課程詳情
單元一
課程導(dǎo)入
1． 禮儀的重要性
2． 禮儀的概念
3． 禮儀的內(nèi)容及原則
單元二
置業(yè)營銷人員職業(yè)形象
1.塑造健康向上的樓盤形象
1） 角色識別——地產(chǎn)公司的“形象代言人”
2） 環(huán)境營造——統(tǒng)一客戶的美感認(rèn)知
3） 職責(zé)提醒——明確職責(zé)樹立服務(wù)文化
4） 增強(qiáng)自信——員工服務(wù)自信心建立
2.銷售人員自查內(nèi)容——顧客看到的每一個細(xì)節(jié)都是你素養(yǎng)的展現(xiàn)
1） 個人儀容的塑造：
職業(yè)妝容示范
臉部立體結(jié)構(gòu)
冷暖色系搭配
卸妝與護(hù)膚
職業(yè)妝容示范
絲巾與制服的搭配
盤發(fā)示范教授
2） 工作裝的選定與穿著禮儀——工服的選定標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)參照團(tuán)隊，而不是售樓員自身
工服選定技巧
鞋襪穿著技巧
飾物佩帶技巧
單元三
置業(yè)營銷人員形體語言——您另一張名片
1.微笑訓(xùn)練：
告別“面具臉”（音樂冥想訓(xùn)練、筷子訓(xùn)練法）
2.眼神訓(xùn)練：
愛笑的眼睛（點視法、側(cè)視法、環(huán)視法、虛視法、閉目法）
3.鞠躬禮訓(xùn)練：如何運用鞠躬禮和欠身禮（15度、30度、45度、90度）
4．手勢訓(xùn)練：
引領(lǐng)
指引
示意
敲門
開關(guān)門
上下樓梯
出入電梯
單元四
案場接待——置業(yè)營銷人員接待禮儀
1、 置業(yè)顧問日常工作禮儀
稱呼禮節(jié)
介紹禮節(jié)
握手禮節(jié)
鞠躬禮節(jié)
茶水遞送禮節(jié)
遞接名片禮節(jié)
入坐交談禮節(jié)
簽約禮儀
乘車禮節(jié)
2、 樣板間介紹禮節(jié)
3、工地現(xiàn)場介紹禮節(jié)
4、電話接待服務(wù)流程
1） 鈴響三聲之內(nèi)接聽，表示問候及詢問
2） 邀請對方說出姓名
3） 記錄及確認(rèn)信息
4） 立即行動并邀約
5） 禮貌掛斷電話及發(fā)出短訊
單元五
現(xiàn)場接待服務(wù)流程
1.迎接客人的準(zhǔn)備工作
2.客人到訪的迎接工作
3.對同行的接待服務(wù)
4.前臺接待服務(wù)談話技巧
5.置業(yè)顧問接待談話技巧
6.讓客人等候時談話技巧
7.明確目的策劃開場白
8.適當(dāng)贊美與幽默
單元六
場景實操&結(jié)訓(xùn)
1.案場服務(wù)場景演練
2.提問/答疑，或根據(jù)客戶需求進(jìn)行現(xiàn)場考核
3.結(jié)訓(xùn)
課程導(dǎo)入
1． 禮儀的重要性
2． 禮儀的概念
3． 禮儀的內(nèi)容及原則
單元二
置業(yè)營銷人員職業(yè)形象
1.塑造健康向上的樓盤形象
1） 角色識別——地產(chǎn)公司的“形象代言人”
2） 環(huán)境營造——統(tǒng)一客戶的美感認(rèn)知
3） 職責(zé)提醒——明確職責(zé)樹立服務(wù)文化
4） 增強(qiáng)自信——員工服務(wù)自信心建立
2.銷售人員自查內(nèi)容——顧客看到的每一個細(xì)節(jié)都是你素養(yǎng)的展現(xiàn)
1） 個人儀容的塑造：
職業(yè)妝容示范
臉部立體結(jié)構(gòu)
冷暖色系搭配
卸妝與護(hù)膚
職業(yè)妝容示范
絲巾與制服的搭配
盤發(fā)示范教授
2） 工作裝的選定與穿著禮儀——工服的選定標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)參照團(tuán)隊，而不是售樓員自身
工服選定技巧
鞋襪穿著技巧
飾物佩帶技巧
單元三
置業(yè)營銷人員形體語言——您另一張名片
1.微笑訓(xùn)練：
告別“面具臉”（音樂冥想訓(xùn)練、筷子訓(xùn)練法）
2.眼神訓(xùn)練：
愛笑的眼睛（點視法、側(cè)視法、環(huán)視法、虛視法、閉目法）
3.鞠躬禮訓(xùn)練：如何運用鞠躬禮和欠身禮（15度、30度、45度、90度）
4．手勢訓(xùn)練：
引領(lǐng)
指引
示意
敲門
開關(guān)門
上下樓梯
出入電梯
單元四
