課程詳情
課程背景：
“引進來，走出去”已經(jīng)成為各大銀行實現(xiàn)客戶營銷的主要方式，在銀行業(yè)競爭激烈的今天，積極主動地走出去顯得尤為重要。但是，在客戶外拓效果不佳，“掃樓”“掃街”“掃社區(qū)”效果不好，成功率低；第一次接觸客戶難以快速建立信任和好感，活動設(shè)計沒有吸引力，精心籌辦的活動現(xiàn)場氛圍冷清……本課程通過專業(yè)性分解銀行外拓活動流程、步驟和工具，有效提升活動組織能力和團隊外拓營銷能力。
課程目標(biāo)：
1.精準(zhǔn)聚焦主題：根據(jù)網(wǎng)點類型和客戶群體分析，精準(zhǔn)聚焦適合網(wǎng)點客戶拓展的活動主題。
2.快速高效組織：將外拓活動的組織變成一種常態(tài)化的工作模式，低成本，耗費低的人力資源。
3.實現(xiàn)客戶拓展：通過外拓實現(xiàn)增進現(xiàn)有客戶關(guān)系，提升客戶產(chǎn)品覆蓋率，同時實現(xiàn)新客戶拓展。
課程特色：
本課程采用“三點一線”的設(shè)計思路：以網(wǎng)點為中心畫出金融生態(tài)圈，以金融生態(tài)圈為出發(fā)點，以外拓組織流程為主線，以找到適合網(wǎng)點客戶拓展和維護的外拓活動組織形式為重點，掌握外拓活動組織的工具和方法為核心點。
課程規(guī)劃：
《銀行外拓實戰(zhàn)技能提升》規(guī)劃
階段
主題
時間
目標(biāo)
內(nèi)容
第一階段
診斷掃描＋能力訓(xùn)練
2天
建立外拓金融生態(tài)圖，明確適合網(wǎng)點發(fā)展的外拓思路和方法，掌握外拓的技能技巧。
外拓金融顧問角色定位
繪制外拓金融生態(tài)圖
明確外拓活動主題分類
第二階段
跟蹤輔導(dǎo)＋產(chǎn)能提升
2天
實施走出去實戰(zhàn)，在實戰(zhàn)中運用所學(xué)的方法，并進行總結(jié)提煉。
掌握外拓活動技能技巧
掌握外拓拜訪的話術(shù)
明確外拓活動組織流程
課程時間：2+2模式現(xiàn)場授課（2天，6小時/天；輔導(dǎo)2天，6小時/天)
課程方式：案例分析，講授分享，小組討論
課程對象：客戶經(jīng)理，理財經(jīng)理，大堂經(jīng)理
參訓(xùn)人數(shù)：30人以內(nèi)
培訓(xùn)所需工具和設(shè)備：有靠背的椅子，無線手持話筒、投影儀、音頻線、白板、白板筆、大白紙、訓(xùn)練場地(發(fā)言及各種演練互動等，桌椅擺放不能太密集)
課程大綱：
【第一天】：診斷掃描＋能力訓(xùn)練
團隊破冰：團隊組建互動小游戲
第一講：銀行轉(zhuǎn)型背景下發(fā)展趨勢
1.零售銀行三層體系及五大差異化模式
2.商業(yè)銀行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型背后的思考
3.銀行發(fā)展現(xiàn)狀對銀行從業(yè)人員的影響
第二講：外拓活動是實現(xiàn)市場拓展的有效手段之一
1.成功外拓活動的標(biāo)準(zhǔn)
案例分析：幸福路支行的外拓活動為什么會效果不佳?
