課程詳情
【課程定位 】
當(dāng)今社會，服務(wù)行業(yè)在硬件建設(shè)方面的水平日漸提升，軟實(shí)力的重要性日益顯現(xiàn)，我們已經(jīng)進(jìn)入了服務(wù)制勝的時(shí)代。如何體現(xiàn)我們的服務(wù)價(jià)值，如何凸顯我們的服務(wù)品牌，如何讓客戶滿意，如何更有效的展開溝通，如何應(yīng)對抱怨投訴處理，對于每一個(gè)服務(wù)人員來說，這都是需要學(xué)習(xí)的技能。
【課程特點(diǎn)】
專業(yè)師資——多年來一直致力于行業(yè)服務(wù)的傳播和實(shí)踐，經(jīng)驗(yàn)豐富
實(shí)用落地——豐富新鮮的案例，實(shí)操性的情景講解和現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用的場景演練
量身定做——根據(jù)企業(yè)實(shí)況設(shè)計(jì)案例和知識點(diǎn)，量身定做顧問式培訓(xùn)
授課原則——一次體驗(yàn)勝于千次說教，培訓(xùn)中導(dǎo)入多種訓(xùn)練方式
培訓(xùn)流程——采用階段式的培訓(xùn)模式，我做你看，你我同做，你做我驗(yàn)
培訓(xùn)效果——學(xué)員滿意率超過95%
【課程大綱】
第一模塊
溝通技巧
提高溝通效率技巧
• 表現(xiàn)同理心的反饋技巧
• 探查客戶根源想法的詢問技巧
• 表現(xiàn)專業(yè)的自信表達(dá)技巧
• 預(yù)防和化解分岐的話術(shù)技巧
• 達(dá)成一致的協(xié)商技巧
• 情景訓(xùn)練：如何深入客戶情景
笑-如沐春風(fēng)
• 微笑法則
• 微笑與聲音的結(jié)合
• 微笑與身體的結(jié)合
• 微笑與眼睛的結(jié)合
• 微笑訓(xùn)練
看-內(nèi)心世界
• 觀察客戶要點(diǎn)
• 觀察客戶行為
• 觀察客戶心理
• 目光接觸技巧
• 識別身體語言的紅綠燈
• “看透客戶”: 情景演練
聽-弦外之音
• 傾聽-拉近客戶的關(guān)系
（傾聽三原則和三步曲、傾聽五個(gè)層次、傾聽障礙）
• 回應(yīng)-積極聆聽的技巧
（模仿與匹配、傾聽過程中的回應(yīng)技巧、如何通過回應(yīng)向客戶傳遞微笑、傾聽過程中應(yīng)該避免使用的言語）
• 理解-聽懂”弦外之音”
（客戶需求的層次、如何厘清客戶的真正需求、如何檢驗(yàn)理解）
• 你會聽嗎——聽力實(shí)戰(zhàn)演練
• 提問的好處
• 怎么提問
• 情景分析
• 靈活運(yùn)用開放式提問和封閉式提問
• 提問過程中要避免的事情
• 話術(shù)強(qiáng)化訓(xùn)練 : FAB法則的應(yīng)用
說-動人心弦
• 客戶更在意你怎么說
（小場景分析、同理心運(yùn)用技巧、贊美運(yùn)用法則）
• 用戶客戶喜歡的方式去說
說“我會……”以表達(dá)服務(wù)意
說“我理解……”以體諒對方情緒
說“您能……嗎？”以緩解緊張程度
說“您可以……”來代替說“不”
說明原因以節(jié)省時(shí)間
• 用客戶能聽懂的方式去說
語言的邏輯結(jié)構(gòu) : 架構(gòu)你的語言結(jié)構(gòu)
避免專業(yè)術(shù)語
問-循循善誘
封閉式提問、開放式提問
能站在對方的立場上問，讓對方覺得被尊重
思路決定出路、問題決定答案
此模塊通過掌握有效溝通的技巧和原則，學(xué)習(xí)與不同行為風(fēng)格的人相處技巧。對于難纏客戶的性格和心理特征分析，幫助學(xué)員確立面對難纏客戶應(yīng)有的策略和方法，引導(dǎo)學(xué)員掌握“先處理感情再處理事情”。
第二模塊
抱怨投訴處理
客戶為什么會抱怨
客戶抱怨/投訴的原因和類型
• 客戶抱怨/投訴的類型
• 客戶抱怨/投訴的原因和目的
• 抱怨/投訴客戶的四種需求
