中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（m.a10by9.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（m.a10by9.cn）
課程詳情
課程背景：
作為銀行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)人員，你是否經(jīng)常有這樣的遭遇和困惑：
Ø 客戶(hù)的心貌似總離我們很遠(yuǎn)，面對(duì)客戶(hù)的言辭總是找不準(zhǔn)他心理的真實(shí)想法
Ø “我在考慮一下”、“我回家跟媳婦商量一下”——如此之后，客戶(hù)便沒(méi)有下文了；
Ø “你這個(gè)產(chǎn)品都不保本，我個(gè)人覺(jué)得風(fēng)險(xiǎn)太大”——客戶(hù)總這么說(shuō)，然后拒絕購(gòu)買(mǎi)；
Ø “保險(xiǎn)都是騙人的”——客戶(hù)總是這么拒絕你推薦的銀保產(chǎn)品；
Ø “其他銀行的收益比你這邊高很多呀”——這句客戶(hù)頻率老高的話(huà)直接讓人吐血；
Ø “等我有時(shí)間的時(shí)候就過(guò)來(lái)買(mǎi)”——結(jié)果等到�？菔癄�，客戶(hù)還是沒(méi)有買(mǎi)；
Ø “基金到現(xiàn)在還套著呢，我還怎么敢相信你”——客戶(hù)的心里話(huà)總讓我們無(wú)地自容；
面對(duì)客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的異議，以及因?yàn)榉⻊?wù)服務(wù)不佳而導(dǎo)致的客戶(hù)投訴日益上升，如何妥當(dāng)?shù)靥幚砗每蛻?hù)投訴、變危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)就成為重要課題。
課程目的：
1.掌握現(xiàn)階段銀行客戶(hù)被營(yíng)銷(xiāo)時(shí)的心理，明確不同表現(xiàn)背后客戶(hù)心中的干擾因素。
2.能構(gòu)建客戶(hù)異議認(rèn)知系統(tǒng)，掌握客戶(hù)異議背后的根本原因，了解客戶(hù)的心理動(dòng)態(tài)，學(xué)會(huì)如何從根本上有效處理客戶(hù)異議，而不是跟著客戶(hù)的表象團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。
3.學(xué)會(huì)如何通過(guò)情感賬戶(hù)和專(zhuān)業(yè)賬戶(hù)在前期預(yù)防客戶(hù)異議，而不是等到起火之后才想到救火。
4.學(xué)會(huì)為客戶(hù)普及理財(cái)觀念，讓客戶(hù)了解和懂理財(cái)，從客戶(hù)認(rèn)知源頭減少異議。
5.了解客戶(hù)投訴的心理與需求。
6.訓(xùn)練專(zhuān)業(yè)的服務(wù)溝通技巧與情緒疏導(dǎo)技巧。
7.懂得站在客戶(hù)角度，掌握有效處理客戶(hù)異議和成功處理客戶(hù)抱怨處理的技巧。
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
授課對(duì)象：支行行長(zhǎng)、個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)
授課方式：以講解、示范、訓(xùn)練為主，通過(guò)情景演練和角色扮演，幫助學(xué)員學(xué)以致用，在體驗(yàn)中得到啟示與提升，培訓(xùn)效果落地。
課程特色：?jiǎn)l(fā)性、互動(dòng)性強(qiáng)、案例豐富、貼近實(shí)際、深入淺出、解決實(shí)際服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)難題
課程大綱：
第一單元 客戶(hù)異議心理分析與處理技巧
一、洞察客戶(hù)異議背后的心理干擾因素
1.客戶(hù)到底在擔(dān)心什么?
案例分析：“其實(shí)這點(diǎn)收益我不在乎啦!”
情景分析：“我再考慮考慮!”
2.客戶(hù)還有哪些難言之隱
案例分析：“過(guò)段時(shí)間我再來(lái)買(mǎi)！”
3.如何在異議出來(lái)之前就行預(yù)防處理
案例分析：保險(xiǎn)都是騙人的，別跟我談保險(xiǎn)，我不需要?
二、異議處理的策略與關(guān)鍵技巧
1.客戶(hù)異議冰山原理
反思：我之前的異議處理策略是頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳么?
