課程詳情
【課程特點(diǎn)】
專業(yè)師資——多年來一直致力于行業(yè)服務(wù)的傳播和實(shí)踐，經(jīng)驗(yàn)豐富
實(shí)用落地——豐富新鮮的案例，實(shí)操性的情景講解和現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用的場景演練
量身定做——根據(jù)企業(yè)實(shí)況設(shè)計(jì)案例和知識(shí)點(diǎn)，量身定做顧問式培訓(xùn)
授課原則——一次體驗(yàn)勝于千次說教，培訓(xùn)中導(dǎo)入多種訓(xùn)練方式
培訓(xùn)流程——采用階段式的培訓(xùn)模式，我做你看，你我同做，你做我驗(yàn)
培訓(xùn)效果——學(xué)員滿意率超過95%
【課程對象】所有人員人員
【課程大綱】
引言：無處不在的禮儀 -在商務(wù)活動(dòng)中樹立自己的做派，合乎情境地展現(xiàn)自己
第一章：著裝禮儀 -30秒，讓你從成年走向成熟
女士篇 - 不修邊幅的人難以贏得好感
發(fā)型：女人的一面旗幟
妝容：尊重自己和他人
首飾：身份的無言象征
套裙：應(yīng)景著裝，保持和諧
禮服：穿出獨(dú)一無二的靚麗
香水：潛移默化中做個(gè)令人難忘的女人
其他：你知道你屬于什么色調(diào)嗎？
延伸：你知道自己的體形密碼嗎？
補(bǔ)充：形體有缺陷，修飾有技巧
男士篇-別讓壞習(xí)慣出賣了你
西裝：在不同場合彰顯男人氣質(zhì)
領(lǐng)帶：權(quán)威與可信不言而喻
襯衫：給你的魅力加足分
便裝：隨意，但不能隨便
鞋襪：細(xì)節(jié)透露品味
你的體形密碼是什么？
第二章：舉止禮儀- 在細(xì)節(jié)處展現(xiàn)品質(zhì)
沒什么都不能沒教養(yǎng)
通過手勢讀懂內(nèi)心
微笑：拉近距離的最溫柔的武器
站立：用最優(yōu)美典雅的造型打動(dòng)對方
坐姿：安靜中舒展大方
走姿：如風(fēng)行水上，自然而從容
乘車：小座位也有大禮儀
聲調(diào)：談吐中贏得好人緣
補(bǔ)充：容易忽略的八大儀態(tài)禁忌
第三章：會(huì)面禮儀- 黃金人脈在尊重中搭建
稱呼他人：表達(dá)敬意也要掌握好技巧
自我介紹：形式不同，介紹的重點(diǎn)也應(yīng)有所不同
介紹別人：把握分寸，禮到情意到
名片：尊重別人的同時(shí)搭建自己的人脈
握手：積極傳遞出你的主動(dòng)和熱情
交流：幽默是距離的“親善大使”
第四章：辦公室禮儀- 個(gè)人綜合素質(zhì)的競技場所
審視自己：一入職，你就代表著公司的形象
進(jìn)出房間：應(yīng)允而入，禮貌而出
遞接物品：態(tài)度謙和，但不能行為隨便
接聽電話：態(tài)度熱情，措辭溫婉
一張辦公桌決定著你的升遷
有些陋習(xí)會(huì)毀了你的前途
乘坐電梯要懂禮讓
位置和順序大有文章
第五章：商務(wù)拜訪禮儀 - 恰到好處的傳達(dá)你的關(guān)懷與誠意
事務(wù)性拜訪：有約在先，不做不速之客
禮節(jié)性拜訪：彬彬有禮，別做冒失之客
探望拜訪：選好時(shí)間，人到禮到，報(bào)喜莫報(bào)憂
送花禮儀：每一種花都有不同的意義
第六章：商務(wù)宴會(huì)禮儀 - 舌尖上的餐桌禮儀
宴會(huì)前的準(zhǔn)備：應(yīng)請盡請，不該請的不請
點(diǎn)菜學(xué)問：考慮客人的飲食禁忌
西餐禮儀：有趣的餐具暗語
工作餐禮儀：適可而止，不必刻意追求檔次
自助餐禮儀：文明取食，優(yōu)雅享受
酒桌上的禮儀：切莫忽略敬酒順序
