中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn) 人力資源內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司
      中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)



課程詳情


課程意義:
情商EQ是一個(gè)人自我情緒管理,管理他人情緒,經(jīng)營(yíng)雙贏人際關(guān)系的能力。哈佛大學(xué)心理學(xué)家戈?duì)柭淌诎l(fā)現(xiàn),職場(chǎng)上的表現(xiàn),只有20%取決于智商,其余80%取決于情商。從情商的角度切入情緒管理和自我激勵(lì),帶您全新認(rèn)知情緒中的自我和他人,從根本上解決情緒管理中的困擾,掌握高情商的情緒管理技巧,讓您更高效更快樂(lè)地工作,讓企業(yè)創(chuàng)造更亮眼的績(jī)效。本課程通過(guò)互動(dòng)式的教學(xué),讓學(xué)員快速掌握心理學(xué)家精心設(shè)計(jì)的方法和步驟

課程收益:
1.系統(tǒng)地了解和掌握情商的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及在情緒管理中的應(yīng)用技巧。
2.學(xué)會(huì)管理憤怒和壓力的有效方法,讓壓力成為動(dòng)力。
3.建立自我激勵(lì)的全新大腦鏈接,從挫折中尋找成長(zhǎng)。
4.理解和合理應(yīng)對(duì)他人情緒,用高情商的溝通方式,達(dá)成共贏人際關(guān)系。

課程特色:中國(guó)情商第一人張怡筠博士版權(quán)課程
課前調(diào)研+授課(角色演練、案例分析、互動(dòng)游戲、競(jìng)賽等)
課程時(shí)間:1天;6小時(shí)/天
課程對(duì)象:有志自我提升的基層職場(chǎng)人士

課程大綱:
第一講:情商是什么
工作情商=員工核心競(jìng)爭(zhēng)力=企業(yè)情緒生產(chǎn)力!
一、情商是什么
二、工作情商的18項(xiàng)能力
心理測(cè)試:你的情商高不高?

第二講:如何提高自我情緒覺(jué)察力
一、辨識(shí)情緒:情緒來(lái)自于想法
案例分析:《他開(kāi)會(huì)遲到了》
二、情商高手的溝通黃金法則:先處理心情,再處理事情
討論:你遇到過(guò)的情商高手

第三講:如何處理溝通中的負(fù)面情緒
一、憤怒管理的秘訣
二、從“憤怒控制了我”到“我管理了憤怒”
情景練習(xí):SCC法則
三、壓力從何而來(lái)?
心理測(cè)試:你的壓力指數(shù)
四、如何管理壓力—艾力斯ABC理論
五、改變想法——改變壓力的感受
情景練習(xí):大腦SPA

第四講:遇到挫折,如何自我激勵(lì)
一、誰(shuí)是樂(lè)觀(guān)者?
二、如何建立樂(lè)觀(guān)思維
事件->念頭->后果->反駁->結(jié)果
情景練習(xí):樂(lè)觀(guān)三部曲
三、高情商的激勵(lì)技巧
箭射外圍->箭射內(nèi)圍->箭射靶心

第五講:如何洞察他人情緒
一、反映對(duì)方所說(shuō)內(nèi)容
二、反映對(duì)方內(nèi)心情緒
三、替換情緒化字眼
角色扮演:讓我再說(shuō)一遍
四、如何處理他人不滿(mǎn)情緒
情景練習(xí):應(yīng)對(duì)的黃金步驟


