中層管理者的角色認知與技能提升

課程背景
中層干部是企業(yè)發(fā)展的脊梁，擔負著企業(yè)承上啟下、承點啟面和承前啟后的重任，同時也承受著來自上級、下級、同級以及外部客戶等多方面的壓力，所以對于企業(yè)中層干部綜合管理技能的提升要求也越來越高。
在市場競爭日益白熱化以及企業(yè)在不斷尋求變革發(fā)展的背景下，企業(yè)中層干部對自我角色的準確認知與定位，以及自我綜合管理技能水平的高低都直接影響著企業(yè)發(fā)展的速度與格局，所以提升企業(yè)中層干部的角色認知能力和綜合管理技能水平顯得尤為重要！
本課程是專門為企業(yè)中層干部綜合管理技能提升與發(fā)展的需要量身訂制的技能訓練提升課程，通過運用大量的案例分析與講解，幫助中層干部拓寬視野、強化管理意識、轉(zhuǎn)變思維模式；通過企業(yè)經(jīng)營中的一些實際情境模擬的設計，提升中層干部對技能的實際掌握，強化培訓效果的轉(zhuǎn)化與應用；通過中層干部管理技能的提升，帶動部門業(yè)績的提升，最終達到企業(yè)整體業(yè)績增長的目標。
課程目標
目標1：加強管理者的管理意識和對自我角色的認知，轉(zhuǎn)換工作思維模式；
目標2：加強管理者領(lǐng)導藝術(shù)的培養(yǎng)，通過自身職業(yè)素養(yǎng)和領(lǐng)導力的提升，增強其領(lǐng)導魅力，掌握有效領(lǐng)導與管理的方式方法；
目標3：幫助管理者掌握識人用人技術(shù)；
目標4：掌握高效團隊的組建方法；
目標5：掌握激勵員工的有效方法；
目標6：分析跨部門溝通中的問題根源，解開跨部門溝通中的障礙真相， 掌握跨部門溝通的技巧與方法。
授課方式
本課程除了主題講授與案例分享外，還結(jié)合討論互動、視頻教學、情境模擬、角色扮演和現(xiàn)場演練指導等多種教學方法的綜合運用，以保證學員的吸收和效果的掌握。
課程特色
特點1：案例豐富，通過案例研討與分享，引導學員主動思維，幫助學員自我探索與提升。
特點2：氣氛活躍，通過課堂提問、小組討論、情境模擬、現(xiàn)場訓練等多種互動方式，加深學員對知識的理解，強化學員對實操技能的掌握，突出課程的趣味性和實用性。
特點3：分組競賽，通過小組之間的競爭，增強學員的協(xié)作意識和團隊精神，提升學員的溝通技能。
參訓對象
企業(yè)中高層管理人員
授課時間
1天（6H）
課程大綱
課程說明：管理者的角色認知與定位，幫助管理者清晰地認知自我，了解自己在企業(yè)中的位置與職責，明確自己的工作重心，做好角色的轉(zhuǎn)換。
第一章 管理者的自我認知
一、管理者現(xiàn)狀調(diào)查與分析
二、管理者在企業(yè)中的位置
1. 承上啟下
2. 承前啟后
3. 承點起面
三、管理者的任務矩陣
1. 管理自己
2. 管理團隊
3. 管理工作
4. 管理戰(zhàn)略
四、管理者的基本職責
1. 目標與計劃
2. 輔導與激勵
3. 溝通與提升
4. 考核與評估
五、管理者的領(lǐng)導風格
六、管理者的管理方式
七、管理者性格認知與解析
第二章 管理者的角色認知與定位
一、作為下屬的管理者角色認知
1. 案例分析：管理者角色錯位的表現(xiàn)
民意代表
同情者
位置錯位
我只代表個人意見
2. 管理者的四項基本原則
3. 管理者的角色定位
職務代理人
執(zhí)行者
問題解決者
4. 如何做好上司的輔助者
二、作為同級的管理者角色認知
1. 案例分析：管理者角色錯位的表現(xiàn)
