課程詳情
課程模塊
第一模塊：
你需要塑造什么樣的職業(yè)形象
（一）什么是職業(yè)形象（AIDMA法則）
（二）職業(yè)形象水平測試第一模塊：你需要塑造 什么樣的職業(yè)形象
第二模塊：
儀表禮儀――成功的著裝
（一） 第一印象——衣著是助你成功的重要工具
（二）決定服裝品質(zhì)的要素：面料、做工、合體程度
（三）衣柜“大掃除”――現(xiàn)有衣服的評價與淘汰原則
（四）基本服裝：
1、女士職場著裝規(guī)范
2、男士職場著裝規(guī)范
3、職場中的首飾佩戴技巧
4、職場中的妝面與發(fā)型
（五）服裝色彩與圖案
（六）服裝搭配技巧
第三模塊：
場合著裝——穿對你的品位
（一）場合著裝禮儀――特殊場合著裝原則
1、商務(wù)場合服裝
2、晚宴或社交場合服裝
3、休閑服裝
（二）掩飾身材缺陷的著裝原則
（三）成功著裝十大秘訣、避開職業(yè)形象“雷區(qū)”
（四）絲巾——女人的魅力風(fēng)情：教授數(shù)十種絲巾系法及搭配法則
第四模塊：
儀態(tài)禮儀——優(yōu)雅的舉止
（一）音樂冥想微笑訓(xùn)練--告別“面具”臉
（二）訓(xùn)練優(yōu)雅的站姿--“五紙親密訓(xùn)練法”
（三）訓(xùn)練優(yōu)雅的坐姿--“天鵝訓(xùn)練法”
（四）訓(xùn)練優(yōu)雅的行姿--“高貴的遐想”
（五）目光凝視規(guī)范與視線控制
（六）身體語言
第五模塊：
基礎(chǔ)商務(wù)禮儀
（一）見面禮節(jié)：問候、鞠躬、握手、名片
（二）手勢禮儀：指示、打招呼、遞接物品、道別、輔助手勢
（三）引領(lǐng)禮儀： 引領(lǐng)方位、上下樓梯、出入電梯、出入房門
（四）乘坐轎車的禮節(jié)
第六模塊：
進階商務(wù)禮儀
（一）座次禮儀
1、會議座次安排
2、宴請座次安排
（二）商務(wù)接待的禮節(jié)
1、不同場合的迎候禮儀
2、不同場合的引領(lǐng)禮儀
3、不同場合的座次禮儀
（三）會議禮儀
1、會議服務(wù)的規(guī)范流程
2、參加會議的禮儀要領(lǐng)
（四）電話禮儀
第七模塊：
社交禮儀（1）
（一）中餐禮儀
1、商務(wù)宴請的基本流程
2、中餐的座次安排
3、如何點菜及餐中的舉止規(guī)范
第八模塊：
社交禮儀（2）
（一）西餐禮儀
1、西餐中的禮儀文化
2、各類西餐餐具的優(yōu)雅使用
3、西餐的座次安排
4、西餐中的酒文化
5、西餐的用餐方式與流程
（二）雞尾酒會(cocktail)
（三）自助餐會(buffet)
結(jié)業(yè)典禮
（一）頒發(fā)結(jié)業(yè)證書
（二）學(xué)員集體留影
第一模塊：
你需要塑造什么樣的職業(yè)形象
（一）什么是職業(yè)形象（AIDMA法則）
（二）職業(yè)形象水平測試第一模塊：你需要塑造 什么樣的職業(yè)形象
第二模塊：
儀表禮儀――成功的著裝
（一） 第一印象——衣著是助你成功的重要工具
（二）決定服裝品質(zhì)的要素：面料、做工、合體程度
（三）衣柜“大掃除”――現(xiàn)有衣服的評價與淘汰原則
（四）基本服裝：
1、女士職場著裝規(guī)范
2、男士職場著裝規(guī)范
3、職場中的首飾佩戴技巧
4、職場中的妝面與發(fā)型
（五）服裝色彩與圖案
（六）服裝搭配技巧
第三模塊：
場合著裝——穿對你的品位
（一）場合著裝禮儀――特殊場合著裝原則
1、商務(wù)場合服裝
2、晚宴或社交場合服裝
3、休閑服裝
（二）掩飾身材缺陷的著裝原則
（三）成功著裝十大秘訣、避開職業(yè)形象“雷區(qū)”
（四）絲巾——女人的魅力風(fēng)情：教授數(shù)十種絲巾系法及搭配法則
第四模塊：
儀態(tài)禮儀——優(yōu)雅的舉止
（一）音樂冥想微笑訓(xùn)練--告別“面具”臉
（二）訓(xùn)練優(yōu)雅的站姿--“五紙親密訓(xùn)練法”
（三）訓(xùn)練優(yōu)雅的坐姿--“天鵝訓(xùn)練法”
（四）訓(xùn)練優(yōu)雅的行姿--“高貴的遐想”
（五）目光凝視規(guī)范與視線控制
（六）身體語言
第五模塊：
基礎(chǔ)商務(wù)禮儀
（一）見面禮節(jié)：問候、鞠躬、握手、名片
（二）手勢禮儀：指示、打招呼、遞接物品、道別、輔助手勢
