課程詳情
課程背景
截止2014年底中國銀行業(yè)平均離柜率達到67.88%，全國離柜率最高的招商銀行達到了95.23%。2015年，中國個人網(wǎng)銀開戶數(shù)將超過10億戶。數(shù)據(jù)告訴我們：
1.非必須業(yè)務顧客不來柜臺將成為常態(tài)，而占據(jù)網(wǎng)點絕大多數(shù)時間的將會是低端客戶，優(yōu)質客戶來網(wǎng)點的次數(shù)將會不斷減少。
2.銀行服務客戶的方式發(fā)生了翻天覆地的變化，網(wǎng)點的客戶關系隨之也發(fā)生了較大變化。
3.銀行網(wǎng)點與客戶之間的時空關系不再重要，因此網(wǎng)點也就失去了所謂的“勢力范圍”，有網(wǎng)點有客戶將會終結，無網(wǎng)點有客戶會成為常態(tài)。
4.銀行跨時空獲取客戶成為可能。
客戶關系發(fā)生了如此多的的改變，我們卻沿用社區(qū)思維營銷客戶，是否存在較大問題？
本課程結合線上、線下營銷方式的轉變，系統(tǒng)梳理銀行營銷進入社群時代，創(chuàng)立社群服務，打造特色支行，一點一策，塑造移動互聯(lián)時代營銷新模式。
課程收益：
1.課后建立微信群，老師隨時分享最新活動策劃方案
2.學員可以及時跟老師互動，從而獲得老師課后免費指導
3.學員可以同全國各地跨地區(qū)的銀行精英進行交流、碰撞，既方便學習，又避免本地同業(yè)競爭
4.解決課程背景中所羅列的問題，學完即可用，業(yè)績即提升
授課時間：2天，6小時/天
課程對象：營銷部門負責人、支行長、網(wǎng)點主任
授課形式：深度案例分析、課堂講授、小組研討、視頻觀看、情景模擬
課程內容：
一、創(chuàng)新思維模式
1.什么困住了我們的思想
1） 課程現(xiàn)場的束縛
2）日常工作中的束縛
2.如何創(chuàng)新？
1）一個老花鏡引發(fā)的思考
2）創(chuàng)新的工具梳理
二、移動互聯(lián)時代的客戶服務理念變革
1.顧客體驗成為決定顧客購買最重要的因素
1）設計引爆顧客傳播的關鍵點
2）移動互聯(lián)網(wǎng)時代得屌絲者得天下
3）從讓顧客滿意到讓顧客尖叫
2.服務營銷的真正內涵
1）定義
2）硬件幫助：科技創(chuàng)新帶來的客戶維護營銷方式的轉變
3）軟件幫助：關注客戶體驗，塑造網(wǎng)點粉絲客戶
三、傳統(tǒng)營銷模式的困惑
1.等客上門
1）優(yōu)質顧客來網(wǎng)點的少，低端顧客占據(jù)網(wǎng)點資源
2.順勢營銷
1）營銷與客戶等候之間的矛盾
2）營銷分配的矛盾
3.贈品促銷
1）給贈品顧客來，給的多顧客來
2）贈品增加營銷成本
4.外拓推銷
1）效果不明顯，吸引的都是低端客戶
2）拿禮品換客戶，叫好不叫座
3）外拓考核的困惑
5．社區(qū)宣傳
1）吸引的都是活動專業(yè)戶，目標客戶吸引不到
2）宣傳沒效果
6.沙龍營銷
1）不給贈品客戶不買，領完贈品客戶就走
2）沙龍想起來就做，缺乏系統(tǒng)性，做完沒效果
四、破解傳統(tǒng)營銷困局之一——新陣地服務營銷
1.內部陣地——網(wǎng)點：
1）引流顧客來網(wǎng)點的設計——便民服務
2）引來顧客的產品——招徠產品
3）網(wǎng)點視覺營銷系統(tǒng)打造
4）網(wǎng)點等候營銷
5）網(wǎng)點聯(lián)動營銷與交叉營銷體系
2.外部陣地——外圍文宣點：
1）特約商戶、貸款戶、目標客戶出沒的地方
2）客戶集中的地方：
3.點外展位攔截營銷
4.網(wǎng)點外發(fā)放廣告效果差的原因分析及應對方式
