中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn) 特色課程內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)



課程詳情

課程背景
沒有不需要解決問題和做出決策的管理者。發(fā)現(xiàn)問題,分析問題,做出決策,解決問題,是越來越多的企業(yè)對(duì)內(nèi)部管理提出了更高的要求,管理者必須要有更強(qiáng)的解決問題的能力,使管理成本降得更低,效率變得更快,效果做得最好。解決問題、管理溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)并列成為現(xiàn)代企業(yè)管理者必備的三大基本管理技巧。企業(yè)在追求高效經(jīng)營(yíng)的過程必須不斷排除障礙,尋求更有效果和效率的手段,也就是每天都得面對(duì)問題,每天都在解決問題。管理者在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成目標(biāo)的過程中,會(huì)不斷的遇到問題,事務(wù)的問題、人的問題、執(zhí)行的問題等等。


管理者面對(duì)問題,響應(yīng)的方式卻是因人而異,有人是無計(jì)可施,坐困愁城;有人則能運(yùn)用系統(tǒng)方法,化險(xiǎn)為夷。不論是企業(yè)或是個(gè)人在面對(duì)難題時(shí),常會(huì)因可能產(chǎn)生痛苦而想逃避,或是故意視而不見、借故拖延,耽誤了解決的最佳時(shí)機(jī)。遇到難題若不立即解決,往往只會(huì)使事件變得更棘手、更復(fù)雜。


企業(yè)與個(gè)人要有成就與發(fā)展,具備問題分析與解決以及創(chuàng)新思考的能力是關(guān)鍵因素。在職場(chǎng)中,如果能掌握并應(yīng)用結(jié)構(gòu)化的問題分析與解決方法和工具,定能讓管理者擁有更多機(jī)遇,比如受上級(jí)器重、讓同級(jí)羨慕、贏得下屬愛戴、得到客戶信等等,問題分析與解決的能力已成為所有管理者必備的核心行為能力之一。


本課程提供的理性思維模型能幫助管理者找出關(guān)鍵的問題并集中思考、解決這些問題。這套頗有價(jià)值的思維工具能幫管理者完成并強(qiáng)化問題分析、解決、計(jì)劃和決策的基本質(zhì)量,使管理者對(duì)問題分析與解決的步驟、方法能完全掌握,并且能熟練運(yùn)用相關(guān)工具分析問題、解決問題,還能夠能在團(tuán)隊(duì)問題解決運(yùn)作中掌握一定的管理技巧,促使管理者建立正確的思維概念,靈活運(yùn)用各種思考方法,解決問題,達(dá)成目標(biāo)。


課程收益
1.提供整體性問題分析與解決模型架構(gòu);
2.學(xué)會(huì)處理復(fù)雜問題原則性把握和理性思維;
3.學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)及分析問題的思路、方法;
4.通過完善決策思維和程序,提高決策質(zhì)量;
5.應(yīng)用系統(tǒng)方法來預(yù)見潛在問題,防患于未然;
6.強(qiáng)化和改善團(tuán)隊(duì)的溝通以便于更有效解決問題。


課程大綱


一、狀況評(píng)估
1. 查明具體問題
2. 排出輕重緩急
3. 采取緊急應(yīng)對(duì)
三、方案決策
4. 明確決策思路
5. 產(chǎn)生選擇方案
6. 作出最終決策
二、問題分析
7. 定義描述問題
8. 識(shí)別可能原因
9. 確認(rèn)真正原因
四、預(yù)防應(yīng)變
10. 識(shí)別潛在問題
11. 提出可能原因
12. 采取預(yù)應(yīng)措施


一、問題分析解決第1步:狀況評(píng)估
1.查明具體難題
1)什么是問題?
2)查明難題
2.排出輕重緩急
1)問題級(jí)別的評(píng)估
2)問題的變化
3.采取緊急應(yīng)對(duì)
1)影響與事件本身無關(guān),與事件造成的后果有關(guān)
2)先處理影響,后查找原因,再考慮改進(jìn)


二、問題分析解決第2步:?jiǎn)栴}分析
1.定義描述問題
1)解決問題的誤區(qū)1:妄下結(jié)論
2)解決問題的誤區(qū)2:錯(cuò)誤定義問題
3)解決問題的誤區(qū)3:盲目行動(dòng)
2.識(shí)別可能原因
1)5Whys確認(rèn)在某個(gè)情景下問題的根源
2)識(shí)別可能原因三步:找出不同點(diǎn)、找出變化、列出原因
3.確認(rèn)真正原因
1)對(duì)照“發(fā)生”和“曾經(jīng)發(fā)生、可能發(fā)生而沒有發(fā)生”來進(jìn)行檢驗(yàn)
2)從假設(shè)入手,深入觀察,實(shí)驗(yàn)證明
3)在根本原因和表面癥狀之間做判斷


