中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
市場(chǎng)營(yíng)銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（m.a10by9.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（m.a10by9.cn）
課程詳情
課程背景：
目前客戶經(jīng)理隊(duì)伍在工作中存在的主要問題：
1.客戶經(jīng)理將工作做不好歸于環(huán)境影響，職業(yè)素養(yǎng)薄弱;
2.客戶經(jīng)理售動(dòng)機(jī)不強(qiáng)，缺乏客戶分類、服務(wù)分層、產(chǎn)品分包的意識(shí);
3.客戶經(jīng)理對(duì)產(chǎn)品與客戶匹配了解不全面，以致難以準(zhǔn)確地向客戶銷售產(chǎn)品，成交率偏低;
4.處理客戶對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生異議的能力較弱，容易被他人影響，失去銷售的信心。
…….
從行為表現(xiàn)上來看是客戶經(jīng)理營(yíng)銷技能未達(dá)標(biāo); 而深挖原因在于客戶經(jīng)理的心態(tài)及職業(yè)困惑未能得解決。在我們的咨詢輔導(dǎo)中不斷印證這一點(diǎn)——在項(xiàng)目中只要調(diào)動(dòng)了客戶經(jīng)理的積極性，給以適當(dāng)?shù)墓ぞ�，他們便能更好的審視工作，尋找解決方法。因此，如何結(jié)合銀行客戶經(jīng)理的職業(yè)特點(diǎn)、職場(chǎng)環(huán)境給以心態(tài)激勵(lì)是銷售課程首先要解決的問題(心理資源管理);
其次銷售技能本身是一項(xiàng)實(shí)踐技能，只有按正確的方法不斷練習(xí)與積累才能真正提升銷售技能，因此，如何做才是提高銷售效能的方法——需要給以工具和流程(工作方法提升)，并在實(shí)踐中輔導(dǎo)與糾錯(cuò)(實(shí)踐能力輔導(dǎo))。
課程設(shè)計(jì)理念圖如下：
課程內(nèi)容規(guī)劃：
時(shí)間
培訓(xùn)主題
培訓(xùn)目標(biāo)
培訓(xùn)形式
備注
第一天
理念調(diào)整篇：
工作價(jià)值認(rèn)知
銷售全流程認(rèn)知
1. 了解銷售工作與個(gè)人職業(yè)發(fā)展的關(guān)系
2. 銷售理念的調(diào)整
3. 了解銷售全流程及各個(gè)環(huán)節(jié)容易出現(xiàn)的問題
理論講解
體驗(yàn)式游戲
案例研討
1.“職業(yè)認(rèn)知”將根據(jù)客戶方每期客戶經(jīng)理的銷售工作年限進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整
2.“專項(xiàng)訓(xùn)練”需要在課前做好調(diào)研工作，以期了解每期學(xué)員的技能水平，在內(nèi)容上有所側(cè)重地訓(xùn)練；
3.“實(shí)踐輔導(dǎo)”的案例來自于前期調(diào)研客戶方產(chǎn)品、客戶群、常見問題而設(shè)計(jì)；
第二天
專項(xiàng)訓(xùn)練篇：
提問技術(shù)
產(chǎn)品呈現(xiàn)技術(shù)
異議處理技術(shù)
1. 掌握如何運(yùn)用提問技術(shù)接觸客戶，了解客戶需求；
2. 掌握產(chǎn)品呈現(xiàn)的思路；
3. 設(shè)計(jì)如何處理客戶異議話術(shù)；
理論講解
案例研討
實(shí)戰(zhàn)演練
第三天
實(shí)踐輔導(dǎo)篇：
以5個(gè)案例（以客戶調(diào)整案例為主）進(jìn)行銷售演練與考核
1. 鞏固在與客戶接觸到成交的不同階段的銷售技能；
2. 引導(dǎo)客戶經(jīng)理在演練中了解自己的盲點(diǎn)以及時(shí)指導(dǎo)；