2. 管理者的角色定位
同事的供應商——內(nèi)部客戶
客戶的朋友與顧問
跳出本位看問題
3. 內(nèi)部客戶的原則與要點
4. 如何做好同級的協(xié)調(diào)者
大局心
雙贏心
同理心
責任心
三、作為上司的管理者角色認知
1. 案例分析：管理者的角色錯位表現(xiàn)
2. 管理者的角色定位
領(lǐng)導者
規(guī)劃者
教練
績效伙伴
責任承擔者
監(jiān)督者
3. 如何做好下屬的教練
情境練習
四、管理者的角色轉(zhuǎn)變
第三章 管理者的識人技術(shù)
一、不同性格下屬的識別技術(shù)
二、如何根據(jù)不同下屬去布置工作
工作布置四步驟
1. 交代任務背景
2. 任務轉(zhuǎn)化目標
3. 區(qū)別等級交付
4. 提出能力要求
三、如何根據(jù)不同下屬進行監(jiān)督和輔導
四、如何根據(jù)下屬特點選擇輔導方法
針對不同性格下屬的輔導方法
針對不同意愿與能力下屬的輔導方法
第四章 管理者的高效團隊建設
一、掌握團隊成長的規(guī)律
交往中相互接納的愿望
性格上相互猜疑的傾向
行為上相互沖突的表現(xiàn)
心理上相互理解的渴求
工作上相互協(xié)作的產(chǎn)生
情感上相互依賴的加深
二、增強團隊的凝聚力
團隊精神的最高境界是凝聚力
團隊精神的基礎(chǔ)是尊重
團隊精神的體現(xiàn)：全局意識、服務意識、協(xié)作意識
團隊精神的核心是協(xié)作
團隊協(xié)作才能實現(xiàn)共贏
共蠃是團隊成員之間的互賴與互惠
信任是團隊協(xié)作的基礎(chǔ)
共贏是團隊目標的基礎(chǔ)
合作共贏讓職業(yè)價值最大化
共贏是人際關(guān)系的最高境界
三、提升團隊的協(xié)作能力
1、營造團隊協(xié)作的氛圍
2、團隊目標的統(tǒng)一作用
3、團隊領(lǐng)導的授權(quán)藝術(shù)
4、提升團隊的責任意識
5、團隊制度的規(guī)范作用
6、有效的團隊激勵政策
第五章 管理者的激勵技術(shù)與運用
一、企業(yè)走出激勵的誤區(qū)
二、如何使激勵措施落到實處
1. 案例分享：如何運用金錢激勵
2. 案例分享：如何運用目標激勵
3. 案例分享：如何運用授權(quán)激勵
4. 案例分享：如何運用參與激勵
5. 案例分享：如何運用競爭激勵
6. 案例分享：如何運用贊美激勵
三、如何激勵不同的下屬
1. 不同表現(xiàn)下屬的激勵措施
2. 不同性格下屬的激勵措施
第六章 管理者的高效溝通技術(shù)
一、高效溝通的核心技巧
有效的表達技巧
積極傾聽的技巧
有效反饋的技巧
二、不同層級人員的溝通
案例研究：如何有效說服自己的上級？
與上級溝通的要領(lǐng)
匯報的要領(lǐng)
請示的要領(lǐng)
接受指示的要領(lǐng)
如何做好與上級的協(xié)調(diào)？
B、與下屬溝通技巧
認同原則
贊賞原則
批評原則
如何批評犯錯的下屬？
如何協(xié)調(diào)好下屬的工作？
Ｃ、平級溝通\跨部門溝通技巧
1．分享：跨部門溝通三原則
面子第一，道理第二
永遠不要嫌麻煩
主動——跨部門溝通的第一要義
2．有效溝通的原則：信任、平等、互利
3．溝通與協(xié)作的五大思維
4．高效溝通六部曲
耐心傾聽、認真觀察
表示理解及共贏意識
分析原因、分析對方深層需求、思考行動方案
提出雙贏合作方案
獲得認同立即執(zhí)行
跟進實施、監(jiān)督檢查
課程回顧與總結(jié)