• 處理客戶抱怨/投訴的積極意義
• 面對客戶抱怨/投訴應(yīng)有的態(tài)度和策略
抱怨客戶的反應(yīng)
抱怨的價(jià)值
客戶抱怨處理機(jī)制和方法
場景演練：化抱怨為擁護(hù)的關(guān)鍵細(xì)節(jié)
客戶抱怨/投訴處理三原則
• 原則一：先處理心情，再處理事情（前提）
• 原則二：先明確問題，再解決問題（關(guān)鍵）
• 原則三：先管理期望，再滿足要求（策略）
客戶抱怨與投訴處理的六步驟
• 第一步：安撫情緒
• 第二步：找明原因
• 第三步：期望管理
• 第四步：提供方案
• 第五步：達(dá)成一致
• 第六步：跟蹤落實(shí)
• 分步驟案例演練（分組情景演練）
客戶抱怨與投訴處理流程細(xì)節(jié)演練
• 受理投訴時(shí)的技巧
• 接聽顧客就投訴問題詢問處理情況的電話的技巧
• 向客戶答復(fù)投訴/抱怨處理結(jié)果的技巧
服務(wù)沖突與服務(wù)危機(jī)對應(yīng)技巧
• 為什么會沖突
• 如何避免沖突
• 沖突發(fā)生后的解決措施
• 避免投訴升級的要領(lǐng)
• 處理升級投訴的技巧
服務(wù)補(bǔ)救技巧：變抱怨者為擁護(hù)者
• 服務(wù)補(bǔ)救的時(shí)機(jī)
• 服務(wù)補(bǔ)救的程序
• 服務(wù)補(bǔ)救的方法
• 案例演練:當(dāng)客戶表示要向上級反映問題時(shí)
投訴管理
• 投訴類型的界定
• 投訴管理的原則
• 投訴管理流程
• 投訴與投訴升級各階段應(yīng)對機(jī)制
客戶抱怨和投訴應(yīng)對不當(dāng)，容易與客戶發(fā)生沖突，預(yù)防比解決更重要。本模塊通過客戶的性格和心理特征分析，幫助學(xué)員確立面對客戶應(yīng)有的策略和方法。
當(dāng)今社會，服務(wù)行業(yè)在硬件建設(shè)方面的水平日漸提升，軟實(shí)力的重要性日益顯現(xiàn)，我們已經(jīng)進(jìn)入了服務(wù)制勝的時(shí)代。如何體現(xiàn)我們的服務(wù)價(jià)值，如何凸顯我們的服務(wù)品牌，如何讓客戶滿意，如何更有效的展開溝通，如何應(yīng)對抱怨投訴處理，對于每一個(gè)服務(wù)人員來說，這都是需要學(xué)習(xí)的技能。
【課程特點(diǎn)】
專業(yè)師資——多年來一直致力于行業(yè)服務(wù)的傳播和實(shí)踐，經(jīng)驗(yàn)豐富
實(shí)用落地——豐富新鮮的案例，實(shí)操性的情景講解和現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用的場景演練
量身定做——根據(jù)企業(yè)實(shí)況設(shè)計(jì)案例和知識點(diǎn)，量身定做顧問式培訓(xùn)
授課原則——一次體驗(yàn)勝于千次說教，培訓(xùn)中導(dǎo)入多種訓(xùn)練方式
培訓(xùn)流程——采用階段式的培訓(xùn)模式，我做你看，你我同做，你做我驗(yàn)
培訓(xùn)效果——學(xué)員滿意率超過95%
【課程大綱】
第一模塊
溝通技巧
提高溝通效率技巧
• 表現(xiàn)同理心的反饋技巧
• 探查客戶根源想法的詢問技巧
• 表現(xiàn)專業(yè)的自信表達(dá)技巧
• 預(yù)防和化解分岐的話術(shù)技巧
• 達(dá)成一致的協(xié)商技巧
• 情景訓(xùn)練：如何深入客戶情景
笑-如沐春風(fēng)
• 微笑法則
• 微笑與聲音的結(jié)合
• 微笑與身體的結(jié)合
• 微笑與眼睛的結(jié)合
• 微笑訓(xùn)練
看-內(nèi)心世界
• 觀察客戶要點(diǎn)
• 觀察客戶行為
• 觀察客戶心理
• 目光接觸技巧
• 識別身體語言的紅綠燈
• “看透客戶”: 情景演練
聽-弦外之音
• 傾聽-拉近客戶的關(guān)系
