中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
綜合管理內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（m.a10by9.cn）
中國培訓(xùn)易（m.a10by9.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
1.理解8090后特定成長環(huán)境下不同的價(jià)值觀、人生觀和世界觀
2.掌握8090后輔導(dǎo)3階段，在碰撞中學(xué)會不同的輔導(dǎo)方式；
3.提煉8090后融入5路徑，在融入中輔導(dǎo)8090后成為企業(yè)中堅(jiān)力量。
課程詳情
碰撞與融合—8090員工輔導(dǎo)
課程背景：
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的企業(yè)，80、90后逐漸成為了職業(yè)舞臺的主角，他們是個(gè)性的一代，是文化的一代，也是難以駕馭的一代，如何理解并尊重8090后的個(gè)性化，塑造人性氛圍，同時(shí)合理引導(dǎo)8090后員工，激發(fā)他們的自我管理和主動(dòng)創(chuàng)造，讓8090后盡快融入本企業(yè)的文化氛圍，在企業(yè)中迅速成長，擔(dān)當(dāng)起企業(yè)發(fā)展的責(zé)任和使命，這是每個(gè)企業(yè)都將面對的課題，也是企業(yè)未來發(fā)展的關(guān)鍵。
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
課程對象：中基層管理者
授課方法：理論講授(50%)+案例分析、小組研討(30%)+行動(dòng)作業(yè)(20%)
課程大綱：
第一講：8090后大不同
一、視頻導(dǎo)入：8090后有哪些不同
二、小組討論：8090后有哪些職場行為？
三、案例分享：8090后的價(jià)值觀、人生觀和世界觀
1.重塑世界觀-做信仰的領(lǐng)路人
2.培養(yǎng)人生觀-做有情懷的導(dǎo)師
3.引導(dǎo)價(jià)值觀-做信任的兄長
第二講：8090為什么不同
一、故事啟發(fā)：評價(jià)他人的背后
二、認(rèn)同8090獨(dú)特的成長環(huán)境
三、設(shè)問：8090后輔導(dǎo)有哪些關(guān)鍵詞？
第三講：輔導(dǎo)8090后兩階段
一、第一階段：溝通
1.視頻：8090后不接受的輔導(dǎo)方式
2.案例引入：糖果指令
3.企業(yè)案例分析（從調(diào)研中采集）
4.討論：8090愿意接受的輔導(dǎo)方式
5.小結(jié)：填真空、平代溝、促溝通
二、第二階段：引導(dǎo)
1.塑造榜樣3步驟
2.增加職場5 魅力
3.樹立輔導(dǎo)3權(quán)威
4.小組分享
第四講：融合-讓8090后成為中堅(jiān)力量
1.融合5段路徑
2.每段路徑的突破點(diǎn)
3.案例分析（從調(diào)研中采集）
4.相互表白
第五講：融會貫通
1.行動(dòng)作業(yè)：為屬下的8090后員工畫像
2.行動(dòng)作業(yè)：了解8090后員工的期望
3.行動(dòng)作業(yè)：結(jié)合課堂內(nèi)容寫出下一步輔導(dǎo)計(jì)劃
課程背景：
