課程詳情
【課程定位 】
有人說禮儀是一種道德修養(yǎng)；有人說禮儀是一種形式美；有人說禮儀是一種風(fēng)俗習(xí)慣，因為禮出于俗，俗化為禮。商務(wù)交往涉及的面很多，但基本來講是人與人的交往，所以，我們把商務(wù)禮儀界定為商務(wù)人員的交往藝術(shù)。比爾•蓋茨講：“企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭，是團隊力量的競爭，也是企業(yè)形象的競爭�！苯甜B(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)，素質(zhì)決定成敗。因此，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，有助于提升我們商務(wù)人員的個人素養(yǎng)；方便我們商務(wù)人員的交往應(yīng)酬；進而有助于維護企業(yè)形象，因為在商務(wù)交往中個人代表整體，個人的所作所為，體現(xiàn)行業(yè)風(fēng)貌，言談舉止，代表企業(yè)形象，是本企業(yè)的活體廣告內(nèi)，起到內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象的關(guān)鍵作用�？傊匾暽虅�(wù)禮儀，有利于鞏固企業(yè)的美譽度；強調(diào)商務(wù)禮儀，有助于維護客戶的忠誠度。最終實現(xiàn)樹立企業(yè)完美形象，鑄就企業(yè)永久品牌之良好夙愿。歸根結(jié)底，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，能夠塑造我們商務(wù)人員的軟實力，確保商務(wù)精英業(yè)務(wù)能力的可持續(xù)發(fā)展，倍增業(yè)績，實現(xiàn)價值，共創(chuàng)輝煌。
【課程特點】
專業(yè)師資——多年來一直致力于行業(yè)服務(wù)的傳播和實踐，經(jīng)驗豐富
實用落地——豐富新鮮的案例，實操性的情景講解和現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用的場景演練
量身定做——根據(jù)企業(yè)實況設(shè)計案例和知識點，量身定做顧問式培訓(xùn)
授課原則——一次體驗勝于千次說教，培訓(xùn)中導(dǎo)入多種訓(xùn)練方式
培訓(xùn)流程——采用階段式的培訓(xùn)模式，我做你看，你我同做，你做我驗
培訓(xùn)效果——學(xué)員滿意率超過95%
【課程對象】零售經(jīng)理、銷售人員
【課程大綱】
第一模塊
禮儀對銷售工作
產(chǎn)生的影響
您就是公司的“金字招牌”
禮儀對工作產(chǎn)生的影響
禮儀的核心與內(nèi)涵
• 尊重為本
• “教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)體現(xiàn)專業(yè)”
• 你的個人形象構(gòu)筑“公司”公眾形象的基石
第二模塊
私人定制-
“銷售顧問”形象塑造
傷不起的第一印象
• 形、氣、神 - 瞬間感受的亮點
你的崗位應(yīng)體現(xiàn)出的精神面貌
讓客戶對你產(chǎn)生信任感的塑造藝術(shù)
銷售顧問的儀容規(guī)范
• 面部修飾、肢部修飾、發(fā)部修飾、化妝修飾
• 銷售顧問的儀表規(guī)范
• 著裝原則
• 飾物的佩戴原則與搭配技巧
• 西裝的著裝規(guī)范、套裙的著裝規(guī)范與禁忌
• 情境著裝藝術(shù)與技巧
世界范圍內(nèi)高級經(jīng)理偏愛的十大知名品牌
現(xiàn)場個案分析與診斷：如何“提升”你的儀容
第三模塊
銷售活動中的禮儀規(guī)范
銷售拜訪前的客戶預(yù)約
• 事先預(yù)約、準時赴約
• 遲到或失約要真誠告知客戶
拜訪前的準備工作
• 了解拜訪對象個人和公司的資料
• 準備拜訪時需要用到的資料及工具
• 拜訪計劃及目標設(shè)定
• 整理服裝、儀容，出門核查
面對面拜訪
• 說明身份及拜訪對象
• 從容等待引領(lǐng)
• 敲門入內(nèi)
• 自我介紹
• 寒暄與目光交流的區(qū)域
• 握手的藝術(shù)與禁忌
• 交換名片禮儀
• 席位安排的禮賓次序
• 商務(wù)距離的運用