2.不同性格特征的客戶(hù)異議處理方式
活動(dòng)討論：DISC不同性格客戶(hù)異議的應(yīng)對(duì)
3.態(tài)度與操作層面的異議處理策略
4.異議處理的5大關(guān)鍵技巧
1）識(shí)別客戶(hù)異議隱性原因
2）轉(zhuǎn)變客戶(hù)認(rèn)知
3）聆聽(tīng)——聽(tīng)到客戶(hù)的心聲
4）同理心回應(yīng)——說(shuō)出客戶(hù)的感受和想法
5）說(shuō)破——說(shuō)出自己的感受和想法
三、客戶(hù)異議分析與應(yīng)對(duì)策略
1.客戶(hù)：“這個(gè)產(chǎn)品已經(jīng)有了”——如何處理
2.客戶(hù)：“產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)太高”——如何處理
3.客戶(hù)：“收益不如他行高”——如何處理
4.客戶(hù)：“我跟媳婦再商量下”——如何處理
5.客戶(hù)答應(yīng)買(mǎi)，卻遲遲不買(mǎi)，如何處理
第二單元 銀行顧客投訴心理分析
一、銀行客戶(hù)的兩個(gè)需求
1.隱性需求
2.顯性需求
二、產(chǎn)生投訴的三大原因
1.顧客自己的原因
2.顧客對(duì)服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度及技巧不滿(mǎn)
3.對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目本身的不滿(mǎn)
三、客戶(hù)抱怨投訴的三種心理分析
1.求發(fā)泄的心理
2.求尊重的心理
3.求補(bǔ)償?shù)男睦?
四、客戶(hù)投訴模式分析與處理技巧
1.音量分析
2.語(yǔ)速分析
3.語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)
4.情緒分析
第三單元 有效處理銀行顧客投訴的技巧
一、處理客戶(hù)投訴的原則：
先處理感情，再處理事情；
二、10種錯(cuò)誤處理客戶(hù)抱怨投訴的方式：
1.只有道歉沒(méi)有進(jìn)一步行動(dòng)
2.把錯(cuò)誤歸咎到顧客身上
3.做出承諾卻沒(méi)有實(shí)現(xiàn)
4完全沒(méi)反應(yīng)
5.粗魯無(wú)禮
6.逃避個(gè)人責(zé)任
7.非語(yǔ)言排斥
8.質(zhì)問(wèn)顧客
9.語(yǔ)言地雷
10.忽視客戶(hù)的情感需求
三、影響處理客戶(hù)投訴效果的三大因素：
1.處理時(shí)的溝通語(yǔ)言
2.處理的方式及技巧
3.處理時(shí)態(tài)度、情緒、信心
四、客戶(hù)抱怨投訴處理的六步驟：
1.耐心傾聽(tīng)
2.表示同情理解或真情致歉
3.分析原因
4.提出公平化解方案
5.獲得認(rèn)同立即執(zhí)行
6.跟進(jìn)實(shí)施
五、巧妙降低客戶(hù)期望值技巧
1.巧妙訴苦法
2.表示理解法
3.巧妙請(qǐng)教法
4.同一戰(zhàn)線(xiàn)法
講師簡(jiǎn)介
董小紅 老師
董小紅老師 銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家
16年培訓(xùn)規(guī)劃實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷
8年銀行業(yè)咨詢(xún)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
累積輔導(dǎo)、培訓(xùn)銀行網(wǎng)點(diǎn)近200家
心理咨詢(xún)師、企業(yè)EAP(高級(jí))執(zhí)行師、人力資源管理師
★ 主導(dǎo)中國(guó)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)工商銀行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行等多家銀行的網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)技能提升、競(jìng)爭(zhēng)力提升、網(wǎng)點(diǎn)軟轉(zhuǎn)型、網(wǎng)點(diǎn)智能化轉(zhuǎn)型、外拓與沙龍活動(dòng)策劃等培訓(xùn)輔導(dǎo)項(xiàng)目，幫助多家金融機(jī)構(gòu)建立《內(nèi)訓(xùn)師和理財(cái)金話(huà)筒體系》。
★《客戶(hù)經(jīng)理全流程情境訓(xùn)練》、《網(wǎng)點(diǎn)效能提升精細(xì)管理》、《銀行柜員服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧訓(xùn)練》等課程，累積輔導(dǎo)、培訓(xùn)：中國(guó)銀行（河南、內(nèi)蒙古、四川）30多家網(wǎng)點(diǎn)近60期；中國(guó)建設(shè)銀行（廣東、山東、浙江）40多家網(wǎng)點(diǎn)近90期；中國(guó)工商銀行(深圳、重慶、河北)10多家網(wǎng)點(diǎn)逾30期；郵政儲(chǔ)蓄銀行（深圳、山東）10多家網(wǎng)點(diǎn)近40期……
