課程詳情

講師簡(jiǎn)介

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  丁一 老師

職業(yè)素養(yǎng)提升專(zhuān)家
呼叫中心語(yǔ)音訓(xùn)練專(zhuān)家
多年電力行業(yè)培訓(xùn)咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)
心理咨詢(xún)師、普通話(huà)國(guó)家一級(jí)乙等
中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
國(guó)家人力資源和社會(huì)保障部婚姻咨詢(xún)師
丁一老師曾擔(dān)任電視臺(tái)外景主持人，曾服務(wù)于全球五百?gòu)?qiáng)IKEA集團(tuán)，承擔(dān)培訓(xùn)指導(dǎo)工作。多年培訓(xùn)規(guī)劃經(jīng)歷，致力于電力行業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、職業(yè)化素養(yǎng)、語(yǔ)音訓(xùn)練、禮儀的課程開(kāi)發(fā)、培訓(xùn)及輔導(dǎo)工作。其《語(yǔ)音親和力六步進(jìn)階訓(xùn)練及溝通技巧》、《“改善短板、追求卓越“客戶(hù)服務(wù)技能提升》等經(jīng)典課程連續(xù)被多家管理咨詢(xún)公司反聘，并成為特約講師，是反聘率最高的老師之一。
授課風(fēng)格：
清新優(yōu)雅，舉止端莊，極具親和力及感染力。授課風(fēng)格生動(dòng)、幽默，講解深入淺出或淺入深出，不僅案例豐富，且提供多種實(shí)用的解決問(wèn)題之工具及技巧。善于在課程中引發(fā)學(xué)員對(duì)學(xué)習(xí)目的的認(rèn)知，通過(guò)實(shí)際案例的滲透引導(dǎo)學(xué)員思考、討論并給出解決方案。將心理學(xué)與企業(yè)培訓(xùn)有效整合為體驗(yàn)式訓(xùn)練，使得課程的實(shí)用性更強(qiáng)，學(xué)員的掌握程度更深。
主講課程：
營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)類(lèi)：《“改善短板、追求卓越“客戶(hù)服務(wù)技能提升》、《從心出發(fā)-客戶(hù)溝通技巧與期望值管理》
《贏在執(zhí)行-標(biāo)桿營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范導(dǎo)入及駐廳輔導(dǎo)》、《變?cè)V為金-客戶(hù)投訴處理技能提升》
呼叫中心類(lèi)： 《魅力聲線-95598服務(wù)熱線CSR語(yǔ)音提升》、《95598呼叫中心語(yǔ)音親和力進(jìn)階訓(xùn)練》
職業(yè)素養(yǎng)類(lèi)：《新員工職業(yè)化角色認(rèn)知及素養(yǎng)提升》、《樂(lè)在工作-員工職業(yè)素養(yǎng)與陽(yáng)光心態(tài)》、《情緒松綁-職場(chǎng)壓力舒緩》、《與壓力共舞-情緒與壓力管理》
禮儀形象類(lèi)：《贏在細(xì)節(jié)-高端商務(wù)禮儀及形象塑造》、《專(zhuān)業(yè)風(fēng)范-電力系統(tǒng)迎檢與參觀接待禮儀特訓(xùn)》
輔導(dǎo)咨詢(xún)類(lèi)：服務(wù)禮儀競(jìng)賽輔導(dǎo)、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范手冊(cè)、服務(wù)規(guī)范宣傳片策劃
客戶(hù)評(píng)價(jià)：
很多時(shí)候員工都是抱著完成任務(wù)的心態(tài)參加培訓(xùn)，不得不來(lái)，來(lái)了又想走。怎么才能讓培訓(xùn)效果和參與度上去，這一點(diǎn)我們一直很苦惱。丁老師的親和力和幽默感還有精致的課程設(shè)計(jì)，把大家都吸引住了，讓員工領(lǐng)悟“學(xué)”和“習(xí)”兩方面都很重要，這個(gè)才是我們追求的培訓(xùn)效果。
——國(guó)家電網(wǎng) 武都電力局局長(zhǎng)
在上課過(guò)程中就能發(fā)現(xiàn)丁一老師是十分專(zhuān)業(yè)且務(wù)實(shí)的講師，擁有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和理論基礎(chǔ)。選擇的案例很符合企業(yè)實(shí)際，很能說(shuō)明企業(yè)的痛處，讓我們感同身受。課程當(dāng)中有很多的互動(dòng)，氣氛非常好，印象深刻。
——南方電網(wǎng) 欽州供電公司人資部主任
開(kāi)始的時(shí)候大家不適應(yīng)這種輔導(dǎo)訓(xùn)練，很累，好多人都開(kāi)始抱怨。丁老師根據(jù)每個(gè)人不同的狀態(tài)做了一對(duì)一的心理調(diào)整，認(rèn)識(shí)到自己的優(yōu)勢(shì)和責(zé)任。迎檢當(dāng)天大家的講解受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的夸獎(jiǎng)，說(shuō)我們可以媲美中央水準(zhǔn)的講解隊(duì)伍！真的太自豪了！
——五星迎檢領(lǐng)隊(duì)反饋
我們與丁老師迄今為止合作了三年，不論是溝通技巧、職業(yè)素養(yǎng)還是婚姻兩性關(guān)系，她每一次的授課都能讓我們滿(mǎn)滿(mǎn)的感動(dòng)，每次都會(huì)有全然的驚喜，我們也非常敬佩丁老師的敬業(yè)精神，課后都會(huì)積極幫助學(xué)員解惑。
——南方電網(wǎng) 普寧供電公司營(yíng)銷(xiāo)部主任

服務(wù)足跡：
上海市電力公司、遼寧省電力公司、昆山供電公司、石家莊供電公司、冀北電力公司、廈門(mén)電業(yè)局、
甘肅武都電力局、隴西供電公司、渭源供電公司、定西供電公司、蘇家屯供電公司、高邑供電公司、
遼寧省朝陽(yáng)供電公司、樂(lè)山供電公司、德陽(yáng)供電公司、成都供電公司、滁州供電公司、鄂爾多斯供電
公司、薛家灣供電局、錫林郭勒供電公司、新疆電力公司、廣西忻城供電公司、增城供電局、普寧供
電局、揭西供電局、清遠(yuǎn)供電局、象州供電公司、陸川供電公司、潮州供電局、貴州興義電力發(fā)展有
限公司、姜堰區(qū)供電公司、昆山市鹿城農(nóng)電發(fā)展有限公司、吳江市力良農(nóng)電發(fā)展有限公司、蒼梧縣水
利電業(yè)有限公司、大理供電局、欽州供電公司、銀川供電公司、五指山供電局、西藏電力有限公司、
茂名供電局、宣威供電有限公司、永福供電公司、忻城供電公司、葫蘆島供電公司、定西安定區(qū)供電
公司、儋州供電局、永安市供電有限公司、西藏電力……

課程對(duì)象

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備    注

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課程名稱(chēng)：打造“互聯(lián)網(wǎng) ”時(shí)代的“王牌客服團(tuán)隊(duì)”技能提升