課程詳情
課程背景：
1、單憑“商業(yè)模式”就能致勝的年代一去不返了，客戶體驗時代已經(jīng)悄然來臨；
2、大量數(shù)據(jù)表明，提升客戶體驗，將是企業(yè)以最低成本獲得最高效益的一條重要戰(zhàn)略途徑；
3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅僅是指你怎么做，客戶更需要你表現(xiàn)出一種激情狀態(tài)。員工面對越來越快的工作節(jié)奏，承受越來越大的壓力，工作變得單調(diào)枯燥，容易出現(xiàn)生理、心態(tài)和情緒方面的問題；
4、當今社會，企業(yè)競爭日益劇烈，只有調(diào)整好員工的心態(tài)，激活員工積極主動的活力，才能讓客戶有一個更好的體驗，培養(yǎng)出極高的客戶忠誠度；
《升華服務(wù)態(tài)度 鎖定客戶資源》這門課程就是在服務(wù)經(jīng)濟時代“體驗為王”的背景之下產(chǎn)生的，在充分體現(xiàn)了人的本能特性的基礎(chǔ)上，特別針對中國企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀提出了一套適合于國內(nèi)企業(yè)做員工思想工作，幫助員工調(diào)整心態(tài)，開發(fā)潛能，迎接企業(yè)發(fā)展挑戰(zhàn)帶來的所必需的企業(yè)管理的科學(xué)觀和方法論；
本課程基于大量案例，提出了架構(gòu)客戶體驗機制的十大法則，對如何貫徹“客戶體驗”戰(zhàn)略，不僅僅在理念層面，更在實際操作上，給予學(xué)員更多的指導(dǎo)。
課程收益：
1、激活個人的自我主宰系統(tǒng)，為你樹立一個好的心態(tài)并幫你制造一個快樂的生活；
2、突破思維定勢習(xí)慣，建立從多個角度思考問題的觀念；
3、轉(zhuǎn)變工作觀念，工作是為自己做，不抱怨，不埋怨拒絕借口；
4、能轉(zhuǎn)變思維，換位思考，站在客戶的立場，重視客戶的體驗；
5、讓學(xué)員掌握客戶體驗機制的十大法則，提升客戶體驗，為企業(yè)創(chuàng)造價值；
課程時間：1-2天，6小時/天
課程對象：全體人員
授課方式：采用以情動人，以理服人，啟發(fā)互動式教學(xué)，課堂演講，現(xiàn)場練習(xí)，學(xué)員易于感悟，接受并改善；語言通俗易懂、幽默風(fēng)趣、互動性強，利用經(jīng)典案例分享，視頻觀看，小組討論能讓員工從內(nèi)到外升華心靈、改善心智、時刻呈現(xiàn)利他行為，能讓大家在學(xué)中練，在練中學(xué)，寓教于樂，立刻產(chǎn)生提升和精進。
課程大綱：
第一講：心態(tài)調(diào)整篇----角色認知 換位思考
一、心態(tài)認知----角色要定位
1、心態(tài)是成敗的基因
2、心態(tài)與工作效率分析
3、本色做人，角色做事
4、調(diào)整工作心態(tài)的意義
5、是什么在主宰你的心態(tài)
二、心態(tài)調(diào)整----理解要換位
1、打破枷鎖的思維定勢
1）突破思維定勢習(xí)慣的好處
2）思維定勢是怎么來的
3）我們習(xí)慣的東西不一定正確
4）不要輕易下結(jié)論是個好習(xí)慣
5）不要把假設(shè)當結(jié)論
2、換個角度看世界
1）決定你心態(tài)好壞的最關(guān)鍵因素是什么
2）用著名的ABC理論解釋心態(tài)的形成
3）一個角度看問題結(jié)果是什么
4）二個角度看問題結(jié)果是什么
5）三個角度看問題結(jié)果是什么
6）把你推進小巷思維的人是誰
7）是什么在你身邊壘砌了無形的網(wǎng)
8）多角度思維鑄就你成功的人生
9）擺脫小巷思維的三大法則練習(xí)
三、重新架構(gòu)樹信念
1、心理認知應(yīng)對練習(xí)：重塑信念法
2、改變舊有信念的步驟
3、阻礙結(jié)果達成的因素
4、消除三個非理性觀念
四、掉進不良情緒陷阱的原因
五、掌握爬出不良情緒漩渦的秘決
第二講：服務(wù)體驗篇----提升服務(wù)，體驗為王