目前輔導(dǎo)、培訓(xùn)銀行網(wǎng)點(diǎn)近200家，每年平均培訓(xùn)及輔導(dǎo)超過(guò)120天。
近年銀行業(yè)部分培訓(xùn)課程：
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行濮陽(yáng)分行《外拓沙龍營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐能力訓(xùn)練》培訓(xùn)課程
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行濮陽(yáng)分行《群策群力-中高端客戶(hù)結(jié)構(gòu)提升》行動(dòng)促動(dòng)課程實(shí)踐
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行長(zhǎng)治分行《少兒財(cái)商訓(xùn)練營(yíng)》培訓(xùn)課程
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行商丘分行《團(tuán)隊(duì)凝聚力打造》室內(nèi)拓展訓(xùn)練
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行商丘分行《網(wǎng)點(diǎn)效能提升績(jī)效管理》培訓(xùn)課程
中國(guó)工商銀行深圳分行《中年客戶(hù)經(jīng)理演講技能競(jìng)賽》課程實(shí)施
中國(guó)工商銀行深圳分行《理財(cái)金話(huà)筒-個(gè)金業(yè)務(wù)優(yōu)秀講師》評(píng)審
中國(guó)工商銀行重慶分行《客戶(hù)經(jīng)理情境營(yíng)銷(xiāo)技巧訓(xùn)練》培訓(xùn)課程
中國(guó)工商銀行重慶分行《存量客戶(hù)差異化營(yíng)銷(xiāo)策略提升訓(xùn)練》培訓(xùn)課程
中國(guó)工商銀行唐山分行《客戶(hù)經(jīng)理情境營(yíng)銷(xiāo)技巧訓(xùn)練》培訓(xùn)課程
中國(guó)工商銀行唐山分行《存量客戶(hù)差異化營(yíng)銷(xiāo)策略提升訓(xùn)練》培訓(xùn)課程
中國(guó)建設(shè)銀行山東省分行《支行行長(zhǎng)-雄獅成長(zhǎng)計(jì)劃》行動(dòng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)課程
中國(guó)建設(shè)銀行廣東省分行《網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)秀柜員新銳成長(zhǎng)項(xiàng)目》培訓(xùn)課程
中國(guó)銀行佛山分行《客戶(hù)經(jīng)理全流程情境訓(xùn)練》培訓(xùn)課程
中國(guó)銀行包頭分行《網(wǎng)點(diǎn)效能提升精細(xì)管理》培訓(xùn)課程
中國(guó)銀行宜賓分行《網(wǎng)點(diǎn)效能提升精細(xì)管理》培訓(xùn)課程
中國(guó)銀行宜賓分行《柜面人員服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧訓(xùn)練》培訓(xùn)課程
中國(guó)銀行平頂山分行《網(wǎng)點(diǎn)效能提升精細(xì)管理》培訓(xùn)課程
中國(guó)銀行南充分行《客戶(hù)經(jīng)理全流程情境訓(xùn)練》培訓(xùn)課程
中國(guó)銀行南充分行《大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)管理技能提升訓(xùn)練》培訓(xùn)課程
中國(guó)光大銀行廣東省分行《存量客戶(hù)差異化營(yíng)銷(xiāo)策略提升訓(xùn)練》培訓(xùn)課程
中國(guó)光大銀行廣東省分行《銀行柜員服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧訓(xùn)練》培訓(xùn)課程
中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行深圳分行《職場(chǎng)服務(wù)禮儀與網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范》培訓(xùn)課程
中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行深圳分行《新人陽(yáng)光心態(tài)與職業(yè)化修煉》培訓(xùn)課程