2.外拓活動中金融顧問角色定位
“推銷員”——遭遇客戶拒絕低成交率以及低客戶感知的推銷員形象怎么破？
案例分析：“不用了”——客戶一句斬釘截鐵的拒絕讓我們掃商鋪的客戶經(jīng)理進退兩難
“金融顧問”——能夠建立長期信任提供金融服務(wù)的專業(yè)伙伴形象如何立？
案例分析：“如何攻破商圈中的這個頑固客戶？”
3.金融顧問角色的特征
第三講：網(wǎng)點外拓金融生態(tài)圖
一、網(wǎng)點周邊市場開發(fā)排查概述
1.劃分責(zé)任區(qū)
采用“井田制”方式，以街道、建筑物等作為責(zé)任區(qū)之間的界限
2.周邊市場排查
網(wǎng)點為中心，1.5-2公里范圍內(nèi)市場排查
案例分析：如何快速高效獲得競爭對手、規(guī)模、市場份額、經(jīng)營特色、人員配置等信息？
3.繪制網(wǎng)點生態(tài)圖譜
1)企業(yè)分布圖
2)社區(qū)分布圖
3)商鋪商圈分布圖
4.制定網(wǎng)點周邊市場開發(fā)計劃
案例分析：在市場開發(fā)過程中會遇到哪些挑戰(zhàn)困難？
二、外拓活動主題類型
1.批發(fā)式營銷
小組研討：進單位、進社區(qū)、進市場的差異點是什么？
2.單位營銷
核心方法：專屬套餐服務(wù)、開辦產(chǎn)說會、各類沙龍活動、上門集中營銷
3.進社區(qū)營銷
核心方法：擺展?fàn)I銷法、路演營銷法、授課營銷法、滲透營銷法
4.進市場營銷法
核心方法：體驗營銷法、講座營銷法、標(biāo)桿營銷法
5.“一對一”營銷
“一對一”營銷目標(biāo)客戶：“六優(yōu)”客戶
案例分析：多次拜訪后無果，一籌莫展的劉經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)客戶突圍之路
6.明確本次外拓活動主題
【第二天】：能力訓(xùn)練
第一講：外拓活動實施流程
一、各個擊破：高效外拓營銷技能訓(xùn)練
1.組建外拓團隊——外拓團隊職責(zé)分工和關(guān)鍵任務(wù)分解
2.外拓團隊專項訓(xùn)練
1)開場白需要以建立客戶好感為前提
目的：快速建立客戶信任，引發(fā)興趣
技巧：語言技巧、時機場合、服務(wù)禮儀
案例分析：如何使用開放式贊美迅速拉近與客戶的距離？
2)外拓過程中的產(chǎn)品呈現(xiàn)關(guān)鍵技巧
案例分析：一句話產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧——讓客戶第一時間對我行產(chǎn)品產(chǎn)生濃厚興趣
3)客戶典型異議處理技巧
二、含苞蓄能：外拓活動的前期準(zhǔn)備
1.主持人、主講人培養(yǎng)
主持人和主講人主持稿策劃技巧
主持人和主講人現(xiàn)場演繹技能提升
現(xiàn)場演練：主持人和主講人演練通關(guān)
2.外拓活動客戶篩選——獲取客戶信息的主要途徑
工具：《外拓活動客戶篩選表》
3.外拓活動客戶邀約
1)客戶邀約策略分析：短信預(yù)熱的注意事項
客戶電話邀約話術(shù)設(shè)計要點
客戶拒絕應(yīng)答策略技巧
現(xiàn)場演練：針對客戶的進行電話邀約
2)微信推廣邀約模式
微信朋友圈經(jīng)營推廣＋微信目標(biāo)客戶邀約技巧
4.外拓活動物料準(zhǔn)備
1)禮品的種類與設(shè)計
廣告折頁設(shè)計：具有視覺沖擊力的宣傳單張
2)外拓活動場地選擇標(biāo)準(zhǔn)
3)外拓活動場地布置要求
5.外拓活動方案策劃
1)外拓主題設(shè)計與冠名
2)外拓活動流程設(shè)計和創(chuàng)新
3)外拓活動流程中風(fēng)險防范
【第三天】：跟蹤輔導(dǎo)＋產(chǎn)能提升
【內(nèi)容】：拓展?fàn)I銷（進商區(qū)、進社區(qū)、進園區(qū))
一、外拓啟動會
1.分組舉辦晨會
2.小組PK宣導(dǎo)
3.實戰(zhàn)技巧訓(xùn)練
4.重要事項溝通
二、外拓實施
各小組根據(jù)自己小組網(wǎng)點制定的營銷方案，進行拓展?fàn)I銷，以實際績效進行PK。
三、晚夕會（1H)
1.分組匯報戰(zhàn)況
2.PK兌現(xiàn)
3.學(xué)員分享
4.講師點評總結(jié)
5.重點知識點回顧
【第四天】：跟蹤輔導(dǎo)＋產(chǎn)能提升
【內(nèi)容】：拓展?fàn)I銷（外拓活動實施)
一、卓越綻放：高效外拓中期執(zhí)行
1.客戶簽到、引導(dǎo)管理
工具：《客戶信息收集表》
2.現(xiàn)場授課過程管理