一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)----創(chuàng)造價值
1、服務(wù)經(jīng)濟時代的特點
2、服務(wù)經(jīng)濟時代客戶的特點
3、客戶需要你，而你更需要他們
4、滿足客戶多層次需求
5、客戶體驗價值千金
二、客戶體驗的十大法則----體驗為王
1、沒有“看似與客戶體驗無關(guān)”的環(huán)節(jié)
2、注意你的個人狀態(tài)：精神點兒
3、隨時都要有專業(yè)風(fēng)范
4、對客戶真正的感受刨根問底
5、用心傾聽
6、語言不可小覷，爭當“語言巨匠”
7、不在細節(jié)上打折扣
8、用小禮物給顧客制造驚喜
9、將客戶的需求和渴望區(qū)分開來
10、不要努力過頭
第三講：能量提升篇----能量提升，幸福無窮
一、能量決定你成功
1、激情與能量
2、能量與情緒關(guān)系
3、經(jīng)營能量就是經(jīng)營幸福
1、單憑“商業(yè)模式”就能致勝的年代一去不返了，客戶體驗時代已經(jīng)悄然來臨；
2、大量數(shù)據(jù)表明，提升客戶體驗，將是企業(yè)以最低成本獲得最高效益的一條重要戰(zhàn)略途徑；
3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅僅是指你怎么做，客戶更需要你表現(xiàn)出一種激情狀態(tài)。員工面對越來越快的工作節(jié)奏，承受越來越大的壓力，工作變得單調(diào)枯燥，容易出現(xiàn)生理、心態(tài)和情緒方面的問題；
4、當今社會，企業(yè)競爭日益劇烈，只有調(diào)整好員工的心態(tài)，激活員工積極主動的活力，才能讓客戶有一個更好的體驗，培養(yǎng)出極高的客戶忠誠度；
《升華服務(wù)態(tài)度 鎖定客戶資源》這門課程就是在服務(wù)經(jīng)濟時代“體驗為王”的背景之下產(chǎn)生的，在充分體現(xiàn)了人的本能特性的基礎(chǔ)上，特別針對中國企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀提出了一套適合于國內(nèi)企業(yè)做員工思想工作，幫助員工調(diào)整心態(tài)，開發(fā)潛能，迎接企業(yè)發(fā)展挑戰(zhàn)帶來的所必需的企業(yè)管理的科學(xué)觀和方法論；
本課程基于大量案例，提出了架構(gòu)客戶體驗機制的十大法則，對如何貫徹“客戶體驗”戰(zhàn)略，不僅僅在理念層面，更在實際操作上，給予學(xué)員更多的指導(dǎo)。
課程收益：
1、激活個人的自我主宰系統(tǒng)，為你樹立一個好的心態(tài)并幫你制造一個快樂的生活；
2、突破思維定勢習(xí)慣，建立從多個角度思考問題的觀念；
3、轉(zhuǎn)變工作觀念，工作是為自己做，不抱怨，不埋怨拒絕借口；
4、能轉(zhuǎn)變思維，換位思考，站在客戶的立場，重視客戶的體驗；
5、讓學(xué)員掌握客戶體驗機制的十大法則，提升客戶體驗，為企業(yè)創(chuàng)造價值；
課程時間：1-2天，6小時/天
課程對象：全體人員
授課方式：采用以情動人，以理服人，啟發(fā)互動式教學(xué)，課堂演講，現(xiàn)場練習(xí)，學(xué)員易于感悟，接受并改善；語言通俗易懂、幽默風(fēng)趣、互動性強，利用經(jīng)典案例分享，視頻觀看，小組討論能讓員工從內(nèi)到外升華心靈、改善心智、時刻呈現(xiàn)利他行為，能讓大家在學(xué)中練，在練中學(xué)，寓教于樂，立刻產(chǎn)生提升和精進。
課程大綱：
第一講：心態(tài)調(diào)整篇----角色認知 換位思考
一、心態(tài)認知----角色要定位
1、心態(tài)是成敗的基因
2、心態(tài)與工作效率分析
3、本色做人，角色做事
4、調(diào)整工作心態(tài)的意義
5、是什么在主宰你的心態(tài)
二、心態(tài)調(diào)整----理解要換位
1、打破枷鎖的思維定勢
1）突破思維定勢習(xí)慣的好處
2）思維定勢是怎么來的
3）我們習(xí)慣的東西不一定正確