（傾聽三原則和三步曲、傾聽五個(gè)層次、傾聽障礙）
• 回應(yīng)-積極聆聽的技巧
（模仿與匹配、傾聽過程中的回應(yīng)技巧、如何通過回應(yīng)向客戶傳遞微笑、傾聽過程中應(yīng)該避免使用的言語）
• 理解-聽懂”弦外之音”
（客戶需求的層次、如何厘清客戶的真正需求、如何檢驗(yàn)理解）
• 你會聽嗎——聽力實(shí)戰(zhàn)演練
• 提問的好處
• 怎么提問
• 情景分析
• 靈活運(yùn)用開放式提問和封閉式提問
• 提問過程中要避免的事情
• 話術(shù)強(qiáng)化訓(xùn)練 : FAB法則的應(yīng)用
說-動人心弦
• 客戶更在意你怎么說
（小場景分析、同理心運(yùn)用技巧、贊美運(yùn)用法則）
• 用戶客戶喜歡的方式去說
說“我會……”以表達(dá)服務(wù)意
說“我理解……”以體諒對方情緒
說“您能……嗎？”以緩解緊張程度
說“您可以……”來代替說“不”
說明原因以節(jié)省時(shí)間
• 用客戶能聽懂的方式去說
語言的邏輯結(jié)構(gòu) : 架構(gòu)你的語言結(jié)構(gòu)
避免專業(yè)術(shù)語
問-循循善誘
封閉式提問、開放式提問
能站在對方的立場上問，讓對方覺得被尊重
思路決定出路、問題決定答案
此模塊通過掌握有效溝通的技巧和原則，學(xué)習(xí)與不同行為風(fēng)格的人相處技巧。對于難纏客戶的性格和心理特征分析，幫助學(xué)員確立面對難纏客戶應(yīng)有的策略和方法，引導(dǎo)學(xué)員掌握“先處理感情再處理事情”。
第二模塊
抱怨投訴處理
客戶為什么會抱怨
客戶抱怨/投訴的原因和類型
• 客戶抱怨/投訴的類型
• 客戶抱怨/投訴的原因和目的
• 抱怨/投訴客戶的四種需求
• 處理客戶抱怨/投訴的積極意義
• 面對客戶抱怨/投訴應(yīng)有的態(tài)度和策略
抱怨客戶的反應(yīng)
抱怨的價(jià)值
客戶抱怨處理機(jī)制和方法
場景演練：化抱怨為擁護(hù)的關(guān)鍵細(xì)節(jié)
客戶抱怨/投訴處理三原則
• 原則一：先處理心情，再處理事情（前提）
• 原則二：先明確問題，再解決問題（關(guān)鍵）
• 原則三：先管理期望，再滿足要求（策略）
客戶抱怨與投訴處理的六步驟
• 第一步：安撫情緒
• 第二步：找明原因
• 第三步：期望管理
• 第四步：提供方案
• 第五步：達(dá)成一致
• 第六步：跟蹤落實(shí)
• 分步驟案例演練（分組情景演練）
客戶抱怨與投訴處理流程細(xì)節(jié)演練
• 受理投訴時(shí)的技巧
• 接聽顧客就投訴問題詢問處理情況的電話的技巧
• 向客戶答復(fù)投訴/抱怨處理結(jié)果的技巧
服務(wù)沖突與服務(wù)危機(jī)對應(yīng)技巧
• 為什么會沖突
• 如何避免沖突
• 沖突發(fā)生后的解決措施
• 避免投訴升級的要領(lǐng)
• 處理升級投訴的技巧
服務(wù)補(bǔ)救技巧：變抱怨者為擁護(hù)者
• 服務(wù)補(bǔ)救的時(shí)機(jī)
• 服務(wù)補(bǔ)救的程序
• 服務(wù)補(bǔ)救的方法
• 案例演練:當(dāng)客戶表示要向上級反映問題時(shí)
投訴管理
• 投訴類型的界定
• 投訴管理的原則
• 投訴管理流程
• 投訴與投訴升級各階段應(yīng)對機(jī)制
客戶抱怨和投訴應(yīng)對不當(dāng)，容易與客戶發(fā)生沖突，預(yù)防比解決更重要。本模塊通過客戶的性格和心理特征分析，幫助學(xué)員確立面對客戶應(yīng)有的策略和方法。
講師簡介
丁一 老師
職業(yè)素養(yǎng)提升專家
呼叫中心語音訓(xùn)練專家
多年電力行業(yè)培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗(yàn)
心理咨詢師、普通話國家一級乙等
中國形象設(shè)計(jì)協(xié)會高級禮儀培訓(xùn)師
