中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
人力資源內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
培訓(xùn)目標(biāo)
清晰了解文秘、行政助理的角色認(rèn)知,分析工作能動(dòng)性不強(qiáng)的問(wèn)題,讓大家更多了解自己的能力與競(jìng)爭(zhēng)力,幫助提升行政工作的愉悅感。
了解并幫助塑造作為一個(gè)專業(yè)化的行政助理、秘書(shū)所需具備的職業(yè)形象與禮儀。
提高行政助理及文職人員的時(shí)間管理能力,最終提升工作效率及工作質(zhì)量。
了解高效會(huì)議管理的技巧,并通過(guò)練習(xí)成為卓越會(huì)議記錄、會(huì)議主持人的角色。
成為上司的得力助手,使之溝通及協(xié)調(diào)等工作更加專業(yè)化。
熟悉辦公事務(wù)的處理技巧:通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)練習(xí),現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng),并提供足夠多的范本參照。
課程詳情
課程背景
對(duì)高級(jí)行政助理和秘書(shū)來(lái)說(shuō),沒(méi)有受到專業(yè)系統(tǒng)訓(xùn)練,將無(wú)法從戰(zhàn)略性全方位角度認(rèn)知秘書(shū)與行政助理的工作;在所從事的工作中感覺(jué)缺乏理論支持;工作中總是被動(dòng)行事,不能主動(dòng)掌握工作節(jié)奏;想為領(lǐng)導(dǎo)作的更多、更好卻沒(méi)有好的方法、思路;想更好的執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的政策,卻總是得不到支持;想給公司節(jié)省費(fèi)用,但卻不知從何處下手,想更好地處理好公共關(guān)系(政府公關(guān)),卻總是不得要領(lǐng)----諸如以上的問(wèn)題,都是每個(gè)助理、秘書(shū)工作人員所面對(duì)與困惑的,如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng),成了我們必須面對(duì)與解決的課題。
課程目標(biāo)
清晰了解文秘、行政助理的角色認(rèn)知,分析工作能動(dòng)性不強(qiáng)的問(wèn)題,讓大家更多了解自己的能力與競(jìng)爭(zhēng)力,幫助提升行政工作的愉悅感。
了解并幫助塑造作為一個(gè)專業(yè)化的行政助理、秘書(shū)所需具備的職業(yè)形象與禮儀。
提高行政助理及文職人員的時(shí)間管理能力,最終提升工作效率及工作質(zhì)量。
了解高效會(huì)議管理的技巧,并通過(guò)練習(xí)成為卓越會(huì)議記錄、會(huì)議主持人的角色。
成為上司的得力助手,使之溝通及協(xié)調(diào)等工作更加專業(yè)化。
熟悉辦公事務(wù)的處理技巧:通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)練習(xí),現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng),并提供足夠多的范本參照。
某學(xué)員的課后分享:“我們從她身上看到了優(yōu)秀行政工作者的執(zhí)著、認(rèn)真與激情,向何瀾老師學(xué)習(xí)文秘實(shí)務(wù)操作課程的兩天中,學(xué)會(huì)了清晰的看待自己與工作,還有困惑著我們的矛盾。精彩的時(shí)間管理的沙盤(pán)演練,居然把我的真實(shí)版時(shí)間情況托盤(pán)而出,驚訝之外看到我時(shí)間管理的瓶頸與問(wèn)題,讓我對(duì)生命和時(shí)間有了新認(rèn)識(shí),從無(wú)意識(shí)走向全新自我認(rèn)識(shí)和提升,我們想從這里再次啟航,成為一名“新秘書(shū)”,擁有新起點(diǎn)、新格局、全新的工作狀態(tài)。”
課程對(duì)象
各級(jí)助理和秘書(shū):總裁(總經(jīng)理)秘書(shū)、部門(mén)秘書(shū)、辦公室主任、行政部經(jīng)理(助理、主管、文職人員等)
課程大綱
前言:通過(guò)行政工作者定位解讀讓我們看到幾個(gè)關(guān)鍵詞:協(xié)助、日常事務(wù)、提供參謀建議、溝通協(xié)調(diào)、橋梁關(guān)系,這是行政工作特殊性的解讀,他必定是完成領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)為先,協(xié)助統(tǒng)籌協(xié)調(diào)更多的事務(wù)性的工作,如何通過(guò)自我認(rèn)識(shí)提升工作效率,讓企業(yè)溝通橋梁更加有效、可靠、穩(wěn)健?是課程學(xué)習(xí)的重點(diǎn)內(nèi)容。
