中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
生產(chǎn)管理內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
培訓(xùn)目標(biāo)
了解什么是高效溝通
明確高效的意義與作用
掌握高效溝通的基本點(diǎn)與溝通方式
掌握與上司,下屬,平級同事的溝通技巧,并在工作中靈活運(yùn)用
課程詳情
課程特色
課程基點(diǎn):基于成年學(xué)員習(xí)慣設(shè)計
課程定位:實戰(zhàn),實效
課程構(gòu)成:理念+方法+工具
授課方式:50%理論+40%案例演練+10%點(diǎn)評總結(jié)
課程大綱:
第一講、認(rèn)識溝通
案例導(dǎo)入:墨子的故事
一、 溝的定義與要素
1、 有明確的目標(biāo)
2、 達(dá)成共同的協(xié)議
3、 溝通信息,思想與情感
二、 溝通的目的
1、 控制員工的行為
案例:某賓館案例
2、 激勵我們的員工
案例:艾森豪威爾
3、 表達(dá)一個情感
案例:安利
4、 流通信息
案例:日本企業(yè)員工離職
三、 溝通的基本點(diǎn)
1、 心態(tài)
案例:吸煙
2、 關(guān)心
案例:買書
3、 主動
案例:排隊
四、溝通的雙向性
視頻案例分析:家有喜事片段
四、 溝通的障礙
1、 個人障礙
2、 組織障礙
案例:李世民
案例:老板辦公室
五、 溝通的三種方式
視頻案例:榮添片段
1、 語言
2、 動作3、 其它
七、有效溝通的三行為
課堂演練:聽與說
1、 聽
2、 說3、 問
八、高效溝通三原則
1、談行為,不談個性
2、明確溝通
3、積極聆聽
案例:表揚(yáng)下屬
第二講、如何與上級有效溝通
視頻案例分析:神探狄仁杰片段
一、 與上級溝通的三要素
1、 尊重是前提
2、 踏實做好本職工作是基礎(chǔ)
3、 正確領(lǐng)悟意圖是根本
案例:楊修之死
二、如何向上司提建議
案例討論:溝通“迷路”
案例研討:梁經(jīng)理為什么會碰釘子
三、如何獲得上司的信任
視頻案例討論:歷史轉(zhuǎn)折中的鄧小平
四、如何向上司匯報工作
視頻案例討論:歷史轉(zhuǎn)折中的鄧小平片段
五、如何讓上司了解你
第四講、如何與同級有效溝通
一、 水平溝通要點(diǎn)
視頻案例討論:分糧片段
1、 主動
2、 謙讓
3、 體諒4、 協(xié)助
二、 同級相處的五大原則
1、 尊重
2、 信任
3、 寬容
4、 真誠
5、 自制
案例:他們?yōu)槭裁闯臣?br />三、同事間合作“四要四不要”
視頻案例分析:歷史轉(zhuǎn)折中的鄧小平片段
第五講、如何與下屬有效溝通
視頻案例分析:川軍出川片段
一、 與下級溝通的四大法
1、 南風(fēng)法則
2、 金魚缸法則
3、 熱爐法則
4、 刺猬法則
二、 如何與下級有溝相處
視頻案例分析:醫(yī)院風(fēng)云片段
1.了解現(xiàn)狀與瓶頸
2.了解后再反思
3.提供方法+緊盯過程
三、 如何與下屬相處
視頻案例分析:花兒朵朵片段
1、 與有本事但不聽話的員工溝通
2、 與脾氣暴躁的員工溝通
3、 與平庸的員工溝通
4、 與愛找薦的員工溝通
四、 與下級關(guān)系的協(xié)調(diào)原則
1、 協(xié)調(diào)原則
2、 協(xié)調(diào)方法
五、六種使他人喜歡你的方法
總結(jié),答疑
講師簡介
郭濤 老師
資深精益生產(chǎn)咨詢顧問
生產(chǎn)管理系列資深培訓(xùn)講師
長期就職于德資,日資并擔(dān)任中高層管理
多年從事咨詢與培訓(xùn), 擁有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗
【職業(yè)背景】
精捷技術(shù)(上海)有限公司(臺資) 咨詢顧問,講師
負(fù)責(zé)十余家企業(yè)精益生產(chǎn)項目推進(jìn)(生產(chǎn)現(xiàn)場管理與改善,PMC,精益物流等),企業(yè)內(nèi)部授課(VSM,IE,PMC,SMED,5S與目視化,標(biāo)準(zhǔn)作業(yè),生產(chǎn)線布局,PMC,TPM等)。
Nitori(中國)有限公司(日本家居行業(yè)排名第一) 持續(xù)改善經(jīng)理與精益生產(chǎn)培訓(xùn)師
負(fù)責(zé)精益生產(chǎn)項目培訓(xùn)與推進(jìn),精益生產(chǎn)培訓(xùn)(VSM,IE,PMC,SMED,5S與目視化,標(biāo)準(zhǔn)作業(yè),生產(chǎn)線布局等),生產(chǎn)現(xiàn)場管理與改善,柔性生產(chǎn)計劃物料控制,物流倉儲管理。
ASEM潔具(上海)有限公司(德資) 質(zhì)量經(jīng)理與項目主管
負(fù)責(zé)供應(yīng)商選擇,評估,與新項目開發(fā)及對員工培訓(xùn)精益產(chǎn)品開發(fā)知識。
【授課風(fēng)格】
