課程詳情
項(xiàng)目背景：
客戶經(jīng)理是銀行產(chǎn)品輸出的重要渠道，隨著中高端客戶的增加，客戶對(duì)金融產(chǎn)品以及營銷信號(hào)識(shí)別能力越來越高、信息越發(fā)的透明化，對(duì)客戶經(jīng)理的銷售能力也提出了新的挑戰(zhàn)。客戶經(jīng)理崗位是銀行歷來投入最多培訓(xùn)資源的崗位，而當(dāng)前培訓(xùn)管理者更多思考的是——如何將培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化為績效結(jié)果?而課堂培訓(xùn)只是學(xué)習(xí)的其中一環(huán)，需要配合內(nèi)化思考、行動(dòng)學(xué)習(xí)(實(shí)踐反饋)才可以真正成長為技能，催化績效的提升。該項(xiàng)目根據(jù)學(xué)習(xí)循環(huán)圖，設(shè)置知識(shí)內(nèi)化、行動(dòng)學(xué)習(xí)、現(xiàn)場培訓(xùn)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)從培訓(xùn)效果到績效結(jié)果的轉(zhuǎn)變。
項(xiàng)目收益：
1.幫助學(xué)員重塑積極主動(dòng)的工作心態(tài)，提升工作動(dòng)力；
2.幫助學(xué)員掌握六大場景常見案例的應(yīng)對(duì)技巧；
3.幫助學(xué)員了解和識(shí)別不同風(fēng)格的客戶的表現(xiàn)與溝通應(yīng)對(duì)技巧；
4.幫助學(xué)員掌握產(chǎn)品銷售話術(shù)；
5.幫助學(xué)員掌握銷售過程中的需求挖掘技巧。
項(xiàng)目特點(diǎn)：
1.以問題為導(dǎo)向進(jìn)行專項(xiàng)訓(xùn)練，大大提升培訓(xùn)轉(zhuǎn)化率；
2.以微咨詢的形式在一個(gè)月內(nèi)進(jìn)行持續(xù)跟進(jìn)保證效果落地；
3.以行為改變?yōu)槟繕?biāo)，從心法到技法上不斷推動(dòng)，促成行為改變。
咨詢對(duì)象：客戶經(jīng)理
微咨詢項(xiàng)目操作規(guī)劃：
時(shí)間
內(nèi)容規(guī)劃
工具
呈現(xiàn)結(jié)果
培訓(xùn)前一周
診斷——
調(diào)研案例（電話或現(xiàn)場）
案例收集表
問題調(diào)研表
案例篩選與分類，作為課程案例
培訓(xùn)前一周
定制——
根據(jù)案例設(shè)計(jì)課
課件
培訓(xùn)第一天
培訓(xùn)——
案例講解與模擬
點(diǎn)評(píng)表
改進(jìn)表
模擬結(jié)果與改進(jìn)建議表
培訓(xùn)第二天
考核——
分組進(jìn)行小組PK賽
考核表
改進(jìn)表
行為改進(jìn)計(jì)劃
約15天左右
反饋——
通過網(wǎng)絡(luò)或電話持續(xù)跟進(jìn)
小組PK賽
問題反饋表
難點(diǎn)案例列表
培訓(xùn)后一個(gè)月內(nèi)安排1天時(shí)間
改進(jìn)——
抽取案例進(jìn)行集中點(diǎn)評(píng)
問題反饋表
根據(jù)難點(diǎn)問題集中輔導(dǎo)三小時(shí)
銀行客戶經(jīng)理關(guān)鍵場景訓(xùn)練微咨詢項(xiàng)目
培訓(xùn)時(shí)間：1天，6小時(shí)
案例點(diǎn)評(píng)與考核：1天，6小時(shí)
備注：以下案例為參考，具體根據(jù)客戶方調(diào)研進(jìn)行定制
一、客戶經(jīng)理的心力提升
1. 積極進(jìn)取——客戶經(jīng)理的能力核心
2. 管理狀態(tài)，突破成長瓶頸——客戶經(jīng)理的狀態(tài)管理
1）個(gè)人與環(huán)境的關(guān)系圖
