中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
市場營銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
課程詳情
【課程背景】:
隨著2015年互聯(lián)網(wǎng)格局的變化,各種營銷手段此起彼伏,社區(qū),場景,智慧城市,智能出行,免費,參與,極致,體驗,等等新有名詞不斷的沖擊著原有的營銷體系,讓各大行業(yè)面臨著嚴(yán)峻考驗。
在大環(huán)境下,營銷的改變發(fā)生了一下諸多的變化,但一切只是在重復(fù)與創(chuàng)新,所謂互聯(lián)網(wǎng)思維,更多的指的是整合與回歸,整合商業(yè)合作伙伴,整合商業(yè)資源,通過跨界尋求突破,回歸到產(chǎn)品本身,回歸到用戶本身;诖耍麄營銷體系從原有的渠道,推廣,業(yè)務(wù),營銷,服務(wù)五個環(huán)節(jié)變化成多個更靈活的價值鏈條。
因此,營銷的難度越發(fā)的增加,同時也面臨了以下四類問題。
第一:客戶關(guān)系的變化越發(fā)的復(fù)雜,從原有單一的搞定決策者,變成,整個組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系攻堅。
第二:客戶需求與決策流程發(fā)生改變,從原有滿足用戶顯性需求以及深挖客戶潛在需求,變成引導(dǎo)用戶需求。
第三:營銷人員能力要求從營銷技巧變化為營銷策劃整合,營銷人員的綜合素質(zhì)要求全面提高。
第四:產(chǎn)品的市場運作發(fā)生改變,從過往,先尋找市場,再深挖目標(biāo)客戶需求,然后匹配相對應(yīng)產(chǎn)品,變成選精準(zhǔn)定位產(chǎn)品功能,競爭力,載體,然后再深挖目標(biāo)客戶需求,然后匹配相對應(yīng)的營銷資源。
這四類問題的凸顯,也要求我們要迅速的調(diào)整市場需求策略,客戶關(guān)系構(gòu)建,產(chǎn)品重新定位,以及營銷人員的培養(yǎng)體系化。
【課程對象】:
營銷主管,營銷經(jīng)理,渠道經(jīng)理,業(yè)務(wù)主管等
【課程時間】:
6小時/天 2天
【課程綱要】:
模塊一:競爭格局新形式帶來的新營銷思維變化
1. 【圖片導(dǎo)入】:營銷市場場景,影射市場變化
2. 【圖表解析】:競爭格局變化
1) 【價值鏈條】:關(guān)系營銷與產(chǎn)品營銷的新價值鏈條
n 【關(guān)系營銷】:共同體構(gòu)建(讓用戶參與):
Ø 通過匹配的市場營銷方案,讓用戶參與
Ø 通過用戶參與,過程不斷讓用戶深度體驗
Ø 通過體驗,營銷資源的給予,讓用戶爭取
【案例分享】:招商地產(chǎn)的用戶作主,優(yōu)惠給予。
【案例總結(jié)】:用戶參與,讓資源與優(yōu)惠的給予變成客戶主動爭取,從價格的感知引導(dǎo)向價值感知。
n 【鏈條延伸】:利益的貢獻(xiàn)(交換模式):
【案例分享】:今日廣告與旅游景點的產(chǎn)品利益交換
Ø 尋找關(guān)鍵詞,定義鏈條角色
Ø 通過鏈條角色利益述求倒推,產(chǎn)生新的利益關(guān)系
Ø 通過利益關(guān)系的匹配,切入產(chǎn)品營銷
Ø 通過產(chǎn)品營銷,解決用戶的利益交換,實現(xiàn)共贏
【案例總結(jié)】:羊毛出在狗身上,豬來買單,利益的穩(wěn)定來源于價值鏈條中的參與者獲取共贏
n 【鏈條延伸】:價值的呈現(xiàn)(免費模式):
【案例分享】:四川航空公司“免費牌,360免費的大數(shù)據(jù)營銷模式。
【案例總結(jié)】:免費牌的目的:卡位
Ø 形成品牌優(yōu)先選擇權(quán),
Ø 搶占直接客戶收益,
Ø 提高競爭門檻,
Ø 創(chuàng)造新的價值鏈條,
Ø 重新培育用戶習(xí)慣。
n 【鏈條延伸】:產(chǎn)品的推動(四維空間):
【案例分享】:山東青島天氣預(yù)報,深圳移動“警民和諧“。
