中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（m.a10by9.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（m.a10by9.cn）
課程詳情
課程背景：
隨著銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，特別是跨界競(jìng)爭(zhēng)的日漸激烈，如何打造銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力成為當(dāng)下銀行迫在眉睫的主題�？蛻艚�(jīng)理隊(duì)伍掌握了銀行核心的客戶資源，是銀行的核心人才團(tuán)隊(duì)，是核心競(jìng)爭(zhēng)力打造中不可或缺的中堅(jiān)力量。但是各大銀行客戶經(jīng)理隊(duì)伍人才良莠不齊，普遍缺乏系統(tǒng)化的客戶經(jīng)營(yíng)思路，只是單純性的進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售�？蛻艚�(jīng)理隊(duì)伍急需進(jìn)行系統(tǒng)化的培訓(xùn)，掌握核心方法和技能，縮短成長(zhǎng)周期。
您的客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)是否面臨以下困惑?
1、沒(méi)有客戶資源，不知道從何下手尋找客戶?
2、習(xí)慣性的做老客戶營(yíng)銷(xiāo)，但是業(yè)績(jī)指標(biāo)重，已經(jīng)輪番對(duì)老客戶營(yíng)銷(xiāo)多遍，該配備的產(chǎn)品已經(jīng)配備，如何實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)?
3、新客戶開(kāi)拓成功率低，電話營(yíng)銷(xiāo)沒(méi)效果。
4、沉睡客戶太多，管理不過(guò)來(lái)，太花時(shí)間，覺(jué)得每天打10個(gè)有效電話實(shí)在太多了。
5、客戶以前購(gòu)買(mǎi)過(guò)基金，虧損了很多，現(xiàn)在很難信任，對(duì)銀行客戶經(jīng)理失去信任。
6、無(wú)法突破客戶的戒備心理，如何構(gòu)建客戶信任?
7、客戶對(duì)于金融產(chǎn)品或投資沒(méi)有概念，無(wú)法溝通，需要花很多時(shí)間做介紹和引導(dǎo)，我覺(jué)得投入產(chǎn)出比不對(duì)等。
8、客戶選擇性更多，受到的負(fù)面影響多，會(huì)比較產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品沒(méi)有優(yōu)勢(shì)。
9、客戶的風(fēng)險(xiǎn)承受能力較弱，但是要求產(chǎn)品收益又較高，如何匹配，解決這個(gè)異議?
10、每天都很忙，感覺(jué)時(shí)間永遠(yuǎn)不夠用，很多事務(wù)性的工作打亂工作節(jié)奏。
課程目標(biāo)：
1、掌握個(gè)人客戶經(jīng)理\理財(cái)經(jīng)理的客戶分層分群分級(jí)管理的經(jīng)營(yíng)思路。解決客戶經(jīng)理工作無(wú)頭緒，無(wú)計(jì)劃，無(wú)方法的問(wèn)題。
2、靈活運(yùn)用客戶喚醒的技能技巧，將系統(tǒng)內(nèi)的沉睡客戶進(jìn)行喚醒，提高電話邀約成功率。
3、掌握數(shù)據(jù)分析的方法，從大數(shù)據(jù)中明確工作重點(diǎn)和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。
4、對(duì)現(xiàn)維護(hù)的客戶進(jìn)行升等，靈活運(yùn)用銷(xiāo)售方法進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、客戶異議處理等。
5、提升自己時(shí)間管理能力，用時(shí)間管理卡進(jìn)行時(shí)間管理。
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程方式：講授、研討互動(dòng)、視頻啟發(fā)、案例教學(xué)、現(xiàn)場(chǎng)演練;
課程對(duì)象：個(gè)人客戶經(jīng)理或理財(cái)經(jīng)理(1到3年)
參訓(xùn)人數(shù)：40人以內(nèi)
培訓(xùn)所需工具和設(shè)備：
有靠背的椅子，無(wú)線手持話筒、投影儀、音頻線、白板、白板筆、大白紙(15張)、A4白紙(每人2張)訓(xùn)練場(chǎng)地(發(fā)言及各種演練互動(dòng)等，桌椅擺放不能太密集)
課程特色：
以經(jīng)典案例驅(qū)動(dòng)理論講解，以方法工具帶動(dòng)實(shí)踐研討。秉承以學(xué)員為中心的系統(tǒng)化教學(xué)設(shè)計(jì)：
1個(gè)客戶經(jīng)營(yíng)思路；
2段經(jīng)典案例錄音和視頻；
4大典型研討演練；
5大實(shí)用銷(xiāo)售工具；
10個(gè)經(jīng)典案例，最大化學(xué)習(xí)效果。
課程模型：
課程大綱：
第一講：?jiǎn)⒑健磥?lái)銀行的樣子
1、零售銀行三層體系及五大差異化模式
1）客群深耕型——我的銀行
2）渠道創(chuàng)新型——便捷的銀行
3）產(chǎn)品專家型——專業(yè)的銀行
4）全面制勝型——全面的銀行
5）生態(tài)整合型——不僅是銀行
第二講：導(dǎo)航——客戶經(jīng)理自畫(huà)像
1、互動(dòng)：透過(guò)數(shù)據(jù)看自我
2、聚焦六大類型的客戶經(jīng)理
1）雙雙不足型
2）抓大放小型
3）客戶經(jīng)營(yíng)型
4）精力有限型
5）產(chǎn)品側(cè)重型
6）基數(shù)偏少型
第三講：速航——客戶經(jīng)營(yíng)策略
第一節(jié)：客戶分層分群分級(jí)經(jīng)營(yíng)
1、客戶分層管理
銀行客群區(qū)隔與經(jīng)營(yíng)模式
案例分享：陳經(jīng)理成功秘籍——關(guān)鍵動(dòng)作
互動(dòng)研討：如何挖掘出系統(tǒng)中的千萬(wàn)級(jí)客戶?
2、客戶分群經(jīng)營(yíng)
分群經(jīng)營(yíng)的緯度分類
主要類型客戶群體的特征解讀
案例研討：客戶經(jīng)理小譚的煩惱!
客戶經(jīng)理林葉該如何處理?
案例分享：客戶經(jīng)理張華的絕招!
