【課程簡介】
一言之辯重于九鼎之寶，三寸之舌強于百萬之師。
人的嘴巴有兩個功能：一是吃飯，二是講話。要想吃好飯，先要講好話！
英國首相丘吉爾曾說：“一個人可以面對多少人，就代表這個人的人生成就有多大！”
無論是政界領(lǐng)袖毛澤東、列寧、克林頓，還是商界領(lǐng)袖杰克·韋爾奇、柳傳志、張瑞敏……，古今中外99%深具影響力的成功人士都是善于溝通表達(dá)的大師！
溝通、對話是解決沖突的最常用的方式之一，亦是身為企業(yè)管理者最重要的能力之一。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示：商場上的成功 85% 取決于溝通；美國企業(yè)經(jīng)理 94% 的時間在溝通；美國聯(lián)邦品保機構(gòu)已將溝通能力列入質(zhì)量保證成功的先決條件；無論是解決部門間的沖突還是協(xié)調(diào)與上司間的關(guān)系，用溝通解決沖突、達(dá)成團(tuán)隊協(xié)作之能力顯已成為現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人成功不可缺少的必備條件。
從企業(yè)經(jīng)營持續(xù)成長的動力源來看，其動力源于努力不懈的改善，改善的根基來自于創(chuàng)建高效團(tuán)隊。而為提高企業(yè)經(jīng)營績效，團(tuán)隊運作的過程中必會面臨各類問題，解決問題的方式的探討與對策的執(zhí)行都必須由「人」協(xié)作完成。因個人認(rèn)知、理解及成熟度的差異，往往造成溝通的障礙，因溝通所產(chǎn)生的誤解與困擾，卻阻礙著事情的完成，不但延滯了發(fā)展，更影響了團(tuán)隊成員間的關(guān)系。

【課程特點】
透過講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快。
講師行業(yè)經(jīng)驗豐富，可針對實際狀況進(jìn)行解析，豐富的實務(wù)經(jīng)驗與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。
針對個案進(jìn)行分析與研究，理論與實務(wù)能充分結(jié)合，根據(jù)學(xué)員需求設(shè)計符合學(xué)員具體工作中的案例，用案例讓學(xué)員實際演練。
【課程對象】 總裁、CEO、企事業(yè)單位各級管理干部
【授課方式】 教授演講，情景分析，問題討論、工具應(yīng)用 案例分析


【課程大綱】
第一章：心理學(xué)與溝通障礙

一、從哲理名言中思悟溝通
二、認(rèn)知心理學(xué)的5大效應(yīng)造成的溝通障礙
三、社會心理學(xué)的5大效應(yīng)造成的溝通障礙
四、打開心靈溝通的金鑰匙—TA（溝通分析心理技術(shù)）

第二章：溝通心理學(xué)理論概說

一、溝 通 的 定義
二、溝通的三大類別
三、溝通的三大要素內(nèi)容
四、溝通的層次
五、溝通的過程和方式
六、溝通的六個步驟
七、管理溝通的基本步驟
八、溝通的三個方式

第三章、管理溝通的藝術(shù)和方法

一.與同級/部門之間溝通的技巧

1.喬.哈里的溝通之窗
2.溝通的七大心理學(xué)信念
3.溝通的“黃金心理定律”與“白金心理定律”
4.溝通的靈魂——同理心
5.有效溝通心理要訣
6.良好溝通的心理關(guān)鍵點

二.與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧

1.什么是溝通風(fēng)格？
2.判斷領(lǐng)導(dǎo)的溝通風(fēng)格的標(biāo)準(zhǔn)
3.四種基本的溝通風(fēng)格
4.四種基本的領(lǐng)導(dǎo)溝通風(fēng)格
5.請示匯報的程序
6.請示匯報的態(tài)度
7.說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧

三.與下屬溝通的技巧

1.傾聽技巧
2.訴說技巧
3.察看技巧
4.下達(dá)命令的技巧
5.贊揚部下的技巧
6.批評部下的方法

第四章：溝通障礙的化解藝術(shù)

一、 團(tuán)隊沖突
1.什么是團(tuán)隊沖突
2．把沖突帶到臺面上加以解決的辦法

二、人際溝通障礙
1.人際溝通障礙的類型
2.人際溝通障礙化解的方法枚舉