中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
綜合管理內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（m.a10by9.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（m.a10by9.cn）
課程詳情
課程背景：
商務(wù)交往活動(dòng)中,接待是給客戶留下良好第一印象的重要工作。接待是指?jìng)�(gè)人或單位以主人的身份招待客人，以達(dá)到某種目的的社會(huì)交往方式。無論是單位或個(gè)人在接待來訪者時(shí)，都希望客人能乘興而來，滿意而歸，為達(dá)到這一目的，在接待過程中要遵守一定的工作原則，即平等、熱情、友善、禮貌。在社會(huì)交往過程中，朋友不計(jì)高低貧富、地位異同，單位不計(jì)大小、級(jí)別，都應(yīng)一視同仁、以禮相待、熱情友善，只有這樣才能贏得來訪者的尊敬和愛戴，才能達(dá)到交流信息、交流感情、廣交朋友的目的。如若對(duì)上級(jí)笑臉相迎，對(duì)下級(jí)視而不見，對(duì)地位高的阿諛逢迎，對(duì)地位低的怒目相向，不但達(dá)不到公關(guān)目的，而且還會(huì)使過去的友誼毀于一旦，失去朋友，造成社交的失敗。為下一步深入的交往打下基礎(chǔ)，接待要有周密的布置。那么,怎樣才能使客戶體會(huì)到你的熱情好客、禮貌待人的誠(chéng)意呢?本課程從強(qiáng)調(diào)外在形象應(yīng)用禮儀，全方位地規(guī)范言行，做到語言更文明，行為更規(guī)范，儀表更得體，形象更良好。只有認(rèn)真學(xué)習(xí)接待禮儀，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，才能樹立好企業(yè)與個(gè)人的良好品牌與形象！
課程目標(biāo)：
了解現(xiàn)代接待工作服務(wù)理念，有效提升接待人員的服務(wù)意識(shí)和理念；
通過禮儀內(nèi)涵的詮釋讓學(xué)員認(rèn)識(shí)到禮儀在體現(xiàn)個(gè)人修養(yǎng)、塑造產(chǎn)品價(jià)值、傳遞企業(yè)形象過程中的重要性；讓接待人員掌握更多的接待禮儀和技巧、將課程知識(shí)固化為職業(yè)習(xí)慣；
課程特點(diǎn)：
該課程是專為高端接待而設(shè)計(jì)的課程，通過反復(fù)訓(xùn)練全方位提升其接待人員職業(yè)化素養(yǎng)及服務(wù)水準(zhǔn)；
課程重視與客戶高效溝通和現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)的實(shí)操，掌握在日常工作中將自身的價(jià)值在與客戶的交流過程中準(zhǔn)確的傳遞給客戶，努力創(chuàng)造與客戶接觸的每時(shí)每刻，都給客戶留下積極正面專業(yè)的印象；
課程將通過錄像觀摩、案例演練以及分組討論等方式，在老師的指導(dǎo)下，集思廣益，并結(jié)合實(shí)際情況，將所學(xué)所感真正應(yīng)用于日后的實(shí)際工作；
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：政務(wù)接待人員/公關(guān)經(jīng)理/辦公室主任及專業(yè)接待人員
授課方式：講授、互動(dòng)、視頻、案例、演練；
課程大綱：
故事導(dǎo)入：
失敗的VIP接待
——成功的接待是合作的前提
第一講：商務(wù)接待的意義及接待流程
一、商務(wù)接待禮儀的意義
二、接待流程
1、接待前準(zhǔn)備
1）了解客戶基本情況
2）確定迎送規(guī)格
3）布置接待環(huán)節(jié)
4）接待人員選擇
案例：初萌怎么得罪客戶了？
2、接待中服務(wù)工作
1）客戶迎接和食宿安排
案例：細(xì)心的接待者（我的經(jīng)歷）
2）宴請(qǐng)
3）商務(wù)會(huì)見和會(huì)談安排
4）商務(wù)參觀和考察安排
5）商務(wù)休閑娛樂
3、接待后期歡送及總結(jié)
案例：周總理的送客禮儀
1）歡送來訪客戶
2）掃尾工作
3）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)
小結(jié)：和諧社會(huì)，禮儀先行
第二講：建立卓越形象
一、專業(yè)形象贏得尊重和信任
案例：“花兒樂隊(duì)”形象失敗
一系列成功形象圖片展示
1、代表組織形象
案例：松下幸之助的形象改變
2、代表企業(yè)文化
案例：簡(jiǎn)約不簡(jiǎn)單的“利郎男裝”
二、專業(yè)接待形象的規(guī)范
1、發(fā)型禮儀：形象從頭開始
2、配飾禮儀：畫龍點(diǎn)睛
3、化妝禮儀：相由心生
4、儀容禮儀：細(xì)節(jié)決定成敗
5、著裝細(xì)節(jié)：根據(jù)場(chǎng)合來穿戴
1）正式場(chǎng)合
2）社交場(chǎng)合
3）休閑場(chǎng)合
小結(jié)：形象走在能力前面，能力走在財(cái)富前面
第三講：儀態(tài)禮儀