互動(dòng)練習(xí)：對(duì)自己的客戶進(jìn)行分群
3、客戶分級(jí)梳理
客戶關(guān)系漏斗模型
新客戶認(rèn)養(yǎng)：“三個(gè)一計(jì)劃”
視頻學(xué)習(xí)：將視頻中的客戶分類
客戶經(jīng)營(yíng)工具：《客戶盤(pán)點(diǎn)工具表》《客戶經(jīng)營(yíng)推進(jìn)表》
第四講：續(xù)航——客戶維護(hù)三技能
第一節(jié)：客戶激活
1、who ?——從大數(shù)據(jù)聚焦客戶群體
2、what?——用什么?
案例分享：感動(dòng)速遞!
3、how?——怎么做?
電話邀約實(shí)戰(zhàn)技能
電話邀約的目標(biāo)和關(guān)鍵點(diǎn)
電話邀約的切入點(diǎn)和步驟
電話邀約話術(shù)
現(xiàn)場(chǎng)模擬：致電客戶的三通電話
陌生客戶拜訪技巧
陌生拜訪禮儀
陌生拜訪話題
現(xiàn)場(chǎng)模擬：如何攻克王董?
第二節(jié)：客戶升等
第一步：建立信任——信任曲線
1、客戶信任趨勢(shì)分解
2、建立信任的針對(duì)性技巧
案例分享：一條短信帶來(lái)的160萬(wàn)
案例分享：一次車(chē)展活動(dòng)邀約
案例分享：實(shí)現(xiàn)未來(lái)的夢(mèng)想
第二步：需求挖掘——詢問(wèn)技巧
1、客戶需求分析
視頻學(xué)習(xí)：如何激發(fā)客戶的潛在需求
2、需求挖掘三大利器
觀察：觀察演練
傾聽(tīng)：傾聽(tīng)技能
尋問(wèn)：基本套路
問(wèn)句連結(jié)技巧——漏斗式提問(wèn)
情景演練：我能為您做什么?
第三步：實(shí)施有效推薦
有效推方法一——91保本法
1、案例分享：如何搞定張老師？
2、實(shí)戰(zhàn)方法：91保本法
3、工具：《91保本工具表》
有效推方法二——營(yíng)銷(xiāo)案例法
1、營(yíng)銷(xiāo)案例法的要點(diǎn)和技巧
2、案例分享：萌萌的保險(xiǎn)銷(xiāo)售
有效推方法三——FABE 營(yíng)銷(xiāo)法
1、FABE 營(yíng)銷(xiāo)法的內(nèi)涵
2、靈活運(yùn)用FABE 營(yíng)銷(xiāo)法設(shè)計(jì)產(chǎn)品話術(shù)
有效推方法四——簡(jiǎn)易客戶資產(chǎn)配置
1、客戶風(fēng)險(xiǎn)喜好類型分類
2、客戶資產(chǎn)陪著矩陣分析
3、實(shí)用工具：《產(chǎn)品銷(xiāo)售手冊(cè)》
第四步：異議處理——異議處理公式
1、異議產(chǎn)生的原因
2、異議處理的原則
3、異議處理的技巧
認(rèn)同＋贊美＋轉(zhuǎn)移＋反問(wèn)
第五步：引導(dǎo)成交
1、成交時(shí)機(jī)
2、成交技巧：二選一法則、從眾關(guān)連法、助客權(quán)衡法
第三節(jié)：客戶轉(zhuǎn)介紹
1、客戶轉(zhuǎn)介紹的核心前提
2、KICK OFF 策略：?jiǎn)?dòng)轉(zhuǎn)介
第五講：遠(yuǎn)航——客戶經(jīng)理時(shí)間管理
1、時(shí)間管理矩陣分析
2、實(shí)用工具：《時(shí)間管理卡》
附件：實(shí)用銷(xiāo)售工具一欄表
序號(hào)
工具名稱
1
《客戶盤(pán)點(diǎn)工具表》
2
《客戶經(jīng)營(yíng)推進(jìn)表》
3
《客戶銷(xiāo)售手冊(cè)》
4
《91保本法工具表》
5
《客戶經(jīng)理時(shí)間管理卡》
隨著銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，特別是跨界競(jìng)爭(zhēng)的日漸激烈，如何打造銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力成為當(dāng)下銀行迫在眉睫的主題�？蛻艚�(jīng)理隊(duì)伍掌握了銀行核心的客戶資源，是銀行的核心人才團(tuán)隊(duì)，是核心競(jìng)爭(zhēng)力打造中不可或缺的中堅(jiān)力量。但是各大銀行客戶經(jīng)理隊(duì)伍人才良莠不齊，普遍缺乏系統(tǒng)化的客戶經(jīng)營(yíng)思路，只是單純性的進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售�？蛻艚�(jīng)理隊(duì)伍急需進(jìn)行系統(tǒng)化的培訓(xùn)，掌握核心方法和技能，縮短成長(zhǎng)周期。
您的客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)是否面臨以下困惑?
1、沒(méi)有客戶資源，不知道從何下手尋找客戶?
2、習(xí)慣性的做老客戶營(yíng)銷(xiāo)，但是業(yè)績(jī)指標(biāo)重，已經(jīng)輪番對(duì)老客戶營(yíng)銷(xiāo)多遍，該配備的產(chǎn)品已經(jīng)配備，如何實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)?
3、新客戶開(kāi)拓成功率低，電話營(yíng)銷(xiāo)沒(méi)效果。
4、沉睡客戶太多，管理不過(guò)來(lái)，太花時(shí)間，覺(jué)得每天打10個(gè)有效電話實(shí)在太多了。
5、客戶以前購(gòu)買(mǎi)過(guò)基金，虧損了很多，現(xiàn)在很難信任，對(duì)銀行客戶經(jīng)理失去信任。
6、無(wú)法突破客戶的戒備心理，如何構(gòu)建客戶信任?
7、客戶對(duì)于金融產(chǎn)品或投資沒(méi)有概念，無(wú)法溝通，需要花很多時(shí)間做介紹和引導(dǎo)，我覺(jué)得投入產(chǎn)出比不對(duì)等。
8、客戶選擇性更多，受到的負(fù)面影響多，會(huì)比較產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品沒(méi)有優(yōu)勢(shì)。
9、客戶的風(fēng)險(xiǎn)承受能力較弱，但是要求產(chǎn)品收益又較高，如何匹配，解決這個(gè)異議?
