中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
特色課程內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
課程詳情
【課程內(nèi)容設(shè)計(jì)】
第一天
職業(yè)化心態(tài)與意識(shí)
一流的企業(yè)可以造就優(yōu)秀的員工,優(yōu)秀的員工也能成就一流的企業(yè)。通過(guò)培訓(xùn)對(duì)過(guò)去的行為習(xí)慣進(jìn)行改善與調(diào)整,從而逐步塑造出一名現(xiàn)代企業(yè)合格的員工應(yīng)有的職業(yè)化特質(zhì),以培養(yǎng)一批能夠適應(yīng)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的職業(yè)化的隊(duì)伍。
通用禮儀
從商務(wù)及服務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合闡述和訓(xùn)練。突出聽、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié),充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣,并能夠輕松自如的運(yùn)用到日常生活和工作中,塑造良好的個(gè)人及企業(yè)形象。
第二天
電話應(yīng)對(duì)
面對(duì)來(lái)自客戶、生意伙伴的各類咨詢或投訴電話應(yīng)如何禮貌應(yīng)對(duì)?如何通過(guò)語(yǔ)言、聲音與看不見的另一方交流?如何更好地維護(hù)自身與對(duì)方的利益?本模塊以如何提高電話交流能力為切入點(diǎn),教授學(xué)員解決這一切問(wèn)題的方法與技巧及商務(wù)工作者必須掌握的電話禮儀與相關(guān)知識(shí),幫助學(xué)員塑造良好的電話形象,為企業(yè)、為公司創(chuàng)造最大的效益。
語(yǔ)音訓(xùn)練
作為呼叫中心話務(wù)員,每天接觸數(shù)以百計(jì)的客戶,專業(yè)優(yōu)質(zhì)的語(yǔ)音是成功溝通的基礎(chǔ)。本模塊通過(guò)海量的發(fā)聲練習(xí)、語(yǔ)流音變、語(yǔ)言表達(dá)以及保護(hù)嗓音的竅門,引導(dǎo)學(xué)員用科學(xué)的方式塑造更加專業(yè)的聲音。
第三天
溝通技巧
認(rèn)識(shí)有效溝通的重要性,掌握溝通的規(guī)律;找出管理及服務(wù)中存在的溝通障礙;掌握有效溝通的方法,訓(xùn)練聆聽的技巧、說(shuō)服的技巧。
投訴處理
通過(guò)客戶的性格和心理特征分析,幫助學(xué)員確立面對(duì)投訴和抱怨時(shí)應(yīng)有的策略和方法。
第四天
團(tuán)隊(duì)協(xié)作
從團(tuán)隊(duì)協(xié)作的路徑、技巧、方法、策略、規(guī)則、障礙6個(gè)層面揭秘職場(chǎng)中協(xié)作達(dá)人的成長(zhǎng)路徑,做一個(gè)懂團(tuán)隊(duì)會(huì)定位善合作的協(xié)作達(dá)人。
壓力舒緩
通過(guò)“找壓力源”——“整理焦慮情緒”——“整理生活/工作方式”三步驟,讓學(xué)員掌握怎樣通過(guò)積極方式與壓力共舞。
【課程大綱細(xì)節(jié)】
第一天:職業(yè)化心態(tài)與意識(shí)+通用禮儀
第一模塊
培養(yǎng)健康
職業(yè)心態(tài)
向5D型人學(xué)正心態(tài)
• 像金型人一樣自信;像木型人一樣合作;像水型人一樣負(fù)責(zé);
像火型人一樣樂(lè)觀; 像土型人一樣包容,
小測(cè)試:你的責(zé)任感有多強(qiáng)?
小測(cè)試:你足夠自信嗎?
