中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
市場營銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
課程詳情
課程目標(biāo):
本課程旨在幫助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、營銷、網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)管理能力,通過學(xué)習(xí)培訓(xùn):
1.掌握網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理的基本要素
2.掌握網(wǎng)點(diǎn)常用員工激勵(lì)方法,學(xué)會(huì)使用網(wǎng)點(diǎn)激勵(lì)工具
3.掌握網(wǎng)點(diǎn)視覺營銷系統(tǒng)打造的基本方法
4.掌握網(wǎng)點(diǎn)營銷的基本流程與話術(shù)
5.學(xué)會(huì)打造網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)動(dòng)營銷
6.學(xué)會(huì)建立目標(biāo)客戶模型
課程時(shí)間:1天,6小時(shí)/天
課程對(duì)象:支行行長、網(wǎng)點(diǎn)主任、大堂經(jīng)理
授課形式:課堂講述、案例分析、頭腦風(fēng)暴、情景演練、短片播放、圖片展示
授課特點(diǎn):幽默活潑、案例豐富、貼近實(shí)際、深入淺出、素材多樣、關(guān)注實(shí)戰(zhàn)
課程大綱:
開講:
第一講:網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷理念
一、服務(wù)的新內(nèi)涵
服務(wù)就是提供幫助,創(chuàng)造感覺
1)幫助的三個(gè)層面
2)創(chuàng)造顧客良好感覺的小技巧
二、營銷的內(nèi)涵
1.營銷的定義
2.網(wǎng)點(diǎn)營銷的基本理念
第二講:網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)管理講
一、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理之晨會(huì)管理
1.晨會(huì)要求
1)晨會(huì)的意義
2)晨會(huì)的六要素
2.晨會(huì)流程
1)列隊(duì)
2)問好
3)儀容儀表檢查
4)自報(bào)業(yè)績
6)部署今天工作
7)主題培訓(xùn)
8)主題活動(dòng)
9)激勵(lì)環(huán)節(jié)
10)晨會(huì)結(jié)束
二、網(wǎng)點(diǎn)常用激勵(lì)工具
1.互動(dòng)八手勢
1)夸獎(jiǎng)手勢
2)提示微笑
3)提示注意聯(lián)動(dòng)
4)提示聲音大小
5)提示小額營銷
6)提示大額營銷
7)提示順勢營銷
2.便簽紙條
1)便簽激勵(lì)的作用
2)便簽制作
3)現(xiàn)場演練
3.喜報(bào)
1)喜報(bào)的應(yīng)用
2)喜報(bào)的制作
4.拍賣會(huì)
1)拍賣會(huì)的應(yīng)用
2)操作流程
現(xiàn)場演練
三、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理
1.環(huán)境6S管理
1)6S是什么
2)實(shí)施6S管理對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷的意義
2.網(wǎng)點(diǎn)視覺營銷系統(tǒng)打造
1)網(wǎng)點(diǎn)動(dòng)線管理與視線管理
2)網(wǎng)點(diǎn)視覺營銷系統(tǒng)的基本工具
LED跑屏、折頁架、熒光板、海報(bào)、順勢營銷牌的制作及使用原則
第三講:網(wǎng)點(diǎn)營銷技巧
一、網(wǎng)點(diǎn)營銷的基本技巧
1.顧客識(shí)別技巧
1)客戶識(shí)別六大關(guān)鍵信息
2)客戶信息的加工利用
3)激發(fā)顧客需求的方法
2.產(chǎn)品的介紹技巧
1)FABE介紹方法
2)理財(cái)話術(shù)六要素
3)保險(xiǎn)產(chǎn)品基本話術(shù)
3.客戶異議的處理技巧
太極處理法
4.促成的技巧
1)識(shí)別顧客購買的信號(hào)
2)促成的三種方式
二、網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)動(dòng)營銷
1.聯(lián)動(dòng)營銷的意義
2.聯(lián)動(dòng)營銷的方法與工具