模塊一 如何成為領(lǐng)導(dǎo)身邊優(yōu)秀助手? 3小時(shí)
l 今天我是單位的形象代言人;你的聲音、行為方式、內(nèi)心結(jié)構(gòu)展示工作的能力。
l 領(lǐng)導(dǎo)需要什么樣的優(yōu)秀助手?通過(guò)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的需求分析,不同層級(jí)助理的定位進(jìn)行自我評(píng)價(jià),提升自我能力塑造,與領(lǐng)導(dǎo)需要的工作能力做深度匹配。
l 了解我的工作優(yōu)勢(shì)與工作行為風(fēng)格;通過(guò)行為測(cè)評(píng),分析過(guò)去三至六個(gè)月你的行為風(fēng)格與工作優(yōu)勢(shì),并給予您針對(duì)性的建議和指導(dǎo)。
l 我們單位對(duì)行政崗位的職責(zé)要求解讀與分析;針對(duì)每個(gè)單位的需要分享行政崗位的職責(zé),清晰任務(wù),明確工作目標(biāo)。
l 案例分享:做個(gè)溫暖的行政管理者:心細(xì)周到、積極的態(tài)度、良好的人際關(guān)系。
l 本模塊總結(jié):如何成為領(lǐng)導(dǎo)身邊優(yōu)秀助手?我們的工作特征:多樣瑣碎性、隨機(jī)突發(fā)性、領(lǐng)導(dǎo)指派性、保密性。聊天十分鐘:說(shuō)說(shuō)你的不適應(yīng)及問(wèn)題分析。
模塊二 塑造和諧人際關(guān)系,贏得領(lǐng)導(dǎo)信任 3.5小時(shí)
l 了解我的人際關(guān)系構(gòu)建圖,盤(pán)活人際關(guān)系,為企業(yè)創(chuàng)造最大效益。
l 什么樣的人會(huì)更容易獲得良好的人際關(guān)系?親切的微笑、溫暖自信的眼神、握手練習(xí)、清新問(wèn)候、身體距離、為他人著想、學(xué)習(xí)贊美等實(shí)戰(zhàn)練習(xí)。
l 接待工作意義分析,突破只花錢、沒(méi)效益的無(wú)效接待模式。
l 接待來(lái)訪客人的流程設(shè)計(jì)和禮品贈(zèng)送;觀摩先進(jìn)單位接待流程設(shè)計(jì)。
l 與新聞工作者交往注意事項(xiàng)與細(xì)節(jié)把控,并情景練習(xí);
l 與不同個(gè)性領(lǐng)導(dǎo)、同事相處之道;創(chuàng)造積極的語(yǔ)言結(jié)構(gòu),與不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的領(lǐng)袖交往,學(xué)習(xí)傾聽(tīng),了解領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)的意思與重點(diǎn),職業(yè)化的總結(jié)與歸納。
l 模擬練習(xí):接受不清晰的工作指示時(shí)、本周工作匯報(bào)流程與內(nèi)容、商討問(wèn)題時(shí)、面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的壞脾氣時(shí),小組總結(jié),這個(gè)案例中我的收獲。
l 本模塊總結(jié):與領(lǐng)導(dǎo)相處的時(shí)間,學(xué)會(huì)虛心請(qǐng)教,交流匯報(bào)要簡(jiǎn)要,內(nèi)容真實(shí)詳盡,與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系簡(jiǎn)單,尊重上司,學(xué)會(huì)為他救場(chǎng)。
模塊三 我的系統(tǒng)工作統(tǒng)籌與時(shí)間管理 5小時(shí)
l 了解壓力環(huán)境下我的時(shí)間管理模式:這是何瀾老師獨(dú)家版權(quán)的壓力環(huán)境下我的時(shí)間管理模式的測(cè)評(píng)工作,看到你的時(shí)間管理模式瓶頸與問(wèn)題。
l 探索我的生命價(jià)值觀:專業(yè)的心理學(xué)底蘊(yùn)幫助你分析你的生命價(jià)值觀,看清楚生命的需求和關(guān)注,提升生命幸福值。
l 我的時(shí)間都花在哪里?清晰時(shí)間大盜:我們?nèi)松退?00年,你的一百年中的生命價(jià)值在哪里?
l 高級(jí)行政管理者工作統(tǒng)籌技巧;
1、我的系統(tǒng)思維方式訓(xùn)練:面對(duì)多任務(wù)管理,多領(lǐng)導(dǎo)指示工作時(shí),工作準(zhǔn)備、步驟展開(kāi)、緊急重要程度的分類。
2、為自己的人生開(kāi)始規(guī)劃:從夢(mèng)想到現(xiàn)實(shí),從日計(jì)劃、月計(jì)劃、年計(jì)劃的制定和落實(shí)。
3、精力管理:根據(jù)生理節(jié)奏制定工作:了解精力最旺盛的時(shí)候,學(xué)會(huì)聚焦,學(xué)會(huì)制表,制表的要點(diǎn)和注意事項(xiàng),學(xué)習(xí)辦公室5S管理。
4、 信息管理:如何處理電子郵件?如何收集信息獲取資料?