采用啟發(fā)互動式教學(xué)、案例講解、現(xiàn)場演練、視頻觀看、深入淺出、通俗易懂、邏輯性強(qiáng)。
【專長領(lǐng)域】
卓越班組長管理,TWI一線主管能力提升, 5S與目視化管理,精益現(xiàn)場管理與改善,準(zhǔn)時化生產(chǎn),精益物流,柔性生產(chǎn)計劃與物料控制實務(wù)(PMC), 高效倉儲管理與物流配送管理,供應(yīng)商開發(fā)評估與談判技術(shù),采購核心技能提升,新舊QC七手法,QCC質(zhì)量圈,TQM全面質(zhì)量管理,現(xiàn)場品質(zhì)管理,TPM全面生產(chǎn)性保全
【擅長課程】
中基層管理系列
《TWI一線主管技能提升》、《班組長管理技能提升訓(xùn)練營》、《精益班組長現(xiàn)場七大任務(wù)管理》、
《班組長管理五大劍法》、《卓越五型班組建設(shè)》、《工作安全管理》、《作業(yè)現(xiàn)場風(fēng)險管理》
《樹立安全意識,提升安全技能》、《MTP中層管理人員技能提升》、
精益生產(chǎn)系列
《卓越5S管理實戰(zhàn)》、《現(xiàn)場目視化管理實戰(zhàn)》、《精益價值流圖析》、《生產(chǎn)現(xiàn)場四大效率提升》《生產(chǎn)現(xiàn)場三化管理》、《打造準(zhǔn)時化生產(chǎn)體系》、《打造卓越制造品質(zhì)》、《卓越精益領(lǐng)導(dǎo)力打造》《精益物流管理》、《事務(wù)性(辦公)流程改善》、《TPM全員生產(chǎn)性保全》、《現(xiàn)代倉儲管理與物流 配送》、《柔性生產(chǎn)計劃與物料管理-PMC》、《敏捷供應(yīng)鏈與物流管理》、《供應(yīng)商開發(fā)評估選擇與談判技巧》、《采購員核心技能提升》、《供應(yīng)商品質(zhì)成本與交期管理》、
品質(zhì)管理系列
《傳統(tǒng)QC七手法實戰(zhàn)運(yùn)用》、《新QC七手法思維邏輯實戰(zhàn)運(yùn)用》、《QCC質(zhì)量圈實戰(zhàn)》、《質(zhì)量問題分析與解決》、《TQM全面質(zhì)量管理》、《生產(chǎn)現(xiàn)場品管理實戰(zhàn)》、《打造卓越制造品質(zhì)》
【主要咨詢客戶】
江蘇華辰重工有限公司(精益生產(chǎn)),江蘇捷安特(中國)有限公司(精益生產(chǎn)),江蘇川村自行車有限公司(精益生產(chǎn)),江蘇信隆機(jī)械有限公司(精益生產(chǎn)),蘇州達(dá)韋精密工業(yè)有限公司(精益生產(chǎn)),無錫友邦家居有限公司(精益生產(chǎn)),浙江利時集團(tuán)(5S+目視化),江蘇HANACO(5S+目視化),江蘇居夢萊家紡(現(xiàn)場改善),天津富士達(dá)自行車集團(tuán)有限公司,上海奔達(dá)機(jī)電(汽配),上海鋼達(dá)車料,天津捷瑪電動車,常州潤源機(jī)械集團(tuán),、、、、
【主要培訓(xùn)客戶】
汽車行業(yè):
東風(fēng)悅達(dá).起亞汽車,上海大眾祥源動力,上海奔達(dá)機(jī)電,上;舾黄囨i具(3期),大連百煉鑄造(匈牙利),長春派格汽配(德資),中國重汽集團(tuán),安徽帝伯格茨汽配(德資),江蘇華達(dá)汽配,江蘇新豪軸承,中車湖南湘電集團(tuán),中車集團(tuán)南方匯通公司、、、
機(jī)械行業(yè):
江蘇江動集團(tuán),江蘇華辰重工,江蘇潤源集團(tuán)、美國迪皮埃葉片(2期),無錫江順科技,浙江金洲制管集團(tuán),河南龍豐紙業(yè),廣東信源彩色印務(wù),大連日本THK軸承(2期),鹽城紐威閥門,安徽美芝電機(jī)(2期)、、、
能源行業(yè):
國家電網(wǎng)遼寧分公司,神華神東集團(tuán)(9期),云南景洪供電局,華能伊敏煤電,河北新華新熱電(2期),上海電氣(4期),常州天合光能,北京豐臺供暖站、齊魯石化、勝利油田、青海石油、營口康輝石化、韓華光能、晶澳太陽能、合盛硅業(yè)、云南礦業(yè)、
電子行業(yè):
上海旭統(tǒng)電子(日企),中電集團(tuán)揚(yáng)州寶軍電子、無錫電子檢測公司,江蘇昂擴(kuò)電子(美資)、、、
家居行業(yè):
成都雙虎家俬,江蘇居夢萊家紡,上海INTCO,無錫友邦家居,天津歐派家居,江蘇圣象集團(tuán)、、、
煙草行業(yè):
安徽蚌埠煙廠(2期),重慶黔江煙廠,陜西旬陽卷陽廠(2期),上海煙草集團(tuán)、、、
鋼鐵行業(yè):
天津軋三鋼鐵集團(tuán)(5期),廣西華銀鋁業(yè)集團(tuán)(9期)、、、
物流行業(yè):
長沙一力物流集團(tuán),廣東風(fēng)神物流、、、
包裝行業(yè):
廈門順峰包裝材料,九鼎集團(tuán)宜諾股份、、、
醫(yī)療行業(yè):長春迪瑞醫(yī)療集團(tuán)、、、
化工行業(yè):德國百爾羅赫、、、
食品行業(yè):伊利集團(tuán)、、、
其它行業(yè):中國移動阿壩公司、、、
課程對象
中基層管理者,儲備干部等
備 注
課程名稱:高效溝通技巧