3.現(xiàn)場互動抽獎設(shè)計
4.現(xiàn)場互動營銷設(shè)計
1)現(xiàn)場營銷需求挖掘
2)現(xiàn)場營銷異議處理
3)現(xiàn)場營銷臨門一腳
5.成交客戶簽單管理和服務(wù)
二、蛻變深化：高效外拓的后期維護
1.客戶信息收集分析
2.外拓活動成交客戶跟進服務(wù)
3.后期未成單客戶跟蹤服務(wù)
三、外拓活動經(jīng)驗沉淀
1.團隊人員外拓能力成長路徑
2.外拓活動成本合算
3.外拓活動總結(jié)會議召開要點
講師簡介
吳艷雯 老師
吳艷雯老師 銀行服務(wù)營銷專家
武漢科技大學(xué)行政管理/工商管理 碩士
6年銀行管理咨詢經(jīng)驗
中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行溫州、天臺、嘉興、舟山、安慶、湖南等地區(qū)的常聘講師；
先后主要負(fù)責(zé)四大國有銀行、郵政儲蓄銀行、城商行和農(nóng)商行總行、分行、支行各大網(wǎng)點導(dǎo)入工作；
中國銀行（30期）、農(nóng)業(yè)銀行（42期）、工商銀行（16期）、建設(shè)銀行（9期）、郵政儲蓄銀行（21期）……
擅長銀行服務(wù)營銷能力提升項目，擁有400多場的銀行零售業(yè)務(wù)咨詢工作經(jīng)驗和培訓(xùn)經(jīng)驗。包括服務(wù)營銷人員素質(zhì)能力提升、資格認(rèn)證、課程開發(fā)、高管人員培養(yǎng)等項目，以服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、營銷能力提升、崗位職責(zé)梳理等為項目核心，提升行長、大堂經(jīng)理、柜員綜合能力。
重點項目：
★ 中國農(nóng)業(yè)銀行溫州、紹興、寧波、嘉興分行服務(wù)營銷能力提升。針對不同網(wǎng)點人員不同特點，有針對性提升服務(wù)營銷能力。給全網(wǎng)點人員集中授課，達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，業(yè)績提升，團隊具備核心競爭力。
★ 中國農(nóng)業(yè)銀行安徽省分行營業(yè)部“軟轉(zhuǎn)型”落地項目。從崗職績效、前臺流程、后天流程和網(wǎng)點文化四個方面入手，提升網(wǎng)點綜合管理和服務(wù)水平，項目結(jié)果超過銀行預(yù)期。
★ 中國銀行安慶分行大堂經(jīng)理能力提升項目。獨立負(fù)責(zé)中國銀行安慶分行市區(qū)八家網(wǎng)點大堂經(jīng)理培訓(xùn)和輔導(dǎo)；梳理和固化大堂經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，提升現(xiàn)場營銷能力，加強中高端客戶識別和實現(xiàn)崗位聯(lián)動、
★ 中信銀行信用卡中心“星未來”高管人員培養(yǎng)項目。通過“星匯國際、星創(chuàng)視界、星語星愿”三階段的學(xué)習(xí)，全面提升了學(xué)員國際化視野、戰(zhàn)略思維、創(chuàng)新思維、互聯(lián)網(wǎng)精神和變革領(lǐng)導(dǎo)力等綜合素質(zhì)。
部分典型項目詳細(xì)介紹：
2016/3月：中國銀行廣州白云支行智能化銀行標(biāo)桿打造
打造廣東省范圍內(nèi)第一家智能化銀行，體系化梳理和建立智能化銀行管理模式，并通過集中授課，現(xiàn)場輔導(dǎo)形式相結(jié)合的模式提升員工的服務(wù)技能，增加客戶體驗感，并在服務(wù)過程中進行滲透式營銷，實現(xiàn)智能化。
2016/3月：中國銀行重慶分行江津支行營銷能力提升外拓項目
提升網(wǎng)點綜合管理能力、服務(wù)營銷技巧，采用培訓(xùn)＋輔導(dǎo)＋外拓的方式（6天）集中宣灌，一對一輔導(dǎo)，強化拓展，特別是通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)外拓營銷知識、技能，掌握外拓營銷的顧問式營銷方法，并通過走進企業(yè)、事業(yè)單位、擺攤設(shè)點等方式實現(xiàn)客戶拓展。一個網(wǎng)點5天共收集客戶信息120份，攬存921萬，開卡206張、POS機15戶、信用卡96張，手機銀行78個，三方存管26個等。
2016/1月：南充農(nóng)村信用合作聯(lián)社外拓營銷2+2項目