何時發(fā)？發(fā)什么？如何發(fā)？如何總結？
五、破解傳統(tǒng)營銷困局之二——活動策劃
1.一個高考考前輔導活動帶來的啟發(fā)
2.營銷活動的策劃依據(jù)
1）讓顧客需求跟我們服務發(fā)生關系
2）基本思路：實時、時事、客群、聯(lián)盟、公益
3.互聯(lián)網(wǎng)時代新思維：
4.活動策劃的二十四字方針
六、破解傳統(tǒng)營銷困局之三——社群營銷
1.社群定義
2.社群服務營銷的關鍵點：以好聚之
3.常見九大社群及社群維護與存量開發(fā)案例
1）親子社群
2）女士社群
3）教育社群
4）車友社群：
5）老年社群：
6）商友社群：
7）交友社群：
8）興趣社群：
9）外出務工群體：
10）其他社群綜合分析
七、社群與社區(qū)的區(qū)別
1. 范圍不同
1）社區(qū)：時空概念
2）社群思維：跨越時空
2. 維護方式不同：
1）社區(qū)：活動結束，服務結束，弱關系
2）社群：活動結束，服務開始，強鏈接
3. 成本構成不同：
1）傳統(tǒng)活動：銀行買單
2）社群思維：資源整合，羊毛出在豬身上
講師簡介
劉東（濟南） 老師
銀行服務營銷模式創(chuàng)新與活動策劃專家
浙江大學管理學院EDP特聘講師
曾任某銀行網(wǎng)點主任
10年銀行網(wǎng)點服務管理經驗
300多期的《銀行標桿網(wǎng)點服務提升培訓+輔導項目》實踐經驗,培訓課程數(shù)千場，培訓學員十萬人，對商業(yè)銀行轉型時期的規(guī)范化服務、網(wǎng)點營業(yè)現(xiàn)場管理有較深的理論與實踐經驗。
中行、農行、工行、交通銀行、農信社、農商行、郵政、中信銀行、華夏銀行、興業(yè)銀行、招商銀行等多家銀行特聘培訓師
實戰(zhàn)經驗：
10年專業(yè)的銀行培訓；曾主導過山東省信用合作聯(lián)社（合作銀行、農商行）、中國工商銀行山東省分行、江蘇農村信用合作聯(lián)社（農商行）等近100家標桿網(wǎng)點服務營銷一體化建設；對商業(yè)銀行轉型時期的服務營銷模式創(chuàng)新與活動策劃、網(wǎng)點營業(yè)現(xiàn)場管理有較深的理論與實踐經驗。有效提升網(wǎng)點負責人、大堂經理、理財經理、客戶經理的工作績效。每年近兩百場的培訓經驗，并取得了非常好的培訓效果，學員滿意率達到90%以上，贏得了客戶的一致好評！
2015年銀行培訓經驗：
2015年8-9月為郵儲銀行南陽市分行提供《社群營銷與活動策劃》培訓共5場，策劃營銷活動五十余次，幫助南陽郵儲在客戶維護、存量客戶開發(fā)、存款營銷、保險營銷、貴賓客戶持卡率提升、新社群客戶開拓等方面取得了巨大成績，打破原有思維模式，充分結合互聯(lián)網(wǎng)營銷、外拓營銷、活動策劃，在全省率先完成了新系統(tǒng)上線的四個關鍵指標。
2015年7-8月為承德銀行、滄州銀行等城市商業(yè)銀行提供《銀行網(wǎng)點營銷活動策劃》培訓輔導，幫助他們建立起了系統(tǒng)的活動策劃主題、流程、實施保障等，徹底改變了他們原有的營銷模式。
2014年銀行培訓經驗：
2014年3-5月為榮縣農村信用聯(lián)社講授《銀行服務營銷》課程共50天，平均滿意度98%以上，自2013年12月21日開始為榮縣農信社講授8期以來，最新成績2014年1-5月全縣新增存款7.8億，榮縣聯(lián)社就新增6.5億，占全縣新增存款的83%，存款總額在全縣占比由21.5%升為28%，中間業(yè)務新增在全縣農信社排名第二！
2013年銀行培訓經驗：
2013年5月，擔任東莞農業(yè)銀行《標桿網(wǎng)點輔導5+4項目》主講老師，推動項目的有效實施，并獲得客戶一致認可與好評；