2）銷售中常見情緒解析
3）如何從情緒中獲取正能量
二、客戶經(jīng)理的技能提升
1. 從技巧到行為模式——客戶經(jīng)理技能精進(jìn)方法
1）能力提升的四個(gè)進(jìn)階
2）客戶經(jīng)理的銷售復(fù)盤
3）客戶經(jīng)理的能力分析與管理
2. 關(guān)鍵場景一：電話預(yù)約與銷售
案例講解：電話錄音分析
專項(xiàng)練習(xí)：新客戶的電話邀約
老客戶的電話邀約與產(chǎn)品推薦
轉(zhuǎn)接手客戶的電話溝通
3. 關(guān)鍵場景二：陌生客戶拜訪
案例講解：第一次上門拜訪
專項(xiàng)練習(xí)：營造安全氛圍的四個(gè)技巧
營銷安全氛圍的微表情訓(xùn)練
客戶人際風(fēng)格識(shí)別
引發(fā)興趣技巧
4. 關(guān)鍵場景三：面談互動(dòng)與提問技巧
案例講解：與老客戶面談銷售理財(cái)產(chǎn)品
專項(xiàng)練習(xí)：傾聽技巧
提問技巧
確認(rèn)與復(fù)述技巧
面談過程中引領(lǐng)談話技巧
5. 關(guān)鍵場景四：產(chǎn)品呈現(xiàn)與互動(dòng)技巧
案例講解：向老客戶推薦理財(cái)產(chǎn)品
專項(xiàng)練習(xí)：產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)化表達(dá)
產(chǎn)品賣點(diǎn)闡述
6 關(guān)鍵場景五：跟進(jìn)與成交技巧
案例講解：客戶進(jìn)行不同銀行的產(chǎn)品對(duì)比
專項(xiàng)訓(xùn)練：判斷客戶成交機(jī)會(huì)話術(shù)
常見異議處理話術(shù)
電話跟進(jìn)客戶時(shí)的溝通技巧
客戶經(jīng)理是銀行產(chǎn)品輸出的重要渠道，隨著中高端客戶的增加，客戶對(duì)金融產(chǎn)品以及營銷信號(hào)識(shí)別能力越來越高、信息越發(fā)的透明化，對(duì)客戶經(jīng)理的銷售能力也提出了新的挑戰(zhàn)。客戶經(jīng)理崗位是銀行歷來投入最多培訓(xùn)資源的崗位，而當(dāng)前培訓(xùn)管理者更多思考的是——如何將培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化為績效結(jié)果?而課堂培訓(xùn)只是學(xué)習(xí)的其中一環(huán)，需要配合內(nèi)化思考、行動(dòng)學(xué)習(xí)(實(shí)踐反饋)才可以真正成長為技能，催化績效的提升。該項(xiàng)目根據(jù)學(xué)習(xí)循環(huán)圖，設(shè)置知識(shí)內(nèi)化、行動(dòng)學(xué)習(xí)、現(xiàn)場培訓(xùn)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)從培訓(xùn)效果到績效結(jié)果的轉(zhuǎn)變。
項(xiàng)目收益：
1.幫助學(xué)員重塑積極主動(dòng)的工作心態(tài)，提升工作動(dòng)力；
2.幫助學(xué)員掌握六大場景常見案例的應(yīng)對(duì)技巧；
3.幫助學(xué)員了解和識(shí)別不同風(fēng)格的客戶的表現(xiàn)與溝通應(yīng)對(duì)技巧；
4.幫助學(xué)員掌握產(chǎn)品銷售話術(shù)；
5.幫助學(xué)員掌握銷售過程中的需求挖掘技巧。
項(xiàng)目特點(diǎn)：
1.以問題為導(dǎo)向進(jìn)行專項(xiàng)訓(xùn)練，大大提升培訓(xùn)轉(zhuǎn)化率；
2.以微咨詢的形式在一個(gè)月內(nèi)進(jìn)行持續(xù)跟進(jìn)保證效果落地；
3.以行為改變?yōu)槟繕?biāo)，從心法到技法上不斷推動(dòng)，促成行為改變。
