中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
市場(chǎng)營銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（m.a10by9.cn）
中國培訓(xùn)易（m.a10by9.cn）
課程詳情
【課程背景】
自2012年和2013年年度經(jīng)濟(jì)人物頒獎(jiǎng)典禮上馬云和王健林、董明珠和雷軍分別作了一次豪賭，很多人認(rèn)為兩場(chǎng)賭局背后的本質(zhì)是線上（互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)）和線下（傳統(tǒng)企業(yè)）之間的PK，于是大家都在議論未來發(fā)展到底是傳統(tǒng)行業(yè)干掉互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)干掉傳統(tǒng)企業(yè)。正當(dāng)大家爭論不休的時(shí)候，2015年國家總理李克強(qiáng)先生在“兩會(huì)”中提出：要大力發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+”的行動(dòng)計(jì)劃。于是給這兩場(chǎng)賭局劃了上一個(gè)圓滿的句號(hào)，克強(qiáng)總理認(rèn)為未來發(fā)展的趨勢(shì)不是兩者之間的競爭，而是一種融合，于是就有了當(dāng)下流行的一個(gè)名詞叫做“O2O”。很多傳統(tǒng)企業(yè)開始打造屬于自己的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也尋求自己在線下的發(fā)展，那么如何做好O2O卻是大家都比較困惑的問題，本課程就是希望通過課程的講解系統(tǒng)地告知還未做O2O或者已經(jīng)做了O2O但做的不是特別理想的企業(yè)家們，能學(xué)會(huì)O2O系統(tǒng)平臺(tái)的搭建以及社區(qū)O2O營銷的策略。
【課程時(shí)間】1-2天，6小時(shí)/天
【課程對(duì)象】總裁班/企業(yè)中高層管理者/一線營銷人員
【課程收益】
1、了解O2O的基礎(chǔ)理念及發(fā)展趨勢(shì)
2、掌握“O2O平臺(tái)”搭建的意義的方法
3、學(xué)習(xí)社區(qū)O2O營銷的實(shí)戰(zhàn)策略。
教學(xué)過程中運(yùn)用大量生動(dòng)且具有實(shí)戰(zhàn)意義的案例，將對(duì)你的思維帶來新的沖擊和啟發(fā)，講師語言生動(dòng)幽默，多次達(dá)到“全場(chǎng)無尿點(diǎn)”的效果。
【課程大綱】
前言：從兩場(chǎng)著名的賭局說起
賭局一：2012年12月王健林VS馬云
賭局二：2013年12月董明珠VS雷軍
“互聯(lián)網(wǎng)+”VS“+互聯(lián)網(wǎng)”——為什么會(huì)有O2O？
一、O2O的基本理念
（一）什么是O2O？——O2O理解的四大誤區(qū)
1、誤區(qū)一：O2O不就是線上到線下嗎？
2、誤區(qū)二：O2O不就是在廣告單上放一個(gè)二維碼嗎？
3、誤區(qū)三：O2O不就是移動(dòng)支付嗎？
4、誤區(qū)四：O2O不就是B2C嗎？
（二）O2O的商業(yè)邏輯
O2O=線上（訂購+交易+支付 ）+（連接）線下（體驗(yàn)+數(shù)據(jù)）
O2O創(chuàng)業(yè)的邏輯：痛點(diǎn)——場(chǎng)景——入口——鏈接——共享——數(shù)據(jù)——變現(xiàn)
（三）O2O的商業(yè)意義
1、便捷（效率）：足不出戶的“懶人經(jīng)濟(jì)”
（例：90后的消費(fèi)特點(diǎn)和社區(qū)任務(wù)模式）
（例：為什么綜合體生意越來越冷淡）
2、廉價(jià)（成本）：去中介化后讓利于消費(fèi)者
（例：京東VS蘇寧）
（例：黃太吉的四場(chǎng)戰(zhàn)役）
3、流量（用戶）：匯聚流量以平臺(tái)模式攫取利潤
4、數(shù)據(jù)（信息）：數(shù)據(jù)收集為精準(zhǔn)化營銷打下基礎(chǔ)
5、解放個(gè)體（機(jī)制）：解放手藝人
（例：羅輯思維——讓藍(lán)領(lǐng)工人獲得自由和尊重）
二、第一個(gè)“O”——O2O模式分析與線上平臺(tái)搭建
（一）O2O的本質(zhì)是平臺(tái)——搭建平臺(tái)的意義
（視頻：馬云遼寧衛(wèi)視視頻）
（二）O2O平臺(tái)模式的基本構(gòu)建方式
1、價(jià)值體驗(yàn)（痛點(diǎn)）：找到你能夠?yàn)閯e人提供的服務(wù)內(nèi)容
（例：O2O+保險(xiǎn)——永安財(cái)險(xiǎn)的航班延誤險(xiǎn)）
（例：葡萄酒的痛點(diǎn)）
（例：澳洲橄欖油的痛點(diǎn)）
2、流程再造（流程）：改變?cè)瓉淼漠a(chǎn)業(yè)服務(wù)流程
（例：O2O+商場(chǎng)的購物流程改造）
（例：O2O+醫(yī)院的看病流程改造）
（例：O2O+餐飲——野獸花園）
（例：O2O+交通——汽車客運(yùn)站流程改造）
（例：O2O+零售——九陽豆?jié){機(jī)）
（例：020+辦證——車輛年檢的流程）
3、盈利模式（模式）：抓住信息流、資金流、物流進(jìn)行模式設(shè)計(jì)
