中國培訓易(m.a10by9.cn) 綜合管理內(nèi)訓課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓易(m.a10by9.cn)



課程詳情

課程背景:
管理過程就是有效的溝通過程,有效地溝通過程就是高效的管理過程!溝通能力的好壞,直接影響著每個人在人生事業(yè)上的發(fā)展!
——因低效溝通而造成低效管理,嚴重削弱了組織內(nèi)部效率!
——團隊士氣薄弱,向心力和競爭力不強!
——為什么溝通總是障礙重重?
——什么是我們期望的溝通效果?
——如何使溝通變得更加有效?
——低效溝通問題的癥結又在哪里呢?
針對以上問題,本課程系統(tǒng)介紹跨部門溝通的相關基礎理論和分析方法,通過個性化案例分析,為您提供高度可操作性的指導,力求幫您解決實際應用問題。

課程目標:
1、使思想一致、產(chǎn)生共識;
2、減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧;
3、使管理者洞悉真相、排除誤解;
4、減少互相猜忌、凝聚團隊情感;
5、疏導人員情緒、消除心理困擾;
6、了解組織環(huán)境、減少協(xié)作阻力;
7、收集信息、使團隊狀況共有;
8、增進人員彼此了解、改善人際關系。
你可收獲(技能篇)
1、職業(yè)性格認知測試
2、同理心法
3、預先框示法
4、終極利益法
5、身份定位法
6、贊美批評法
7、額外收獲法
8、我的聲明法
9、對比法
10、先跟后帶法

課程時間:1天,6小時/天
課程對象:中層干部、基層員工
課程特點:教學過程中運用大量生動且具有實戰(zhàn)意義的案例,將對你的思維帶來新的沖擊和啟發(fā),講師語言生動幽默,多次達到“全場無尿點”的效果。

跨部門的溝通技巧
一、溝通的目的
(一)控制成員的行為(遵守公司的政策)
(二)激勵員工改善績效
(三)表達情感
(四)流通信息
二、溝通的要素
(一)溝通的基本問題是心態(tài)(Mindset)
1、自私——關心只在五倫以內(nèi)
2、自我——別人的問題跟我無關
3、自大——我想法就是答案
(二)基本原理是關心(Concern)
1、注意他狀況和難處
2、注意他的需求與不便
3、注意他的痛苦與問題
(三)基本要求是主動(Initiative)
1、主動的支援
2、主動的反饋
三、溝通的過程
(一)影響編碼的四個條件
1、技巧
2、態(tài)度
3、知識
4、社會文化背景
(二)任知曲解
1、渠道扭曲:使用符號或語言不當、內(nèi)容矛盾、渠道干擾、接受者有偏見等等原因使得信息扭曲。
2、一般公司開會的通。扛纳频姆椒ǎ
四、跨部門溝通的障礙
(一)個人障礙
1、地位的差異
2、專門術語
3、來源的可信度
4、任知的偏見
5、過去的經(jīng)驗
6、情緒的影響
(二)組織障礙
1、信息泛濫——信息篩選,層級遞減。
2、時間的壓力——重大的事情倉促下決定,芝麻小事卻搞個半天。
3、組織的氛圍——負面的意見不敢公開化
4、信息過濾
5、缺乏反饋
(三)跨部門溝通常出現(xiàn)的問題
1、屢次溝通沒有結果怎么辦?
2、遇到一些同事說一套做一套怎么辦?
3、大家都是平行部門,不配合怎么辦?
4、對其他部門工作不了解,甚至持否定態(tài)度怎么辦?
5、本位主義(袒護下屬,保護部門利益)怎么辦?
6、互相推脫責任,只知道抱怨和投訴怎么辦?
7、各部門對同一問題有不同的看法怎么辦?
8、溝通沒有理想的結果,但是事情又不能耽擱,怎么辦?
9、關系到幾個部門,各部門就會踢皮球,扯皮,怎么辦?
(四)障礙的克服
1、利用反饋
2、簡化語言
3、主動傾聽
(四)對有效傾聽的建議
1、提問題——表示你對他很有興趣
2、停止說話
3、不要批評,要給別人留面子
4、不要打岔——別人在講話的時候不要跑過起打斷
5、集中精神——不要打手機,看公文
6、站在對方立場——最好你要站在他的立場上幫他解決問題
7、讓對方放松——盡量不要坐在你總經(jīng)理的位置跟你的部下說話
8、控制情緒——做主管要的是不怒而威。
五、溝通的方法
(一)問題
1.向上溝通沒有膽(識)
2.向下溝通沒有心(情)
3.水平溝通沒有肺(腑)
(二)建議
1.往上溝通
2.往下溝通
3.水平溝通
(三)傳言
1.傳言發(fā)生的原因
2.面對傳言的做法
(四)你的上司怎么看你
1.自動報告你的工作進度——讓上司知道
2.對上司的詢問有問必答,并且清楚——讓上司放心
3.充實自己,努力學習,才能了解上司的言語——讓上司輕松
4.接受批評,不犯三次錯誤——讓上司省事
5.不忙的時候主動幫住他人——讓上司有效
6.毫無怨言地接受任務——讓上司圓滿
7.對自己的業(yè)務主動提出改善方法——讓上司進步
六、跨部門溝通的10種常用方法
1、會議法
2、預先框示法
3、終極利益法
4、身份定位法
5、贊美批評法
6、額外收獲法
7、我的聲明法
8、3現(xiàn)法
9、先跟后帶法
10、同理心
七、通過性格測試了解不同性格的人,提高溝通效率和效果


