課程詳情
【課程定位 】
一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。而個人形象，作為企業(yè)形象的一個重要組成部分，它不是個性的，它承擔(dān)著對一個組織的印象；它是與客戶溝通的工具。
良好的個人形象對客戶傳遞一種信息，即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù)，而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶信任度的明顯提升。杰克•偉爾奇等世界杰出的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，無不將自己的形象視為公司的品牌，無不重視企業(yè)員工的禮儀素養(yǎng)和職業(yè)形象。
管理學(xué)家•懷利在《公司形象》一書指出:”如果通過外表，行為和客戶的關(guān)系，公司職員能傳達到公司的價值，這個公司就是成功的企業(yè)�！�
【課程特點】
專業(yè)師資——多年來一直致力于行業(yè)服務(wù)的傳播和實踐，經(jīng)驗豐富
實用落地——豐富新鮮的案例，實操性的情景講解和現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用的場景演練
量身定做——根據(jù)企業(yè)實況設(shè)計案例和知識點，量身定做顧問式培訓(xùn)
授課原則——一次體驗勝于千次說教，培訓(xùn)中導(dǎo)入多種訓(xùn)練方式
培訓(xùn)流程——采用階段式的培訓(xùn)模式，我做你看，你我同做，你做我驗
培訓(xùn)效果——學(xué)員滿意率超過95%
【課程對象】全體員工均可
【課程時間】1天
【課程大綱】
第一模塊：禮儀概述
1. 禮儀的涵義、分類與應(yīng)用場合
2. 五大禮儀的涵義、政務(wù)禮儀與商務(wù)禮儀的區(qū)別
3. 學(xué)習(xí)禮儀如何應(yīng)用于提升管理者自身素質(zhì)
4. 職業(yè)形象測試：您的分數(shù)是多少？
授課形式：形象測試、影片教學(xué)
第二模塊：儀容禮儀-培養(yǎng)親和力的技藝
1. 心理學(xué)AIDMA法則
2. 儀容儀表的基礎(chǔ)：整潔、大方
3. 儀容規(guī)范要求（男士、女士）
儀容：發(fā)型標準、面部要求、肢體修飾
化妝：淡妝上崗、整體協(xié)調(diào)、常規(guī)遵守
授課形式：觀看教學(xué)片、圖片糾錯
第三模塊：服飾禮儀-打造完美職業(yè)形象
1. 職業(yè)著裝的TPO原則：時間、地點、目的
2. 銀行品牌形象的服飾要求：統(tǒng)一、標準
西裝的穿著
裙裝的穿著須知
襯衫與套裝的配搭
鞋子與襪子的選擇等
3. 品牌形象的配飾物選擇（男士、女士）
配飾選擇搭配的標準——飾不過三
配飾的顏色搭配與禁忌
4. 職業(yè)妝 - 美麗的蛻變
職業(yè)妝的重要性
巾藝求精-花式絲巾搭配法
授課形式：
圖片糾錯：運用一組著裝不規(guī)范圖片要求學(xué)員進行現(xiàn)場點評，加深授課印象
絲巾教學(xué)：手把手教會至少5種花式絲巾打法。
第四模塊：舉止禮儀——風(fēng)度修養(yǎng)的體現(xiàn)
1. 企業(yè)品牌形象的儀態(tài)要求
2. 舉手投足得體、語氣語調(diào)溫暖、表達職業(yè)幽默
3. 微笑服務(wù)——讓客戶有家的感覺
4. 如何讓您的眼神更有親和力
5. 工作人員的舉止禮儀
工作區(qū)間的正確站姿
辦理業(yè)務(wù)時的正確坐姿
工作區(qū)間的正確走姿
工作區(qū)間的正確蹲姿
6. 鞠躬禮動作及應(yīng)用場合
