中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
特色課程內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
培訓(xùn)目標(biāo)
1.認識真正的幸福是內(nèi)心的生活方式。
2.理解幸福為什么比財富更重要!
3.品味幸福的五個關(guān)鍵詞。
4.學(xué)會幸福的鍛煉方式。5.分享幸福的工作和生活
課程詳情
課程背景:
這是最好的時代,也可能是最壞的時代,沒有哪個時代是絕對的積極和絕對的消極,這完全取決于個人的抉擇。所以,我們啟發(fā)學(xué)員尋找幸福的種子,讓幸福在內(nèi)心生根發(fā)芽,讓工作和生活煥重新發(fā)絢麗的光彩。同時通過讓學(xué)員積極的追求幸福,點燃生命的激情,傳遞幸福的”福流”,在消極時代中度過最積極的人生。
課程時間:1天,6小時/天
課程對象:高校畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)教師和工作人員。
授課方法:理論講授(50%)+案例分析、小組研討(30%)+行動作業(yè)(20%)
課程大綱:
第一講:誰讓我們不幸福
一、不幸福的2個根源
1.討論:給自己的狀態(tài)評分
2.攀比心讓人失去了幸福的感悟
1)視頻:攀比心的誤區(qū)
2)測試:攀比心打分
3)討論:如何戰(zhàn)勝過度攀比心
3.壞比好強大
1)壞事比好事影響更強大
2)壞言行比好言行更影響親密
3)學(xué)習(xí)樂觀,避免消極暗示
二、不幸福的哪些小事
1.討論:哪些小事會影響你?
2.小組分享、點評
3.小結(jié):影響幸福的來自你內(nèi)心
第二講:為什么要追求幸福
一、幸福才是人生的終極財富
二、案例分析:人生的4種類型
1.享樂主義型特點
2.虛無主義型特點
3.忙碌奔波型特點
4.設(shè)問:你的人生處于怎樣的階段?
5.引導(dǎo):健康的類型—感悟幸福型
6.小結(jié):幸福鐵三角
第三講:幸福的5個關(guān)鍵詞
一、快樂
1.視頻:雷慶瑤案例
2.分享:讓你快樂的活動
3.點評:是否深陷快樂的陷阱
二、意義
1.設(shè)問:團隊如何評價我?
2.漫畫:人生的意義
3.感悟:工作、團隊、家庭的意義
4.討論:尋找你的生活意義
5.小結(jié):10種積極情緒帶來人生的意義
三、投入
1.故事:藤麻理慧的整理魔術(shù)
2.案例:馬拉松愛好者的投入
3.討論:分享讓你投入的愛好
4.小結(jié):發(fā)現(xiàn)性格優(yōu)勢,選擇熱愛事業(yè)
四、放下
1.視頻:窮的只剩下錢
2.感悟:越關(guān)注錢,越不幸福
3.分享:除了財富,你還需要關(guān)注什么?
五、感恩
1.視頻:感恩這樣的安排
2.小結(jié):幸福從感恩開始
3.行動學(xué)習(xí):每天記錄幸福3件事
第四講:幸福的人生需要鍛煉
一、幸福的身體鍛煉
二、幸福的心理鍛煉
第五講:分享幸福的金點子
一、行動作業(yè):策劃一次微信幸福大曬方案
二、行動作業(yè):創(chuàng)意讓學(xué)生、讓伙伴幸福的金點子
講師簡介
李方 老師
李方老師 高級客戶服務(wù)管理專家
電商服務(wù)營銷實戰(zhàn)專家
重慶大學(xué)工商管理碩士(MBA)
國際注冊企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師(CEIT)
重慶文理學(xué)院特聘教授
重慶職業(yè)技能鑒定專業(yè)委員會客戶服務(wù)管理專家組成員
曾任:重慶教育委員會 教師
重慶電信北部新區(qū)分公司 客戶經(jīng)理
重慶元佳房地產(chǎn) 市場部經(jīng)理
重慶唯愛教育 創(chuàng)始人/運營總監(jiān)
現(xiàn)任:上海潘博網(wǎng)絡(luò)科技有限公司特聘顧問(阿里旅行(淘寶旅游)最大的代運營服務(wù)商)
2011年7月,憑借“心•唯愛”,獲得《2011(第七屆)中國MBA成就獎》,是該年度《MBA成就獎》中唯一的教育行業(yè)的代表。
其課程《電商客服全面技能提升技巧訓(xùn)練》、《360°客戶關(guān)系管理》為勞動服務(wù)業(yè)、交通運輸業(yè)、百貨商場、航空旅游公司和天貓旗艦店常約授課。其中包括:南方航空、上海航空、日本JTB、萬達國旅、上海春秋國旅、錦江集團、途鴿、去哪兒等。
