課程詳情
培訓目標
推動學員有意愿在職場建立更廣泛的聯(lián)結。了解以何種信念與他人聯(lián)結，并從職場關系中感受力量、快樂和安全。
學會平衡情緒和思維，當情緒出現(xiàn)時，能夠從容應對，當下有效調整，讓自己成為情緒的主人，讓積極的情緒潤滑人際關系，防止負面情緒對人際關系的傷害。
通過學與練，掌握科學易行的方法，化解與他人的沖突，保護職場關系受到傷害。
懂得在他人的情感賬戶上有效存款，有效提升職場關系。
學會建立和諧的職場關系，并從職場關系中感受快樂、安全與支持。
課程大綱
單元一：
啟動職場關系、管理情緒
1. 聯(lián)結是真正人際關系的開始
2. 如何建立聯(lián)結，并從職場關系中獲益
3. 解讀情緒、接納情緒
4. 調節(jié)情緒的技巧
單元二：
職場沖突處理的策略
1. 如何預防職場人際關系沖突
2. 人際關系沖突的處理
1) 職場沖突的兩大主要原因
a. 溝通問題
b. 情緒問題
2) 職場沖突處理的五大策略
a. 對可接受行為進行定義
b. 直面矛盾
c. 將心比心
d. 對重要性問題進行溝通
e. 將矛盾視作機遇
3) 職場沖突的處理方法
a. 分析對方：個性、習慣、風格、價值觀
b. 自我調整
c. 處理沖突的溝通：
做好表達的預案
選擇合適的時機
避免干擾的環(huán)境
注重傾聽，留意對方的反應
求同存異，達成共識
單元三：
與上級溝通的策略
1. 主動的請示與匯報工作；
2. 對上司的詢問有問必答且清楚；
3. 充實自己，努力學習；
4. 接受批評，盡量不二錯；
5. 主動協(xié)助他人工作；
6. 毫無怨言地接受任務；
7. 對自己的業(yè)務主動提出改善計劃，讓上司進步。
單元四：
與平級同事溝通的策略
1. 做好自己的本職工作，不給他人找麻煩；
2. 言出必踐，要有必要的誠信，讓他人相信；
3. 不要太小心眼，心要寬；
4. 與同事保持適當?shù)木嚯x；
5. 良好的情緒控制，善于弱化并處理沖突；
6. 培養(yǎng)一些共同的興趣。
推動學員有意愿在職場建立更廣泛的聯(lián)結。了解以何種信念與他人聯(lián)結，并從職場關系中感受力量、快樂和安全。
學會平衡情緒和思維，當情緒出現(xiàn)時，能夠從容應對，當下有效調整，讓自己成為情緒的主人，讓積極的情緒潤滑人際關系，防止負面情緒對人際關系的傷害。
通過學與練，掌握科學易行的方法，化解與他人的沖突，保護職場關系受到傷害。
懂得在他人的情感賬戶上有效存款，有效提升職場關系。
學會建立和諧的職場關系，并從職場關系中感受快樂、安全與支持。
課程大綱
單元一：
啟動職場關系、管理情緒
1. 聯(lián)結是真正人際關系的開始
2. 如何建立聯(lián)結，并從職場關系中獲益
3. 解讀情緒、接納情緒
4. 調節(jié)情緒的技巧
單元二：
職場沖突處理的策略
1. 如何預防職場人際關系沖突
2. 人際關系沖突的處理
1) 職場沖突的兩大主要原因
a. 溝通問題
b. 情緒問題
2) 職場沖突處理的五大策略
a. 對可接受行為進行定義
b. 直面矛盾
c. 將心比心
d. 對重要性問題進行溝通
e. 將矛盾視作機遇
3) 職場沖突的處理方法
a. 分析對方：個性、習慣、風格、價值觀
b. 自我調整
c. 處理沖突的溝通：
做好表達的預案
選擇合適的時機
避免干擾的環(huán)境
注重傾聽，留意對方的反應
求同存異，達成共識
單元三：
與上級溝通的策略
1. 主動的請示與匯報工作；
2. 對上司的詢問有問必答且清楚；
3. 充實自己，努力學習；
4. 接受批評，盡量不二錯；
5. 主動協(xié)助他人工作；
6. 毫無怨言地接受任務；
7. 對自己的業(yè)務主動提出改善計劃，讓上司進步。
單元四：
與平級同事溝通的策略
1. 做好自己的本職工作，不給他人找麻煩；
2. 言出必踐，要有必要的誠信，讓他人相信；
3. 不要太小心眼，心要寬；
4. 與同事保持適當?shù)木嚯x；
5. 良好的情緒控制，善于弱化并處理沖突；
6. 培養(yǎng)一些共同的興趣。
講師簡介
丁一 老師
職業(yè)素養(yǎng)提升專家
呼叫中心語音訓練專家
多年電力行業(yè)培訓咨詢經(jīng)驗
心理咨詢師、普通話國家一級乙等
中國形象設計協(xié)會高級禮儀培訓師
國家人力資源和社會保障部婚姻咨詢師
丁一老師曾擔任電視臺外景主持人，曾服務于全球五百強IKEA集團，承擔培訓指導工作。多年培訓規(guī)劃經(jīng)歷，致力于電力行業(yè)服務營銷、職業(yè)化素養(yǎng)、語音訓練、禮儀的課程開發(fā)、培訓及輔導工作。其《語音親和力六步進階訓練及溝通技巧》、《“改善短板、追求卓越“客戶服務技能提升》等經(jīng)典課程連續(xù)被多家管理咨詢公司反聘，并成為特約講師，是反聘率最高的老師之一。