3. 在演練中引導(dǎo)客戶經(jīng)理發(fā)現(xiàn)自身的慣性銷售誤區(qū)給以指導(dǎo)并提供后續(xù)練習(xí)方案；
依劇本設(shè)定演練
考核與點(diǎn)評(píng)
課程時(shí)間：3天，6小時(shí)/天
授課對(duì)象：客戶經(jīng)理
授課方式：課堂講授60%+案例分析30%+團(tuán)隊(duì)游戲體驗(yàn)10%
課程人數(shù)：50人以內(nèi)
課程工具表
課程大綱：
第一天 理念調(diào)整篇：
第一講：客戶經(jīng)理的職業(yè)生涯認(rèn)知
1. 客戶經(jīng)理的職業(yè)發(fā)展困惑
1）客戶經(jīng)理的職業(yè)生涯困惑
2）工作與興趣、職業(yè)選擇、職業(yè)目標(biāo)的關(guān)系
2. 銷售工作對(duì)職業(yè)發(fā)展的促進(jìn)作用
1）職業(yè)生涯三階段：生存期、發(fā)展期、事業(yè)期
2）職業(yè)生涯各階段的工作任務(wù)
3）銀行銷售工作的價(jià)值
能力三核
銷售人員的能力三核及對(duì)職業(yè)生涯的促進(jìn)作用
3. 銷售能力提升渠道
1）影響能力的重要因素——時(shí)間與狀態(tài)資源
2）能力提升的途徑——學(xué)習(xí)的四個(gè)渠道
第二講：銷售理念認(rèn)知
1. 銷售理念的認(rèn)知誤區(qū)
2. 銷售價(jià)值觀認(rèn)知
1）何為銷售價(jià)值觀?
2）如何了解客戶價(jià)值觀?
第三講：銷售全流程認(rèn)知
1. 客戶經(jīng)理常見銷售誤區(qū)
2. 銷售流程圖
1）銷售對(duì)話模式的轉(zhuǎn)變
對(duì)話的三層結(jié)構(gòu)：情緒、自我、事實(shí)
情緒、自我、事實(shí)對(duì)銷售溝通的影響
2）銷售全流程環(huán)節(jié)解析
效率型銷售與效能型銷售的區(qū)別
與客戶感知匹配的銷售流程
第二天 專項(xiàng)訓(xùn)練篇
第一講：銷售前的準(zhǔn)備工作
1. 了解你的客戶-消費(fèi)心理分析
2. 了解你的產(chǎn)品-產(chǎn)品知識(shí)與客戶知識(shí)的碰撞
3. 客戶經(jīng)理專業(yè)形象塑造
4. 尋找目標(biāo)客戶
第二講：邀約與破冰技巧
1. 銀行客戶經(jīng)理電話錄音解析
2. 電話預(yù)約客戶的五步流程
3. 處理客戶異議的公式
演練與輔導(dǎo)：四種電話前的預(yù)熱，提升電話成功率
情境一：向存量客戶推薦我行新推出的產(chǎn)品;
情境二：邀約陌生客戶來我行參加活動(dòng)(辦理業(yè)務(wù));
情境三：已有工商局提供公司電話，推薦我行服務(wù);
練習(xí)：學(xué)員分三種情境進(jìn)行演練，講師點(diǎn)評(píng)
4. 給客戶留下深刻印象的開場(chǎng)技巧
情境四：錄像分析--網(wǎng)點(diǎn)客戶接觸
1）客戶經(jīng)理應(yīng)該注意避免的開場(chǎng)地雷
2）開場(chǎng)要達(dá)到的關(guān)鍵目標(biāo)
3）開場(chǎng)時(shí)如何控制口頭語(yǔ)言和形體語(yǔ)言
4）開場(chǎng)的破冰話題
第三講：需求挖掘技巧
1. 需求探詢工具-SPIN
1）提問的要點(diǎn)
2）問題的分類與價(jià)值
2. 銷售人員實(shí)戰(zhàn)提問流程與技巧
如何通過提問建立信任感?
如何用提問主導(dǎo)談話?
如何獲得準(zhǔn)確的反饋?
情境五：客戶約訪面談—已辦理公司帳戶的老客戶的需求探詢
第四講：產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧
1. 產(chǎn)品呈現(xiàn)的時(shí)機(jī)
2. 產(chǎn)品呈現(xiàn)的邏輯結(jié)構(gòu)
如何講好產(chǎn)品故事?
如何運(yùn)用“從眾效應(yīng)”?
如何將產(chǎn)品與客戶利益相結(jié)合?