10、每天都很忙，感覺(jué)時(shí)間永遠(yuǎn)不夠用，很多事務(wù)性的工作打亂工作節(jié)奏。
課程目標(biāo)：
1、掌握個(gè)人客戶經(jīng)理\理財(cái)經(jīng)理的客戶分層分群分級(jí)管理的經(jīng)營(yíng)思路。解決客戶經(jīng)理工作無(wú)頭緒，無(wú)計(jì)劃，無(wú)方法的問(wèn)題。
2、靈活運(yùn)用客戶喚醒的技能技巧，將系統(tǒng)內(nèi)的沉睡客戶進(jìn)行喚醒，提高電話邀約成功率。
3、掌握數(shù)據(jù)分析的方法，從大數(shù)據(jù)中明確工作重點(diǎn)和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。
4、對(duì)現(xiàn)維護(hù)的客戶進(jìn)行升等，靈活運(yùn)用銷(xiāo)售方法進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、客戶異議處理等。
5、提升自己時(shí)間管理能力，用時(shí)間管理卡進(jìn)行時(shí)間管理。
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程方式：講授、研討互動(dòng)、視頻啟發(fā)、案例教學(xué)、現(xiàn)場(chǎng)演練;
課程對(duì)象：個(gè)人客戶經(jīng)理或理財(cái)經(jīng)理(1到3年)
參訓(xùn)人數(shù)：40人以內(nèi)
培訓(xùn)所需工具和設(shè)備：
有靠背的椅子，無(wú)線手持話筒、投影儀、音頻線、白板、白板筆、大白紙(15張)、A4白紙(每人2張)訓(xùn)練場(chǎng)地(發(fā)言及各種演練互動(dòng)等，桌椅擺放不能太密集)
課程特色：
以經(jīng)典案例驅(qū)動(dòng)理論講解，以方法工具帶動(dòng)實(shí)踐研討。秉承以學(xué)員為中心的系統(tǒng)化教學(xué)設(shè)計(jì)：
1個(gè)客戶經(jīng)營(yíng)思路；
2段經(jīng)典案例錄音和視頻；
4大典型研討演練；
5大實(shí)用銷(xiāo)售工具；
10個(gè)經(jīng)典案例，最大化學(xué)習(xí)效果。
課程模型：
課程大綱：
第一講：?jiǎn)⒑健磥?lái)銀行的樣子
1、零售銀行三層體系及五大差異化模式
1）客群深耕型——我的銀行
2）渠道創(chuàng)新型——便捷的銀行
3）產(chǎn)品專家型——專業(yè)的銀行
4）全面制勝型——全面的銀行
5）生態(tài)整合型——不僅是銀行
第二講：導(dǎo)航——客戶經(jīng)理自畫(huà)像
1、互動(dòng)：透過(guò)數(shù)據(jù)看自我
2、聚焦六大類型的客戶經(jīng)理
1）雙雙不足型
2）抓大放小型
3）客戶經(jīng)營(yíng)型
4）精力有限型
5）產(chǎn)品側(cè)重型
6）基數(shù)偏少型
第三講：速航——客戶經(jīng)營(yíng)策略
第一節(jié)：客戶分層分群分級(jí)經(jīng)營(yíng)
1、客戶分層管理
銀行客群區(qū)隔與經(jīng)營(yíng)模式
案例分享：陳經(jīng)理成功秘籍——關(guān)鍵動(dòng)作
互動(dòng)研討：如何挖掘出系統(tǒng)中的千萬(wàn)級(jí)客戶?
2、客戶分群經(jīng)營(yíng)
分群經(jīng)營(yíng)的緯度分類
主要類型客戶群體的特征解讀
案例研討：客戶經(jīng)理小譚的煩惱!
客戶經(jīng)理林葉該如何處理?
案例分享：客戶經(jīng)理張華的絕招!
互動(dòng)練習(xí)：對(duì)自己的客戶進(jìn)行分群
3、客戶分級(jí)梳理
客戶關(guān)系漏斗模型
新客戶認(rèn)養(yǎng)：“三個(gè)一計(jì)劃”
視頻學(xué)習(xí)：將視頻中的客戶分類
客戶經(jīng)營(yíng)工具：《客戶盤(pán)點(diǎn)工具表》《客戶經(jīng)營(yíng)推進(jìn)表》
第四講：續(xù)航——客戶維護(hù)三技能
第一節(jié)：客戶激活
1、who ?——從大數(shù)據(jù)聚焦客戶群體
2、what?——用什么?
案例分享：感動(dòng)速遞!
3、how?——怎么做?
電話邀約實(shí)戰(zhàn)技能
電話邀約的目標(biāo)和關(guān)鍵點(diǎn)
電話邀約的切入點(diǎn)和步驟
電話邀約話術(shù)
現(xiàn)場(chǎng)模擬：致電客戶的三通電話
陌生客戶拜訪技巧
陌生拜訪禮儀
陌生拜訪話題
現(xiàn)場(chǎng)模擬：如何攻克王董?
第二節(jié)：客戶升等
第一步：建立信任——信任曲線
1、客戶信任趨勢(shì)分解
2、建立信任的針對(duì)性技巧
案例分享：一條短信帶來(lái)的160萬(wàn)
案例分享：一次車(chē)展活動(dòng)邀約
案例分享：實(shí)現(xiàn)未來(lái)的夢(mèng)想
第二步：需求挖掘——詢問(wèn)技巧
1、客戶需求分析
視頻學(xué)習(xí)：如何激發(fā)客戶的潛在需求
2、需求挖掘三大利器
觀察：觀察演練
傾聽(tīng)：傾聽(tīng)技能
尋問(wèn)：基本套路
問(wèn)句連結(jié)技巧——漏斗式提問(wèn)
情景演練：我能為您做什么?