【案例總結(jié)】:依托產(chǎn)品的變化:
圈定客戶:目標(biāo)用戶(客戶與用戶的區(qū)別)
給予價值:產(chǎn)品競爭力
搭建平臺:產(chǎn)品功能變化
互動共贏:合作模式與共贏模式
2) 【經(jīng)典方案分析】:關(guān)系營銷與產(chǎn)品營銷的整合方案
n 【經(jīng)典案例】:廈門電信的整合營銷方案(終端,寬帶,話費補貼,廣電合作)
【案例延伸】:營銷方案的最低成本設(shè)定
【案例延伸】:營銷方案制定的商業(yè)資源整合,合作資源整合
【案例延伸】:營銷方案制定的成本優(yōu)勢與資源交換
【案例延伸】:增量市場的合作伙伴客戶資源共享
3) 【價值創(chuàng)造】:基于互聯(lián)網(wǎng)思維下的融合產(chǎn)品營銷
n 【案例分享】:麗江旅游行業(yè)免費思維下的突破與創(chuàng)新
【案例總結(jié)】:平臺模式下的大巴,旅行社,移動公司的業(yè)務(wù)融合與價值互換。
n 【案例分享】:手機拍攝大賽的整改與APP運作模式
n 【案例分享】:遼寧聯(lián)通營銷大賽案例透析:終端鏈條與銀行的利益鏈條的買單模式。
n 【案例分享】:醫(yī)療行業(yè)遠(yuǎn)程醫(yī)療與手機終端的醫(yī)療數(shù)據(jù)匹配
【案例總結(jié)】:醫(yī)療行業(yè)的整個價值鏈透析與關(guān)鍵環(huán)節(jié)產(chǎn)品整合
n 免費思維的價值鏈轉(zhuǎn)變:切口-端口-增值-價值
模塊二:需求的新變化與需求的四層級
1) 需求的四等級
n 【視頻案例】:電影:十全九美
n 【案例分享】:專家美容導(dǎo)購
n 四級客戶經(jīng)理共存生態(tài)鏈:
n 目的:注意力:價值:客戶關(guān)系
2) 客戶價值與需求新模式:
ü 外在價值客戶的需求與匹配
n 【案例分享】:萬年不動的客戶異動
ü 內(nèi)在價值客戶的需求與匹配
n 【視頻案例】:客戶到底要什么?
ü 戰(zhàn)略價值客戶的需求與匹配
n 【案例分享】:工商銀行的1000萬大單
3) 需求假設(shè):
ü 需求假設(shè)行業(yè)客戶需求案例分析
ü 集團客戶行業(yè)背景的定性定量分析法
ü 案例:餐飲行業(yè)背景分析
ü 行業(yè)價值鏈分析
ü 情景訓(xùn)練:不同行業(yè)客戶價值鏈分析
ü 集團客戶的需求假設(shè)與分析
ü 案例:某集團客戶系統(tǒng)應(yīng)用案例
ü 工具使用:集團客戶價值鏈分析表
4) 需求驗證
ü 需求挖掘的目的
ü 需求驗證的關(guān)鍵信息六環(huán)節(jié)
ü 需求驗證方法:SPIN法
ü 案例教學(xué):SPIN法的實踐運用
5) 需求評估
ü 需求評估維度:重要性及緊迫性矩陣分析
ü 需求評估法:調(diào)查問卷
ü 案例學(xué)習(xí):銀行行業(yè)需求假設(shè)及驗證分析
6) 需求五要素
ü 精準(zhǔn)用戶顯性需求
【視頻案例】:約會
ü 不主觀判斷用戶需求(通過大量信息收集)
【視頻案例】:科技無法取代愛
ü 引導(dǎo)技術(shù)的使用
【生活案例】:飛機上的親子教育
ü 學(xué)會設(shè)定問題以及拋出問題
【案例分享】:奇葩的連續(xù)三年業(yè)績第一的業(yè)務(wù)員
ü 影響采購的核心要素
用戶痛點決定用戶采購意愿和采購速度
用戶有更高層次的產(chǎn)品述求
用戶需求的是合理以及完整的產(chǎn)品解決方案
講師簡介
黃鑫亮 老師
黃鑫亮老師 大客戶深度營銷實戰(zhàn)專家
大客戶深度營銷資深講師
整合營銷實戰(zhàn)資深顧問
廣東移動金講臺講師
武漢大學(xué)特邀講師
華中科技大學(xué)營銷總監(jiān)班特邀講師
中南財經(jīng)政法大學(xué)營銷班特邀講師
現(xiàn)任:武漢永鑫船舶有限公司經(jīng)營部總經(jīng)理、股東
現(xiàn)任:弘毅傳媒有限公司 市場總監(jiān)、股東
現(xiàn)任:問酒文化電商平臺 總經(jīng)理