3. 產(chǎn)品呈現(xiàn)話術(shù)模版
產(chǎn)品呈現(xiàn)實(shí)戰(zhàn)演練
第五講：銷售成交推動(dòng)
1. 判斷成交時(shí)機(jī)
1）達(dá)成交易的五個(gè)先決條件
2）判斷成交機(jī)會(huì)的探詢?cè)捫g(shù)
3）從客戶行為判斷成交機(jī)會(huì)
4)提出購(gòu)買建議(解決方案);
2. 銷售推動(dòng)中的異議處理
1) 異議產(chǎn)生的三個(gè)時(shí)機(jī)
2) 解除抗拒點(diǎn)的成交話術(shù)設(shè)計(jì)思路;
情境六：常見異議處理及話術(shù)設(shè)計(jì)
第三天 實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)篇
案例演練與考核一：網(wǎng)點(diǎn)客戶接觸
案例演練與考核二：電話銷售與面談
案例演練與考核三：面談技巧
案例根據(jù)客戶方產(chǎn)品與實(shí)際案例設(shè)計(jì)，在點(diǎn)評(píng)過程中，將第二天的內(nèi)容進(jìn)行查缺補(bǔ)漏式講解。
講師簡(jiǎn)介
羅姝 老師
羅姝老師 銀行服務(wù)營(yíng)銷專家
職業(yè)生涯規(guī)劃師
武漢大學(xué)法學(xué)學(xué)士
國(guó)家二級(jí)心理咨詢師
9年銀行培訓(xùn)咨詢輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)
曾任：雅虎中國(guó)廣東佛山市 渠道經(jīng)理/雅虎認(rèn)證培訓(xùn)講師
曾任：臺(tái)灣蔡氏企業(yè)寶成工業(yè)集團(tuán)大中華地區(qū)培訓(xùn)中心 培訓(xùn)講師
曾任：深圳市某資訊公司 項(xiàng)目經(jīng)理、咨詢顧問
羅姝老師善于熟練運(yùn)用咨詢工具和方法，從項(xiàng)目策劃、項(xiàng)目實(shí)施、現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)、項(xiàng)目管理一步步實(shí)踐，為移動(dòng)、電力、銀行提供職業(yè)化及服務(wù)營(yíng)銷方面的培訓(xùn)咨詢服務(wù)。
曾在雅虎工作期間，被渠道伙伴評(píng)為最受歡迎的講師、佛山廣州渠道培訓(xùn)首席講師。
曾幫助某咨詢公司在湖南移動(dòng)投標(biāo)中拿到第一名，順利接下多期輪訓(xùn)項(xiàng)目；其后參與的投標(biāo)，中標(biāo)率達(dá)80%以上；
曾在與內(nèi)蒙移動(dòng)合作期間，參與內(nèi)蒙全區(qū)多個(gè)輔導(dǎo)項(xiàng)目，其中《頭腦風(fēng)暴項(xiàng)目》時(shí)間長(zhǎng)達(dá)1年，項(xiàng)目成果榮獲集團(tuán)公司獲二等獎(jiǎng)；
曾拓展銀行客戶，通過第一次接觸新客戶益陽(yáng)中行，就拿下五期網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)輔導(dǎo)項(xiàng)目，新客戶長(zhǎng)沙芙蓉中行6個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的駐點(diǎn)輔導(dǎo)項(xiàng)目；
曾參與佛山中行全員營(yíng)銷駐點(diǎn)輔導(dǎo)項(xiàng)目，嘉興建行、龍巖中行、湖南中行、金華中行、長(zhǎng)沙芙蓉中行的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)銷售流程導(dǎo)入項(xiàng)目，積累了豐富的的咨詢經(jīng)驗(yàn)。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
◆全球第一門戶搜索網(wǎng)站雅虎（中國(guó)）廣告代理商 大佛山地區(qū)渠道總監(jiān)
從銷售員做起，銷售3721網(wǎng)絡(luò)實(shí)名（2003年雅虎斥資1.2億美元收購(gòu)3721公司），曾創(chuàng)單月業(yè)績(jī)20萬，連續(xù)6個(gè)月業(yè)績(jī)穩(wěn)居前三。因業(yè)績(jī)突出，將其派往佛山擔(dān)任佛山地區(qū)渠道總監(jiān)，建立大佛山（佛山順德）地區(qū)代理商管理與培訓(xùn)制度、負(fù)責(zé)代理商的開發(fā)與維護(hù)及銷售培訓(xùn)，其中維護(hù)代理商4家，新開發(fā)代理商22家，每星期固定培訓(xùn)代理商三次。僅三個(gè)月時(shí)間使佛山地區(qū)當(dāng)季業(yè)績(jī)比前三季度的平均業(yè)績(jī)高出三倍，遠(yuǎn)超公司目標(biāo)，獲雅虎培訓(xùn)師證書。