三、問題分析解決第3步:方案決策
1.明確決策目的
1)陳述目標(biāo),仔細(xì)查看環(huán)境因素,修改目標(biāo)
2)感性決策及理性決策
2.產(chǎn)生選擇方案
1)結(jié)構(gòu)化頭腦風(fēng)暴,集思廣益
2)腦力激蕩會(huì)議流程
3.作出最終決策
1)建立決策模型,使用分析工具
2)設(shè)立一些統(tǒng)一的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
3)六頂思考帽,團(tuán)隊(duì)討論決策


四、問題分析解決第4步:預(yù)防應(yīng)變
1.識(shí)別潛在問題
1)陳述基本目標(biāo)、行動(dòng)目的和實(shí)施計(jì)劃目的
2)德爾菲法高效實(shí)用判斷預(yù)測(cè)
2.提出可能原因
1)縱橫向探詢找出所有可能原因
2)繪制魚骨圖進(jìn)行歸類、整理
3.采取預(yù)應(yīng)措施
1)將沒有辦法控制的變化控制住,削弱問題對(duì)計(jì)劃的影響
2)措施制定的原因和預(yù)警信號(hào)



講師簡(jiǎn)介

  劉濤 老師
劉濤
MTP授權(quán)認(rèn)證講師
 華中科技大學(xué)本科學(xué)士(1989級(jí))
 武漢大學(xué)工商管理碩士(2000級(jí))
 CPC(臺(tái)灣中國(guó)生產(chǎn)力中心)MTP-I資格認(rèn)證
 JITA(日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì))MTP-TTT資格認(rèn)證
 國(guó)家高級(jí)人力資源管理師職業(yè)資格
 國(guó)家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師職業(yè)資格
 國(guó)家注冊(cè)管理咨詢師職業(yè)資格
 AACTP(美國(guó)培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會(huì))注冊(cè)培訓(xùn)師職業(yè)資格
 高管、咨詢顧問、職業(yè)培訓(xùn)師3合1實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
 曾任多家知名企業(yè)部門經(jīng)理、總監(jiān)、總經(jīng)理
 400場(chǎng)MTP授課經(jīng)驗(yàn)、150組落地化實(shí)用工具
【20年企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)】
資深職業(yè)經(jīng)理人,從助理升至總經(jīng)理。1994年前任職百事集團(tuán)武漢肯德基總經(jīng)理助理,為第1位本地員工,成功運(yùn)營(yíng)華中區(qū)首家KFC店開業(yè)。2000年前任職頂新集團(tuán)飲品事業(yè)群企劃處長(zhǎng),6年從基層組長(zhǎng)晉升至當(dāng)時(shí)大陸員工最高職。2008年前任職雅芳中國(guó)總部大區(qū)總監(jiān),管轄9家分公司,多次榮獲最佳領(lǐng)導(dǎo)人獎(jiǎng)項(xiàng)。2010年前任職聯(lián)縱智達(dá)咨詢集團(tuán)項(xiàng)目總監(jiān),為多家企業(yè)提供管理咨詢服務(wù),企業(yè)績(jī)效平均提升60%。2011年前任職大型商貿(mào)公司總經(jīng)理,令公司業(yè)績(jī)翻番。2009年開始兼職授課,2012年至今專職MTP培訓(xùn)師。
【系統(tǒng)訓(xùn)練改進(jìn)績(jī)效】
培訓(xùn)理念信奉“系統(tǒng)煥新價(jià)值、訓(xùn)練獲得改變,行動(dòng)改進(jìn)績(jī)效”。即,培訓(xùn)帶給企業(yè)的不僅是系統(tǒng)化方法和觀念的價(jià)值,更在于學(xué)員通過課堂訓(xùn)練得到改變,進(jìn)而在課后付諸行動(dòng),讓企業(yè)績(jī)效得以改善和進(jìn)步。劉濤老師一直堅(jiān)信,改進(jìn)績(jī)效的終極動(dòng)力來自學(xué)員的內(nèi)在力量,而有效的培訓(xùn)就如同開發(fā)蘊(yùn)藏的寶藏。培訓(xùn)最精華的地方在于系統(tǒng)訓(xùn)練,此時(shí),學(xué)員能在嚴(yán)謹(jǐn)而又開放的氛圍中得到站高一線的指引,令學(xué)員在反省與感悟中深受裨益,真正成長(zhǎng)。
【實(shí)效授業(yè)互動(dòng)解惑】
劉濤老師深刻理解企業(yè)管理人員的工作挑戰(zhàn)及實(shí)際需求,課程氛圍生動(dòng)而不造作,內(nèi)容實(shí)用而不空洞,方式多樣而不單一。課程的精彩來源于二方面:一是實(shí)效性,即課程內(nèi)容的實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)踐,不僅讓學(xué)員學(xué)到方法,更讓學(xué)員通過課堂訓(xùn)練掌握工具,以便回到崗位可以馬上運(yùn)用。二是互動(dòng)性,啟發(fā)學(xué)員自我發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。