用正心態(tài)塑造職場(chǎng)正能量
• 正確審視工作,先要端正態(tài)度
• 工作不是雞肋,要做就做最好
• 熱愛并全力以赴地工作,是最敬業(yè)的表現(xiàn)
• 為了報(bào)酬而工作會(huì)讓你喪失斗志
小測(cè)試:人際合作能力測(cè)試
用正心態(tài)修煉陽(yáng)光性格
• 做命運(yùn)和機(jī)遇的主人
• 想時(shí)壯志凌云,做時(shí)腳踏實(shí)地
• 善于自省,永不抱怨
小測(cè)試:意志品質(zhì)自測(cè)表
正心態(tài)平衡工作與生活的關(guān)系
• 歲末年初,給自己一份總結(jié)和規(guī)劃
• 選擇適合的生活方式,工作才能開心
• 調(diào)節(jié)工作與生活的沖突,巧妙應(yīng)對(duì)壓力
• 用正向思考實(shí)現(xiàn)情緒管理
• 換個(gè)角度思考,解決客我矛盾
小測(cè)試:你應(yīng)對(duì)壓力的策略如何?
讓職場(chǎng)新人受益的正心態(tài)
• 溫室里的富二代,更要敢想敢做
• 80、90后,要學(xué)會(huì)勤奮和吃苦
• 學(xué)會(huì)自控,別讓叛逆害了你
• 有群體意識(shí),做善于分享者
小測(cè)試:事業(yè)理想測(cè)試
第二模塊
禮儀的概述
禮儀的涵義
禮儀的五大類別及應(yīng)用場(chǎng)合
學(xué)習(xí)運(yùn)用禮儀對(duì)個(gè)人和企業(yè)的影響
第三模塊
儀容儀表儀態(tài)禮儀
第一印象是什么?在人際交往中如何給自己加分?
男女職員發(fā)型、面容規(guī)范
職業(yè)著裝的TPO原則
• 常見職場(chǎng)員工著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)(分析暗訪照片)
• 規(guī)范職業(yè)著裝女士篇&男士篇(衣服、襪子、鞋、飾物)
人類最美麗的無(wú)聲語(yǔ)言——微笑
• 音樂(lè)冥想微笑訓(xùn)練
• 目光的凝視區(qū)域及運(yùn)用
三步打造規(guī)范“站、坐、走、蹲”(你做我看+你我同做+你做我驗(yàn))
鞠躬禮
• 鞠躬禮的種類及應(yīng)用場(chǎng)合
• 引導(dǎo)禮儀示范與演練
距離產(chǎn)生美——人際距離知多少
記憶比拼——儀容儀表儀態(tài)培訓(xùn)內(nèi)容回顧
第四模塊
交往禮儀
商務(wù)見面禮儀
• 稱謂禮儀
稱謂的重要性
稱謂的種類(列舉并逐一舉例講解)
不恰當(dāng)?shù)姆Q謂與分析
• 名片禮儀
接收名片場(chǎng)景演練、注意事項(xiàng)
遞送名片注意事項(xiàng)
• 握手禮儀
握手的掌勢(shì)、力度、時(shí)間、距離、順序
握手的禁忌
商務(wù)中座次禮儀——小座位,大學(xué)問(wèn)
• 座次安排有什么規(guī)則?
