中國培訓易(m.a10by9.cn)
人力資源內訓課
主辦單位:廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易(m.a10by9.cn)
課程詳情
課程背景:
真正純正的關系是建立在信任的基礎之上,無論是對個人還是公司而言,到最后成為我們互相促進的搭檔,再成為多次重復合作的伙伴,達成合作共贏,首先就要培養(yǎng)值得他人信任的能力。21世紀都是競爭激烈的商業(yè)世紀,我們靠什么來競爭?有一種東西看起來似有似無,時隱時現(xiàn)。但是卻被越來越多的公司和個人發(fā)現(xiàn)并運用,那就是—形象與禮儀。一個人的成功,15%是靠專業(yè)知識,85%是靠人際關系和處世能力。而后者的能力就是來自與外在的形象力和禮儀的修煉!
培訓收益:
1、幫助學員加深理解現(xiàn)代禮儀文明,掌握儀容儀表知識,塑造良好的職業(yè)形象;
2、以商務人員的實際工作內容為出發(fā)點,從商務禮儀不同角度、不同層面、不同內容進行綜合闡述和訓練。了解商務禮儀的規(guī)范,幫助學員掌握相關崗位的職業(yè)要求,提升他們的能力和職業(yè)化素養(yǎng);
3、掌握運用商務禮儀開展多方交流與合作,塑造良好的企業(yè)形象,為企業(yè)創(chuàng)造社會效益和經濟效益。
課程時間:2天,6小時/天
課程對象:經常出席各種社交及商務場合的中高層管理人員、機關管理人員、行政人員、客戶經理、營銷人員、企業(yè)相關人員及希望提升個人修養(yǎng)與交際水平的各界人士
授課方式:現(xiàn)場講授、案例分析、角色扮演、情景錄像、討論點評、互動游戲
課程大綱:
1、禮儀知識測試及小組團隊建設
2、頭腦風暴:
1)您心目中真正的專業(yè)形象是什么樣的?
2)您碰到哪些關于職業(yè)形象與商務禮儀的難題?(學員提出自己工作中的難題作為案例在整個課程中穿插、分析、演練、解決學員實際問題)
第一講:魅力商務形象禮儀
一、職業(yè)形象需內外兼修
二、職業(yè)形象的類別及規(guī)范
1、儀容:您的發(fā)型和妝容職業(yè)嗎?
2、儀表:您的著裝和職業(yè)相符嗎?
案例:“軍裝門”事件
3、女士職業(yè)形象規(guī)范
4、男士職業(yè)形象規(guī)范
5、儀態(tài)
1)展示氣質的站姿
2)優(yōu)雅得體的坐姿
3)自然端莊的蹲姿
4)灑脫自信的走姿
5)8種手勢語言
6)微笑是最具魅力的表情
7)目光的三角區(qū)
工具:禮儀操
演練:儀態(tài)演練
小結:形象走在能力的前面,能力走在財富的前面
第二講:魅力商務行為禮儀
一、商務會面禮儀
1、怎樣迎送和問候?
2、如何介紹?
3、怎么稱呼才恰當?
案例:“小姐”的稱呼
4、握手有什么講究?
5、名片禮的細節(jié)
案例:丟失的訂單
6、如何引領客戶?
二、通訊禮儀
1、打電話有哪些禮儀?
2、接電話要注意哪些細節(jié)?
3、誰先掛電話?
三、乘坐交通工具禮儀
視頻觀看:乘車禮儀
1、如何優(yōu)雅乘小轎車?(座次、入車、下車、途中)
2、如何乘的士?
3、如何乘火車?