中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行濰坊分行《客戶(hù)經(jīng)理全流程情境訓(xùn)練》培訓(xùn)課程
中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行濰坊分行《存量客戶(hù)差異化營(yíng)銷(xiāo)策略提升訓(xùn)練》培訓(xùn)課程
中國(guó)建設(shè)銀行江蘇分行《職業(yè)化修煉與陽(yáng)光心態(tài)》培訓(xùn)課程
中國(guó)銀行東莞分行2014-2015年校園招聘《大學(xué)生崗前培訓(xùn)》共6期培訓(xùn)課程
中國(guó)建設(shè)銀行邯鄲分行《職業(yè)生涯規(guī)劃》培訓(xùn)與員工職業(yè)生涯咨詢(xún)共3期
北京銀行長(zhǎng)沙分行《招聘與選拔素質(zhì)測(cè)評(píng)技術(shù)運(yùn)用》共2期
……
近年銀行業(yè)部分咨詢(xún)項(xiàng)目：
中國(guó)工商銀行唐山分行《網(wǎng)效核心競(jìng)爭(zhēng)力提升》《沙龍活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)》項(xiàng)目實(shí)施
中國(guó)工商銀行重慶分行《網(wǎng)效核心競(jìng)爭(zhēng)力提升》《外拓活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)》項(xiàng)目實(shí)施
中國(guó)銀行包頭分行《網(wǎng)點(diǎn)軟件轉(zhuǎn)型二次導(dǎo)入》項(xiàng)目實(shí)施
中國(guó)銀行宜賓分行《網(wǎng)點(diǎn)效能提升》項(xiàng)目實(shí)施
中國(guó)銀行新疆分行《智能化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)流程》項(xiàng)目實(shí)施
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行濮陽(yáng)分行《群策群力-中高端客戶(hù)結(jié)構(gòu)提升》項(xiàng)目實(shí)施
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行濮陽(yáng)分行《青少年財(cái)商專(zhuān)題》培訓(xùn)實(shí)施
中信銀行總行信用卡中心《陣地場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)》課程開(kāi)發(fā)項(xiàng)目實(shí)施
中國(guó)建設(shè)銀行上虞分行《網(wǎng)點(diǎn)貴賓客戶(hù)認(rèn)養(yǎng)》項(xiàng)目實(shí)施
中國(guó)建設(shè)銀行株洲分行《網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升》項(xiàng)目實(shí)施
中國(guó)建設(shè)銀行紹興分行《“金鷹訓(xùn)練營(yíng)”--網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理后備人才培養(yǎng)計(jì)劃》項(xiàng)目實(shí)施
中國(guó)銀行中山分行《網(wǎng)點(diǎn)后備人才培養(yǎng)素質(zhì)測(cè)評(píng)》論文答辯實(shí)施
中國(guó)銀行南充分行《網(wǎng)點(diǎn)效能提升》項(xiàng)目實(shí)施
中國(guó)銀行平頂山分行《網(wǎng)點(diǎn)效能提升》項(xiàng)目實(shí)施
中國(guó)銀行佛山分行《網(wǎng)點(diǎn)效能提升》項(xiàng)目實(shí)施
中國(guó)建設(shè)銀行株洲分行《網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升》培訓(xùn)實(shí)施
中國(guó)建設(shè)銀行山東省分行《網(wǎng)點(diǎn)綜合競(jìng)爭(zhēng)力提升》項(xiàng)目實(shí)施
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行商丘分行《網(wǎng)點(diǎn)軟轉(zhuǎn)型》項(xiàng)目管理和實(shí)施
中國(guó)工商銀行深圳分行《理財(cái)金話(huà)筒-個(gè)金業(yè)務(wù)優(yōu)秀講師》評(píng)審
中國(guó)光大銀行廣東省分行《零售銷(xiāo)售巔峰網(wǎng)點(diǎn)》項(xiàng)目實(shí)施
中國(guó)銀行廣東省分行《網(wǎng)點(diǎn)外拓沙龍活動(dòng)策劃實(shí)施》項(xiàng)目實(shí)施
中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行濰坊分行《網(wǎng)點(diǎn)綜合競(jìng)爭(zhēng)力提升》項(xiàng)目實(shí)施