咨詢對(duì)象：客戶經(jīng)理
微咨詢項(xiàng)目操作規(guī)劃：
時(shí)間
內(nèi)容規(guī)劃
工具
呈現(xiàn)結(jié)果
培訓(xùn)前一周
診斷——
調(diào)研案例（電話或現(xiàn)場）
案例收集表
問題調(diào)研表
案例篩選與分類，作為課程案例
培訓(xùn)前一周
定制——
根據(jù)案例設(shè)計(jì)課
課件
培訓(xùn)第一天
培訓(xùn)——
案例講解與模擬
點(diǎn)評(píng)表
改進(jìn)表
模擬結(jié)果與改進(jìn)建議表
培訓(xùn)第二天
考核——
分組進(jìn)行小組PK賽
考核表
改進(jìn)表
行為改進(jìn)計(jì)劃
約15天左右
反饋——
通過網(wǎng)絡(luò)或電話持續(xù)跟進(jìn)
小組PK賽
問題反饋表
難點(diǎn)案例列表
培訓(xùn)后一個(gè)月內(nèi)安排1天時(shí)間
改進(jìn)——
抽取案例進(jìn)行集中點(diǎn)評(píng)
問題反饋表
根據(jù)難點(diǎn)問題集中輔導(dǎo)三小時(shí)
銀行客戶經(jīng)理關(guān)鍵場景訓(xùn)練微咨詢項(xiàng)目
培訓(xùn)時(shí)間：1天，6小時(shí)
案例點(diǎn)評(píng)與考核：1天，6小時(shí)
備注：以下案例為參考，具體根據(jù)客戶方調(diào)研進(jìn)行定制
一、客戶經(jīng)理的心力提升
1. 積極進(jìn)取——客戶經(jīng)理的能力核心
2. 管理狀態(tài)，突破成長瓶頸——客戶經(jīng)理的狀態(tài)管理
1）個(gè)人與環(huán)境的關(guān)系圖
2）銷售中常見情緒解析
3）如何從情緒中獲取正能量
二、客戶經(jīng)理的技能提升
1. 從技巧到行為模式——客戶經(jīng)理技能精進(jìn)方法
1）能力提升的四個(gè)進(jìn)階
2）客戶經(jīng)理的銷售復(fù)盤
3）客戶經(jīng)理的能力分析與管理
2. 關(guān)鍵場景一：電話預(yù)約與銷售
案例講解：電話錄音分析
專項(xiàng)練習(xí)：新客戶的電話邀約
老客戶的電話邀約與產(chǎn)品推薦
轉(zhuǎn)接手客戶的電話溝通
3. 關(guān)鍵場景二：陌生客戶拜訪
案例講解：第一次上門拜訪
專項(xiàng)練習(xí)：營造安全氛圍的四個(gè)技巧
營銷安全氛圍的微表情訓(xùn)練
客戶人際風(fēng)格識(shí)別
引發(fā)興趣技巧
4. 關(guān)鍵場景三：面談互動(dòng)與提問技巧
案例講解：與老客戶面談銷售理財(cái)產(chǎn)品
專項(xiàng)練習(xí)：傾聽技巧
提問技巧
確認(rèn)與復(fù)述技巧
面談過程中引領(lǐng)談話技巧
5. 關(guān)鍵場景四：產(chǎn)品呈現(xiàn)與互動(dòng)技巧
案例講解：向老客戶推薦理財(cái)產(chǎn)品
專項(xiàng)練習(xí)：產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)化表達(dá)
產(chǎn)品賣點(diǎn)闡述
6 關(guān)鍵場景五：跟進(jìn)與成交技巧
案例講解：客戶進(jìn)行不同銀行的產(chǎn)品對(duì)比
專項(xiàng)訓(xùn)練：判斷客戶成交機(jī)會(huì)話術(shù)
常見異議處理話術(shù)
電話跟進(jìn)客戶時(shí)的溝通技巧
講師簡介
羅姝 老師
羅姝老師 銀行服務(wù)營銷專家
職業(yè)生涯規(guī)劃師
武漢大學(xué)法學(xué)學(xué)士
國家二級(jí)心理咨詢師
9年銀行培訓(xùn)咨詢輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)
