課程詳情
【課程背景】
“禮”的含義是尊重�？鬃釉疲骸岸Y者，敬人也�！睆谋举|(zhì)上講，“禮”是一項(xiàng)做人的基本道德標(biāo)準(zhǔn)。“禮”所規(guī)范的是一個人對待自己、對待別人、對待社會的基本態(tài)度�！岸Y”的基本要求是：每一個人都必須尊重自己、尊重別人，并尊重社會。
【培訓(xùn)對象】高干、中高層
【課時安排】2-3天
【課程大綱】
第一部分、禮儀概述
1、禮儀概念：人際交往的藝術(shù)和溝通的技巧。
2、禮儀分類：政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、國際禮儀、社交禮儀
3、商務(wù)禮儀禮儀的定義
4、運(yùn)用商務(wù)禮儀的要點(diǎn)
自律、認(rèn)真、真誠、敬人、適度
第二部分、日常社交禮儀----個人修養(yǎng)展示你的魅力
一、言談的禮儀
1、交往六不談
2、私人交往五不問
3、適宜交談的話題
4、談話的禁忌
二、餐桌上的禮儀
1、宴請的座次排序
2、宴請場合的禮儀
3、中西方酒文化的比較
4、酒桌上的禮儀
5、表示尊敬的茶禮節(jié)
第三部分、會議禮儀
一、會議禮儀概述
二、會議禮儀
1、端正會風(fēng)
2、嚴(yán)格地控制會議
3、集中主題
4、壓縮會議的內(nèi)容
5、限時發(fā)言
6、遵守會議紀(jì)律
三、會務(wù)工作
1、會前工作要點(diǎn)
2、會中工作要點(diǎn)
3、會后工作要點(diǎn)
四、會議位次的排列
1、小型會議位次排列
2、大型會議位次排列
（1）、主席臺位次排列
（2）、與會者位次排列
第四部分、禮賓次序
一、什么是禮賓次序
二、禮賓次序排列
1、按照行政職務(wù)高低排列
2、按照來賓或歸屬部門的漢字筆畫排列
3、按照拉丁字母順序排列
4、按照約定或法定的機(jī)構(gòu)順序排列
5、按照先來后到的順序排列
6、按照報(bào)名的先后順序排列
7、不排列
三、排列禮賓次序應(yīng)注意的問題
第五部分、接待禮儀
一、接待的概述
二、接待要注意的問題
三、正式接待
1、接待計(jì)劃的內(nèi)容
2、迎送和陪同
四、非正式接待
1、原則：文明、熱情、禮貌、主動
2、強(qiáng)調(diào)主動接待主動服務(wù)。
第六部分、信訪
一、信訪工作的重要性
二、信訪工作的制度
三、信訪工作的具體細(xì)節(jié)
1、來信信訪應(yīng)注意的細(xì)節(jié)
2、來訪信訪應(yīng)注意的細(xì)節(jié)
3、來電信訪應(yīng)注意的細(xì)節(jié)
第七部分、匯報(bào)
一、匯報(bào)的意義
1、匯報(bào)的作用
2、親身體會
二、匯報(bào)應(yīng)注意的問題
1、匯報(bào)的方式
2、匯報(bào)的內(nèi)容
3、臨場的表現(xiàn)
三、聽取匯報(bào)的禮儀
第八部分、 調(diào)研
一、調(diào)研概述
二、調(diào)研中的禮儀問題
1、端正認(rèn)識
2、講究方式方法
3、堅(jiān)持原則
三、調(diào)研的重要作用
1、調(diào)研作用一——把握民情
2、大眾傳媒的特點(diǎn)
3、調(diào)研作用二——正確決策
四、調(diào)研的方法
1、直接調(diào)研
2、間接調(diào)研
五、調(diào)研要堅(jiān)持的六項(xiàng)原則
實(shí)事求是、近源親受、切題有效、講求實(shí)效、調(diào)研結(jié)合、形成制度。
第九部分、慰問
一、慰問的概述
二、慰問禮儀的要點(diǎn)
1、慰問的形式
2、慰問的媒介
3、如何表現(xiàn)真情實(shí)感
三、慰問不熟悉對象的注意點(diǎn)
四、因人而宜、因時而宜的注意點(diǎn)
第十部分、參觀禮儀
一、參觀禮儀概述