• 會(huì)議時(shí)三種座次排列(相對(duì)式、并列式、自由式)
• 不同會(huì)議場(chǎng)合座次安排中的大學(xué)問(wèn)(政務(wù)單數(shù)、商務(wù)雙數(shù))
• 合影時(shí)的位次排列(政務(wù)場(chǎng)合合影、商務(wù)場(chǎng)合合影)
• 乘車座次安排(雙排座轎車、越野車、大客車)
第五模塊
電話應(yīng)對(duì)
什么是電話應(yīng)對(duì)
• 如何提高人際交流能力
• 不能依賴電話的便捷
交流不能圖省事
電話交流與面對(duì)面交流的不同效果
• 從聲音判斷對(duì)方的神態(tài)
電話交流應(yīng)采取的態(tài)度
用態(tài)度和語(yǔ)言表達(dá)真情
• 不要隨意省略主語(yǔ)和賓語(yǔ)
電話交談中的“一要”與“三不要”
• 培養(yǎng)洞察對(duì)方狀況的能力
“對(duì)話”可以提高敏感度
掌握電話應(yīng)對(duì)的基本技巧
• 要經(jīng)常整理辦公桌
“兩整”、“兩清”、“一美”
• 要用左手摘取電話聽筒
打電話時(shí),空出的右手功能很多
• 第一句話要清脆、響亮
找到清脆、響亮的“mi”
• 要善于寒暄與隨聲附和
問(wèn)候四要領(lǐng)
有效的共感語(yǔ)言
• 用心傾聽對(duì)方的談話內(nèi)容
積極傾聽(確認(rèn)談話法)
• 掌握確認(rèn)談話內(nèi)容的方法
積極傾聽的好處
• 記錄留言時(shí)也要留意對(duì)方說(shuō)話的語(yǔ)氣
留言的記錄方法
• 語(yǔ)言美,感覺才好
商務(wù)電話常用敬語(yǔ)
• 打電話、接電話要注意程序
掌握接電話的訣竅
• 盡量不要讓對(duì)方等待
• 一定要復(fù)述對(duì)方的名字
• 要確認(rèn)電話是打給誰(shuí)的
• 轉(zhuǎn)接電話要問(wèn)明事由
• 轉(zhuǎn)接電話時(shí)的注意事項(xiàng)
• 負(fù)責(zé)人無(wú)法接聽電話時(shí)
告知對(duì)方時(shí)間安排,讓對(duì)方選擇
企業(yè)的主要職責(zé)與工作的循環(huán)
• 代替負(fù)責(zé)人與對(duì)方談工作
電話是企業(yè)對(duì)企業(yè)的行為
不同情況下回電話的方法
掌握打電話的訣竅
• 打電話之前要做好充分準(zhǔn)備
• 必須詢問(wèn)對(duì)方的時(shí)間安排
• 談話要簡(jiǎn)明扼要
按固定模式打電話
電話心理戰(zhàn)
• 結(jié)束談話之前要致謝
• 有效運(yùn)用禮貌語(yǔ)
• 傳達(dá)留言和旨意
打電話是雙方的相互交流
重視開始語(yǔ)與結(jié)束語(yǔ)
• 向?qū)Ψ焦菊f(shuō)明工作要求
提高說(shuō)明能力,掌握說(shuō)明方法
盡量詳細(xì)具體地加以說(shuō)明
打手機(jī)也要注意禮儀
好的電話形象帶來(lái)好的工作效率
• 要重視工作效率
• 友善地對(duì)待錯(cuò)打的電話
• 如何對(duì)待投訴電話
• 良好的電話形象能給自己帶來(lái)信心
第六模塊
語(yǔ)音訓(xùn)練
座席人員語(yǔ)音服務(wù)現(xiàn)狀剖析
• 一線CSR目前存在的語(yǔ)音服務(wù)問(wèn)題分析
服務(wù)意識(shí)問(wèn)題
發(fā)音問(wèn)題
表情及動(dòng)作問(wèn)題
語(yǔ)言表達(dá)問(wèn)題
應(yīng)對(duì)技巧問(wèn)題
聲音及普通話訓(xùn)練提升“親和力” – 讓聲音更飽滿、圓潤(rùn)
• 親和力的三個(gè)概念