4、如何乘飛機不失禮?(辦登機牌、安檢、候機、途中、下飛機)
四、座次禮儀
1、中餐宴會座次
1)面門為尊
2)背景為尊
3)面景為尊
4)主坐居中
5)右為尊客
2、談判與會見座次
1)單數(shù)定中間
2)雙數(shù)劃中線
3)機關左為上
4)國際右為上
小結:友善得體的行為舉止,都是走向他人心靈的通行證
第三講:魅力商務溝通禮儀
一、喜悅心(正能量)
1、改變不良的注意力,建立正見
2、改變不良的思維方式,建立正思維
3、改變不良的語言方式,建立正語
4、改變不良的行為方式,建立正精進
二、同理心
視頻觀看:溝通技巧
同流-交流-交心-交易
三、贊美心
贊美的作用
贊美的細節(jié)
四、溝通的技巧與規(guī)范
1、與上級溝通要注意哪些禮節(jié)?
1)語言明確、精煉
2)語速音量適當
3)掌握匯報時間
4)領導接聽電話時避開
5)公眾場合發(fā)現(xiàn)領導有瑕疵時?
2、領導與下屬溝通的藝術
案例:“三明治”溝通法
1)肯定過去
2)責備現(xiàn)在
3)期待未來
3、與同事交流有些什么技巧?
1)公私一定要分清
2)交談態(tài)度要真誠
3)不在背后議論人
4)金錢往來要謹慎
5)幫助新人解疑惑
6)時刻給人正能量
4、社交溝通五不問
1)不問收入
2)不問年齡
3)不問婚否
4)不問健康
5)不問經歷
5、社交禮儀六不談
1)不非議黨和政府
2)不非議交往對象
3)不議論領導和同事是非
4)不談論格調不高的話題
5)不涉及個人隱私的話題
案例:周恩來巧答記者問
6、適宜交談的話題有哪些?
1)熱點新聞
2)時尚體育
3)美食天氣
4)旅游教育
5)共同的經歷等
小結:溝通的品質決定生命的品質
第四講:魅力商務餐宴禮儀
一、中餐禮儀
案例:大佬們如何在飯局識人
1、主人宴請的七大流程
1)列出名單
2)確定時間
3)選好場地
4)提前到達
5)定好菜譜
6)安排座次
7)巧妙買單
案例:失敗的宴請
2、如何成為受歡迎的客人
1)配合主人
2)舉止得體
3)敬酒適度
4)男士不吸煙
5)女士不補妝
6)不當眾剔牙
7)吃東西不出聲
8)手機調靜音
3、使用筷子禁忌
二、西餐禮儀
案例:李鴻章吃西餐出洋相
視頻觀看:西餐禮儀
1、西餐的座次禮儀
2、西餐點菜
3、您懂得西餐的餐具使用嗎?
4、西餐正確進食
5、西餐中可用手取用的食物
6、西餐飲酒禮儀
三、如何赴雞尾酒會?
1、社交為主餐飲為輔
2、會前略進食
3、左手持杯盤
4、至少停留30分鐘
5、不要猛吃
6、不固定聊天對象
7、不霸占主客
8、著社交日禮服
四、吃自助餐有哪些講究?
1、有序排隊
2、取菜分門別類
3、不重復使用盛過的餐具
4、不翻攪食物
5、取食勿聊天
6、餐具用完放桌上
7、不預留水果甜點
8、不浪費食物
小結:飯品即人品
課程結束
互動:問與答
學員:學習總結與行動計劃
企業(yè)領導:總結發(fā)言
講師簡介
周云飛 老師
周云飛老師 服務禮儀專家
國際注冊禮儀培訓師
江西郵政禮儀形象大使
贛東禮儀小姐大賽評選
上海戲劇學院整體造型師
中國形象設計協(xié)會高級禮儀講師
電視臺主持人形象及著裝搭配指導專家
曾任:撫州郵電 大客戶中心主任
北京服裝學院《國際商務禮儀與國際著裝規(guī)范》課程教師
清華大學、北京大學總裁班、EMBA班及DBA班《商務禮儀與職場形象》講師
