中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
市場營銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
課程詳情
課程背景:
門店銷售初期,導(dǎo)購說什么?如何說?如何開場才能夠吸引住顧客的興趣?
吸引住顧客興趣后,如何用有效的提問才能找到顧客的需求點,找到銷售引爆點?
顧客對產(chǎn)品有一定興趣后,如何進一步擴大、刺激顧客的興趣,讓顧客的購買欲望進一步沸騰?點燃銷售引爆點?
顧客在購買決策過程中,一旦回到理性思考階段,大量的購買異議產(chǎn)生:“價格太高,暫時不需要,再考慮一下”等等,顧客異議背后潛伏著什么樣的購買心理,此時如何做方能有效化解顧客的異議,影響顧客?
銷售后期,導(dǎo)購如果主動提及成交,顧客說還要再考慮一下?
銷售人員如果不提交成交,顧客自己會不會買單?
促單成交的時機及有效方法,時機太早太遲都可能貽誤時機,如何促單成交?
面對成交后的顧客,怎么做能夠讓顧客自己買了還帶自己的熟人朋友也來買?
課程收益:
掌握終端店面銷售初期開場的吸引力法則
掌握終端店面銷售尋找顧客需求的銷售引爆點,開發(fā)顧客需求的創(chuàng)造引爆點的3步6法
掌握刺激顧客需求的“有聲有色有圖畫,有理有據(jù)有邏輯”的6大方法,引爆銷售!
熟練運用“正話反說及反話正說”技巧,有效化解顧客異議
掌握店面成交落錘的4大時機及4大方法,快速成交
掌握讓顧客轉(zhuǎn)介紹,實現(xiàn)二次多次銷售的工具,提升擴大銷售業(yè)績
課程特色:
要想產(chǎn)品好賣,先賣好銷售人員自己!
課程從:賣好,打造好銷售人員的自身綜合素質(zhì)入手,深度解析潛伏在各行各業(yè)銷售冠軍里的神秘綜合成交力,將其分解為6個分力,一個分力,一個步驟的訓(xùn)練,打造銷售人員的金牌銷售綜合素質(zhì)
再從:賣好到好賣——金牌銷售實戰(zhàn)流程篇”,分析眾多真實、鮮活的極富挑戰(zhàn)性的銷售案例,結(jié)合顧客購買產(chǎn)品的6個心理周期,去一步一層的解開顧客的購買心靈密碼!
課程通過三講,講:
銷售人員要聽的:“如何賣好最好的自己”——金牌導(dǎo)購的必備金牌素質(zhì)篇
銷售人員想聽的:“如何使自己的產(chǎn)品好賣”——金牌導(dǎo)購實戰(zhàn)流程篇
銷售人員愛聽的:以大量的導(dǎo)購愛聽的實戰(zhàn)情景案例來導(dǎo)入分析,層次分明,有理有據(jù)
課程有流程、有工具、有情景案例,是導(dǎo)購立體全方位提升自我金牌銷售素質(zhì)及金牌銷售技能的實戰(zhàn)、實效、實用課程!
【備注:本課程文字已由“北京大學(xué)出版社”出版《頂尖導(dǎo)購的秘密》】
課程時間:2天;12小時
授課對象:門店導(dǎo)購、店長、門店銷售經(jīng)理
課程提綱:
導(dǎo)言案例:這款產(chǎn)品的顏色太亮了!
導(dǎo)致結(jié)果:本色習(xí)慣性銷售的“三隨便”現(xiàn)象。。
討論:門店的“三隨便”導(dǎo)致的“三麻木”結(jié)果
解碼:5W6步法解碼導(dǎo)購銷售技巧
第一步:營業(yè)準(zhǔn)備
1、營業(yè)前的三大準(zhǔn)備
A、專業(yè)知識
B、銷售技巧
C、職業(yè)心態(tài)
情景案例:案例討論——心態(tài)值多少錢?
2、營業(yè)前的“三動”準(zhǔn)備
A、讓導(dǎo)購“動”起來——晨會的激勵技巧
B、讓門店“動”起來——門店動銷的新面貌
C、讓產(chǎn)品“動”起來——產(chǎn)品動銷的貨品擺放
課堂討論:導(dǎo)購是干什么的?