培訓(xùn)采用2+2模式，兩天室內(nèi)，立足客戶認(rèn)知后的營銷技巧專業(yè)學(xué)習(xí)，兩天有針對性的策劃型室外營銷。晚上還要再進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和總結(jié)，并為第二天制定詳細(xì)規(guī)劃！兩天實戰(zhàn)，共采集客戶信息386戶，吸收存款655萬元，POS機意向27臺。開卡187張，電子銀行簽約106戶，短信業(yè)務(wù)開通146戶，預(yù)約O2O商戶164戶。據(jù)課后統(tǒng)計，本次外拓營銷項目，學(xué)員的滿意度高達(dá)百分之93.7%。
2015/5 -- 2016/9：郵政儲蓄銀行理財經(jīng)理職業(yè)技能競賽項目
為打造一支能夠參與全國競賽的理財經(jīng)理隊伍，提升理財經(jīng)理客戶營銷的實戰(zhàn)技能，并組織一場理財經(jīng)理PK競賽活動。
2014/9 -- 2015/2：建設(shè)銀行“三綜合”落地和內(nèi)訓(xùn)師打造項目
主導(dǎo)落地建設(shè)銀行綜合化網(wǎng)點、綜合化營銷隊伍、綜合化柜員建設(shè)項目。對內(nèi)訓(xùn)師進行輔導(dǎo)和授課，打造一支能夠授課，能夠解決網(wǎng)點實際問題的內(nèi)訓(xùn)師隊伍；撰寫網(wǎng)點“三綜合”落地執(zhí)行操作手冊，打造一批符合“三綜合”標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)點。
2014/4 -- 2014/8：招商銀行總行資格認(rèn)證和課程開發(fā)項目
作為項目經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)項目設(shè)計、規(guī)劃、運營。主導(dǎo)調(diào)研訪談、組織研討會，進行資料后臺分析，設(shè)計認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，撰寫認(rèn)證體系，建設(shè)系統(tǒng)化任職資格體系，實現(xiàn)服務(wù)“持證上崗”計劃，整合內(nèi)訓(xùn)師隊伍資源，提升內(nèi)訓(xùn)師的服務(wù)認(rèn)證能力，并開發(fā)經(jīng)典服務(wù)課程，提升全員的客戶服務(wù)意識，強化客戶服務(wù)的專業(yè)化能力；選取5-8家左右的分行進行先期試點，然后進行后期全行推廣。
2013/9 -- 2013/12 ：興業(yè)銀行總行“網(wǎng)點動力”項目
分析影響“網(wǎng)點”績效的關(guān)鍵因素，以此設(shè)計針對性的培訓(xùn)課程和現(xiàn)場指導(dǎo)，并為項目實施后的成果固化提供再診斷與咨詢輔導(dǎo)；建立一套具有可持續(xù)發(fā)展的先進服務(wù)營銷流程和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的網(wǎng)點管理模式、構(gòu)建“網(wǎng)點”關(guān)鍵崗位通用的能力素質(zhì)模型。
2013/7 -- 2013/10 ：中信信用卡中心“星未來”高管人員培養(yǎng)項目
負(fù)責(zé)高管人員培養(yǎng)項目策劃，以領(lǐng)導(dǎo)力能力提升為主線，采用國際領(lǐng)先的混合式培養(yǎng)方式，引進國際國內(nèi)頂尖資源，設(shè)置面授課程、跨界交流，期間穿插行動學(xué)習(xí)、哈佛在線學(xué)習(xí)、玉石鑒賞、戶外拓展、微信交流、旅途掘金等特色活動，實現(xiàn)全方位的學(xué)習(xí)體驗和實踐。
2013/6 -- 2013/10 ：興業(yè)銀行企業(yè)金融部總監(jiān)“睿藍(lán)遠(yuǎn)航”高管人員培養(yǎng)項目
采用能力素質(zhì)測評、課程面授、行動學(xué)習(xí)、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)、特色活動等培訓(xùn)方式相結(jié)合，通過項目，企業(yè)金融業(yè)務(wù)部總監(jiān)在管理自我、管理團隊、管理業(yè)務(wù)等方面得到顯著成長。
2012/9 -- 2012/10 ：中國農(nóng)業(yè)銀行安徽省分行營業(yè)部軟轉(zhuǎn)型落地實施項目