什么時候使用15度或30度鞠躬禮？
7. 欠身禮儀應(yīng)用場合
在座位上忙于業(yè)務(wù)時
在走廊中見到客戶時
8. 手勢禮儀（指引、引導(dǎo)、示座等手勢）
親切引導(dǎo)：“您好！這邊請！”
正確指引：“您好！請到三號柜臺辦理�！�
溫馨示座：“您好！請坐！
授課形式：
分析點評：如沐春風(fēng)的空姐儀態(tài)
分組演練，考核過關(guān)
第五模塊：商務(wù)禮儀
1. 介紹禮儀
自我介紹四要素
第三方介紹（怎么把上級領(lǐng)導(dǎo)與客戶兩人介紹認識）
集體介紹（怎么把主客雙方領(lǐng)導(dǎo)集體介紹認識）
介紹禮儀小貼士
2. 握手禮儀
握手的起源及其他風(fēng)俗
握手的時間、距離、三種形式
握手“五到”、六句口訣
握手的禁忌
案例模擬
3. 名片禮儀
如何遞接名片或證件
遞接資料、簽收文件時
禁忌事項
案例模擬
4. 同行禮儀
如何引導(dǎo)客戶及領(lǐng)導(dǎo)進入營業(yè)廳
上樓梯時是讓客戶在前還是客戶在后？
進出電梯時是引導(dǎo)員先進還是客戶先進？
授課形式：角色扮演，案例教學(xué)法
第六模塊：接待禮儀
1. 接待分類（包括日常接待和隆重接待）
2. 準備工作
3. 門口的迎賓
4. 辦公樓內(nèi)的引導(dǎo)
5. 會議室的奉茶禮儀
6. 送客又該注意些什么？
7. 情景模擬演練
授課形式：現(xiàn)場過關(guān)演練
第七模塊：座次禮儀
1. 開會時如何安排位置（相對式、并列式、自由式）
2. 合影時的位次安排
3. 談判或簽字儀式的座次安排
4. 工作餐時的座次
5. 乘坐轎車時上座在哪里？
授課形式：現(xiàn)場模擬演練
如何安排區(qū)分相對式、并列式排序方法？各種場合的一號位、主位、貴賓位應(yīng)如何確定？
一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。而個人形象，作為企業(yè)形象的一個重要組成部分，它不是個性的，它承擔(dān)著對一個組織的印象；它是與客戶溝通的工具。
良好的個人形象對客戶傳遞一種信息，即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù)，而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶信任度的明顯提升。杰克•偉爾奇等世界杰出的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，無不將自己的形象視為公司的品牌，無不重視企業(yè)員工的禮儀素養(yǎng)和職業(yè)形象。
管理學(xué)家•懷利在《公司形象》一書指出:”如果通過外表，行為和客戶的關(guān)系，公司職員能傳達到公司的價值，這個公司就是成功的企業(yè)�！�
【課程特點】
專業(yè)師資——多年來一直致力于行業(yè)服務(wù)的傳播和實踐，經(jīng)驗豐富
實用落地——豐富新鮮的案例，實操性的情景講解和現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用的場景演練
量身定做——根據(jù)企業(yè)實況設(shè)計案例和知識點，量身定做顧問式培訓(xùn)
授課原則——一次體驗勝于千次說教，培訓(xùn)中導(dǎo)入多種訓(xùn)練方式
培訓(xùn)流程——采用階段式的培訓(xùn)模式，我做你看，你我同做，你做我驗
培訓(xùn)效果——學(xué)員滿意率超過95%
【課程對象】全體員工均可
【課程時間】1天
【課程大綱】
第一模塊：禮儀概述
1. 禮儀的涵義、分類與應(yīng)用場合
2. 五大禮儀的涵義、政務(wù)禮儀與商務(wù)禮儀的區(qū)別