第三步：實(shí)施有效推薦
有效推方法一——91保本法
1、案例分享：如何搞定張老師？
2、實(shí)戰(zhàn)方法：91保本法
3、工具：《91保本工具表》
有效推方法二——營(yíng)銷(xiāo)案例法
1、營(yíng)銷(xiāo)案例法的要點(diǎn)和技巧
2、案例分享：萌萌的保險(xiǎn)銷(xiāo)售
有效推方法三——FABE 營(yíng)銷(xiāo)法
1、FABE 營(yíng)銷(xiāo)法的內(nèi)涵
2、靈活運(yùn)用FABE 營(yíng)銷(xiāo)法設(shè)計(jì)產(chǎn)品話術(shù)
有效推方法四——簡(jiǎn)易客戶資產(chǎn)配置
1、客戶風(fēng)險(xiǎn)喜好類型分類
2、客戶資產(chǎn)陪著矩陣分析
3、實(shí)用工具：《產(chǎn)品銷(xiāo)售手冊(cè)》
第四步：異議處理——異議處理公式
1、異議產(chǎn)生的原因
2、異議處理的原則
3、異議處理的技巧
認(rèn)同＋贊美＋轉(zhuǎn)移＋反問(wèn)
第五步：引導(dǎo)成交
1、成交時(shí)機(jī)
2、成交技巧：二選一法則、從眾關(guān)連法、助客權(quán)衡法
第三節(jié)：客戶轉(zhuǎn)介紹
1、客戶轉(zhuǎn)介紹的核心前提
2、KICK OFF 策略：?jiǎn)?dòng)轉(zhuǎn)介
第五講：遠(yuǎn)航——客戶經(jīng)理時(shí)間管理
1、時(shí)間管理矩陣分析
2、實(shí)用工具：《時(shí)間管理卡》
附件：實(shí)用銷(xiāo)售工具一欄表
序號(hào)
工具名稱
1
《客戶盤(pán)點(diǎn)工具表》
2
《客戶經(jīng)營(yíng)推進(jìn)表》
3
《客戶銷(xiāo)售手冊(cè)》
4
《91保本法工具表》
5
《客戶經(jīng)理時(shí)間管理卡》
講師簡(jiǎn)介
吳艷雯 老師
吳艷雯老師 銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專家
武漢科技大學(xué)行政管理/工商管理 碩士
6年銀行管理咨詢經(jīng)驗(yàn)
中國(guó)銀行、農(nóng)業(yè)銀行溫州、天臺(tái)、嘉興、舟山、安慶、湖南等地區(qū)的常聘講師；
先后主要負(fù)責(zé)四大國(guó)有銀行、郵政儲(chǔ)蓄銀行、城商行和農(nóng)商行總行、分行、支行各大網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入工作；
中國(guó)銀行（30期）、農(nóng)業(yè)銀行（42期）、工商銀行（16期）、建設(shè)銀行（9期）、郵政儲(chǔ)蓄銀行（21期）……
擅長(zhǎng)銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力提升項(xiàng)目，擁有400多場(chǎng)的銀行零售業(yè)務(wù)咨詢工作經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。包括服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)能力提升、資格認(rèn)證、課程開(kāi)發(fā)、高管人員培養(yǎng)等項(xiàng)目，以服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、營(yíng)銷(xiāo)能力提升、崗位職責(zé)梳理等為項(xiàng)目核心，提升行長(zhǎng)、大堂經(jīng)理、柜員綜合能力。
重點(diǎn)項(xiàng)目：
★ 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行溫州、紹興、寧波、嘉興分行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力提升。針對(duì)不同網(wǎng)點(diǎn)人員不同特點(diǎn)，有針對(duì)性提升服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力。給全網(wǎng)點(diǎn)人員集中授課，達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，業(yè)績(jī)提升，團(tuán)隊(duì)具備核心競(jìng)爭(zhēng)力。
★ 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行安徽省分行營(yíng)業(yè)部“軟轉(zhuǎn)型”落地項(xiàng)目。從崗職績(jī)效、前臺(tái)流程、后天流程和網(wǎng)點(diǎn)文化四個(gè)方面入手，提升網(wǎng)點(diǎn)綜合管理和服務(wù)水平，項(xiàng)目結(jié)果超過(guò)銀行預(yù)期。
★ 中國(guó)銀行安慶分行大堂經(jīng)理能力提升項(xiàng)目。獨(dú)立負(fù)責(zé)中國(guó)銀行安慶分行市區(qū)八家網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理培訓(xùn)和輔導(dǎo)；梳理和固化大堂經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，提升現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力，加強(qiáng)中高端客戶識(shí)別和實(shí)現(xiàn)崗位聯(lián)動(dòng)、
★ 中信銀行信用卡中心“星未來(lái)”高管人員培養(yǎng)項(xiàng)目。通過(guò)“星匯國(guó)際、星創(chuàng)視界、星語(yǔ)星愿”三階段的學(xué)習(xí)，全面提升了學(xué)員國(guó)際化視野、戰(zhàn)略思維、創(chuàng)新思維、互聯(lián)網(wǎng)精神和變革領(lǐng)導(dǎo)力等綜合素質(zhì)。
部分典型項(xiàng)目詳細(xì)介紹：
2016/3月：中國(guó)銀行廣州白云支行智能化銀行標(biāo)桿打造
打造廣東省范圍內(nèi)第一家智能化銀行，體系化梳理和建立智能化銀行管理模式，并通過(guò)集中授課，現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)形式相結(jié)合的模式提升員工的服務(wù)技能，增加客戶體驗(yàn)感，并在服務(wù)過(guò)程中進(jìn)行滲透式營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)智能化。
2016/3月：中國(guó)銀行重慶分行江津支行營(yíng)銷(xiāo)能力提升外拓項(xiàng)目
提升網(wǎng)點(diǎn)綜合管理能力、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧，采用培訓(xùn)＋輔導(dǎo)＋外拓的方式（6天）集中宣灌，一對(duì)一輔導(dǎo)，強(qiáng)化拓展，特別是通過(guò)系統(tǒng)學(xué)習(xí)外拓營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)、技能，掌握外拓營(yíng)銷(xiāo)的顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)方法，并通過(guò)走進(jìn)企業(yè)、事業(yè)單位、擺攤設(shè)點(diǎn)等方式實(shí)現(xiàn)客戶拓展。一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)5天共收集客戶信息120份，攬存921萬(wàn)，開(kāi)卡206張、POS機(jī)15戶、信用卡96張，手機(jī)銀行78個(gè)，三方存管26個(gè)等。
2016/1月：南充農(nóng)村信用合作聯(lián)社外拓營(yíng)銷(xiāo)2+2項(xiàng)目