• 電梯與乘車禮儀
• 會議禮儀
第四模塊
銷售活動中的
公關(guān)交往藝術(shù)
距離有度——中國文化下的交往距離
問候的藝術(shù)
• 得體的稱呼
• 距離有度
• 情境交往距離
饋贈禮品的藝術(shù)與技巧
商務(wù)宴客禮儀
• 商務(wù)用餐的分類
• 菜式的選擇與搭配
• 點菜的技巧與藝術(shù)
• 餐桌上的銷售溝通藝術(shù)
第五模塊
銷售活動中的談判禮儀
創(chuàng)造良好的銷售談判氛圍的注意事項
• 處理好影響談判氣氛的環(huán)境因素
• 注意談判雙方的座位安排
• 注意儀表和禮儀
創(chuàng)造良好的銷售談判氛圍的技巧
• 開始時不露聲色，談雙方都感興趣的輕松話題
• 多強調(diào)雙方的共同點
• 與對方建立和積累感情
第六模塊
銷售禮儀實戰(zhàn)模擬
銷售服務(wù)流程6部曲
銷售禮儀模擬演練
有人說禮儀是一種道德修養(yǎng)；有人說禮儀是一種形式美；有人說禮儀是一種風(fēng)俗習(xí)慣，因為禮出于俗，俗化為禮。商務(wù)交往涉及的面很多，但基本來講是人與人的交往，所以，我們把商務(wù)禮儀界定為商務(wù)人員的交往藝術(shù)。比爾•蓋茨講：“企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭，是團隊力量的競爭，也是企業(yè)形象的競爭�！苯甜B(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)，素質(zhì)決定成敗。因此，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，有助于提升我們商務(wù)人員的個人素養(yǎng)；方便我們商務(wù)人員的交往應(yīng)酬；進而有助于維護企業(yè)形象，因為在商務(wù)交往中個人代表整體，個人的所作所為，體現(xiàn)行業(yè)風(fēng)貌，言談舉止，代表企業(yè)形象，是本企業(yè)的活體廣告內(nèi)，起到內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象的關(guān)鍵作用�？傊匾暽虅�(wù)禮儀，有利于鞏固企業(yè)的美譽度；強調(diào)商務(wù)禮儀，有助于維護客戶的忠誠度。最終實現(xiàn)樹立企業(yè)完美形象，鑄就企業(yè)永久品牌之良好夙愿。歸根結(jié)底，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，能夠塑造我們商務(wù)人員的軟實力，確保商務(wù)精英業(yè)務(wù)能力的可持續(xù)發(fā)展，倍增業(yè)績，實現(xiàn)價值，共創(chuàng)輝煌。
【課程特點】
專業(yè)師資——多年來一直致力于行業(yè)服務(wù)的傳播和實踐，經(jīng)驗豐富
實用落地——豐富新鮮的案例，實操性的情景講解和現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用的場景演練
量身定做——根據(jù)企業(yè)實況設(shè)計案例和知識點，量身定做顧問式培訓(xùn)
授課原則——一次體驗勝于千次說教，培訓(xùn)中導(dǎo)入多種訓(xùn)練方式
培訓(xùn)流程——采用階段式的培訓(xùn)模式，我做你看，你我同做，你做我驗
培訓(xùn)效果——學(xué)員滿意率超過95%
【課程對象】零售經(jīng)理、銷售人員
【課程大綱】
第一模塊
禮儀對銷售工作
產(chǎn)生的影響
您就是公司的“金字招牌”
禮儀對工作產(chǎn)生的影響
禮儀的核心與內(nèi)涵
• 尊重為本
• “教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)體現(xiàn)專業(yè)”
• 你的個人形象構(gòu)筑“公司”公眾形象的基石
第二模塊
私人定制-
“銷售顧問”形象塑造
傷不起的第一印象
• 形、氣、神 - 瞬間感受的亮點
你的崗位應(yīng)體現(xiàn)出的精神面貌
讓客戶對你產(chǎn)生信任感的塑造藝術(shù)
銷售顧問的儀容規(guī)范
• 面部修飾、肢部修飾、發(fā)部修飾、化妝修飾
• 銷售顧問的儀表規(guī)范
• 著裝原則