5、 信息管理:如何管理電腦文件與文件儲(chǔ)存習(xí)慣?
6、 信息管理:如何處理報(bào)紙雜志?
7、 信息管理:學(xué)習(xí)快速閱讀。
8、 為自己準(zhǔn)備各類工作和生活清單。
9、 接聽(tīng)電話禮節(jié)與情景練習(xí);面對(duì)難以對(duì)付的客人和電話應(yīng)對(duì)技巧。
10、上司約會(huì)、出差行程安排策略與方法。
11、常見(jiàn)企業(yè)高效會(huì)議管控要點(diǎn)。
l 本模塊總結(jié):兩天中學(xué)習(xí)到提高工作效率的方法、我立刻要行動(dòng)和改變的是什么?建立改善監(jiān)督機(jī)制。
模塊四 面對(duì)壓力環(huán)境,提升我的抗壓力 1、5小時(shí)
l 我在社會(huì)環(huán)境中角色的扮演和自我認(rèn)識(shí);
l 認(rèn)識(shí)我的壓力狀態(tài);
l 堅(jiān)定自信三部曲;
l 學(xué)會(huì)確定自己的內(nèi)容,學(xué)會(huì)說(shuō)不;
l 提出清晰的,他人可接受的要求;
l 認(rèn)識(shí)爭(zhēng)吵;
l 學(xué)會(huì)同意;
l 認(rèn)識(shí)自己決定改變的時(shí)刻;
l 飲食減壓、音樂(lè)減壓、睡眠減壓、運(yùn)動(dòng)減壓等內(nèi)容體驗(yàn);
l 心靈冥想:學(xué)會(huì)接納;(二十分鐘)
l 面對(duì)挫折,依然快樂(lè)的八大秘訣。
l 本模塊總結(jié):職業(yè)秘書(shū)職業(yè)修煉。
講師簡(jiǎn)介
何瀾 老師
華東師大心理學(xué)碩士
浙江省經(jīng)貿(mào)委干部培訓(xùn)中心高級(jí)講師、咨詢師
浙江省中小企業(yè)指導(dǎo)師
浙江省中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)中心首席人才測(cè)評(píng)師
清華大學(xué)職教中心特聘講師
上海世博會(huì)指定禮儀培訓(xùn)師
浙江省商務(wù)禮儀培訓(xùn)權(quán)威指導(dǎo)師
專業(yè)背景與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
何瀾老師職場(chǎng)生涯精彩動(dòng)人:曾先后在IT行業(yè)、酒店行業(yè)、廣告行業(yè)等多家大型公司擔(dān)任人力資源經(jīng)理、策劃部經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、總經(jīng)理、獨(dú)立董事等高管職務(wù)。
何瀾老師堅(jiān)持走專業(yè)化路線,從2000年就開(kāi)始專注于職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)形象訓(xùn)練,是浙江省商務(wù)禮儀培訓(xùn)權(quán)威專家。何瀾根據(jù)學(xué)員反饋與自身實(shí)踐,率先在國(guó)內(nèi)將心理學(xué)、行為學(xué)導(dǎo)入職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)形象培訓(xùn)領(lǐng)域,研發(fā)了高效、實(shí)用的職業(yè)素養(yǎng)系列應(yīng)用課程:如在職業(yè)形象塑造、管理者魅力、客戶服務(wù)的應(yīng)用等,并巧妙的將心理學(xué)知識(shí)與各種人才測(cè)評(píng)技術(shù)溶入其中,取得了良好的效果,被企業(yè)及培訓(xùn)界人士評(píng)為將商業(yè)、藝術(shù)及科學(xué)性充分融合,令學(xué)員獲得喜悅及感動(dòng)的訓(xùn)練。
培訓(xùn)風(fēng)格
何老師將心理學(xué)與職業(yè)化系列課程完美結(jié)合,課程講述生動(dòng)、側(cè)重于腦力激蕩、案例分析與情景演練,讓學(xué)員在輕松互動(dòng)之中讓學(xué)員領(lǐng)略職業(yè)素養(yǎng)、形象的真諦。
課程對(duì)象
備 注
課程名稱:行政、助理人員行政工作效率提升訓(xùn)練