培訓(xùn)采用2+2模式，兩天室內(nèi)，立足客戶認(rèn)知后的營(yíng)銷(xiāo)技巧專業(yè)學(xué)習(xí)，兩天有針對(duì)性的策劃型室外營(yíng)銷(xiāo)。晚上還要再進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和總結(jié)，并為第二天制定詳細(xì)規(guī)劃！兩天實(shí)戰(zhàn)，共采集客戶信息386戶，吸收存款655萬(wàn)元，POS機(jī)意向27臺(tái)。開(kāi)卡187張，電子銀行簽約106戶，短信業(yè)務(wù)開(kāi)通146戶，預(yù)約O2O商戶164戶。據(jù)課后統(tǒng)計(jì)，本次外拓營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目，學(xué)員的滿意度高達(dá)百分之93.7%。
2015/5 -- 2016/9：郵政儲(chǔ)蓄銀行理財(cái)經(jīng)理職業(yè)技能競(jìng)賽項(xiàng)目
為打造一支能夠參與全國(guó)競(jìng)賽的理財(cái)經(jīng)理隊(duì)伍，提升理財(cái)經(jīng)理客戶營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)戰(zhàn)技能，并組織一場(chǎng)理財(cái)經(jīng)理PK競(jìng)賽活動(dòng)。
2014/9 -- 2015/2：建設(shè)銀行“三綜合”落地和內(nèi)訓(xùn)師打造項(xiàng)目
主導(dǎo)落地建設(shè)銀行綜合化網(wǎng)點(diǎn)、綜合化營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍、綜合化柜員建設(shè)項(xiàng)目。對(duì)內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行輔導(dǎo)和授課，打造一支能夠授課，能夠解決網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際問(wèn)題的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍；撰寫(xiě)網(wǎng)點(diǎn)“三綜合”落地執(zhí)行操作手冊(cè)，打造一批符合“三綜合”標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)點(diǎn)。
2014/4 -- 2014/8：招商銀行總行資格認(rèn)證和課程開(kāi)發(fā)項(xiàng)目
作為項(xiàng)目經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)項(xiàng)目設(shè)計(jì)、規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)。主導(dǎo)調(diào)研訪談、組織研討會(huì)，進(jìn)行資料后臺(tái)分析，設(shè)計(jì)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，撰寫(xiě)認(rèn)證體系，建設(shè)系統(tǒng)化任職資格體系，實(shí)現(xiàn)服務(wù)“持證上崗”計(jì)劃，整合內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍資源，提升內(nèi)訓(xùn)師的服務(wù)認(rèn)證能力，并開(kāi)發(fā)經(jīng)典服務(wù)課程，提升全員的客戶服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化客戶服務(wù)的專業(yè)化能力；選取5-8家左右的分行進(jìn)行先期試點(diǎn)，然后進(jìn)行后期全行推廣。
2013/9 -- 2013/12 ：興業(yè)銀行總行“網(wǎng)點(diǎn)動(dòng)力”項(xiàng)目
分析影響“網(wǎng)點(diǎn)”績(jī)效的關(guān)鍵因素，以此設(shè)計(jì)針對(duì)性的培訓(xùn)課程和現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，并為項(xiàng)目實(shí)施后的成果固化提供再診斷與咨詢輔導(dǎo)；建立一套具有可持續(xù)發(fā)展的先進(jìn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)流程和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)管理模式、構(gòu)建“網(wǎng)點(diǎn)”關(guān)鍵崗位通用的能力素質(zhì)模型。
2013/7 -- 2013/10 ：中信信用卡中心“星未來(lái)”高管人員培養(yǎng)項(xiàng)目
負(fù)責(zé)高管人員培養(yǎng)項(xiàng)目策劃，以領(lǐng)導(dǎo)力能力提升為主線，采用國(guó)際領(lǐng)先的混合式培養(yǎng)方式，引進(jìn)國(guó)際國(guó)內(nèi)頂尖資源，設(shè)置面授課程、跨界交流，期間穿插行動(dòng)學(xué)習(xí)、哈佛在線學(xué)習(xí)、玉石鑒賞、戶外拓展、微信交流、旅途掘金等特色活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)全方位的學(xué)習(xí)體驗(yàn)和實(shí)踐。
2013/6 -- 2013/10 ：興業(yè)銀行企業(yè)金融部總監(jiān)“睿藍(lán)遠(yuǎn)航”高管人員培養(yǎng)項(xiàng)目
采用能力素質(zhì)測(cè)評(píng)、課程面授、行動(dòng)學(xué)習(xí)、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)、特色活動(dòng)等培訓(xùn)方式相結(jié)合，通過(guò)項(xiàng)目，企業(yè)金融業(yè)務(wù)部總監(jiān)在管理自我、管理團(tuán)隊(duì)、管理業(yè)務(wù)等方面得到顯著成長(zhǎng)。
2012/9 -- 2012/10 ：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行安徽省分行營(yíng)業(yè)部軟轉(zhuǎn)型落地實(shí)施項(xiàng)目
以觀念轉(zhuǎn)變、績(jī)效提升，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力提升和流程優(yōu)化為著力點(diǎn)，從崗職績(jī)效、前臺(tái)流程、后天流程和網(wǎng)點(diǎn)文化四個(gè)方面入手，提升網(wǎng)點(diǎn)綜合管理和服務(wù)水平，項(xiàng)目結(jié)果超過(guò)銀行預(yù)期。并主講大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、客戶投訴處理、顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)禮儀知識(shí)課程。
2012/7 -- 2012/8 ：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行寧波分行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目
根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況制定網(wǎng)點(diǎn)各層級(jí)員工的階段性輔導(dǎo)規(guī)劃，并實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)，以培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)糾偏等形式提升員工實(shí)際能力、主講大堂經(jīng)理工作流程、理財(cái)經(jīng)理能力提升和柜員營(yíng)銷(xiāo)技巧課程
2012/4 -- 2012/6 ：廣東順德農(nóng)商總行網(wǎng)點(diǎn)能力提升項(xiàng)目