2013年4-9月為自貢農村信用聯(lián)社講授《銀行服務營銷》課程共9期，平均滿意度98%以上；
2013年6-11月為江蘇農村商業(yè)銀行講授《銀行服務營銷》課程共89天，平均滿意度99%；
2013年11月為遼寧雙塔農村信用合作聯(lián)社講授《銀行服務規(guī)范》課程共10天，平均滿意度99%以上；
2010-2012年銀行培訓經驗
2012年與山東省農村商業(yè)銀行合作《MOT關鍵時刻》培訓項目4期，獲得客戶一致認同；
2012年4-6月為中國工商銀行臨沂分行講授《銀行柜員服務提升項目》（40天）獲得客戶一致認可與好評。
2012年8-9月為中國工商銀行棗莊分行講授《銀行服務標準提升》課程（30天），成功打造工行棗莊分行10家樣板網(wǎng)點，使受訓學員的整體運營水平、服務水平及營業(yè)現(xiàn)場管理水平得到又快又好的提升，獲得客戶一致認可與好評。
2011年與山東省農村合作銀行合作《服務人員五項修煉》培訓項目7期，《如何有效處理客戶投訴》4期培訓課程，平均滿意度90%以上；
2010-2012年連續(xù)為山東省農村信用聯(lián)社培訓標桿網(wǎng)點服務提升54 期課程，受到客戶的一致認可與好評，平均滿意度92%以上.
主要培訓課程
1. 《告別社區(qū) 開創(chuàng)社群——移動互聯(lián)時代的銀行社群營銷》
2.《銀行網(wǎng)點客戶維護與營銷技巧》
3.《銀行網(wǎng)點實用投訴處理技巧》
4. 《營銷模式創(chuàng)新與營銷活動策劃》
5. 《銀行網(wǎng)點現(xiàn)場管理與營銷氛圍塑造》
授課風格：
劉老師一直從事銀行標桿網(wǎng)點服務技能提升研究工作。授課情緒飽滿、扣人心弦，語言風趣幽默、富有感染力、善于深入淺出、層層剖析，將課程的各個知識點以清楚的線條展示給學員，并著力培養(yǎng)學員的興趣、創(chuàng)新思維，注重提高學員應用知識研究、解決實際問題的能力，其獨特的講授風格，深受各地學員喜歡。
課程特色：
1、極具可操作性 2、深入淺出 3、互動性強
4、案例豐富 5、風趣幽默 6、形式多樣
主要輔導項目：《營銷活動策劃項目》
服務過的部分企業(yè)：
中國工商銀行北京分行、中國工商銀行佛山分行、中國工商銀行杭州分行、中國工商銀行宿遷分行、中國工商銀行宿遷分行、中國工商銀行江蘇分行、中國工商銀行惠州分行、中國銀行中山分行、中國銀行包頭分行、交通銀行南京分行、農業(yè)銀行佛山分行、南陽郵政、信陽浉河農信社、中信銀行東莞分行、珠江銀行、孟州農商行、二連浩特農村合作聯(lián)社、安陽郵政、廣東發(fā)展銀行、興業(yè)銀行濟南分行、天津濱海銀行、甘肅農村合作銀行、哈爾濱銀行大連分行、恒豐銀行濟南分行、光大銀行、中信銀行（4期）、華夏銀行、上海銀行、溫州銀行、寧波郢州銀行、南京銀行、徽商銀行、浙商銀行、江蘇農村商業(yè)銀行、肇慶農信社齊魯證券總部、菏澤農村信用合作聯(lián)社、中國工商銀行德州分行（2期）、中國工商銀行臨沂分行（8期）、中國工商銀行煙臺分行、中國工商銀行棗莊分行、臺兒莊支行招商銀行濰坊分行、德陽銀行、威武郵儲、河南郵政、南京交通銀行、焦作郵政、河北銀行協(xié)會（4期）、河南郵政局、交通銀行江蘇省分行、興業(yè)銀行北京分行、山西朔州郵儲銀行、承德銀行 、中國銀行衡陽分行、中國工商銀行北京分行、河北滄州銀行、中國農業(yè)銀行安慶分行、湖南建行邵陽分行
