中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn) 綜合管理內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)



課程詳情

【培訓(xùn)對象】
全體員工


【課時安排】
兩天,12課時


【培訓(xùn)目的】
1.提高組織團(tuán)隊(duì)的溝通能力
2.提高員工對客戶的影響力


【培訓(xùn)收益】
1.了解常見溝通障礙成因,掌握內(nèi)部溝通的技巧。
2.掌握人際交往心理效應(yīng),提高對客戶的影響力。


【培訓(xùn)形式】
小組討論、案例分析、頭腦風(fēng)暴、角色扮演等

【課程大綱】


第一部分 知己解彼更順暢


一、溝通不暢的結(jié)果
1.頭腦風(fēng)暴:如果溝通不暢,會有什么結(jié)果?
2.講師點(diǎn)評:對項(xiàng)目管理、人際關(guān)系等方面的影響,對做好工作的重要性。


二、是什么影響溝通
1.互動游戲:快樂傳遞
2.觀點(diǎn)分享:是什么影響了溝通
3.講師點(diǎn)評
(1)影響溝通的三大因素
溝通內(nèi)容、語言、副語言
視頻:布什唐寧街完勝布萊爾
(2)雙向溝通與溝通障礙
案例:無碼更邪惡
(3)尤哈里窗
案例:你不知道的漢字
小組討論:在工作中如何應(yīng)對尤哈里窗的4個區(qū)域?
(4)溝通漏斗
案例:誤解的T恤


三、提升溝通的七大訣竅
1.第一招 事前準(zhǔn)備
視頻:有問題找百度
2.第二招 了解需求
3.第三招 積極聆聽與回應(yīng)
圖例:有時候,事情不像你表面上看到的一樣。
故事:姐弟搶桔子
4.第四招 確認(rèn)理解
5.第五招表達(dá)觀點(diǎn)
視頻:大話西游
6.第六招 處理障礙
7.第七招 達(dá)成協(xié)議


四、溝通禁忌及常見問題
1.溝通中的禁忌
2.常見的溝通問題


五、怎樣與上級溝通
1.小組討論:與上級溝通要注意什么?為什么?
2.觀點(diǎn)分享
3.講師點(diǎn)評
(1)心理需求:安全、可控、優(yōu)越感
(2)原則:明確工作目標(biāo)、提供解決方案、及時匯報(bào)進(jìn)度、堅(jiān)決執(zhí)行命令


六、怎樣與下級溝通
1.小組討論:與下級溝通要注意什么?為什么?
2.觀點(diǎn)分享
3.講師點(diǎn)評
(1)心理需求:明確、成長、激勵
(2)原則:鼓勵肯定、引導(dǎo)思考、指導(dǎo)行為


七、溝通技巧訓(xùn)練
1.領(lǐng)導(dǎo)思想的延伸
2.決定權(quán)和選擇權(quán)
3.控制自己的情緒
4.選擇題還是問答題
5.你的溝通答案
6.SWOT分析



第二部分 溝通影響為雙贏


一、有一種溝通叫談判
1.人生何處無談判
2.小組討論:你和客戶在溝通過程中分別最希望得到什么?
3.觀點(diǎn)分享
4.知識點(diǎn):不要贏了心智丟了客戶,雙贏的態(tài)度與事業(yè)的成功


二、四類客戶的應(yīng)對法
1.情境模擬:不同性格的客戶
2.客戶性格分類及特征
遵從型、穩(wěn)定型、支配型、影響型
2.不同類型的溝通方式


三、影響客戶的關(guān)鍵點(diǎn)
1.信息差
案例分析:為什么小王能夠順利下單?
2.時間差
案例分析:小李的遭遇說明了什么問題?
3.權(quán)力差
案例分析:面對這樣的客戶我們要注意什么?


四、影響客戶的心理學(xué)
1.正向交往行為的效應(yīng)
(1)自己人效應(yīng)
角色扮演:愛追劇集的銷售員
(2)犯錯誤效應(yīng)
案例:演講者與打翻的咖啡
2.讓人看走眼的效應(yīng)
(1)首因效應(yīng)
心理測試:客戶對銷售人員的印象
(2)近因效應(yīng)
(3)暈輪效應(yīng)
小故事:偉大的愛情
(4)惡魔效應(yīng)
(5)刻板印象
案例:為什么不是那樣
(6)投射效應(yīng)
小故事:誰動了我的斧頭
3.提高勸說力的效應(yīng)
(1)登門檻效應(yīng)
小故事:丑陋的標(biāo)牌
(2)門面效應(yīng)
角色扮演:海邊的珍珠


五、影響客戶的戰(zhàn)術(shù)及原則
1.開高法
2.夾心法
3.擠壓法
4.黑白臉策略
5.絕不提雙方分?jǐn)偛顑r(jià)
6.溝通中的讓步模式
7.溝通的結(jié)束模式


六、如何解決談判中出現(xiàn)的問題
1.應(yīng)對障礙
2.應(yīng)對焦灼
3.應(yīng)對僵局
4.應(yīng)對爭執(zhí)