◆臺(tái)灣寶成工業(yè)集團(tuán)大中華地區(qū)培訓(xùn)中心 培訓(xùn)講師
負(fù)責(zé)集團(tuán)培訓(xùn)教材的編寫和推廣，定期到集團(tuán)各個(gè)分公司、店面進(jìn)行培訓(xùn)與輔導(dǎo)。
◆深圳市某資訊公司 項(xiàng)目經(jīng)理
將公司引入湖南移動(dòng)地市的合作伙伴中，并在2008年成功幫助公司拿到投標(biāo)第一名，與湖南移動(dòng)集團(tuán)客戶部、市場(chǎng)部、客戶服務(wù)部合作多期輪訓(xùn)項(xiàng)目，使湖南移動(dòng)成為除廣東移動(dòng)外合作輪訓(xùn)最多的省級(jí)公司；
開發(fā)內(nèi)蒙移動(dòng)市場(chǎng)，將公司發(fā)展為內(nèi)蒙移動(dòng)的首選咨詢服務(wù)提供商，與內(nèi)蒙移動(dòng)合作全區(qū)“頭腦風(fēng)暴項(xiàng)目”在移動(dòng)集團(tuán)人力資源管理評(píng)比中獲得二等獎(jiǎng)；負(fù)責(zé)全區(qū)集團(tuán)客戶經(jīng)理輪訓(xùn)項(xiàng)目、班組長(zhǎng)輪訓(xùn)項(xiàng)目、“智贏未來”大講堂項(xiàng)目，獲得客戶的高度認(rèn)可；
開發(fā)安徽移動(dòng)市場(chǎng)，由以前的零星散單到發(fā)展為與省公司合作集團(tuán)客戶經(jīng)理輪訓(xùn)項(xiàng)目與安慶、宿州、阜陽(yáng)等地市合作班組長(zhǎng)輪項(xiàng)目。由于優(yōu)秀的市場(chǎng)開拓能力，2009年獲咨詢企業(yè)給以特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。
主講課程：
《卓越職業(yè)心態(tài)塑造》
《職業(yè)生涯規(guī)劃與管理》
《化解溝通困局——學(xué)習(xí)型溝通技巧》
《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》
《新生代員工職場(chǎng)適應(yīng)力提升》
《服務(wù)禮儀與職業(yè)道德》
《銀行客戶經(jīng)理全情境銷售訓(xùn)練營(yíng)》
《服務(wù)致勝--銀行職員服務(wù)技能提升》
《銀行員工職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升》
《大堂經(jīng)理投訴處理與營(yíng)銷技巧 》
《春風(fēng)化雨：以服務(wù)促營(yíng)銷》（大堂經(jīng)理、柜員）
授課風(fēng)格：
羅老師擅長(zhǎng)將理論內(nèi)容與現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)相互融合，因經(jīng)過嚴(yán)格的法學(xué)專業(yè)訓(xùn)練形成了其嚴(yán)密的邏輯思考能力；心理咨詢經(jīng)驗(yàn)、職業(yè)生涯咨詢經(jīng)驗(yàn)使其具有對(duì)個(gè)人需求的準(zhǔn)確把握與溝通引導(dǎo)技術(shù)，因此在為企業(yè)客戶提供輔導(dǎo)及培訓(xùn)時(shí)能準(zhǔn)確把握輔導(dǎo)對(duì)象關(guān)鍵需求，引導(dǎo)學(xué)員掌握解決問題的方法；在課程設(shè)計(jì)上，因多年與終端客戶交流與談判的經(jīng)驗(yàn)，使其更能從學(xué)員培訓(xùn)需求出發(fā)，因地制宜開發(fā)課程，并注重培訓(xùn)的效率，將要點(diǎn)工具化以便學(xué)員使用；同時(shí)，因長(zhǎng)年現(xiàn)場(chǎng)咨詢和輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，收集了大量的案例樣本，將理論與實(shí)踐的緊密結(jié)合，實(shí)現(xiàn)效果的培訓(xùn)最大化。