1)聯(lián)動(dòng)三要素
2)聯(lián)動(dòng)技巧
三、網(wǎng)點(diǎn)活動(dòng)策劃
1.網(wǎng)點(diǎn)客戶模型
2.活動(dòng)組織與策劃的技巧
講師簡介
劉東(濟(jì)南) 老師
銀行服務(wù)營銷模式創(chuàng)新與活動(dòng)策劃專家
浙江大學(xué)管理學(xué)院EDP特聘講師
曾任某銀行網(wǎng)點(diǎn)主任
10年銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)
300多期的《銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升培訓(xùn)+輔導(dǎo)項(xiàng)目》實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),培訓(xùn)課程數(shù)千場,培訓(xùn)學(xué)員十萬人,對(duì)商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型時(shí)期的規(guī)范化服務(wù)、網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)現(xiàn)場管理有較深的理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
中行、農(nóng)行、工行、交通銀行、農(nóng)信社、農(nóng)商行、郵政、中信銀行、華夏銀行、興業(yè)銀行、招商銀行等多家銀行特聘培訓(xùn)師
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):
10年專業(yè)的銀行培訓(xùn);曾主導(dǎo)過山東省信用合作聯(lián)社(合作銀行、農(nóng)商行)、中國工商銀行山東省分行、江蘇農(nóng)村信用合作聯(lián)社(農(nóng)商行)等近100家標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷一體化建設(shè);對(duì)商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型時(shí)期的服務(wù)營銷模式創(chuàng)新與活動(dòng)策劃、網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)現(xiàn)場管理有較深的理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。有效提升網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理的工作績效。每年近兩百場的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),并取得了非常好的培訓(xùn)效果,學(xué)員滿意率達(dá)到90%以上,贏得了客戶的一致好評(píng)!
2015年銀行培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn):
2015年8-9月為郵儲(chǔ)銀行南陽市分行提供《社群營銷與活動(dòng)策劃》培訓(xùn)共5場,策劃營銷活動(dòng)五十余次,幫助南陽郵儲(chǔ)在客戶維護(hù)、存量客戶開發(fā)、存款營銷、保險(xiǎn)營銷、貴賓客戶持卡率提升、新社群客戶開拓等方面取得了巨大成績,打破原有思維模式,充分結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)營銷、外拓營銷、活動(dòng)策劃,在全省率先完成了新系統(tǒng)上線的四個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)。
2015年7-8月為承德銀行、滄州銀行等城市商業(yè)銀行提供《銀行網(wǎng)點(diǎn)營銷活動(dòng)策劃》培訓(xùn)輔導(dǎo),幫助他們建立起了系統(tǒng)的活動(dòng)策劃主題、流程、實(shí)施保障等,徹底改變了他們?cè)械臓I銷模式。
2014年銀行培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn):
2014年3-5月為榮縣農(nóng)村信用聯(lián)社講授《銀行服務(wù)營銷》課程共50天,平均滿意度98%以上,自2013年12月21日開始為榮縣農(nóng)信社講授8期以來,最新成績2014年1-5月全縣新增存款7.8億,榮縣聯(lián)社就新增6.5億,占全縣新增存款的83%,存款總額在全縣占比由21.5%升為28%,中間業(yè)務(wù)新增在全縣農(nóng)信社排名第二!