• 飾物的佩戴原則與搭配技巧
• 西裝的著裝規(guī)范、套裙的著裝規(guī)范與禁忌
• 情境著裝藝術(shù)與技巧
世界范圍內(nèi)高級經(jīng)理偏愛的十大知名品牌
現(xiàn)場個案分析與診斷：如何“提升”你的儀容
第三模塊
銷售活動中的禮儀規(guī)范
銷售拜訪前的客戶預(yù)約
• 事先預(yù)約、準時赴約
• 遲到或失約要真誠告知客戶
拜訪前的準備工作
• 了解拜訪對象個人和公司的資料
• 準備拜訪時需要用到的資料及工具
• 拜訪計劃及目標設(shè)定
• 整理服裝、儀容，出門核查
面對面拜訪
• 說明身份及拜訪對象
• 從容等待引領(lǐng)
• 敲門入內(nèi)
• 自我介紹
• 寒暄與目光交流的區(qū)域
• 握手的藝術(shù)與禁忌
• 交換名片禮儀
• 席位安排的禮賓次序
• 商務(wù)距離的運用
• 電梯與乘車禮儀
• 會議禮儀
第四模塊
銷售活動中的
公關(guān)交往藝術(shù)
距離有度——中國文化下的交往距離
問候的藝術(shù)
• 得體的稱呼
• 距離有度
• 情境交往距離
饋贈禮品的藝術(shù)與技巧
商務(wù)宴客禮儀
• 商務(wù)用餐的分類
• 菜式的選擇與搭配
• 點菜的技巧與藝術(shù)
• 餐桌上的銷售溝通藝術(shù)
第五模塊
銷售活動中的談判禮儀
創(chuàng)造良好的銷售談判氛圍的注意事項
• 處理好影響談判氣氛的環(huán)境因素
• 注意談判雙方的座位安排
• 注意儀表和禮儀
創(chuàng)造良好的銷售談判氛圍的技巧
• 開始時不露聲色，談雙方都感興趣的輕松話題
• 多強調(diào)雙方的共同點
• 與對方建立和積累感情
第六模塊
銷售禮儀實戰(zhàn)模擬
銷售服務(wù)流程6部曲
銷售禮儀模擬演練
講師簡介
丁一 老師
職業(yè)素養(yǎng)提升專家
呼叫中心語音訓(xùn)練專家
多年電力行業(yè)培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗
心理咨詢師、普通話國家一級乙等
中國形象設(shè)計協(xié)會高級禮儀培訓(xùn)師
國家人力資源和社會保障部婚姻咨詢師
丁一老師曾擔(dān)任電視臺外景主持人，曾服務(wù)于全球五百強IKEA集團，承擔(dān)培訓(xùn)指導(dǎo)工作。多年培訓(xùn)規(guī)劃經(jīng)歷，致力于電力行業(yè)服務(wù)營銷、職業(yè)化素養(yǎng)、語音訓(xùn)練、禮儀的課程開發(fā)、培訓(xùn)及輔導(dǎo)工作。其《語音親和力六步進階訓(xùn)練及溝通技巧》、《“改善短板、追求卓越“客戶服務(wù)技能提升》等經(jīng)典課程連續(xù)被多家管理咨詢公司反聘，并成為特約講師，是反聘率最高的老師之一。
授課風(fēng)格：
清新優(yōu)雅，舉止端莊，極具親和力及感染力。授課風(fēng)格生動、幽默，講解深入淺出或淺入深出，不僅案例豐富，且提供多種實用的解決問題之工具及技巧。善于在課程中引發(fā)學(xué)員對學(xué)習(xí)目的的認知，通過實際案例的滲透引導(dǎo)學(xué)員思考、討論并給出解決方案。將心理學(xué)與企業(yè)培訓(xùn)有效整合為體驗式訓(xùn)練，使得課程的實用性更強，學(xué)員的掌握程度更深。
主講課程：
營銷服務(wù)類：《“改善短板、追求卓越“客戶服務(wù)技能提升》、《從心出發(fā)-客戶溝通技巧與期望值管理》
《贏在執(zhí)行-標桿營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范導(dǎo)入及駐廳輔導(dǎo)》、《變訴為金-客戶投訴處理技能提升》
呼叫中心類： 《魅力聲線-95598服務(wù)熱線CSR語音提升》、《95598呼叫中心語音親和力進階訓(xùn)練》
職業(yè)素養(yǎng)類：《新員工職業(yè)化角色認知及素養(yǎng)提升》、《樂在工作-員工職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài)》、《情緒松綁-職場壓力舒緩》、《與壓力共舞-情緒與壓力管理》
禮儀形象類：《贏在細節(jié)-高端商務(wù)禮儀及形象塑造》、《專業(yè)風(fēng)范-電力系統(tǒng)迎檢與參觀接待禮儀特訓(xùn)》