國家人力資源和社會保障部婚姻咨詢師
丁一老師曾擔(dān)任電視臺外景主持人，曾服務(wù)于全球五百強(qiáng)IKEA集團(tuán)，承擔(dān)培訓(xùn)指導(dǎo)工作。多年培訓(xùn)規(guī)劃經(jīng)歷，致力于電力行業(yè)服務(wù)營銷、職業(yè)化素養(yǎng)、語音訓(xùn)練、禮儀的課程開發(fā)、培訓(xùn)及輔導(dǎo)工作。其《語音親和力六步進(jìn)階訓(xùn)練及溝通技巧》、《“改善短板、追求卓越“客戶服務(wù)技能提升》等經(jīng)典課程連續(xù)被多家管理咨詢公司反聘，并成為特約講師，是反聘率最高的老師之一。
授課風(fēng)格：
清新優(yōu)雅，舉止端莊，極具親和力及感染力。授課風(fēng)格生動、幽默，講解深入淺出或淺入深出，不僅案例豐富，且提供多種實(shí)用的解決問題之工具及技巧。善于在課程中引發(fā)學(xué)員對學(xué)習(xí)目的的認(rèn)知，通過實(shí)際案例的滲透引導(dǎo)學(xué)員思考、討論并給出解決方案。將心理學(xué)與企業(yè)培訓(xùn)有效整合為體驗(yàn)式訓(xùn)練，使得課程的實(shí)用性更強(qiáng)，學(xué)員的掌握程度更深。
主講課程：
營銷服務(wù)類：《“改善短板、追求卓越“客戶服務(wù)技能提升》、《從心出發(fā)-客戶溝通技巧與期望值管理》
《贏在執(zhí)行-標(biāo)桿營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范導(dǎo)入及駐廳輔導(dǎo)》、《變訴為金-客戶投訴處理技能提升》
呼叫中心類： 《魅力聲線-95598服務(wù)熱線CSR語音提升》、《95598呼叫中心語音親和力進(jìn)階訓(xùn)練》
職業(yè)素養(yǎng)類：《新員工職業(yè)化角色認(rèn)知及素養(yǎng)提升》、《樂在工作-員工職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài)》、《情緒松綁-職場壓力舒緩》、《與壓力共舞-情緒與壓力管理》
禮儀形象類：《贏在細(xì)節(jié)-高端商務(wù)禮儀及形象塑造》、《專業(yè)風(fēng)范-電力系統(tǒng)迎檢與參觀接待禮儀特訓(xùn)》
輔導(dǎo)咨詢類：服務(wù)禮儀競賽輔導(dǎo)、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場輔導(dǎo)、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范手冊、服務(wù)規(guī)范宣傳片策劃
客戶評價(jià)：
很多時(shí)候員工都是抱著完成任務(wù)的心態(tài)參加培訓(xùn)，不得不來，來了又想走。怎么才能讓培訓(xùn)效果和參與度上去，這一點(diǎn)我們一直很苦惱。丁老師的親和力和幽默感還有精致的課程設(shè)計(jì)，把大家都吸引住了，讓員工領(lǐng)悟“學(xué)”和“習(xí)”兩方面都很重要，這個(gè)才是我們追求的培訓(xùn)效果。
——國家電網(wǎng) 武都電力局局長
在上課過程中就能發(fā)現(xiàn)丁一老師是十分專業(yè)且務(wù)實(shí)的講師，擁有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和理論基礎(chǔ)。選擇的案例很符合企業(yè)實(shí)際，很能說明企業(yè)的痛處，讓我們感同身受。課程當(dāng)中有很多的互動，氣氛非常好，印象深刻。
——南方電網(wǎng) 欽州供電公司人資部主任