曾任：雅虎中國廣東佛山市 渠道經(jīng)理/雅虎認(rèn)證培訓(xùn)講師
曾任：臺(tái)灣蔡氏企業(yè)寶成工業(yè)集團(tuán)大中華地區(qū)培訓(xùn)中心 培訓(xùn)講師
曾任：深圳市某資訊公司 項(xiàng)目經(jīng)理、咨詢顧問
羅姝老師善于熟練運(yùn)用咨詢工具和方法，從項(xiàng)目策劃、項(xiàng)目實(shí)施、現(xiàn)場輔導(dǎo)、項(xiàng)目管理一步步實(shí)踐，為移動(dòng)、電力、銀行提供職業(yè)化及服務(wù)營銷方面的培訓(xùn)咨詢服務(wù)。
曾在雅虎工作期間，被渠道伙伴評(píng)為最受歡迎的講師、佛山廣州渠道培訓(xùn)首席講師。
曾幫助某咨詢公司在湖南移動(dòng)投標(biāo)中拿到第一名，順利接下多期輪訓(xùn)項(xiàng)目；其后參與的投標(biāo)，中標(biāo)率達(dá)80%以上；
曾在與內(nèi)蒙移動(dòng)合作期間，參與內(nèi)蒙全區(qū)多個(gè)輔導(dǎo)項(xiàng)目，其中《頭腦風(fēng)暴項(xiàng)目》時(shí)間長達(dá)1年，項(xiàng)目成果榮獲集團(tuán)公司獲二等獎(jiǎng)；
曾拓展銀行客戶，通過第一次接觸新客戶益陽中行，就拿下五期網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)輔導(dǎo)項(xiàng)目，新客戶長沙芙蓉中行6個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的駐點(diǎn)輔導(dǎo)項(xiàng)目；
曾參與佛山中行全員營銷駐點(diǎn)輔導(dǎo)項(xiàng)目，嘉興建行、龍巖中行、湖南中行、金華中行、長沙芙蓉中行的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)銷售流程導(dǎo)入項(xiàng)目，積累了豐富的的咨詢經(jīng)驗(yàn)。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
◆全球第一門戶搜索網(wǎng)站雅虎（中國）廣告代理商 大佛山地區(qū)渠道總監(jiān)
從銷售員做起，銷售3721網(wǎng)絡(luò)實(shí)名（2003年雅虎斥資1.2億美元收購3721公司），曾創(chuàng)單月業(yè)績20萬，連續(xù)6個(gè)月業(yè)績穩(wěn)居前三。因業(yè)績突出，將其派往佛山擔(dān)任佛山地區(qū)渠道總監(jiān)，建立大佛山（佛山順德）地區(qū)代理商管理與培訓(xùn)制度、負(fù)責(zé)代理商的開發(fā)與維護(hù)及銷售培訓(xùn)，其中維護(hù)代理商4家，新開發(fā)代理商22家，每星期固定培訓(xùn)代理商三次。僅三個(gè)月時(shí)間使佛山地區(qū)當(dāng)季業(yè)績比前三季度的平均業(yè)績高出三倍，遠(yuǎn)超公司目標(biāo)，獲雅虎培訓(xùn)師證書。
◆臺(tái)灣寶成工業(yè)集團(tuán)大中華地區(qū)培訓(xùn)中心 培訓(xùn)講師
負(fù)責(zé)集團(tuán)培訓(xùn)教材的編寫和推廣，定期到集團(tuán)各個(gè)分公司、店面進(jìn)行培訓(xùn)與輔導(dǎo)。
◆深圳市某資訊公司 項(xiàng)目經(jīng)理
將公司引入湖南移動(dòng)地市的合作伙伴中，并在2008年成功幫助公司拿到投標(biāo)第一名，與湖南移動(dòng)集團(tuán)客戶部、市場部、客戶服務(wù)部合作多期輪訓(xùn)項(xiàng)目，使湖南移動(dòng)成為除廣東移動(dòng)外合作輪訓(xùn)最多的省級(jí)公司；