案場接待——置業(yè)營銷人員接待禮儀
1、 置業(yè)顧問日常工作禮儀
稱呼禮節(jié)
介紹禮節(jié)
握手禮節(jié)
鞠躬禮節(jié)
茶水遞送禮節(jié)
遞接名片禮節(jié)
入坐交談禮節(jié)
簽約禮儀
乘車禮節(jié)
2、 樣板間介紹禮節(jié)
3、工地現(xiàn)場介紹禮節(jié)
4、電話接待服務(wù)流程
1） 鈴響三聲之內(nèi)接聽，表示問候及詢問
2） 邀請對方說出姓名
3） 記錄及確認(rèn)信息
4） 立即行動并邀約
5） 禮貌掛斷電話及發(fā)出短訊
單元五
現(xiàn)場接待服務(wù)流程
1.迎接客人的準(zhǔn)備工作
2.客人到訪的迎接工作
3.對同行的接待服務(wù)
4.前臺接待服務(wù)談話技巧
5.置業(yè)顧問接待談話技巧
6.讓客人等候時談話技巧
7.明確目的策劃開場白
8.適當(dāng)贊美與幽默
單元六
場景實操&結(jié)訓(xùn)
1.案場服務(wù)場景演練
2.提問/答疑，或根據(jù)客戶需求進(jìn)行現(xiàn)場考核
3.結(jié)訓(xùn)
講師簡介
丁一 老師
職業(yè)素養(yǎng)提升專家
呼叫中心語音訓(xùn)練專家
多年電力行業(yè)培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗
心理咨詢師、普通話國家一級乙等
中國形象設(shè)計協(xié)會高級禮儀培訓(xùn)師
國家人力資源和社會保障部婚姻咨詢師
丁一老師曾擔(dān)任電視臺外景主持人，曾服務(wù)于全球五百強(qiáng)IKEA集團(tuán)，承擔(dān)培訓(xùn)指導(dǎo)工作。多年培訓(xùn)規(guī)劃經(jīng)歷，致力于電力行業(yè)服務(wù)營銷、職業(yè)化素養(yǎng)、語音訓(xùn)練、禮儀的課程開發(fā)、培訓(xùn)及輔導(dǎo)工作。其《語音親和力六步進(jìn)階訓(xùn)練及溝通技巧》、《“改善短板、追求卓越“客戶服務(wù)技能提升》等經(jīng)典課程連續(xù)被多家管理咨詢公司反聘，并成為特約講師，是反聘率最高的老師之一。
授課風(fēng)格：
清新優(yōu)雅，舉止端莊，極具親和力及感染力。授課風(fēng)格生動、幽默，講解深入淺出或淺入深出，不僅案例豐富，且提供多種實用的解決問題之工具及技巧。善于在課程中引發(fā)學(xué)員對學(xué)習(xí)目的的認(rèn)知，通過實際案例的滲透引導(dǎo)學(xué)員思考、討論并給出解決方案。將心理學(xué)與企業(yè)培訓(xùn)有效整合為體驗式訓(xùn)練，使得課程的實用性更強(qiáng)，學(xué)員的掌握程度更深。
主講課程：
營銷服務(wù)類：《“改善短板、追求卓越“客戶服務(wù)技能提升》、《從心出發(fā)-客戶溝通技巧與期望值管理》
《贏在執(zhí)行-標(biāo)桿營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范導(dǎo)入及駐廳輔導(dǎo)》、《變訴為金-客戶投訴處理技能提升》
呼叫中心類： 《魅力聲線-95598服務(wù)熱線CSR語音提升》、《95598呼叫中心語音親和力進(jìn)階訓(xùn)練》
職業(yè)素養(yǎng)類：《新員工職業(yè)化角色認(rèn)知及素養(yǎng)提升》、《樂在工作-員工職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài)》、《情緒松綁-職場壓力舒緩》、《與壓力共舞-情緒與壓力管理》
禮儀形象類：《贏在細(xì)節(jié)-高端商務(wù)禮儀及形象塑造》、《專業(yè)風(fēng)范-電力系統(tǒng)迎檢與參觀接待禮儀特訓(xùn)》
輔導(dǎo)咨詢類：服務(wù)禮儀競賽輔導(dǎo)、營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場輔導(dǎo)、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范手冊、服務(wù)規(guī)范宣傳片策劃
客戶評價：