【主講:MTP系統(tǒng)訓(xùn)練版】
4大管理模塊、10門實(shí)戰(zhàn)課程,16天訓(xùn)練單元,150組實(shí)用工具,1000個(gè)價(jià)值亮點(diǎn)……
【部分客戶】
綜合性集團(tuán):武漢九州通集團(tuán)、湖北偉創(chuàng)集團(tuán)、武漢中地投資集團(tuán)、湖北明想集團(tuán)、福州國(guó)際航空港集團(tuán)、廣東南儲(chǔ)倉(cāng)儲(chǔ)集團(tuán)、中國(guó)電建集團(tuán)、長(zhǎng)江三峽集團(tuán)、福建太平鳥集團(tuán)、中鐵集團(tuán)、江蘇雙良集團(tuán)、安徽旅游集團(tuán)、武漢港務(wù)集團(tuán)……
制造業(yè)/高科技:武漢東風(fēng)汽車技術(shù)中心、武漢東風(fēng)財(cái)務(wù)、武漢塑料、中航工業(yè)、武漢森六汽配、煙臺(tái)通用汽車、中超監(jiān)理、中船重工、武漢智遠(yuǎn)軟件、廣州海捷科技、內(nèi)蒙古華潤(rùn)三九、上海光明乳業(yè)、廣州捷普電子、武漢烽火通信、浙江永高股份、內(nèi)蒙古蒙牛乳業(yè)、河南駝人集團(tuán)、江蘇信越聚合、武漢日精儀器、合肥南瑞中天、浙江金石包裝、上海嘉麟杰紡織品、福建海納機(jī)械、武漢吉和昌化工、孝感矢崎汽車、杭州顧家家居、蘇州西鐵城、上;蹏(guó)軟件、杭州?低暋⑽錆h四方科技、江蘇振太酒業(yè)、宜興遠(yuǎn)東電纜……
房地產(chǎn)/零售/服務(wù)業(yè):武漢越秀地產(chǎn)、武漢百居易房地產(chǎn)、武漢公共交通投資、武漢開元地產(chǎn)、武漢國(guó)博文旅、中建三局、武漢華僑城、鹽城蘇寧電器、浙江雅戈?duì)柗棥⑽錆h黑豹體育、武漢唐人醫(yī)藥、柳州一禾廣告、廈門新四海連鎖、中儲(chǔ)糧油、福建安踏體育、蘇州如意食品、廣東煙草、杭州博洋家紡……
金融/電力/通信/交通:漢口銀行、北京浦發(fā)銀行、海南農(nóng)業(yè)銀行、江蘇農(nóng)業(yè)商業(yè)銀行、河北農(nóng)村信用聯(lián)社、吉林農(nóng)行、河北農(nóng)村商業(yè)銀行、浙江商業(yè)銀行、河南農(nóng)行、南京平安銀行、工商銀行電子銀行中心、昆山農(nóng)村商業(yè)銀行、永州郵政儲(chǔ)蓄銀行、常州郵政儲(chǔ)蓄銀行、東營(yíng)中國(guó)銀行、重慶供電、武漢供電、廈門中國(guó)電信、四川中國(guó)移動(dòng)、哈爾濱鐵路局科研所、武漢鐵路局客運(yùn)段、南方航空黑龍江分公司、深圳佰仟金融、云南魯布革電廠、淮安農(nóng)商行、……
政府機(jī)構(gòu)/事業(yè)單位/院校:武漢市中小企業(yè)服務(wù)中心、中工武大研究院、中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)武漢學(xué)院、深圳清華實(shí)驗(yàn)學(xué)校、廣州市政府……


課程對(duì)象



備    注

課程名稱:高水準(zhǔn)的問題分析解決



 

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