4）不要輕易下結(jié)論是個好習(xí)慣
5）不要把假設(shè)當結(jié)論
2、換個角度看世界
1）決定你心態(tài)好壞的最關(guān)鍵因素是什么
2）用著名的ABC理論解釋心態(tài)的形成
3）一個角度看問題結(jié)果是什么
4）二個角度看問題結(jié)果是什么
5）三個角度看問題結(jié)果是什么
6）把你推進小巷思維的人是誰
7）是什么在你身邊壘砌了無形的網(wǎng)
8）多角度思維鑄就你成功的人生
9）擺脫小巷思維的三大法則練習(xí)
三、重新架構(gòu)樹信念
1、心理認知應(yīng)對練習(xí)：重塑信念法
2、改變舊有信念的步驟
3、阻礙結(jié)果達成的因素
4、消除三個非理性觀念
四、掉進不良情緒陷阱的原因
五、掌握爬出不良情緒漩渦的秘決
第二講：服務(wù)體驗篇----提升服務(wù)，體驗為王
一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)----創(chuàng)造價值
1、服務(wù)經(jīng)濟時代的特點
2、服務(wù)經(jīng)濟時代客戶的特點
3、客戶需要你，而你更需要他們
4、滿足客戶多層次需求
5、客戶體驗價值千金
二、客戶體驗的十大法則----體驗為王
1、沒有“看似與客戶體驗無關(guān)”的環(huán)節(jié)
2、注意你的個人狀態(tài)：精神點兒
3、隨時都要有專業(yè)風(fēng)范
4、對客戶真正的感受刨根問底
5、用心傾聽
6、語言不可小覷，爭當“語言巨匠”
7、不在細節(jié)上打折扣
8、用小禮物給顧客制造驚喜
9、將客戶的需求和渴望區(qū)分開來
10、不要努力過頭
第三講：能量提升篇----能量提升，幸福無窮
一、能量決定你成功
1、激情與能量
2、能量與情緒關(guān)系
3、經(jīng)營能量就是經(jīng)營幸福
講師簡介
和平坤 老師
和平坤老師 中國心態(tài)教練導(dǎo)師
服務(wù)態(tài)度提升專家
曾任：幸福家人(香港)服飾文化公司中國區(qū)CEO
現(xiàn)任：東莞市祥裕實業(yè)有限公司副總經(jīng)理
現(xiàn)任：東莞市盛德馨文化傳播有限公司創(chuàng)始人兼董事會主席
中國幸福家庭實操落地第一品牌形象大使
東莞市公益愛心傳播大使
中華形象文化協(xié)會秘書長
注冊國際高級禮儀培訓(xùn)師（CISET）
2012年至2014年為河南省郵政、山東省農(nóng)行、廣東省中行、浙江省建行、廣東省工行、廣東省農(nóng)信社、廣西農(nóng)信社進行《陽光心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)提升》、《正能量與責任》全省輪訓(xùn)共110余期，學(xué)員滿意度都高達97%以上，返聘率高達85%。
和平坤老師一直潛心研究心態(tài)養(yǎng)成和訓(xùn)練的課題，為了不斷踐行自己在心態(tài)正能量方面的研究，拜訪了30多位全國知名的激勵學(xué)大師，翻閱的專業(yè)書籍超過1000本；結(jié)合自己20年的工作與管理經(jīng)驗，加入了義工聯(lián)傳播正能量與積極心態(tài)的課程；并自己自費走訪了東莞和深圳200于家不同行業(yè)的企業(yè)、工廠；為了完善自己的課程體系，她參加各類心理學(xué)和心態(tài)教練的課程進行系統(tǒng)強化培訓(xùn)，加強自身陽光心態(tài)與正能量的提升，在不斷的訓(xùn)練研究與實踐的過程是課程得以全面升級，和老師對不同行業(yè)員工心態(tài)提高、服務(wù)態(tài)度提升有獨到的見解，超過800場次的提升正能量講座，受益學(xué)員超50000人。
授課風(fēng)格：
課程思維嚴謹，結(jié)構(gòu)清晰，學(xué)員容易掌握。
語言富有感染力，結(jié)合女性導(dǎo)師獨有的內(nèi)在魅力，
表達方式深入淺出，通俗易懂，授課風(fēng)格輕松簡練
表現(xiàn)力強，頗具激情，有出色的親和力。
2014年返聘記錄：
中國農(nóng)業(yè)銀行山東日照分行返聘《打造職場陽光心態(tài)》4期