（例：互聯(lián)網(wǎng)+鋼鐵：鋼谷電商）
（例：菜鳥物流）
（例：Ribeiro）
4、制度系統(tǒng)（制度）：設(shè)計(jì)一套吸引流量、提升用戶粘性的生態(tài)機(jī)制
（例：起點(diǎn)中文網(wǎng)）
（例：陽光舌尖）
（例：世紀(jì)佳緣）
（例：互聯(lián)網(wǎng)+電視節(jié)目《全是你的》。
視頻：《笑傲江湖》那個(gè)賣圈圈的。
5、構(gòu)筑生態(tài)圈（長尾盈利點(diǎn)）：構(gòu)建龐大生態(tài)系統(tǒng)，“販賣”人脈資源
（例：打車軟件和微信紅包）
（例：水手碼頭的社交模式、老大媽私房菜）
（三）O2O平臺(tái)模式的優(yōu)劣判斷標(biāo)準(zhǔn)
1、B2C（標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)）VS C2C（非標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)）
2、一對(duì)一服務(wù)VS一對(duì)多服務(wù)（一對(duì)多的比一對(duì)一的效率高）
3、高價(jià)格區(qū)間VS低價(jià)格區(qū)間？（收費(fèi)能力）
4、“行業(yè)軸”賽道寬VS“行業(yè)軸”賽道窄（寬賽道的會(huì)吞并窄賽道的）
5、 “全人群、高頻、剛需”，你占了幾樣？（通行業(yè)周高頻打低頻，高頻容易成為入口）
6、“補(bǔ)貼”起單量，“用戶忠誠度”上有沒有護(hù)城河？（補(bǔ)貼結(jié)束是否還有價(jià)值？）
練習(xí)：分析人人車二手車交易平臺(tái)模式的優(yōu)劣
（四）O2O模式的各行業(yè)各的實(shí)際案例剖析
1、O2O+制造：鋼鐵現(xiàn)貨網(wǎng)、鋼谷電商
2、O2O+金融：遼寧省建行的駕校模式、阿里巴巴的招財(cái)寶、北京農(nóng)商行社區(qū)金融O2O、銀聯(lián)錢包：銀行卡+優(yōu)惠券+積分+數(shù)據(jù)
3、O2O+餐飲：好廚師、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、老大媽私房菜
4、O2O+裝修：好師傅
5、O2O+房產(chǎn)（物業(yè)）：萬科物業(yè)、天攀網(wǎng)絡(luò)：E3智慧社區(qū)服務(wù)平臺(tái)、暢想生活、面包圈、ZAARLY、小區(qū)無憂、民生小區(qū)、住這兒
6、O2O+農(nóng)業(yè)：陽光舌尖
7、O2O+物流：菜鳥網(wǎng)絡(luò)VS京東物流、貓屋、魔格
8、O2O+醫(yī)療：紹興第二醫(yī)院的O2O流程再造
9、O2O+交通：騰訊實(shí)時(shí)公交
10、O2O+零售：免費(fèi)搖搖、聚想要、丁丁優(yōu)惠、趣逛
11、O2O+洗車：E洗車、汽車之家
12、O2O+美容：河貍家、上門幫
13、O2O+教育：向誰學(xué)、研習(xí)社等
14、O2O+旅游：哪兒網(wǎng)、驢媽媽旅游網(wǎng)、途牛旅游網(wǎng)、哈達(dá)旅行
15、O2O+家政：58到家、e家潔、懶人家政、阿姨幫、泰笛洗滌、E袋洗、云家政
16、O2O+社交：陌陌
17、O2O+服裝：優(yōu)衣庫
18、O2O+KTV：唱吧
三、第二個(gè)“O”——線下用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)
（一）兩對(duì)名詞的理解
用戶VS客戶，有什么區(qū)別？
（例：小孩子買鞋）
需求VS體驗(yàn)，哪個(gè)更重要？
（例：送項(xiàng)鏈）
（二）一切以用戶為中心，得“屌絲”者得天下
（例：視頻：《屌絲男士》）
1、如何能得到“屌絲”們的心
2、說話要盡量說客戶聽得懂的話
（例：工地語言）
（例：如何講電視機(jī)的清晰度說清楚）
（例：視頻LG電視宣傳片）
3、講話要講到客戶的心里去
（例：浩浩的情商）
（例：淘寶客服“親”文化）
（例：招商銀行的指示牌）
（例：三只松鼠的“主人”服務(wù)文化）
（三）體驗(yàn)是二次銷售額關(guān)鍵，設(shè)計(jì)一套人性化的SOP
（例：中信書店的體驗(yàn)式服務(wù)）
（例：航空公司機(jī)械化的SOP）
1、視覺
（例：電影院里的體驗(yàn)）
（例：農(nóng)信社電子銀行業(yè)務(wù)拓展的視覺體驗(yàn)）
2、嗅覺：
（例：茅臺(tái)酒）
3、味覺：
（例：MC蛋糕的陳林體驗(yàn)營銷服務(wù)）
4、觸覺：
（例：張?jiān)Ｆ咸丫圃趷垤潮さ目蛻趔w驗(yàn)營銷）
5、聽覺：
（例：宋城的沉默的海盜船）
6、感覺：
（例：水手碼頭餐廳的六覺法營銷）
（例：ROSEONLY）
（例：褚橙）
（四）良好用戶體驗(yàn)在于滿足用戶內(nèi)心深處細(xì)小的痛點(diǎn)
（例：三只松鼠）
（例：大廳的純凈水）
（例：牛奶提手）
（例：啤酒拉蓋的設(shè)計(jì)）
（例：愛大廚的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化）
（例：百度地圖實(shí)景體驗(yàn)）
練習(xí)：用六覺法設(shè)計(jì)一套體驗(yàn)良好的SOP方案
（五）基于大數(shù)據(jù)的用戶精準(zhǔn)服務(wù)
1、挖掘用戶行為數(shù)據(jù)和潛在需求
