中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
市場營銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
培訓(xùn)目標(biāo)
1.思維轉(zhuǎn)型:幫助學(xué)員建立正確的社區(qū)銀行的經(jīng)營思維,能夠根據(jù)自己網(wǎng)點的實際情況,培養(yǎng)學(xué)員系統(tǒng)的社區(qū)銀行建設(shè)思維
2.網(wǎng)點打造:以客戶為導(dǎo)向,分別講解高端客戶社群.普通客戶社群.商戶社群的社區(qū)銀行定位以及營銷策略
3.營銷管理:學(xué)習(xí)并掌握社區(qū)銀行營銷管理的基本目標(biāo),能夠獨立策劃并組織社區(qū)營銷活動
4.日常管理:結(jié)合社區(qū)銀行經(jīng)營特點,幫助學(xué)員掌握日常管理的具體內(nèi)容和基本流程
5.團(tuán)隊管理:培養(yǎng)并輔導(dǎo)學(xué)員掌握社區(qū)銀行團(tuán)隊建設(shè).團(tuán)隊管理.團(tuán)隊輔導(dǎo)的基本能力
課程詳情
課程背景:
隨著我國城市化進(jìn)程日漸完善,新常態(tài)經(jīng)濟(jì)模型的深層構(gòu)建,以社區(qū)為核心的城市發(fā)展模型也已經(jīng)奠定;社區(qū)金融.社群營銷的模式越來越受到廣大居民的喜愛。社區(qū)銀行將成為在銀行轉(zhuǎn)型過程中,網(wǎng)點打造的重點方向;ヂ(lián)網(wǎng)金融對我國的金融業(yè)到底是沖擊還是新的渠道拓展?社區(qū)銀行的打造如何有效結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)思維來運作?
社區(qū)銀行的打造和運營,是一個系統(tǒng)而重要的過程。從了解社區(qū).研究社區(qū).深入社區(qū)到融入社區(qū),需要每個店長.每位客戶經(jīng)理真正意義上融入到網(wǎng)點周邊的客戶心中。從網(wǎng)點的功能區(qū)設(shè)置.主營業(yè)務(wù)的選擇.特色服務(wù)匹配.社區(qū)活動的策劃和組織.目標(biāo)客戶的挖掘以及網(wǎng)點人員的輔導(dǎo),方方面面的內(nèi)容都將成為社區(qū)銀行網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的重要工作職責(zé)。
社區(qū)銀行的打造不僅僅要從網(wǎng)點的現(xiàn)代化設(shè)備上來實現(xiàn),最重要從人員的輔導(dǎo)和培養(yǎng)上,讓社區(qū)銀行的管理者和運營者建立正確的社區(qū)經(jīng)營理念.培養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)營銷思維.通過社區(qū)營銷以及構(gòu)建社區(qū)社群等方式最終實現(xiàn)網(wǎng)點的經(jīng)營價值。
本課程中將帶領(lǐng)學(xué)員進(jìn)行針對性的講解.分析社區(qū)銀行經(jīng)營模式,通過國內(nèi)外經(jīng)典案例的解讀,學(xué)員頭腦風(fēng)暴式的開拓,幫助學(xué)員從社區(qū)銀行的營銷定位.日常管理.營銷管理.員工培養(yǎng)等方面,更加透徹的建立社區(qū)銀行打造的系統(tǒng)性思維。
課程時間:2天,6小時/天
授課對象:社區(qū)銀行店長、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人
