中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn) 市場營銷內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)



課程詳情


課程背景:
當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)形勢下,客戶的需求發(fā)生改變,期望值發(fā)生改變,決策流程發(fā)生改變,在營銷溝通的過程,貫穿在整個營銷談判過程中。要想做好銷售工作,先要學(xué)會溝通,特別是要學(xué)會與客戶的關(guān)鍵人溝通!只有充分掌握必備的銷售溝通與談判技巧,才有可能在同質(zhì)化、白熱化的產(chǎn)品競爭中勝出。本課程將帶你進入“高效銷售溝通”與“產(chǎn)品決勝呈現(xiàn)”的世界,同時營銷的博弈過程,就是溝通與呈現(xiàn)的開始,通過合理的布局,營銷過程中信息搜集,商務(wù)議價的資源交換,籌碼底牌的博弈等一套流程,幫助你迅速成為銷售冠軍。
課程目標(biāo):
1、系統(tǒng)的講解相關(guān)外部溝通過程中的商務(wù)禮儀,從而提升整體對接的能量。
2、幫助學(xué)員分析客戶的談判心理,在談判中需要掌握的核心要求,如價值的傳遞、差異化競爭優(yōu)勢的凸顯
3、幫助學(xué)員掌握外部溝通中的關(guān)鍵能力,實現(xiàn)商機的發(fā)現(xiàn)及業(yè)務(wù)的有效拓展
4、通過案例的分析講解,使學(xué)員掌握與客戶高效溝通,并運用雙贏的溝通技巧提升雙方合作洽談的滿意度;

課程收益:
1、幫助營銷人員了解客戶拓展的關(guān)鍵觸點及每個觸點需要掌握的關(guān)鍵能力;
2、幫助營銷人員建立客戶拜訪的操作步驟,需要注意的關(guān)鍵點,掌握每個步驟的方法技巧,以及拜訪前、拜訪中、拜訪后需要的準備工作以及注意事項,增強客戶經(jīng)理在拜訪時的信心和提高成交率;
3、系統(tǒng)的講解客戶經(jīng)理的商務(wù)禮儀,從而提升服務(wù)質(zhì)量;
4、幫助營銷人員分析客戶的談判心理,在談判中需要掌握的核心要求,如價值的傳遞、價格的談判、差異化競爭優(yōu)勢的凸顯;
5、幫助營銷人員掌握營銷技巧中的關(guān)鍵能力需求挖掘機、產(chǎn)品介紹,需求跟進、促成銷售,實現(xiàn)商機的發(fā)現(xiàn)及業(yè)務(wù)的有效拓展;
6、通過案例的分析講解,使?fàn)I銷人員掌握與客戶高效溝通、需求挖掘、產(chǎn)品介紹、促成銷售、售后服務(wù)、二次營銷的方法和技巧,在和客戶的交往中有效探尋客戶需求,并運用雙贏的溝通技巧提升銷售成功率。

課程時間:2天,6小時/天
授課對象:市場營銷人員、客戶經(jīng)理、大客戶經(jīng)理、營銷主管等
授課方式:案例教學(xué)+視頻分享+課堂演練

課程大綱:
上篇:贏得商機的關(guān)鍵觸點
第一講:溝通與拓展客戶的五個關(guān)鍵觸點
1、七秒定律——如何建立良好的第一印象
溝通中形象、身體語言、語音語調(diào)哪個更重要
2、客戶潛意識的五種心理需求分析
案例分享:接受、尊重、贊美、認可、感激的具體運用技巧和時機
3、有效開場白的設(shè)計
4、贏得客戶好感的四個訣竅
案例教學(xué):氛圍的訣竅、稱呼的訣竅、請教的訣竅、下級的訣竅
5、最終印象—良好的最終印象和建立第一印象一樣重要
小節(jié)目標(biāo):
1、建立營銷人員在拜訪時的信心,了解客戶的心理需求,并掌握行之有效的應(yīng)對方法;
2、通過直面客戶建立信賴關(guān)系,為今后交流的開展奠定良好的基礎(chǔ)。

第二講:商務(wù)拜訪的禮儀
一、商務(wù)拜訪禮儀規(guī)范訓(xùn)練
1、著裝禮儀
2、介紹禮儀
3、名片禮儀
4、握手禮儀
5、交談禮儀
6、電話禮儀
7、餐飲禮儀
思考:男性和女性握手有什么差異和注意事項?
案例探討:李經(jīng)理在遞名片給客戶的時候不小心掉在地上了,怎么辦?