現(xiàn)任:深圳洗禮 董事長
曾任:美國通用(GE)顧客推進(jìn)部培訓(xùn)主管
曾任:廣東移動金講臺講師
曾任:新加坡印集團 資深講師 高級咨詢顧問
黃老師從事營銷工作13年,移動行業(yè)咨詢與培訓(xùn)工作8年,專研大客戶銷售,顧問式銷售,大客戶關(guān)系領(lǐng)域,在大客戶營銷與大客戶服務(wù)工作有獨到的研究和大量豐富的案例,曾參與上海復(fù)興集團、東風(fēng)集團、武橋重工、國防工科委、701所、航天工業(yè)部、中船總、中船運、長江航道總局等客戶的諸多工程配套項目的商業(yè)談判、市場營銷工作。主要參與項目包括國務(wù)院“十二五”4000億項目“長江航道整治工程”的圍標(biāo)、講標(biāo)、商務(wù)談判、技術(shù)協(xié)同、業(yè)務(wù)營銷工作;瓦良格航母船用系泊產(chǎn)品、海監(jiān)3000噸船、南極科考船的大型政府工程商務(wù)談判、業(yè)務(wù)營銷工作,積累了極其豐富的大客戶營銷與談判經(jīng)驗,近五年授課遍及全國二十多個省,全國四百多個地級市,700多場的營銷培訓(xùn)經(jīng)驗,授課學(xué)員數(shù)超過25000人次,學(xué)員滿意度高達(dá)97%以上,深受客戶與學(xué)員好評。
實戰(zhàn)經(jīng)驗:
黃老師是一位講授和銷售實踐工作同時進(jìn)行的老師,14年底組織洽談金額達(dá)1.2億武漢天河機場第3期工程項目,最終進(jìn)入實際操作階段,全部由黃鑫亮老師帶領(lǐng)團隊接洽并執(zhí)行。
黃老師現(xiàn)為弘毅華強傳媒有限公司市場總監(jiān)及股東,該公司為政務(wù)、房地產(chǎn)、酒店、建筑、銀行、美容,六大行業(yè)做專業(yè)新媒體營銷策劃。
同時黃老師現(xiàn)就職于武漢永鑫船舶附件有限公司經(jīng)營部總經(jīng)理、股東,參與上海復(fù)興集團,東風(fēng)集團,武橋重工,國防工科委,701所,航天工業(yè)部,中船總,中船運,長江航道總局等客戶的諸多工程配套項目的商業(yè)談判,市場營銷工作,三年時間,參與商務(wù)談判和營銷工作百場以上,市場營銷經(jīng)驗極為豐富。主要參與項目包括國務(wù)院“十二五”4000億項目“長江航道整治工程”的圍標(biāo),講標(biāo),商務(wù)談判,技術(shù)協(xié)同,業(yè)務(wù)營銷工作;參與瓦良格航母船用系泊產(chǎn)品、海監(jiān)3000噸船、南極科考船的商務(wù)談判,業(yè)務(wù)營銷工作。
現(xiàn)作為資深整合營銷專家,手上在操盤項目:湖北省旅游委共同操作智慧城市項目,引進(jìn)風(fēng)投4000萬,陜西省旅游委一帶一路項目,湖北省黃陂旅游區(qū)15000畝新農(nóng)業(yè)項目,與五糧液集團下屬普什集團合作問酒文化電商平臺。
曾就職于美國通用(GE)顧客推進(jìn)部,擔(dān)任培訓(xùn)主管,在職期間,向企業(yè)銷售團隊傳授“顧問式銷售”理念,讓企業(yè)在贏利的基礎(chǔ)上,建立、維持和促進(jìn)與顧客和其他伙伴之間的關(guān)系,實現(xiàn)參與各方的目標(biāo),并非只著眼于一次合同的訂立,而是與客戶形成一種兼顧各方利益的長期關(guān)系,得到雙贏效果,使企業(yè)的發(fā)展得到良性循環(huán),該年度業(yè)績完成1800萬,名列全司第一。
曾就職于廣東移動,擔(dān)任營銷經(jīng)理職位,任講師學(xué)會副會長,廣東移動金講臺講師。負(fù)責(zé)中心內(nèi)訓(xùn)師培育及管理工作、培訓(xùn)管理員,獲中心2006年最受歡迎內(nèi)訓(xùn)師,2007年最受歡迎內(nèi)訓(xùn)師,2008年中國移動奧運辯論賽廣東省第二名;后擔(dān)任集團客戶部服務(wù)質(zhì)量管理,負(fù)責(zé)各大區(qū)域分公司集團客戶服務(wù)質(zhì)量工作,對接省公司服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定,省公司服務(wù)營銷基地建設(shè)工作。