調(diào)研發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)人員能力現(xiàn)狀，并針對(duì)缺失的能力設(shè)計(jì)提升方案，落地實(shí)施方案，提高網(wǎng)點(diǎn)人員服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)能力、培養(yǎng)和管理內(nèi)訓(xùn)師資隊(duì)伍、主講營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)課程；
2012/1 -- 2012/3 ：中國(guó)銀行安慶分行大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)能力提升
獨(dú)立負(fù)責(zé)中國(guó)銀行安慶分行市區(qū)八家網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理培訓(xùn)和輔導(dǎo)；梳理和固化大堂經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，提升現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力，加強(qiáng)中高端客戶識(shí)別和實(shí)現(xiàn)崗位聯(lián)動(dòng)、
2011/9 -- 2011/11 ：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行嘉興、舟山分行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力提升
對(duì)于銀行網(wǎng)點(diǎn)人員能力做出全面診斷，并針對(duì)不同網(wǎng)點(diǎn)人員不同特點(diǎn)，以網(wǎng)點(diǎn)為子項(xiàng)目，顧問(wèn)進(jìn)駐，有針對(duì)性提升服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力。給全網(wǎng)點(diǎn)人員集中授課，達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，業(yè)績(jī)提升，團(tuán)隊(duì)具備核心競(jìng)爭(zhēng)力，大大提升了網(wǎng)點(diǎn)人員產(chǎn)品知識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)技巧。
主講課程：
1.《銀行典型案例開(kāi)發(fā)實(shí)戰(zhàn)》
2.《銀行外拓實(shí)戰(zhàn)技能提升》
3.《銀行外拓營(yíng)銷(xiāo)2+2》
4.《銀行外拓營(yíng)銷(xiāo)2+3》
5.《銀行沙龍活動(dòng)策劃與組織》
6.《客戶經(jīng)理速贏啟航實(shí)戰(zhàn)技能提升》
7.《銀行新員工職業(yè)技能提升訓(xùn)練營(yíng)》
8.《打造金牌大堂經(jīng)理——贏在大堂服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》
授課風(fēng)格：
講授風(fēng)格：案例詳實(shí)，靈活穩(wěn)健，深入淺出，發(fā)人深省。
培訓(xùn)特點(diǎn)：氛圍輕松，生動(dòng)活潑；互動(dòng)性強(qiáng)，醍醐灌頂。
操作原理：以學(xué)員為中心，結(jié)合實(shí)際，量身定奪、注重結(jié)果。
精神指導(dǎo)：專業(yè)主義、賦能于人，以身傳教，以精傳神。
服務(wù)客戶：
中國(guó)銀行：廣東省分行、安慶分行（桐城支行、望江支行、宿松支行、懷寧支行、樅陽(yáng)支行、潛山支行、集環(huán)支行、人民路支行……）、溫州分行（文成八達(dá)支行、中山支行、平陽(yáng)水頭支行、萬(wàn)全支行、蒼南靈溪支行……）、天臺(tái)分行、嘉興分行、舟山分行、湖南省分行……
農(nóng)業(yè)銀行：安徽省分行營(yíng)業(yè)部、天津分行寧河支行、溫州分行（樂(lè)清宏源支行、虹橋支行、瑞安汀天支行、賓陽(yáng)支行）、紹興分行（港區(qū)支行、諸暨安華支行、嵊州臨場(chǎng)支行、三界支行、湄池支行、柯西支行……）、寧波分行（興寧支行、象山支行、奉化支行、日湖支行）、嘉興分行、余姚分行……
招商銀行：招商銀行總行……
工商銀行：湖南益陽(yáng)省分行、安徽省分行、廣東清遠(yuǎn)分行、湖南岳陽(yáng)分行……
建設(shè)銀行：四川省分行、廣東省分行、杭州分行、山東省分行……
中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行：寧夏分行、陜西省分行（北街支行、鎮(zhèn)川支行、神木縣支行、人民廣場(chǎng)支行、錦界支行、府谷支行、吳堡縣支行）……
興業(yè)銀行：總行、濟(jì)南分行、杭州分行、武漢分行、太原分行……
其他銀行：廣東順德農(nóng)商銀行、聊城農(nóng)商銀行、廣發(fā)銀行廣州分行、平果農(nóng)村合作銀行、浦發(fā)銀行西安分行、中信銀行信用卡中心總部、四川南充農(nóng)信社、青島農(nóng)商行、四川廣元農(nóng)商行、江蘇農(nóng)商行……
武漢科技大學(xué)行政管理/工商管理 碩士
6年銀行管理咨詢經(jīng)驗(yàn)
中國(guó)銀行、農(nóng)業(yè)銀行溫州、天臺(tái)、嘉興、舟山、安慶、湖南等地區(qū)的常聘講師；
先后主要負(fù)責(zé)四大國(guó)有銀行、郵政儲(chǔ)蓄銀行、城商行和農(nóng)商行總行、分行、支行各大網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入工作；
中國(guó)銀行（30期）、農(nóng)業(yè)銀行（42期）、工商銀行（16期）、建設(shè)銀行（9期）、郵政儲(chǔ)蓄銀行（21期）……
擅長(zhǎng)銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力提升項(xiàng)目，擁有400多場(chǎng)的銀行零售業(yè)務(wù)咨詢工作經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。包括服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)能力提升、資格認(rèn)證、課程開(kāi)發(fā)、高管人員培養(yǎng)等項(xiàng)目，以服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、營(yíng)銷(xiāo)能力提升、崗位職責(zé)梳理等為項(xiàng)目核心，提升行長(zhǎng)、大堂經(jīng)理、柜員綜合能力。
重點(diǎn)項(xiàng)目：
★ 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行溫州、紹興、寧波、嘉興分行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力提升。針對(duì)不同網(wǎng)點(diǎn)人員不同特點(diǎn)，有針對(duì)性提升服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力。給全網(wǎng)點(diǎn)人員集中授課，達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，業(yè)績(jī)提升，團(tuán)隊(duì)具備核心競(jìng)爭(zhēng)力。
★ 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行安徽省分行營(yíng)業(yè)部“軟轉(zhuǎn)型”落地項(xiàng)目。從崗職績(jī)效、前臺(tái)流程、后天流程和網(wǎng)點(diǎn)文化四個(gè)方面入手，提升網(wǎng)點(diǎn)綜合管理和服務(wù)水平，項(xiàng)目結(jié)果超過(guò)銀行預(yù)期。
★ 中國(guó)銀行安慶分行大堂經(jīng)理能力提升項(xiàng)目。獨(dú)立負(fù)責(zé)中國(guó)銀行安慶分行市區(qū)八家網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理培訓(xùn)和輔導(dǎo)；梳理和固化大堂經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，提升現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力，加強(qiáng)中高端客戶識(shí)別和實(shí)現(xiàn)崗位聯(lián)動(dòng)、