3. 學(xué)習(xí)禮儀如何應(yīng)用于提升管理者自身素質(zhì)
4. 職業(yè)形象測試：您的分數(shù)是多少？
授課形式：形象測試、影片教學(xué)
第二模塊：儀容禮儀-培養(yǎng)親和力的技藝
1. 心理學(xué)AIDMA法則
2. 儀容儀表的基礎(chǔ)：整潔、大方
3. 儀容規(guī)范要求（男士、女士）
儀容：發(fā)型標準、面部要求、肢體修飾
化妝：淡妝上崗、整體協(xié)調(diào)、常規(guī)遵守
授課形式：觀看教學(xué)片、圖片糾錯
第三模塊：服飾禮儀-打造完美職業(yè)形象
1. 職業(yè)著裝的TPO原則：時間、地點、目的
2. 銀行品牌形象的服飾要求：統(tǒng)一、標準
西裝的穿著
裙裝的穿著須知
襯衫與套裝的配搭
鞋子與襪子的選擇等
3. 品牌形象的配飾物選擇（男士、女士）
配飾選擇搭配的標準——飾不過三
配飾的顏色搭配與禁忌
4. 職業(yè)妝 - 美麗的蛻變
職業(yè)妝的重要性
巾藝求精-花式絲巾搭配法
授課形式：
圖片糾錯：運用一組著裝不規(guī)范圖片要求學(xué)員進行現(xiàn)場點評，加深授課印象
絲巾教學(xué)：手把手教會至少5種花式絲巾打法。
第四模塊：舉止禮儀——風(fēng)度修養(yǎng)的體現(xiàn)
1. 企業(yè)品牌形象的儀態(tài)要求
2. 舉手投足得體、語氣語調(diào)溫暖、表達職業(yè)幽默
3. 微笑服務(wù)——讓客戶有家的感覺
4. 如何讓您的眼神更有親和力
5. 工作人員的舉止禮儀
工作區(qū)間的正確站姿
辦理業(yè)務(wù)時的正確坐姿
工作區(qū)間的正確走姿
工作區(qū)間的正確蹲姿
6. 鞠躬禮動作及應(yīng)用場合
什么時候使用15度或30度鞠躬禮？
7. 欠身禮儀應(yīng)用場合
在座位上忙于業(yè)務(wù)時
在走廊中見到客戶時
8. 手勢禮儀（指引、引導(dǎo)、示座等手勢）
親切引導(dǎo)：“您好！這邊請！”
正確指引：“您好！請到三號柜臺辦理�！�
溫馨示座：“您好！請坐！
授課形式：
分析點評：如沐春風(fēng)的空姐儀態(tài)
分組演練，考核過關(guān)
第五模塊：商務(wù)禮儀
1. 介紹禮儀
自我介紹四要素
第三方介紹（怎么把上級領(lǐng)導(dǎo)與客戶兩人介紹認識）
集體介紹（怎么把主客雙方領(lǐng)導(dǎo)集體介紹認識）
介紹禮儀小貼士
2. 握手禮儀
握手的起源及其他風(fēng)俗
握手的時間、距離、三種形式
握手“五到”、六句口訣
握手的禁忌
案例模擬
3. 名片禮儀
如何遞接名片或證件
遞接資料、簽收文件時
禁忌事項
案例模擬
4. 同行禮儀
如何引導(dǎo)客戶及領(lǐng)導(dǎo)進入營業(yè)廳
上樓梯時是讓客戶在前還是客戶在后？
進出電梯時是引導(dǎo)員先進還是客戶先進？
授課形式：角色扮演，案例教學(xué)法
第六模塊：接待禮儀
1. 接待分類（包括日常接待和隆重接待）
2. 準備工作
3. 門口的迎賓
4. 辦公樓內(nèi)的引導(dǎo)
5. 會議室的奉茶禮儀
6. 送客又該注意些什么？
7. 情景模擬演練
授課形式：現(xiàn)場過關(guān)演練
第七模塊：座次禮儀
1. 開會時如何安排位置（相對式、并列式、自由式）
2. 合影時的位次安排
3. 談判或簽字儀式的座次安排
4. 工作餐時的座次
5. 乘坐轎車時上座在哪里？
授課形式：現(xiàn)場模擬演練
如何安排區(qū)分相對式、并列式排序方法？各種場合的一號位、主位、貴賓位應(yīng)如何確定？
講師簡介
丁一 老師
職業(yè)素養(yǎng)提升專家
呼叫中心語音訓(xùn)練專家
