中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn) 人力資源內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)



課程詳情

課程概述:
您或者您的組織內(nèi)員工是否存在如下問題:
因有失禮儀而與客戶的溝通產(chǎn)生障礙,造成隔閡,甚至使交易落空!
因員工缺少職業(yè)化風(fēng)范而影響企業(yè)形象!
因員工禮儀差錯(cuò)而造成客戶不滿,甚至客戶投訴!
......
禮儀是一種潛在資本。在商務(wù)活動(dòng)中,如果人們能恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用禮儀這種每個(gè)人都具有的潛在資本,那他將取得豐碩的成果,并為組織創(chuàng)造出更多的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

課程收益:
一、塑造員工職業(yè)化形象,著裝、言談、舉止得體,提升職場(chǎng)及商務(wù)影響力;
二、外塑形象、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),提升員工內(nèi)外商務(wù)素養(yǎng);
三、通過得體的禮儀規(guī)范,在商務(wù)交往中,幫助企業(yè)贏得更多信任,提高商務(wù)交往成功率,為企業(yè)發(fā)展贏得優(yōu)勢(shì)。

課程時(shí)間:2天(6小時(shí)/天.
授課方式:課堂講授、小組討論、案例研討、游戲活動(dòng)、頭腦風(fēng)暴、技能訓(xùn)練多種方法
培訓(xùn)對(duì)象:適合所有期望提升商務(wù)素養(yǎng)的人員

課程大綱:
第一講:商務(wù)禮儀的概述
一、商務(wù)禮儀的概念與價(jià)值
二、商務(wù)禮儀的原則
案例:《徐崢的泰國行》、《奧巴馬的西服》、《李彥宏的訪談》
活動(dòng):何為禮儀

第二講:職業(yè)形象塑造:儀容/儀表/儀態(tài)
一、職業(yè)形象自我診斷
二、首因效應(yīng)
三、儀容
1.儀容美的含義
2.儀容注意事項(xiàng)
3.如何打造精致裸裝
四、儀表
1.職業(yè)著裝三大功能與三大原則
2.男士商務(wù)儀表要求
西裝(根據(jù)場(chǎng)合,進(jìn)行面料、色彩、圖案、款式、尺寸的選擇;西裝穿著注意事項(xiàng).
襯衣(襯衣選擇及搭配;穿著注意事項(xiàng).
領(lǐng)帶(領(lǐng)帶的選擇及搭配.
鞋襪及配飾
3.女士商務(wù)儀表要求:職業(yè)裝、鞋、包、配飾、色彩及搭配
4.穿出職場(chǎng)影響力的六大策略
五、儀態(tài)
1.肢體語言:商務(wù)場(chǎng)合常用手勢(shì)、站姿、坐姿、蹲姿、走姿、上下車,注意事項(xiàng)及訓(xùn)練
2.表情:目光禮儀、微笑禮儀
案例:《八分鐘相親》、《張柏芝的失禮》、《國母范》、《客戶答謝年會(huì)》、《奧運(yùn)禮儀》
活動(dòng):互相點(diǎn)評(píng)職業(yè)形象、男人裝、不同西服領(lǐng)帶的搭配
訓(xùn)練:常用手勢(shì)、站姿、坐姿、蹲姿、微笑禮儀、目光禮儀

第三講:遠(yuǎn)程溝通禮儀
一、電話禮儀
1.電話禮貌三要素
2.接聽電話
3.撥打電話
二、郵件禮儀
收件、發(fā)件注意事項(xiàng)
案例:《失禮的電話》、《最牛秘書》

第四講:商務(wù)會(huì)客禮儀
一、介紹禮儀
1.介紹順序規(guī)范
2.注意事項(xiàng)
二、名片禮儀
1.幾種名片交換方法
2.交換名片順序
3.遞交名片
4.接收名片
三、握手禮儀
1.握手順序
2.幾種握手風(fēng)格
3.注意事項(xiàng)
四、交談過程禮儀
1.稱呼禮儀及距離禮儀
2.宜選話題與禁忌話題
3.注意事項(xiàng)
五、商務(wù)場(chǎng)合行進(jìn)禮儀
同行、上下電梯、出入門、上下樓梯行進(jìn)禮儀
六、禮品禮儀
1.贈(zèng)送禮品原則
2.贈(zèng)送禮品技巧及注意事項(xiàng)
七、商務(wù)座次禮儀
1.座次禮儀原則
2.會(huì)談座次、會(huì)議座次、轎車座次、簽字儀式座次
案例:《他為什么生氣》、《座位安排》
活動(dòng):這樣介紹對(duì)嗎、如此交談
訓(xùn)練:介紹禮儀、遞名片禮儀、握手禮儀、客戶來訪禮儀

第五講:商務(wù)宴請(qǐng)禮儀
一、商務(wù)中餐禮儀
1.座次禮儀
2.餐前準(zhǔn)備
3.用餐過程禮儀
二、商務(wù)西餐禮儀
1.座次禮儀
2.酒水禮儀
3.送餐順序禮儀
4.其他注意事項(xiàng)
案例:《誰點(diǎn)菜》、《丟失的訂單》、《合作伙伴的離去》、《泰坦尼克號(hào)的西餐禮儀》
活動(dòng):上菜順序