北京銀行《蒲公英內(nèi)訓(xùn)師體系建設(shè)》培訓(xùn)咨詢(xún)項(xiàng)目實(shí)施
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行順德分行《單點(diǎn)支行行長(zhǎng)人才素質(zhì)測(cè)評(píng)》項(xiàng)目實(shí)施
北京銀行長(zhǎng)沙分行《新員工崗位匹配人才素質(zhì)測(cè)評(píng)》項(xiàng)目管理和實(shí)施
廣東國(guó)壽《銀�？蛻�(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技能提升》TTT課程定制咨詢(xún)項(xiàng)目實(shí)施
中國(guó)建設(shè)銀行承德分行《打造服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)》項(xiàng)目實(shí)施
中國(guó)建設(shè)銀行昆明分行《少兒財(cái)商訓(xùn)練營(yíng)》項(xiàng)目實(shí)施
……
主講課程：
1.《外拓沙龍營(yíng)銷(xiāo)策劃提升訓(xùn)練》
2.《客戶(hù)經(jīng)理全流程情境銷(xiāo)售提升訓(xùn)練》
3.《存量客戶(hù)差異化營(yíng)銷(xiāo)策略提升訓(xùn)練》
4.《銀行客戶(hù)異議處理與抱怨投訴處理技巧》
5.《大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)管理綜合技能提升訓(xùn)練》
6.《銀行柜員服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧訓(xùn)練》
授課特色：
董小紅老師課程融合人力資源管理、EAP、管理心理學(xué)、組織行為學(xué)、室內(nèi)體驗(yàn)室拓展訓(xùn)練等知識(shí)領(lǐng)域，啟發(fā)學(xué)員從表象中找到問(wèn)題根源從而達(dá)到標(biāo)本兼治的效果，擅長(zhǎng)運(yùn)用情景模擬、角色扮演、小組討論、案例分析點(diǎn)評(píng)等多種方式運(yùn)用于培訓(xùn)和輔導(dǎo)，課程效果互動(dòng)性強(qiáng)。
部分服務(wù)客戶(hù)：
中國(guó)銀行：廣東省分行、遠(yuǎn)景路支行、佛山分行、南海支行、大瀝支行、錦園支行、桂城支行、平州支行、南充分行、北干道支行、宜賓分行、崇文路支行、江安支行、東莞分行、包頭分行、東河支行、傳媒支行、東亞世紀(jì)支行、平頂山分行、建華支行、廣場(chǎng)支行、東莞分行、中山分行……
中國(guó)建設(shè)銀行：山東省分行、江蘇省分行、承德分行、邯鄲分行、紹興分行、上虞分行、青春支行、崧廈支行、曹娥支行、海濱支行、株洲分行、南華支行、城東支行、電子支行、430支行、城北支行、白石港支行、建設(shè)路支行、濱江支行、藍(lán)盾支行、達(dá)標(biāo)支行、田心支行、花果山支行、向陽(yáng)支行……
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行：山西長(zhǎng)治分行、濮陽(yáng)分行、商丘分行、夏邑支行、順德分行……
中國(guó)工商銀行：深圳分行、唐山分行、重慶分行、大渡口支行、北濱路支行、建北支行、遵化大支……
中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行：深圳分行、濰坊分行、濰州路支行、奎聚支行、昌樂(lè)支行、臨朐支行、坊子支行……
北京銀行：北京分行、長(zhǎng)沙分行
中信銀行：總行信用卡中心……
中國(guó)光大銀行：廣東省分行、深圳分行、江門(mén)支行天河支行……
保險(xiǎn)金融：廣東國(guó)壽……
16年培訓(xùn)規(guī)劃實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷
8年銀行業(yè)咨詢(xún)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
累積輔導(dǎo)、培訓(xùn)銀行網(wǎng)點(diǎn)近200家
心理咨詢(xún)師、企業(yè)EAP(高級(jí))執(zhí)行師、人力資源管理師
★ 主導(dǎo)中國(guó)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)工商銀行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行等多家銀行的網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)技能提升、競(jìng)爭(zhēng)力提升、網(wǎng)點(diǎn)軟轉(zhuǎn)型、網(wǎng)點(diǎn)智能化轉(zhuǎn)型、外拓與沙龍活動(dòng)策劃等培訓(xùn)輔導(dǎo)項(xiàng)目，幫助多家金融機(jī)構(gòu)建立《內(nèi)訓(xùn)師和理財(cái)金話(huà)筒體系》。