12年郵電在職管理及培訓經驗:榮獲江西郵政全省技術標兵。主要從事大客戶關系管理工作,是當?shù)刈钅贻p的高管。在管理過程中,將自己曾做客戶服務的親身經歷及對服務禮儀與服務營銷的深刻理解,理論聯(lián)系實際,開發(fā)出一系列課程,展開培訓工作,使受訓學員在職業(yè)形象、行為規(guī)范、服務技巧等多方面的提升,大大提升郵電內部員工的服務與營銷標準。
數(shù)百場授課經驗,受訓學員上萬人。曾為數(shù)百家企業(yè)領導者講授品位著裝、為企業(yè)員工培訓商務禮儀與職場形象,并在電視臺及網絡媒體為大眾指導商務禮儀及著裝搭配技巧,使得周老師可以滿足不同單位、個人對形象禮儀的個性化需求,至今仍作為安徽電視臺生活欄目全民形象顧問。
主要成果:
1、曾擔任撫州郵政儲蓄及6個縣市的《銀行網點優(yōu)質服務提升項目》主講老師和主導顧問,負責網點服務技能提升。為網點負責人、大堂經理培訓,到全員輪訓,培訓共計200多人。
2、擔任天津喜來登酒店“繽紛之誠”項目主導顧問,主講《五星級服務禮儀與職業(yè)形象塑造》課程,樹立酒店國際品牌形象及良好的社會形象,提高酒店品牌的認知度。使酒店營業(yè)額同年增長25%;
3、江西省農信社“服務創(chuàng)優(yōu)工程”項目主導顧問,成立服務創(chuàng)優(yōu)工程領導小組,負責多個縣市營業(yè)網點的服務創(chuàng)優(yōu)工作的管理;按照規(guī)范服務的管理和提升服務能力的要求進行全方位培訓,連續(xù)為農信社培訓了1000多位員工。
4、擔任安利(中國),中國培訓中心特聘職業(yè)形象及產品講師。
5、主導建設銀行的《標桿網點金融服務營銷能力提升》項目,作為首席咨詢師,對網點管理人員及崗位服務流程系列培訓。完成揚州、蘇州2個營業(yè)部及網點的建設,4家試點網點的推廣,獲得客戶高度評價。
主講課程:
服務、禮儀類課程:
《五星級服務禮儀與職業(yè)形象塑造》
《商務禮儀在銷售工作中的應用》
《職業(yè)形象與商務禮儀》
《高端商務接待禮儀》
《銀行廳堂服務禮儀與規(guī)范》
《銀行柜員服務禮儀與技巧》
《銀行新進員工服務禮儀》
部分服務客戶:
知名企業(yè):沃爾瑪、肯德基、周大福珠寶、奧迪汽車、寶馬汽車、奔馳汽車、德邦物流、美即面膜、安利(中國)……
通信、電力業(yè):撫州郵政、上海電信、上海聯(lián)通、上海移動、蘇州電信、蘇州移動、蘇州郵政、鎮(zhèn)江聯(lián)通、撫州電信、撫州聯(lián)通、長沙電力、粵電集團惠州電廠、陽江供電、……
銀行、金融業(yè):寧波工行、揚州建行、蘇州建行、南昌交行、嘉興農聯(lián)社、中國民生銀行、撫州農信社、宜春農信社、金溪農信社、萍鄉(xiāng)農信社、撫州郵政儲蓄銀行、招商銀行南昌分行、工商銀行南平分行、興業(yè)銀行重慶分行、北京銀行、上海銀行、江蘇銀行、鼎業(yè)村鎮(zhèn)銀行、深圳招行……
酒店、連鎖業(yè):喜來登酒店、撫州喜來登、南昌喜來登、蘇州七天連鎖、蘇州如家、撫州歐潔曼美容、揚州思思美容……
地產、物業(yè):寧波貢院5號、蘇州威尼斯人、南昌恒盛花園、太古匯地產、江西萬科地產、樂富地產、河南正弘置業(yè)、通發(fā)物業(yè)……
其他:寧波地稅、撫州工商局、撫州黨校、撫州第一醫(yī)院、東華理工學校、毅力工業(yè)園、新中源、朗悅時裝、中達投資集團、鄉(xiāng)源木業(yè)、駿德數(shù)碼、中國石化燃料油銷售有限公司……
課程對象
備 注
課程名稱:職業(yè)形象與商務禮儀