咖啡禮儀：只有講究禮節(jié)，才能體味它的溫馨
茶會(huì)禮儀：品茗交談別忘記致祝頌語
第七章：特殊場合禮儀- 成功地做一個(gè)社交多面體
簽約禮儀：鄭重對待，嚴(yán)格履行相關(guān)規(guī)定
開業(yè)典禮：提高美譽(yù)度，需要從良好的形象開始
剪彩禮儀：借此良機(jī)，吸引各界人士的關(guān)注
新聞發(fā)布會(huì)：注意語言藝術(shù)，考驗(yàn)綜合修養(yǎng)
洽談會(huì)禮儀：禮敬于人，互惠互利，平等協(xié)調(diào)
展覽會(huì)禮儀：利用專業(yè)信息，提升地位和聲譽(yù)
舞會(huì)禮儀：邀人共舞彬彬有禮，翩翩起舞注意分寸
觀看演出：叫好與鼓掌也要掌握時(shí)機(jī)
沙龍禮儀：尊重主人，體現(xiàn)高尚修養(yǎng)
參觀禮儀：觀而有序，在高雅中品閱學(xué)習(xí)
專業(yè)師資——多年來一直致力于行業(yè)服務(wù)的傳播和實(shí)踐，經(jīng)驗(yàn)豐富
實(shí)用落地——豐富新鮮的案例，實(shí)操性的情景講解和現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用的場景演練
量身定做——根據(jù)企業(yè)實(shí)況設(shè)計(jì)案例和知識(shí)點(diǎn)，量身定做顧問式培訓(xùn)
授課原則——一次體驗(yàn)勝于千次說教，培訓(xùn)中導(dǎo)入多種訓(xùn)練方式
培訓(xùn)流程——采用階段式的培訓(xùn)模式，我做你看，你我同做，你做我驗(yàn)
培訓(xùn)效果——學(xué)員滿意率超過95%
【課程對象】所有人員人員
【課程大綱】
引言：無處不在的禮儀 -在商務(wù)活動(dòng)中樹立自己的做派，合乎情境地展現(xiàn)自己
第一章：著裝禮儀 -30秒，讓你從成年走向成熟
女士篇 - 不修邊幅的人難以贏得好感
發(fā)型：女人的一面旗幟
妝容：尊重自己和他人
首飾：身份的無言象征
套裙：應(yīng)景著裝，保持和諧
禮服：穿出獨(dú)一無二的靚麗
香水：潛移默化中做個(gè)令人難忘的女人
其他：你知道你屬于什么色調(diào)嗎？
延伸：你知道自己的體形密碼嗎？
補(bǔ)充：形體有缺陷，修飾有技巧
男士篇-別讓壞習(xí)慣出賣了你
西裝：在不同場合彰顯男人氣質(zhì)
領(lǐng)帶：權(quán)威與可信不言而喻
襯衫：給你的魅力加足分
便裝：隨意，但不能隨便
鞋襪：細(xì)節(jié)透露品味
你的體形密碼是什么？
第二章：舉止禮儀- 在細(xì)節(jié)處展現(xiàn)品質(zhì)
沒什么都不能沒教養(yǎng)
通過手勢讀懂內(nèi)心
微笑：拉近距離的最溫柔的武器
站立：用最優(yōu)美典雅的造型打動(dòng)對方
坐姿：安靜中舒展大方
走姿：如風(fēng)行水上，自然而從容
乘車：小座位也有大禮儀
聲調(diào)：談吐中贏得好人緣
補(bǔ)充：容易忽略的八大儀態(tài)禁忌
第三章：會(huì)面禮儀- 黃金人脈在尊重中搭建
稱呼他人：表達(dá)敬意也要掌握好技巧
自我介紹：形式不同，介紹的重點(diǎn)也應(yīng)有所不同
介紹別人：把握分寸，禮到情意到
名片：尊重別人的同時(shí)搭建自己的人脈
握手：積極傳遞出你的主動(dòng)和熱情
交流：幽默是距離的“親善大使”
第四章：辦公室禮儀- 個(gè)人綜合素質(zhì)的競技場所
審視自己：一入職，你就代表著公司的形象
進(jìn)出房間：應(yīng)允而入，禮貌而出
遞接物品：態(tài)度謙和，但不能行為隨便