（1）表象數(shù)據(jù)
（2）心理數(shù)據(jù)
（3）性格數(shù)據(jù)
2、開展精準(zhǔn)化、低成本營銷
3、提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量
（例：尹桑KTV）
四、中間“2”——流量入口設(shè)計(jì)與用戶鏈接
（一）“2”的意義——連接
（二）連接的條件
1、入口——人多的地方就是入口
（例：停車場(chǎng)的入口設(shè)計(jì)）
2、場(chǎng)景——連接不僅是信息的連接，而是一種服務(wù)的重塑
（例：周杰倫的演唱會(huì)）
3、工具——如何通過微信加粉
（1）魚餌法
（例：DHC的營銷策略、淘寶牛仔褲的賣法）
（2）搜索法
（例：附近的人）
（3）病毒法
（例：奇瑞A3）
（4）好處法
（例：“搖錢樹”與棒約翰）
（5）測(cè)試法
（例：星座運(yùn)勢(shì)測(cè)試、愛情指數(shù)測(cè)試）
（6）答題法
（例：雕爺牛腩的電子優(yōu)惠券）
（7）社群法
（例：可樂家第一批粉絲）
（8）LBS+O2O
（例：微信路況）
（9）博文+二維碼
（例；國際健身俱樂部）
（10）有趣的二維碼
（例：維多利亞的秘密、掃墓）
（例：德國啤酒的二維碼）
五、社區(qū)O2O營銷策略
（一）社區(qū)O2O的基本理念
1、什么是社區(qū)？
2、社區(qū)O2O的特點(diǎn)
（1）小而美
（2）精準(zhǔn)定位
（例：街旁網(wǎng)的簽到模式+移動(dòng)廣告（活動(dòng)）推送）
（3）移動(dòng)支付
（4）社交網(wǎng)絡(luò)
（例：淘生活的LBS生活服務(wù)）
（例：陌陌的“附近活動(dòng)”功能）
3、社區(qū)O2O服務(wù)的切入點(diǎn)
（1）支付
（2）社交
（3）地圖
（4）生活信息（圖BAT的O2O市場(chǎng)布局）
（二）社區(qū)O2O營銷策略
1、社區(qū)O2O營銷需要解決的三個(gè)問題
（1）消費(fèi)者如何從線上網(wǎng)點(diǎn)渠道得到線下實(shí)體商戶的商品內(nèi)容
（2）線下商戶快速發(fā)布產(chǎn)品內(nèi)容的方式
（3）線上渠道能快速了解訂單情況
2、社區(qū)客戶的分類
（1）需求驅(qū)動(dòng)型客戶
（2）價(jià)格驅(qū)動(dòng)型客戶
（3）體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)型客戶
（4）情感驅(qū)動(dòng)型客戶
3、社區(qū)O2O營銷策略
（1）O2O尋找客源的四大工具：精準(zhǔn)定位Shopkick簽到、引導(dǎo)消費(fèi)Bytelight跟蹤、發(fā)現(xiàn)驚喜“覓TA”互動(dòng)、挑戰(zhàn)味蕾好友美食推薦
（2）折扣券和積分
（例：麥當(dāng)勞的折扣券、悅兌網(wǎng)）
（3）小區(qū)社交
（例：小區(qū)平臺(tái)、鄰里之間收養(yǎng)寵物、寄送快遞）
（4）物流配送
（例：電子貨柜箱）
（5）物業(yè)繳費(fèi)第三方支付
（例：哆啦寶、易寶支付）
（6）垂直服務(wù)
（例：商城整合周邊商戶）
（例：印象舌尖的聯(lián)名卡）
（7）社區(qū)活動(dòng)
（例：互聯(lián)網(wǎng)+電視節(jié)目《全是你的》）
自2012年和2013年年度經(jīng)濟(jì)人物頒獎(jiǎng)典禮上馬云和王健林、董明珠和雷軍分別作了一次豪賭，很多人認(rèn)為兩場(chǎng)賭局背后的本質(zhì)是線上（互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)）和線下（傳統(tǒng)企業(yè)）之間的PK，于是大家都在議論未來發(fā)展到底是傳統(tǒng)行業(yè)干掉互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)干掉傳統(tǒng)企業(yè)。正當(dāng)大家爭論不休的時(shí)候，2015年國家總理李克強(qiáng)先生在“兩會(huì)”中提出：要大力發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+”的行動(dòng)計(jì)劃。于是給這兩場(chǎng)賭局劃了上一個(gè)圓滿的句號(hào)，克強(qiáng)總理認(rèn)為未來發(fā)展的趨勢(shì)不是兩者之間的競爭，而是一種融合，于是就有了當(dāng)下流行的一個(gè)名詞叫做“O2O”。很多傳統(tǒng)企業(yè)開始打造屬于自己的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也尋求自己在線下的發(fā)展，那么如何做好O2O卻是大家都比較困惑的問題，本課程就是希望通過課程的講解系統(tǒng)地告知還未做O2O或者已經(jīng)做了O2O但做的不是特別理想的企業(yè)家們，能學(xué)會(huì)O2O系統(tǒng)平臺(tái)的搭建以及社區(qū)O2O營銷的策略。
【課程時(shí)間】1-2天，6小時(shí)/天
【課程對(duì)象】總裁班/企業(yè)中高層管理者/一線營銷人員
【課程收益】
1、了解O2O的基礎(chǔ)理念及發(fā)展趨勢(shì)
2、掌握“O2O平臺(tái)”搭建的意義的方法