• 電話里親和力表現(xiàn)
• 電話中聲音控制能力
聲調(diào)、音量、語(yǔ)氣、語(yǔ)速的控制
• 咬字吐音
漢語(yǔ)咬字,吐音,收韻的基本規(guī)律
字頭咬字八方法
字腹吐音九要求
字尾收韻三特點(diǎn)
練好口部操,發(fā)音清晰靈活
當(dāng)?shù)仄胀ㄔ挵l(fā)音問(wèn)題糾正方法
• 一線CSR嗓音問(wèn)題的保健治療
常見的嗓音疾病及產(chǎn)生的原因
嗓音保健十項(xiàng)措施
起床清嗓三步曲
治療嗓音疾病的常用藥
第七模塊
溝通中的
五把金鑰匙
如何與客戶進(jìn)行情感溝通
• 如何處理客戶情感
• 表達(dá)服務(wù)意愿
• 體諒情感
• 提高溝通效率技巧
笑 - 如沐春風(fēng)
• 微笑法則
• 微笑與聲音的結(jié)合
• 微笑與身體的結(jié)合
• 微笑與眼睛的結(jié)合
• 微笑訓(xùn)練
看 - 內(nèi)心世界
• 觀察客戶要點(diǎn)
• 觀察客戶行為
• 觀察客戶心理
• 目光接觸技巧
• 識(shí)別身體語(yǔ)言的紅綠燈
• “看透客戶”: 情景演練
聽 - 弦外之音
• 傾聽-拉近客戶的關(guān)系
(傾聽三原則和三步曲、傾聽五個(gè)層次、傾聽障礙)
• 回應(yīng)-積極聆聽的技巧
(模仿與匹配、傾聽過(guò)程中的回應(yīng)技巧、如何通過(guò)回應(yīng)向客戶傳遞微笑、傾聽
過(guò)程中應(yīng)該避免使用的言語(yǔ))
• 理解-聽懂”弦外之音”
(客戶需求層次、如何厘清客戶的真正需求、如何檢驗(yàn)理解)
• 你會(huì)聽嗎——聽力實(shí)戰(zhàn)演練
• 提問(wèn)的好處
• 怎么提問(wèn)
• 情景分析
• 靈活運(yùn)用開放式提問(wèn)和封閉式提問(wèn)
• 提問(wèn)過(guò)程中要避免的事情
說(shuō) - 動(dòng)人心弦
• 業(yè)主更在意你怎么說(shuō)
(小場(chǎng)景分析、同理心運(yùn)用技巧、贊美運(yùn)用法則)
• 用戶客戶喜歡的方式去說(shuō)
說(shuō)“我會(huì)……”以表達(dá)服務(wù)意
說(shuō)“我理解……”以體諒對(duì)方情緒
說(shuō)“您能……嗎?”以緩解緊張程度
說(shuō)“您可以……”來(lái)代替說(shuō)“不”
說(shuō)明原因以節(jié)省時(shí)間
• 用客戶能聽懂的方式去說(shuō)
語(yǔ)言的邏輯結(jié)構(gòu) : 架構(gòu)你的語(yǔ)言結(jié)構(gòu)
避免專業(yè)術(shù)語(yǔ)
問(wèn) - 循循善誘
• 封閉式提問(wèn)、開放式提問(wèn)
• 能站在對(duì)方的立場(chǎng)上問(wèn),讓對(duì)方覺得被尊重
思路決定出路、問(wèn)題決定答案
第八模塊
抱怨投訴處理
客戶為什么會(huì)抱怨
抱怨/投訴的原因和類型
• 抱怨/投訴的類型
• 抱怨/投訴的原因和目的
• 產(chǎn)生投訴的過(guò)程和三種結(jié)果
• 處理抱怨/投訴的積極意義
• 面對(duì)抱怨/投訴應(yīng)有的態(tài)度和策略
抱怨的價(jià)值
抱怨處理機(jī)制和方法
• 場(chǎng)景演練:化抱怨為擁護(hù)的關(guān)鍵細(xì)節(jié)
抱怨/投訴處理三原則
• 原則一:先處理心情,再處理事情(前提)
• 原則二:先明確問(wèn)題,再解決問(wèn)題(關(guān)鍵)
• 原則三:先管理期望,再滿足要求(策略)
抱怨與投訴處理的六步驟
• 第一步:安撫情緒
• 第二步:找明原因
• 第三步:期望管理
• 第四步:提供方案