授課風格：
清新優(yōu)雅，舉止端莊，極具親和力及感染力。授課風格生動、幽默，講解深入淺出或淺入深出，不僅案例豐富，且提供多種實用的解決問題之工具及技巧。善于在課程中引發(fā)學員對學習目的的認知，通過實際案例的滲透引導學員思考、討論并給出解決方案。將心理學與企業(yè)培訓有效整合為體驗式訓練，使得課程的實用性更強，學員的掌握程度更深。
主講課程：
營銷服務類：《“改善短板、追求卓越“客戶服務技能提升》、《從心出發(fā)-客戶溝通技巧與期望值管理》
《贏在執(zhí)行-標桿營業(yè)廳服務規(guī)范導入及駐廳輔導》、《變訴為金-客戶投訴處理技能提升》
呼叫中心類： 《魅力聲線-95598服務熱線CSR語音提升》、《95598呼叫中心語音親和力進階訓練》
職業(yè)素養(yǎng)類：《新員工職業(yè)化角色認知及素養(yǎng)提升》、《樂在工作-員工職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài)》、《情緒松綁-職場壓力舒緩》、《與壓力共舞-情緒與壓力管理》
禮儀形象類：《贏在細節(jié)-高端商務禮儀及形象塑造》、《專業(yè)風范-電力系統(tǒng)迎檢與參觀接待禮儀特訓》
輔導咨詢類：服務禮儀競賽輔導、營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場輔導、標準化服務規(guī)范手冊、服務規(guī)范宣傳片策劃
客戶評價：
很多時候員工都是抱著完成任務的心態(tài)參加培訓，不得不來，來了又想走。怎么才能讓培訓效果和參與度上去，這一點我們一直很苦惱。丁老師的親和力和幽默感還有精致的課程設計，把大家都吸引住了，讓員工領悟“學”和“習”兩方面都很重要，這個才是我們追求的培訓效果。
——國家電網(wǎng) 武都電力局局長
在上課過程中就能發(fā)現(xiàn)丁一老師是十分專業(yè)且務實的講師，擁有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗和理論基礎。選擇的案例很符合企業(yè)實際，很能說明企業(yè)的痛處，讓我們感同身受。課程當中有很多的互動，氣氛非常好，印象深刻。
——南方電網(wǎng) 欽州供電公司人資部主任
開始的時候大家不適應這種輔導訓練，很累，好多人都開始抱怨。丁老師根據(jù)每個人不同的狀態(tài)做了一對一的心理調整，認識到自己的優(yōu)勢和責任。迎檢當天大家的講解受到上級領導的夸獎，說我們可以媲美中央水準的講解隊伍！真的太自豪了！
——五星迎檢領隊反饋
我們與丁老師迄今為止合作了三年，不論是溝通技巧、職業(yè)素養(yǎng)還是婚姻兩性關系，她每一次的授課都能讓我們滿滿的感動，每次都會有全然的驚喜，我們也非常敬佩丁老師的敬業(yè)精神，課后都會積極幫助學員解惑。
——南方電網(wǎng) 普寧供電公司營銷部主任
服務足跡：
上海市電力公司、遼寧省電力公司、昆山供電公司、石家莊供電公司、冀北電力公司、廈門電業(yè)局、
甘肅武都電力局、隴西供電公司、渭源供電公司、定西供電公司、蘇家屯供電公司、高邑供電公司、
遼寧省朝陽供電公司、樂山供電公司、德陽供電公司、成都供電公司、滁州供電公司、鄂爾多斯供電
公司、薛家灣供電局、錫林郭勒供電公司、新疆電力公司、廣西忻城供電公司、增城供電局、普寧供
電局、揭西供電局、清遠供電局、象州供電公司、陸川供電公司、潮州供電局、貴州興義電力發(fā)展有
限公司、姜堰區(qū)供電公司、昆山市鹿城農(nóng)電發(fā)展有限公司、吳江市力良農(nóng)電發(fā)展有限公司、蒼梧縣水
利電業(yè)有限公司、大理供電局、欽州供電公司、銀川供電公司、五指山供電局、西藏電力有限公司、
茂名供電局、宣威供電有限公司、永福供電公司、忻城供電公司、葫蘆島供電公司、定西安定區(qū)供電
公司、儋州供電局、永安市供電有限公司、西藏電力……
呼叫中心語音訓練專家
多年電力行業(yè)培訓咨詢經(jīng)驗
心理咨詢師、普通話國家一級乙等
中國形象設計協(xié)會高級禮儀培訓師
國家人力資源和社會保障部婚姻咨詢師