第三講、銷售溝通幫助我們“簽單”
銷售溝通中必須塑造“專業(yè)系統(tǒng)”
怎樣提問讓客戶更容易回答
銷售人員的“三顆心”
溝通中掌握技巧“選擇溝通法”
溝通中的反饋技巧“門當(dāng)戶對”
如何克服溝通中的“問題”障礙
讓溝通建立你的親和力
溝通中如何管理你的情緒
面對“魔鬼客戶”如何溝通?
首先學(xué)會向“魔鬼客戶”介紹
如何了解你的“魔鬼客戶”
與“魔鬼客戶”的相處之道
情景模擬——


下篇:營銷博弈與商務(wù)雙贏談判
第四講、商務(wù)談判的焦點
1、談判的八大要素:目標(biāo)、風(fēng)險、信任、關(guān)系、雙贏、實力、準備、授權(quán)
2、談判的六種結(jié)果:成交與關(guān)系
3、衡量成敗的最終標(biāo)準
4、談判技巧的作用有限
小節(jié)目標(biāo):
能夠?qū)φ勁械陌舜笠剡M行分析,掌握各要素的基本點
掌握商務(wù)談判的核心焦點及應(yīng)對的策略、方法

第五講、商務(wù)談判中的雙贏思維
1、有效的商務(wù)談判溝通概念
2、溝通者的誓言
3、原則和方式
4、策略應(yīng)對四種不同風(fēng)格的人
5、四個雙贏思維工具
小節(jié)目標(biāo):
學(xué)習(xí)和掌握談判的雙贏思維和操作方法

第六講、雙贏的原則性談判
1、原則式談判內(nèi)容與步驟
2、什么是雙贏
原則式談判:分橙法
尊從原則而不屈服壓力
談判中容易犯的十大錯誤
小節(jié)目標(biāo):
掌握基于原則式的談判操作思路、方法

第七講、雙贏談判的策略制定與實施
1、角色策略
2、時間策略
3、議題策略
4、權(quán)利策略
5、讓步策略
6、地點策略
小節(jié)目標(biāo):
掌握雙贏談判的具體操作技巧
結(jié)訓(xùn)


講師簡介

  黃鑫亮 老師
黃鑫亮老師 大客戶深度營銷實戰(zhàn)專家
大客戶深度營銷資深講師
整合營銷實戰(zhàn)資深顧問
廣東移動金講臺講師
武漢大學(xué)特邀講師
華中科技大學(xué)營銷總監(jiān)班特邀講師
中南財經(jīng)政法大學(xué)營銷班特邀講師

現(xiàn)任:武漢永鑫船舶有限公司經(jīng)營部總經(jīng)理、股東
現(xiàn)任:弘毅傳媒有限公司 市場總監(jiān)、股東
現(xiàn)任:問酒文化電商平臺 總經(jīng)理
現(xiàn)任:深圳洗禮 董事長
曾任:美國通用(GE)顧客推進部培訓(xùn)主管
曾任:廣東移動金講臺講師
曾任:新加坡印集團 資深講師 高級咨詢顧問