第二步:開門迎賓——門店開場的吸引力法則
1、拋棄槽糕的開場白
A、太冷太熱的開場
B、太強勢太弱勢的開場
C、顧客進店冷淡不說話怎么辦
D、顧客進店匆忙看看就要走怎么辦
E、顧客進店直接指責(zé)產(chǎn)品不好怎么辦
2、最佳開場時機與方式
A、6個最佳接觸點的把握
B、3個接觸顧客的最佳方法
C、留住顧客、卡住顧客、堵住顧客技巧
D、主動接待三動聯(lián)動吸引顧客
E、 產(chǎn)品問價懸念介紹——“一躲二提”法
課堂訓(xùn)練:門店銷售的3個經(jīng)典開局討論
第三步:問需求——找到銷售的引爆點
A、 怎么問?
A、了解購買者角色
B、問需求顧客愛理不理怎么辦?
C、 問需求顧客夸夸其談怎么辦?
D、 問需求顧客指桑罵槐怎么辦?
2、開發(fā)需求的四問
A、 設(shè)計一個顧客常遇到的問題
B、 分析顧客問題
C、 放大顧客問題的痛點
D、 順勢介紹產(chǎn)品的快樂點
案例討論:
顧客直接指定要特價品而特價品已經(jīng)銷售完,如何開發(fā)顧客需求?
第四步:說產(chǎn)品——用顧客聽的懂喜歡聽的語言介紹產(chǎn)品
1、讓顧客耳動——怎么“說產(chǎn)品”讓顧客想聽
A、說產(chǎn)品的“與眾不同”——FABE法則
B、說產(chǎn)品的“特點、優(yōu)點和利益點”
C、顧客單刀直入指責(zé)產(chǎn)品與競品的缺陷怎么辦
課堂討論:看視頻《奮斗》感悟“怎么說產(chǎn)品的與眾不同”技巧
課堂訓(xùn)練:
企業(yè)產(chǎn)品的“FABE與眾不同”訓(xùn)練【我內(nèi)訓(xùn)企業(yè)“私人定制”】
2、讓顧客眼動——怎么“說產(chǎn)品”讓顧客愛聽
A、怎么說能讓顧客眼前一亮
B、如何說能讓顧客砰然心動
C、“有聲有色”介紹產(chǎn)品的三個時機
情景案例:蘇州市電動車導(dǎo)購的有聲有色銷售技巧
3、讓顧客行動——讓顧客行動的語言煽動技巧
A、何時引導(dǎo)、問什么、怎么問
B、行動前的問話與引導(dǎo)話術(shù)訓(xùn)練
C、 行動中的教練引導(dǎo)話術(shù)訓(xùn)練
D、 行動后的夸獎話術(shù)訓(xùn)練
第五步:化解異議
1、顧客殺價不可怕——三法輕松應(yīng)對他
A、顧客初期殺價忽略法
B、顧客中期殺價緩沖法
C、顧客后期殺價發(fā)問法
2、功能異議不可怕——能說會道化解它
A、“人無我有”轉(zhuǎn)移法
B、“人有我特”轉(zhuǎn)移法
C、“人特我異”轉(zhuǎn)移法
D、優(yōu)勢掩蓋迎合法
案例討論:
這款再便宜100元我就要了,否則我到別人家去買了 !