講師簡介

  傅強 老師
傅強老師 團隊管理實戰(zhàn)訓練專家

現(xiàn)任: 杭州印象舌尖餐飲文化有限公司 董事長
杭州水手碼頭主題餐飲有限公司 董事長
浙江海蘿生物科技有限公司 總經(jīng)理
曾任:上海交通銀行浙江省分行品牌策劃人
杭州渤海銀行銀行品牌策劃人
北京大學深圳研究生學院特邀講師
北京大學山西EMBA領軍班特邀講師
浙江大學特邀講師
上海交通大學特邀講師
杭州外國語大學特邀講師
上海財經(jīng)大學特邀講師
山東財經(jīng)大學特邀講師
華僑大學特邀講師
重慶大學特邀講師
廈門大學特邀講師
浙江工業(yè)大學人文學院客座講師

背景經(jīng)驗:
1、他是最年輕的銀行中層干部。2007年進入交通銀行浙江省分行擔任行長秘書三年,擁有豐富的領導者思維高度,2010年他被聘任為交通銀行某支行行長助理,半年實踐帶領支行客戶經(jīng)理攬存8億元日均存款,成為當年增速最快的網(wǎng)點,他帶領的團隊也被成為交行最具狼性的營銷團隊;2011年進入渤海銀行杭州分行擔任辦公室主任兼行長秘書,是該企業(yè)目前最年輕的中層干部,帶領團隊人數(shù)25人,主管文秘、人力資源、機構建設、行政管理等多項工作,連續(xù)三年帶領本部門團隊獲得渤海銀行總行“先進辦公室”稱號,本人也被總行連續(xù)二年評為“優(yōu)秀辦公室主任”,擁有十分豐富的職業(yè)化團隊管理實踐經(jīng)驗。2013年、2014年在品牌建設和新聞宣傳工作在總行排名第一名,在當?shù)?6家銀行中脫引而出,獲得一等獎,充分展示了小銀行的大勢力,本人也獲得了“支持銀行業(yè)協(xié)會特殊貢獻獎”,獲得業(yè)內(nèi)同行的高度認可,他信奉一句話:除了第一,其他什么都是沒有意義的。
2、他是品牌餐飲業(yè)互聯(lián)網(wǎng)思維營銷的高手。2013年初創(chuàng)立杭州印象舌尖餐飲連鎖企業(yè),任董事長兼總經(jīng)理,至2014年7月,通過互聯(lián)網(wǎng)營銷思維的運用,短短一年半時間發(fā)展到3家分店,每家店年營業(yè)額平均達到500萬以上,并以每年50%的速度增長,其互聯(lián)網(wǎng)營銷思維和狼性團隊管理理念被當?shù)氐亩际锌靾、錢江晚報、新浪等媒體紛紛采訪報道,并在餐飲同業(yè)中介紹經(jīng)驗超過30次,同年,被杭州外國語學院、浙江工業(yè)大學人文學院聘任為客座講師。2014年,用互聯(lián)網(wǎng)眾籌思維創(chuàng)立水手碼頭主題餐飲品牌,開業(yè)前三天單天營收超過8萬元。
3、他是金融業(yè)最受歡迎的團隊職業(yè)化建設的講師,業(yè)內(nèi)譽有“小余世維”稱號。2010年開始從事培訓師職業(yè),在中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、杭州銀行、光大銀行、民生銀行、渤海銀行、郵政儲蓄銀行等金融系統(tǒng)授課數(shù)量超過300次,參加學員數(shù)超過20000人。其幽默風趣的演講風格幾乎做到了“全場無尿點”,實戰(zhàn)落地的授課方式獲得業(yè)內(nèi)同行的高度喜愛,并在2013年獲“銀行業(yè)十佳培訓師”稱號。