咨詢項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)（僅列出合作時(shí)間較長(zhǎng)的項(xiàng)目）：
金融行業(yè)：
中國(guó)銀行佛山分行全員營(yíng)銷駐點(diǎn)輔導(dǎo)項(xiàng)目
中國(guó)銀行揚(yáng)州分行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)銷售標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目
中國(guó)建設(shè)銀行嘉興分行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)銷售能力提升項(xiàng)目
金華中行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)銷售流程導(dǎo)入項(xiàng)目
長(zhǎng)沙中行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)銷售流程導(dǎo)入項(xiàng)目
益陽(yáng)中行客戶經(jīng)理銷售提升項(xiàng)目
湖南芙蓉支行客戶經(jīng)理情境銷售訓(xùn)練項(xiàng)目
龍巖中行客戶經(jīng)理銷售技能提升項(xiàng)目
安徽穎上農(nóng)商行客戶經(jīng)理外拓項(xiàng)目
湖南永州雙牌農(nóng)商行營(yíng)銷外拓項(xiàng)目
廣西東興聯(lián)社金融服務(wù)外拓項(xiàng)目
安徽宿州碭山農(nóng)商行客戶經(jīng)理外拓營(yíng)銷項(xiàng)目
2015年培訓(xùn)合作客戶：
銀行行業(yè)：江蘇建行、貴州農(nóng)行、湖南中行、浙江中行、浙江工行、廣州農(nóng)商行、佛山中行、揚(yáng)州中行、嘉興中行、東莞農(nóng)商行、福建中行、普洱農(nóng)信社、云南曲靖市麒麟聯(lián)社、河南睢縣農(nóng)信社、大豐農(nóng)商行、河南太康農(nóng)村信用社、潁上農(nóng)商行、碭山農(nóng)商行、東興農(nóng)信社、遵義農(nóng)信社、華融湘江銀行、華夏銀行、邢臺(tái)銀行、上海工行、江蘇如皋農(nóng)商行、江蘇南通農(nóng)商行……
通訊行業(yè)：湖北聯(lián)通、安徽移動(dòng)、湖南移動(dòng)全省、內(nèi)蒙移動(dòng)、廣東移動(dòng)
其它行業(yè)：深圳航空、深圳大族激光、深圳聯(lián)合金融集團(tuán)、廣西貝福集團(tuán)、安徽國(guó)禎集團(tuán)、浙江春華集團(tuán)、太平洋壽險(xiǎn)、廣州班尼路總部……
職業(yè)生涯規(guī)劃師
武漢大學(xué)法學(xué)學(xué)士
國(guó)家二級(jí)心理咨詢師
9年銀行培訓(xùn)咨詢輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)
曾任：雅虎中國(guó)廣東佛山市 渠道經(jīng)理/雅虎認(rèn)證培訓(xùn)講師
曾任：臺(tái)灣蔡氏企業(yè)寶成工業(yè)集團(tuán)大中華地區(qū)培訓(xùn)中心 培訓(xùn)講師
曾任：深圳市某資訊公司 項(xiàng)目經(jīng)理、咨詢顧問
羅姝老師善于熟練運(yùn)用咨詢工具和方法，從項(xiàng)目策劃、項(xiàng)目實(shí)施、現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)、項(xiàng)目管理一步步實(shí)踐，為移動(dòng)、電力、銀行提供職業(yè)化及服務(wù)營(yíng)銷方面的培訓(xùn)咨詢服務(wù)。
曾在雅虎工作期間，被渠道伙伴評(píng)為最受歡迎的講師、佛山廣州渠道培訓(xùn)首席講師。
曾幫助某咨詢公司在湖南移動(dòng)投標(biāo)中拿到第一名，順利接下多期輪訓(xùn)項(xiàng)目；其后參與的投標(biāo)，中標(biāo)率達(dá)80%以上；
曾在與內(nèi)蒙移動(dòng)合作期間，參與內(nèi)蒙全區(qū)多個(gè)輔導(dǎo)項(xiàng)目，其中《頭腦風(fēng)暴項(xiàng)目》時(shí)間長(zhǎng)達(dá)1年，項(xiàng)目成果榮獲集團(tuán)公司獲二等獎(jiǎng)；