一、站立行走，優(yōu)雅舉止，傳達(dá)你的自信
二、坐姿規(guī)范：常用坐姿、入座和出座
三、走姿規(guī)范：行走要領(lǐng)、行走方位、禁忌
四、蹲姿規(guī)范：蹲姿要領(lǐng)、蹲姿禁忌
五、手勢(shì)規(guī)范：引導(dǎo)、指示、介紹、握手
六、微笑點(diǎn)頭、鞠躬致意
案例：微笑的魅力
七、乘車禮
八、座次禮
1、餐宴座次
2、會(huì)談座次
案例：失禮的會(huì)談
演練：示范教學(xué)
小結(jié)：氣質(zhì)是培養(yǎng)出來的
第四講：宴請(qǐng)禮儀
一、中餐禮儀
案例：大佬們?nèi)绾卧陲埦肿R(shí)人
1、主人宴請(qǐng)的七大流程
1）列出名單
2）確定時(shí)間
3）選好場(chǎng)地
4）提前到達(dá)
5）定好菜譜
6）安排座次
7）巧妙買單
案例：失敗的宴請(qǐng)
2、如何成為受歡迎的客人
1）配合主人
2）舉止得體
3）敬酒適度
4）男士不吸煙
5）女士不補(bǔ)妝
6）不當(dāng)眾剔牙
7）吃東西不出聲
8）手機(jī)調(diào)靜音
二、吃自助餐有哪些講究？
1、有序排隊(duì)
2、取菜分門別類
3、不重復(fù)使用盛過的餐具
4、不翻攪食物
5、取食勿聊天
6、餐具用完放桌上
7、不預(yù)留水果甜點(diǎn)
8、不浪費(fèi)食物
小結(jié)：飯品即人品
講師簡(jiǎn)介
周云飛 老師
周云飛老師 服務(wù)禮儀專家
國(guó)際注冊(cè)禮儀培訓(xùn)師
江西郵政禮儀形象大使
贛東禮儀小姐大賽評(píng)選
上海戲劇學(xué)院整體造型師
中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)高級(jí)禮儀講師
電視臺(tái)主持人形象及著裝搭配指導(dǎo)專家
曾任：撫州郵電 大客戶中心主任
北京服裝學(xué)院《國(guó)際商務(wù)禮儀與國(guó)際著裝規(guī)范》課程教師
清華大學(xué)、北京大學(xué)總裁班、EMBA班及DBA班《商務(wù)禮儀與職場(chǎng)形象》講師
12年郵電在職管理及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)：榮獲江西郵政全省技術(shù)標(biāo)兵。主要從事大客戶關(guān)系管理工作，是當(dāng)?shù)刈钅贻p的高管。在管理過程中，將自己曾做客戶服務(wù)的親身經(jīng)歷及對(duì)服務(wù)禮儀與服務(wù)營(yíng)銷的深刻理解，理論聯(lián)系實(shí)際，開發(fā)出一系列課程，展開培訓(xùn)工作，使受訓(xùn)學(xué)員在職業(yè)形象、行為規(guī)范、服務(wù)技巧等多方面的提升，大大提升郵電內(nèi)部員工的服務(wù)與營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)。
數(shù)百場(chǎng)授課經(jīng)驗(yàn)，受訓(xùn)學(xué)員上萬人。曾為數(shù)百家企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者講授品位著裝、為企業(yè)員工培訓(xùn)商務(wù)禮儀與職場(chǎng)形象，并在電視臺(tái)及網(wǎng)絡(luò)媒體為大眾指導(dǎo)商務(wù)禮儀及著裝搭配技巧，使得周老師可以滿足不同單位、個(gè)人對(duì)形象禮儀的個(gè)性化需求，至今仍作為安徽電視臺(tái)生活欄目全民形象顧問。
主要成果：
1、曾擔(dān)任撫州郵政儲(chǔ)蓄及6個(gè)縣市的《銀行網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升項(xiàng)目》主講老師和主導(dǎo)顧問，負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)技能提升。為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理培訓(xùn)，到全員輪訓(xùn)，培訓(xùn)共計(jì)200多人。
2、擔(dān)任天津喜來登酒店“繽紛之誠(chéng)”項(xiàng)目主導(dǎo)顧問，主講《五星級(jí)服務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》課程，樹立酒店國(guó)際品牌形象及良好的社會(huì)形象，提高酒店品牌的認(rèn)知度。使酒店?duì)I業(yè)額同年增長(zhǎng)25%；
3、江西省農(nóng)信社“服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程”項(xiàng)目主導(dǎo)顧問，成立服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)多個(gè)縣市營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工作的管理；按照規(guī)范服務(wù)的管理和提升服務(wù)能力的要求進(jìn)行全方位培訓(xùn)，連續(xù)為農(nóng)信社培訓(xùn)了1000多位員工。