以觀念轉(zhuǎn)變、績效提升，服務(wù)營銷能力提升和流程優(yōu)化為著力點，從崗職績效、前臺流程、后天流程和網(wǎng)點文化四個方面入手，提升網(wǎng)點綜合管理和服務(wù)水平，項目結(jié)果超過銀行預(yù)期。并主講大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理、客戶投訴處理、顧問式營銷、服務(wù)禮儀知識課程。
2012/7 -- 2012/8 ：中國農(nóng)業(yè)銀行寧波分行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型項目
根據(jù)網(wǎng)點的實際情況制定網(wǎng)點各層級員工的階段性輔導(dǎo)規(guī)劃，并實施現(xiàn)場輔導(dǎo)，以培訓(xùn)和現(xiàn)場糾偏等形式提升員工實際能力、主講大堂經(jīng)理工作流程、理財經(jīng)理能力提升和柜員營銷技巧課程
2012/4 -- 2012/6 ：廣東順德農(nóng)商總行網(wǎng)點能力提升項目
調(diào)研發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點人員能力現(xiàn)狀，并針對缺失的能力設(shè)計提升方案，落地實施方案，提高網(wǎng)點人員服務(wù)和營銷能力、培養(yǎng)和管理內(nèi)訓(xùn)師資隊伍、主講營銷培訓(xùn)課程；
2012/1 -- 2012/3 ：中國銀行安慶分行大堂經(jīng)理現(xiàn)場能力提升
獨立負(fù)責(zé)中國銀行安慶分行市區(qū)八家網(wǎng)點大堂經(jīng)理培訓(xùn)和輔導(dǎo)；梳理和固化大堂經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，提升現(xiàn)場營銷能力，加強中高端客戶識別和實現(xiàn)崗位聯(lián)動、
2011/9 -- 2011/11 ：中國農(nóng)業(yè)銀行嘉興、舟山分行服務(wù)營銷能力提升
對于銀行網(wǎng)點人員能力做出全面診斷，并針對不同網(wǎng)點人員不同特點，以網(wǎng)點為子項目，顧問進駐，有針對性提升服務(wù)營銷能力。給全網(wǎng)點人員集中授課，達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，業(yè)績提升，團隊具備核心競爭力，大大提升了網(wǎng)點人員產(chǎn)品知識和營銷技巧。
主講課程：
1.《銀行典型案例開發(fā)實戰(zhàn)》
2.《銀行外拓實戰(zhàn)技能提升》
3.《銀行外拓營銷2+2》
4.《銀行外拓營銷2+3》
5.《銀行沙龍活動策劃與組織》
6.《客戶經(jīng)理速贏啟航實戰(zhàn)技能提升》
7.《銀行新員工職業(yè)技能提升訓(xùn)練營》
8.《打造金牌大堂經(jīng)理——贏在大堂服務(wù)營銷》
授課風(fēng)格：
講授風(fēng)格：案例詳實，靈活穩(wěn)健，深入淺出，發(fā)人深省。
培訓(xùn)特點：氛圍輕松，生動活潑；互動性強，醍醐灌頂。
操作原理：以學(xué)員為中心，結(jié)合實際，量身定奪、注重結(jié)果。
精神指導(dǎo)：專業(yè)主義、賦能于人，以身傳教，以精傳神。
服務(wù)客戶：
中國銀行：廣東省分行、安慶分行（桐城支行、望江支行、宿松支行、懷寧支行、樅陽支行、潛山支行、集環(huán)支行、人民路支行……）、溫州分行（文成八達(dá)支行、中山支行、平陽水頭支行、萬全支行、蒼南靈溪支行……）、天臺分行、嘉興分行、舟山分行、湖南省分行……
農(nóng)業(yè)銀行：安徽省分行營業(yè)部、天津分行寧河支行、溫州分行（樂清宏源支行、虹橋支行、瑞安汀天支行、賓陽支行）、紹興分行（港區(qū)支行、諸暨安華支行、嵊州臨場支行、三界支行、湄池支行、柯西支行……）、寧波分行（興寧支行、象山支行、奉化支行、日湖支行）、嘉興分行、余姚分行……
招商銀行：招商銀行總行……
工商銀行：湖南益陽省分行、安徽省分行、廣東清遠(yuǎn)分行、湖南岳陽分行……
建設(shè)銀行：四川省分行、廣東省分行、杭州分行、山東省分行……
中國郵政儲蓄銀行：寧夏分行、陜西省分行（北街支行、鎮(zhèn)川支行、神木縣支行、人民廣場支行、錦界支行、府谷支行、吳堡縣支行）……
興業(yè)銀行：總行、濟南分行、杭州分行、武漢分行、太原分行……
其他銀行：廣東順德農(nóng)商銀行、聊城農(nóng)商銀行、廣發(fā)銀行廣州分行、平果農(nóng)村合作銀行、浦發(fā)銀行西安分行、中信銀行信用卡中心總部、四川南充農(nóng)信社、青島農(nóng)商行、四川廣元農(nóng)商行、江蘇農(nóng)商行……