★《客戶(hù)經(jīng)理全流程情境訓(xùn)練》、《網(wǎng)點(diǎn)效能提升精細(xì)管理》、《銀行柜員服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧訓(xùn)練》等課程，累積輔導(dǎo)、培訓(xùn)：中國(guó)銀行（河南、內(nèi)蒙古、四川）30多家網(wǎng)點(diǎn)近60期；中國(guó)建設(shè)銀行（廣東、山東、浙江）40多家網(wǎng)點(diǎn)近90期；中國(guó)工商銀行(深圳、重慶、河北)10多家網(wǎng)點(diǎn)逾30期；郵政儲(chǔ)蓄銀行（深圳、山東）10多家網(wǎng)點(diǎn)近40期……
目前輔導(dǎo)、培訓(xùn)銀行網(wǎng)點(diǎn)近200家，每年平均培訓(xùn)及輔導(dǎo)超過(guò)120天。
近年銀行業(yè)部分培訓(xùn)課程：
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行濮陽(yáng)分行《外拓沙龍營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐能力訓(xùn)練》培訓(xùn)課程
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行濮陽(yáng)分行《群策群力-中高端客戶(hù)結(jié)構(gòu)提升》行動(dòng)促動(dòng)課程實(shí)踐
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行長(zhǎng)治分行《少兒財(cái)商訓(xùn)練營(yíng)》培訓(xùn)課程
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行商丘分行《團(tuán)隊(duì)凝聚力打造》室內(nèi)拓展訓(xùn)練
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行商丘分行《網(wǎng)點(diǎn)效能提升績(jī)效管理》培訓(xùn)課程
中國(guó)工商銀行深圳分行《中年客戶(hù)經(jīng)理演講技能競(jìng)賽》課程實(shí)施
中國(guó)工商銀行深圳分行《理財(cái)金話(huà)筒-個(gè)金業(yè)務(wù)優(yōu)秀講師》評(píng)審
中國(guó)工商銀行重慶分行《客戶(hù)經(jīng)理情境營(yíng)銷(xiāo)技巧訓(xùn)練》培訓(xùn)課程
中國(guó)工商銀行重慶分行《存量客戶(hù)差異化營(yíng)銷(xiāo)策略提升訓(xùn)練》培訓(xùn)課程
中國(guó)工商銀行唐山分行《客戶(hù)經(jīng)理情境營(yíng)銷(xiāo)技巧訓(xùn)練》培訓(xùn)課程
中國(guó)工商銀行唐山分行《存量客戶(hù)差異化營(yíng)銷(xiāo)策略提升訓(xùn)練》培訓(xùn)課程
中國(guó)建設(shè)銀行山東省分行《支行行長(zhǎng)-雄獅成長(zhǎng)計(jì)劃》行動(dòng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)課程
中國(guó)建設(shè)銀行廣東省分行《網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)秀柜員新銳成長(zhǎng)項(xiàng)目》培訓(xùn)課程
中國(guó)銀行佛山分行《客戶(hù)經(jīng)理全流程情境訓(xùn)練》培訓(xùn)課程
中國(guó)銀行包頭分行《網(wǎng)點(diǎn)效能提升精細(xì)管理》培訓(xùn)課程
中國(guó)銀行宜賓分行《網(wǎng)點(diǎn)效能提升精細(xì)管理》培訓(xùn)課程
中國(guó)銀行宜賓分行《柜面人員服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧訓(xùn)練》培訓(xùn)課程
中國(guó)銀行平頂山分行《網(wǎng)點(diǎn)效能提升精細(xì)管理》培訓(xùn)課程
中國(guó)銀行南充分行《客戶(hù)經(jīng)理全流程情境訓(xùn)練》培訓(xùn)課程
中國(guó)銀行南充分行《大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)管理技能提升訓(xùn)練》培訓(xùn)課程
中國(guó)光大銀行廣東省分行《存量客戶(hù)差異化營(yíng)銷(xiāo)策略提升訓(xùn)練》培訓(xùn)課程
中國(guó)光大銀行廣東省分行《銀行柜員服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧訓(xùn)練》培訓(xùn)課程