風格特色
震撼人心的創(chuàng)新思維啟迪,旁征博引的實戰(zhàn)案例,演說家的風采、表演家的演繹,語言生動幽默,形體表演豐富,飽含激情的互動體驗,朋友圈內(nèi)譽有“小余世維”稱號,是余世維博士的學生之一。
主講課程:
一、通用管理課程
《贏在職商——員工職業(yè)化團隊建設》
《贏在精氣神——如何打造狼性管理團隊》
《鍛造執(zhí)行力——關鍵在于落實》
《贏在職業(yè)化——高素質(zhì)員工的八項修煉》
《贏在情商——有效溝通技巧》
二、銀行類課程
《贏在職商——銀行員工職業(yè)化團隊建設》
《贏在精氣神——銀行如何打造高效管理團隊》
《互聯(lián)網(wǎng)金融思維的培養(yǎng)和運用》
三、餐飲類課程
《連鎖餐飲業(yè)品牌重塑及營銷推廣策略》
《關鍵在人——如何提高餐飲業(yè)員工團隊戰(zhàn)斗力》
年授課量超過180天。


成功案例:
杭州娃哈哈集團、吉林盛邦房地產(chǎn)、新疆和諧地產(chǎn)、廈門建發(fā)、廈成房地產(chǎn)、美聯(lián)房產(chǎn)、二十一不動產(chǎn)、新城創(chuàng)宏房地產(chǎn)、蘇州維景房地產(chǎn)、重鋼集團中興房地、刑臺中北集團
廣州風行牛奶、杭州云甫書畫、杭州佰鳴展覽、杭州祥?萍、杭州鵬威科技、廣東歐創(chuàng)不銹鋼、天津潤茂貴金屬、上海民生惠通資產(chǎn)管理有限公司、石獅建材協(xié)會、東北高速泉州東高管業(yè)、文儀電腦、浙江浙能電力股份有限公司、深圳達飛金融控股有限公司、人保財險河北分公司、杭州北郊監(jiān)獄、浙江圣奧家具、溫州空中交通管理站、新華書店、杭州新天地、中策橡膠國際、新飛冰箱、青島金嶺電器、中國出口信用保險公司、北京安東物流、北京聲色廣告有限公司、華康宏偉工業(yè)、山山家烘焙、泰普森休閑用品有限公司、歐詩漫生物股份有限公司、佐力藥業(yè)股份有限公司、德華集團控股股份有限公司、五龍新材股份有限公司、天馬軸承有限公司、升華集團控股有限公司、拜克生物股份有限公司、升華云峰新材股份有限公司、德華兔寶寶裝飾新材股份有限公司、華之杰塑料建材有限公司、金磊高溫材料股份有限公司、鼎力機械股份有限公司、華彩化工有限公司、莫霞實業(yè)有限公司、明泉工業(yè)涂裝有限公司、新市油脂股份有限公司、瑞明節(jié)能門窗股份有限公司、我武生物科技有限公司、樂韻鋼琴有限公司、諾力機械股份有限公司、天能集團、超威集團、海信空調(diào)有限公司、桐昆集團浙江恒騰差別化纖維有限公司、湖州威達紡織集團有限公司、金三發(fā)非織造布有限公司、兄弟路標涂料有限公司、萊美紡織印染科技有限公司、永達電力實業(yè)股份有限公司、漢維通信器材有限公司、錦誠耐火材料有限公司、遠大高分子材料有限公司、三志紡織有限公司、盛邦化纖有限公司、中山化工集團有限公司、凱迪汽車部件工業(yè)有限公司、盛發(fā)紡織印染有限公司、永藝家具股份有限公司、恒林椅業(yè)股份有限公司、大康控股集團有限公司、安吉超亞家具有限公司、永裕竹業(yè)股份有限公司、烏氈帽酒業(yè)有限公司、安吉長虹制鏈有限公司、潔美電子科技有限公司、豐虹新材料股份有限公司、養(yǎng)生堂食品有限公司、利豪控股集團有限公司、安吉宋茗白茶有限公司、曙光體育用品有限公司、博泰家具有限公司、天振竹木開發(fā)有限公司、老恒和釀造有限公司、金洲集團有限公司、美欣達集團有限公司、棟梁新材股份有限公司、大東吳集團有限公司、三一裝備有限公司、珀萊雅湖州化妝品有限公司、米皇羊絨股份有