（三）引領(lǐng)禮儀： 引領(lǐng)方位、上下樓梯、出入電梯、出入房門
（四）乘坐轎車的禮節(jié)
第六模塊：
進階商務(wù)禮儀
（一）座次禮儀
1、會議座次安排
2、宴請座次安排
（二）商務(wù)接待的禮節(jié)
1、不同場合的迎候禮儀
2、不同場合的引領(lǐng)禮儀
3、不同場合的座次禮儀
（三）會議禮儀
1、會議服務(wù)的規(guī)范流程
2、參加會議的禮儀要領(lǐng)
（四）電話禮儀
第七模塊：
社交禮儀（1）
（一）中餐禮儀
1、商務(wù)宴請的基本流程
2、中餐的座次安排
3、如何點菜及餐中的舉止規(guī)范
第八模塊：
社交禮儀（2）
（一）西餐禮儀
1、西餐中的禮儀文化
2、各類西餐餐具的優(yōu)雅使用
3、西餐的座次安排
4、西餐中的酒文化
5、西餐的用餐方式與流程
（二）雞尾酒會(cocktail)
（三）自助餐會(buffet)
結(jié)業(yè)典禮
（一）頒發(fā)結(jié)業(yè)證書
（二）學(xué)員集體留影
講師簡介
丁一 老師
職業(yè)素養(yǎng)提升專家
呼叫中心語音訓(xùn)練專家
多年電力行業(yè)培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗
心理咨詢師、普通話國家一級乙等
中國形象設(shè)計協(xié)會高級禮儀培訓(xùn)師
國家人力資源和社會保障部婚姻咨詢師
丁一老師曾擔(dān)任電視臺外景主持人，曾服務(wù)于全球五百強IKEA集團，承擔(dān)培訓(xùn)指導(dǎo)工作。多年培訓(xùn)規(guī)劃經(jīng)歷，致力于電力行業(yè)服務(wù)營銷、職業(yè)化素養(yǎng)、語音訓(xùn)練、禮儀的課程開發(fā)、培訓(xùn)及輔導(dǎo)工作。其《語音親和力六步進階訓(xùn)練及溝通技巧》、《“改善短板、追求卓越“客戶服務(wù)技能提升》等經(jīng)典課程連續(xù)被多家管理咨詢公司反聘，并成為特約講師，是反聘率最高的老師之一。
授課風(fēng)格：
清新優(yōu)雅，舉止端莊，極具親和力及感染力。授課風(fēng)格生動、幽默，講解深入淺出或淺入深出，不僅案例豐富，且提供多種實用的解決問題之工具及技巧。善于在課程中引發(fā)學(xué)員對學(xué)習(xí)目的的認(rèn)知，通過實際案例的滲透引導(dǎo)學(xué)員思考、討論并給出解決方案。將心理學(xué)與企業(yè)培訓(xùn)有效整合為體驗式訓(xùn)練，使得課程的實用性更強，學(xué)員的掌握程度更深。
主講課程：
營銷服務(wù)類：《“改善短板、追求卓越“客戶服務(wù)技能提升》、《從心出發(fā)-客戶溝通技巧與期望值管理》
《贏在執(zhí)行-標(biāo)桿營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范導(dǎo)入及駐廳輔導(dǎo)》、《變訴為金-客戶投訴處理技能提升》
呼叫中心類： 《魅力聲線-95598服務(wù)熱線CSR語音提升》、《95598呼叫中心語音親和力進階訓(xùn)練》
職業(yè)素養(yǎng)類：《新員工職業(yè)化角色認(rèn)知及素養(yǎng)提升》、《樂在工作-員工職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài)》、《情緒松綁-職場壓力舒緩》、《與壓力共舞-情緒與壓力管理》
禮儀形象類：《贏在細(xì)節(jié)-高端商務(wù)禮儀及形象塑造》、《專業(yè)風(fēng)范-電力系統(tǒng)迎檢與參觀接待禮儀特訓(xùn)》
輔導(dǎo)咨詢類：服務(wù)禮儀競賽輔導(dǎo)、營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場輔導(dǎo)、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范手冊、服務(wù)規(guī)范宣傳片策劃
客戶評價：