武漢科技大學(xué)行政管理/工商管理 碩士
6年銀行管理咨詢經(jīng)驗
中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行溫州、天臺、嘉興、舟山、安慶、湖南等地區(qū)的常聘講師；
先后主要負(fù)責(zé)四大國有銀行、郵政儲蓄銀行、城商行和農(nóng)商行總行、分行、支行各大網(wǎng)點導(dǎo)入工作；
中國銀行（30期）、農(nóng)業(yè)銀行（42期）、工商銀行（16期）、建設(shè)銀行（9期）、郵政儲蓄銀行（21期）……
擅長銀行服務(wù)營銷能力提升項目，擁有400多場的銀行零售業(yè)務(wù)咨詢工作經(jīng)驗和培訓(xùn)經(jīng)驗。包括服務(wù)營銷人員素質(zhì)能力提升、資格認(rèn)證、課程開發(fā)、高管人員培養(yǎng)等項目，以服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、營銷能力提升、崗位職責(zé)梳理等為項目核心，提升行長、大堂經(jīng)理、柜員綜合能力。
重點項目：
★ 中國農(nóng)業(yè)銀行溫州、紹興、寧波、嘉興分行服務(wù)營銷能力提升。針對不同網(wǎng)點人員不同特點，有針對性提升服務(wù)營銷能力。給全網(wǎng)點人員集中授課，達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，業(yè)績提升，團隊具備核心競爭力。
★ 中國農(nóng)業(yè)銀行安徽省分行營業(yè)部“軟轉(zhuǎn)型”落地項目。從崗職績效、前臺流程、后天流程和網(wǎng)點文化四個方面入手，提升網(wǎng)點綜合管理和服務(wù)水平，項目結(jié)果超過銀行預(yù)期。
★ 中國銀行安慶分行大堂經(jīng)理能力提升項目。獨立負(fù)責(zé)中國銀行安慶分行市區(qū)八家網(wǎng)點大堂經(jīng)理培訓(xùn)和輔導(dǎo)；梳理和固化大堂經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，提升現(xiàn)場營銷能力，加強中高端客戶識別和實現(xiàn)崗位聯(lián)動、
★ 中信銀行信用卡中心“星未來”高管人員培養(yǎng)項目。通過“星匯國際、星創(chuàng)視界、星語星愿”三階段的學(xué)習(xí)，全面提升了學(xué)員國際化視野、戰(zhàn)略思維、創(chuàng)新思維、互聯(lián)網(wǎng)精神和變革領(lǐng)導(dǎo)力等綜合素質(zhì)。
部分典型項目詳細(xì)介紹：
2016/3月：中國銀行廣州白云支行智能化銀行標(biāo)桿打造
打造廣東省范圍內(nèi)第一家智能化銀行，體系化梳理和建立智能化銀行管理模式，并通過集中授課，現(xiàn)場輔導(dǎo)形式相結(jié)合的模式提升員工的服務(wù)技能，增加客戶體驗感，并在服務(wù)過程中進行滲透式營銷，實現(xiàn)智能化。
2016/3月：中國銀行重慶分行江津支行營銷能力提升外拓項目
提升網(wǎng)點綜合管理能力、服務(wù)營銷技巧，采用培訓(xùn)＋輔導(dǎo)＋外拓的方式（6天）集中宣灌，一對一輔導(dǎo)，強化拓展，特別是通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)外拓營銷知識、技能，掌握外拓營銷的顧問式營銷方法，并通過走進企業(yè)、事業(yè)單位、擺攤設(shè)點等方式實現(xiàn)客戶拓展。一個網(wǎng)點5天共收集客戶信息120份，攬存921萬，開卡206張、POS機15戶、信用卡96張，手機銀行78個，三方存管26個等。
2016/1月：南充農(nóng)村信用合作聯(lián)社外拓營銷2+2項目
培訓(xùn)采用2+2模式，兩天室內(nèi)，立足客戶認(rèn)知后的營銷技巧專業(yè)學(xué)習(xí)，兩天有針對性的策劃型室外營銷。晚上還要再進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和總結(jié)，并為第二天制定詳細(xì)規(guī)劃！兩天實戰(zhàn)，共采集客戶信息386戶，吸收存款655萬元，POS機意向27臺。開卡187張，電子銀行簽約106戶，短信業(yè)務(wù)開通146戶，預(yù)約O2O商戶164戶。據(jù)課后統(tǒng)計，本次外拓營銷項目，學(xué)員的滿意度高達(dá)百分之93.7%。