限公司、珍貝羊絨制品有限公司、帕羅羊絨制品有限公司、德宏汽車電子電器股份有限公司、家業(yè)控股集團有限公司、中味釀造有限公司、德馬科技有限公司、晶日照明科技有限公司、今童王制衣有限公司、丁蓮芳食品有限公司、王一品齋筆莊有限責任公司、南方通信集團股份有限公司、長城電工科技股份有限公司、星光農(nóng)機股份有限公司、巨人通力電梯有限公司、浙江巨人控股有限公司、久立集團股份有限公司、尤夫高新纖維股份有限公司、先登電工器材股份有限公司、洪波科技股份有限公司、富鋼金屬制品有限公司、世友木業(yè)有限公司、久盛地板有限公司、格爾森木業(yè)有限公司、永吉木業(yè)有限公司、怡達快速電梯有限公司、永昌貝詩讬電器實業(yè)有限公司、南洋電機有限公司、越球電機有限公司、沃克斯電梯有限公司、康輝木業(yè)有限公司、湖磨拋光磨具制造有限公司、展望藥業(yè)有限公司、市善璉湖筆廠、辛子精工股份有限公、香飄飄食品有限公司、永興特種不銹鋼股份有限公司、久盛電氣股份有限公司、中機南方機械股份有限公司、安美德汽車配件有限公司、紅鷹集團股份有限公司、震遠同食品有限公司
高?偛冒啵呵迦A大學深圳研究生院、北京大學山西EMBA領軍班、香港財經(jīng)學院EMBA、浙江工業(yè)大學、杭州外國語大學、浙江大學繼續(xù)教育學院、杭州時裝職業(yè)技能培訓學校、杭州財經(jīng)大學、浙江樹人職業(yè)技術培訓學校、上海交通大學、上海財經(jīng)大學、山東大學、山東財經(jīng)大學、廈門大學、華僑大學、北京大學繼續(xù)教育學院、重慶大學繼續(xù)教育培訓學院
餐飲行業(yè):麥當勞、內(nèi)蒙馬家私房面、印象舌尖餐飲文化有限公司、杭州外婆家餐飲文化有限公司、盆友圈餐飲文化有限公司、小犇豬餐飲文化有限公司、禧唐餐飲文化有限公司、滿園春色餐飲文化有限公司、必勝堡餐飲文化有限公司、信陽恒陽餐飲文化有限公司、三味羊餐飲文化有限公司、深圳愛她他智能餐飲技術有限公司、 昆明藹若春餐飲文化有限公司、 天韻餐飲文化有限公司、蘇州三有堂餐飲文化有限公司、悅雅餐飲文化有限公司、苗家山寨餐飲文化有限公司、千島湖玉麗酒店、譽澤酒店、陜西百姓大廚房餐飲有限公司
通訊、銀行行業(yè):中國移動杭州分公司、上海電信、泉州電信、長治聯(lián)通、黑龍江移動、廣州陽江移動、重慶郵政局、四川自貢農(nóng)信社、廣東廣州農(nóng)信社、重慶永川農(nóng)信社、山東淄博農(nóng)信社、山東菏澤農(nóng)信社、湖南長沙農(nóng)信社、廣東韶關農(nóng)信社、四川綿陽農(nóng)信社、內(nèi)蒙赤峰農(nóng)信社、內(nèi)蒙察右中旗農(nóng)信社、揚州郵政儲蓄銀行、蘇州郵儲銀行、重慶永川郵儲銀行、山東菏澤郵儲銀行、中國銀行浙江省分行、中國銀行常州分行、中國銀行南通分行、重慶農(nóng)村商業(yè)銀行、江蘇常州農(nóng)商行、山東泰安農(nóng)商行、潁淮農(nóng)村商業(yè)銀、行四川農(nóng)村商業(yè)銀行、杭州銀行桐廬支行、蕪湖農(nóng)村商業(yè)分行、中國銀行南京分行、上海交通銀行浙江省分行、渤海銀行杭州分行、南通中行、淮南工行、重慶建設銀行、廣東中山建設銀行、湖北武漢建設銀行、遼寧建設銀行、廣州華夏銀行、上海交通銀行、浙江銀行業(yè)協(xié)會、


課程對象



備    注

課程名稱:跨部門溝通技巧



 

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