很多時候員工都是抱著完成任務(wù)的心態(tài)參加培訓(xùn)，不得不來，來了又想走。怎么才能讓培訓(xùn)效果和參與度上去，這一點我們一直很苦惱。丁老師的親和力和幽默感還有精致的課程設(shè)計，把大家都吸引住了，讓員工領(lǐng)悟“學(xué)”和“習(xí)”兩方面都很重要，這個才是我們追求的培訓(xùn)效果。
——國家電網(wǎng) 武都電力局局長
在上課過程中就能發(fā)現(xiàn)丁一老師是十分專業(yè)且務(wù)實的講師，擁有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗和理論基礎(chǔ)。選擇的案例很符合企業(yè)實際，很能說明企業(yè)的痛處，讓我們感同身受。課程當(dāng)中有很多的互動，氣氛非常好，印象深刻。
——南方電網(wǎng) 欽州供電公司人資部主任
開始的時候大家不適應(yīng)這種輔導(dǎo)訓(xùn)練，很累，好多人都開始抱怨。丁老師根據(jù)每個人不同的狀態(tài)做了一對一的心理調(diào)整，認(rèn)識到自己的優(yōu)勢和責(zé)任。迎檢當(dāng)天大家的講解受到上級領(lǐng)導(dǎo)的夸獎，說我們可以媲美中央水準(zhǔn)的講解隊伍！真的太自豪了！
——五星迎檢領(lǐng)隊反饋
我們與丁老師迄今為止合作了三年，不論是溝通技巧、職業(yè)素養(yǎng)還是婚姻兩性關(guān)系，她每一次的授課都能讓我們滿滿的感動，每次都會有全然的驚喜，我們也非常敬佩丁老師的敬業(yè)精神，課后都會積極幫助學(xué)員解惑。
——南方電網(wǎng) 普寧供電公司營銷部主任
服務(wù)足跡：
上海市電力公司、遼寧省電力公司、昆山供電公司、石家莊供電公司、冀北電力公司、廈門電業(yè)局、
甘肅武都電力局、隴西供電公司、渭源供電公司、定西供電公司、蘇家屯供電公司、高邑供電公司、
遼寧省朝陽供電公司、樂山供電公司、德陽供電公司、成都供電公司、滁州供電公司、鄂爾多斯供電
公司、薛家灣供電局、錫林郭勒供電公司、新疆電力公司、廣西忻城供電公司、增城供電局、普寧供
電局、揭西供電局、清遠(yuǎn)供電局、象州供電公司、陸川供電公司、潮州供電局、貴州興義電力發(fā)展有
限公司、姜堰區(qū)供電公司、昆山市鹿城農(nóng)電發(fā)展有限公司、吳江市力良農(nóng)電發(fā)展有限公司、蒼梧縣水
利電業(yè)有限公司、大理供電局、欽州供電公司、銀川供電公司、五指山供電局、西藏電力有限公司、
茂名供電局、宣威供電有限公司、永福供電公司、忻城供電公司、葫蘆島供電公司、定西安定區(qū)供電
公司、儋州供電局、永安市供電有限公司、西藏電力……
呼叫中心語音訓(xùn)練專家
多年電力行業(yè)培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗
心理咨詢師、普通話國家一級乙等
中國形象設(shè)計協(xié)會高級禮儀培訓(xùn)師
國家人力資源和社會保障部婚姻咨詢師
丁一老師曾擔(dān)任電視臺外景主持人，曾服務(wù)于全球五百強(qiáng)IKEA集團(tuán)，承擔(dān)培訓(xùn)指導(dǎo)工作。多年培訓(xùn)規(guī)劃經(jīng)歷，致力于電力行業(yè)服務(wù)營銷、職業(yè)化素養(yǎng)、語音訓(xùn)練、禮儀的課程開發(fā)、培訓(xùn)及輔導(dǎo)工作。其《語音親和力六步進(jìn)階訓(xùn)練及溝通技巧》、《“改善短板、追求卓越“客戶服務(wù)技能提升》等經(jīng)典課程連續(xù)被多家管理咨詢公司反聘，并成為特約講師，是反聘率最高的老師之一。
授課風(fēng)格：
清新優(yōu)雅，舉止端莊，極具親和力及感染力。授課風(fēng)格生動、幽默，講解深入淺出或淺入深出，不僅案例豐富，且提供多種實用的解決問題之工具及技巧。善于在課程中引發(fā)學(xué)員對學(xué)習(xí)目的的認(rèn)知，通過實際案例的滲透引導(dǎo)學(xué)員思考、討論并給出解決方案。將心理學(xué)與企業(yè)培訓(xùn)有效整合為體驗式訓(xùn)練，使得課程的實用性更強(qiáng)，學(xué)員的掌握程度更深。
主講課程：
營銷服務(wù)類：《“改善短板、追求卓越“客戶服務(wù)技能提升》、《從心出發(fā)-客戶溝通技巧與期望值管理》