中國農(nóng)業(yè)銀行泰安分行返聘《打造職場陽光心態(tài)》6期
農(nóng)商行廣西玉林分行返聘《優(yōu)秀員工從正能量開始》8期
農(nóng)商行廣東清遠分行返聘《優(yōu)秀員工從正能量開始》4期
中國建設(shè)銀行溫州分行返聘《打造職場陽光心態(tài)》12期
中國建設(shè)銀行河南分行返聘《正能量與責任》3期
主講課程：
《心態(tài)調(diào)整與情緒管理》
《打造職場陽光心態(tài)》
《優(yōu)秀員工從正能量開始》
《陽光心態(tài)與責任到位》
《企業(yè)感恩-提供員工忠誠度》
《升華服務(wù)態(tài)度 鎖定客戶資源》
《員工職業(yè)化塑造》
銀行業(yè)：
中國銀行廣東分行、中國農(nóng)業(yè)銀行山東分行、中國工商銀行廣東分行、中國建設(shè)銀行浙江分行、中國建設(shè)銀行天津分行、中國農(nóng)信社廣西分行、中國農(nóng)信社廣東分行、中國工商銀行湖北分行、宜賓工行、開封郵政、中國建設(shè)銀行南昌分行、中國農(nóng)業(yè)銀行貴州黔東南分行、中國農(nóng)業(yè)銀行貴州分行、湖北銀行、安順農(nóng)行、上海興業(yè)銀行、青島光大銀行、保定農(nóng)信社、中國農(nóng)業(yè)銀行常州分行、中國郵政鄭州分行、中國郵政商丘分行、中國郵政信陽分行、來賓合山縣農(nóng)村信用社、廣州農(nóng)商行、重慶農(nóng)村商業(yè)銀行渝北支行、農(nóng)信聯(lián)社等。
美容保健業(yè)：
香港修身堂、文姿美容生活館、唯美美容院、雅姿美容院、虎門國珍店、東莞第一國際伊芙蘭帝會所、香妃燕會所。
其它客戶：
深圳電信、長沙聯(lián)通、貴州中國聯(lián)通、TCL成都分公司、廣州白云國際會議中心、建信人壽保險、太平洋保險、平頂山瑞博電器、重慶北碚電力、云南大紅山管道有限公司、五華地稅（二期）、平遠地稅、杭州永聚大型公開課、金華基業(yè)常興公開課、宿遷市沭陽地稅局、鄭州地鐵、佛山EMS郵政速遞物流有限公司、湖南株洲黃蘭礦業(yè)有限公司、武漢永正教育、廣東科技學(xué)院、精英美容美發(fā)學(xué)校、江西五豐食品有限公司、湖南中元集團河北盛邦地產(chǎn)有限公司、協(xié)和置業(yè)、河北興華房地產(chǎn)有限公司、深圳市賽雅建材、廈門南中投資有限公司、金冠建材(深圳)、深圳市菲戈建材、新希望集團、北大荒米業(yè)、蒙牛、伊利集團、紅云煙草、田源學(xué)校、銘誠實業(yè)有限公司、祥裕實業(yè)有限公司、廣州萬力集團有限公司、至臻永正科技有限公司、紅云煙草、華潤集團、湖南常德卷煙廠、儀征化纖、深圳佳德智盛、開封光利高科、東風(fēng)鴻泰控股集團、眾品鑫包裝、湘銀地產(chǎn)、深圳交委、武漢建工富強置業(yè)、匯建醫(yī)療、日清食品、鄭州地鐵、宿遷地稅局等。
服務(wù)態(tài)度提升專家
曾任：幸福家人(香港)服飾文化公司中國區(qū)CEO
現(xiàn)任：東莞市祥裕實業(yè)有限公司副總經(jīng)理
現(xiàn)任：東莞市盛德馨文化傳播有限公司創(chuàng)始人兼董事會主席
中國幸福家庭實操落地第一品牌形象大使
東莞市公益愛心傳播大使
中華形象文化協(xié)會秘書長
注冊國際高級禮儀培訓(xùn)師（CISET）
2012年至2014年為河南省郵政、山東省農(nóng)行、廣東省中行、浙江省建行、廣東省工行、廣東省農(nóng)信社、廣西農(nóng)信社進行《陽光心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)提升》、《正能量與責任》全省輪訓(xùn)共110余期，學(xué)員滿意度都高達97%以上，返聘率高達85%。