講師簡(jiǎn)介

  王曉瓏 老師
王曉瓏?yán)蠋? 職業(yè)素養(yǎng)提升專(zhuān)家
行政管理訓(xùn)練專(zhuān)家
福建省禮儀協(xié)會(huì)理事
DISC認(rèn)證講師/測(cè)評(píng)師
廈門(mén)人才中心特約講師
中國(guó)女性形象工程特邀禮儀專(zhuān)家
廈門(mén)海峽導(dǎo)報(bào)《商務(wù)禮儀》專(zhuān)欄作者
16年知名跨國(guó)企業(yè)員工管理與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
廈門(mén)大學(xué)外文系英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)學(xué)士(能雙語(yǔ)授課)
曾任:柯達(dá)(中國(guó)) 行政主任、采購(gòu)經(jīng)理、內(nèi)訓(xùn)講師、總經(jīng)理秘書(shū)
曾任:林德(中國(guó)) 總裁辦公室主任、資深講師 ,獲“最佳講師”稱(chēng)號(hào)
長(zhǎng)期擔(dān)任廈門(mén)人才中心、廈門(mén)大學(xué)、安踏集團(tuán)、中外運(yùn)集團(tuán)多家院校及企業(yè)特聘講師
王曉瓏?yán)蠋熢群缶吐氂诳逻_(dá)、林德等知名跨國(guó)公司,分別擔(dān)任總經(jīng)辦主任、亞太區(qū)總裁助理及內(nèi)訓(xùn)講師等職務(wù),精通大型會(huì)議、活動(dòng)策劃及組織工作;掌握如何與政府、媒體及社會(huì)團(tuán)體保持良好互動(dòng),熟悉行政管理制度和程序,熟悉保安、食堂、運(yùn)輸?shù)刃姓聞?wù)。王老師將15年資深的行政管理體驗(yàn)與高端商務(wù)實(shí)踐相融合,獨(dú)自開(kāi)發(fā)《資深行政文秘綜合能力提升訓(xùn)練》、《客戶(hù)經(jīng)理職業(yè)形象與商務(wù)禮儀訓(xùn)練》等一系列課程,能單獨(dú)進(jìn)行英語(yǔ)授課,專(zhuān)注于職業(yè)素養(yǎng)、商務(wù)禮儀、會(huì)議管理、辦公室管理等方面培訓(xùn),在外累計(jì)培訓(xùn)場(chǎng)次達(dá)150多場(chǎng),課程滿(mǎn)意度高達(dá)95%以上,累計(jì)培訓(xùn)過(guò)4000余名企業(yè)員工。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):
2000年—2006年,柯達(dá)(廈門(mén))有限公司歷任行政主任、采購(gòu)經(jīng)理、內(nèi)訓(xùn)講師、總經(jīng)理秘書(shū)
王老師通過(guò)參觀(guān)訪(fǎng)問(wèn)、采訪(fǎng)、公開(kāi)演講、信息發(fā)布、贊助及捐贈(zèng)等方式建立和保持公司與相關(guān)政府部門(mén)及社會(huì)團(tuán)體的良好關(guān)系,執(zhí)行“一、二廠(chǎng)合并”,充分利用現(xiàn)有設(shè)備資產(chǎn),避免投資浪費(fèi), 負(fù)責(zé)包裝材料的計(jì)劃和采購(gòu)、尋找資產(chǎn)、零配件、設(shè)備和非生產(chǎn)性物料的供應(yīng)商并進(jìn)行談判和采購(gòu),執(zhí)行公司商品采購(gòu)策略,與供應(yīng)商研究降低成本的機(jī)會(huì),同時(shí)擔(dān)任SAP采購(gòu)模塊升級(jí)的小組領(lǐng)導(dǎo), 組織測(cè)試和相關(guān)培訓(xùn)。后調(diào)往總經(jīng)辦,負(fù)責(zé)“新產(chǎn)品注冊(cè)”等項(xiàng)目中的外事工作,組織和協(xié)調(diào)如開(kāi)幕典禮,周年慶典、員工大會(huì)等大型公司活動(dòng),并負(fù)責(zé)企業(yè)員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)并指導(dǎo)她們的職業(yè)素養(yǎng)能力培養(yǎng)與提升訓(xùn)練,提供新員工入職、物流采購(gòu)、企業(yè)文化、群策群力、商務(wù)禮儀等培訓(xùn)。