農信社/農商行：焦作商業(yè)銀行、東莞農商行、云南農信社、柳州農信社（2期）、延安農信社（2期)、廣元蒼溪聯(lián)社（2期）、茌平縣農村信用聯(lián)社（2期）、高唐縣農村信用聯(lián)社（4期）、莘縣農村信用聯(lián)社、冠縣農村信用聯(lián)社、陽谷農村信用聯(lián)社（4期）、濟陽農村信用聯(lián)社（4期）、章丘農村信用聯(lián)社（4期）、山東省農村信用社（3期）、山東農村信用聯(lián)社駐濱州辦事處（2期）、濱城區(qū)農村信用聯(lián)社、無棣縣農村信用聯(lián)社、沾化縣農村信用聯(lián)社、惠民縣農村信用聯(lián)社、陽信縣農村信用聯(lián)社、博興農村信用聯(lián)社、臨淄區(qū)農村信用社（2期）、萊蕪市農村信用聯(lián)社（4期）、寧陽縣農村信用聯(lián)社、岱岳區(qū)農村信用聯(lián)社、泰山區(qū)農村信用聯(lián)社、新泰市農村信用聯(lián)社（7期）、成武縣農村信用聯(lián)社（4期）、鄒平農村商業(yè)銀行、滕州市農村商業(yè)銀行（3期）、廣饒農村合作銀行、勝利農村合作銀行（2期）、東平縣農村合作銀行（4期）、江蘇農村商業(yè)銀行（100家樣板網(wǎng)點）、自貢農信社（9期）、漢中市農村信用聯(lián)社、宜賓農商行、黃岡市蘄春縣信用聯(lián)社、信陽淮濱農信社、蒲城農村信用合作聯(lián)社、志丹農村信用合作聯(lián)社、廣東省農商行封開分行、合陽農村信用合作聯(lián)社、湖北棗陽農村信用聯(lián)社、武漢農信社青山支行、孝感云夢縣農村商業(yè)銀行、綿陽農村信用聯(lián)社、湖北當陽農村商業(yè)銀行、湖北省老河口農村商業(yè)銀行、永年縣農村信用聯(lián)社股份有限公司、寒亭蒙銀村鎮(zhèn)銀行、滄州銀行、信陽新縣農村商業(yè)銀行、南寧農村信用合作聯(lián)社、先導農村商業(yè)銀行、十堰武當山農村商業(yè)銀行、青海省農村合作銀行、內蒙古自治區(qū)農村信用聯(lián)合社、
其他行業(yè)：安陽市郵政局、南方電網(wǎng)貴陽電力公司、濟南公交總公司、金城建筑設計院、方圓設計、同濟健康管理、益高健身、鄂爾多斯蒙泰集團、人保財險山東分公司（2期）、新華保險山東分公司、中國海洋大學培訓中心（2期）等
浙江大學管理學院EDP特聘講師
曾任某銀行網(wǎng)點主任
10年銀行網(wǎng)點服務管理經驗
300多期的《銀行標桿網(wǎng)點服務提升培訓+輔導項目》實踐經驗,培訓課程數(shù)千場，培訓學員十萬人，對商業(yè)銀行轉型時期的規(guī)范化服務、網(wǎng)點營業(yè)現(xiàn)場管理有較深的理論與實踐經驗。
中行、農行、工行、交通銀行、農信社、農商行、郵政、中信銀行、華夏銀行、興業(yè)銀行、招商銀行等多家銀行特聘培訓師
實戰(zhàn)經驗：
10年專業(yè)的銀行培訓；曾主導過山東省信用合作聯(lián)社（合作銀行、農商行）、中國工商銀行山東省分行、江蘇農村信用合作聯(lián)社（農商行）等近100家標桿網(wǎng)點服務營銷一體化建設；對商業(yè)銀行轉型時期的服務營銷模式創(chuàng)新與活動策劃、網(wǎng)點營業(yè)現(xiàn)場管理有較深的理論與實踐經驗。有效提升網(wǎng)點負責人、大堂經理、理財經理、客戶經理的工作績效。每年近兩百場的培訓經驗，并取得了非常好的培訓效果，學員滿意率達到90%以上，贏得了客戶的一致好評！
2015年銀行培訓經驗：
2015年8-9月為郵儲銀行南陽市分行提供《社群營銷與活動策劃》培訓共5場，策劃營銷活動五十余次，幫助南陽郵儲在客戶維護、存量客戶開發(fā)、存款營銷、保險營銷、貴賓客戶持卡率提升、新社群客戶開拓等方面取得了巨大成績，打破原有思維模式，充分結合互聯(lián)網(wǎng)營銷、外拓營銷、活動策劃，在全省率先完成了新系統(tǒng)上線的四個關鍵指標。