二、參觀項(xiàng)目選擇的原則
1、要考慮迫切的需要
2、要量力而行
三、參觀的準(zhǔn)備工作應(yīng)注意的問題
1、了解相關(guān)背景
2、做好具體分工
3、明確參觀要求
4、遵守和了解基本的參觀禮儀
四、參觀的組織者應(yīng)注意的問題
第一，時間。
第二，內(nèi)容。
第三，路線。
第四，行動紀(jì)律。
第五、服飾、物品、傳播、選擇專業(yè)人士
五、參觀的臨場表現(xiàn)應(yīng)注意的問題
第十一部分、網(wǎng)絡(luò)
一、網(wǎng)絡(luò)的功能
1、通訊手段
2、資訊搜索
3、交流互動
二、特殊規(guī)則
1、節(jié)省資源
2、安全保密
3、自律
三、基本要求
1、收發(fā)電子信函的要求
2、網(wǎng)上檢索的要求
3、網(wǎng)上交流的要求
第十二部分、民族
一、民族禮儀概述
二、正確處理民族關(guān)系
1、堅(jiān)持民族平等
2、強(qiáng)調(diào)民族團(tuán)結(jié)
三、了解和尊重各民族習(xí)俗
1、重視民族習(xí)俗
2、民族習(xí)俗的內(nèi)容
第十三部分、 宗教
一、宗教禮儀概述
二、正確認(rèn)識宗教
1、重視宗教
2、依法處理宗教問題
三、宗教禮儀常識
1、佛教
2、伊斯蘭教
3、基督教
第十四部分、 外事
一、外事禮儀概述
二、了解和掌握我國的外交政策
三、掌握基本的國際知識
1、掌握語言知識
2、掌握文化知識
3、了解外交問題
四、國際交往慣例
1、政府間交往慣例
2、了解各國民族習(xí)俗
3、掌握常規(guī)的社交禮儀 4、問題最小化
“禮”的含義是尊重�？鬃釉疲骸岸Y者，敬人也�！睆谋举|(zhì)上講，“禮”是一項(xiàng)做人的基本道德標(biāo)準(zhǔn)。“禮”所規(guī)范的是一個人對待自己、對待別人、對待社會的基本態(tài)度�！岸Y”的基本要求是：每一個人都必須尊重自己、尊重別人，并尊重社會。
【培訓(xùn)對象】高干、中高層
【課時安排】2-3天
【課程大綱】
第一部分、禮儀概述
1、禮儀概念：人際交往的藝術(shù)和溝通的技巧。
2、禮儀分類：政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、國際禮儀、社交禮儀
3、商務(wù)禮儀禮儀的定義
4、運(yùn)用商務(wù)禮儀的要點(diǎn)
自律、認(rèn)真、真誠、敬人、適度
第二部分、日常社交禮儀----個人修養(yǎng)展示你的魅力
一、言談的禮儀
1、交往六不談
2、私人交往五不問
3、適宜交談的話題
4、談話的禁忌
二、餐桌上的禮儀
1、宴請的座次排序
2、宴請場合的禮儀
3、中西方酒文化的比較
4、酒桌上的禮儀
5、表示尊敬的茶禮節(jié)
第三部分、會議禮儀
一、會議禮儀概述
二、會議禮儀
1、端正會風(fēng)
2、嚴(yán)格地控制會議
3、集中主題
4、壓縮會議的內(nèi)容
5、限時發(fā)言
6、遵守會議紀(jì)律
三、會務(wù)工作
1、會前工作要點(diǎn)
2、會中工作要點(diǎn)
3、會后工作要點(diǎn)
四、會議位次的排列
1、小型會議位次排列
2、大型會議位次排列
（1）、主席臺位次排列
（2）、與會者位次排列
第四部分、禮賓次序
一、什么是禮賓次序
二、禮賓次序排列
1、按照行政職務(wù)高低排列
2、按照來賓或歸屬部門的漢字筆畫排列
3、按照拉丁字母順序排列
4、按照約定或法定的機(jī)構(gòu)順序排列
5、按照先來后到的順序排列
6、按照報(bào)名的先后順序排列
7、不排列
三、排列禮賓次序應(yīng)注意的問題
第五部分、接待禮儀
一、接待的概述
二、接待要注意的問題
三、正式接待
1、接待計(jì)劃的內(nèi)容
2、迎送和陪同
四、非正式接待