多年電力行業(yè)培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗
心理咨詢師、普通話國家一級乙等
中國形象設(shè)計協(xié)會高級禮儀培訓(xùn)師
國家人力資源和社會保障部婚姻咨詢師
丁一老師曾擔(dān)任電視臺外景主持人，曾服務(wù)于全球五百強IKEA集團，承擔(dān)培訓(xùn)指導(dǎo)工作。多年培訓(xùn)規(guī)劃經(jīng)歷，致力于電力行業(yè)服務(wù)營銷、職業(yè)化素養(yǎng)、語音訓(xùn)練、禮儀的課程開發(fā)、培訓(xùn)及輔導(dǎo)工作。其《語音親和力六步進階訓(xùn)練及溝通技巧》、《“改善短板、追求卓越“客戶服務(wù)技能提升》等經(jīng)典課程連續(xù)被多家管理咨詢公司反聘，并成為特約講師，是反聘率最高的老師之一。
授課風(fēng)格：
清新優(yōu)雅，舉止端莊，極具親和力及感染力。授課風(fēng)格生動、幽默，講解深入淺出或淺入深出，不僅案例豐富，且提供多種實用的解決問題之工具及技巧。善于在課程中引發(fā)學(xué)員對學(xué)習(xí)目的的認知，通過實際案例的滲透引導(dǎo)學(xué)員思考、討論并給出解決方案。將心理學(xué)與企業(yè)培訓(xùn)有效整合為體驗式訓(xùn)練，使得課程的實用性更強，學(xué)員的掌握程度更深。
主講課程：
營銷服務(wù)類：《“改善短板、追求卓越“客戶服務(wù)技能提升》、《從心出發(fā)-客戶溝通技巧與期望值管理》
《贏在執(zhí)行-標桿營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范導(dǎo)入及駐廳輔導(dǎo)》、《變訴為金-客戶投訴處理技能提升》
呼叫中心類： 《魅力聲線-95598服務(wù)熱線CSR語音提升》、《95598呼叫中心語音親和力進階訓(xùn)練》
職業(yè)素養(yǎng)類：《新員工職業(yè)化角色認知及素養(yǎng)提升》、《樂在工作-員工職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài)》、《情緒松綁-職場壓力舒緩》、《與壓力共舞-情緒與壓力管理》
禮儀形象類：《贏在細節(jié)-高端商務(wù)禮儀及形象塑造》、《專業(yè)風(fēng)范-電力系統(tǒng)迎檢與參觀接待禮儀特訓(xùn)》
輔導(dǎo)咨詢類：服務(wù)禮儀競賽輔導(dǎo)、營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場輔導(dǎo)、標準化服務(wù)規(guī)范手冊、服務(wù)規(guī)范宣傳片策劃
客戶評價：
很多時候員工都是抱著完成任務(wù)的心態(tài)參加培訓(xùn)，不得不來，來了又想走。怎么才能讓培訓(xùn)效果和參與度上去，這一點我們一直很苦惱。丁老師的親和力和幽默感還有精致的課程設(shè)計，把大家都吸引住了，讓員工領(lǐng)悟“學(xué)”和“習(xí)”兩方面都很重要，這個才是我們追求的培訓(xùn)效果。
——國家電網(wǎng) 武都電力局局長
在上課過程中就能發(fā)現(xiàn)丁一老師是十分專業(yè)且務(wù)實的講師，擁有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗和理論基礎(chǔ)。選擇的案例很符合企業(yè)實際，很能說明企業(yè)的痛處，讓我們感同身受。課程當(dāng)中有很多的互動，氣氛非常好，印象深刻。
——南方電網(wǎng) 欽州供電公司人資部主任