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的企業(yè)，80、90后逐漸成為了職業(yè)舞臺的主角，他們是個(gè)性的一代，是文化的一代，也是難以駕馭的一代，如何理解并尊重8090后的個(gè)性化，塑造人性氛圍，同時(shí)合理引導(dǎo)8090后員工，激發(fā)他們的自我管理和主動(dòng)創(chuàng)造，讓8090后盡快融入本企業(yè)的文化氛圍，在企業(yè)中迅速成長，擔(dān)當(dāng)起企業(yè)發(fā)展的責(zé)任和使命，這是每個(gè)企業(yè)都將面對的課題，也是企業(yè)未來發(fā)展的關(guān)鍵。
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
課程對象：中基層管理者
授課方法：理論講授(50%)+案例分析、小組研討(30%)+行動(dòng)作業(yè)(20%)
課程大綱：
第一講：8090后大不同
一、視頻導(dǎo)入：8090后有哪些不同
二、小組討論：8090后有哪些職場行為？
三、案例分享：8090后的價(jià)值觀、人生觀和世界觀
1.重塑世界觀-做信仰的領(lǐng)路人
2.培養(yǎng)人生觀-做有情懷的導(dǎo)師
3.引導(dǎo)價(jià)值觀-做信任的兄長
第二講：8090為什么不同
一、故事啟發(fā)：評價(jià)他人的背后
二、認(rèn)同8090獨(dú)特的成長環(huán)境
三、設(shè)問：8090后輔導(dǎo)有哪些關(guān)鍵詞？
第三講：輔導(dǎo)8090后兩階段
一、第一階段：溝通
1.視頻：8090后不接受的輔導(dǎo)方式
2.案例引入：糖果指令
3.企業(yè)案例分析（從調(diào)研中采集）
4.討論：8090愿意接受的輔導(dǎo)方式
5.小結(jié)：填真空、平代溝、促溝通
二、第二階段：引導(dǎo)
1.塑造榜樣3步驟
2.增加職場5 魅力
3.樹立輔導(dǎo)3權(quán)威
4.小組分享
第四講：融合-讓8090后成為中堅(jiān)力量
1.融合5段路徑
2.每段路徑的突破點(diǎn)
3.案例分析（從調(diào)研中采集）
4.相互表白
第五講：融會貫通
1.行動(dòng)作業(yè)：為屬下的8090后員工畫像
2.行動(dòng)作業(yè)：了解8090后員工的期望
3.行動(dòng)作業(yè)：結(jié)合課堂內(nèi)容寫出下一步輔導(dǎo)計(jì)劃
講師簡介
李方 老師
李方老師 高級客戶服務(wù)管理專家
電商服務(wù)營銷實(shí)戰(zhàn)專家
重慶大學(xué)工商管理碩士(MBA)
國際注冊企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師(CEIT)
重慶文理學(xué)院特聘教授
重慶職業(yè)技能鑒定專業(yè)委員會客戶服務(wù)管理專家組成員
曾任：重慶教育委員會 教師
重慶電信北部新區(qū)分公司 客戶經(jīng)理
重慶元佳房地產(chǎn) 市場部經(jīng)理
重慶唯愛教育 創(chuàng)始人/運(yùn)營總監(jiān)
現(xiàn)任：上海潘博網(wǎng)絡(luò)科技有限公司特聘顧問(阿里旅行（淘寶旅游）最大的代運(yùn)營服務(wù)商)
2011年7月，憑借“心•唯愛”，獲得《2011(第七屆)中國MBA成就獎(jiǎng)》，是該年度《MBA成就獎(jiǎng)》中唯一的教育行業(yè)的代表。
其課程《電商客服全面技能提升技巧訓(xùn)練》、《360°客戶關(guān)系管理》為勞動(dòng)服務(wù)業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)、百貨商場、航空旅游公司和天貓旗艦店常約授課。其中包括：南方航空、上海航空、日本JTB、萬達(dá)國旅、上海春秋國旅、錦江集團(tuán)、途鴿、去哪兒等。