和平坤老師一直潛心研究心態(tài)養(yǎng)成和訓(xùn)練的課題，為了不斷踐行自己在心態(tài)正能量方面的研究，拜訪了30多位全國知名的激勵學(xué)大師，翻閱的專業(yè)書籍超過1000本；結(jié)合自己20年的工作與管理經(jīng)驗，加入了義工聯(lián)傳播正能量與積極心態(tài)的課程；并自己自費走訪了東莞和深圳200于家不同行業(yè)的企業(yè)、工廠；為了完善自己的課程體系，她參加各類心理學(xué)和心態(tài)教練的課程進行系統(tǒng)強化培訓(xùn)，加強自身陽光心態(tài)與正能量的提升，在不斷的訓(xùn)練研究與實踐的過程是課程得以全面升級，和老師對不同行業(yè)員工心態(tài)提高、服務(wù)態(tài)度提升有獨到的見解，超過800場次的提升正能量講座，受益學(xué)員超50000人。
授課風(fēng)格：
課程思維嚴謹，結(jié)構(gòu)清晰，學(xué)員容易掌握。
語言富有感染力，結(jié)合女性導(dǎo)師獨有的內(nèi)在魅力，
表達方式深入淺出，通俗易懂，授課風(fēng)格輕松簡練
表現(xiàn)力強，頗具激情，有出色的親和力。
2014年返聘記錄：
中國農(nóng)業(yè)銀行山東日照分行返聘《打造職場陽光心態(tài)》4期
中國農(nóng)業(yè)銀行泰安分行返聘《打造職場陽光心態(tài)》6期
農(nóng)商行廣西玉林分行返聘《優(yōu)秀員工從正能量開始》8期
農(nóng)商行廣東清遠分行返聘《優(yōu)秀員工從正能量開始》4期
中國建設(shè)銀行溫州分行返聘《打造職場陽光心態(tài)》12期
中國建設(shè)銀行河南分行返聘《正能量與責任》3期
主講課程：
《心態(tài)調(diào)整與情緒管理》
《打造職場陽光心態(tài)》
《優(yōu)秀員工從正能量開始》
《陽光心態(tài)與責任到位》
《企業(yè)感恩-提供員工忠誠度》
《升華服務(wù)態(tài)度 鎖定客戶資源》
《員工職業(yè)化塑造》
銀行業(yè)：
中國銀行廣東分行、中國農(nóng)業(yè)銀行山東分行、中國工商銀行廣東分行、中國建設(shè)銀行浙江分行、中國建設(shè)銀行天津分行、中國農(nóng)信社廣西分行、中國農(nóng)信社廣東分行、中國工商銀行湖北分行、宜賓工行、開封郵政、中國建設(shè)銀行南昌分行、中國農(nóng)業(yè)銀行貴州黔東南分行、中國農(nóng)業(yè)銀行貴州分行、湖北銀行、安順農(nóng)行、上海興業(yè)銀行、青島光大銀行、保定農(nóng)信社、中國農(nóng)業(yè)銀行常州分行、中國郵政鄭州分行、中國郵政商丘分行、中國郵政信陽分行、來賓合山縣農(nóng)村信用社、廣州農(nóng)商行、重慶農(nóng)村商業(yè)銀行渝北支行、農(nóng)信聯(lián)社等。
美容保健業(yè)：
香港修身堂、文姿美容生活館、唯美美容院、雅姿美容院、虎門國珍店、東莞第一國際伊芙蘭帝會所、香妃燕會所。
其它客戶：
深圳電信、長沙聯(lián)通、貴州中國聯(lián)通、TCL成都分公司、廣州白云國際會議中心、建信人壽保險、太平洋保險、平頂山瑞博電器、重慶北碚電力、云南大紅山管道有限公司、五華地稅（二期）、平遠地稅、杭州永聚大型公開課、金華基業(yè)常興公開課、宿遷市沭陽地稅局、鄭州地鐵、佛山EMS郵政速遞物流有限公司、湖南株洲黃蘭礦業(yè)有限公司、武漢永正教育、廣東科技學(xué)院、精英美容美發(fā)學(xué)校、江西五豐食品有限公司、湖南中元集團河北盛邦地產(chǎn)有限公司、協(xié)和置業(yè)、河北興華房地產(chǎn)有限公司、深圳市賽雅建材、廈門南中投資有限公司、金冠建材(深圳)、深圳市菲戈建材、新希望集團、北大荒米業(yè)、蒙牛、伊利集團、紅云煙草、田源學(xué)校、銘誠實業(yè)有限公司、祥裕實業(yè)有限公司、廣州萬力集團有限公司、至臻永正科技有限公司、紅云煙草、華潤集團、湖南常德卷煙廠、儀征化纖、深圳佳德智盛、開封光利高科、東風(fēng)鴻泰控股集團、眾品鑫包裝、湘銀地產(chǎn)、深圳交委、武漢建工富強置業(yè)、匯建醫(yī)療、日清食品、鄭州地鐵、宿遷地稅局等。
課程對象
備 注
課程名稱：升華服務(wù)態(tài)度—鎖定客戶資源
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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