黃老師從事營銷工作13年,移動行業(yè)咨詢與培訓(xùn)工作8年,專研大客戶銷售,顧問式銷售,大客戶關(guān)系領(lǐng)域,在大客戶營銷與大客戶服務(wù)工作有獨到的研究和大量豐富的案例,曾參與上海復(fù)興集團、東風(fēng)集團、武橋重工、國防工科委、701所、航天工業(yè)部、中船總、中船運、長江航道總局等客戶的諸多工程配套項目的商業(yè)談判、市場營銷工作。主要參與項目包括國務(wù)院“十二五”4000億項目“長江航道整治工程”的圍標(biāo)、講標(biāo)、商務(wù)談判、技術(shù)協(xié)同、業(yè)務(wù)營銷工作;瓦良格航母船用系泊產(chǎn)品、海監(jiān)3000噸船、南極科考船的大型政府工程商務(wù)談判、業(yè)務(wù)營銷工作,積累了極其豐富的大客戶營銷與談判經(jīng)驗,近五年授課遍及全國二十多個省,全國四百多個地級市,700多場的營銷培訓(xùn)經(jīng)驗,授課學(xué)員數(shù)超過25000人次,學(xué)員滿意度高達97%以上,深受客戶與學(xué)員好評。

實戰(zhàn)經(jīng)驗:
黃老師是一位講授和銷售實踐工作同時進行的老師,14年底組織洽談金額達1.2億武漢天河機場第3期工程項目,最終進入實際操作階段,全部由黃鑫亮老師帶領(lǐng)團隊接洽并執(zhí)行。
黃老師現(xiàn)為弘毅華強傳媒有限公司市場總監(jiān)及股東,該公司為政務(wù)、房地產(chǎn)、酒店、建筑、銀行、美容,六大行業(yè)做專業(yè)新媒體營銷策劃。
同時黃老師現(xiàn)就職于武漢永鑫船舶附件有限公司經(jīng)營部總經(jīng)理、股東,參與上海復(fù)興集團,東風(fēng)集團,武橋重工,國防工科委,701所,航天工業(yè)部,中船總,中船運,長江航道總局等客戶的諸多工程配套項目的商業(yè)談判,市場營銷工作,三年時間,參與商務(wù)談判和營銷工作百場以上,市場營銷經(jīng)驗極為豐富。主要參與項目包括國務(wù)院“十二五”4000億項目“長江航道整治工程”的圍標(biāo),講標(biāo),商務(wù)談判,技術(shù)協(xié)同,業(yè)務(wù)營銷工作;參與瓦良格航母船用系泊產(chǎn)品、海監(jiān)3000噸船、南極科考船的商務(wù)談判,業(yè)務(wù)營銷工作。
現(xiàn)作為資深整合營銷專家,手上在操盤項目:湖北省旅游委共同操作智慧城市項目,引進風(fēng)投4000萬,陜西省旅游委一帶一路項目,湖北省黃陂旅游區(qū)15000畝新農(nóng)業(yè)項目,與五糧液集團下屬普什集團合作問酒文化電商平臺。
曾就職于美國通用(GE)顧客推進部,擔(dān)任培訓(xùn)主管,在職期間,向企業(yè)銷售團隊傳授“顧問式銷售”理念,讓企業(yè)在贏利的基礎(chǔ)上,建立、維持和促進與顧客和其他伙伴之間的關(guān)系,實現(xiàn)參與各方的目標(biāo),并非只著眼于一次合同的訂立,而是與客戶形成一種兼顧各方利益的長期關(guān)系,得到雙贏效果,使企業(yè)的發(fā)展得到良性循環(huán),該年度業(yè)績完成1800萬,名列全司第一。
曾就職于廣東移動,擔(dān)任營銷經(jīng)理職位,任講師學(xué)會副會長,廣東移動金講臺講師。負責(zé)中心內(nèi)訓(xùn)師培育及管理工作、培訓(xùn)管理員,獲中心2006年最受歡迎內(nèi)訓(xùn)師,2007年最受歡迎內(nèi)訓(xùn)師,2008年中國移動奧運辯論賽廣東省第二名;后擔(dān)任集團客戶部服務(wù)質(zhì)量管理,負責(zé)各大區(qū)域分公司集團客戶服務(wù)質(zhì)量工作,對接省公司服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準制定,省公司服務(wù)營銷基地建設(shè)工作。

主講課程:
1.《互聯(lián)網(wǎng)思維:回歸與整合》
2.《關(guān)鍵時刻:顧問式關(guān)鍵營銷》
3.《大浪潮:營銷博弈與商務(wù)談判》
4.《大浪潮:關(guān)鍵客戶之拜訪的藝術(shù)》
5.《與客戶共舞:大客戶關(guān)系構(gòu)建與深度營銷》