2006年—2013年,林德(中國(guó))叉車(chē)有限公司任總裁辦公室主任/資深講師。
制定和規(guī)范企業(yè)行政管理制度和流程,同時(shí)協(xié)調(diào)總裁與股東、德國(guó)總部、廈門(mén)總部各部門(mén)、林德中國(guó)各大區(qū)、林德香港、林德新加坡以及與公司外部的聯(lián)絡(luò),使企業(yè)與政府、媒體及社會(huì)團(tuán)體建立和保持良好的互動(dòng)及合作關(guān)系。策劃和組織廈門(mén)外商協(xié)會(huì)會(huì)員活動(dòng),并擔(dān)任企業(yè)資深講師,為“企業(yè)文化復(fù)興和推進(jìn)”、“群策群力”等活動(dòng)提供培訓(xùn)和督導(dǎo),同時(shí)負(fù)責(zé)企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃開(kāi)展與實(shí)施,在職期間,為林德培訓(xùn)過(guò)2000余名新老員工,受企業(yè)高層贊賞,并獲得“最佳講師”稱(chēng)號(hào)。同時(shí)兼職外部培訓(xùn)師,服務(wù)于廈門(mén)市人才中心及各培訓(xùn)機(jī)構(gòu),為企業(yè)提供培訓(xùn)、輔導(dǎo)和咨詢(xún)等服務(wù)。培訓(xùn)內(nèi)容有高級(jí)秘書(shū)助理技能訓(xùn)練營(yíng)、商務(wù)禮儀與職業(yè)形象、行政工作統(tǒng)籌管理、職業(yè)心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)、商務(wù)公文寫(xiě)作、高效會(huì)議管理等,在外累計(jì)培訓(xùn)場(chǎng)次達(dá)150多場(chǎng),深受學(xué)員好評(píng)。

主講課程:
《客戶(hù)經(jīng)理職業(yè)形象與商務(wù)禮儀訓(xùn)練》、《商務(wù)禮儀與魅力形象完美塑造》、《行政辦公室服務(wù)接待禮儀》、《職場(chǎng)禮儀與溝通技巧》、《專(zhuān)業(yè)行政文秘綜合能力提升訓(xùn)練》、《資深行政文秘綜合能力提升訓(xùn)練》、《服務(wù)意識(shí)與服務(wù)禮儀》、《高情商的職場(chǎng)溝通》、《商務(wù)西餐禮儀》、《政務(wù)禮儀》、《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象》、《職業(yè)化塑造與高效工作技能提升》、《員工職業(yè)素養(yǎng)提升》

授課風(fēng)格:
王老師授課注重互動(dòng)、體驗(yàn)、角色扮演、實(shí)例操作,讓學(xué)員在練中學(xué),學(xué)中練,避免“學(xué)而不用,聽(tīng)了就忘”。在海量案例中,揭示員工職業(yè)素養(yǎng)提升的誤區(qū)與禁忌,塑造企業(yè)專(zhuān)業(yè)形象。結(jié)合企業(yè)的現(xiàn)狀,對(duì)企業(yè)現(xiàn)有商務(wù)禮儀、接待及大型會(huì)議提出建設(shè)性、實(shí)操性反饋,推動(dòng)商務(wù)禮儀日;蜆(biāo)準(zhǔn)化。

部分授課記錄:
服務(wù)客戶(hù) 所講課程 期數(shù)
廈門(mén)市人才服務(wù)中心 《商務(wù)禮儀》/《大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)提升》 48
廈門(mén)大學(xué) 《大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)提升》 16
安踏集團(tuán) 《秘書(shū)助理、商務(wù)禮儀》 10
斯蘭集團(tuán) 《經(jīng)理人特訓(xùn)班(商務(wù)禮儀與溫馨服務(wù))》 20
中外運(yùn)集團(tuán) 《服務(wù)禮儀》 15
福建師范大學(xué) 《大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)提升》 12
福建寧德核電 《服務(wù)禮儀》 5
嘉晟集團(tuán) 《行政管理提升班》 6
廈門(mén)億聯(lián)網(wǎng)絡(luò) 《服務(wù)禮儀》 16
海隆集團(tuán) 《商務(wù)禮儀》 8
東方美美容集團(tuán)(沙龍) 《魅力女性形象素養(yǎng)提升》 10
龍巖市黨校 《行政管理素養(yǎng)提升》 30
廈門(mén)理工學(xué)院 《大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)提升》 10
廈門(mén)地豐置業(yè)有限公司 《高級(jí)秘書(shū)、助理和行政人員職業(yè)技能訓(xùn)練營(yíng)》 8
廈門(mén)海滄市政建設(shè)管理中心 《商務(wù)公文寫(xiě)作》 6
凱傲集團(tuán) 《職業(yè)心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)》 14