2014年為企業(yè)授課天數(shù)95天，2015年為企業(yè)授課天數(shù)125.5天，《360°客戶關(guān)系管理》返聘率95%以上。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
★ 至今連續(xù)4年擔(dān)任重慶市職業(yè)鑒定中心《高級客戶服務(wù)管理師》兼職講師，培訓(xùn)近40期企業(yè)的中基層管理人員，培訓(xùn)客戶服務(wù)管理高級人才近6000人，并入選了重慶市職業(yè)技能鑒定庫專家組成員(客戶服務(wù)管理專業(yè))。課程內(nèi)容分《客戶關(guān)系的建立》、《客戶關(guān)系的維護(hù)》和《客戶關(guān)系的挽回》三大模塊，2014年10期，2015年14期（每期培訓(xùn)4-6天）。
★ 現(xiàn)擔(dān)任上海潘博網(wǎng)絡(luò)科技有限公司特聘顧問，通過跟蹤該公司的淘寶客服的咨詢接待、銷售、售后、投訴處理、客戶關(guān)系維護(hù)等工作，協(xié)助該公司建立更為行之有效的客服工作流程和管理、質(zhì)檢規(guī)范，并開發(fā)出針對旅游行業(yè)淘寶客服的相關(guān)培訓(xùn)課程。目前開發(fā)了淘寶電商金牌客服共4門課程《電商客服應(yīng)答技巧》、《電商客服溝通技巧》、《電商客服顧問式銷售技巧》和《電商客服投訴及中差評處理技巧》，目前該公司已發(fā)展為淘寶旅游 (阿里旅行.去啊)銷售額、店鋪數(shù)量均排名第一的代運(yùn)營商。
主講課程：
電商行業(yè)服務(wù)營銷類課程：
《電商客服全面技能提升訓(xùn)練》、《電商客服應(yīng)答技巧》、《電商客服溝通技巧》
《電商客服顧問式銷售技巧》、《電商客服投訴及中差評處理技巧》
通用行業(yè)服務(wù)營銷類課程：
《360°客戶關(guān)系管理》、《客戶服務(wù)管理與關(guān)系維護(hù)》
《客戶服務(wù)禮儀與溝通技巧提升訓(xùn)練》、《洞悉客戶消費(fèi)心理》
《賣什么都必須賣體驗(yàn)——互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代傳統(tǒng)行業(yè)的自我救贖》
院校SYB與服務(wù)類課程：
《SYB（創(chuàng)業(yè)意識）—機(jī)會留給準(zhǔn)備好的你》、《碰撞與融合—8090員工輔導(dǎo)》
《尋找幸福—點(diǎn)燃人生的激情》、《卓越服務(wù)—?jiǎng)?chuàng)造學(xué)院的傳播者》
部分服務(wù)客戶：
電商行業(yè)：上海潘博網(wǎng)絡(luò)科技公司、天貓南方航空假期官方旗艦店、天貓上海航空官方旗艦店、天貓日本JTB(軟銀集團(tuán)下屬，日本最大的旅業(yè)集團(tuán))官方旗艦店、天貓萬達(dá)國旅官方旗艦店、天貓錦江集團(tuán)官方旗艦店、天貓途鴿官方旗艦店(國內(nèi)最大的旅行WIFI供應(yīng)商)、天貓北京新鑫國旅旗艦店(天貓平臺最大的郵輪銷售商)、去哪兒上海巴士國旅專賣店(巴士國旅是全國百強(qiáng)旅行社)、去哪兒萬國旅游專賣店、上海春秋國旅、上海雪浪湖度假村電商部(華東地區(qū)熱門的溫泉度假村，在淘寶、去哪兒、美團(tuán)、大眾點(diǎn)評、攜程、藝龍、途牛、驢媽媽均有銷售渠道)……
國企行業(yè)：深圳對外勞動(dòng)服務(wù)有限公司、深圳優(yōu)才人力資源有限公司 、重慶商投集團(tuán)雙福國際農(nóng)貿(mào)城、重慶石橋鋪殯儀館、重慶水泵廠有限責(zé)任公司……
電力行業(yè)：國網(wǎng)重慶江津供電公司、國網(wǎng)重慶永川供電公司、國網(wǎng)重慶秀山縣供電公司、國網(wǎng)重慶彭水縣供電公司、國網(wǎng)重慶黔江供電公司、重慶三峽水利電力集團(tuán)股份有限公司、重慶烏江電力有限公司……