很多時候員工都是抱著完成任務(wù)的心態(tài)參加培訓(xùn)，不得不來，來了又想走。怎么才能讓培訓(xùn)效果和參與度上去，這一點我們一直很苦惱。丁老師的親和力和幽默感還有精致的課程設(shè)計，把大家都吸引住了，讓員工領(lǐng)悟“學(xué)”和“習(xí)”兩方面都很重要，這個才是我們追求的培訓(xùn)效果。
——國家電網(wǎng) 武都電力局局長
在上課過程中就能發(fā)現(xiàn)丁一老師是十分專業(yè)且務(wù)實的講師，擁有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗和理論基礎(chǔ)。選擇的案例很符合企業(yè)實際，很能說明企業(yè)的痛處，讓我們感同身受。課程當(dāng)中有很多的互動，氣氛非常好，印象深刻。
——南方電網(wǎng) 欽州供電公司人資部主任
開始的時候大家不適應(yīng)這種輔導(dǎo)訓(xùn)練，很累，好多人都開始抱怨。丁老師根據(jù)每個人不同的狀態(tài)做了一對一的心理調(diào)整，認(rèn)識到自己的優(yōu)勢和責(zé)任。迎檢當(dāng)天大家的講解受到上級領(lǐng)導(dǎo)的夸獎，說我們可以媲美中央水準(zhǔn)的講解隊伍！真的太自豪了！
——五星迎檢領(lǐng)隊反饋
我們與丁老師迄今為止合作了三年，不論是溝通技巧、職業(yè)素養(yǎng)還是婚姻兩性關(guān)系，她每一次的授課都能讓我們滿滿的感動，每次都會有全然的驚喜，我們也非常敬佩丁老師的敬業(yè)精神，課后都會積極幫助學(xué)員解惑。
——南方電網(wǎng) 普寧供電公司營銷部主任
服務(wù)足跡：
上海市電力公司、遼寧省電力公司、昆山供電公司、石家莊供電公司、冀北電力公司、廈門電業(yè)局、
甘肅武都電力局、隴西供電公司、渭源供電公司、定西供電公司、蘇家屯供電公司、高邑供電公司、
遼寧省朝陽供電公司、樂山供電公司、德陽供電公司、成都供電公司、滁州供電公司、鄂爾多斯供電
公司、薛家灣供電局、錫林郭勒供電公司、新疆電力公司、廣西忻城供電公司、增城供電局、普寧供
電局、揭西供電局、清遠供電局、象州供電公司、陸川供電公司、潮州供電局、貴州興義電力發(fā)展有
限公司、姜堰區(qū)供電公司、昆山市鹿城農(nóng)電發(fā)展有限公司、吳江市力良農(nóng)電發(fā)展有限公司、蒼梧縣水
利電業(yè)有限公司、大理供電局、欽州供電公司、銀川供電公司、五指山供電局、西藏電力有限公司、
茂名供電局、宣威供電有限公司、永福供電公司、忻城供電公司、葫蘆島供電公司、定西安定區(qū)供電
公司、儋州供電局、永安市供電有限公司、西藏電力……
呼叫中心語音訓(xùn)練專家
多年電力行業(yè)培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗
心理咨詢師、普通話國家一級乙等
中國形象設(shè)計協(xié)會高級禮儀培訓(xùn)師
國家人力資源和社會保障部婚姻咨詢師
丁一老師曾擔(dān)任電視臺外景主持人，曾服務(wù)于全球五百強IKEA集團，承擔(dān)培訓(xùn)指導(dǎo)工作。多年培訓(xùn)規(guī)劃經(jīng)歷，致力于電力行業(yè)服務(wù)營銷、職業(yè)化素養(yǎng)、語音訓(xùn)練、禮儀的課程開發(fā)、培訓(xùn)及輔導(dǎo)工作。其《語音親和力六步進階訓(xùn)練及溝通技巧》、《“改善短板、追求卓越“客戶服務(wù)技能提升》等經(jīng)典課程連續(xù)被多家管理咨詢公司反聘，并成為特約講師，是反聘率最高的老師之一。
授課風(fēng)格：
清新優(yōu)雅，舉止端莊，極具親和力及感染力。授課風(fēng)格生動、幽默，講解深入淺出或淺入深出，不僅案例豐富，且提供多種實用的解決問題之工具及技巧。善于在課程中引發(fā)學(xué)員對學(xué)習(xí)目的的認(rèn)知，通過實際案例的滲透引導(dǎo)學(xué)員思考、討論并給出解決方案。將心理學(xué)與企業(yè)培訓(xùn)有效整合為體驗式訓(xùn)練，使得課程的實用性更強，學(xué)員的掌握程度更深。
主講課程：
營銷服務(wù)類：《“改善短板、追求卓越“客戶服務(wù)技能提升》、《從心出發(fā)-客戶溝通技巧與期望值管理》