3、學(xué)習(xí)社區(qū)O2O營銷的實(shí)戰(zhàn)策略。
教學(xué)過程中運(yùn)用大量生動(dòng)且具有實(shí)戰(zhàn)意義的案例，將對(duì)你的思維帶來新的沖擊和啟發(fā)，講師語言生動(dòng)幽默，多次達(dá)到“全場(chǎng)無尿點(diǎn)”的效果。
【課程大綱】
前言：從兩場(chǎng)著名的賭局說起
賭局一：2012年12月王健林VS馬云
賭局二：2013年12月董明珠VS雷軍
“互聯(lián)網(wǎng)+”VS“+互聯(lián)網(wǎng)”——為什么會(huì)有O2O？
一、O2O的基本理念
（一）什么是O2O？——O2O理解的四大誤區(qū)
1、誤區(qū)一：O2O不就是線上到線下嗎？
2、誤區(qū)二：O2O不就是在廣告單上放一個(gè)二維碼嗎？
3、誤區(qū)三：O2O不就是移動(dòng)支付嗎？
4、誤區(qū)四：O2O不就是B2C嗎？
（二）O2O的商業(yè)邏輯
O2O=線上（訂購+交易+支付 ）+（連接）線下（體驗(yàn)+數(shù)據(jù)）
O2O創(chuàng)業(yè)的邏輯：痛點(diǎn)——場(chǎng)景——入口——鏈接——共享——數(shù)據(jù)——變現(xiàn)
（三）O2O的商業(yè)意義
1、便捷（效率）：足不出戶的“懶人經(jīng)濟(jì)”
（例：90后的消費(fèi)特點(diǎn)和社區(qū)任務(wù)模式）
（例：為什么綜合體生意越來越冷淡）
2、廉價(jià)（成本）：去中介化后讓利于消費(fèi)者
（例：京東VS蘇寧）
（例：黃太吉的四場(chǎng)戰(zhàn)役）
3、流量（用戶）：匯聚流量以平臺(tái)模式攫取利潤
4、數(shù)據(jù)（信息）：數(shù)據(jù)收集為精準(zhǔn)化營銷打下基礎(chǔ)
5、解放個(gè)體（機(jī)制）：解放手藝人
（例：羅輯思維——讓藍(lán)領(lǐng)工人獲得自由和尊重）
二、第一個(gè)“O”——O2O模式分析與線上平臺(tái)搭建
（一）O2O的本質(zhì)是平臺(tái)——搭建平臺(tái)的意義
（視頻：馬云遼寧衛(wèi)視視頻）
（二）O2O平臺(tái)模式的基本構(gòu)建方式
1、價(jià)值體驗(yàn)（痛點(diǎn)）：找到你能夠?yàn)閯e人提供的服務(wù)內(nèi)容
（例：O2O+保險(xiǎn)——永安財(cái)險(xiǎn)的航班延誤險(xiǎn)）
（例：葡萄酒的痛點(diǎn)）
（例：澳洲橄欖油的痛點(diǎn)）
2、流程再造（流程）：改變?cè)瓉淼漠a(chǎn)業(yè)服務(wù)流程
（例：O2O+商場(chǎng)的購物流程改造）
（例：O2O+醫(yī)院的看病流程改造）
（例：O2O+餐飲——野獸花園）
（例：O2O+交通——汽車客運(yùn)站流程改造）
（例：O2O+零售——九陽豆?jié){機(jī)）
（例：020+辦證——車輛年檢的流程）
3、盈利模式（模式）：抓住信息流、資金流、物流進(jìn)行模式設(shè)計(jì)
（例：互聯(lián)網(wǎng)+鋼鐵：鋼谷電商）
（例：菜鳥物流）
（例：Ribeiro）
4、制度系統(tǒng)（制度）：設(shè)計(jì)一套吸引流量、提升用戶粘性的生態(tài)機(jī)制
（例：起點(diǎn)中文網(wǎng)）
（例：陽光舌尖）
（例：世紀(jì)佳緣）
（例：互聯(lián)網(wǎng)+電視節(jié)目《全是你的》。
視頻：《笑傲江湖》那個(gè)賣圈圈的。
5、構(gòu)筑生態(tài)圈（長尾盈利點(diǎn)）：構(gòu)建龐大生態(tài)系統(tǒng)，“販賣”人脈資源
（例：打車軟件和微信紅包）
（例：水手碼頭的社交模式、老大媽私房菜）
（三）O2O平臺(tái)模式的優(yōu)劣判斷標(biāo)準(zhǔn)
1、B2C（標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)）VS C2C（非標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)）
2、一對(duì)一服務(wù)VS一對(duì)多服務(wù)（一對(duì)多的比一對(duì)一的效率高）
3、高價(jià)格區(qū)間VS低價(jià)格區(qū)間？（收費(fèi)能力）
4、“行業(yè)軸”賽道寬VS“行業(yè)軸”賽道窄（寬賽道的會(huì)吞并窄賽道的）
5、 “全人群、高頻、剛需”，你占了幾樣？（通行業(yè)周高頻打低頻，高頻容易成為入口）
6、“補(bǔ)貼”起單量，“用戶忠誠度”上有沒有護(hù)城河？（補(bǔ)貼結(jié)束是否還有價(jià)值？）
練習(xí)：分析人人車二手車交易平臺(tái)模式的優(yōu)劣
（四）O2O模式的各行業(yè)各的實(shí)際案例剖析
1、O2O+制造：鋼鐵現(xiàn)貨網(wǎng)、鋼谷電商
2、O2O+金融：遼寧省建行的駕校模式、阿里巴巴的招財(cái)寶、北京農(nóng)商行社區(qū)金融O2O、銀聯(lián)錢包：銀行卡+優(yōu)惠券+積分+數(shù)據(jù)
3、O2O+餐飲：好廚師、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、老大媽私房菜
4、O2O+裝修：好師傅
5、O2O+房產(chǎn)（物業(yè)）：萬科物業(yè)、天攀網(wǎng)絡(luò)：E3智慧社區(qū)服務(wù)平臺(tái)、暢想生活、面包圈、ZAARLY、小區(qū)無憂、民生小區(qū)、住這兒