面對顧客以上異議如何接招
第六步:促單成交的收口術(shù)
——這樣促單成交快
1、成交的信號識別及四給成交法
A、成交率不高的3大原因
B、二看一聽識別顧客表面購買信號
C、制造靜態(tài)熱銷推力——給信心成交法
D、 制造動態(tài)熱銷推力——給價值成交法
E、制造利益推力——給誘惑成交法
F、制造障礙推力——給障礙成交
2、察言觀色,四種性格顧客的成交技巧
A、冷靜完美人:邏輯總結(jié)成交法
B、和氣猶豫人:鼓勵推動成交法
C、沖動表達人:贊美拉動成交法
D、強勢果斷人:示弱順勢成交法
課堂訓(xùn)練:成交落錘4法訓(xùn)練
3、引導(dǎo)顧客關(guān)聯(lián)購買
A、引導(dǎo)顧客關(guān)聯(lián)購買的3個關(guān)鍵點
B、關(guān)聯(lián)購買技巧
課程總結(jié)
講師簡介
何葉 老師
何葉老師 業(yè)績突破實戰(zhàn)訓(xùn)練專家
復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院工商管理碩士
上海建材研究院核心講師
曾任:金日集團 銷售總監(jiān)
曾任:福建省龍立集團 區(qū)域經(jīng)理
北京大學(xué)營銷管理創(chuàng)新總裁班特聘講師
職業(yè)指南頻道特聘專家、阿里巴巴集團金牌講師
《銷售與市場》雜志“銷售力提升訓(xùn)練”專欄作家
社會勞動保障局創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)專家、
20年市場一線銷售實戰(zhàn)經(jīng)驗,13年銷售管理經(jīng)驗,專注于企業(yè)業(yè)績突破實戰(zhàn)訓(xùn)練。
實戰(zhàn)經(jīng)驗:
1998年-2008年加入當(dāng)時“金日集團-先后擔(dān)任區(qū)域銷售總監(jiān)、總經(jīng)理助理及集團內(nèi)訓(xùn)師。進公司前4年為集團公司產(chǎn)品暢銷北京、華北市場,精耕細作,足跡踏遍“北京、天津、唐山、石家莊、太原、秦皇島、呼和浩特、邯鄲、滄州、鄂爾多斯、包頭、保定”等城市,放眼全國21省市自治區(qū),逐步總結(jié)了:東南西北顧客的消費購買心理、不同性格顧客的購買習(xí)慣,使得培訓(xùn)更有的放矢接地氣。由于市場一線導(dǎo)購人員及銷售人員銷售能力的大力提升,金日產(chǎn)品一躍成為行業(yè)終端門店顧客購買的第一品牌,金日導(dǎo)購也成為眾多超市挖人搶人的圍攻對象,“金日黃埔軍校”由此在業(yè)界聲名顯赫!這地幾年來采集積累了大量的門店銷售、超市銷售的一手銷售案例,并且把市場的一手案例編入自己的課程教材中。何老師認為課程的核心堅持原創(chuàng)、堅持以市場一線案例為原則,也正因此,何老師的課程倍受市場部銷售人員歡迎!統(tǒng)籌集團全國近1萬名促銷導(dǎo)購及1千余名終端銷售人員的培訓(xùn)工作!并受到集團和學(xué)員的一致好評。
主講課程:
門店業(yè)績突破系列:
《頂尖導(dǎo)購特訓(xùn)營》、《金牌店長訓(xùn)練營》、《市場督導(dǎo)技能訓(xùn)練》、
《絕對成交—金牌銷售的6步6力訓(xùn)練》
大客戶通用銷售系列:
《大客戶銷售策略與管理》、《顧問式銷售特訓(xùn)》、、《一網(wǎng)打盡—金牌電話銷售技能訓(xùn)練》、《高效銷售團隊建設(shè)與管理》、《金牌客戶服務(wù)技能訓(xùn)練》、《影響力溝通——高效溝通的“道法術(shù)”》《高效雙贏談判技能訓(xùn)練 》
經(jīng)銷商系列:
《經(jīng)銷商開發(fā)與管理》、《經(jīng)銷商如何讓做強做大》、《經(jīng)銷商談判技能訓(xùn)練》
授課風(fēng)格:
課程觀點新穎、語言幽默、案例貼切、氣氛活躍,深入淺出,特別容易引起學(xué)員互動和共鳴。將體驗式、激勵式、互動式、啟發(fā)式等培訓(xùn)方式整合運用,透過互動啟發(fā)式研討交流,引導(dǎo)學(xué)員突破舊有思維,注重實際操作。
成功案例:
雷克薩斯汽車、路虎汽車、廣本汽車、奧迪汽車、奇瑞汽車、東風(fēng)汽車、新大洲本田、北京運良汽車貿(mào)易、新大洲本田摩托、比德文電動車、周口國際汽配城、北京法國樂華梅蘭建材超市、北京建材商貿(mào)城、唐山市萬嘉建材城、華威家居、浙江省久盛地板、深圳潤萬達羅馬瑞達墻紙、維科家紡、羅萊家紡、易初蓮花、意大利蜜蜂瓷磚、紅星美凱龍、飛利浦照明、永州皓志稀土材料有限公司、泉州市納川管材、廣東歐創(chuàng)不銹鋼、天津潤茂貴金屬、廣東歐創(chuàng)不銹鋼、石獅建材協(xié)會、東北高速泉州東高管業(yè)、顧家家居、上海浦星、百安居、大連世海偉業(yè)集團。寶潔、中國石化、沃爾瑪、好又多、樂購、好麗友食品有限公司、施恩奶粉、重慶寶怡食品 、福建老知青山茶油、修正藥業(yè)、華潤三九、西研藥妝化妝品、華濱投資有限公司、北京宗源廣告、方正寬帶、北京鼎橋通訊、阜新銀行、金太陽教育、優(yōu)洋飲品瑞陽制藥、廈門金日制藥有限公司、廈門文灶藥業(yè)、廈門鷺燕醫(yī)藥連鎖、福建省惠好醫(yī)藥連鎖、福建省永惠醫(yī)藥連鎖、蘭州市德仁堂醫(yī)藥連鎖、廈門宏仁醫(yī)藥、保定冀龍藥業(yè)、福建省恒生醫(yī)藥連鎖、蘭州市老百姓醫(yī)藥連鎖、現(xiàn)代陽光健康管理集團、杭州能可愛心醫(yī)療科技、廈門鷺燕醫(yī)藥連鎖、福建省永惠醫(yī)藥連鎖、蘭州市德仁堂醫(yī)藥連鎖、金日集團、北京天合樂仁醫(yī)藥有限公司、。廣東華威家居、、吉林盛邦房地產(chǎn)、新疆和諧地產(chǎn)、廈門建發(fā)、廈成房地產(chǎn)、美聯(lián)房產(chǎn)、二十一不動產(chǎn)、新城創(chuàng)宏房地產(chǎn)、蘇州維景房地產(chǎn)、重鋼集團中興房地、刑臺中北集團……北京大學(xué)總裁班、廈門總工會、廈門社會勞動保障局、遼寧省中道管理總裁班、CAC中加國際教育機構(gòu)、北京華通教育、沈陽市中小企業(yè)培訓(xùn)中心、北京國富經(jīng)濟研究院、蘇州大學(xué)、華東師大、浙江大學(xué)、寧波諾丁漢大學(xué)、上海交通大學(xué)、職業(yè)指南頻道、中海油、ECCO愛步鞋業(yè)、圣達威服裝、北京圣普服裝、南通天驕服飾、阿里巴巴、殼牌中國、北京水晶石數(shù)字科技、蘇州科達科技有限公司、世紀(jì)源博科技有限公司、武漢楚譽電子工程公司、蘇州能健電氣有限公司、中國國旅股份有限公司、北京北辰旅游、三星電子、廈門文儀電腦、新飛冰箱、青島金嶺電器、中國出口信用保險公司、北京安東物流、北京聲色廣告有限公司、中國人保呼叫中心、東風(fēng)乘車客服中心、北京晶客博雅營銷策劃、……
部分客戶領(lǐng)導(dǎo)評價:
何老師的課程很精彩,生動演繹了銷售的本質(zhì)與技巧,將銷售的“道、法、術(shù)”娓娓道來,親切而有內(nèi)涵,何老師以他高度的敬業(yè)精神、飽滿的精神狀況、淵博的知識以及松弛有度的授課風(fēng)格,征服了我,在短短三天課堂中,讓所有學(xué)員們都成為何老師的追隨者,很震撼!
我們非常期待和何葉老師再次“攜手共贏,決勝終端”!
——深圳潤萬達-意大利羅馬瑞達墻紙董事長 陳偉強
何老師的培訓(xùn)風(fēng)格非常務(wù)實,很注重培訓(xùn)前的市場調(diào)研,在還沒有正式簽約的情況下,深入我店及競爭對手百安居數(shù)個店面與銷售人員交談,總結(jié)了非常詳實、針對性很強的培訓(xùn)方案,培訓(xùn)效果立竿見影,得到我們公司上下的一致好評!
——法國樂華梅蘭中國北京科興店店長 張輝
何老師的“絕對成交——金牌銷售人員的6步6力訓(xùn)練”在我們久盛地板的09年經(jīng)銷商年會上,給我們久盛地板的全國經(jīng)銷商老板、店長、導(dǎo)購精英上了一堂“生動的、翔實的、很有實操實戰(zhàn)”的絕對課程!課程非常滿意率(10分)高達96.6%!
——浙江久盛地板有限公司營銷副總 趙興才
何葉老師不愧是營銷專家,講的非常生動、易于理解,何老師能駐扎在我們連云港就好了,我們的銷售業(yè)績就不怕不突破、不提升了!
——浙江久盛地板有限公司連云港經(jīng)銷商老板 湯成巧
受益匪淺,何葉老師今天的課講的太好了,所講到的都是我們實際銷售工作上常碰到的難題,現(xiàn)在回去就有好方法了,肯定能服務(wù)好每個久盛客戶,有機會想請何葉老師來九江指導(dǎo)!