1、原則：文明、熱情、禮貌、主動
2、強(qiáng)調(diào)主動接待主動服務(wù)。
第六部分、信訪
一、信訪工作的重要性
二、信訪工作的制度
三、信訪工作的具體細(xì)節(jié)
1、來信信訪應(yīng)注意的細(xì)節(jié)
2、來訪信訪應(yīng)注意的細(xì)節(jié)
3、來電信訪應(yīng)注意的細(xì)節(jié)
第七部分、匯報(bào)
一、匯報(bào)的意義
1、匯報(bào)的作用
2、親身體會
二、匯報(bào)應(yīng)注意的問題
1、匯報(bào)的方式
2、匯報(bào)的內(nèi)容
3、臨場的表現(xiàn)
三、聽取匯報(bào)的禮儀
第八部分、 調(diào)研
一、調(diào)研概述
二、調(diào)研中的禮儀問題
1、端正認(rèn)識
2、講究方式方法
3、堅(jiān)持原則
三、調(diào)研的重要作用
1、調(diào)研作用一——把握民情
2、大眾傳媒的特點(diǎn)
3、調(diào)研作用二——正確決策
四、調(diào)研的方法
1、直接調(diào)研
2、間接調(diào)研
五、調(diào)研要堅(jiān)持的六項(xiàng)原則
實(shí)事求是、近源親受、切題有效、講求實(shí)效、調(diào)研結(jié)合、形成制度。
第九部分、慰問
一、慰問的概述
二、慰問禮儀的要點(diǎn)
1、慰問的形式
2、慰問的媒介
3、如何表現(xiàn)真情實(shí)感
三、慰問不熟悉對象的注意點(diǎn)
四、因人而宜、因時而宜的注意點(diǎn)
第十部分、參觀禮儀
一、參觀禮儀概述
二、參觀項(xiàng)目選擇的原則
1、要考慮迫切的需要
2、要量力而行
三、參觀的準(zhǔn)備工作應(yīng)注意的問題
1、了解相關(guān)背景
2、做好具體分工
3、明確參觀要求
4、遵守和了解基本的參觀禮儀
四、參觀的組織者應(yīng)注意的問題
第一，時間。
第二，內(nèi)容。
第三，路線。
第四，行動紀(jì)律。
第五、服飾、物品、傳播、選擇專業(yè)人士
五、參觀的臨場表現(xiàn)應(yīng)注意的問題
第十一部分、網(wǎng)絡(luò)
一、網(wǎng)絡(luò)的功能
1、通訊手段
2、資訊搜索
3、交流互動
二、特殊規(guī)則
1、節(jié)省資源
2、安全保密
3、自律
三、基本要求
1、收發(fā)電子信函的要求
2、網(wǎng)上檢索的要求
3、網(wǎng)上交流的要求
第十二部分、民族
一、民族禮儀概述
二、正確處理民族關(guān)系
1、堅(jiān)持民族平等
2、強(qiáng)調(diào)民族團(tuán)結(jié)
三、了解和尊重各民族習(xí)俗
1、重視民族習(xí)俗
2、民族習(xí)俗的內(nèi)容
第十三部分、 宗教
一、宗教禮儀概述
二、正確認(rèn)識宗教
1、重視宗教
2、依法處理宗教問題
三、宗教禮儀常識
1、佛教
2、伊斯蘭教
3、基督教
第十四部分、 外事
一、外事禮儀概述
二、了解和掌握我國的外交政策
三、掌握基本的國際知識
1、掌握語言知識
2、掌握文化知識
3、了解外交問題
四、國際交往慣例
1、政府間交往慣例
2、了解各國民族習(xí)俗
3、掌握常規(guī)的社交禮儀 4、問題最小化
講師簡介
丁一 老師
職業(yè)素養(yǎng)提升專家
呼叫中心語音訓(xùn)練專家
多年電力行業(yè)培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗(yàn)
心理咨詢師、普通話國家一級乙等
中國形象設(shè)計(jì)協(xié)會高級禮儀培訓(xùn)師
國家人力資源和社會保障部婚姻咨詢師