2015年7-8月為承德銀行、滄州銀行等城市商業(yè)銀行提供《銀行網(wǎng)點營銷活動策劃》培訓輔導，幫助他們建立起了系統(tǒng)的活動策劃主題、流程、實施保障等，徹底改變了他們原有的營銷模式。
2014年銀行培訓經驗：
2014年3-5月為榮縣農村信用聯(lián)社講授《銀行服務營銷》課程共50天，平均滿意度98%以上，自2013年12月21日開始為榮縣農信社講授8期以來，最新成績2014年1-5月全縣新增存款7.8億，榮縣聯(lián)社就新增6.5億，占全縣新增存款的83%，存款總額在全縣占比由21.5%升為28%，中間業(yè)務新增在全縣農信社排名第二！
2013年銀行培訓經驗：
2013年5月，擔任東莞農業(yè)銀行《標桿網(wǎng)點輔導5+4項目》主講老師，推動項目的有效實施，并獲得客戶一致認可與好評；
2013年4-9月為自貢農村信用聯(lián)社講授《銀行服務營銷》課程共9期，平均滿意度98%以上；
2013年6-11月為江蘇農村商業(yè)銀行講授《銀行服務營銷》課程共89天，平均滿意度99%；
2013年11月為遼寧雙塔農村信用合作聯(lián)社講授《銀行服務規(guī)范》課程共10天，平均滿意度99%以上；
2010-2012年銀行培訓經驗
2012年與山東省農村商業(yè)銀行合作《MOT關鍵時刻》培訓項目4期，獲得客戶一致認同；
2012年4-6月為中國工商銀行臨沂分行講授《銀行柜員服務提升項目》（40天）獲得客戶一致認可與好評。
2012年8-9月為中國工商銀行棗莊分行講授《銀行服務標準提升》課程（30天），成功打造工行棗莊分行10家樣板網(wǎng)點，使受訓學員的整體運營水平、服務水平及營業(yè)現(xiàn)場管理水平得到又快又好的提升，獲得客戶一致認可與好評。
2011年與山東省農村合作銀行合作《服務人員五項修煉》培訓項目7期，《如何有效處理客戶投訴》4期培訓課程，平均滿意度90%以上；
2010-2012年連續(xù)為山東省農村信用聯(lián)社培訓標桿網(wǎng)點服務提升54 期課程，受到客戶的一致認可與好評，平均滿意度92%以上.
主要培訓課程
1. 《告別社區(qū) 開創(chuàng)社群——移動互聯(lián)時代的銀行社群營銷》
2.《銀行網(wǎng)點客戶維護與營銷技巧》
3.《銀行網(wǎng)點實用投訴處理技巧》
4. 《營銷模式創(chuàng)新與營銷活動策劃》
5. 《銀行網(wǎng)點現(xiàn)場管理與營銷氛圍塑造》
授課風格：
劉老師一直從事銀行標桿網(wǎng)點服務技能提升研究工作。授課情緒飽滿、扣人心弦，語言風趣幽默、富有感染力、善于深入淺出、層層剖析，將課程的各個知識點以清楚的線條展示給學員，并著力培養(yǎng)學員的興趣、創(chuàng)新思維，注重提高學員應用知識研究、解決實際問題的能力，其獨特的講授風格，深受各地學員喜歡。
課程特色：
1、極具可操作性 2、深入淺出 3、互動性強
4、案例豐富 5、風趣幽默 6、形式多樣
主要輔導項目：《營銷活動策劃項目》
服務過的部分企業(yè)：