——浙江久盛地板有限公司九江經(jīng)銷商老板 胡生好
金日的成功離不開金日人的共同努力!金日人也隨著集團的成長而成長。何葉就是集團公司一步步扎扎實實從市場一線成長起來的優(yōu)秀代表。我曾戲稱:“何葉虛弱的外表極像文弱的秀才,內(nèi)在的才氣也頗具秀才氣!”但他卻有著和他外表反差極大的執(zhí)著與激情!
何葉從金日集團北京市場部的一線銷售主管做起,在北京市場部三年期間,負責(zé)華北片區(qū)的銷售與培訓(xùn)工作,何葉帶領(lǐng)北京市場部的全體員工兢兢業(yè)業(yè),深入市場一線,找問題找方法,3年市場部業(yè)績每年以1360%的增長速度鳳凰涅磐,讓金日品牌從默默無聞到家喻戶曉!靠自己的努力與才干脫穎而出調(diào)至集團總部當(dāng)任全國銷售管理中心總監(jiān)及集團培訓(xùn)師,他從干銷售到管銷售,到現(xiàn)在的講銷售、寫銷售,一步一個臺階地成長。何葉喜歡思考、總結(jié),熱愛培訓(xùn)講課!曾負責(zé)我集團全國10000余名促銷導(dǎo)購及3000余名銷售業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)工作,為培養(yǎng)一流的金日銷售鐵軍作出了重要杰出! ——金日集團董事長 李仲樹
何老師的課程有見地,很受我們銷售人員的歡迎,滿意率100%,且93%的學(xué)員打滿分,7%的學(xué)員打90分,是我們好麗友公司外聘的高得分老師之一,課程非常實用!
——好麗友食品有限公司培訓(xùn)經(jīng)理 郭俊平
何老師的課互動性很強;內(nèi)容層次感明顯;與實際情況結(jié)合密切;何老師對課程的理解透徹;講解生動,通俗易懂
——好麗友食品有限公司湖南銷售經(jīng)理 冉巧林
何老師的課程“理論知識與實踐技能的合理結(jié)合有利于學(xué)員快速吸收并接納知識,有助于之后的消化;課程內(nèi)容設(shè)置對學(xué)員工作幫助很大,非常符合學(xué)員的需求;課堂參與度很高”!
——好麗友食品有限公司上海銷售經(jīng)理 魯哲
“實戰(zhàn)、實效”直接決定培訓(xùn)課程效果,“實用、實操”直接決定培訓(xùn)書籍的銷售量,何葉老師的課程受歡迎就是源自他的言之有物,宏仁藥業(yè)能夠從6年前的年銷量2000萬飛速發(fā)展到現(xiàn)在的10個億,和眾多的像何葉老師這樣的實戰(zhàn)派優(yōu)秀培訓(xùn)師的合作分不開,特別是他課后輔導(dǎo)的我集團“大客戶銷售部”的銷售業(yè)績突飛猛進,2013年銷售業(yè)績勁增360%!相信何葉老師的課程及書籍輔導(dǎo)一定會讓更多的企業(yè)、更多的銷售人員大開眼界,大受其益!
——廈門宏仁醫(yī)藥集團董事長 陳文淵
何老師將他為皇家殼牌的多年終端門店培訓(xùn)經(jīng)驗,為我們長城潤滑油東北區(qū)經(jīng)銷商的培訓(xùn)輔導(dǎo)很完美、課程貼近我們市場一線的需求,一下子打開了我們的銷售思維模式,同時每季度的現(xiàn)場輔導(dǎo)讓我們受益匪淺!2013年公司的銷售業(yè)績增產(chǎn)169%,躍居同行前茅!
——長城潤滑油東北經(jīng)銷商總經(jīng)理 張家良
何老師的課程和別的老師的課程不一樣,是我們公司聘請的最接地氣的老師,課程內(nèi)容非常實戰(zhàn)、實用,加上何老師扎實的醫(yī)藥專業(yè)知識和市場背景,課程內(nèi)容生動有趣,一個個理論化的東西化繁為簡,化簡成趣,被我集團公司評為最好的培訓(xùn)課程之一。
——修正藥業(yè)廈門市場部總經(jīng)理 阮麗蓉
課程對象
備 注
課程名稱:頂尖銷售特訓(xùn)營