授課方式:實戰(zhàn)方法+情景互動+工具使用+分組訓(xùn)練+視頻教學(xué)+實踐總結(jié)
授課風(fēng)格:
寓教于樂:案例豐富,故事精彩
實戰(zhàn)點評:落地性強(qiáng),實踐度高
系統(tǒng)完善:可復(fù)制性,即學(xué)即會
詳盡親和:細(xì)致入微,親和力強(qiáng)
課程綱要:
導(dǎo)論:社區(qū)銀行的建設(shè)背景及現(xiàn)狀(1H)
一、新常態(tài)下我國銀行業(yè)轉(zhuǎn)型的必然趨勢
1.新常態(tài)下經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型
2.新常態(tài)下客戶價值的轉(zhuǎn)化
3.互聯(lián)網(wǎng)+金融給網(wǎng)點發(fā)展帶來的啟示
4.網(wǎng)點發(fā)展的四個階段
案例分析:標(biāo)準(zhǔn)化的百佳網(wǎng)點
案例分析:差異化的社區(qū)網(wǎng)點
案例分析:個性化的高端網(wǎng)點
二、社區(qū)銀行的建設(shè)背景及現(xiàn)狀
1.了解社區(qū)銀行的建設(shè)背景
2.社區(qū)銀行在我國的發(fā)展現(xiàn)狀
3.社區(qū)銀行的發(fā)展趨勢及方向
第一講:社區(qū)銀行轉(zhuǎn)型的趨勢與定位(2H)
一、互聯(lián)網(wǎng)時代社區(qū)銀行的發(fā)展趨勢
1.建立正確的互聯(lián)網(wǎng)+金融的經(jīng)營思維
2.打造互聯(lián)網(wǎng)時代的社區(qū)金融服務(wù)中心
案例分析:實體店與網(wǎng)點的區(qū)別
3.社區(qū)銀行發(fā)展的必然趨勢和可能性
案例分析:珠海銀行給我們的啟示
二、社區(qū)銀行的定位與打造
1.社區(qū)銀行的服務(wù)定位
2.社區(qū)銀行的品牌定位
3.社區(qū)銀行的差異化定位
4.社區(qū)銀行的功能定位
案例分析:建設(shè)銀行智能銀行給我們的啟示
案例分析:渤海銀行高端社區(qū)銀行給我們的啟示
三、社區(qū)銀行的市場定位與人員選材
1.社區(qū)銀行的選址與市場定位
2.社區(qū)銀行打造的三個階段
3.社區(qū)銀行打造的四個步驟
4.社區(qū)銀行員工的基本素質(zhì)要求
小組研討:結(jié)合社區(qū)銀行的定位思維,研討各自網(wǎng)點應(yīng)該如何有效改進(jìn)并打造成社區(qū)銀行網(wǎng)點
第二講:基于客戶價值的社區(qū)網(wǎng)點建設(shè)(3H)
一、社區(qū)銀行的日常管理
案例分析:以客戶時間為導(dǎo)向的社區(qū)銀行的一天
1.社區(qū)銀行的網(wǎng)點工作安排
2.社區(qū)銀行的現(xiàn)場管理
3.社區(qū)銀行的營銷管理
4.社區(qū)銀行的廳堂服務(wù)管理
5.社區(qū)銀行的客戶關(guān)系管理
二、以客戶為導(dǎo)向的社區(qū)網(wǎng)點營銷定位
1.高端社區(qū)的社區(qū)銀行營銷定位
案例分析:某商業(yè)銀行的高端社區(qū)銀行打造
2.普通社區(qū)的社區(qū)銀行營銷定位
案例分析:民生銀行某社區(qū)銀行網(wǎng)點
3.商圈的小微銀行營銷定位
案例分析:某農(nóng)商行小微網(wǎng)點的打造
三、社區(qū)銀行的網(wǎng)點功能建設(shè)與增值服務(wù)
1.社區(qū)銀行的功能區(qū)設(shè)置
2.社區(qū)銀行的差異化打造
3.社區(qū)銀行的增值服務(wù)
案例分析:郵儲銀行某社區(qū)銀行的服務(wù)品牌打造
小組研討:社區(qū)銀行的定位和營銷功能建設(shè)給我們哪些啟示?我們可以如何改進(jìn)?