開發(fā)內(nèi)蒙移動(dòng)市場，將公司發(fā)展為內(nèi)蒙移動(dòng)的首選咨詢服務(wù)提供商，與內(nèi)蒙移動(dòng)合作全區(qū)“頭腦風(fēng)暴項(xiàng)目”在移動(dòng)集團(tuán)人力資源管理評(píng)比中獲得二等獎(jiǎng)；負(fù)責(zé)全區(qū)集團(tuán)客戶經(jīng)理輪訓(xùn)項(xiàng)目、班組長輪訓(xùn)項(xiàng)目、“智贏未來”大講堂項(xiàng)目，獲得客戶的高度認(rèn)可；
開發(fā)安徽移動(dòng)市場，由以前的零星散單到發(fā)展為與省公司合作集團(tuán)客戶經(jīng)理輪訓(xùn)項(xiàng)目與安慶、宿州、阜陽等地市合作班組長輪項(xiàng)目。由于優(yōu)秀的市場開拓能力，2009年獲咨詢企業(yè)給以特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。
主講課程：
《卓越職業(yè)心態(tài)塑造》
《職業(yè)生涯規(guī)劃與管理》
《化解溝通困局——學(xué)習(xí)型溝通技巧》
《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》
《新生代員工職場適應(yīng)力提升》
《服務(wù)禮儀與職業(yè)道德》
《銀行客戶經(jīng)理全情境銷售訓(xùn)練營》
《服務(wù)致勝--銀行職員服務(wù)技能提升》
《銀行員工職業(yè)競爭力提升》
《大堂經(jīng)理投訴處理與營銷技巧 》
《春風(fēng)化雨：以服務(wù)促營銷》（大堂經(jīng)理、柜員）
授課風(fēng)格：
羅老師擅長將理論內(nèi)容與現(xiàn)場輔導(dǎo)相互融合，因經(jīng)過嚴(yán)格的法學(xué)專業(yè)訓(xùn)練形成了其嚴(yán)密的邏輯思考能力；心理咨詢經(jīng)驗(yàn)、職業(yè)生涯咨詢經(jīng)驗(yàn)使其具有對(duì)個(gè)人需求的準(zhǔn)確把握與溝通引導(dǎo)技術(shù)，因此在為企業(yè)客戶提供輔導(dǎo)及培訓(xùn)時(shí)能準(zhǔn)確把握輔導(dǎo)對(duì)象關(guān)鍵需求，引導(dǎo)學(xué)員掌握解決問題的方法；在課程設(shè)計(jì)上，因多年與終端客戶交流與談判的經(jīng)驗(yàn)，使其更能從學(xué)員培訓(xùn)需求出發(fā)，因地制宜開發(fā)課程，并注重培訓(xùn)的效率，將要點(diǎn)工具化以便學(xué)員使用；同時(shí)，因長年現(xiàn)場咨詢和輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，收集了大量的案例樣本，將理論與實(shí)踐的緊密結(jié)合，實(shí)現(xiàn)效果的培訓(xùn)最大化。
咨詢項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)（僅列出合作時(shí)間較長的項(xiàng)目）：
金融行業(yè)：
中國銀行佛山分行全員營銷駐點(diǎn)輔導(dǎo)項(xiàng)目
中國銀行揚(yáng)州分行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)銷售標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目
中國建設(shè)銀行嘉興分行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)銷售能力提升項(xiàng)目
金華中行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)銷售流程導(dǎo)入項(xiàng)目
長沙中行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)銷售流程導(dǎo)入項(xiàng)目