接聽電話：態(tài)度熱情，措辭溫婉
一張辦公桌決定著你的升遷
有些陋習(xí)會(huì)毀了你的前途
乘坐電梯要懂禮讓
位置和順序大有文章
第五章：商務(wù)拜訪禮儀 - 恰到好處的傳達(dá)你的關(guān)懷與誠意
事務(wù)性拜訪：有約在先，不做不速之客
禮節(jié)性拜訪：彬彬有禮，別做冒失之客
探望拜訪：選好時(shí)間，人到禮到，報(bào)喜莫報(bào)憂
送花禮儀：每一種花都有不同的意義
第六章：商務(wù)宴會(huì)禮儀 - 舌尖上的餐桌禮儀
宴會(huì)前的準(zhǔn)備：應(yīng)請盡請，不該請的不請
點(diǎn)菜學(xué)問：考慮客人的飲食禁忌
西餐禮儀：有趣的餐具暗語
工作餐禮儀：適可而止，不必刻意追求檔次
自助餐禮儀：文明取食，優(yōu)雅享受
酒桌上的禮儀：切莫忽略敬酒順序
咖啡禮儀：只有講究禮節(jié)，才能體味它的溫馨
茶會(huì)禮儀：品茗交談別忘記致祝頌語
第七章：特殊場合禮儀- 成功地做一個(gè)社交多面體
簽約禮儀：鄭重對待，嚴(yán)格履行相關(guān)規(guī)定
開業(yè)典禮：提高美譽(yù)度，需要從良好的形象開始
剪彩禮儀：借此良機(jī)，吸引各界人士的關(guān)注
新聞發(fā)布會(huì)：注意語言藝術(shù)，考驗(yàn)綜合修養(yǎng)
洽談會(huì)禮儀：禮敬于人，互惠互利，平等協(xié)調(diào)
展覽會(huì)禮儀：利用專業(yè)信息，提升地位和聲譽(yù)
舞會(huì)禮儀：邀人共舞彬彬有禮，翩翩起舞注意分寸
觀看演出：叫好與鼓掌也要掌握時(shí)機(jī)
沙龍禮儀：尊重主人，體現(xiàn)高尚修養(yǎng)
參觀禮儀：觀而有序，在高雅中品閱學(xué)習(xí)
講師簡介
丁一 老師
職業(yè)素養(yǎng)提升專家
呼叫中心語音訓(xùn)練專家
多年電力行業(yè)培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗(yàn)
心理咨詢師、普通話國家一級(jí)乙等
中國形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
國家人力資源和社會(huì)保障部婚姻咨詢師
丁一老師曾擔(dān)任電視臺(tái)外景主持人，曾服務(wù)于全球五百強(qiáng)IKEA集團(tuán)，承擔(dān)培訓(xùn)指導(dǎo)工作。多年培訓(xùn)規(guī)劃經(jīng)歷，致力于電力行業(yè)服務(wù)營銷、職業(yè)化素養(yǎng)、語音訓(xùn)練、禮儀的課程開發(fā)、培訓(xùn)及輔導(dǎo)工作。其《語音親和力六步進(jìn)階訓(xùn)練及溝通技巧》、《“改善短板、追求卓越“客戶服務(wù)技能提升》等經(jīng)典課程連續(xù)被多家管理咨詢公司反聘，并成為特約講師，是反聘率最高的老師之一。
授課風(fēng)格：
清新優(yōu)雅，舉止端莊，極具親和力及感染力。授課風(fēng)格生動(dòng)、幽默，講解深入淺出或淺入深出，不僅案例豐富，且提供多種實(shí)用的解決問題之工具及技巧。善于在課程中引發(fā)學(xué)員對學(xué)習(xí)目的的認(rèn)知，通過實(shí)際案例的滲透引導(dǎo)學(xué)員思考、討論并給出解決方案。將心理學(xué)與企業(yè)培訓(xùn)有效整合為體驗(yàn)式訓(xùn)練，使得課程的實(shí)用性更強(qiáng)，學(xué)員的掌握程度更深。
主講課程：