2013年銀行培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn):
2013年5月,擔(dān)任東莞農(nóng)業(yè)銀行《標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)5+4項(xiàng)目》主講老師,推動(dòng)項(xiàng)目的有效實(shí)施,并獲得客戶一致認(rèn)可與好評(píng);
2013年4-9月為自貢農(nóng)村信用聯(lián)社講授《銀行服務(wù)營銷》課程共9期,平均滿意度98%以上;
2013年6-11月為江蘇農(nóng)村商業(yè)銀行講授《銀行服務(wù)營銷》課程共89天,平均滿意度99%;
2013年11月為遼寧雙塔農(nóng)村信用合作聯(lián)社講授《銀行服務(wù)規(guī)范》課程共10天,平均滿意度99%以上;
2010-2012年銀行培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
2012年與山東省農(nóng)村商業(yè)銀行合作《MOT關(guān)鍵時(shí)刻》培訓(xùn)項(xiàng)目4期,獲得客戶一致認(rèn)同;
2012年4-6月為中國工商銀行臨沂分行講授《銀行柜員服務(wù)提升項(xiàng)目》(40天)獲得客戶一致認(rèn)可與好評(píng)。
2012年8-9月為中國工商銀行棗莊分行講授《銀行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升》課程(30天),成功打造工行棗莊分行10家樣板網(wǎng)點(diǎn),使受訓(xùn)學(xué)員的整體運(yùn)營水平、服務(wù)水平及營業(yè)現(xiàn)場管理水平得到又快又好的提升,獲得客戶一致認(rèn)可與好評(píng)。
2011年與山東省農(nóng)村合作銀行合作《服務(wù)人員五項(xiàng)修煉》培訓(xùn)項(xiàng)目7期,《如何有效處理客戶投訴》4期培訓(xùn)課程,平均滿意度90%以上;
2010-2012年連續(xù)為山東省農(nóng)村信用聯(lián)社培訓(xùn)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升54 期課程,受到客戶的一致認(rèn)可與好評(píng),平均滿意度92%以上.
主要培訓(xùn)課程
1. 《告別社區(qū) 開創(chuàng)社群——移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的銀行社群營銷》
2.《銀行網(wǎng)點(diǎn)客戶維護(hù)與營銷技巧》
3.《銀行網(wǎng)點(diǎn)實(shí)用投訴處理技巧》
4. 《營銷模式創(chuàng)新與營銷活動(dòng)策劃》
5. 《銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理與營銷氛圍塑造》
授課風(fēng)格:
劉老師一直從事銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)技能提升研究工作。授課情緒飽滿、扣人心弦,語言風(fēng)趣幽默、富有感染力、善于深入淺出、層層剖析,將課程的各個(gè)知識(shí)點(diǎn)以清楚的線條展示給學(xué)員,并著力培養(yǎng)學(xué)員的興趣、創(chuàng)新思維,注重提高學(xué)員應(yīng)用知識(shí)研究、解決實(shí)際問題的能力,其獨(dú)特的講授風(fēng)格,深受各地學(xué)員喜歡。
課程特色:
1、極具可操作性 2、深入淺出 3、互動(dòng)性強(qiáng)
4、案例豐富 5、風(fēng)趣幽默 6、形式多樣
主要輔導(dǎo)項(xiàng)目:《營銷活動(dòng)策劃項(xiàng)目》
服務(wù)過的部分企業(yè):