輔導(dǎo)咨詢類：服務(wù)禮儀競賽輔導(dǎo)、營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場輔導(dǎo)、標準化服務(wù)規(guī)范手冊、服務(wù)規(guī)范宣傳片策劃
客戶評價：
很多時候員工都是抱著完成任務(wù)的心態(tài)參加培訓(xùn)，不得不來，來了又想走。怎么才能讓培訓(xùn)效果和參與度上去，這一點我們一直很苦惱。丁老師的親和力和幽默感還有精致的課程設(shè)計，把大家都吸引住了，讓員工領(lǐng)悟“學(xué)”和“習(xí)”兩方面都很重要，這個才是我們追求的培訓(xùn)效果。
——國家電網(wǎng) 武都電力局局長
在上課過程中就能發(fā)現(xiàn)丁一老師是十分專業(yè)且務(wù)實的講師，擁有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗和理論基礎(chǔ)。選擇的案例很符合企業(yè)實際，很能說明企業(yè)的痛處，讓我們感同身受。課程當(dāng)中有很多的互動，氣氛非常好，印象深刻。
——南方電網(wǎng) 欽州供電公司人資部主任
開始的時候大家不適應(yīng)這種輔導(dǎo)訓(xùn)練，很累，好多人都開始抱怨。丁老師根據(jù)每個人不同的狀態(tài)做了一對一的心理調(diào)整，認識到自己的優(yōu)勢和責(zé)任。迎檢當(dāng)天大家的講解受到上級領(lǐng)導(dǎo)的夸獎，說我們可以媲美中央水準的講解隊伍！真的太自豪了！
——五星迎檢領(lǐng)隊反饋
我們與丁老師迄今為止合作了三年，不論是溝通技巧、職業(yè)素養(yǎng)還是婚姻兩性關(guān)系，她每一次的授課都能讓我們滿滿的感動，每次都會有全然的驚喜，我們也非常敬佩丁老師的敬業(yè)精神，課后都會積極幫助學(xué)員解惑。
——南方電網(wǎng) 普寧供電公司營銷部主任
服務(wù)足跡：
上海市電力公司、遼寧省電力公司、昆山供電公司、石家莊供電公司、冀北電力公司、廈門電業(yè)局、
甘肅武都電力局、隴西供電公司、渭源供電公司、定西供電公司、蘇家屯供電公司、高邑供電公司、
遼寧省朝陽供電公司、樂山供電公司、德陽供電公司、成都供電公司、滁州供電公司、鄂爾多斯供電
公司、薛家灣供電局、錫林郭勒供電公司、新疆電力公司、廣西忻城供電公司、增城供電局、普寧供
電局、揭西供電局、清遠供電局、象州供電公司、陸川供電公司、潮州供電局、貴州興義電力發(fā)展有
限公司、姜堰區(qū)供電公司、昆山市鹿城農(nóng)電發(fā)展有限公司、吳江市力良農(nóng)電發(fā)展有限公司、蒼梧縣水
利電業(yè)有限公司、大理供電局、欽州供電公司、銀川供電公司、五指山供電局、西藏電力有限公司、
茂名供電局、宣威供電有限公司、永福供電公司、忻城供電公司、葫蘆島供電公司、定西安定區(qū)供電
公司、儋州供電局、永安市供電有限公司、西藏電力……
呼叫中心語音訓(xùn)練專家
多年電力行業(yè)培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗
心理咨詢師、普通話國家一級乙等
中國形象設(shè)計協(xié)會高級禮儀培訓(xùn)師
國家人力資源和社會保障部婚姻咨詢師
丁一老師曾擔(dān)任電視臺外景主持人，曾服務(wù)于全球五百強IKEA集團，承擔(dān)培訓(xùn)指導(dǎo)工作。多年培訓(xùn)規(guī)劃經(jīng)歷，致力于電力行業(yè)服務(wù)營銷、職業(yè)化素養(yǎng)、語音訓(xùn)練、禮儀的課程開發(fā)、培訓(xùn)及輔導(dǎo)工作。其《語音親和力六步進階訓(xùn)練及溝通技巧》、《“改善短板、追求卓越“客戶服務(wù)技能提升》等經(jīng)典課程連續(xù)被多家管理咨詢公司反聘，并成為特約講師，是反聘率最高的老師之一。
授課風(fēng)格：
清新優(yōu)雅，舉止端莊，極具親和力及感染力。授課風(fēng)格生動、幽默，講解深入淺出或淺入深出，不僅案例豐富，且提供多種實用的解決問題之工具及技巧。善于在課程中引發(fā)學(xué)員對學(xué)習(xí)目的的認知，通過實際案例的滲透引導(dǎo)學(xué)員思考、討論并給出解決方案。將心理學(xué)與企業(yè)培訓(xùn)有效整合為體驗式訓(xùn)練，使得課程的實用性更強，學(xué)員的掌握程度更深。