益陽中行客戶經(jīng)理銷售提升項(xiàng)目
湖南芙蓉支行客戶經(jīng)理情境銷售訓(xùn)練項(xiàng)目
龍巖中行客戶經(jīng)理銷售技能提升項(xiàng)目
安徽穎上農(nóng)商行客戶經(jīng)理外拓項(xiàng)目
湖南永州雙牌農(nóng)商行營銷外拓項(xiàng)目
廣西東興聯(lián)社金融服務(wù)外拓項(xiàng)目
安徽宿州碭山農(nóng)商行客戶經(jīng)理外拓營銷項(xiàng)目
2015年培訓(xùn)合作客戶：
銀行行業(yè)：江蘇建行、貴州農(nóng)行、湖南中行、浙江中行、浙江工行、廣州農(nóng)商行、佛山中行、揚(yáng)州中行、嘉興中行、東莞農(nóng)商行、福建中行、普洱農(nóng)信社、云南曲靖市麒麟聯(lián)社、河南睢縣農(nóng)信社、大豐農(nóng)商行、河南太康農(nóng)村信用社、潁上農(nóng)商行、碭山農(nóng)商行、東興農(nóng)信社、遵義農(nóng)信社、華融湘江銀行、華夏銀行、邢臺(tái)銀行、上海工行、江蘇如皋農(nóng)商行、江蘇南通農(nóng)商行……
通訊行業(yè)：湖北聯(lián)通、安徽移動(dòng)、湖南移動(dòng)全省、內(nèi)蒙移動(dòng)、廣東移動(dòng)
其它行業(yè)：深圳航空、深圳大族激光、深圳聯(lián)合金融集團(tuán)、廣西貝福集團(tuán)、安徽國禎集團(tuán)、浙江春華集團(tuán)、太平洋壽險(xiǎn)、廣州班尼路總部……
職業(yè)生涯規(guī)劃師
武漢大學(xué)法學(xué)學(xué)士
國家二級(jí)心理咨詢師
9年銀行培訓(xùn)咨詢輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)
曾任：雅虎中國廣東佛山市 渠道經(jīng)理/雅虎認(rèn)證培訓(xùn)講師
曾任：臺(tái)灣蔡氏企業(yè)寶成工業(yè)集團(tuán)大中華地區(qū)培訓(xùn)中心 培訓(xùn)講師
曾任：深圳市某資訊公司 項(xiàng)目經(jīng)理、咨詢顧問
羅姝老師善于熟練運(yùn)用咨詢工具和方法，從項(xiàng)目策劃、項(xiàng)目實(shí)施、現(xiàn)場輔導(dǎo)、項(xiàng)目管理一步步實(shí)踐，為移動(dòng)、電力、銀行提供職業(yè)化及服務(wù)營銷方面的培訓(xùn)咨詢服務(wù)。
曾在雅虎工作期間，被渠道伙伴評(píng)為最受歡迎的講師、佛山廣州渠道培訓(xùn)首席講師。
曾幫助某咨詢公司在湖南移動(dòng)投標(biāo)中拿到第一名，順利接下多期輪訓(xùn)項(xiàng)目；其后參與的投標(biāo)，中標(biāo)率達(dá)80%以上；
曾在與內(nèi)蒙移動(dòng)合作期間，參與內(nèi)蒙全區(qū)多個(gè)輔導(dǎo)項(xiàng)目，其中《頭腦風(fēng)暴項(xiàng)目》時(shí)間長達(dá)1年，項(xiàng)目成果榮獲集團(tuán)公司獲二等獎(jiǎng)；
曾拓展銀行客戶，通過第一次接觸新客戶益陽中行，就拿下五期網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)輔導(dǎo)項(xiàng)目，新客戶長沙芙蓉中行6個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的駐點(diǎn)輔導(dǎo)項(xiàng)目；
曾參與佛山中行全員營銷駐點(diǎn)輔導(dǎo)項(xiàng)目，嘉興建行、龍巖中行、湖南中行、金華中行、長沙芙蓉中行的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)銷售流程導(dǎo)入項(xiàng)目，積累了豐富的的咨詢經(jīng)驗(yàn)。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