講師簡(jiǎn)介

  楊素珍 老師
楊素珍老師 企業(yè)培訓(xùn)師訓(xùn)練專家
職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升訓(xùn)練專家
TTT職業(yè)培訓(xùn)師標(biāo)準(zhǔn)教程授權(quán)導(dǎo)師
高級(jí)人力資源管理師、高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
曾任:通標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)服務(wù)有限公司(SGS)發(fā)展部經(jīng)理/講師
曾任:青島納瓦國際商貿(mào)有限公司 總經(jīng)理
曾任:巴龍集團(tuán)股份有限公司 人力資源部經(jīng)理
曾任:利群集團(tuán)股份有限公司 集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理
2005年青島市市級(jí)企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新及優(yōu)秀應(yīng)用成果二等獎(jiǎng)
2006年山東省省級(jí)企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新及優(yōu)秀應(yīng)用成果一等獎(jiǎng)
美國Persona《說服力溝通》與《職業(yè)經(jīng)理人》授權(quán)導(dǎo)師
《結(jié)構(gòu)性思維》、《DISC咨詢技術(shù)》、《四元八步—課程設(shè)計(jì)與開發(fā)》授權(quán)導(dǎo)師

楊素珍老師擁有16年企業(yè)管理及培訓(xùn)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),熟悉企業(yè)真正的培訓(xùn)需求和企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)。在16年工作生涯中,有70%的時(shí)間和經(jīng)歷是以培訓(xùn)及培訓(xùn)管理為主,幫助集團(tuán)構(gòu)建企業(yè)培訓(xùn)管理體系,以解決培訓(xùn)實(shí)際困惑為目標(biāo),將培訓(xùn)效果實(shí)現(xiàn)落地為轉(zhuǎn)化,推進(jìn)全員培訓(xùn)的開展,推動(dòng)集團(tuán)管理體系的成長與升級(jí)。榮獲了:《TTT職業(yè)培訓(xùn)師標(biāo)準(zhǔn)教程》、《四元八步--課程設(shè)計(jì)與開發(fā)》、《結(jié)構(gòu)性思維》、《DISC咨詢技術(shù)》、《說服力溝通》、《職業(yè)經(jīng)理人》等多個(gè)授權(quán)課程的導(dǎo)師資質(zhì)認(rèn)證。培養(yǎng)了近200位企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師,開發(fā)了近100堂企業(yè)培訓(xùn)課程,先后為集團(tuán)企業(yè)提供培訓(xùn)學(xué)員累計(jì)超16000人次;學(xué)員滿意度達(dá)98%以上,深受學(xué)員的喜愛。為集團(tuán)企業(yè)員工及內(nèi)訓(xùn)師工作作出了巨大貢獻(xiàn)。在工作之余編寫的《全員參與式員工培訓(xùn)體系的建立與實(shí)施》獲得2005年青島市第一屆企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新及優(yōu)秀應(yīng)用成果二等獎(jiǎng),同時(shí)獲得2006年山東省第二屆企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新及優(yōu)秀應(yīng)用成果一等獎(jiǎng)稱號(hào)。

主講課程:
1.TTT系列:
《TTT系列---有聲有色--精彩課堂呈現(xiàn)》、《TTT系列---出神入化--課程設(shè)計(jì)與開發(fā)》、《TTT系列---高效演講技巧》
2.職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力系列:
《量體裁衣--性格分析與高效溝通》、《平衡人生--高效時(shí)間管理》、《輕松前行--壓力與情緒管理》、《結(jié)構(gòu)性思維》、《商務(wù)禮儀--你的禮儀價(jià)值百萬》
課程風(fēng)格:
親和:能快速與企業(yè)客戶、學(xué)員建立關(guān)系,創(chuàng)建和諧學(xué)習(xí)氛圍;
靈活:結(jié)合客戶實(shí)際靈活調(diào)整課程內(nèi)容形式,實(shí)戰(zhàn)又生動(dòng);
富感染力:課堂氣氛活躍,學(xué)員參與性強(qiáng),注重學(xué)員行為轉(zhuǎn)化。

培訓(xùn)過的客戶:
中國移動(dòng)、海爾集團(tuán)、利群集團(tuán)、海信集團(tuán)、招商銀行、中信銀行、樂星電子、可口可樂、普利司通、利勃海爾機(jī)械、AUTOLIV、明治橡塑、羅姆半導(dǎo)體、富電電子、百麗集團(tuán)、TNT國際集團(tuán)、科芙德機(jī)電、暖倍兒、明治橡膠、伊利集團(tuán)、雀巢、普利斯通遠(yuǎn)洋集團(tuán)、東方希望集團(tuán)、招商地產(chǎn)、得利斯集團(tuán)、廈門海投集團(tuán)、北京環(huán)都國際、馬來西亞甲洞集團(tuán)、上海機(jī)場(chǎng)、長春一汽、日本GLORY、華天科技、豐田通商鋼業(yè)、勞士領(lǐng)、伊利集團(tuán)、方象軟件、思念食品、沃芬醫(yī)療、福耀玻璃、西安羅西航空、天津電裝電子、百事可樂、國際職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會(huì)、SGS管理學(xué)院......


課程對(duì)象



備    注

課程名稱:商務(wù)禮儀—你的禮儀價(jià)值百萬



 

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