& 【課程背景】：
n 怎樣待人接物才得體又大方
n 新人應(yīng)該用什么樣的態(tài)度去工作，最有利于職業(yè)發(fā)展
n 新人如何在工作中不斷學(xué)習(xí)，不斷積累
n 如何才能養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣
n 醫(yī)護(hù)職場(chǎng)中有哪些禁忌
n 怎樣才能得到高人指點(diǎn)和貴人相助
作為救死扶傷的行業(yè)，既需技術(shù)又需服務(wù)，既崇高又辛苦，既有合作又有競(jìng)爭(zhēng)，責(zé)任與壓力并存。對(duì)于剛剛踏入這個(gè)行業(yè)的新人來(lái)講，這一切更多像是一張白紙，未來(lái)有著很多未知數(shù)。所以，有沒(méi)有練好基本功，打好基礎(chǔ)，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，對(duì)以后的職業(yè)發(fā)展有著至關(guān)重要的意義。而對(duì)于醫(yī)院來(lái)講，新人也是必不可少的后生力量，關(guān)系到醫(yī)院的未來(lái)。

& 【課程對(duì)象】：參加工作三年以?xún)?nèi)的員工、新入職員工
& 【課程時(shí)間】：6小時(shí)/1天
& 【課程行動(dòng)點(diǎn)】：
1. 溝通訓(xùn)練自我檢視表
2. 新人語(yǔ)錄


& 【課程大綱】：
前言
l 熟悉醫(yī)療行業(yè)
第一部：醫(yī)護(hù)基本禮儀
一、醫(yī)務(wù)人員儀容要求
1、發(fā)型選擇與要求
2、面部
3、手部
二、醫(yī)務(wù)人員職業(yè)裝穿著要求
1、著裝基本要求
2、儀表規(guī)范
三、醫(yī)護(hù)語(yǔ)言禮儀訓(xùn)練
l 護(hù)士案例：新手上路
1、查房演練
2、患者最不喜歡醫(yī)生說(shuō)哪些話(huà)
3、常用醫(yī)護(hù)規(guī)范用語(yǔ)
4、新人學(xué)聽(tīng)
5、新人學(xué)說(shuō)
四、醫(yī)護(hù)新員工站姿訓(xùn)練
1、站姿基本要領(lǐng)
2、四種規(guī)范站姿訓(xùn)練
五、醫(yī)護(hù)新員工坐姿訓(xùn)練
1、坐姿基本要領(lǐng)
2、三種規(guī)范坐姿訓(xùn)練
六、醫(yī)護(hù)新員工蹲姿訓(xùn)練
1、蹲姿基本要領(lǐng)
2、兩種規(guī)范蹲姿訓(xùn)練
七、醫(yī)護(hù)新員工走姿訓(xùn)練
1、醫(yī)務(wù)人員基本要領(lǐng)
2、走姿訓(xùn)練
3、行走禮讓
八、醫(yī)護(hù)新員工工作姿勢(shì)訓(xùn)練
1、手持病歷文件
2、端醫(yī)療盤(pán)
3、推醫(yī)療車(chē)
九、醫(yī)護(hù)新員工接待禮儀
1、微笑
2、眼神
3、問(wèn)候
5、名片交換
十、醫(yī)務(wù)人員引賓禮儀
1、鞠躬
2、手勢(shì)
3、注意事項(xiàng)
4、不同場(chǎng)景的引賓訓(xùn)練
第二部：職場(chǎng)關(guān)鍵能力
一、執(zhí)行力
1、新人學(xué)規(guī)矩
l 思考：自己認(rèn)為不合理，也要遵守嗎？
2、新人學(xué)服從
l 精彩致辭分享：上級(jí)不如自己，也要真心尊重嗎？
3、新人學(xué)行動(dòng)
4、新人學(xué)協(xié)作
l 視頻分享：成敗的手術(shù)
5、新人的執(zhí)行情緒
二、學(xué)習(xí)力
1、學(xué)習(xí)法則
l 職場(chǎng)菜鳥(niǎo)該向誰(shuí)學(xué)習(xí)？
2、善于搭建醫(yī)護(hù)知識(shí)框架
3、善于總結(jié)
4、善于利用碎片時(shí)間
5、獨(dú)當(dāng)一面
l 耽擱成長(zhǎng)的三件事情
三、承受力
1、身體超負(fù)荷
l 醫(yī)護(hù)工作太累了，怎么辦？
2、面對(duì)挫折
l 新人必學(xué)：方法比情緒更重要
3、壓力釋放
l 互動(dòng)分享：釋放壓力的小招數(shù)
4、容錯(cuò)力
l 哪些錯(cuò)誤允許犯，哪些錯(cuò)誤不允許犯？
第三部：醫(yī)護(hù)行業(yè)素養(yǎng)
一、解讀責(zé)任
1、培養(yǎng)五顆心的醫(yī)護(hù)責(zé)任精神
l 一顆心：服從
l 兩顆心：努力
l 三顆心：盡力
l 四顆心：用心
l 五顆心：盡心
2、新人心聲：不是履行不了職責(zé)，而是受不了委屈
l 討論與分享：工作中受委屈了，怎么辦？
3、責(zé)任的終極目標(biāo)：讓對(duì)方放心
二、對(duì)工作品質(zhì)的追求
1、品質(zhì)的三高：高付出、高質(zhì)量、高回報(bào)
l 智者與漁夫的故事
2、品質(zhì)中，我們?nèi)钡氖鞘裁?br />3、激發(fā)內(nèi)心對(duì)高品質(zhì)的追求
l 三個(gè)方法打開(kāi)格局
4、不是沒(méi)建議，而是沒(méi)落地
l 案例討論：多次建議，沒(méi)被采納，還提不提建議？
5、醫(yī)護(hù)工作，永遠(yuǎn)超出期望值一點(diǎn)點(diǎn)
三、面對(duì)工作中的不如意
1、財(cái)富的三種構(gòu)成
2、新人正確理解薪水達(dá)不到期望值
l 社會(huì)財(cái)富達(dá)不到期望值
l 努力多還是抱怨多？
3、正確理解工作中的問(wèn)題
4、正確理解看不順眼的人
第四部：人際發(fā)展關(guān)系
一、醫(yī)護(hù)新員工如何做工作匯報(bào)
1、工作匯報(bào)的禁忌
l 可以越級(jí)匯報(bào)嗎？
l 可以接受領(lǐng)導(dǎo)的私下獎(jiǎng)勵(lì)禮物嗎？
l 可以夸獎(jiǎng)上級(jí)嗎？
2、日常工作匯報(bào)
3、遇到問(wèn)題如何請(qǐng)示
l 醫(yī)院需要的不是你的問(wèn)題，而是方案
4、做錯(cuò)事情如何請(qǐng)教指正
5、自作主張以后怎么匯報(bào)
l 如何克服領(lǐng)賞心理
二、醫(yī)務(wù)人員的溝通訣竅
1、您的風(fēng)格？
l 急VS緩；顯VS隱
2、溝通中的風(fēng)格調(diào)整
l 溝通訣竅解讀：相反相同，相同相反
3、溝通中的同理心
l 想對(duì)方所想，急對(duì)方所急
4、情景模擬訓(xùn)練
三、醫(yī)護(hù)新員工如何打造好人緣
1、職場(chǎng)人際五大禁忌
2、等價(jià)交換
l 思考：交換完名片就沒(méi)下文了，怎么辦？
3、熱情贏人緣
4、歸因贏人緣
l 歸因法則：成功外歸因，失敗內(nèi)歸因
5、交集贏人緣6、高人指點(diǎn)，貴人相助