開始的時候大家不適應(yīng)這種輔導(dǎo)訓(xùn)練，很累，好多人都開始抱怨。丁老師根據(jù)每個人不同的狀態(tài)做了一對一的心理調(diào)整，認識到自己的優(yōu)勢和責(zé)任。迎檢當(dāng)天大家的講解受到上級領(lǐng)導(dǎo)的夸獎，說我們可以媲美中央水準的講解隊伍！真的太自豪了！
——五星迎檢領(lǐng)隊反饋
我們與丁老師迄今為止合作了三年，不論是溝通技巧、職業(yè)素養(yǎng)還是婚姻兩性關(guān)系，她每一次的授課都能讓我們滿滿的感動，每次都會有全然的驚喜，我們也非常敬佩丁老師的敬業(yè)精神，課后都會積極幫助學(xué)員解惑。
——南方電網(wǎng) 普寧供電公司營銷部主任
服務(wù)足跡：
上海市電力公司、遼寧省電力公司、昆山供電公司、石家莊供電公司、冀北電力公司、廈門電業(yè)局、
甘肅武都電力局、隴西供電公司、渭源供電公司、定西供電公司、蘇家屯供電公司、高邑供電公司、
遼寧省朝陽供電公司、樂山供電公司、德陽供電公司、成都供電公司、滁州供電公司、鄂爾多斯供電
公司、薛家灣供電局、錫林郭勒供電公司、新疆電力公司、廣西忻城供電公司、增城供電局、普寧供
電局、揭西供電局、清遠供電局、象州供電公司、陸川供電公司、潮州供電局、貴州興義電力發(fā)展有
限公司、姜堰區(qū)供電公司、昆山市鹿城農(nóng)電發(fā)展有限公司、吳江市力良農(nóng)電發(fā)展有限公司、蒼梧縣水
利電業(yè)有限公司、大理供電局、欽州供電公司、銀川供電公司、五指山供電局、西藏電力有限公司、
茂名供電局、宣威供電有限公司、永福供電公司、忻城供電公司、葫蘆島供電公司、定西安定區(qū)供電
公司、儋州供電局、永安市供電有限公司、西藏電力……
呼叫中心語音訓(xùn)練專家
多年電力行業(yè)培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗
心理咨詢師、普通話國家一級乙等
中國形象設(shè)計協(xié)會高級禮儀培訓(xùn)師
國家人力資源和社會保障部婚姻咨詢師
丁一老師曾擔(dān)任電視臺外景主持人，曾服務(wù)于全球五百強IKEA集團，承擔(dān)培訓(xùn)指導(dǎo)工作。多年培訓(xùn)規(guī)劃經(jīng)歷，致力于電力行業(yè)服務(wù)營銷、職業(yè)化素養(yǎng)、語音訓(xùn)練、禮儀的課程開發(fā)、培訓(xùn)及輔導(dǎo)工作。其《語音親和力六步進階訓(xùn)練及溝通技巧》、《“改善短板、追求卓越“客戶服務(wù)技能提升》等經(jīng)典課程連續(xù)被多家管理咨詢公司反聘，并成為特約講師，是反聘率最高的老師之一。
授課風(fēng)格：
清新優(yōu)雅，舉止端莊，極具親和力及感染力。授課風(fēng)格生動、幽默，講解深入淺出或淺入深出，不僅案例豐富，且提供多種實用的解決問題之工具及技巧。善于在課程中引發(fā)學(xué)員對學(xué)習(xí)目的的認知，通過實際案例的滲透引導(dǎo)學(xué)員思考、討論并給出解決方案。將心理學(xué)與企業(yè)培訓(xùn)有效整合為體驗式訓(xùn)練，使得課程的實用性更強，學(xué)員的掌握程度更深。
主講課程：
營銷服務(wù)類：《“改善短板、追求卓越“客戶服務(wù)技能提升》、《從心出發(fā)-客戶溝通技巧與期望值管理》
《贏在執(zhí)行-標桿營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范導(dǎo)入及駐廳輔導(dǎo)》、《變訴為金-客戶投訴處理技能提升》
呼叫中心類： 《魅力聲線-95598服務(wù)熱線CSR語音提升》、《95598呼叫中心語音親和力進階訓(xùn)練》