丁一老師曾擔(dān)任電視臺外景主持人，曾服務(wù)于全球五百強(qiáng)IKEA集團(tuán)，承擔(dān)培訓(xùn)指導(dǎo)工作。多年培訓(xùn)規(guī)劃經(jīng)歷，致力于電力行業(yè)服務(wù)營銷、職業(yè)化素養(yǎng)、語音訓(xùn)練、禮儀的課程開發(fā)、培訓(xùn)及輔導(dǎo)工作。其《語音親和力六步進(jìn)階訓(xùn)練及溝通技巧》、《“改善短板、追求卓越“客戶服務(wù)技能提升》等經(jīng)典課程連續(xù)被多家管理咨詢公司反聘，并成為特約講師，是反聘率最高的老師之一。
授課風(fēng)格：
清新優(yōu)雅，舉止端莊，極具親和力及感染力。授課風(fēng)格生動、幽默，講解深入淺出或淺入深出，不僅案例豐富，且提供多種實(shí)用的解決問題之工具及技巧。善于在課程中引發(fā)學(xué)員對學(xué)習(xí)目的的認(rèn)知，通過實(shí)際案例的滲透引導(dǎo)學(xué)員思考、討論并給出解決方案。將心理學(xué)與企業(yè)培訓(xùn)有效整合為體驗(yàn)式訓(xùn)練，使得課程的實(shí)用性更強(qiáng)，學(xué)員的掌握程度更深。
主講課程：
營銷服務(wù)類：《“改善短板、追求卓越“客戶服務(wù)技能提升》、《從心出發(fā)-客戶溝通技巧與期望值管理》
《贏在執(zhí)行-標(biāo)桿營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范導(dǎo)入及駐廳輔導(dǎo)》、《變訴為金-客戶投訴處理技能提升》
呼叫中心類： 《魅力聲線-95598服務(wù)熱線CSR語音提升》、《95598呼叫中心語音親和力進(jìn)階訓(xùn)練》
職業(yè)素養(yǎng)類：《新員工職業(yè)化角色認(rèn)知及素養(yǎng)提升》、《樂在工作-員工職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài)》、《情緒松綁-職場壓力舒緩》、《與壓力共舞-情緒與壓力管理》
禮儀形象類：《贏在細(xì)節(jié)-高端商務(wù)禮儀及形象塑造》、《專業(yè)風(fēng)范-電力系統(tǒng)迎檢與參觀接待禮儀特訓(xùn)》
輔導(dǎo)咨詢類：服務(wù)禮儀競賽輔導(dǎo)、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場輔導(dǎo)、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范手冊、服務(wù)規(guī)范宣傳片策劃
客戶評價：
很多時候員工都是抱著完成任務(wù)的心態(tài)參加培訓(xùn)，不得不來，來了又想走。怎么才能讓培訓(xùn)效果和參與度上去，這一點(diǎn)我們一直很苦惱。丁老師的親和力和幽默感還有精致的課程設(shè)計(jì)，把大家都吸引住了，讓員工領(lǐng)悟“學(xué)”和“習(xí)”兩方面都很重要，這個才是我們追求的培訓(xùn)效果。
——國家電網(wǎng) 武都電力局局長
在上課過程中就能發(fā)現(xiàn)丁一老師是十分專業(yè)且務(wù)實(shí)的講師，擁有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和理論基礎(chǔ)。選擇的案例很符合企業(yè)實(shí)際，很能說明企業(yè)的痛處，讓我們感同身受。課程當(dāng)中有很多的互動，氣氛非常好，印象深刻。
——南方電網(wǎng) 欽州供電公司人資部主任
開始的時候大家不適應(yīng)這種輔導(dǎo)訓(xùn)練，很累，好多人都開始抱怨。丁老師根據(jù)每個人不同的狀態(tài)做了一對一的心理調(diào)整，認(rèn)識到自己的優(yōu)勢和責(zé)任。迎檢當(dāng)天大家的講解受到上級領(lǐng)導(dǎo)的夸獎，說我們可以媲美中央水準(zhǔn)的講解隊(duì)伍！真的太自豪了！