授課風(fēng)格:
黃老師授課緊扣企業(yè)發(fā)展核心需求,擅長案例式教學(xué)來分析營銷管理案例以促進培訓(xùn)理論落地。講授之中融入實戰(zhàn)案例,課程模塊設(shè)計實戰(zhàn)環(huán)節(jié)檢驗教學(xué)效果,學(xué)員參與實戰(zhàn)演練直接消化并應(yīng)用所學(xué)內(nèi)容。講課生動形象,機智詼諧,讓學(xué)員心情舒暢、樂于學(xué)習(xí),在輕松、愉快和笑聲中獲得知識。

服務(wù)過的客戶:
機械、制造:上海工程機械、海天塑機、上海隧道工程、湖北建設(shè)機械、廣州正力精密機械、震德塑料機械、三一重工股份、山河智能工程機械、中建集團、中鐵集團、美的集團、武鋼集團、富士康集團
通信業(yè):廣東聯(lián)通、遼寧聯(lián)通、梅州聯(lián)通、揭陽電信、河南電信、廣州移動、云南移動(麗江、西雙版納、大理、昆明)、陜西移動、四川達州移動、山東煙臺移動、新疆移動、海南移動、安徽移動、內(nèi)蒙移動、武漢移動、河南移動、江蘇移動、北京移動、陜西移動、福建移動、江西移動、永州移動等
煙草、電力:廣東發(fā)展集團、四川電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、廣東電網(wǎng)、上海電網(wǎng)、溫州電力、河南煙草、湖北煙草
建筑、地產(chǎn):河南城市建設(shè)規(guī)劃總院、成都藍光集團、西安紫薇地產(chǎn)、正合置業(yè)、北京東易日盛裝飾公司
金融:榆林農(nóng)行、廣州興業(yè)銀行、江西中行、西藏中行、大連建行、山東建行、平安保險(湖北)、太平洋保險、
其它:中糧集團、絲寶集團(武漢) 、歐萊雅(中國)、頂新集團(康師傅)、可口可樂、361度、RIM公司、中山中小企業(yè)服務(wù)中心、北京筆克公司、廣州天繹智能科技有限公司、中華校園無憂網(wǎng)

學(xué)員見證(部分摘要):
第一次見黃老師的時候,覺得這位老師太年輕,心里非常擔(dān)心,后來聽了他半個小時的課程之后,心里的石頭終于落地,黃老師您太棒了,分享的內(nèi)容是如此新穎,環(huán)環(huán)相扣,現(xiàn)場氣氛如此活躍,學(xué)員參與度是我見過最好的一場,感謝您辛苦的付出,下次再見!
———湖北平安保險公司李總經(jīng)理
我接觸過很多老師,很少見過向黃老師那樣,在學(xué)員互動問答過程當(dāng)中,能夠快速準確給到學(xué)員滿意答復(fù),內(nèi)容涉及客戶關(guān)系與營銷方方面面。難不倒他!
------廣東省企業(yè)家聯(lián)合會培訓(xùn)中心梁主任
聽了他半天課,我就忘了自己是企業(yè)家的身份,他能讓我靜下來做個好學(xué)生。我和大家一起互動,一起投入,一起分享。感謝黃老師!
---------上市公司明珠集團董事長張堅力
市場競爭激烈,IHPNONE手機和聯(lián)通捆綁銷售業(yè)績壓力很大。我們組織全市經(jīng)理以上銷售精英和管理者參加了黃老師兩天的銷售技能特訓(xùn),結(jié)果狀態(tài)很好。達到我們培訓(xùn)目的:激勵士氣、明確目標(biāo)、找到辦法、提升技能!
--------廣東梅州聯(lián)通分公司張總經(jīng)理


課程對象

市場營銷人員、客戶經(jīng)理、大客戶經(jīng)理、營銷主管等


備    注

課程名稱:大客戶營銷技能提升訓(xùn)練



 

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