• 第五步:達(dá)成一致
• 第六步:跟蹤落實(shí)
• 分步驟案例演練(分組情景演練)
抱怨與投訴處理流程細(xì)節(jié)演練
• 受理投訴時(shí)的技巧
• 接聽客戶就投訴問(wèn)題詢問(wèn)處理情況的電話的技巧
• 向客戶答復(fù)投訴/抱怨處理結(jié)果的技巧
服務(wù)沖突與服務(wù)危機(jī)對(duì)應(yīng)技巧
• 為什么會(huì)沖突
• 如何避免沖突
• 沖突發(fā)生后的解決措施
• 避免投訴升級(jí)的要領(lǐng)
• 處理升級(jí)投訴的技巧
服務(wù)補(bǔ)救技巧:變抱怨者為擁護(hù)者
• 服務(wù)補(bǔ)救的時(shí)機(jī)
• 服務(wù)補(bǔ)救的程序
• 服務(wù)補(bǔ)救的方法
投訴管理
• 投訴類型的界定
• 投訴管理的原則
• 投訴管理流程
• 投訴與投訴升級(jí)各階段應(yīng)對(duì)機(jī)制
第九模塊
團(tuán)隊(duì)協(xié)作
與領(lǐng)導(dǎo)協(xié)作必尋路徑
• 路徑1:有理有度說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)
• 路徑2:韜光養(yǎng)晦施加影響
• 路徑3:面對(duì)問(wèn)題要拿方案
• 路徑4:及時(shí)提醒領(lǐng)導(dǎo)遺漏
• 路徑5:提前構(gòu)想應(yīng)變措施
• 路徑6:正確向領(lǐng)導(dǎo)作匯報(bào)
與下屬協(xié)作必使技巧
• 技巧1:明確下達(dá)唯一指令
• 技巧2:給予信任,理智授權(quán)
• 技巧3:過(guò)程問(wèn)詢,跟蹤監(jiān)督
• 技巧4:在必要節(jié)點(diǎn)上提供幫助
• 技巧5:目標(biāo)糾偏,把控方向
• 技巧6:獎(jiǎng)優(yōu)懲劣,有效激勵(lì)
與同事協(xié)作必用方法
• 方法1:平等溝通,不卑不亢
• 方法2:任務(wù)分工,密切配合
• 方法3:責(zé)任到人,清晰明確
• 方法4:資源共享,互通有無(wú)
• 方法5:利益分配,公平合理
• 方法6:優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),通力合作
與客戶協(xié)作必講策略
• 策略1:給客戶他們需要的
• 策略2:給客戶提供有用信息
• 策略3:及時(shí)收集建議和意見
• 策略4:保證客戶能獲取利益
• 策略5:突出優(yōu)勢(shì),亮出特質(zhì)
• 策略6:定時(shí)聯(lián)系,換位思考
與對(duì)手協(xié)作必循規(guī)則
• 規(guī)則1:分析利害要有理有力
• 規(guī)則2:用雙贏導(dǎo)向引領(lǐng)雙方
• 規(guī)則3:求同存異,互相融合
• 規(guī)則4:適當(dāng)退讓,避免沖突
• 規(guī)則5:原則問(wèn)題,嚴(yán)守底線
• 規(guī)則6:用規(guī)章條款彼此約束
與他人協(xié)作必克障礙
• 障礙1:個(gè)人英雄主義
• 障礙2:自私小我意識(shí)
• 障礙3:強(qiáng)勢(shì)獨(dú)占姿態(tài)
• 障礙4:顧影自憐心理
• 障礙5:一味委曲求全
• 障礙6:過(guò)分依賴他人
第十模塊
壓力舒緩
壓力測(cè)試
整理壓力源頭:誰(shuí)制造了壓力?
• 不切實(shí)際的期望
• 糟糕的性格和心態(tài)
• 日復(fù)一日的職場(chǎng)壓力
- 微練習(xí)1 - 什么事情給你造成壓力
- 微練習(xí)2 - 你有這些癥狀嗎?
為什么壓力會(huì)妨礙有效溝通?