營銷服務(wù)類：《“改善短板、追求卓越“客戶服務(wù)技能提升》、《從心出發(fā)-客戶溝通技巧與期望值管理》
《贏在執(zhí)行-標(biāo)桿營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范導(dǎo)入及駐廳輔導(dǎo)》、《變訴為金-客戶投訴處理技能提升》
呼叫中心類： 《魅力聲線-95598服務(wù)熱線CSR語音提升》、《95598呼叫中心語音親和力進(jìn)階訓(xùn)練》
職業(yè)素養(yǎng)類：《新員工職業(yè)化角色認(rèn)知及素養(yǎng)提升》、《樂在工作-員工職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài)》、《情緒松綁-職場壓力舒緩》、《與壓力共舞-情緒與壓力管理》
禮儀形象類：《贏在細(xì)節(jié)-高端商務(wù)禮儀及形象塑造》、《專業(yè)風(fēng)范-電力系統(tǒng)迎檢與參觀接待禮儀特訓(xùn)》
輔導(dǎo)咨詢類：服務(wù)禮儀競賽輔導(dǎo)、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場輔導(dǎo)、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范手冊、服務(wù)規(guī)范宣傳片策劃
客戶評(píng)價(jià)：
很多時(shí)候員工都是抱著完成任務(wù)的心態(tài)參加培訓(xùn)，不得不來，來了又想走。怎么才能讓培訓(xùn)效果和參與度上去，這一點(diǎn)我們一直很苦惱。丁老師的親和力和幽默感還有精致的課程設(shè)計(jì)，把大家都吸引住了，讓員工領(lǐng)悟“學(xué)”和“習(xí)”兩方面都很重要，這個(gè)才是我們追求的培訓(xùn)效果。
——國家電網(wǎng) 武都電力局局長
在上課過程中就能發(fā)現(xiàn)丁一老師是十分專業(yè)且務(wù)實(shí)的講師，擁有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和理論基礎(chǔ)。選擇的案例很符合企業(yè)實(shí)際，很能說明企業(yè)的痛處，讓我們感同身受。課程當(dāng)中有很多的互動(dòng)，氣氛非常好，印象深刻。
——南方電網(wǎng) 欽州供電公司人資部主任
開始的時(shí)候大家不適應(yīng)這種輔導(dǎo)訓(xùn)練，很累，好多人都開始抱怨。丁老師根據(jù)每個(gè)人不同的狀態(tài)做了一對一的心理調(diào)整，認(rèn)識(shí)到自己的優(yōu)勢和責(zé)任。迎檢當(dāng)天大家的講解受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的夸獎(jiǎng)，說我們可以媲美中央水準(zhǔn)的講解隊(duì)伍！真的太自豪了！
——五星迎檢領(lǐng)隊(duì)反饋
我們與丁老師迄今為止合作了三年，不論是溝通技巧、職業(yè)素養(yǎng)還是婚姻兩性關(guān)系，她每一次的授課都能讓我們滿滿的感動(dòng)，每次都會(huì)有全然的驚喜，我們也非常敬佩丁老師的敬業(yè)精神，課后都會(huì)積極幫助學(xué)員解惑。
——南方電網(wǎng) 普寧供電公司營銷部主任
服務(wù)足跡：
上海市電力公司、遼寧省電力公司、昆山供電公司、石家莊供電公司、冀北電力公司、廈門電業(yè)局、
甘肅武都電力局、隴西供電公司、渭源供電公司、定西供電公司、蘇家屯供電公司、高邑供電公司、