★ 中信銀行信用卡中心“星未來(lái)”高管人員培養(yǎng)項(xiàng)目。通過(guò)“星匯國(guó)際、星創(chuàng)視界、星語(yǔ)星愿”三階段的學(xué)習(xí)，全面提升了學(xué)員國(guó)際化視野、戰(zhàn)略思維、創(chuàng)新思維、互聯(lián)網(wǎng)精神和變革領(lǐng)導(dǎo)力等綜合素質(zhì)。
部分典型項(xiàng)目詳細(xì)介紹：
2016/3月：中國(guó)銀行廣州白云支行智能化銀行標(biāo)桿打造
打造廣東省范圍內(nèi)第一家智能化銀行，體系化梳理和建立智能化銀行管理模式，并通過(guò)集中授課，現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)形式相結(jié)合的模式提升員工的服務(wù)技能，增加客戶體驗(yàn)感，并在服務(wù)過(guò)程中進(jìn)行滲透式營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)智能化。
2016/3月：中國(guó)銀行重慶分行江津支行營(yíng)銷(xiāo)能力提升外拓項(xiàng)目
提升網(wǎng)點(diǎn)綜合管理能力、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧，采用培訓(xùn)＋輔導(dǎo)＋外拓的方式（6天）集中宣灌，一對(duì)一輔導(dǎo)，強(qiáng)化拓展，特別是通過(guò)系統(tǒng)學(xué)習(xí)外拓營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)、技能，掌握外拓營(yíng)銷(xiāo)的顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)方法，并通過(guò)走進(jìn)企業(yè)、事業(yè)單位、擺攤設(shè)點(diǎn)等方式實(shí)現(xiàn)客戶拓展。一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)5天共收集客戶信息120份，攬存921萬(wàn)，開(kāi)卡206張、POS機(jī)15戶、信用卡96張，手機(jī)銀行78個(gè)，三方存管26個(gè)等。
2016/1月：南充農(nóng)村信用合作聯(lián)社外拓營(yíng)銷(xiāo)2+2項(xiàng)目
培訓(xùn)采用2+2模式，兩天室內(nèi)，立足客戶認(rèn)知后的營(yíng)銷(xiāo)技巧專業(yè)學(xué)習(xí)，兩天有針對(duì)性的策劃型室外營(yíng)銷(xiāo)。晚上還要再進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和總結(jié)，并為第二天制定詳細(xì)規(guī)劃！兩天實(shí)戰(zhàn)，共采集客戶信息386戶，吸收存款655萬(wàn)元，POS機(jī)意向27臺(tái)。開(kāi)卡187張，電子銀行簽約106戶，短信業(yè)務(wù)開(kāi)通146戶，預(yù)約O2O商戶164戶。據(jù)課后統(tǒng)計(jì)，本次外拓營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目，學(xué)員的滿意度高達(dá)百分之93.7%。
2015/5 -- 2016/9：郵政儲(chǔ)蓄銀行理財(cái)經(jīng)理職業(yè)技能競(jìng)賽項(xiàng)目
為打造一支能夠參與全國(guó)競(jìng)賽的理財(cái)經(jīng)理隊(duì)伍，提升理財(cái)經(jīng)理客戶營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)戰(zhàn)技能，并組織一場(chǎng)理財(cái)經(jīng)理PK競(jìng)賽活動(dòng)。
2014/9 -- 2015/2：建設(shè)銀行“三綜合”落地和內(nèi)訓(xùn)師打造項(xiàng)目
主導(dǎo)落地建設(shè)銀行綜合化網(wǎng)點(diǎn)、綜合化營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍、綜合化柜員建設(shè)項(xiàng)目。對(duì)內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行輔導(dǎo)和授課，打造一支能夠授課，能夠解決網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際問(wèn)題的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍；撰寫(xiě)網(wǎng)點(diǎn)“三綜合”落地執(zhí)行操作手冊(cè)，打造一批符合“三綜合”標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)點(diǎn)。
2014/4 -- 2014/8：招商銀行總行資格認(rèn)證和課程開(kāi)發(fā)項(xiàng)目
作為項(xiàng)目經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)項(xiàng)目設(shè)計(jì)、規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)。主導(dǎo)調(diào)研訪談、組織研討會(huì)，進(jìn)行資料后臺(tái)分析，設(shè)計(jì)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，撰寫(xiě)認(rèn)證體系，建設(shè)系統(tǒng)化任職資格體系，實(shí)現(xiàn)服務(wù)“持證上崗”計(jì)劃，整合內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍資源，提升內(nèi)訓(xùn)師的服務(wù)認(rèn)證能力，并開(kāi)發(fā)經(jīng)典服務(wù)課程，提升全員的客戶服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化客戶服務(wù)的專業(yè)化能力；選取5-8家左右的分行進(jìn)行先期試點(diǎn)，然后進(jìn)行后期全行推廣。
2013/9 -- 2013/12 ：興業(yè)銀行總行“網(wǎng)點(diǎn)動(dòng)力”項(xiàng)目
分析影響“網(wǎng)點(diǎn)”績(jī)效的關(guān)鍵因素，以此設(shè)計(jì)針對(duì)性的培訓(xùn)課程和現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，并為項(xiàng)目實(shí)施后的成果固化提供再診斷與咨詢輔導(dǎo)；建立一套具有可持續(xù)發(fā)展的先進(jìn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)流程和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)管理模式、構(gòu)建“網(wǎng)點(diǎn)”關(guān)鍵崗位通用的能力素質(zhì)模型。
2013/7 -- 2013/10 ：中信信用卡中心“星未來(lái)”高管人員培養(yǎng)項(xiàng)目
負(fù)責(zé)高管人員培養(yǎng)項(xiàng)目策劃，以領(lǐng)導(dǎo)力能力提升為主線，采用國(guó)際領(lǐng)先的混合式培養(yǎng)方式，引進(jìn)國(guó)際國(guó)內(nèi)頂尖資源，設(shè)置面授課程、跨界交流，期間穿插行動(dòng)學(xué)習(xí)、哈佛在線學(xué)習(xí)、玉石鑒賞、戶外拓展、微信交流、旅途掘金等特色活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)全方位的學(xué)習(xí)體驗(yàn)和實(shí)踐。