• 壓力是如何威脅我們的家庭工作關(guān)系的
• 壓力怎樣影響神經(jīng)系統(tǒng),破壞人際關(guān)系
• 最常見的壓力反應(yīng)類型
• 目前你應(yīng)對(duì)壓力的水平如何
- 微練習(xí)1 - 笑的“救生包”
- 微練習(xí)2 - 在戶外散步
如何有效控制自己情緒,避免與客戶發(fā)生沖突
• 認(rèn)清自己:我能做什么,不能做什么
如何疏導(dǎo)與管理客戶情緒
• 理解客戶心理
• 耐心解釋,合理安撫
• 換位思考,移情處理
讓生活“零壓力”
• 消極對(duì)抗壓力,壓力變“雪球”
• 積極消除壓力技巧
技巧1:松緊帶——壓力釋放
技巧2:粘合劑——情商溝通
技巧3:用滑輪——非語(yǔ)言溝通
技巧4:軟錘子——沖突的解決
技巧5:放輕松——音樂(lè)與運(yùn)動(dòng)
- 微練習(xí) - 高質(zhì)量的睡眠
重塑行動(dòng)力
• 不逃避,不拖延,直面問(wèn)題
• 堅(jiān)信自己的能力
• 克服恐懼
• 壓力成為前行的動(dòng)力
- 微練習(xí)1 - 確定你的目標(biāo)
- 微練習(xí)2 - 每天記下你的成績(jī)
講師簡(jiǎn)介
丁一 老師
丁一
職業(yè)素養(yǎng)提升專家
呼叫中心語(yǔ)音訓(xùn)練專家
多年電力行業(yè)培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗(yàn)
心理咨詢師、普通話國(guó)家一級(jí)乙等
中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
國(guó)家人力資源和社會(huì)保障部婚姻咨詢師
丁一老師曾擔(dān)任電視臺(tái)外景主持人,曾服務(wù)于全球五百?gòu)?qiáng)IKEA集團(tuán),承擔(dān)培訓(xùn)指導(dǎo)工作。多年培訓(xùn)規(guī)劃經(jīng)歷,致力于電力行業(yè)服務(wù)營(yíng)銷、職業(yè)化素養(yǎng)、語(yǔ)音訓(xùn)練、禮儀的課程開發(fā)、培訓(xùn)及輔導(dǎo)工作。其《語(yǔ)音親和力六步進(jìn)階訓(xùn)練及溝通技巧》、《“改善短板、追求卓越“客戶服務(wù)技能提升》等經(jīng)典課程連續(xù)被多家管理咨詢公司反聘,并成為特約講師,是反聘率最高的老師之一。
授課風(fēng)格:
清新優(yōu)雅,舉止端莊,極具親和力及感染力。授課風(fēng)格生動(dòng)、幽默,講解深入淺出或淺入深出,不僅案例豐富,且提供多種實(shí)用的解決問(wèn)題之工具及技巧。善于在課程中引發(fā)學(xué)員對(duì)學(xué)習(xí)目的的認(rèn)知,通過(guò)實(shí)際案例的滲透引導(dǎo)學(xué)員思考、討論并給出解決方案。將心理學(xué)與企業(yè)培訓(xùn)有效整合為體驗(yàn)式訓(xùn)練,使得課程的實(shí)用性更強(qiáng),學(xué)員的掌握程度更深。
主講課程:
營(yíng)銷服務(wù)類:《“改善短板、追求卓越“客戶服務(wù)技能提升》、《從心出發(fā)-客戶溝通技巧與期望值管理》
《贏在執(zhí)行-標(biāo)桿營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范導(dǎo)入及駐廳輔導(dǎo)》、《變?cè)V為金-客戶投訴處理技能提升》
呼叫中心類: 《魅力聲線-95598服務(wù)熱線CSR語(yǔ)音提升》、《95598呼叫中心語(yǔ)音親和力進(jìn)階訓(xùn)練》
職業(yè)素養(yǎng)類:《新員工職業(yè)化角色認(rèn)知及素養(yǎng)提升》、《樂(lè)在工作-員工職業(yè)素養(yǎng)與陽(yáng)光心態(tài)》、《情緒松綁-職場(chǎng)壓力舒緩》、《與壓力共舞-情緒與壓力管理》