2014年為企業(yè)授課天數(shù)95天,2015年為企業(yè)授課天數(shù)125.5天,《360°客戶關(guān)系管理》返聘率95%以上。
實戰(zhàn)經(jīng)驗:
★ 至今連續(xù)4年擔(dān)任重慶市職業(yè)鑒定中心《高級客戶服務(wù)管理師》兼職講師,培訓(xùn)近40期企業(yè)的中基層管理人員,培訓(xùn)客戶服務(wù)管理高級人才近6000人,并入選了重慶市職業(yè)技能鑒定庫專家組成員(客戶服務(wù)管理專業(yè))。課程內(nèi)容分《客戶關(guān)系的建立》、《客戶關(guān)系的維護》和《客戶關(guān)系的挽回》三大模塊,2014年10期,2015年14期(每期培訓(xùn)4-6天)。
★ 現(xiàn)擔(dān)任上海潘博網(wǎng)絡(luò)科技有限公司特聘顧問,通過跟蹤該公司的淘寶客服的咨詢接待、銷售、售后、投訴處理、客戶關(guān)系維護等工作,協(xié)助該公司建立更為行之有效的客服工作流程和管理、質(zhì)檢規(guī)范,并開發(fā)出針對旅游行業(yè)淘寶客服的相關(guān)培訓(xùn)課程。目前開發(fā)了淘寶電商金牌客服共4門課程《電商客服應(yīng)答技巧》、《電商客服溝通技巧》、《電商客服顧問式銷售技巧》和《電商客服投訴及中差評處理技巧》,目前該公司已發(fā)展為淘寶旅游 (阿里旅行.去啊)銷售額、店鋪數(shù)量均排名第一的代運營商。
主講課程:
電商行業(yè)服務(wù)營銷類課程:
《電商客服全面技能提升訓(xùn)練》、《電商客服應(yīng)答技巧》、《電商客服溝通技巧》
《電商客服顧問式銷售技巧》、《電商客服投訴及中差評處理技巧》
通用行業(yè)服務(wù)營銷類課程:
《360°客戶關(guān)系管理》、《客戶服務(wù)管理與關(guān)系維護》
《客戶服務(wù)禮儀與溝通技巧提升訓(xùn)練》、《洞悉客戶消費心理》
《賣什么都必須賣體驗——互聯(lián)網(wǎng)時代傳統(tǒng)行業(yè)的自我救贖》
院校SYB與服務(wù)類課程:
《SYB(創(chuàng)業(yè)意識)—機會留給準(zhǔn)備好的你》、《碰撞與融合—8090員工輔導(dǎo)》
《尋找幸!c燃人生的激情》、《卓越服務(wù)—創(chuàng)造學(xué)院的傳播者》
部分服務(wù)客戶:
電商行業(yè):上海潘博網(wǎng)絡(luò)科技公司、天貓南方航空假期官方旗艦店、天貓上海航空官方旗艦店、天貓日本JTB(軟銀集團下屬,日本最大的旅業(yè)集團)官方旗艦店、天貓萬達國旅官方旗艦店、天貓錦江集團官方旗艦店、天貓途鴿官方旗艦店(國內(nèi)最大的旅行WIFI供應(yīng)商)、天貓北京新鑫國旅旗艦店(天貓平臺最大的郵輪銷售商)、去哪兒上海巴士國旅專賣店(巴士國旅是全國百強旅行社)、去哪兒萬國旅游專賣店、上海春秋國旅、上海雪浪湖度假村電商部(華東地區(qū)熱門的溫泉度假村,在淘寶、去哪兒、美團、大眾點評、攜程、藝龍、途牛、驢媽媽均有銷售渠道)……
國企行業(yè):深圳對外勞動服務(wù)有限公司、深圳優(yōu)才人力資源有限公司 、重慶商投集團雙福國際農(nóng)貿(mào)城、重慶石橋鋪殯儀館、重慶水泵廠有限責(zé)任公司……
電力行業(yè):國網(wǎng)重慶江津供電公司、國網(wǎng)重慶永川供電公司、國網(wǎng)重慶秀山縣供電公司、國網(wǎng)重慶彭水縣供電公司、國網(wǎng)重慶黔江供電公司、重慶三峽水利電力集團股份有限公司、重慶烏江電力有限公司……
運輸行業(yè): 深圳交通運輸培訓(xùn)中心、重慶公路運輸集團有限公司及下屬各分公司、重慶長途運輸集團有限公司及下屬各分公司……
旅行社/酒店:南京上好假期國際旅行社有限公司、上海春秋國旅、上海雪浪湖度假村、重慶亨通大酒店……
移動行業(yè):中國移動通信集團終端公司青海分公司
商服行業(yè):重慶福利彩票發(fā)行中心下屬各大A級投注站、重慶商社集團新世紀(jì)百貨、重百商場、重慶兄弟集團圣名商業(yè)廣場……
教育行業(yè):重慶一中國際教育實驗學(xué)校、重慶平湖技師學(xué)院、重慶文理學(xué)院、重慶旅游職業(yè)學(xué)院、重慶心唯愛早教連鎖中心
課程對象
高校畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)教師和工作人員
備 注
課程名稱:尋找幸福—點燃人生的激情