曾拓展銀行客戶，通過第一次接觸新客戶益陽(yáng)中行，就拿下五期網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)輔導(dǎo)項(xiàng)目，新客戶長(zhǎng)沙芙蓉中行6個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的駐點(diǎn)輔導(dǎo)項(xiàng)目；
曾參與佛山中行全員營(yíng)銷駐點(diǎn)輔導(dǎo)項(xiàng)目，嘉興建行、龍巖中行、湖南中行、金華中行、長(zhǎng)沙芙蓉中行的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)銷售流程導(dǎo)入項(xiàng)目，積累了豐富的的咨詢經(jīng)驗(yàn)。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
◆全球第一門戶搜索網(wǎng)站雅虎（中國(guó)）廣告代理商 大佛山地區(qū)渠道總監(jiān)
從銷售員做起，銷售3721網(wǎng)絡(luò)實(shí)名（2003年雅虎斥資1.2億美元收購(gòu)3721公司），曾創(chuàng)單月業(yè)績(jī)20萬，連續(xù)6個(gè)月業(yè)績(jī)穩(wěn)居前三。因業(yè)績(jī)突出，將其派往佛山擔(dān)任佛山地區(qū)渠道總監(jiān)，建立大佛山（佛山順德）地區(qū)代理商管理與培訓(xùn)制度、負(fù)責(zé)代理商的開發(fā)與維護(hù)及銷售培訓(xùn)，其中維護(hù)代理商4家，新開發(fā)代理商22家，每星期固定培訓(xùn)代理商三次。僅三個(gè)月時(shí)間使佛山地區(qū)當(dāng)季業(yè)績(jī)比前三季度的平均業(yè)績(jī)高出三倍，遠(yuǎn)超公司目標(biāo)，獲雅虎培訓(xùn)師證書。
◆臺(tái)灣寶成工業(yè)集團(tuán)大中華地區(qū)培訓(xùn)中心 培訓(xùn)講師
負(fù)責(zé)集團(tuán)培訓(xùn)教材的編寫和推廣，定期到集團(tuán)各個(gè)分公司、店面進(jìn)行培訓(xùn)與輔導(dǎo)。
◆深圳市某資訊公司 項(xiàng)目經(jīng)理
將公司引入湖南移動(dòng)地市的合作伙伴中，并在2008年成功幫助公司拿到投標(biāo)第一名，與湖南移動(dòng)集團(tuán)客戶部、市場(chǎng)部、客戶服務(wù)部合作多期輪訓(xùn)項(xiàng)目，使湖南移動(dòng)成為除廣東移動(dòng)外合作輪訓(xùn)最多的省級(jí)公司；
開發(fā)內(nèi)蒙移動(dòng)市場(chǎng)，將公司發(fā)展為內(nèi)蒙移動(dòng)的首選咨詢服務(wù)提供商，與內(nèi)蒙移動(dòng)合作全區(qū)“頭腦風(fēng)暴項(xiàng)目”在移動(dòng)集團(tuán)人力資源管理評(píng)比中獲得二等獎(jiǎng)；負(fù)責(zé)全區(qū)集團(tuán)客戶經(jīng)理輪訓(xùn)項(xiàng)目、班組長(zhǎng)輪訓(xùn)項(xiàng)目、“智贏未來”大講堂項(xiàng)目，獲得客戶的高度認(rèn)可；
開發(fā)安徽移動(dòng)市場(chǎng)，由以前的零星散單到發(fā)展為與省公司合作集團(tuán)客戶經(jīng)理輪訓(xùn)項(xiàng)目與安慶、宿州、阜陽(yáng)等地市合作班組長(zhǎng)輪項(xiàng)目。由于優(yōu)秀的市場(chǎng)開拓能力，2009年獲咨詢企業(yè)給以特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。
主講課程：
《卓越職業(yè)心態(tài)塑造》
《職業(yè)生涯規(guī)劃與管理》
《化解溝通困局——學(xué)習(xí)型溝通技巧》
《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》
《新生代員工職場(chǎng)適應(yīng)力提升》
《服務(wù)禮儀與職業(yè)道德》
《銀行客戶經(jīng)理全情境銷售訓(xùn)練營(yíng)》
《服務(wù)致勝--銀行職員服務(wù)技能提升》
《銀行員工職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升》
《大堂經(jīng)理投訴處理與營(yíng)銷技巧 》
《春風(fēng)化雨：以服務(wù)促營(yíng)銷》（大堂經(jīng)理、柜員）
授課風(fēng)格：