2015/5 -- 2016/9：郵政儲蓄銀行理財經(jīng)理職業(yè)技能競賽項目
為打造一支能夠參與全國競賽的理財經(jīng)理隊伍，提升理財經(jīng)理客戶營銷的實戰(zhàn)技能，并組織一場理財經(jīng)理PK競賽活動。
2014/9 -- 2015/2：建設(shè)銀行“三綜合”落地和內(nèi)訓(xùn)師打造項目
主導(dǎo)落地建設(shè)銀行綜合化網(wǎng)點、綜合化營銷隊伍、綜合化柜員建設(shè)項目。對內(nèi)訓(xùn)師進行輔導(dǎo)和授課，打造一支能夠授課，能夠解決網(wǎng)點實際問題的內(nèi)訓(xùn)師隊伍；撰寫網(wǎng)點“三綜合”落地執(zhí)行操作手冊，打造一批符合“三綜合”標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)點。
2014/4 -- 2014/8：招商銀行總行資格認(rèn)證和課程開發(fā)項目
作為項目經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)項目設(shè)計、規(guī)劃、運營。主導(dǎo)調(diào)研訪談、組織研討會，進行資料后臺分析，設(shè)計認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，撰寫認(rèn)證體系，建設(shè)系統(tǒng)化任職資格體系，實現(xiàn)服務(wù)“持證上崗”計劃，整合內(nèi)訓(xùn)師隊伍資源，提升內(nèi)訓(xùn)師的服務(wù)認(rèn)證能力，并開發(fā)經(jīng)典服務(wù)課程，提升全員的客戶服務(wù)意識，強化客戶服務(wù)的專業(yè)化能力；選取5-8家左右的分行進行先期試點，然后進行后期全行推廣。
2013/9 -- 2013/12 ：興業(yè)銀行總行“網(wǎng)點動力”項目
分析影響“網(wǎng)點”績效的關(guān)鍵因素，以此設(shè)計針對性的培訓(xùn)課程和現(xiàn)場指導(dǎo)，并為項目實施后的成果固化提供再診斷與咨詢輔導(dǎo)；建立一套具有可持續(xù)發(fā)展的先進服務(wù)營銷流程和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的網(wǎng)點管理模式、構(gòu)建“網(wǎng)點”關(guān)鍵崗位通用的能力素質(zhì)模型。
2013/7 -- 2013/10 ：中信信用卡中心“星未來”高管人員培養(yǎng)項目
負(fù)責(zé)高管人員培養(yǎng)項目策劃，以領(lǐng)導(dǎo)力能力提升為主線，采用國際領(lǐng)先的混合式培養(yǎng)方式，引進國際國內(nèi)頂尖資源，設(shè)置面授課程、跨界交流，期間穿插行動學(xué)習(xí)、哈佛在線學(xué)習(xí)、玉石鑒賞、戶外拓展、微信交流、旅途掘金等特色活動，實現(xiàn)全方位的學(xué)習(xí)體驗和實踐。
2013/6 -- 2013/10 ：興業(yè)銀行企業(yè)金融部總監(jiān)“睿藍(lán)遠(yuǎn)航”高管人員培養(yǎng)項目
采用能力素質(zhì)測評、課程面授、行動學(xué)習(xí)、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)、特色活動等培訓(xùn)方式相結(jié)合，通過項目，企業(yè)金融業(yè)務(wù)部總監(jiān)在管理自我、管理團隊、管理業(yè)務(wù)等方面得到顯著成長。
2012/9 -- 2012/10 ：中國農(nóng)業(yè)銀行安徽省分行營業(yè)部軟轉(zhuǎn)型落地實施項目
以觀念轉(zhuǎn)變、績效提升，服務(wù)營銷能力提升和流程優(yōu)化為著力點，從崗職績效、前臺流程、后天流程和網(wǎng)點文化四個方面入手，提升網(wǎng)點綜合管理和服務(wù)水平，項目結(jié)果超過銀行預(yù)期。并主講大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理、客戶投訴處理、顧問式營銷、服務(wù)禮儀知識課程。
2012/7 -- 2012/8 ：中國農(nóng)業(yè)銀行寧波分行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型項目
