課程詳情
課程背景
有效溝通與情緒管理是企業(yè)員工管理的基礎(chǔ)，是企業(yè)管理者應(yīng)該掌握的一項基本技能。
溝通是管理的基礎(chǔ)，溝通的品質(zhì)決定著生命的品質(zhì)，一個優(yōu)秀的管理者具備了良好的溝通品質(zhì)，他就能更好地處理好工作關(guān)系，更好地掌控或利用資源，從而達(dá)到更好的工作業(yè)績。
同時，人總是被外界影響著，而真正影響到自己的就是自己本身，人不是被已發(fā)生的事情困擾，而是被自己對該事情的看法所困；
情緒本身不是問題，情緒的來源也不在外界，情緒更沒有好壞之分；
情緒的來源，取決于你把焦點(diǎn)放在哪里；
在負(fù)面的事情上，找到正面的意義，支持自己有更大的提升；
情緒是我們的能力和資源，情緒可以為我們服務(wù)，而不是被情緒駕馭；
所有的負(fù)面的情緒會有其正面的價值，只要你明白了，就能善用它。
課程目的
掌握職場溝通的技巧；
如何有效進(jìn)行自我情緒管理，始終保持良好的工作狀態(tài)；
課程時間
1天（6H）
課程對象
企業(yè)管理者
授課方式
主題講授+案例探討+情境模擬+角色扮演+提問互動+小組討論+
視頻教學(xué)
課程大綱
第一章溝通的認(rèn)知
1、什么是溝通
2、溝通的功能
3、溝通的目的與作用
4、溝通的障礙
5、溝通的模型
第二章溝通的技巧
1、傾聽的技巧
2、表達(dá)的技巧
3、反饋的技巧
4、常見的溝通實(shí)務(wù)
向上請示匯報
向下布置任務(wù)
揚(yáng)功與廳堂，規(guī)過與私下
第三章 情緒認(rèn)知
1、什么是情緒？情緒都是壞的嗎？
2、換個角度看情緒？
情緒是生命中不可分割的部分
情緒絕對誠實(shí)可靠和正確
情緒從來不是問題
情緒是我們的能力
3、情緒管理的作用與結(jié)果
4、不良情緒的類型與特點(diǎn)
5、導(dǎo)致不良情緒的因素分析
第四章 如何管理好情緒
1、情緒管理的目標(biāo)
2、情緒管理的主要手段
3、情緒管理的主要方法
認(rèn)識和分析壓力的表現(xiàn)與來源
建立相互關(guān)愛的人際關(guān)系
積極疏導(dǎo)不良情緒
建立積極向上的人生觀
轉(zhuǎn)變視角、轉(zhuǎn)變注意力
情緒轉(zhuǎn)化過程需要時間
4、基層員工的情緒管理實(shí)務(wù)
易疏不易賭
易和不易暴
易導(dǎo)不易壓
易全不易偏
易明不易暗
講師簡介
王雷軍 老師
實(shí)戰(zhàn)派管理講師--王雷軍
講師背景
★ 企管金融雙碩士
★ 國家高級經(jīng)濟(jì)師
★ 高級人力資源師
★ 高級企業(yè)培訓(xùn)師
★ 二級心理咨詢師
★ 美國（ACI) 注冊國際高級職業(yè)培訓(xùn)師
近20年的HR從業(yè)經(jīng)歷，10多年大型企業(yè)集團(tuán)中高層管理工作經(jīng)驗，曾在國家大型制藥集團(tuán)石藥集團(tuán)、天山實(shí)業(yè)集團(tuán)、中宏企業(yè)集團(tuán)擔(dān)任人力資源部經(jīng)理、總裁助理、集團(tuán)人力資源總監(jiān)等職務(wù)。
長期從事企業(yè)管理工作，具備豐富的HR實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗，負(fù)責(zé)過企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃、法人治理和組織架構(gòu)設(shè)計、管理體系建設(shè)、管理流程的優(yōu)化再造等。
王雷軍老師曾在《時代教育》、《教育藝術(shù)》、《職教論壇》等諸多知名雜志雜志發(fā)表數(shù)篇文章。曾參與過的咨詢項目：企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃設(shè)計、績效體系建設(shè)、企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)、企業(yè)文化體系建設(shè)、員工目標(biāo)管理及激勵方案的設(shè)計等。
擅長領(lǐng)域
★ 人力資源管理課程系列、中層管理課程系列、TTT課程。
1.認(rèn)證課程：
《領(lǐng)導(dǎo)者之劍-問題分析與解決》（美國ALAMO公司）
《MTP管理才能發(fā)展訓(xùn)練》（日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會）
