【課程定位 】
隨著國(guó)網(wǎng)公司“三集五大”之后對(duì)員工素質(zhì)提出的新要求及品牌服務(wù)意識(shí)的提升，供電企業(yè)參觀檢查工作越來越多，接待工作也為供電企業(yè)展示企業(yè)形象的一項(xiàng)重要、重點(diǎn)工作，訓(xùn)練一支形象素質(zhì)高、接待技能過硬的專業(yè)禮儀隊(duì)人員成為供電企業(yè)迫在眉梢的一項(xiàng)工作。


【課程特點(diǎn)】
專業(yè)師資——多年來一直致力于行業(yè)服務(wù)的傳播和實(shí)踐，經(jīng)驗(yàn)豐富
實(shí)用落地——豐富新鮮的案例，實(shí)操性的情景講解和現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用的場(chǎng)景演練
量身定做——根據(jù)企業(yè)實(shí)況設(shè)計(jì)案例和知識(shí)點(diǎn)，量身定做顧問式培訓(xùn)
授課原則——一次體驗(yàn)勝于千次說教，培訓(xùn)中導(dǎo)入多種訓(xùn)練方式
培訓(xùn)流程——采用階段式的培訓(xùn)模式，我做你看，你我同做，你做我驗(yàn)
培訓(xùn)效果——學(xué)員滿意率超過95%


【課程對(duì)象】迎檢接待人員


【課程時(shí)間】2天


【課程大綱】
模塊一：接待禮儀及禮儀隊(duì)成員選拔
授課內(nèi)容
〄 形象定位（面容規(guī)范、著裝規(guī)范、微笑眼神等）
〄 基本儀態(tài)（站坐走蹲、手勢(shì)禮儀、鞠躬欠身禮等）
〄 會(huì)面禮儀（稱謂禮儀、介紹禮儀、握手禮儀、名片禮儀等）
〄 迎來送往（同行禮儀、接待禮儀、匯報(bào)禮儀、奉茶禮儀、轎車禮儀、用餐禮儀與祝酒詞等）
〄 辦公禮儀（座次禮儀、會(huì)議禮儀、電話禮儀等）
〄 通過個(gè)人禮儀風(fēng)采展示選拔禮儀隊(duì)成員
鞏固培訓(xùn)成果 暨 選拔禮儀隊(duì)成員
〄 個(gè)人禮儀風(fēng)采展示：演講、匯報(bào)及形體展示等
〄 領(lǐng)導(dǎo)及老師根據(jù)表現(xiàn)選定初步人選
〄 現(xiàn)場(chǎng)錄像、拍照，為甄選人選作準(zhǔn)備
授課目標(biāo)
通過訓(xùn)練提升全員的形象及常規(guī)接待及辦公禮儀知識(shí)，通過展示選拔禮儀隊(duì)成員。
進(jìn)行禮儀隊(duì)成員選拔，采用個(gè)人禮儀風(fēng)采展示的形式進(jìn)行，內(nèi)容包含演講或匯報(bào)、肢體和形體展示等，由在場(chǎng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和老師根據(jù)表現(xiàn)甄選初步名單，最終確定15人左右的禮儀隊(duì)初步名單。


模塊二：禮儀隊(duì)形象打造
授課內(nèi)容
〄 職業(yè)妝容示范
 臉部立體結(jié)構(gòu)
 冷暖色系搭配
 卸妝與護(hù)膚
 職業(yè)妝容示范
〄 絲巾與制服的搭配
〄 盤發(fā)示范教授
〄 絲巾系法（倒三角巾結(jié)、薔薇花結(jié)、玫瑰花結(jié)）
〄 現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)指導(dǎo)
〄 服裝選配
〄 站姿（側(cè)立式、前腹式、后背式、丁字式）
〄 坐姿（正襟危坐式、斜放式、前后式、疊放式）
〄 蹲姿（注意側(cè)向蹲姿以及女士膝蓋并攏）
〄 走姿（糾正每個(gè)人的不良走姿）
〄 目光與表情
〄 15度鞠躬禮、30度鞠躬禮
〄 引導(dǎo)禮、示座禮、指引禮、送客禮
授課要點(diǎn)
老師講解職業(yè)妝容的相關(guān)知識(shí)
老師示范職業(yè)妝容的技巧
學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)
老師點(diǎn)評(píng)
觀看參觀時(shí)的講解錄像
觀看其他參觀講解錄像
觀看接待禮儀錄像
觀看其他省市供電公司禮儀競(jìng)賽實(shí)地特訓(xùn)演練