《贏在執(zhí)行-標(biāo)桿營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范導(dǎo)入及駐廳輔導(dǎo)》、《變訴為金-客戶投訴處理技能提升》
呼叫中心類： 《魅力聲線-95598服務(wù)熱線CSR語音提升》、《95598呼叫中心語音親和力進階訓(xùn)練》
職業(yè)素養(yǎng)類：《新員工職業(yè)化角色認(rèn)知及素養(yǎng)提升》、《樂在工作-員工職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài)》、《情緒松綁-職場壓力舒緩》、《與壓力共舞-情緒與壓力管理》
禮儀形象類：《贏在細(xì)節(jié)-高端商務(wù)禮儀及形象塑造》、《專業(yè)風(fēng)范-電力系統(tǒng)迎檢與參觀接待禮儀特訓(xùn)》
輔導(dǎo)咨詢類：服務(wù)禮儀競賽輔導(dǎo)、營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場輔導(dǎo)、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范手冊、服務(wù)規(guī)范宣傳片策劃
客戶評價：
很多時候員工都是抱著完成任務(wù)的心態(tài)參加培訓(xùn)，不得不來，來了又想走。怎么才能讓培訓(xùn)效果和參與度上去，這一點我們一直很苦惱。丁老師的親和力和幽默感還有精致的課程設(shè)計，把大家都吸引住了，讓員工領(lǐng)悟“學(xué)”和“習(xí)”兩方面都很重要，這個才是我們追求的培訓(xùn)效果。
——國家電網(wǎng) 武都電力局局長
在上課過程中就能發(fā)現(xiàn)丁一老師是十分專業(yè)且務(wù)實的講師，擁有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗和理論基礎(chǔ)。選擇的案例很符合企業(yè)實際，很能說明企業(yè)的痛處，讓我們感同身受。課程當(dāng)中有很多的互動，氣氛非常好，印象深刻。
——南方電網(wǎng) 欽州供電公司人資部主任
開始的時候大家不適應(yīng)這種輔導(dǎo)訓(xùn)練，很累，好多人都開始抱怨。丁老師根據(jù)每個人不同的狀態(tài)做了一對一的心理調(diào)整，認(rèn)識到自己的優(yōu)勢和責(zé)任。迎檢當(dāng)天大家的講解受到上級領(lǐng)導(dǎo)的夸獎，說我們可以媲美中央水準(zhǔn)的講解隊伍！真的太自豪了！
——五星迎檢領(lǐng)隊反饋
我們與丁老師迄今為止合作了三年，不論是溝通技巧、職業(yè)素養(yǎng)還是婚姻兩性關(guān)系，她每一次的授課都能讓我們滿滿的感動，每次都會有全然的驚喜，我們也非常敬佩丁老師的敬業(yè)精神，課后都會積極幫助學(xué)員解惑。
——南方電網(wǎng) 普寧供電公司營銷部主任
服務(wù)足跡：
上海市電力公司、遼寧省電力公司、昆山供電公司、石家莊供電公司、冀北電力公司、廈門電業(yè)局、
甘肅武都電力局、隴西供電公司、渭源供電公司、定西供電公司、蘇家屯供電公司、高邑供電公司、
遼寧省朝陽供電公司、樂山供電公司、德陽供電公司、成都供電公司、滁州供電公司、鄂爾多斯供電
公司、薛家灣供電局、錫林郭勒供電公司、新疆電力公司、廣西忻城供電公司、增城供電局、普寧供
電局、揭西供電局、清遠供電局、象州供電公司、陸川供電公司、潮州供電局、貴州興義電力發(fā)展有
限公司、姜堰區(qū)供電公司、昆山市鹿城農(nóng)電發(fā)展有限公司、吳江市力良農(nóng)電發(fā)展有限公司、蒼梧縣水
利電業(yè)有限公司、大理供電局、欽州供電公司、銀川供電公司、五指山供電局、西藏電力有限公司、
茂名供電局、宣威供電有限公司、永福供電公司、忻城供電公司、葫蘆島供電公司、定西安定區(qū)供電
公司、儋州供電局、永安市供電有限公司、西藏電力……
課程對象
備 注
課程名稱：“學(xué)商務(wù)禮儀、塑職場形象”課程
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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