羅老師擅長(zhǎng)將理論內(nèi)容與現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)相互融合，因經(jīng)過嚴(yán)格的法學(xué)專業(yè)訓(xùn)練形成了其嚴(yán)密的邏輯思考能力；心理咨詢經(jīng)驗(yàn)、職業(yè)生涯咨詢經(jīng)驗(yàn)使其具有對(duì)個(gè)人需求的準(zhǔn)確把握與溝通引導(dǎo)技術(shù)，因此在為企業(yè)客戶提供輔導(dǎo)及培訓(xùn)時(shí)能準(zhǔn)確把握輔導(dǎo)對(duì)象關(guān)鍵需求，引導(dǎo)學(xué)員掌握解決問題的方法；在課程設(shè)計(jì)上，因多年與終端客戶交流與談判的經(jīng)驗(yàn)，使其更能從學(xué)員培訓(xùn)需求出發(fā)，因地制宜開發(fā)課程，并注重培訓(xùn)的效率，將要點(diǎn)工具化以便學(xué)員使用；同時(shí)，因長(zhǎng)年現(xiàn)場(chǎng)咨詢和輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，收集了大量的案例樣本，將理論與實(shí)踐的緊密結(jié)合，實(shí)現(xiàn)效果的培訓(xùn)最大化。
咨詢項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)（僅列出合作時(shí)間較長(zhǎng)的項(xiàng)目）：
金融行業(yè)：
中國(guó)銀行佛山分行全員營(yíng)銷駐點(diǎn)輔導(dǎo)項(xiàng)目
中國(guó)銀行揚(yáng)州分行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)銷售標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目
中國(guó)建設(shè)銀行嘉興分行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)銷售能力提升項(xiàng)目
金華中行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)銷售流程導(dǎo)入項(xiàng)目
長(zhǎng)沙中行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)銷售流程導(dǎo)入項(xiàng)目
益陽(yáng)中行客戶經(jīng)理銷售提升項(xiàng)目
湖南芙蓉支行客戶經(jīng)理情境銷售訓(xùn)練項(xiàng)目
龍巖中行客戶經(jīng)理銷售技能提升項(xiàng)目
安徽穎上農(nóng)商行客戶經(jīng)理外拓項(xiàng)目
湖南永州雙牌農(nóng)商行營(yíng)銷外拓項(xiàng)目
廣西東興聯(lián)社金融服務(wù)外拓項(xiàng)目
安徽宿州碭山農(nóng)商行客戶經(jīng)理外拓營(yíng)銷項(xiàng)目
2015年培訓(xùn)合作客戶：
銀行行業(yè)：江蘇建行、貴州農(nóng)行、湖南中行、浙江中行、浙江工行、廣州農(nóng)商行、佛山中行、揚(yáng)州中行、嘉興中行、東莞農(nóng)商行、福建中行、普洱農(nóng)信社、云南曲靖市麒麟聯(lián)社、河南睢縣農(nóng)信社、大豐農(nóng)商行、河南太康農(nóng)村信用社、潁上農(nóng)商行、碭山農(nóng)商行、東興農(nóng)信社、遵義農(nóng)信社、華融湘江銀行、華夏銀行、邢臺(tái)銀行、上海工行、江蘇如皋農(nóng)商行、江蘇南通農(nóng)商行……
通訊行業(yè)：湖北聯(lián)通、安徽移動(dòng)、湖南移動(dòng)全省、內(nèi)蒙移動(dòng)、廣東移動(dòng)
其它行業(yè)：深圳航空、深圳大族激光、深圳聯(lián)合金融集團(tuán)、廣西貝福集團(tuán)、安徽國(guó)禎集團(tuán)、浙江春華集團(tuán)、太平洋壽險(xiǎn)、廣州班尼路總部……
課程對(duì)象
備 注
課程名稱：銀行客戶經(jīng)理營(yíng)銷內(nèi)動(dòng)力提升訓(xùn)練營(yíng)
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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