模塊三：會(huì)面迎接特訓(xùn)
授課內(nèi)容
〄 門口迎接
 迎賓禮儀
 介紹禮
 握手禮儀
 名片禮儀（遞交資料與證件）
〄 使用座機(jī)的禮儀
 如何隆重而又有禮的迎接領(lǐng)導(dǎo)或貴賓
 如何引導(dǎo)貴賓參觀
〄 同行的接待引導(dǎo)
〄 電梯間的接待引導(dǎo)
〄 樓梯間的接待引導(dǎo)
授課要點(diǎn)
模擬演練：
省公司的領(lǐng)導(dǎo)前來檢查指導(dǎo)工作，接待人員如何迎接引導(dǎo)？
訓(xùn)練方式：
以供電辦公大樓為訓(xùn)練場(chǎng)所，現(xiàn)場(chǎng)模擬領(lǐng)導(dǎo)檢查時(shí)的迎接，從門口的迎接到樓梯間、電梯、走廊的引導(dǎo)工作。每位接待人員逐一過關(guān)。


模塊四：會(huì)議室接待
授課內(nèi)容
〄 會(huì)前準(zhǔn)備
〄 會(huì)場(chǎng)布置
〄 會(huì)議室迎接
〄 會(huì)議室座次安排
〄 如何請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)至相應(yīng)位置入座
〄 奉茶禮儀（訓(xùn)練每個(gè)人的奉茶姿勢(shì)及續(xù)茶語言）
〄 會(huì)后工作
授課要點(diǎn)
案例模擬演練：
省公司領(lǐng)導(dǎo)召開重大會(huì)議，作為接待人員如何做好會(huì)議準(zhǔn)備和接待工作？
訓(xùn)練方式：
以公司會(huì)議室作為訓(xùn)練場(chǎng)所，模擬重大會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)的接待，從會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)場(chǎng)布置、會(huì)議室迎接到如何安排領(lǐng)導(dǎo)入座，再到如何給領(lǐng)導(dǎo)奉茶進(jìn)行全面的訓(xùn)練，到每位學(xué)員過關(guān)為止。


模塊五：營(yíng)業(yè)廳、局展室參觀接待
授課內(nèi)容
〄 檢查前的準(zhǔn)備工作
 營(yíng)業(yè)廳、局展室環(huán)境布置
 營(yíng)業(yè)廳、局展室物品擺放
 營(yíng)業(yè)廳、局展室文件準(zhǔn)備
〄 門口迎接
〄 接待員講解、匯報(bào)特訓(xùn)
 禮儀隊(duì)相關(guān)成員熟悉了解企業(yè)文化內(nèi)涵
 發(fā)放相關(guān)資料及講解資料
 熟悉背誦相關(guān)背景資料
〄 講解員語音訓(xùn)練
〄 語言基本功訓(xùn)練
 發(fā)聲練習(xí)：目的：活動(dòng)發(fā)音器官
 呼吸練習(xí)：
 四聲練習(xí)：
 兒化練習(xí)：
 變調(diào)練習(xí)：
〄 語言練習(xí)
〄 朗誦訓(xùn)練
〄 繞口令訓(xùn)練
〄 根據(jù)講解詞或匯報(bào)稿進(jìn)行一對(duì)一糾正特訓(xùn)
授課要點(diǎn)
模擬演練：
領(lǐng)導(dǎo)參觀營(yíng)業(yè)廳或局展室時(shí)接待人員如何應(yīng)付？
訓(xùn)練方式：
對(duì)接待講解員進(jìn)行講解訓(xùn)練，讓其了解熟悉企業(yè)文化及背熟相關(guān)匯報(bào)材料，并對(duì)講解員進(jìn)行語音訓(xùn)練，糾正講解員的發(fā)音，提升講解水平，再模擬接待現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行講解訓(xùn)練。老師采用拍攝錄像，錄像回放的方式指出每位學(xué)員的不足，直到過關(guān)。
助教現(xiàn)場(chǎng)拍攝錄像
學(xué)員觀看錄像
老師現(xiàn)場(chǎng)指正


模塊六：領(lǐng)導(dǎo)過關(guān)驗(yàn)收
授課內(nèi)容
〄 考察講解路線
〄 設(shè)計(jì)路線及安排人員
〄 結(jié)合路線接待人員實(shí)地演練
〄 驗(yàn)收點(diǎn)一：禮儀隊(duì)形象展示
〄 驗(yàn)收點(diǎn)二：迎接引導(dǎo)驗(yàn)收
〄 驗(yàn)收點(diǎn)三：會(huì)議室接待驗(yàn)收
〄 驗(yàn)收點(diǎn)四：營(yíng)業(yè)廳、95598呼叫中心、局展室等參觀接待、講解驗(yàn)收
〄 老師現(xiàn)場(chǎng)記錄
〄 現(xiàn)場(chǎng)拍攝錄像，觀看錄像指正