運(yùn)輸行業(yè)： 深圳交通運(yùn)輸培訓(xùn)中心、重慶公路運(yùn)輸集團(tuán)有限公司及下屬各分公司、重慶長途運(yùn)輸集團(tuán)有限公司及下屬各分公司……
旅行社/酒店：南京上好假期國際旅行社有限公司、上海春秋國旅、上海雪浪湖度假村、重慶亨通大酒店……
移動(dòng)行業(yè)：中國移動(dòng)通信集團(tuán)終端公司青海分公司
商服行業(yè)：重慶福利彩票發(fā)行中心下屬各大A級投注站、重慶商社集團(tuán)新世紀(jì)百貨、重百商場、重慶兄弟集團(tuán)圣名商業(yè)廣場……
教育行業(yè)：重慶一中國際教育實(shí)驗(yàn)學(xué)校、重慶平湖技師學(xué)院、重慶文理學(xué)院、重慶旅游職業(yè)學(xué)院、重慶心唯愛早教連鎖中心
電商服務(wù)營銷實(shí)戰(zhàn)專家
重慶大學(xué)工商管理碩士(MBA)
國際注冊企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師(CEIT)
重慶文理學(xué)院特聘教授
重慶職業(yè)技能鑒定專業(yè)委員會客戶服務(wù)管理專家組成員
曾任：重慶教育委員會 教師
重慶電信北部新區(qū)分公司 客戶經(jīng)理
重慶元佳房地產(chǎn) 市場部經(jīng)理
重慶唯愛教育 創(chuàng)始人/運(yùn)營總監(jiān)
現(xiàn)任：上海潘博網(wǎng)絡(luò)科技有限公司特聘顧問(阿里旅行（淘寶旅游）最大的代運(yùn)營服務(wù)商)
2011年7月，憑借“心•唯愛”，獲得《2011(第七屆)中國MBA成就獎(jiǎng)》，是該年度《MBA成就獎(jiǎng)》中唯一的教育行業(yè)的代表。
其課程《電商客服全面技能提升技巧訓(xùn)練》、《360°客戶關(guān)系管理》為勞動(dòng)服務(wù)業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)、百貨商場、航空旅游公司和天貓旗艦店常約授課。其中包括：南方航空、上海航空、日本JTB、萬達(dá)國旅、上海春秋國旅、錦江集團(tuán)、途鴿、去哪兒等。
2014年為企業(yè)授課天數(shù)95天，2015年為企業(yè)授課天數(shù)125.5天，《360°客戶關(guān)系管理》返聘率95%以上。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
★ 至今連續(xù)4年擔(dān)任重慶市職業(yè)鑒定中心《高級客戶服務(wù)管理師》兼職講師，培訓(xùn)近40期企業(yè)的中基層管理人員，培訓(xùn)客戶服務(wù)管理高級人才近6000人，并入選了重慶市職業(yè)技能鑒定庫專家組成員(客戶服務(wù)管理專業(yè))。課程內(nèi)容分《客戶關(guān)系的建立》、《客戶關(guān)系的維護(hù)》和《客戶關(guān)系的挽回》三大模塊，2014年10期，2015年14期（每期培訓(xùn)4-6天）。
★ 現(xiàn)擔(dān)任上海潘博網(wǎng)絡(luò)科技有限公司特聘顧問，通過跟蹤該公司的淘寶客服的咨詢接待、銷售、售后、投訴處理、客戶關(guān)系維護(hù)等工作，協(xié)助該公司建立更為行之有效的客服工作流程和管理、質(zhì)檢規(guī)范，并開發(fā)出針對旅游行業(yè)淘寶客服的相關(guān)培訓(xùn)課程。目前開發(fā)了淘寶電商金牌客服共4門課程《電商客服應(yīng)答技巧》、《電商客服溝通技巧》、《電商客服顧問式銷售技巧》和《電商客服投訴及中差評處理技巧》，目前該公司已發(fā)展為淘寶旅游 (阿里旅行.去啊)銷售額、店鋪數(shù)量均排名第一的代運(yùn)營商。