中國工商銀行北京分行、中國工商銀行佛山分行、中國工商銀行杭州分行、中國工商銀行宿遷分行、中國工商銀行宿遷分行、中國工商銀行江蘇分行、中國工商銀行惠州分行、中國銀行中山分行、中國銀行包頭分行、交通銀行南京分行、農(nóng)業(yè)銀行佛山分行、南陽郵政、信陽浉河農(nóng)信社、中信銀行東莞分行、珠江銀行、孟州農(nóng)商行、二連浩特農(nóng)村合作聯(lián)社、安陽郵政、廣東發(fā)展銀行、興業(yè)銀行濟(jì)南分行、天津?yàn)I海銀行、甘肅農(nóng)村合作銀行、哈爾濱銀行大連分行、恒豐銀行濟(jì)南分行、光大銀行、中信銀行(4期)、華夏銀行、上海銀行、溫州銀行、寧波郢州銀行、南京銀行、徽商銀行、浙商銀行、江蘇農(nóng)村商業(yè)銀行、肇慶農(nóng)信社齊魯證券總部、菏澤農(nóng)村信用合作聯(lián)社、中國工商銀行德州分行(2期)、中國工商銀行臨沂分行(8期)、中國工商銀行煙臺(tái)分行、中國工商銀行棗莊分行、臺(tái)兒莊支行招商銀行濰坊分行、德陽銀行、威武郵儲(chǔ)、河南郵政、南京交通銀行、焦作郵政、河北銀行協(xié)會(huì)(4期)、河南郵政局、交通銀行江蘇省分行、興業(yè)銀行北京分行、山西朔州郵儲(chǔ)銀行、承德銀行 、中國銀行衡陽分行、中國工商銀行北京分行、河北滄州銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行安慶分行、湖南建行邵陽分行
農(nóng)信社/農(nóng)商行:焦作商業(yè)銀行、東莞農(nóng)商行、云南農(nóng)信社、柳州農(nóng)信社(2期)、延安農(nóng)信社(2期)、廣元蒼溪聯(lián)社(2期)、茌平縣農(nóng)村信用聯(lián)社(2期)、高唐縣農(nóng)村信用聯(lián)社(4期)、莘縣農(nóng)村信用聯(lián)社、冠縣農(nóng)村信用聯(lián)社、陽谷農(nóng)村信用聯(lián)社(4期)、濟(jì)陽農(nóng)村信用聯(lián)社(4期)、章丘農(nóng)村信用聯(lián)社(4期)、山東省農(nóng)村信用社(3期)、山東農(nóng)村信用聯(lián)社駐濱州辦事處(2期)、濱城區(qū)農(nóng)村信用聯(lián)社、無棣縣農(nóng)村信用聯(lián)社、沾化縣農(nóng)村信用聯(lián)社、惠民縣農(nóng)村信用聯(lián)社、陽信縣農(nóng)村信用聯(lián)社、博興農(nóng)村信用聯(lián)社、臨淄區(qū)農(nóng)村信用社(2期)、萊蕪市農(nóng)村信用聯(lián)社(4期)、寧陽縣農(nóng)村信用聯(lián)社、岱岳區(qū)農(nóng)村信用聯(lián)社、泰山區(qū)農(nóng)村信用聯(lián)社、新泰市農(nóng)村信用聯(lián)社(7期)、成武縣農(nóng)村信用聯(lián)社(4期)、鄒平農(nóng)村商業(yè)銀行、滕州市農(nóng)村商業(yè)銀行(3期)、廣饒農(nóng)村合作銀行、勝利農(nóng)村合作銀行(2期)、東平縣農(nóng)村合作銀行(4期)、江蘇農(nóng)村商業(yè)銀行(100家樣板網(wǎng)點(diǎn))、自貢農(nóng)信社(9期)、漢中市農(nóng)村信用聯(lián)社、宜賓農(nóng)商行、黃岡市蘄春縣信用聯(lián)社、信陽淮濱農(nóng)信社、蒲城農(nóng)村信用合作聯(lián)社、志丹農(nóng)村信用合作聯(lián)社、廣東省農(nóng)商行封開分行、合陽農(nóng)村信用合作聯(lián)社、湖北棗陽農(nóng)村信用聯(lián)社、武漢農(nóng)信社青山支行、孝感云夢(mèng)縣農(nóng)村商業(yè)銀行、綿陽農(nóng)村信用聯(lián)社、湖北當(dāng)陽農(nóng)村商業(yè)銀行、湖北省老河口農(nóng)村商業(yè)銀行、永年縣農(nóng)村信用聯(lián)社股份有限公司、寒亭蒙銀村鎮(zhèn)銀行、滄州銀行、信陽新縣農(nóng)村商業(yè)銀行、南寧農(nóng)村信用合作聯(lián)社、先導(dǎo)農(nóng)村商業(yè)銀行、十堰武當(dāng)山農(nóng)村商業(yè)銀行、青海省農(nóng)村合作銀行、內(nèi)蒙古自治區(qū)農(nóng)村信用聯(lián)合社、
其他行業(yè):安陽市郵政局、南方電網(wǎng)貴陽電力公司、濟(jì)南公交總公司、金城建筑設(shè)計(jì)院、方圓設(shè)計(jì)、同濟(jì)健康管理、益高健身、鄂爾多斯蒙泰集團(tuán)、人保財(cái)險(xiǎn)山東分公司(2期)、新華保險(xiǎn)山東分公司、中國海洋大學(xué)培訓(xùn)中心(2期)等
課程對(duì)象
備 注
課程名稱:銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理與營銷氛圍塑造