6、O2O+農(nóng)業(yè)：陽光舌尖
7、O2O+物流：菜鳥網(wǎng)絡(luò)VS京東物流、貓屋、魔格
8、O2O+醫(yī)療：紹興第二醫(yī)院的O2O流程再造
9、O2O+交通：騰訊實(shí)時(shí)公交
10、O2O+零售：免費(fèi)搖搖、聚想要、丁丁優(yōu)惠、趣逛
11、O2O+洗車：E洗車、汽車之家
12、O2O+美容：河貍家、上門幫
13、O2O+教育：向誰學(xué)、研習(xí)社等
14、O2O+旅游：哪兒網(wǎng)、驢媽媽旅游網(wǎng)、途牛旅游網(wǎng)、哈達(dá)旅行
15、O2O+家政：58到家、e家潔、懶人家政、阿姨幫、泰笛洗滌、E袋洗、云家政
16、O2O+社交：陌陌
17、O2O+服裝：優(yōu)衣庫
18、O2O+KTV：唱吧
三、第二個(gè)“O”——線下用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)
（一）兩對(duì)名詞的理解
用戶VS客戶，有什么區(qū)別？
（例：小孩子買鞋）
需求VS體驗(yàn)，哪個(gè)更重要？
（例：送項(xiàng)鏈）
（二）一切以用戶為中心，得“屌絲”者得天下
（例：視頻：《屌絲男士》）
1、如何能得到“屌絲”們的心
2、說話要盡量說客戶聽得懂的話
（例：工地語言）
（例：如何講電視機(jī)的清晰度說清楚）
（例：視頻LG電視宣傳片）
3、講話要講到客戶的心里去
（例：浩浩的情商）
（例：淘寶客服“親”文化）
（例：招商銀行的指示牌）
（例：三只松鼠的“主人”服務(wù)文化）
（三）體驗(yàn)是二次銷售額關(guān)鍵，設(shè)計(jì)一套人性化的SOP
（例：中信書店的體驗(yàn)式服務(wù)）
（例：航空公司機(jī)械化的SOP）
1、視覺
（例：電影院里的體驗(yàn)）
（例：農(nóng)信社電子銀行業(yè)務(wù)拓展的視覺體驗(yàn)）
2、嗅覺：
（例：茅臺(tái)酒）
3、味覺：
（例：MC蛋糕的陳林體驗(yàn)營銷服務(wù)）
4、觸覺：
（例：張?jiān)Ｆ咸丫圃趷垤潮さ目蛻趔w驗(yàn)營銷）
5、聽覺：
（例：宋城的沉默的海盜船）
6、感覺：
（例：水手碼頭餐廳的六覺法營銷）
（例：ROSEONLY）
（例：褚橙）
（四）良好用戶體驗(yàn)在于滿足用戶內(nèi)心深處細(xì)小的痛點(diǎn)
（例：三只松鼠）
（例：大廳的純凈水）
（例：牛奶提手）
（例：啤酒拉蓋的設(shè)計(jì)）
（例：愛大廚的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化）
（例：百度地圖實(shí)景體驗(yàn)）
練習(xí)：用六覺法設(shè)計(jì)一套體驗(yàn)良好的SOP方案
（五）基于大數(shù)據(jù)的用戶精準(zhǔn)服務(wù)
1、挖掘用戶行為數(shù)據(jù)和潛在需求
（1）表象數(shù)據(jù)
（2）心理數(shù)據(jù)
（3）性格數(shù)據(jù)
2、開展精準(zhǔn)化、低成本營銷
3、提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量
（例：尹桑KTV）
四、中間“2”——流量入口設(shè)計(jì)與用戶鏈接
（一）“2”的意義——連接
（二）連接的條件
1、入口——人多的地方就是入口
（例：停車場(chǎng)的入口設(shè)計(jì)）
2、場(chǎng)景——連接不僅是信息的連接，而是一種服務(wù)的重塑
（例：周杰倫的演唱會(huì)）
3、工具——如何通過微信加粉
（1）魚餌法
（例：DHC的營銷策略、淘寶牛仔褲的賣法）
（2）搜索法
（例：附近的人）
（3）病毒法
（例：奇瑞A3）
（4）好處法
（例：“搖錢樹”與棒約翰）
（5）測(cè)試法
（例：星座運(yùn)勢(shì)測(cè)試、愛情指數(shù)測(cè)試）
（6）答題法
（例：雕爺牛腩的電子優(yōu)惠券）
（7）社群法
（例：可樂家第一批粉絲）
（8）LBS+O2O
（例：微信路況）
（9）博文+二維碼
（例；國際健身俱樂部）
（10）有趣的二維碼
（例：維多利亞的秘密、掃墓）
（例：德國啤酒的二維碼）
五、社區(qū)O2O營銷策略
（一）社區(qū)O2O的基本理念
1、什么是社區(qū)？
2、社區(qū)O2O的特點(diǎn)
（1）小而美
（2）精準(zhǔn)定位
（例：街旁網(wǎng)的簽到模式+移動(dòng)廣告（活動(dòng)）推送）
（3）移動(dòng)支付
（4）社交網(wǎng)絡(luò)
（例：淘生活的LBS生活服務(wù)）
（例：陌陌的“附近活動(dòng)”功能）
3、社區(qū)O2O服務(wù)的切入點(diǎn)
（1）支付
（2）社交
（3）地圖
（4）生活信息（圖BAT的O2O市場(chǎng)布局）
（二）社區(qū)O2O營銷策略
1、社區(qū)O2O營銷需要解決的三個(gè)問題
（1）消費(fèi)者如何從線上網(wǎng)點(diǎn)渠道得到線下實(shí)體商戶的商品內(nèi)容
（2）線下商戶快速發(fā)布產(chǎn)品內(nèi)容的方式
（3）線上渠道能快速了解訂單情況
2、社區(qū)客戶的分類
（1）需求驅(qū)動(dòng)型客戶
（2）價(jià)格驅(qū)動(dòng)型客戶