講師簡介

  羅曉 老師
羅曉老師
 原電臺著名主持人
 人民日報(bào)社工作背景
 南國早報(bào)、當(dāng)代生活報(bào)特約撰稿人
 PTT高級國際專業(yè)培訓(xùn)師
 國家普通話水平測試員
 廣西新聞攝影學(xué)會會員
 國家二級心理咨詢師
 EAP咨詢師、培訓(xùn)師
 高級勞動關(guān)系協(xié)調(diào)師、高級職業(yè)指導(dǎo)師
 中國東方禮儀研究院廣西分院副院長
 廣西職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)師專家委員會委員
 歷經(jīng)文字記者、攝影記者、主持人、編輯、主編工作,接受國務(wù)院新聞辦公室系統(tǒng)培訓(xùn),曾為國內(nèi)多個高校、企事業(yè)單位提供經(jīng)典誦讀、演講等活動的賽前指導(dǎo),并擔(dān)任評委工作。
羅曉老師是廣西日報(bào)、南國早報(bào)、當(dāng)代生活報(bào)、南寧晚報(bào)等多家主流媒體的特約撰稿人,通過高級職業(yè)指導(dǎo)師、高級勞動關(guān)系協(xié)調(diào)師、企業(yè)培訓(xùn)師、創(chuàng)業(yè)咨詢師、心理咨詢師、SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)師、高校教師、普通話水平測試員等國家職業(yè)資格認(rèn)證,具有世界500強(qiáng)企業(yè)駐桂機(jī)構(gòu)管理經(jīng)驗(yàn),在人力資源、傳媒、運(yùn)營商、IT等領(lǐng)域具有豐富從業(yè)經(jīng)歷。
【授課風(fēng)格】
羅曉老師以心理學(xué)原理架構(gòu)課程,深層剖析表面問題所隱含的真正原因,從根源尋求破解之道。語言表達(dá)專業(yè)、清晰,互動環(huán)節(jié)輕松、愉快,PPT課件優(yōu)美、悅目,靈活運(yùn)用大量視頻、案例是羅曉老師的授課風(fēng)格。
【擅長課程】
1. 《TTT-培訓(xùn)師核心能力突破》
2.《課程開發(fā)與課件設(shè)計(jì)》
3. 《魅力演講家》
4. 《客戶溝通與談判技巧》
5.《座席魅力聲線提升訓(xùn)練》
6.《突發(fā)事件與媒體應(yīng)對》
7.《壓力情緒管理》
8.《心理危機(jī)預(yù)防與干預(yù)》
9.《職業(yè)素養(yǎng)與綜合素質(zhì)提升》
10.《職業(yè)生涯規(guī)劃》
11.禮儀系列課程
輔導(dǎo)項(xiàng)目:
《TTT競賽輔導(dǎo)》
《課程開發(fā)與師資團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)》
《內(nèi)訓(xùn)師選拔與團(tuán)隊(duì)打造》
《演講比賽輔導(dǎo)》
【部分客戶】
通訊行業(yè):中國移動10086客服中心、中國移動12580客服中心、中國網(wǎng)通、中國聯(lián)通、廣東華南通信技術(shù)有限公司、聯(lián)通華盛通信有限公司廣西分公司
金融行業(yè):中國交通銀行廣西分行、中國建設(shè)銀行信用卡中心、中國建設(shè)銀行四川省分行、中國建設(shè)銀行廣西區(qū)分行、中國農(nóng)業(yè)銀行宿遷分行、中國農(nóng)業(yè)銀行銅陵分行、廣發(fā)銀行佛山分行、中信銀行信用卡廣州營銷服務(wù)中心、中信銀行信用卡中心長沙分中心、中信銀行信用卡中心福州分中心
保險(xiǎn)行業(yè):中國人壽保險(xiǎn)公司、泰康人壽保險(xiǎn)公司、中郵人壽保險(xiǎn)股份有限公司
能源行業(yè):國家電網(wǎng)吉林省電力有限公司、南方電網(wǎng)北海培訓(xùn)基地、南方電網(wǎng)武宣分公司、中國石油廣西分公司、中國石化廣西分公司
交通行業(yè):廣西壇百高速公路有限公司、廣西岑羅高速公路有限責(zé)任公司、廣州市地下鐵道總公司、廣西交通投資集團(tuán)有限公司
建筑行業(yè):中建三局第一分公司、中鐵二十五局集團(tuán)有限公司、華藍(lán)設(shè)計(jì)(集團(tuán))有限公司、華藍(lán)工程總承包管理有限公司、華藍(lán)巖土工程有限公司、廣西徐重機(jī)械有限公司、恒元建筑有限公司、威壯交通建筑設(shè)施有限公司
互聯(lián)網(wǎng)行業(yè):華訊電子商務(wù)有限公司、華思特國際貿(mào)易有限公司、融創(chuàng)匯投資有限公司、博大全訊科技有限公司、千方格網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司、廣度網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
政府機(jī)關(guān):中國廣西人才市場、廣西殘疾人聯(lián)合會、廣西殘疾人聯(lián)合會就業(yè)指導(dǎo)中心、廣西廣播電視技術(shù)中心、共青團(tuán)廣西區(qū)委、共青團(tuán)廣西區(qū)委宣傳部、南寧高新區(qū)管委會、南寧經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)管委會、大化瑤族自治縣縣委宣傳部
其他行業(yè):福建煙草海晟投資管理有限公司、廣西嘉和置業(yè)集團(tuán)有限公司、華南城有限公司、廣西云龍招標(biāo)有限公司、華藍(lán)投資有限責(zé)任公司、威壯投資集團(tuán)有限公司、富滿地農(nóng)資股份有限公司、華溯文化創(chuàng)意有限公司、威壯籃球俱樂部、天鷹茶業(yè)有限公司


課程對象



備    注

課程名稱:溝通影響力



 

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