4、擔(dān)任安利（中國(guó)），中國(guó)培訓(xùn)中心特聘職業(yè)形象及產(chǎn)品講師。
5、主導(dǎo)建設(shè)銀行的《標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)金融服務(wù)營(yíng)銷能力提升》項(xiàng)目，作為首席咨詢師，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)管理人員及崗位服務(wù)流程系列培訓(xùn)。完成揚(yáng)州、蘇州2個(gè)營(yíng)業(yè)部及網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)，4家試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)的推廣，獲得客戶高度評(píng)價(jià)。
主講課程：
服務(wù)、禮儀類課程：
《五星級(jí)服務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》
《商務(wù)禮儀在銷售工作中的應(yīng)用》
《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》
《高端商務(wù)接待禮儀》
《銀行廳堂服務(wù)禮儀與規(guī)范》
《銀行柜員服務(wù)禮儀與技巧》
《銀行新進(jìn)員工服務(wù)禮儀》
部分服務(wù)客戶：
知名企業(yè)：沃爾瑪、肯德基、周大福珠寶、奧迪汽車、寶馬汽車、奔馳汽車、德邦物流、美即面膜、安利（中國(guó)）……
通信、電力業(yè)：撫州郵政、上海電信、上海聯(lián)通、上海移動(dòng)、蘇州電信、蘇州移動(dòng)、蘇州郵政、鎮(zhèn)江聯(lián)通、撫州電信、撫州聯(lián)通、長(zhǎng)沙電力、粵電集團(tuán)惠州電廠、陽江供電、……
銀行、金融業(yè)：寧波工行、揚(yáng)州建行、蘇州建行、南昌交行、嘉興農(nóng)聯(lián)社、中國(guó)民生銀行、撫州農(nóng)信社、宜春農(nóng)信社、金溪農(nóng)信社、萍鄉(xiāng)農(nóng)信社、撫州郵政儲(chǔ)蓄銀行、招商銀行南昌分行、工商銀行南平分行、興業(yè)銀行重慶分行、北京銀行、上海銀行、江蘇銀行、鼎業(yè)村鎮(zhèn)銀行、深圳招行……
酒店、連鎖業(yè)：喜來登酒店、撫州喜來登、南昌喜來登、蘇州七天連鎖、蘇州如家、撫州歐潔曼美容、揚(yáng)州思思美容……
地產(chǎn)、物業(yè)：寧波貢院5號(hào)、蘇州威尼斯人、南昌恒盛花園、太古匯地產(chǎn)、江西萬科地產(chǎn)、樂富地產(chǎn)、河南正弘置業(yè)、通發(fā)物業(yè)……
其他：寧波地稅、撫州工商局、撫州黨校、撫州第一醫(yī)院、東華理工學(xué)校、毅力工業(yè)園、新中源、朗悅時(shí)裝、中達(dá)投資集團(tuán)、鄉(xiāng)源木業(yè)、駿德數(shù)碼、中國(guó)石化燃料油銷售有限公司……
國(guó)際注冊(cè)禮儀培訓(xùn)師
江西郵政禮儀形象大使
贛東禮儀小姐大賽評(píng)選
上海戲劇學(xué)院整體造型師
中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)高級(jí)禮儀講師
電視臺(tái)主持人形象及著裝搭配指導(dǎo)專家
曾任：撫州郵電 大客戶中心主任
北京服裝學(xué)院《國(guó)際商務(wù)禮儀與國(guó)際著裝規(guī)范》課程教師
清華大學(xué)、北京大學(xué)總裁班、EMBA班及DBA班《商務(wù)禮儀與職場(chǎng)形象》講師
12年郵電在職管理及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)：榮獲江西郵政全省技術(shù)標(biāo)兵。主要從事大客戶關(guān)系管理工作，是當(dāng)?shù)刈钅贻p的高管。在管理過程中，將自己曾做客戶服務(wù)的親身經(jīng)歷及對(duì)服務(wù)禮儀與服務(wù)營(yíng)銷的深刻理解，理論聯(lián)系實(shí)際，開發(fā)出一系列課程，展開培訓(xùn)工作，使受訓(xùn)學(xué)員在職業(yè)形象、行為規(guī)范、服務(wù)技巧等多方面的提升，大大提升郵電內(nèi)部員工的服務(wù)與營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)。
數(shù)百場(chǎng)授課經(jīng)驗(yàn)，受訓(xùn)學(xué)員上萬人。曾為數(shù)百家企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者講授品位著裝、為企業(yè)員工培訓(xùn)商務(wù)禮儀與職場(chǎng)形象，并在電視臺(tái)及網(wǎng)絡(luò)媒體為大眾指導(dǎo)商務(wù)禮儀及著裝搭配技巧，使得周老師可以滿足不同單位、個(gè)人對(duì)形象禮儀的個(gè)性化需求，至今仍作為安徽電視臺(tái)生活欄目全民形象顧問。