主講課程：
營銷服務(wù)類：《“改善短板、追求卓越“客戶服務(wù)技能提升》、《從心出發(fā)-客戶溝通技巧與期望值管理》
《贏在執(zhí)行-標桿營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范導(dǎo)入及駐廳輔導(dǎo)》、《變訴為金-客戶投訴處理技能提升》
呼叫中心類： 《魅力聲線-95598服務(wù)熱線CSR語音提升》、《95598呼叫中心語音親和力進階訓(xùn)練》
職業(yè)素養(yǎng)類：《新員工職業(yè)化角色認知及素養(yǎng)提升》、《樂在工作-員工職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài)》、《情緒松綁-職場壓力舒緩》、《與壓力共舞-情緒與壓力管理》
禮儀形象類：《贏在細節(jié)-高端商務(wù)禮儀及形象塑造》、《專業(yè)風(fēng)范-電力系統(tǒng)迎檢與參觀接待禮儀特訓(xùn)》
輔導(dǎo)咨詢類：服務(wù)禮儀競賽輔導(dǎo)、營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場輔導(dǎo)、標準化服務(wù)規(guī)范手冊、服務(wù)規(guī)范宣傳片策劃
客戶評價：
很多時候員工都是抱著完成任務(wù)的心態(tài)參加培訓(xùn)，不得不來，來了又想走。怎么才能讓培訓(xùn)效果和參與度上去，這一點我們一直很苦惱。丁老師的親和力和幽默感還有精致的課程設(shè)計，把大家都吸引住了，讓員工領(lǐng)悟“學(xué)”和“習(xí)”兩方面都很重要，這個才是我們追求的培訓(xùn)效果。
——國家電網(wǎng) 武都電力局局長
在上課過程中就能發(fā)現(xiàn)丁一老師是十分專業(yè)且務(wù)實的講師，擁有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗和理論基礎(chǔ)。選擇的案例很符合企業(yè)實際，很能說明企業(yè)的痛處，讓我們感同身受。課程當(dāng)中有很多的互動，氣氛非常好，印象深刻。
——南方電網(wǎng) 欽州供電公司人資部主任
開始的時候大家不適應(yīng)這種輔導(dǎo)訓(xùn)練，很累，好多人都開始抱怨。丁老師根據(jù)每個人不同的狀態(tài)做了一對一的心理調(diào)整，認識到自己的優(yōu)勢和責(zé)任。迎檢當(dāng)天大家的講解受到上級領(lǐng)導(dǎo)的夸獎，說我們可以媲美中央水準的講解隊伍！真的太自豪了！
——五星迎檢領(lǐng)隊反饋
我們與丁老師迄今為止合作了三年，不論是溝通技巧、職業(yè)素養(yǎng)還是婚姻兩性關(guān)系，她每一次的授課都能讓我們滿滿的感動，每次都會有全然的驚喜，我們也非常敬佩丁老師的敬業(yè)精神，課后都會積極幫助學(xué)員解惑。
——南方電網(wǎng) 普寧供電公司營銷部主任
服務(wù)足跡：
上海市電力公司、遼寧省電力公司、昆山供電公司、石家莊供電公司、冀北電力公司、廈門電業(yè)局、
甘肅武都電力局、隴西供電公司、渭源供電公司、定西供電公司、蘇家屯供電公司、高邑供電公司、
遼寧省朝陽供電公司、樂山供電公司、德陽供電公司、成都供電公司、滁州供電公司、鄂爾多斯供電
公司、薛家灣供電局、錫林郭勒供電公司、新疆電力公司、廣西忻城供電公司、增城供電局、普寧供
電局、揭西供電局、清遠供電局、象州供電公司、陸川供電公司、潮州供電局、貴州興義電力發(fā)展有
限公司、姜堰區(qū)供電公司、昆山市鹿城農(nóng)電發(fā)展有限公司、吳江市力良農(nóng)電發(fā)展有限公司、蒼梧縣水
利電業(yè)有限公司、大理供電局、欽州供電公司、銀川供電公司、五指山供電局、西藏電力有限公司、
茂名供電局、宣威供電有限公司、永福供電公司、忻城供電公司、葫蘆島供電公司、定西安定區(qū)供電
公司、儋州供電局、永安市供電有限公司、西藏電力……
課程對象
備 注
課程名稱：商務(wù)禮儀在銷售工作中的應(yīng)用
 |
咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
|