《結(jié)構(gòu)性思維》
《知彼解己的DISC溝通技術(shù)》
《知人善用的DISC顧問技術(shù)》
《情景高爾夫》向上、向下管理
2.主講課程
人力資源：《慧眼識人 讀心有術(shù)——打造金牌面試官》
《績效管理與績效考核》
《構(gòu)建高效的企業(yè)培訓(xùn)管理體系》
《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》
中層管理： 《中層干部綜合管理技能提升訓(xùn)練》
《基于DISC性格密碼解析的人才選用育留》
《基于DISC性格密碼解析的高效管理溝通》
《基于DISC性格密碼解析的高效能團(tuán)隊建設(shè)》
《情境領(lǐng)導(dǎo)力之向下管理》
《提升團(tuán)隊執(zhí)行力》
《目標(biāo)與計劃管理》
其它課程：《TTT》（一天、兩天、三天版）
培訓(xùn)特色
★ 實(shí)戰(zhàn)派，課程實(shí)用性強(qiáng)，案例豐富；
★ 語言生動、激情、幽默，有感染力；
★ 課堂氣氛活躍，適合學(xué)員的學(xué)習(xí)與知識的吸收；
★ 互動性強(qiáng)，強(qiáng)調(diào)學(xué)員參與和過程可操作性，注重培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化。
客戶見證
金融類行業(yè)：
農(nóng)行河北省分行、新疆分行、北京分行、天津分行、沈陽分行，民生銀行沈陽分行，華夏人壽北京分公司，太平保險河北分公司、中國人壽河北分公司、人保財險河北分公司等
醫(yī)藥類行業(yè):
石藥集團(tuán)、華北制藥集團(tuán)、哈藥集團(tuán)、云南白藥、揚(yáng)子江藥業(yè)集團(tuán)、長城醫(yī)藥、廣藥集團(tuán)、石家莊樂仁堂醫(yī)藥集團(tuán)、中國醫(yī)藥集團(tuán)、中國藥材集團(tuán)等。
建筑地產(chǎn)類行業(yè)：
招商地產(chǎn)、保利地產(chǎn)、銀億股份、天津中建集團(tuán)、SM集團(tuán)（菲律賓）、金隅集團(tuán)、南京嘉盛建筑集團(tuán)、中建一局、河北潤江集團(tuán)、河北景陽房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 、河北路橋路豐房地產(chǎn)開發(fā)有限公司、承德永盛房地產(chǎn)開發(fā)有限公司等。
能源類行業(yè)：
國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、內(nèi)蒙古超高壓電力局、華能電力、大唐國際、中電投集團(tuán)、華電國際、國電集團(tuán)、浙能集團(tuán)、神華集團(tuán)、馳宏鋅鍺、中石油管道通信局、合肥燃?xì)饧瘓F(tuán)、貴州興義電力等。
其它大型企業(yè)：
中國移動、中國電信、中國鋁業(yè)、海爾集團(tuán)、風(fēng)帆電池、中航商發(fā)、中國電子科技集團(tuán)第54研究所、奧克斯電器、高德電器、微密科技（新加坡）、SM集團(tuán)（菲律賓）、荏原電產(chǎn)（日本）、神龍汽車、遠(yuǎn)東控股集團(tuán)、深圳華大基因、天津榮程鋼鐵、天津新偉祥（臺資）、北京光耀能源等等
講師背景
★ 企管金融雙碩士
★ 國家高級經(jīng)濟(jì)師
★ 高級人力資源師
★ 高級企業(yè)培訓(xùn)師
★ 二級心理咨詢師
★ 美國（ACI) 注冊國際高級職業(yè)培訓(xùn)師
近20年的HR從業(yè)經(jīng)歷，10多年大型企業(yè)集團(tuán)中高層管理工作經(jīng)驗，曾在國家大型制藥集團(tuán)石藥集團(tuán)、天山實(shí)業(yè)集團(tuán)、中宏企業(yè)集團(tuán)擔(dān)任人力資源部經(jīng)理、總裁助理、集團(tuán)人力資源總監(jiān)等職務(wù)。
長期從事企業(yè)管理工作，具備豐富的HR實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗，負(fù)責(zé)過企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃、法人治理和組織架構(gòu)設(shè)計、管理體系建設(shè)、管理流程的優(yōu)化再造等。