遼寧省朝陽供電公司、樂山供電公司、德陽供電公司、成都供電公司、滁州供電公司、鄂爾多斯供電
公司、薛家灣供電局、錫林郭勒供電公司、新疆電力公司、廣西忻城供電公司、增城供電局、普寧供
電局、揭西供電局、清遠(yuǎn)供電局、象州供電公司、陸川供電公司、潮州供電局、貴州興義電力發(fā)展有
限公司、姜堰區(qū)供電公司、昆山市鹿城農(nóng)電發(fā)展有限公司、吳江市力良農(nóng)電發(fā)展有限公司、蒼梧縣水
利電業(yè)有限公司、大理供電局、欽州供電公司、銀川供電公司、五指山供電局、西藏電力有限公司、
茂名供電局、宣威供電有限公司、永福供電公司、忻城供電公司、葫蘆島供電公司、定西安定區(qū)供電
公司、儋州供電局、永安市供電有限公司、西藏電力……
呼叫中心語音訓(xùn)練專家
多年電力行業(yè)培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗(yàn)
心理咨詢師、普通話國家一級(jí)乙等
中國形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
國家人力資源和社會(huì)保障部婚姻咨詢師
丁一老師曾擔(dān)任電視臺(tái)外景主持人，曾服務(wù)于全球五百強(qiáng)IKEA集團(tuán)，承擔(dān)培訓(xùn)指導(dǎo)工作。多年培訓(xùn)規(guī)劃經(jīng)歷，致力于電力行業(yè)服務(wù)營銷、職業(yè)化素養(yǎng)、語音訓(xùn)練、禮儀的課程開發(fā)、培訓(xùn)及輔導(dǎo)工作。其《語音親和力六步進(jìn)階訓(xùn)練及溝通技巧》、《“改善短板、追求卓越“客戶服務(wù)技能提升》等經(jīng)典課程連續(xù)被多家管理咨詢公司反聘，并成為特約講師，是反聘率最高的老師之一。
授課風(fēng)格：
清新優(yōu)雅，舉止端莊，極具親和力及感染力。授課風(fēng)格生動(dòng)、幽默，講解深入淺出或淺入深出，不僅案例豐富，且提供多種實(shí)用的解決問題之工具及技巧。善于在課程中引發(fā)學(xué)員對學(xué)習(xí)目的的認(rèn)知，通過實(shí)際案例的滲透引導(dǎo)學(xué)員思考、討論并給出解決方案。將心理學(xué)與企業(yè)培訓(xùn)有效整合為體驗(yàn)式訓(xùn)練，使得課程的實(shí)用性更強(qiáng)，學(xué)員的掌握程度更深。
主講課程：
營銷服務(wù)類：《“改善短板、追求卓越“客戶服務(wù)技能提升》、《從心出發(fā)-客戶溝通技巧與期望值管理》
《贏在執(zhí)行-標(biāo)桿營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范導(dǎo)入及駐廳輔導(dǎo)》、《變訴為金-客戶投訴處理技能提升》
呼叫中心類： 《魅力聲線-95598服務(wù)熱線CSR語音提升》、《95598呼叫中心語音親和力進(jìn)階訓(xùn)練》
職業(yè)素養(yǎng)類：《新員工職業(yè)化角色認(rèn)知及素養(yǎng)提升》、《樂在工作-員工職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài)》、《情緒松綁-職場壓力舒緩》、《與壓力共舞-情緒與壓力管理》
禮儀形象類：《贏在細(xì)節(jié)-高端商務(wù)禮儀及形象塑造》、《專業(yè)風(fēng)范-電力系統(tǒng)迎檢與參觀接待禮儀特訓(xùn)》