開始的時(shí)候大家不適應(yīng)這種輔導(dǎo)訓(xùn)練，很累，好多人都開始抱怨。丁老師根據(jù)每個(gè)人不同的狀態(tài)做了一對一的心理調(diào)整，認(rèn)識到自己的優(yōu)勢和責(zé)任。迎檢當(dāng)天大家的講解受到上級領(lǐng)導(dǎo)的夸獎，說我們可以媲美中央水準(zhǔn)的講解隊(duì)伍！真的太自豪了！
——五星迎檢領(lǐng)隊(duì)反饋
我們與丁老師迄今為止合作了三年，不論是溝通技巧、職業(yè)素養(yǎng)還是婚姻兩性關(guān)系，她每一次的授課都能讓我們滿滿的感動，每次都會有全然的驚喜，我們也非常敬佩丁老師的敬業(yè)精神，課后都會積極幫助學(xué)員解惑。
——南方電網(wǎng) 普寧供電公司營銷部主任
服務(wù)足跡：
上海市電力公司、遼寧省電力公司、昆山供電公司、石家莊供電公司、冀北電力公司、廈門電業(yè)局、
甘肅武都電力局、隴西供電公司、渭源供電公司、定西供電公司、蘇家屯供電公司、高邑供電公司、
遼寧省朝陽供電公司、樂山供電公司、德陽供電公司、成都供電公司、滁州供電公司、鄂爾多斯供電
公司、薛家灣供電局、錫林郭勒供電公司、新疆電力公司、廣西忻城供電公司、增城供電局、普寧供
電局、揭西供電局、清遠(yuǎn)供電局、象州供電公司、陸川供電公司、潮州供電局、貴州興義電力發(fā)展有
限公司、姜堰區(qū)供電公司、昆山市鹿城農(nóng)電發(fā)展有限公司、吳江市力良農(nóng)電發(fā)展有限公司、蒼梧縣水
利電業(yè)有限公司、大理供電局、欽州供電公司、銀川供電公司、五指山供電局、西藏電力有限公司、
茂名供電局、宣威供電有限公司、永福供電公司、忻城供電公司、葫蘆島供電公司、定西安定區(qū)供電
公司、儋州供電局、永安市供電有限公司、西藏電力……
呼叫中心語音訓(xùn)練專家
多年電力行業(yè)培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗(yàn)
心理咨詢師、普通話國家一級乙等
中國形象設(shè)計(jì)協(xié)會高級禮儀培訓(xùn)師
國家人力資源和社會保障部婚姻咨詢師
丁一老師曾擔(dān)任電視臺外景主持人，曾服務(wù)于全球五百強(qiáng)IKEA集團(tuán)，承擔(dān)培訓(xùn)指導(dǎo)工作。多年培訓(xùn)規(guī)劃經(jīng)歷，致力于電力行業(yè)服務(wù)營銷、職業(yè)化素養(yǎng)、語音訓(xùn)練、禮儀的課程開發(fā)、培訓(xùn)及輔導(dǎo)工作。其《語音親和力六步進(jìn)階訓(xùn)練及溝通技巧》、《“改善短板、追求卓越“客戶服務(wù)技能提升》等經(jīng)典課程連續(xù)被多家管理咨詢公司反聘，并成為特約講師，是反聘率最高的老師之一。
授課風(fēng)格：
清新優(yōu)雅，舉止端莊，極具親和力及感染力。授課風(fēng)格生動、幽默，講解深入淺出或淺入深出，不僅案例豐富，且提供多種實(shí)用的解決問題之工具及技巧。善于在課程中引發(fā)學(xué)員對學(xué)習(xí)目的的認(rèn)知，通過實(shí)際案例的滲透引導(dǎo)學(xué)員思考、討論并給出解決方案。將心理學(xué)與企業(yè)培訓(xùn)有效整合為體驗(yàn)式訓(xùn)練，使得課程的實(shí)用性更強(qiáng)，學(xué)員的掌握程度更深。
主講課程：
營銷服務(wù)類：《“改善短板、追求卓越“客戶服務(wù)技能提升》、《從心出發(fā)-客戶溝通技巧與期望值管理》
《贏在執(zhí)行-標(biāo)桿營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范導(dǎo)入及駐廳輔導(dǎo)》、《變訴為金-客戶投訴處理技能提升》
呼叫中心類： 《魅力聲線-95598服務(wù)熱線CSR語音提升》、《95598呼叫中心語音親和力進(jìn)階訓(xùn)練》