部分服務(wù)客戶(hù):
政府高校:江蘇沭陽(yáng)地方稅務(wù)局、長(zhǎng)沙商務(wù)局、中國(guó)建筑第八工程局有限公司、集美大學(xué)、華僑大學(xué)、廈門(mén)海滄市政建設(shè)管理中心、龍巖市黨校、廈門(mén)大學(xué)、福州大學(xué)、福建師范大學(xué)、濟(jì)南大學(xué)、廈門(mén)理工學(xué)院、云南大學(xué)旅游學(xué)院、廈門(mén)華夏職業(yè)學(xué)院、廣州市公用事業(yè)高級(jí)技工學(xué)校等…
物流:廈門(mén)港務(wù)集團(tuán)、中外運(yùn)集團(tuán)廈門(mén)分公司、嘉晟集團(tuán)、廈門(mén)斯巴特進(jìn)出口、海天集裝箱等…
金融業(yè):上海興業(yè)銀行總行、連云港東方農(nóng)商銀行、成都農(nóng)商行、臨海農(nóng)商行、吳江農(nóng)商行、濟(jì)寧農(nóng)信社、杭州農(nóng)行、浙江農(nóng)行、臺(tái)州農(nóng)行、廈門(mén)農(nóng)行、北京中行、南海工行、南沙工行、福州建行、興業(yè)銀行太原分行、興業(yè)銀行杭州分行、貴州省長(zhǎng)順縣農(nóng)村信用合作、廈門(mén)郵政等…
其它:三明移動(dòng)、萬(wàn)科房地產(chǎn)、聯(lián)想集團(tuán)、廈門(mén)市第一醫(yī)院、福建寧德核電、廈門(mén)億聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、東方美集團(tuán)、寶特科技、美時(shí)美克、中脈科技、福建眾億工程項(xiàng)目管理、廈門(mén)萬(wàn)里石、祥遠(yuǎn)房地產(chǎn)代理有限公司、北京智富博森商務(wù)服務(wù)公司、望海商場(chǎng)、廈門(mén)地豐置業(yè)有限公司、福建南方路面機(jī)械有限公司、旭日富邦商貿(mào)、德塔石業(yè)、泉州市亞利特建材有限公司、安踏集團(tuán)、美國(guó)安費(fèi)諾電子、金龍聯(lián)合汽車(chē)工業(yè)有限公司、威迪亞精密模具塑膠、波特鞋業(yè)、矽恩微電子、國(guó)藥控股星鯊制藥、金日制藥、廣州昭和汽車(chē)零部件有限公司、麥克韋爾科技、蘇州工業(yè)園區(qū)陽(yáng)澄湖半島旅游度假區(qū)、蜀都川菜文化、寧波丁丁麻辣燙餐飲有限公司、遵義煙草、廣州本田汽車(chē)有限公司、福日電子、臺(tái)灣默克股份有限公司、三亞旅游公司、威海城建集、中煤榆林、天津中沙石化、廣州立信、哈爾濱鐵路局、深圳競(jìng)?cè)A電子有限公司、中信證券、廣東眾生藥業(yè)股份有限公司、酷派集團(tuán)、佛山南海農(nóng)商行、越海物流、默克化工技術(shù)(上海)有限公司、中國(guó)建筑第八工程局有限公司廣西分公司、石家莊電力、哈爾濱健康藥業(yè)、杭州圣奧家具、佛山新華印刷廠(chǎng)、長(zhǎng)沙商務(wù)局、等…


課程對(duì)象



備    注

課程名稱(chēng):情緒生產(chǎn)力——亮眼績(jī)效及樂(lè)在工作的秘訣



 

咨詢(xún)電話(huà)020-29042042      QQ 674837974
網(wǎng)上查詢(xún)
中國(guó)培訓(xùn)易 http://m.a10by9.cn