根據(jù)網(wǎng)點的實際情況制定網(wǎng)點各層級員工的階段性輔導(dǎo)規(guī)劃，并實施現(xiàn)場輔導(dǎo)，以培訓(xùn)和現(xiàn)場糾偏等形式提升員工實際能力、主講大堂經(jīng)理工作流程、理財經(jīng)理能力提升和柜員營銷技巧課程
2012/4 -- 2012/6 ：廣東順德農(nóng)商總行網(wǎng)點能力提升項目
調(diào)研發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點人員能力現(xiàn)狀，并針對缺失的能力設(shè)計提升方案，落地實施方案，提高網(wǎng)點人員服務(wù)和營銷能力、培養(yǎng)和管理內(nèi)訓(xùn)師資隊伍、主講營銷培訓(xùn)課程；
2012/1 -- 2012/3 ：中國銀行安慶分行大堂經(jīng)理現(xiàn)場能力提升
獨立負(fù)責(zé)中國銀行安慶分行市區(qū)八家網(wǎng)點大堂經(jīng)理培訓(xùn)和輔導(dǎo)；梳理和固化大堂經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，提升現(xiàn)場營銷能力，加強中高端客戶識別和實現(xiàn)崗位聯(lián)動、
2011/9 -- 2011/11 ：中國農(nóng)業(yè)銀行嘉興、舟山分行服務(wù)營銷能力提升
對于銀行網(wǎng)點人員能力做出全面診斷，并針對不同網(wǎng)點人員不同特點，以網(wǎng)點為子項目，顧問進駐，有針對性提升服務(wù)營銷能力。給全網(wǎng)點人員集中授課，達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，業(yè)績提升，團隊具備核心競爭力，大大提升了網(wǎng)點人員產(chǎn)品知識和營銷技巧。
主講課程：
1.《銀行典型案例開發(fā)實戰(zhàn)》
2.《銀行外拓實戰(zhàn)技能提升》
3.《銀行外拓營銷2+2》
4.《銀行外拓營銷2+3》
5.《銀行沙龍活動策劃與組織》
6.《客戶經(jīng)理速贏啟航實戰(zhàn)技能提升》
7.《銀行新員工職業(yè)技能提升訓(xùn)練營》
8.《打造金牌大堂經(jīng)理——贏在大堂服務(wù)營銷》
授課風(fēng)格：
講授風(fēng)格：案例詳實，靈活穩(wěn)健，深入淺出，發(fā)人深省。
培訓(xùn)特點：氛圍輕松，生動活潑；互動性強，醍醐灌頂。
操作原理：以學(xué)員為中心，結(jié)合實際，量身定奪、注重結(jié)果。
精神指導(dǎo)：專業(yè)主義、賦能于人，以身傳教，以精傳神。
服務(wù)客戶：
中國銀行：廣東省分行、安慶分行（桐城支行、望江支行、宿松支行、懷寧支行、樅陽支行、潛山支行、集環(huán)支行、人民路支行……）、溫州分行（文成八達(dá)支行、中山支行、平陽水頭支行、萬全支行、蒼南靈溪支行……）、天臺分行、嘉興分行、舟山分行、湖南省分行……
農(nóng)業(yè)銀行：安徽省分行營業(yè)部、天津分行寧河支行、溫州分行（樂清宏源支行、虹橋支行、瑞安汀天支行、賓陽支行）、紹興分行（港區(qū)支行、諸暨安華支行、嵊州臨場支行、三界支行、湄池支行、柯西支行……）、寧波分行（興寧支行、象山支行、奉化支行、日湖支行）、嘉興分行、余姚分行……
招商銀行：招商銀行總行……
工商銀行：湖南益陽省分行、安徽省分行、廣東清遠(yuǎn)分行、湖南岳陽分行……
建設(shè)銀行：四川省分行、廣東省分行、杭州分行、山東省分行……
中國郵政儲蓄銀行：寧夏分行、陜西省分行（北街支行、鎮(zhèn)川支行、神木縣支行、人民廣場支行、錦界支行、府谷支行、吳堡縣支行）……
興業(yè)銀行：總行、濟南分行、杭州分行、武漢分行、太原分行……
其他銀行：廣東順德農(nóng)商銀行、聊城農(nóng)商銀行、廣發(fā)銀行廣州分行、平果農(nóng)村合作銀行、浦發(fā)銀行西安分行、中信銀行信用卡中心總部、四川南充農(nóng)信社、青島農(nóng)商行、四川廣元農(nóng)商行、江蘇農(nóng)商行……
課程對象
備 注
課程名稱：銀行外拓實戰(zhàn)技能提升
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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