輔導(dǎo)咨詢類：服務(wù)禮儀競賽輔導(dǎo)、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場輔導(dǎo)、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范手冊、服務(wù)規(guī)范宣傳片策劃
客戶評(píng)價(jià)：
很多時(shí)候員工都是抱著完成任務(wù)的心態(tài)參加培訓(xùn)，不得不來，來了又想走。怎么才能讓培訓(xùn)效果和參與度上去，這一點(diǎn)我們一直很苦惱。丁老師的親和力和幽默感還有精致的課程設(shè)計(jì)，把大家都吸引住了，讓員工領(lǐng)悟“學(xué)”和“習(xí)”兩方面都很重要，這個(gè)才是我們追求的培訓(xùn)效果。
——國家電網(wǎng) 武都電力局局長
在上課過程中就能發(fā)現(xiàn)丁一老師是十分專業(yè)且務(wù)實(shí)的講師，擁有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和理論基礎(chǔ)。選擇的案例很符合企業(yè)實(shí)際，很能說明企業(yè)的痛處，讓我們感同身受。課程當(dāng)中有很多的互動(dòng)，氣氛非常好，印象深刻。
——南方電網(wǎng) 欽州供電公司人資部主任
開始的時(shí)候大家不適應(yīng)這種輔導(dǎo)訓(xùn)練，很累，好多人都開始抱怨。丁老師根據(jù)每個(gè)人不同的狀態(tài)做了一對一的心理調(diào)整，認(rèn)識(shí)到自己的優(yōu)勢和責(zé)任。迎檢當(dāng)天大家的講解受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的夸獎(jiǎng)，說我們可以媲美中央水準(zhǔn)的講解隊(duì)伍！真的太自豪了！
——五星迎檢領(lǐng)隊(duì)反饋
我們與丁老師迄今為止合作了三年，不論是溝通技巧、職業(yè)素養(yǎng)還是婚姻兩性關(guān)系，她每一次的授課都能讓我們滿滿的感動(dòng)，每次都會(huì)有全然的驚喜，我們也非常敬佩丁老師的敬業(yè)精神，課后都會(huì)積極幫助學(xué)員解惑。
——南方電網(wǎng) 普寧供電公司營銷部主任
服務(wù)足跡：
上海市電力公司、遼寧省電力公司、昆山供電公司、石家莊供電公司、冀北電力公司、廈門電業(yè)局、
甘肅武都電力局、隴西供電公司、渭源供電公司、定西供電公司、蘇家屯供電公司、高邑供電公司、
遼寧省朝陽供電公司、樂山供電公司、德陽供電公司、成都供電公司、滁州供電公司、鄂爾多斯供電
公司、薛家灣供電局、錫林郭勒供電公司、新疆電力公司、廣西忻城供電公司、增城供電局、普寧供
電局、揭西供電局、清遠(yuǎn)供電局、象州供電公司、陸川供電公司、潮州供電局、貴州興義電力發(fā)展有
限公司、姜堰區(qū)供電公司、昆山市鹿城農(nóng)電發(fā)展有限公司、吳江市力良農(nóng)電發(fā)展有限公司、蒼梧縣水
利電業(yè)有限公司、大理供電局、欽州供電公司、銀川供電公司、五指山供電局、西藏電力有限公司、
茂名供電局、宣威供電有限公司、永福供電公司、忻城供電公司、葫蘆島供電公司、定西安定區(qū)供電
公司、儋州供電局、永安市供電有限公司、西藏電力……
課程對象
備 注
課程名稱：商務(wù)禮儀專項(xiàng)課程
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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