王雷軍老師曾在《時代教育》、《教育藝術(shù)》、《職教論壇》等諸多知名雜志雜志發(fā)表數(shù)篇文章。曾參與過的咨詢項目：企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃設(shè)計、績效體系建設(shè)、企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)、企業(yè)文化體系建設(shè)、員工目標(biāo)管理及激勵方案的設(shè)計等。
擅長領(lǐng)域
★ 人力資源管理課程系列、中層管理課程系列、TTT課程。
1.認(rèn)證課程：
《領(lǐng)導(dǎo)者之劍-問題分析與解決》（美國ALAMO公司）
《MTP管理才能發(fā)展訓(xùn)練》（日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會）
《結(jié)構(gòu)性思維》
《知彼解己的DISC溝通技術(shù)》
《知人善用的DISC顧問技術(shù)》
《情景高爾夫》向上、向下管理
2.主講課程
人力資源：《慧眼識人 讀心有術(shù)——打造金牌面試官》
《績效管理與績效考核》
《構(gòu)建高效的企業(yè)培訓(xùn)管理體系》
《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》
中層管理： 《中層干部綜合管理技能提升訓(xùn)練》
《基于DISC性格密碼解析的人才選用育留》
《基于DISC性格密碼解析的高效管理溝通》
《基于DISC性格密碼解析的高效能團(tuán)隊建設(shè)》
《情境領(lǐng)導(dǎo)力之向下管理》
《提升團(tuán)隊執(zhí)行力》
《目標(biāo)與計劃管理》
其它課程：《TTT》（一天、兩天、三天版）
培訓(xùn)特色
★ 實(shí)戰(zhàn)派，課程實(shí)用性強(qiáng)，案例豐富；
★ 語言生動、激情、幽默，有感染力；
★ 課堂氣氛活躍，適合學(xué)員的學(xué)習(xí)與知識的吸收；
★ 互動性強(qiáng)，強(qiáng)調(diào)學(xué)員參與和過程可操作性，注重培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化。
客戶見證
金融類行業(yè)：
農(nóng)行河北省分行、新疆分行、北京分行、天津分行、沈陽分行，民生銀行沈陽分行，華夏人壽北京分公司，太平保險河北分公司、中國人壽河北分公司、人保財險河北分公司等
醫(yī)藥類行業(yè):
石藥集團(tuán)、華北制藥集團(tuán)、哈藥集團(tuán)、云南白藥、揚(yáng)子江藥業(yè)集團(tuán)、長城醫(yī)藥、廣藥集團(tuán)、石家莊樂仁堂醫(yī)藥集團(tuán)、中國醫(yī)藥集團(tuán)、中國藥材集團(tuán)等。
建筑地產(chǎn)類行業(yè)：
招商地產(chǎn)、保利地產(chǎn)、銀億股份、天津中建集團(tuán)、SM集團(tuán)（菲律賓）、金隅集團(tuán)、南京嘉盛建筑集團(tuán)、中建一局、河北潤江集團(tuán)、河北景陽房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 、河北路橋路豐房地產(chǎn)開發(fā)有限公司、承德永盛房地產(chǎn)開發(fā)有限公司等。
能源類行業(yè)：
國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、內(nèi)蒙古超高壓電力局、華能電力、大唐國際、中電投集團(tuán)、華電國際、國電集團(tuán)、浙能集團(tuán)、神華集團(tuán)、馳宏鋅鍺、中石油管道通信局、合肥燃?xì)饧瘓F(tuán)、貴州興義電力等。
其它大型企業(yè)：
中國移動、中國電信、中國鋁業(yè)、海爾集團(tuán)、風(fēng)帆電池、中航商發(fā)、中國電子科技集團(tuán)第54研究所、奧克斯電器、高德電器、微密科技（新加坡）、SM集團(tuán)（菲律賓）、荏原電產(chǎn)（日本）、神龍汽車、遠(yuǎn)東控股集團(tuán)、深圳華大基因、天津榮程鋼鐵、天津新偉祥（臺資）、北京光耀能源等等
課程對象
備 注
課程名稱：有效溝通與情緒管理
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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