中國工商銀行北京分行、中國工商銀行佛山分行、中國工商銀行杭州分行、中國工商銀行宿遷分行、中國工商銀行宿遷分行、中國工商銀行江蘇分行、中國工商銀行惠州分行、中國銀行中山分行、中國銀行包頭分行、交通銀行南京分行、農業(yè)銀行佛山分行、南陽郵政、信陽浉河農信社、中信銀行東莞分行、珠江銀行、孟州農商行、二連浩特農村合作聯(lián)社、安陽郵政、廣東發(fā)展銀行、興業(yè)銀行濟南分行、天津濱海銀行、甘肅農村合作銀行、哈爾濱銀行大連分行、恒豐銀行濟南分行、光大銀行、中信銀行（4期）、華夏銀行、上海銀行、溫州銀行、寧波郢州銀行、南京銀行、徽商銀行、浙商銀行、江蘇農村商業(yè)銀行、肇慶農信社齊魯證券總部、菏澤農村信用合作聯(lián)社、中國工商銀行德州分行（2期）、中國工商銀行臨沂分行（8期）、中國工商銀行煙臺分行、中國工商銀行棗莊分行、臺兒莊支行招商銀行濰坊分行、德陽銀行、威武郵儲、河南郵政、南京交通銀行、焦作郵政、河北銀行協(xié)會（4期）、河南郵政局、交通銀行江蘇省分行、興業(yè)銀行北京分行、山西朔州郵儲銀行、承德銀行 、中國銀行衡陽分行、中國工商銀行北京分行、河北滄州銀行、中國農業(yè)銀行安慶分行、湖南建行邵陽分行
農信社/農商行：焦作商業(yè)銀行、東莞農商行、云南農信社、柳州農信社（2期）、延安農信社（2期)、廣元蒼溪聯(lián)社（2期）、茌平縣農村信用聯(lián)社（2期）、高唐縣農村信用聯(lián)社（4期）、莘縣農村信用聯(lián)社、冠縣農村信用聯(lián)社、陽谷農村信用聯(lián)社（4期）、濟陽農村信用聯(lián)社（4期）、章丘農村信用聯(lián)社（4期）、山東省農村信用社（3期）、山東農村信用聯(lián)社駐濱州辦事處（2期）、濱城區(qū)農村信用聯(lián)社、無棣縣農村信用聯(lián)社、沾化縣農村信用聯(lián)社、惠民縣農村信用聯(lián)社、陽信縣農村信用聯(lián)社、博興農村信用聯(lián)社、臨淄區(qū)農村信用社（2期）、萊蕪市農村信用聯(lián)社（4期）、寧陽縣農村信用聯(lián)社、岱岳區(qū)農村信用聯(lián)社、泰山區(qū)農村信用聯(lián)社、新泰市農村信用聯(lián)社（7期）、成武縣農村信用聯(lián)社（4期）、鄒平農村商業(yè)銀行、滕州市農村商業(yè)銀行（3期）、廣饒農村合作銀行、勝利農村合作銀行（2期）、東平縣農村合作銀行（4期）、江蘇農村商業(yè)銀行（100家樣板網(wǎng)點）、自貢農信社（9期）、漢中市農村信用聯(lián)社、宜賓農商行、黃岡市蘄春縣信用聯(lián)社、信陽淮濱農信社、蒲城農村信用合作聯(lián)社、志丹農村信用合作聯(lián)社、廣東省農商行封開分行、合陽農村信用合作聯(lián)社、湖北棗陽農村信用聯(lián)社、武漢農信社青山支行、孝感云夢縣農村商業(yè)銀行、綿陽農村信用聯(lián)社、湖北當陽農村商業(yè)銀行、湖北省老河口農村商業(yè)銀行、永年縣農村信用聯(lián)社股份有限公司、寒亭蒙銀村鎮(zhèn)銀行、滄州銀行、信陽新縣農村商業(yè)銀行、南寧農村信用合作聯(lián)社、先導農村商業(yè)銀行、十堰武當山農村商業(yè)銀行、青海省農村合作銀行、內蒙古自治區(qū)農村信用聯(lián)合社、
其他行業(yè)：安陽市郵政局、南方電網(wǎng)貴陽電力公司、濟南公交總公司、金城建筑設計院、方圓設計、同濟健康管理、益高健身、鄂爾多斯蒙泰集團、人保財險山東分公司（2期）、新華保險山東分公司、中國海洋大學培訓中心（2期）等
課程對象
備 注
課程名稱：告別社區(qū) 開創(chuàng)社群——移動互聯(lián)時代銀行營銷模式創(chuàng)新
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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