——五星迎檢領(lǐng)隊(duì)反饋
我們與丁老師迄今為止合作了三年，不論是溝通技巧、職業(yè)素養(yǎng)還是婚姻兩性關(guān)系，她每一次的授課都能讓我們滿滿的感動，每次都會有全然的驚喜，我們也非常敬佩丁老師的敬業(yè)精神，課后都會積極幫助學(xué)員解惑。
——南方電網(wǎng) 普寧供電公司營銷部主任
服務(wù)足跡：
上海市電力公司、遼寧省電力公司、昆山供電公司、石家莊供電公司、冀北電力公司、廈門電業(yè)局、
甘肅武都電力局、隴西供電公司、渭源供電公司、定西供電公司、蘇家屯供電公司、高邑供電公司、
遼寧省朝陽供電公司、樂山供電公司、德陽供電公司、成都供電公司、滁州供電公司、鄂爾多斯供電
公司、薛家灣供電局、錫林郭勒供電公司、新疆電力公司、廣西忻城供電公司、增城供電局、普寧供
電局、揭西供電局、清遠(yuǎn)供電局、象州供電公司、陸川供電公司、潮州供電局、貴州興義電力發(fā)展有
限公司、姜堰區(qū)供電公司、昆山市鹿城農(nóng)電發(fā)展有限公司、吳江市力良農(nóng)電發(fā)展有限公司、蒼梧縣水
利電業(yè)有限公司、大理供電局、欽州供電公司、銀川供電公司、五指山供電局、西藏電力有限公司、
茂名供電局、宣威供電有限公司、永福供電公司、忻城供電公司、葫蘆島供電公司、定西安定區(qū)供電
公司、儋州供電局、永安市供電有限公司、西藏電力……
呼叫中心語音訓(xùn)練專家
多年電力行業(yè)培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗(yàn)
心理咨詢師、普通話國家一級乙等
中國形象設(shè)計(jì)協(xié)會高級禮儀培訓(xùn)師
國家人力資源和社會保障部婚姻咨詢師
丁一老師曾擔(dān)任電視臺外景主持人，曾服務(wù)于全球五百強(qiáng)IKEA集團(tuán)，承擔(dān)培訓(xùn)指導(dǎo)工作。多年培訓(xùn)規(guī)劃經(jīng)歷，致力于電力行業(yè)服務(wù)營銷、職業(yè)化素養(yǎng)、語音訓(xùn)練、禮儀的課程開發(fā)、培訓(xùn)及輔導(dǎo)工作。其《語音親和力六步進(jìn)階訓(xùn)練及溝通技巧》、《“改善短板、追求卓越“客戶服務(wù)技能提升》等經(jīng)典課程連續(xù)被多家管理咨詢公司反聘，并成為特約講師，是反聘率最高的老師之一。
授課風(fēng)格：
清新優(yōu)雅，舉止端莊，極具親和力及感染力。授課風(fēng)格生動、幽默，講解深入淺出或淺入深出，不僅案例豐富，且提供多種實(shí)用的解決問題之工具及技巧。善于在課程中引發(fā)學(xué)員對學(xué)習(xí)目的的認(rèn)知，通過實(shí)際案例的滲透引導(dǎo)學(xué)員思考、討論并給出解決方案。將心理學(xué)與企業(yè)培訓(xùn)有效整合為體驗(yàn)式訓(xùn)練，使得課程的實(shí)用性更強(qiáng)，學(xué)員的掌握程度更深。
主講課程：
營銷服務(wù)類：《“改善短板、追求卓越“客戶服務(wù)技能提升》、《從心出發(fā)-客戶溝通技巧與期望值管理》
《贏在執(zhí)行-標(biāo)桿營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范導(dǎo)入及駐廳輔導(dǎo)》、《變訴為金-客戶投訴處理技能提升》
呼叫中心類： 《魅力聲線-95598服務(wù)熱線CSR語音提升》、《95598呼叫中心語音親和力進(jìn)階訓(xùn)練》