《贏在執(zhí)行-標(biāo)桿營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范導(dǎo)入及駐廳輔導(dǎo)》、《變訴為金-客戶投訴處理技能提升》
呼叫中心類： 《魅力聲線-95598服務(wù)熱線CSR語音提升》、《95598呼叫中心語音親和力進(jìn)階訓(xùn)練》
職業(yè)素養(yǎng)類：《新員工職業(yè)化角色認(rèn)知及素養(yǎng)提升》、《樂在工作-員工職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài)》、《情緒松綁-職場壓力舒緩》、《與壓力共舞-情緒與壓力管理》
禮儀形象類：《贏在細(xì)節(jié)-高端商務(wù)禮儀及形象塑造》、《專業(yè)風(fēng)范-電力系統(tǒng)迎檢與參觀接待禮儀特訓(xùn)》
輔導(dǎo)咨詢類：服務(wù)禮儀競賽輔導(dǎo)、營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場輔導(dǎo)、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范手冊、服務(wù)規(guī)范宣傳片策劃
客戶評價：
很多時候員工都是抱著完成任務(wù)的心態(tài)參加培訓(xùn)，不得不來，來了又想走。怎么才能讓培訓(xùn)效果和參與度上去，這一點我們一直很苦惱。丁老師的親和力和幽默感還有精致的課程設(shè)計，把大家都吸引住了，讓員工領(lǐng)悟“學(xué)”和“習(xí)”兩方面都很重要，這個才是我們追求的培訓(xùn)效果。
——國家電網(wǎng) 武都電力局局長
在上課過程中就能發(fā)現(xiàn)丁一老師是十分專業(yè)且務(wù)實的講師，擁有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗和理論基礎(chǔ)。選擇的案例很符合企業(yè)實際，很能說明企業(yè)的痛處，讓我們感同身受。課程當(dāng)中有很多的互動，氣氛非常好，印象深刻。
——南方電網(wǎng) 欽州供電公司人資部主任
開始的時候大家不適應(yīng)這種輔導(dǎo)訓(xùn)練，很累，好多人都開始抱怨。丁老師根據(jù)每個人不同的狀態(tài)做了一對一的心理調(diào)整，認(rèn)識到自己的優(yōu)勢和責(zé)任。迎檢當(dāng)天大家的講解受到上級領(lǐng)導(dǎo)的夸獎，說我們可以媲美中央水準(zhǔn)的講解隊伍！真的太自豪了！
——五星迎檢領(lǐng)隊反饋
我們與丁老師迄今為止合作了三年，不論是溝通技巧、職業(yè)素養(yǎng)還是婚姻兩性關(guān)系，她每一次的授課都能讓我們滿滿的感動，每次都會有全然的驚喜，我們也非常敬佩丁老師的敬業(yè)精神，課后都會積極幫助學(xué)員解惑。
——南方電網(wǎng) 普寧供電公司營銷部主任
服務(wù)足跡：
上海市電力公司、遼寧省電力公司、昆山供電公司、石家莊供電公司、冀北電力公司、廈門電業(yè)局、
甘肅武都電力局、隴西供電公司、渭源供電公司、定西供電公司、蘇家屯供電公司、高邑供電公司、
遼寧省朝陽供電公司、樂山供電公司、德陽供電公司、成都供電公司、滁州供電公司、鄂爾多斯供電
公司、薛家灣供電局、錫林郭勒供電公司、新疆電力公司、廣西忻城供電公司、增城供電局、普寧供
電局、揭西供電局、清遠(yuǎn)供電局、象州供電公司、陸川供電公司、潮州供電局、貴州興義電力發(fā)展有
限公司、姜堰區(qū)供電公司、昆山市鹿城農(nóng)電發(fā)展有限公司、吳江市力良農(nóng)電發(fā)展有限公司、蒼梧縣水
利電業(yè)有限公司、大理供電局、欽州供電公司、銀川供電公司、五指山供電局、西藏電力有限公司、
茂名供電局、宣威供電有限公司、永福供電公司、忻城供電公司、葫蘆島供電公司、定西安定區(qū)供電
公司、儋州供電局、永安市供電有限公司、西藏電力……
課程對象
備 注
課程名稱：房地產(chǎn)置業(yè)營銷人員銷售禮儀課程
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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