中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行深圳分行《職場(chǎng)服務(wù)禮儀與網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范》培訓(xùn)課程
中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行深圳分行《新人陽(yáng)光心態(tài)與職業(yè)化修煉》培訓(xùn)課程
中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行濰坊分行《客戶(hù)經(jīng)理全流程情境訓(xùn)練》培訓(xùn)課程
中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行濰坊分行《存量客戶(hù)差異化營(yíng)銷(xiāo)策略提升訓(xùn)練》培訓(xùn)課程
中國(guó)建設(shè)銀行江蘇分行《職業(yè)化修煉與陽(yáng)光心態(tài)》培訓(xùn)課程
中國(guó)銀行東莞分行2014-2015年校園招聘《大學(xué)生崗前培訓(xùn)》共6期培訓(xùn)課程
中國(guó)建設(shè)銀行邯鄲分行《職業(yè)生涯規(guī)劃》培訓(xùn)與員工職業(yè)生涯咨詢(xún)共3期
北京銀行長(zhǎng)沙分行《招聘與選拔素質(zhì)測(cè)評(píng)技術(shù)運(yùn)用》共2期
……
近年銀行業(yè)部分咨詢(xún)項(xiàng)目：
中國(guó)工商銀行唐山分行《網(wǎng)效核心競(jìng)爭(zhēng)力提升》《沙龍活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)》項(xiàng)目實(shí)施
中國(guó)工商銀行重慶分行《網(wǎng)效核心競(jìng)爭(zhēng)力提升》《外拓活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)》項(xiàng)目實(shí)施
中國(guó)銀行包頭分行《網(wǎng)點(diǎn)軟件轉(zhuǎn)型二次導(dǎo)入》項(xiàng)目實(shí)施
中國(guó)銀行宜賓分行《網(wǎng)點(diǎn)效能提升》項(xiàng)目實(shí)施
中國(guó)銀行新疆分行《智能化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)流程》項(xiàng)目實(shí)施
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行濮陽(yáng)分行《群策群力-中高端客戶(hù)結(jié)構(gòu)提升》項(xiàng)目實(shí)施
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行濮陽(yáng)分行《青少年財(cái)商專(zhuān)題》培訓(xùn)實(shí)施
中信銀行總行信用卡中心《陣地場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)》課程開(kāi)發(fā)項(xiàng)目實(shí)施
中國(guó)建設(shè)銀行上虞分行《網(wǎng)點(diǎn)貴賓客戶(hù)認(rèn)養(yǎng)》項(xiàng)目實(shí)施
中國(guó)建設(shè)銀行株洲分行《網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升》項(xiàng)目實(shí)施
中國(guó)建設(shè)銀行紹興分行《“金鷹訓(xùn)練營(yíng)”--網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理后備人才培養(yǎng)計(jì)劃》項(xiàng)目實(shí)施
中國(guó)銀行中山分行《網(wǎng)點(diǎn)后備人才培養(yǎng)素質(zhì)測(cè)評(píng)》論文答辯實(shí)施
中國(guó)銀行南充分行《網(wǎng)點(diǎn)效能提升》項(xiàng)目實(shí)施
中國(guó)銀行平頂山分行《網(wǎng)點(diǎn)效能提升》項(xiàng)目實(shí)施
中國(guó)銀行佛山分行《網(wǎng)點(diǎn)效能提升》項(xiàng)目實(shí)施
中國(guó)建設(shè)銀行株洲分行《網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升》培訓(xùn)實(shí)施
中國(guó)建設(shè)銀行山東省分行《網(wǎng)點(diǎn)綜合競(jìng)爭(zhēng)力提升》項(xiàng)目實(shí)施
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行商丘分行《網(wǎng)點(diǎn)軟轉(zhuǎn)型》項(xiàng)目管理和實(shí)施