主要成果：
1、曾擔(dān)任撫州郵政儲(chǔ)蓄及6個(gè)縣市的《銀行網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升項(xiàng)目》主講老師和主導(dǎo)顧問，負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)技能提升。為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理培訓(xùn)，到全員輪訓(xùn)，培訓(xùn)共計(jì)200多人。
2、擔(dān)任天津喜來登酒店“繽紛之誠(chéng)”項(xiàng)目主導(dǎo)顧問，主講《五星級(jí)服務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》課程，樹立酒店國(guó)際品牌形象及良好的社會(huì)形象，提高酒店品牌的認(rèn)知度。使酒店?duì)I業(yè)額同年增長(zhǎng)25%；
3、江西省農(nóng)信社“服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程”項(xiàng)目主導(dǎo)顧問，成立服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)多個(gè)縣市營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工作的管理；按照規(guī)范服務(wù)的管理和提升服務(wù)能力的要求進(jìn)行全方位培訓(xùn)，連續(xù)為農(nóng)信社培訓(xùn)了1000多位員工。
4、擔(dān)任安利（中國(guó)），中國(guó)培訓(xùn)中心特聘職業(yè)形象及產(chǎn)品講師。
5、主導(dǎo)建設(shè)銀行的《標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)金融服務(wù)營(yíng)銷能力提升》項(xiàng)目，作為首席咨詢師，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)管理人員及崗位服務(wù)流程系列培訓(xùn)。完成揚(yáng)州、蘇州2個(gè)營(yíng)業(yè)部及網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)，4家試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)的推廣，獲得客戶高度評(píng)價(jià)。
主講課程：
服務(wù)、禮儀類課程：
《五星級(jí)服務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》
《商務(wù)禮儀在銷售工作中的應(yīng)用》
《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》
《高端商務(wù)接待禮儀》
《銀行廳堂服務(wù)禮儀與規(guī)范》
《銀行柜員服務(wù)禮儀與技巧》
《銀行新進(jìn)員工服務(wù)禮儀》
部分服務(wù)客戶：
知名企業(yè)：沃爾瑪、肯德基、周大福珠寶、奧迪汽車、寶馬汽車、奔馳汽車、德邦物流、美即面膜、安利（中國(guó)）……
通信、電力業(yè)：撫州郵政、上海電信、上海聯(lián)通、上海移動(dòng)、蘇州電信、蘇州移動(dòng)、蘇州郵政、鎮(zhèn)江聯(lián)通、撫州電信、撫州聯(lián)通、長(zhǎng)沙電力、粵電集團(tuán)惠州電廠、陽江供電、……
銀行、金融業(yè)：寧波工行、揚(yáng)州建行、蘇州建行、南昌交行、嘉興農(nóng)聯(lián)社、中國(guó)民生銀行、撫州農(nóng)信社、宜春農(nóng)信社、金溪農(nóng)信社、萍鄉(xiāng)農(nóng)信社、撫州郵政儲(chǔ)蓄銀行、招商銀行南昌分行、工商銀行南平分行、興業(yè)銀行重慶分行、北京銀行、上海銀行、江蘇銀行、鼎業(yè)村鎮(zhèn)銀行、深圳招行……
酒店、連鎖業(yè)：喜來登酒店、撫州喜來登、南昌喜來登、蘇州七天連鎖、蘇州如家、撫州歐潔曼美容、揚(yáng)州思思美容……
地產(chǎn)、物業(yè)：寧波貢院5號(hào)、蘇州威尼斯人、南昌恒盛花園、太古匯地產(chǎn)、江西萬科地產(chǎn)、樂富地產(chǎn)、河南正弘置業(yè)、通發(fā)物業(yè)……
其他：寧波地稅、撫州工商局、撫州黨校、撫州第一醫(yī)院、東華理工學(xué)校、毅力工業(yè)園、新中源、朗悅時(shí)裝、中達(dá)投資集團(tuán)、鄉(xiāng)源木業(yè)、駿德數(shù)碼、中國(guó)石化燃料油銷售有限公司……
課程對(duì)象
備 注
課程名稱：高端商務(wù)接待禮儀
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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