主講課程:
1.《互聯(lián)網(wǎng)思維:回歸與整合》
2.《關(guān)鍵時刻:顧問式關(guān)鍵營銷》
3.《大浪潮:營銷博弈與商務(wù)談判》
4.《大浪潮:關(guān)鍵客戶之拜訪的藝術(shù)》
5.《與客戶共舞:大客戶關(guān)系構(gòu)建與深度營銷》
授課風(fēng)格:
黃老師授課緊扣企業(yè)發(fā)展核心需求,擅長案例式教學(xué)來分析營銷管理案例以促進(jìn)培訓(xùn)理論落地。講授之中融入實戰(zhàn)案例,課程模塊設(shè)計實戰(zhàn)環(huán)節(jié)檢驗教學(xué)效果,學(xué)員參與實戰(zhàn)演練直接消化并應(yīng)用所學(xué)內(nèi)容。講課生動形象,機智詼諧,讓學(xué)員心情舒暢、樂于學(xué)習(xí),在輕松、愉快和笑聲中獲得知識。
服務(wù)過的客戶:
機械、制造:上海工程機械、海天塑機、上海隧道工程、湖北建設(shè)機械、廣州正力精密機械、震德塑料機械、三一重工股份、山河智能工程機械、中建集團、中鐵集團、美的集團、武鋼集團、富士康集團
通信業(yè):廣東聯(lián)通、遼寧聯(lián)通、梅州聯(lián)通、揭陽電信、河南電信、廣州移動、云南移動(麗江、西雙版納、大理、昆明)、陜西移動、四川達(dá)州移動、山東煙臺移動、新疆移動、海南移動、安徽移動、內(nèi)蒙移動、武漢移動、河南移動、江蘇移動、北京移動、陜西移動、福建移動、江西移動、永州移動等
煙草、電力:廣東發(fā)展集團、四川電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、廣東電網(wǎng)、上海電網(wǎng)、溫州電力、河南煙草、湖北煙草
建筑、地產(chǎn):河南城市建設(shè)規(guī)劃總院、成都藍(lán)光集團、西安紫薇地產(chǎn)、正合置業(yè)、北京東易日盛裝飾公司
金融:榆林農(nóng)行、廣州興業(yè)銀行、江西中行、西藏中行、大連建行、山東建行、平安保險(湖北)、太平洋保險、
其它:中糧集團、絲寶集團(武漢) 、歐萊雅(中國)、頂新集團(康師傅)、可口可樂、361度、RIM公司、中山中小企業(yè)服務(wù)中心、北京筆克公司、廣州天繹智能科技有限公司、中華校園無憂網(wǎng)
學(xué)員見證(部分摘要):
第一次見黃老師的時候,覺得這位老師太年輕,心里非常擔(dān)心,后來聽了他半個小時的課程之后,心里的石頭終于落地,黃老師您太棒了,分享的內(nèi)容是如此新穎,環(huán)環(huán)相扣,現(xiàn)場氣氛如此活躍,學(xué)員參與度是我見過最好的一場,感謝您辛苦的付出,下次再見!
———湖北平安保險公司李總經(jīng)理
我接觸過很多老師,很少見過向黃老師那樣,在學(xué)員互動問答過程當(dāng)中,能夠快速準(zhǔn)確給到學(xué)員滿意答復(fù),內(nèi)容涉及客戶關(guān)系與營銷方方面面。難不倒他!
------廣東省企業(yè)家聯(lián)合會培訓(xùn)中心梁主任
聽了他半天課,我就忘了自己是企業(yè)家的身份,他能讓我靜下來做個好學(xué)生。我和大家一起互動,一起投入,一起分享。感謝黃老師!
---------上市公司明珠集團董事長張堅力
市場競爭激烈,IHPNONE手機和聯(lián)通捆綁銷售業(yè)績壓力很大。我們組織全市經(jīng)理以上銷售精英和管理者參加了黃老師兩天的銷售技能特訓(xùn),結(jié)果狀態(tài)很好。達(dá)到我們培訓(xùn)目的:激勵士氣、明確目標(biāo)、找到辦法、提升技能!
--------廣東梅州聯(lián)通分公司張總經(jīng)理
課程對象
備 注
課程名稱:互聯(lián)網(wǎng)思維:行業(yè)整合營銷與回歸