◆全球第一門戶搜索網(wǎng)站雅虎（中國）廣告代理商 大佛山地區(qū)渠道總監(jiān)
從銷售員做起，銷售3721網(wǎng)絡(luò)實(shí)名（2003年雅虎斥資1.2億美元收購3721公司），曾創(chuàng)單月業(yè)績20萬，連續(xù)6個(gè)月業(yè)績穩(wěn)居前三。因業(yè)績突出，將其派往佛山擔(dān)任佛山地區(qū)渠道總監(jiān)，建立大佛山（佛山順德）地區(qū)代理商管理與培訓(xùn)制度、負(fù)責(zé)代理商的開發(fā)與維護(hù)及銷售培訓(xùn)，其中維護(hù)代理商4家，新開發(fā)代理商22家，每星期固定培訓(xùn)代理商三次。僅三個(gè)月時(shí)間使佛山地區(qū)當(dāng)季業(yè)績比前三季度的平均業(yè)績高出三倍，遠(yuǎn)超公司目標(biāo)，獲雅虎培訓(xùn)師證書。
◆臺(tái)灣寶成工業(yè)集團(tuán)大中華地區(qū)培訓(xùn)中心 培訓(xùn)講師
負(fù)責(zé)集團(tuán)培訓(xùn)教材的編寫和推廣，定期到集團(tuán)各個(gè)分公司、店面進(jìn)行培訓(xùn)與輔導(dǎo)。
◆深圳市某資訊公司 項(xiàng)目經(jīng)理
將公司引入湖南移動(dòng)地市的合作伙伴中，并在2008年成功幫助公司拿到投標(biāo)第一名，與湖南移動(dòng)集團(tuán)客戶部、市場部、客戶服務(wù)部合作多期輪訓(xùn)項(xiàng)目，使湖南移動(dòng)成為除廣東移動(dòng)外合作輪訓(xùn)最多的省級(jí)公司；
開發(fā)內(nèi)蒙移動(dòng)市場，將公司發(fā)展為內(nèi)蒙移動(dòng)的首選咨詢服務(wù)提供商，與內(nèi)蒙移動(dòng)合作全區(qū)“頭腦風(fēng)暴項(xiàng)目”在移動(dòng)集團(tuán)人力資源管理評(píng)比中獲得二等獎(jiǎng)；負(fù)責(zé)全區(qū)集團(tuán)客戶經(jīng)理輪訓(xùn)項(xiàng)目、班組長輪訓(xùn)項(xiàng)目、“智贏未來”大講堂項(xiàng)目，獲得客戶的高度認(rèn)可；
開發(fā)安徽移動(dòng)市場，由以前的零星散單到發(fā)展為與省公司合作集團(tuán)客戶經(jīng)理輪訓(xùn)項(xiàng)目與安慶、宿州、阜陽等地市合作班組長輪項(xiàng)目。由于優(yōu)秀的市場開拓能力，2009年獲咨詢企業(yè)給以特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。
主講課程：
《卓越職業(yè)心態(tài)塑造》
《職業(yè)生涯規(guī)劃與管理》
《化解溝通困局——學(xué)習(xí)型溝通技巧》
《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》
《新生代員工職場適應(yīng)力提升》
《服務(wù)禮儀與職業(yè)道德》
《銀行客戶經(jīng)理全情境銷售訓(xùn)練營》
《服務(wù)致勝--銀行職員服務(wù)技能提升》
《銀行員工職業(yè)競爭力提升》
《大堂經(jīng)理投訴處理與營銷技巧 》
《春風(fēng)化雨：以服務(wù)促營銷》（大堂經(jīng)理、柜員）
授課風(fēng)格：