（3）體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)型客戶
（4）情感驅(qū)動(dòng)型客戶
3、社區(qū)O2O營銷策略
（1）O2O尋找客源的四大工具：精準(zhǔn)定位Shopkick簽到、引導(dǎo)消費(fèi)Bytelight跟蹤、發(fā)現(xiàn)驚喜“覓TA”互動(dòng)、挑戰(zhàn)味蕾好友美食推薦
（2）折扣券和積分
（例：麥當(dāng)勞的折扣券、悅兌網(wǎng)）
（3）小區(qū)社交
（例：小區(qū)平臺(tái)、鄰里之間收養(yǎng)寵物、寄送快遞）
（4）物流配送
（例：電子貨柜箱）
（5）物業(yè)繳費(fèi)第三方支付
（例：哆啦寶、易寶支付）
（6）垂直服務(wù)
（例：商城整合周邊商戶）
（例：印象舌尖的聯(lián)名卡）
（7）社區(qū)活動(dòng)
（例：互聯(lián)網(wǎng)+電視節(jié)目《全是你的》）
講師簡介
傅強(qiáng) 老師
傅強(qiáng)老師 互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)新營銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練專家
現(xiàn)任： 杭州印象舌尖餐飲文化有限公司 董事長
杭州水手碼頭主題餐飲有限公司 董事長
浙江海蘿生物科技有限公司 總經(jīng)理
曾任：上海交通銀行浙江省分行品牌策劃人
杭州渤海銀行銀行品牌策劃人
北京大學(xué)深圳研究生學(xué)院特邀講師
北京大學(xué)山西EMBA領(lǐng)軍班特邀講師
浙江大學(xué)特邀講師
上海交通大學(xué)特邀講師
杭州外國語大學(xué)特邀講師
上海財(cái)經(jīng)大學(xué)特邀講師
山東財(cái)經(jīng)大學(xué)特邀講師
華僑大學(xué)特邀講師
重慶大學(xué)特邀講師
廈門大學(xué)特邀講師
浙江工業(yè)大學(xué)人文學(xué)院客座講師
他是互聯(lián)網(wǎng)思維營銷的高手。自創(chuàng)品牌，任董事長，通過互聯(lián)網(wǎng)營銷思維的運(yùn)用，短短一年半時(shí)間發(fā)展到數(shù)家分店，2013-2014年每家店年?duì)I業(yè)額平均達(dá)到1000萬以上，并以每年50%的速度增長，其互聯(lián)網(wǎng)營銷思維和狼性團(tuán)隊(duì)管理理念被當(dāng)?shù)氐亩际锌靾?bào)、錢江晚報(bào)、新浪等媒體紛紛采訪報(bào)道。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
現(xiàn)任：自創(chuàng)餐飲連鎖品牌，任董事長，主導(dǎo)餐廳采用了O2O的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營思維模式，線上采購，線下服務(wù)，實(shí)現(xiàn)線上線下的完美對(duì)接。通過網(wǎng)絡(luò)，借助微信線上活動(dòng)平臺(tái)來增加客流，每到節(jié)假日開展微營銷活動(dòng)，吸引老顧客重復(fù)消費(fèi)。與傳統(tǒng)餐飲行業(yè)相比，向員工傳授“用互聯(lián)網(wǎng)思維做餐飲”的營銷理念，善于制造熱點(diǎn)，從而讓自己的產(chǎn)品快速爆發(fā)，從品牌的宣傳推廣、和顧客的溝通互動(dòng)到服務(wù)的提升等各個(gè)方面，餐廳無不滲透著互聯(lián)網(wǎng)思維。 同時(shí)每月定期舉行全員培訓(xùn)活動(dòng)，用“狼性團(tuán)隊(duì)管理理念”嚴(yán)格要求培訓(xùn)每一位員工，從《員工職業(yè)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)》、《關(guān)鍵在于執(zhí)行》到《高素質(zhì)員工的八項(xiàng)修煉》，一年半時(shí)間就使餐廳發(fā)展到數(shù)家分店，其互聯(lián)網(wǎng)營銷思維和狼性團(tuán)隊(duì)管理理念被當(dāng)?shù)氐亩际锌靾?bào)、錢江晚報(bào)、新浪等媒體紛紛采訪報(bào)道。
9年銀行工作經(jīng)驗(yàn)，曾在交通銀行浙江省分行、渤海銀行擔(dān)任品牌策劃人：負(fù)責(zé)內(nèi)部新聞宣傳、撰寫行領(lǐng)導(dǎo)重要講話等文稿，連續(xù)三年榮獲總行級(jí)優(yōu)秀信息員和優(yōu)秀通訊員，參與了四川自貢農(nóng)信社、廣東廣州農(nóng)信社、重慶永川農(nóng)信社、揚(yáng)州郵政儲(chǔ)蓄銀行、蘇州郵儲(chǔ)銀行、重慶永川郵儲(chǔ)銀行、山東菏澤郵儲(chǔ)銀行、中國銀行浙江省分行、中國銀行常州分行、國銀行南通分行、重慶農(nóng)村商業(yè)銀行、江蘇常州農(nóng)商行、山東泰安農(nóng)商行、潁淮農(nóng)村商業(yè)銀、行四川農(nóng)村商業(yè)銀行、杭州銀行桐廬支行、蕪湖農(nóng)村商業(yè)分行、中國銀行南京分行、上海交通銀行浙江省分行、渤海銀行杭州分行、南通中行、淮南工行、重慶建設(shè)銀行、廣東中山建設(shè)銀行、湖北武漢建設(shè)銀行、遼寧建設(shè)銀行、廣州華夏銀行、上海交通銀行等多家銀行的互聯(lián)網(wǎng)金融專題培訓(xùn)!