中國(guó)工商銀行深圳分行《理財(cái)金話(huà)筒-個(gè)金業(yè)務(wù)優(yōu)秀講師》評(píng)審
中國(guó)光大銀行廣東省分行《零售銷(xiāo)售巔峰網(wǎng)點(diǎn)》項(xiàng)目實(shí)施
中國(guó)銀行廣東省分行《網(wǎng)點(diǎn)外拓沙龍活動(dòng)策劃實(shí)施》項(xiàng)目實(shí)施
中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行濰坊分行《網(wǎng)點(diǎn)綜合競(jìng)爭(zhēng)力提升》項(xiàng)目實(shí)施
北京銀行《蒲公英內(nèi)訓(xùn)師體系建設(shè)》培訓(xùn)咨詢(xún)項(xiàng)目實(shí)施
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行順德分行《單點(diǎn)支行行長(zhǎng)人才素質(zhì)測(cè)評(píng)》項(xiàng)目實(shí)施
北京銀行長(zhǎng)沙分行《新員工崗位匹配人才素質(zhì)測(cè)評(píng)》項(xiàng)目管理和實(shí)施
廣東國(guó)壽《銀�？蛻�(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技能提升》TTT課程定制咨詢(xún)項(xiàng)目實(shí)施
中國(guó)建設(shè)銀行承德分行《打造服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)》項(xiàng)目實(shí)施
中國(guó)建設(shè)銀行昆明分行《少兒財(cái)商訓(xùn)練營(yíng)》項(xiàng)目實(shí)施
……
主講課程：
1.《外拓沙龍營(yíng)銷(xiāo)策劃提升訓(xùn)練》
2.《客戶(hù)經(jīng)理全流程情境銷(xiāo)售提升訓(xùn)練》
3.《存量客戶(hù)差異化營(yíng)銷(xiāo)策略提升訓(xùn)練》
4.《銀行客戶(hù)異議處理與抱怨投訴處理技巧》
5.《大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)管理綜合技能提升訓(xùn)練》
6.《銀行柜員服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧訓(xùn)練》
授課特色：
董小紅老師課程融合人力資源管理、EAP、管理心理學(xué)、組織行為學(xué)、室內(nèi)體驗(yàn)室拓展訓(xùn)練等知識(shí)領(lǐng)域，啟發(fā)學(xué)員從表象中找到問(wèn)題根源從而達(dá)到標(biāo)本兼治的效果，擅長(zhǎng)運(yùn)用情景模擬、角色扮演、小組討論、案例分析點(diǎn)評(píng)等多種方式運(yùn)用于培訓(xùn)和輔導(dǎo)，課程效果互動(dòng)性強(qiáng)。
部分服務(wù)客戶(hù)：
中國(guó)銀行：廣東省分行、遠(yuǎn)景路支行、佛山分行、南海支行、大瀝支行、錦園支行、桂城支行、平州支行、南充分行、北干道支行、宜賓分行、崇文路支行、江安支行、東莞分行、包頭分行、東河支行、傳媒支行、東亞世紀(jì)支行、平頂山分行、建華支行、廣場(chǎng)支行、東莞分行、中山分行……
中國(guó)建設(shè)銀行：山東省分行、江蘇省分行、承德分行、邯鄲分行、紹興分行、上虞分行、青春支行、崧廈支行、曹娥支行、海濱支行、株洲分行、南華支行、城東支行、電子支行、430支行、城北支行、白石港支行、建設(shè)路支行、濱江支行、藍(lán)盾支行、達(dá)標(biāo)支行、田心支行、花果山支行、向陽(yáng)支行……
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行：山西長(zhǎng)治分行、濮陽(yáng)分行、商丘分行、夏邑支行、順德分行……
中國(guó)工商銀行：深圳分行、唐山分行、重慶分行、大渡口支行、北濱路支行、建北支行、遵化大支……
中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行：深圳分行、濰坊分行、濰州路支行、奎聚支行、昌樂(lè)支行、臨朐支行、坊子支行……
北京銀行：北京分行、長(zhǎng)沙分行
中信銀行：總行信用卡中心……
中國(guó)光大銀行：廣東省分行、深圳分行、江門(mén)支行天河支行……
保險(xiǎn)金融：廣東國(guó)壽……
課程對(duì)象
備 注
課程名稱(chēng)：銀行客戶(hù)異議與投訴抱怨處理技巧
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咨詢(xún)電話(huà)：020-29042042
QQ： 674837974
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