職業(yè)素養(yǎng)類：《新員工職業(yè)化角色認(rèn)知及素養(yǎng)提升》、《樂在工作-員工職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài)》、《情緒松綁-職場壓力舒緩》、《與壓力共舞-情緒與壓力管理》
禮儀形象類：《贏在細(xì)節(jié)-高端商務(wù)禮儀及形象塑造》、《專業(yè)風(fēng)范-電力系統(tǒng)迎檢與參觀接待禮儀特訓(xùn)》
輔導(dǎo)咨詢類：服務(wù)禮儀競賽輔導(dǎo)、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場輔導(dǎo)、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范手冊、服務(wù)規(guī)范宣傳片策劃
客戶評價：
很多時候員工都是抱著完成任務(wù)的心態(tài)參加培訓(xùn)，不得不來，來了又想走。怎么才能讓培訓(xùn)效果和參與度上去，這一點(diǎn)我們一直很苦惱。丁老師的親和力和幽默感還有精致的課程設(shè)計(jì)，把大家都吸引住了，讓員工領(lǐng)悟“學(xué)”和“習(xí)”兩方面都很重要，這個才是我們追求的培訓(xùn)效果。
——國家電網(wǎng) 武都電力局局長
在上課過程中就能發(fā)現(xiàn)丁一老師是十分專業(yè)且務(wù)實(shí)的講師，擁有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和理論基礎(chǔ)。選擇的案例很符合企業(yè)實(shí)際，很能說明企業(yè)的痛處，讓我們感同身受。課程當(dāng)中有很多的互動，氣氛非常好，印象深刻。
——南方電網(wǎng) 欽州供電公司人資部主任
開始的時候大家不適應(yīng)這種輔導(dǎo)訓(xùn)練，很累，好多人都開始抱怨。丁老師根據(jù)每個人不同的狀態(tài)做了一對一的心理調(diào)整，認(rèn)識到自己的優(yōu)勢和責(zé)任。迎檢當(dāng)天大家的講解受到上級領(lǐng)導(dǎo)的夸獎，說我們可以媲美中央水準(zhǔn)的講解隊(duì)伍！真的太自豪了！
——五星迎檢領(lǐng)隊(duì)反饋
我們與丁老師迄今為止合作了三年，不論是溝通技巧、職業(yè)素養(yǎng)還是婚姻兩性關(guān)系，她每一次的授課都能讓我們滿滿的感動，每次都會有全然的驚喜，我們也非常敬佩丁老師的敬業(yè)精神，課后都會積極幫助學(xué)員解惑。
——南方電網(wǎng) 普寧供電公司營銷部主任
服務(wù)足跡：
上海市電力公司、遼寧省電力公司、昆山供電公司、石家莊供電公司、冀北電力公司、廈門電業(yè)局、
甘肅武都電力局、隴西供電公司、渭源供電公司、定西供電公司、蘇家屯供電公司、高邑供電公司、
遼寧省朝陽供電公司、樂山供電公司、德陽供電公司、成都供電公司、滁州供電公司、鄂爾多斯供電
公司、薛家灣供電局、錫林郭勒供電公司、新疆電力公司、廣西忻城供電公司、增城供電局、普寧供
電局、揭西供電局、清遠(yuǎn)供電局、象州供電公司、陸川供電公司、潮州供電局、貴州興義電力發(fā)展有
限公司、姜堰區(qū)供電公司、昆山市鹿城農(nóng)電發(fā)展有限公司、吳江市力良農(nóng)電發(fā)展有限公司、蒼梧縣水
利電業(yè)有限公司、大理供電局、欽州供電公司、銀川供電公司、五指山供電局、西藏電力有限公司、
茂名供電局、宣威供電有限公司、永福供電公司、忻城供電公司、葫蘆島供電公司、定西安定區(qū)供電
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課程對象
備 注
課程名稱：領(lǐng)導(dǎo)干部必修的禮儀課程
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