2013/6 -- 2013/10 ：興業(yè)銀行企業(yè)金融部總監(jiān)“睿藍(lán)遠(yuǎn)航”高管人員培養(yǎng)項(xiàng)目
采用能力素質(zhì)測(cè)評(píng)、課程面授、行動(dòng)學(xué)習(xí)、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)、特色活動(dòng)等培訓(xùn)方式相結(jié)合，通過(guò)項(xiàng)目，企業(yè)金融業(yè)務(wù)部總監(jiān)在管理自我、管理團(tuán)隊(duì)、管理業(yè)務(wù)等方面得到顯著成長(zhǎng)。
2012/9 -- 2012/10 ：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行安徽省分行營(yíng)業(yè)部軟轉(zhuǎn)型落地實(shí)施項(xiàng)目
以觀念轉(zhuǎn)變、績(jī)效提升，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力提升和流程優(yōu)化為著力點(diǎn)，從崗職績(jī)效、前臺(tái)流程、后天流程和網(wǎng)點(diǎn)文化四個(gè)方面入手，提升網(wǎng)點(diǎn)綜合管理和服務(wù)水平，項(xiàng)目結(jié)果超過(guò)銀行預(yù)期。并主講大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、客戶投訴處理、顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)禮儀知識(shí)課程。
2012/7 -- 2012/8 ：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行寧波分行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目
根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況制定網(wǎng)點(diǎn)各層級(jí)員工的階段性輔導(dǎo)規(guī)劃，并實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)，以培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)糾偏等形式提升員工實(shí)際能力、主講大堂經(jīng)理工作流程、理財(cái)經(jīng)理能力提升和柜員營(yíng)銷(xiāo)技巧課程
2012/4 -- 2012/6 ：廣東順德農(nóng)商總行網(wǎng)點(diǎn)能力提升項(xiàng)目
調(diào)研發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)人員能力現(xiàn)狀，并針對(duì)缺失的能力設(shè)計(jì)提升方案，落地實(shí)施方案，提高網(wǎng)點(diǎn)人員服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)能力、培養(yǎng)和管理內(nèi)訓(xùn)師資隊(duì)伍、主講營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)課程；
2012/1 -- 2012/3 ：中國(guó)銀行安慶分行大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)能力提升
獨(dú)立負(fù)責(zé)中國(guó)銀行安慶分行市區(qū)八家網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理培訓(xùn)和輔導(dǎo)；梳理和固化大堂經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，提升現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力，加強(qiáng)中高端客戶識(shí)別和實(shí)現(xiàn)崗位聯(lián)動(dòng)、
2011/9 -- 2011/11 ：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行嘉興、舟山分行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力提升
對(duì)于銀行網(wǎng)點(diǎn)人員能力做出全面診斷，并針對(duì)不同網(wǎng)點(diǎn)人員不同特點(diǎn)，以網(wǎng)點(diǎn)為子項(xiàng)目，顧問(wèn)進(jìn)駐，有針對(duì)性提升服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力。給全網(wǎng)點(diǎn)人員集中授課，達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，業(yè)績(jī)提升，團(tuán)隊(duì)具備核心競(jìng)爭(zhēng)力，大大提升了網(wǎng)點(diǎn)人員產(chǎn)品知識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)技巧。
主講課程：
1.《銀行典型案例開(kāi)發(fā)實(shí)戰(zhàn)》
2.《銀行外拓實(shí)戰(zhàn)技能提升》
3.《銀行外拓營(yíng)銷(xiāo)2+2》
4.《銀行外拓營(yíng)銷(xiāo)2+3》
5.《銀行沙龍活動(dòng)策劃與組織》
6.《客戶經(jīng)理速贏啟航實(shí)戰(zhàn)技能提升》
7.《銀行新員工職業(yè)技能提升訓(xùn)練營(yíng)》
8.《打造金牌大堂經(jīng)理——贏在大堂服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》
授課風(fēng)格：
講授風(fēng)格：案例詳實(shí)，靈活穩(wěn)健，深入淺出，發(fā)人深省。
培訓(xùn)特點(diǎn)：氛圍輕松，生動(dòng)活潑；互動(dòng)性強(qiáng)，醍醐灌頂。
操作原理：以學(xué)員為中心，結(jié)合實(shí)際，量身定奪、注重結(jié)果。
精神指導(dǎo)：專業(yè)主義、賦能于人，以身傳教，以精傳神。
服務(wù)客戶：
中國(guó)銀行：廣東省分行、安慶分行（桐城支行、望江支行、宿松支行、懷寧支行、樅陽(yáng)支行、潛山支行、集環(huán)支行、人民路支行……）、溫州分行（文成八達(dá)支行、中山支行、平陽(yáng)水頭支行、萬(wàn)全支行、蒼南靈溪支行……）、天臺(tái)分行、嘉興分行、舟山分行、湖南省分行……
農(nóng)業(yè)銀行：安徽省分行營(yíng)業(yè)部、天津分行寧河支行、溫州分行（樂(lè)清宏源支行、虹橋支行、瑞安汀天支行、賓陽(yáng)支行）、紹興分行（港區(qū)支行、諸暨安華支行、嵊州臨場(chǎng)支行、三界支行、湄池支行、柯西支行……）、寧波分行（興寧支行、象山支行、奉化支行、日湖支行）、嘉興分行、余姚分行……
招商銀行：招商銀行總行……
工商銀行：湖南益陽(yáng)省分行、安徽省分行、廣東清遠(yuǎn)分行、湖南岳陽(yáng)分行……
建設(shè)銀行：四川省分行、廣東省分行、杭州分行、山東省分行……
中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行：寧夏分行、陜西省分行（北街支行、鎮(zhèn)川支行、神木縣支行、人民廣場(chǎng)支行、錦界支行、府谷支行、吳堡縣支行）……
興業(yè)銀行：總行、濟(jì)南分行、杭州分行、武漢分行、太原分行……
其他銀行：廣東順德農(nóng)商銀行、聊城農(nóng)商銀行、廣發(fā)銀行廣州分行、平果農(nóng)村合作銀行、浦發(fā)銀行西安分行、中信銀行信用卡中心總部、四川南充農(nóng)信社、青島農(nóng)商行、四川廣元農(nóng)商行、江蘇農(nóng)商行……
課程對(duì)象
備 注
課程名稱：客戶經(jīng)理速贏啟航實(shí)戰(zhàn)技能提升
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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