丁一老師曾擔任電視臺外景主持人，曾服務于全球五百強IKEA集團，承擔培訓指導工作。多年培訓規(guī)劃經(jīng)歷，致力于電力行業(yè)服務營銷、職業(yè)化素養(yǎng)、語音訓練、禮儀的課程開發(fā)、培訓及輔導工作。其《語音親和力六步進階訓練及溝通技巧》、《“改善短板、追求卓越“客戶服務技能提升》等經(jīng)典課程連續(xù)被多家管理咨詢公司反聘，并成為特約講師，是反聘率最高的老師之一。
授課風格：
清新優(yōu)雅，舉止端莊，極具親和力及感染力。授課風格生動、幽默，講解深入淺出或淺入深出，不僅案例豐富，且提供多種實用的解決問題之工具及技巧。善于在課程中引發(fā)學員對學習目的的認知，通過實際案例的滲透引導學員思考、討論并給出解決方案。將心理學與企業(yè)培訓有效整合為體驗式訓練，使得課程的實用性更強，學員的掌握程度更深。
主講課程：
營銷服務類：《“改善短板、追求卓越“客戶服務技能提升》、《從心出發(fā)-客戶溝通技巧與期望值管理》
《贏在執(zhí)行-標桿營業(yè)廳服務規(guī)范導入及駐廳輔導》、《變訴為金-客戶投訴處理技能提升》
呼叫中心類： 《魅力聲線-95598服務熱線CSR語音提升》、《95598呼叫中心語音親和力進階訓練》
職業(yè)素養(yǎng)類：《新員工職業(yè)化角色認知及素養(yǎng)提升》、《樂在工作-員工職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài)》、《情緒松綁-職場壓力舒緩》、《與壓力共舞-情緒與壓力管理》
禮儀形象類：《贏在細節(jié)-高端商務禮儀及形象塑造》、《專業(yè)風范-電力系統(tǒng)迎檢與參觀接待禮儀特訓》
輔導咨詢類：服務禮儀競賽輔導、營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場輔導、標準化服務規(guī)范手冊、服務規(guī)范宣傳片策劃
客戶評價：
很多時候員工都是抱著完成任務的心態(tài)參加培訓，不得不來，來了又想走。怎么才能讓培訓效果和參與度上去，這一點我們一直很苦惱。丁老師的親和力和幽默感還有精致的課程設計，把大家都吸引住了，讓員工領悟“學”和“習”兩方面都很重要，這個才是我們追求的培訓效果。
——國家電網(wǎng) 武都電力局局長
在上課過程中就能發(fā)現(xiàn)丁一老師是十分專業(yè)且務實的講師，擁有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗和理論基礎。選擇的案例很符合企業(yè)實際，很能說明企業(yè)的痛處，讓我們感同身受。課程當中有很多的互動，氣氛非常好，印象深刻。
——南方電網(wǎng) 欽州供電公司人資部主任
開始的時候大家不適應這種輔導訓練，很累，好多人都開始抱怨。丁老師根據(jù)每個人不同的狀態(tài)做了一對一的心理調整，認識到自己的優(yōu)勢和責任。迎檢當天大家的講解受到上級領導的夸獎，說我們可以媲美中央水準的講解隊伍！真的太自豪了！
——五星迎檢領隊反饋
我們與丁老師迄今為止合作了三年，不論是溝通技巧、職業(yè)素養(yǎng)還是婚姻兩性關系，她每一次的授課都能讓我們滿滿的感動，每次都會有全然的驚喜，我們也非常敬佩丁老師的敬業(yè)精神，課后都會積極幫助學員解惑。
——南方電網(wǎng) 普寧供電公司營銷部主任
服務足跡：
上海市電力公司、遼寧省電力公司、昆山供電公司、石家莊供電公司、冀北電力公司、廈門電業(yè)局、
甘肅武都電力局、隴西供電公司、渭源供電公司、定西供電公司、蘇家屯供電公司、高邑供電公司、
遼寧省朝陽供電公司、樂山供電公司、德陽供電公司、成都供電公司、滁州供電公司、鄂爾多斯供電
公司、薛家灣供電局、錫林郭勒供電公司、新疆電力公司、廣西忻城供電公司、增城供電局、普寧供
電局、揭西供電局、清遠供電局、象州供電公司、陸川供電公司、潮州供電局、貴州興義電力發(fā)展有
限公司、姜堰區(qū)供電公司、昆山市鹿城農(nóng)電發(fā)展有限公司、吳江市力良農(nóng)電發(fā)展有限公司、蒼梧縣水
利電業(yè)有限公司、大理供電局、欽州供電公司、銀川供電公司、五指山供電局、西藏電力有限公司、
茂名供電局、宣威供電有限公司、永福供電公司、忻城供電公司、葫蘆島供電公司、定西安定區(qū)供電
公司、儋州供電局、永安市供電有限公司、西藏電力……
課程對象
備 注
課程名稱：職場廣角鏡：職場關系管理藝術培訓
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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