主講課程：
電商行業(yè)服務(wù)營銷類課程：
《電商客服全面技能提升訓(xùn)練》、《電商客服應(yīng)答技巧》、《電商客服溝通技巧》
《電商客服顧問式銷售技巧》、《電商客服投訴及中差評處理技巧》
通用行業(yè)服務(wù)營銷類課程：
《360°客戶關(guān)系管理》、《客戶服務(wù)管理與關(guān)系維護(hù)》
《客戶服務(wù)禮儀與溝通技巧提升訓(xùn)練》、《洞悉客戶消費(fèi)心理》
《賣什么都必須賣體驗(yàn)——互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代傳統(tǒng)行業(yè)的自我救贖》
院校SYB與服務(wù)類課程：
《SYB（創(chuàng)業(yè)意識）—機(jī)會留給準(zhǔn)備好的你》、《碰撞與融合—8090員工輔導(dǎo)》
《尋找幸福—點(diǎn)燃人生的激情》、《卓越服務(wù)—?jiǎng)?chuàng)造學(xué)院的傳播者》
部分服務(wù)客戶：
電商行業(yè)：上海潘博網(wǎng)絡(luò)科技公司、天貓南方航空假期官方旗艦店、天貓上海航空官方旗艦店、天貓日本JTB(軟銀集團(tuán)下屬，日本最大的旅業(yè)集團(tuán))官方旗艦店、天貓萬達(dá)國旅官方旗艦店、天貓錦江集團(tuán)官方旗艦店、天貓途鴿官方旗艦店(國內(nèi)最大的旅行WIFI供應(yīng)商)、天貓北京新鑫國旅旗艦店(天貓平臺最大的郵輪銷售商)、去哪兒上海巴士國旅專賣店(巴士國旅是全國百強(qiáng)旅行社)、去哪兒萬國旅游專賣店、上海春秋國旅、上海雪浪湖度假村電商部(華東地區(qū)熱門的溫泉度假村，在淘寶、去哪兒、美團(tuán)、大眾點(diǎn)評、攜程、藝龍、途牛、驢媽媽均有銷售渠道)……
國企行業(yè)：深圳對外勞動(dòng)服務(wù)有限公司、深圳優(yōu)才人力資源有限公司 、重慶商投集團(tuán)雙福國際農(nóng)貿(mào)城、重慶石橋鋪殯儀館、重慶水泵廠有限責(zé)任公司……
電力行業(yè)：國網(wǎng)重慶江津供電公司、國網(wǎng)重慶永川供電公司、國網(wǎng)重慶秀山縣供電公司、國網(wǎng)重慶彭水縣供電公司、國網(wǎng)重慶黔江供電公司、重慶三峽水利電力集團(tuán)股份有限公司、重慶烏江電力有限公司……
運(yùn)輸行業(yè)： 深圳交通運(yùn)輸培訓(xùn)中心、重慶公路運(yùn)輸集團(tuán)有限公司及下屬各分公司、重慶長途運(yùn)輸集團(tuán)有限公司及下屬各分公司……
旅行社/酒店：南京上好假期國際旅行社有限公司、上海春秋國旅、上海雪浪湖度假村、重慶亨通大酒店……
移動(dòng)行業(yè)：中國移動(dòng)通信集團(tuán)終端公司青海分公司
商服行業(yè)：重慶福利彩票發(fā)行中心下屬各大A級投注站、重慶商社集團(tuán)新世紀(jì)百貨、重百商場、重慶兄弟集團(tuán)圣名商業(yè)廣場……
教育行業(yè)：重慶一中國際教育實(shí)驗(yàn)學(xué)校、重慶平湖技師學(xué)院、重慶文理學(xué)院、重慶旅游職業(yè)學(xué)院、重慶心唯愛早教連鎖中心
課程對象
中基層管理者
備 注
課程名稱：碰撞與融合—8090員工輔導(dǎo)
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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