職業(yè)素養(yǎng)類：《新員工職業(yè)化角色認知及素養(yǎng)提升》、《樂在工作-員工職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài)》、《情緒松綁-職場壓力舒緩》、《與壓力共舞-情緒與壓力管理》
禮儀形象類：《贏在細節(jié)-高端商務(wù)禮儀及形象塑造》、《專業(yè)風(fēng)范-電力系統(tǒng)迎檢與參觀接待禮儀特訓(xùn)》
輔導(dǎo)咨詢類：服務(wù)禮儀競賽輔導(dǎo)、營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場輔導(dǎo)、標準化服務(wù)規(guī)范手冊、服務(wù)規(guī)范宣傳片策劃
客戶評價：
很多時候員工都是抱著完成任務(wù)的心態(tài)參加培訓(xùn)，不得不來，來了又想走。怎么才能讓培訓(xùn)效果和參與度上去，這一點我們一直很苦惱。丁老師的親和力和幽默感還有精致的課程設(shè)計，把大家都吸引住了，讓員工領(lǐng)悟“學(xué)”和“習(xí)”兩方面都很重要，這個才是我們追求的培訓(xùn)效果。
——國家電網(wǎng) 武都電力局局長
在上課過程中就能發(fā)現(xiàn)丁一老師是十分專業(yè)且務(wù)實的講師，擁有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗和理論基礎(chǔ)。選擇的案例很符合企業(yè)實際，很能說明企業(yè)的痛處，讓我們感同身受。課程當(dāng)中有很多的互動，氣氛非常好，印象深刻。
——南方電網(wǎng) 欽州供電公司人資部主任
開始的時候大家不適應(yīng)這種輔導(dǎo)訓(xùn)練，很累，好多人都開始抱怨。丁老師根據(jù)每個人不同的狀態(tài)做了一對一的心理調(diào)整，認識到自己的優(yōu)勢和責(zé)任。迎檢當(dāng)天大家的講解受到上級領(lǐng)導(dǎo)的夸獎，說我們可以媲美中央水準的講解隊伍！真的太自豪了！
——五星迎檢領(lǐng)隊反饋
我們與丁老師迄今為止合作了三年，不論是溝通技巧、職業(yè)素養(yǎng)還是婚姻兩性關(guān)系，她每一次的授課都能讓我們滿滿的感動，每次都會有全然的驚喜，我們也非常敬佩丁老師的敬業(yè)精神，課后都會積極幫助學(xué)員解惑。
——南方電網(wǎng) 普寧供電公司營銷部主任
服務(wù)足跡：
上海市電力公司、遼寧省電力公司、昆山供電公司、石家莊供電公司、冀北電力公司、廈門電業(yè)局、
甘肅武都電力局、隴西供電公司、渭源供電公司、定西供電公司、蘇家屯供電公司、高邑供電公司、
遼寧省朝陽供電公司、樂山供電公司、德陽供電公司、成都供電公司、滁州供電公司、鄂爾多斯供電
公司、薛家灣供電局、錫林郭勒供電公司、新疆電力公司、廣西忻城供電公司、增城供電局、普寧供
電局、揭西供電局、清遠供電局、象州供電公司、陸川供電公司、潮州供電局、貴州興義電力發(fā)展有
限公司、姜堰區(qū)供電公司、昆山市鹿城農(nóng)電發(fā)展有限公司、吳江市力良農(nóng)電發(fā)展有限公司、蒼梧縣水
利電業(yè)有限公司、大理供電局、欽州供電公司、銀川供電公司、五指山供電局、西藏電力有限公司、
茂名供電局、宣威供電有限公司、永福供電公司、忻城供電公司、葫蘆島供電公司、定西安定區(qū)供電
公司、儋州供電局、永安市供電有限公司、西藏電力……
課程對象
備 注
課程名稱：職業(yè)形象塑造與禮儀提升
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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