一、課程背景
走上企業(yè)的管理崗位，是從明星員工（管理自我）到一線主管（管理他人）的開始，這就意味著角色、職責、心態(tài)和技能都會發(fā)生很大的變化。
企業(yè)中往往把最優(yōu)秀的業(yè)務骨干提升為管理人員，工作出色的人通常不愿意改變他們的工作習慣，他們還是習慣于原有的思維模式和工作方法，喜歡從事原來的取得高成就感的業(yè)務工作,然而，新的崗位職責及目標卻需要他們學習掌握新的工作技能。
如何快速完成這種變化，以適應企業(yè)和崗位的要求？
如何去體現作為一名管理者的真正價值？
本課程就是針對新晉升的主管、經理、主任需要具備的管理素養(yǎng)與工作技能等，通過一個工作全景圖和情境訓練的方法，使其快速掌握與提升，以達到人崗匹配。
二、課程目標
通過管理知識和技能的演練，將相關管理技能落實于日常管理工作，以提升企業(yè)管理績效，增強企業(yè)核心競爭力，使個人與企業(yè)同時受益，實現雙贏。
目標1：作為新上任的管理者，應該怎樣做人做事，完成角色轉換；
目標2: 掌握管理者必備的領導技能；
目標3：握掌握高效的溝通技巧
目標4：掌握與上司、同事和下屬進行有效的溝通要領；

目標:5：掌握輔導下屬的基本方法與技巧；
目標6： 學會激勵技巧，讓下屬在工作中發(fā)揮更高的工作積極性和工作熱情。
三、授課方式
講師講授+案例研討+情境模擬+角色扮演+提問互動+分組討論
四、課程特點
特點1：寓教于樂，讓培訓成為快樂的事情，讓學員通過快樂式、體驗式和感悟式培訓，明確自我認知，激發(fā)自我內心的成長；
特點2：案例豐富，通過視頻教學、案例研討與分享，引導學員主動思維，幫助學員自我探索與提升。
特點3：氣氛活躍，通過課堂提問、情境模擬、角色扮演、分組討論、等多種互動方式，加深學員對知識的理解，強化學員對實操技能的掌握，突出課程的趣味性和實用性。
五、授課時間
2天（12H）
六、參訓對象
新晉升的主管、經理、主任等管理者
七、課程大綱
第一章 如何成為優(yōu)秀的領導者
一、領導權威的來源
二、權力與權威的區(qū)別
三、優(yōu)秀領導的八個基本管理技能
1、誠信——是建立信任關系的出發(fā)點
2、專業(yè)能力 ——主要是方向和決策，是領導力的基礎
3、關心、幫助下屬——從工作、生活體現是領導力的源泉
4、寬嚴相濟——一張一弛、文武之道是領導力實現的手段
5、分享成功與失敗——是領導力的結果保證
6、學習提高——是領導力長遠體現的根本
7、精力和熱情——是激發(fā)下屬的發(fā)動機
8、堅持——是完成工作目標的必要條件
四、領導力的本質分析（孟子）：
君之視臣如手足，則臣視君如腹心；
君之視臣如犬馬，則臣視君如國人；
君之視臣如土芥，則臣視君如寇仇.
案例分析：深入體會 領導“ 寬嚴相濟”
第二章 管理者的高效溝通技巧
管理溝通的技巧是管理者最關鍵也是最重要的工作能力
沒有良好順暢的溝通 就沒有良好的工作結果
一、什么是溝通 ？
討論：日常溝通中存在的問題？
溝通不是簡單的講話，溝通是相互的理解
有效溝通的三個基本原則
站在對方的立場上原則 時間及時性原則主動性原則
二、溝通的特性
雙向反饋是溝通的基礎
與上級領導的溝通是什么模式？
與下屬的溝通是什么模式？
溝通的效果比有道理重要
三、管理溝通的種類及形式
管理溝通不局限于語言、非語言的溝通具有更重要的作用
非語言的溝通方式會更直接、更快速、更難以作假
四、溝通的關鍵步驟
五、不同溝通風格的管理者分析與應對
每個人都有不同的性格，決定他的行為方式和作事原則
學會了解自己、認識別人的性格，做到知已知人，才能更好的溝通協調
有方向、講方法與對方溝通協調
分析型人的特征與溝通技巧
支配型人的特征與溝通技巧
表達型人的特征與溝通技巧
和藹型人的特征與溝通技巧
★ 案例分析：不同個性的溝通技巧
六、溝通的方向
管理者與上級、同級、下屬溝通的技巧
案例討論：對上級的工作有不同的意見你應該怎么辦？
★ 案例討論：
上級對你的報告有反對意見 你怎么辦？
如何處理部屬的過失行為？
★ 如何處理上司調派自己部屬工作的情況？
★ 如何面對有能力但不聽話的部屬？
★ 如何處理上級布置超額的工作？
第三章 如何培養(yǎng)與輔導下屬
在優(yōu)秀領導眼中下屬個個都是人才，在平庸領導眼中下屬個個都是笨蛋
培養(yǎng)下屬的最高原則是任用下屬的優(yōu)點，而不是發(fā)現下屬的缺點
如何才能知人善用，如何才能人盡其才？
一、培養(yǎng)下屬有什么好處
1、對管理者而言
可易于執(zhí)行授權
與部屬建立互信互賴關系
有助于目標與任務的達成
有助于下屬的成長
有助于獲得成就感
2、對部屬而言
具備晉升條件
可了解上司期待
產生自信
有安全感
能力的提升
順利完成工作
理解曾子名言：“用師者王，用友者霸，用徒者亡
二、培養(yǎng)下屬的顧慮
這件事我最拿手、下屬不會明白我的意圖
教下屬的時間里，我早把事情做好了
交給下屬，我無事可做
交給下屬, 有失敗的風險
下屬過于風光，我很難控制和指揮
三、培養(yǎng)下屬的原則
管理的目的不是改變人，而是任用他的才能
1、確信下屬有足夠的能力，正面激勵為主。(每天進步)
2、向下屬布置工作時應有時清晰有時概括。
3、揚善于公庭，規(guī)過于私室。
4、培養(yǎng)核心團隊。
5、讓下屬參與決策過程。
6、防微杜漸、誅大賞小。
7、對事不對人、因材施教。
第四章 激勵管理的技巧與策略
一、激勵的定義
　 領導的最高境界在于讓被領導者了解團隊的目標，并且激發(fā)他們的工作熱忱，讓其自動自發(fā)，無怨無悔共同達成任務！
　二、激勵的本質
通過滿足人們生理的、心理的某種需要，激發(fā)人的工作熱情
三、激勵的理論
　 馬斯洛的需要層次理論
赫茲伯格的雙因素理論
戴維·麥克利蘭成就需要理論
四、激勵的方法
（1）信任 認可- 表揚-賞識（如何培養(yǎng)對工作的成就感？）
（2）承擔責任 (為什么要為下屬承擔責任)
（3）關心、幫助團隊成員（工作與生活如何協調？）
（4）薪水與升遷 （物質基礎還要有保障）
（5）工作興趣 （如何才能把工作當成是一種興趣？）
（6）合理的制度 （公平、公正、公開）
（7）工作氣氛 （是一種軟化劑）
（8）企業(yè)目標與使命 （最終的解決方案）
五、不同類型員工的激勵之術
討論：員工士氣低落的原因在哪？
分析：提升員工士氣的有效措施
討論：不同性格員工的激勵方法
討論：不同階段員工的激勵方法
討論：不同表現員工的激勵方法
課程回顧與總結