職業(yè)素養(yǎng)類：《新員工職業(yè)化角色認(rèn)知及素養(yǎng)提升》、《樂在工作-員工職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài)》、《情緒松綁-職場壓力舒緩》、《與壓力共舞-情緒與壓力管理》
禮儀形象類：《贏在細(xì)節(jié)-高端商務(wù)禮儀及形象塑造》、《專業(yè)風(fēng)范-電力系統(tǒng)迎檢與參觀接待禮儀特訓(xùn)》
輔導(dǎo)咨詢類：服務(wù)禮儀競賽輔導(dǎo)、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場輔導(dǎo)、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范手冊、服務(wù)規(guī)范宣傳片策劃
客戶評價(jià)：
很多時(shí)候員工都是抱著完成任務(wù)的心態(tài)參加培訓(xùn)，不得不來，來了又想走。怎么才能讓培訓(xùn)效果和參與度上去，這一點(diǎn)我們一直很苦惱。丁老師的親和力和幽默感還有精致的課程設(shè)計(jì)，把大家都吸引住了，讓員工領(lǐng)悟“學(xué)”和“習(xí)”兩方面都很重要，這個(gè)才是我們追求的培訓(xùn)效果。
——國家電網(wǎng) 武都電力局局長
在上課過程中就能發(fā)現(xiàn)丁一老師是十分專業(yè)且務(wù)實(shí)的講師，擁有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和理論基礎(chǔ)。選擇的案例很符合企業(yè)實(shí)際，很能說明企業(yè)的痛處，讓我們感同身受。課程當(dāng)中有很多的互動，氣氛非常好，印象深刻。
——南方電網(wǎng) 欽州供電公司人資部主任
開始的時(shí)候大家不適應(yīng)這種輔導(dǎo)訓(xùn)練，很累，好多人都開始抱怨。丁老師根據(jù)每個(gè)人不同的狀態(tài)做了一對一的心理調(diào)整，認(rèn)識到自己的優(yōu)勢和責(zé)任。迎檢當(dāng)天大家的講解受到上級領(lǐng)導(dǎo)的夸獎，說我們可以媲美中央水準(zhǔn)的講解隊(duì)伍！真的太自豪了！
——五星迎檢領(lǐng)隊(duì)反饋
我們與丁老師迄今為止合作了三年，不論是溝通技巧、職業(yè)素養(yǎng)還是婚姻兩性關(guān)系，她每一次的授課都能讓我們滿滿的感動，每次都會有全然的驚喜，我們也非常敬佩丁老師的敬業(yè)精神，課后都會積極幫助學(xué)員解惑。
——南方電網(wǎng) 普寧供電公司營銷部主任
服務(wù)足跡：
上海市電力公司、遼寧省電力公司、昆山供電公司、石家莊供電公司、冀北電力公司、廈門電業(yè)局、
甘肅武都電力局、隴西供電公司、渭源供電公司、定西供電公司、蘇家屯供電公司、高邑供電公司、
遼寧省朝陽供電公司、樂山供電公司、德陽供電公司、成都供電公司、滁州供電公司、鄂爾多斯供電
公司、薛家灣供電局、錫林郭勒供電公司、新疆電力公司、廣西忻城供電公司、增城供電局、普寧供
電局、揭西供電局、清遠(yuǎn)供電局、象州供電公司、陸川供電公司、潮州供電局、貴州興義電力發(fā)展有
限公司、姜堰區(qū)供電公司、昆山市鹿城農(nóng)電發(fā)展有限公司、吳江市力良農(nóng)電發(fā)展有限公司、蒼梧縣水
利電業(yè)有限公司、大理供電局、欽州供電公司、銀川供電公司、五指山供電局、西藏電力有限公司、
茂名供電局、宣威供電有限公司、永福供電公司、忻城供電公司、葫蘆島供電公司、定西安定區(qū)供電
公司、儋州供電局、永安市供電有限公司、西藏電力……
課程對象
客服服務(wù)人員
備 注
課程名稱：超越期望—創(chuàng)造卓越服務(wù) 之溝通與投訴處理提升培訓(xùn)
 |
咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
|