主講課程：
《“互聯(lián)網(wǎng)+”商業(yè)模式與營銷系統(tǒng)全方位實(shí)戰(zhàn)落地訓(xùn)練課程》（三天兩夜總裁班）
《“互聯(lián)網(wǎng)+”思維下的創(chuàng)新營銷》
《“互聯(lián)網(wǎng)+”思維下的品牌營銷》
《“互聯(lián)網(wǎng)+”思維下的服務(wù)營銷》
《“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下的大數(shù)據(jù)營銷》
《“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下的微營銷實(shí)戰(zhàn)兵法》
《“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下的傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型之道》
（含金融、通信、地產(chǎn)、零售、餐飲、制造等）
《社區(qū)O2O模式與實(shí)戰(zhàn)營銷技巧》
《“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下的產(chǎn)品顛覆式創(chuàng)新與社群營銷》
年授課量超過180天。
成功案例：
東嶺集團(tuán)、萬都五金、程達(dá)實(shí)業(yè)、杭州娃哈哈集團(tuán)、吉林盛邦房地產(chǎn)、新疆和諧地產(chǎn)、廈門建發(fā)、廈成房地產(chǎn)、美聯(lián)房產(chǎn)、二十一不動(dòng)產(chǎn)、新城創(chuàng)宏房地產(chǎn)、蘇州維景房地產(chǎn)、重鋼集團(tuán)中興房地、刑臺(tái)中北集團(tuán)、廣州風(fēng)行牛奶、杭州云甫書畫、杭州佰鳴展覽、杭州祥�？萍�、杭州鵬威科技、廣東歐創(chuàng)不銹鋼、天津潤茂貴金屬、上海民生惠通資產(chǎn)管理有限公司、石獅建材協(xié)會(huì)、東北高速泉州東高管業(yè)、文儀電腦、浙江浙能電力股份有限公司、深圳達(dá)飛金融控股有限公司、人保財(cái)險(xiǎn)河北分公司、杭州北郊監(jiān)獄、浙江圣奧家具、溫州空中交通管理站、新華書店、杭州新天地、中策橡膠國際、新飛冰箱、青島金嶺電器、中國出口信用保險(xiǎn)公司、北京安東物流、北京聲色廣告有限公司、華康宏偉工業(yè)、山山家烘焙、泰普森休閑用品有限公司、歐詩漫生物股份有限公司、佐力藥業(yè)股份有限公司、德華集團(tuán)控股股份有限公司、五龍新材股份有限公司、天馬軸承有限公司、升華集團(tuán)控股有限公司、拜克生物股份有限公司、升華云峰新材股份有限公司、德華兔寶寶裝飾新材股份有限公司、華之杰塑料建材有限公司、金磊高溫材料股份有限公司、鼎力機(jī)械股份有限公司、華彩化工有限公司、莫霞實(shí)業(yè)有限公司、明泉工業(yè)涂裝有限公司、新市油脂股份有限公司、瑞明節(jié)能門窗股份有限公司、我武生物科技有限公司、樂韻鋼琴有限公司、諾力機(jī)械股份有限公司、天能集團(tuán)、超威集團(tuán)、海信空調(diào)有限公司、桐昆集團(tuán)浙江恒騰差別化纖維有限公司、湖州威達(dá)紡織集團(tuán)有限公司、金三發(fā)非織造布有限公司、兄弟路標(biāo)涂料有限公司、萊美紡織印染科技有限公司、永達(dá)電力實(shí)業(yè)股份有限公司、漢維通信器材有限公司、錦誠耐火材料有限公司、遠(yuǎn)大高分子材料有限公司、三志紡織有限公司、盛邦化纖有限公司、中山化工集團(tuán)有限公司、凱迪汽車部件工業(yè)有限公司、盛發(fā)紡織印染有限公司、永藝家具股份有限公司、恒林椅業(yè)股份有限公司、大康控股集團(tuán)有限公司、安吉超亞家具有限公司、永裕竹業(yè)股份有限公司、烏氈帽酒業(yè)有限公司、安吉長虹制鏈有限公司、潔美電子科技有限公司、豐虹新材料股份有限公司、養(yǎng)生堂食品有限公司、利豪控股集團(tuán)有限公司、安吉宋茗白茶有限公司、曙光體育用品有限公司、博泰家具有限公司、天振竹木開發(fā)有限公司、老恒和釀造有限公司、金洲集團(tuán)有限公司、美欣達(dá)集團(tuán)有限公司、棟梁新材股份有限公司、大東吳集團(tuán)有限公司、三一裝備有限公司、珀萊雅湖州化妝品有限公司、米皇羊絨股份有限公司、珍貝羊絨制品有限公司、帕羅羊絨制品有限公司、德宏汽車電子電器股份有限公司、家業(yè)控股集團(tuán)有限公司、中味釀造有限公司、德馬科技有限公司、晶日照明科技有限公司、今童王制衣有限公司、丁蓮芳食品有限公司、王一品齋筆莊有限責(zé)任公司、南方通信集團(tuán)股份有限公司、長城電工科技股份有限公司、星光農(nóng)機(jī)股份有限公司、巨人通力電梯有限公司、浙江巨人控股有限公司、久立集團(tuán)股份有限公司、尤夫高新纖維股份有限公司、先登電工器材股份有限公司、洪波科技股份有限公司、富鋼金屬制品有限公司、世友木業(yè)有限公司、久盛地板有限公司、格爾森木業(yè)有限公司、永吉木業(yè)有限公司、怡達(dá)快速電梯有限公司、永昌貝詩讬電器實(shí)業(yè)有限公司、南洋電機(jī)有限公司、越球電機(jī)有限公司、沃克斯電梯有限公司、康輝木業(yè)有限公司、湖磨拋光磨具制造有限公司、展望藥業(yè)有限公司、市善璉湖筆廠、辛子精工股份有限公、香飄飄食品有限公司、永興特種不銹鋼股份有限公司、久盛電氣股份有限公司、中機(jī)南方機(jī)械股份有限公司、安美德汽車配件有限公司、紅鷹集團(tuán)股份有限公司、震遠(yuǎn)同食品有限公司