禮儀形象類:《贏在細(xì)節(jié)-高端商務(wù)禮儀及形象塑造》、《專業(yè)風(fēng)范-電力系統(tǒng)迎檢與參觀接待禮儀特訓(xùn)》
輔導(dǎo)咨詢類:服務(wù)禮儀競(jìng)賽輔導(dǎo)、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范手冊(cè)、服務(wù)規(guī)范宣傳片策劃
客戶評(píng)價(jià):
很多時(shí)候員工都是抱著完成任務(wù)的心態(tài)參加培訓(xùn),不得不來(lái),來(lái)了又想走。怎么才能讓培訓(xùn)效果和參與度上去,這一點(diǎn)我們一直很苦惱。丁老師的親和力和幽默感還有精致的課程設(shè)計(jì),把大家都吸引住了,讓員工領(lǐng)悟“學(xué)”和“習(xí)”兩方面都很重要,這個(gè)才是我們追求的培訓(xùn)效果。
——國(guó)家電網(wǎng) 武都電力局局長(zhǎng)
在上課過(guò)程中就能發(fā)現(xiàn)丁一老師是十分專業(yè)且務(wù)實(shí)的講師,擁有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和理論基礎(chǔ)。選擇的案例很符合企業(yè)實(shí)際,很能說(shuō)明企業(yè)的痛處,讓我們感同身受。課程當(dāng)中有很多的互動(dòng),氣氛非常好,印象深刻。
——南方電網(wǎng) 欽州供電公司人資部主任
開始的時(shí)候大家不適應(yīng)這種輔導(dǎo)訓(xùn)練,很累,好多人都開始抱怨。丁老師根據(jù)每個(gè)人不同的狀態(tài)做了一對(duì)一的心理調(diào)整,認(rèn)識(shí)到自己的優(yōu)勢(shì)和責(zé)任。迎檢當(dāng)天大家的講解受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的夸獎(jiǎng),說(shuō)我們可以媲美中央水準(zhǔn)的講解隊(duì)伍!真的太自豪了!
——五星迎檢領(lǐng)隊(duì)反饋
我們與丁老師迄今為止合作了三年,不論是溝通技巧、職業(yè)素養(yǎng)還是婚姻兩性關(guān)系,她每一次的授課都能讓我們滿滿的感動(dòng),每次都會(huì)有全然的驚喜,我們也非常敬佩丁老師的敬業(yè)精神,課后都會(huì)積極幫助學(xué)員解惑。
——南方電網(wǎng) 普寧供電公司營(yíng)銷部主任
服務(wù)足跡:
上海市電力公司、遼寧省電力公司、昆山供電公司、石家莊供電公司、冀北電力公司、廈門電業(yè)局、
甘肅武都電力局、隴西供電公司、渭源供電公司、定西供電公司、蘇家屯供電公司、高邑供電公司、
遼寧省朝陽(yáng)供電公司、樂(lè)山供電公司、德陽(yáng)供電公司、成都供電公司、滁州供電公司、鄂爾多斯供電
公司、薛家灣供電局、錫林郭勒供電公司、新疆電力公司、廣西忻城供電公司、增城供電局、普寧供
電局、揭西供電局、清遠(yuǎn)供電局、象州供電公司、陸川供電公司、潮州供電局、貴州興義電力發(fā)展有
限公司、姜堰區(qū)供電公司、昆山市鹿城農(nóng)電發(fā)展有限公司、吳江市力良農(nóng)電發(fā)展有限公司、蒼梧縣水
利電業(yè)有限公司、大理供電局、欽州供電公司、銀川供電公司、五指山供電局、西藏電力有限公司、
茂名供電局、宣威供電有限公司、永福供電公司、忻城供電公司、葫蘆島供電公司、定西安定區(qū)供電
公司、儋州供電局、永安市供電有限公司、西藏電力……
課程對(duì)象
備 注
課程名稱:服務(wù)人員系統(tǒng)訓(xùn)練建議方案