羅老師擅長將理論內(nèi)容與現(xiàn)場輔導(dǎo)相互融合，因經(jīng)過嚴(yán)格的法學(xué)專業(yè)訓(xùn)練形成了其嚴(yán)密的邏輯思考能力；心理咨詢經(jīng)驗(yàn)、職業(yè)生涯咨詢經(jīng)驗(yàn)使其具有對(duì)個(gè)人需求的準(zhǔn)確把握與溝通引導(dǎo)技術(shù)，因此在為企業(yè)客戶提供輔導(dǎo)及培訓(xùn)時(shí)能準(zhǔn)確把握輔導(dǎo)對(duì)象關(guān)鍵需求，引導(dǎo)學(xué)員掌握解決問題的方法；在課程設(shè)計(jì)上，因多年與終端客戶交流與談判的經(jīng)驗(yàn)，使其更能從學(xué)員培訓(xùn)需求出發(fā)，因地制宜開發(fā)課程，并注重培訓(xùn)的效率，將要點(diǎn)工具化以便學(xué)員使用；同時(shí)，因長年現(xiàn)場咨詢和輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，收集了大量的案例樣本，將理論與實(shí)踐的緊密結(jié)合，實(shí)現(xiàn)效果的培訓(xùn)最大化。
咨詢項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)（僅列出合作時(shí)間較長的項(xiàng)目）：
金融行業(yè)：
中國銀行佛山分行全員營銷駐點(diǎn)輔導(dǎo)項(xiàng)目
中國銀行揚(yáng)州分行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)銷售標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目
中國建設(shè)銀行嘉興分行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)銷售能力提升項(xiàng)目
金華中行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)銷售流程導(dǎo)入項(xiàng)目
長沙中行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)銷售流程導(dǎo)入項(xiàng)目
益陽中行客戶經(jīng)理銷售提升項(xiàng)目
湖南芙蓉支行客戶經(jīng)理情境銷售訓(xùn)練項(xiàng)目
龍巖中行客戶經(jīng)理銷售技能提升項(xiàng)目
安徽穎上農(nóng)商行客戶經(jīng)理外拓項(xiàng)目
湖南永州雙牌農(nóng)商行營銷外拓項(xiàng)目
廣西東興聯(lián)社金融服務(wù)外拓項(xiàng)目
安徽宿州碭山農(nóng)商行客戶經(jīng)理外拓營銷項(xiàng)目
2015年培訓(xùn)合作客戶：
銀行行業(yè)：江蘇建行、貴州農(nóng)行、湖南中行、浙江中行、浙江工行、廣州農(nóng)商行、佛山中行、揚(yáng)州中行、嘉興中行、東莞農(nóng)商行、福建中行、普洱農(nóng)信社、云南曲靖市麒麟聯(lián)社、河南睢縣農(nóng)信社、大豐農(nóng)商行、河南太康農(nóng)村信用社、潁上農(nóng)商行、碭山農(nóng)商行、東興農(nóng)信社、遵義農(nóng)信社、華融湘江銀行、華夏銀行、邢臺(tái)銀行、上海工行、江蘇如皋農(nóng)商行、江蘇南通農(nóng)商行……
通訊行業(yè)：湖北聯(lián)通、安徽移動(dòng)、湖南移動(dòng)全省、內(nèi)蒙移動(dòng)、廣東移動(dòng)
其它行業(yè)：深圳航空、深圳大族激光、深圳聯(lián)合金融集團(tuán)、廣西貝福集團(tuán)、安徽國禎集團(tuán)、浙江春華集團(tuán)、太平洋壽險(xiǎn)、廣州班尼路總部……
課程對(duì)象
備 注
課程名稱：銀行客戶經(jīng)理關(guān)鍵場景訓(xùn)練微咨詢項(xiàng)目
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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