高�？偛冒啵呵迦A大學(xué)深圳研究生院、北京大學(xué)山西EMBA領(lǐng)軍班、香港財(cái)經(jīng)學(xué)院EMBA、浙江工業(yè)大學(xué)、杭州外國語大學(xué)、浙江大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院、杭州時(shí)裝職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校、杭州財(cái)經(jīng)大學(xué)、浙江樹人職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)學(xué)校、上海交通大學(xué)、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)、山東大學(xué)、山東財(cái)經(jīng)大學(xué)、廈門大學(xué)、華僑大學(xué)、北京大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院、重慶大學(xué)繼續(xù)教育培訓(xùn)學(xué)院
餐飲行業(yè)：麥當(dāng)勞、內(nèi)蒙馬家私房面、印象舌尖餐飲文化有限公司、杭州外婆家餐飲文化有限公司、盆友圈餐飲文化有限公司、小犇豬餐飲文化有限公司、禧唐餐飲文化有限公司、滿園春色餐飲文化有限公司、必勝堡餐飲文化有限公司、信陽恒陽餐飲文化有限公司、三味羊餐飲文化有限公司、深圳愛她他智能餐飲技術(shù)有限公司、 昆明藹若春餐飲文化有限公司、 天韻餐飲文化有限公司、蘇州三有堂餐飲文化有限公司、悅雅餐飲文化有限公司、苗家山寨餐飲文化有限公司、千島湖玉麗酒店、譽(yù)澤酒店、陜西百姓大廚房餐飲有限公司
通訊、銀行行業(yè)：中國移動(dòng)杭州分公司、上海電信、泉州電信、長治聯(lián)通、黑龍江移動(dòng)、廣州陽江移動(dòng)、重慶郵政局、四川自貢農(nóng)信社、廣東廣州農(nóng)信社、重慶永川農(nóng)信社、山東淄博農(nóng)信社、山東菏澤農(nóng)信社、湖南長沙農(nóng)信社、廣東韶關(guān)農(nóng)信社、四川綿陽農(nóng)信社、內(nèi)蒙赤峰農(nóng)信社、內(nèi)蒙察右中旗農(nóng)信社、揚(yáng)州郵政儲(chǔ)蓄銀行、蘇州郵儲(chǔ)銀行、重慶永川郵儲(chǔ)銀行、山東菏澤郵儲(chǔ)銀行、中國銀行浙江省分行、中國銀行常州分行、中國銀行南通分行、重慶農(nóng)村商業(yè)銀行、江蘇常州農(nóng)商行、山東泰安農(nóng)商行、潁淮農(nóng)村商業(yè)銀、行四川農(nóng)村商業(yè)銀行、杭州銀行桐廬支行、蕪湖農(nóng)村商業(yè)分行、中國銀行南京分行、上海交通銀行浙江省分行、渤海銀行杭州分行、南通中行、淮南工行、重慶建設(shè)銀行、廣東中山建設(shè)銀行、湖北武漢建設(shè)銀行、遼寧建設(shè)銀行、廣州華夏銀行、上海交通銀行、浙江銀行業(yè)協(xié)會(huì)、
現(xiàn)任： 杭州印象舌尖餐飲文化有限公司 董事長
杭州水手碼頭主題餐飲有限公司 董事長
浙江海蘿生物科技有限公司 總經(jīng)理
曾任：上海交通銀行浙江省分行品牌策劃人
杭州渤海銀行銀行品牌策劃人
北京大學(xué)深圳研究生學(xué)院特邀講師
北京大學(xué)山西EMBA領(lǐng)軍班特邀講師
浙江大學(xué)特邀講師
上海交通大學(xué)特邀講師
杭州外國語大學(xué)特邀講師
上海財(cái)經(jīng)大學(xué)特邀講師
山東財(cái)經(jīng)大學(xué)特邀講師
華僑大學(xué)特邀講師
重慶大學(xué)特邀講師
廈門大學(xué)特邀講師
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9年銀行工作經(jīng)驗(yàn)，曾在交通銀行浙江省分行、渤海銀行擔(dān)任品牌策劃人：負(fù)責(zé)內(nèi)部新聞宣傳、撰寫行領(lǐng)導(dǎo)重要講話等文稿，連續(xù)三年榮獲總行級(jí)優(yōu)秀信息員和優(yōu)秀通訊員，參與了四川自貢農(nóng)信社、廣東廣州農(nóng)信社、重慶永川農(nóng)信社、揚(yáng)州郵政儲(chǔ)蓄銀行、蘇州郵儲(chǔ)銀行、重慶永川郵儲(chǔ)銀行、山東菏澤郵儲(chǔ)銀行、中國銀行浙江省分行、中國銀行常州分行、國銀行南通分行、重慶農(nóng)村商業(yè)銀行、江蘇常州農(nóng)商行、山東泰安農(nóng)商行、潁淮農(nóng)村商業(yè)銀、行四川農(nóng)村商業(yè)銀行、杭州銀行桐廬支行、蕪湖農(nóng)村商業(yè)分行、中國銀行南京分行、上海交通銀行浙江省分行、渤海銀行杭州分行、南通中行、淮南工行、重慶建設(shè)銀行、廣東中山建設(shè)銀行、湖北武漢建設(shè)銀行、遼寧建設(shè)銀行、廣州華夏銀行、上海交通銀行等多家銀行的互聯(lián)網(wǎng)金融專題培訓(xùn)!
主講課程：
《“互聯(lián)網(wǎng)+”商業(yè)模式與營銷系統(tǒng)全方位實(shí)戰(zhàn)落地訓(xùn)練課程》（三天兩夜總裁班）
《“互聯(lián)網(wǎng)+”思維下的創(chuàng)新營銷》
《“互聯(lián)網(wǎng)+”思維下的品牌營銷》
《“互聯(lián)網(wǎng)+”思維下的服務(wù)營銷》
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