第三講:社區(qū)銀行營銷活動的策劃及管理(3H)
一、社區(qū)銀行營銷活動管理
1.社區(qū)營銷活動的目標(biāo)
2.社區(qū)銀行營銷目標(biāo)客戶剖析
3.年度營銷計劃的設(shè)定
工具使用:以三類客戶為核心設(shè)定的年度營銷計劃盤
4.社區(qū)營銷活動的目標(biāo)管理
工具使用:社區(qū)營銷活動的目標(biāo)管理表格
5.社區(qū)營銷的資源有效利用
二、社區(qū)營銷的七大模型
1.路演營銷
案例分析:鄂州農(nóng)商行路演營銷效果驚人
2.節(jié)日營銷
案例分析:超出客戶期望值的節(jié)日營銷方案
3.事件營銷
案例分析:世界這么大,你想去哪看看
4.跨界營銷
案例分析:光大銀行做小區(qū)周邊的店面運營商
5.微信營銷
案例分析:某商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的微信營銷
6.興趣營銷
案例分析:某商業(yè)銀行組織的客戶羽毛球俱樂部
7.沙龍營銷
案例分析:華夏銀行高端客戶私享沙龍
小組研討:根據(jù)所在社區(qū)的具體情況,選擇一種營銷模式制定營銷計劃。
三、社區(qū)活動策劃及組織
1.營銷活動策劃與組織的三個階段
2.營銷活動的組織與人員分工
3.客戶體驗式活動流程策劃
4.社區(qū)客戶價值的深入挖掘
情景演練:根據(jù)提供情景,策劃一場社區(qū)營銷活動,請注意活動策劃的完整性
第四講:社區(qū)銀行團(tuán)隊建設(shè)與輔導(dǎo)(3H)
一、社區(qū)銀行團(tuán)隊的基本素質(zhì)與能力
1.客戶維護(hù)的能力
2.主動營銷的能力
3.客戶開拓的能力
4.渠道開拓的能力
二、社區(qū)銀行管理者的自我管理
1.社區(qū)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的自我定位
案例分析:一位社區(qū)銀行店長的深刻認(rèn)知
2.社區(qū)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的角色認(rèn)知
3.社區(qū)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的必備素質(zhì)
小組研討:以上內(nèi)容給我們哪些啟發(fā)?我們應(yīng)該從哪個方面進(jìn)行調(diào)整和改善
三、社區(qū)銀行團(tuán)隊打造的四大系統(tǒng)
1.網(wǎng)點文化系統(tǒng)
案例分析:某商業(yè)銀行的網(wǎng)點文化系統(tǒng)剖析
2.新人輔導(dǎo)系統(tǒng)
工具使用:新人培養(yǎng)系統(tǒng)介紹
3.團(tuán)隊合作系統(tǒng)
4.績效激勵系統(tǒng)
案例分析:被激勵起來的富二代
課程總結(jié)及課后作業(yè)
講師簡介
陳楠 老師
陳楠老師 銀行營銷實戰(zhàn)專家
RFP理財規(guī)劃師
北美LOMA理財規(guī)劃師
國家二級理財規(guī)劃師
8年世界500強(qiáng)保險行業(yè)銷售管理與培訓(xùn)經(jīng)驗
曾任:太平洋保險長春/廣州分公司內(nèi)訓(xùn)講師/培訓(xùn)經(jīng)理
曾任:太平人壽佛山/吉林分公司培訓(xùn)企劃主管/新籌部門項目總監(jiān)
★曾主導(dǎo)銀行外拓項目、網(wǎng)點營銷轉(zhuǎn)型項目實操30余期,為10多家銀行順利實現(xiàn)網(wǎng)點營銷轉(zhuǎn)型;
★曾組織策劃并主講“理財沙龍”千余場,單場成交最高2150萬;
★曾協(xié)助長沙銀行廣州分行開發(fā)新品銷售課程,獲得行領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)員的一致好評,并持續(xù)返聘老師課程8期;
★曾在太平洋保險、太平人壽保險從事高級管理,歷任營銷管理、培訓(xùn)等高級職務(wù),擅長電話營銷、顧問式銷售與大客戶談判等多種營銷類型。
★具有8年市場營銷、高管和培訓(xùn)管理經(jīng)驗,先后為郵政銀行、農(nóng)業(yè)銀行、農(nóng)商行、農(nóng)信社,培訓(xùn)10000多名銀行一線營銷管理干部。
金融行業(yè)大型項目服務(wù)介紹(部分):
◆廣西某農(nóng)信社《銀行外拓營銷能力提升》項目6期。
◆廣西某農(nóng)商行《銀行外拓營銷能力提升》項目3期。
◆湖北某農(nóng)商行《銀行外拓營銷能力提升》項目4期。
◆四川某農(nóng)商行《銀行外拓營銷能力提升》項目4期。
◆四川某郵儲銀行《銀行外拓營銷能力提升》項目3期。
◆安徽某農(nóng)商行《銀行外拓營銷能力提升》項目3期。
◆河北某農(nóng)信社《銀行外拓營銷能力提升》項目2期。
◆浙江某農(nóng)商行《銀行外拓營銷能力提升》項目2期。
◆浙江某聯(lián)合村鎮(zhèn)銀行《銀行外拓營銷能力提升》項目3期。
◆中國農(nóng)業(yè)銀行山東省行《個金業(yè)務(wù)營銷隊伍營銷能力提升》項目。
◆中國郵儲銀行大慶分行《個金業(yè)務(wù)營銷隊伍營銷能力提升》項目5期。
◆中國郵儲銀行三門峽分行《個金業(yè)務(wù)營銷隊伍營銷能力提升》項目3期。
◆中國工商銀行江蘇分行《個金業(yè)務(wù)營銷隊伍營銷能力提升》項目4期。
◆長沙銀行《客戶溝通與心理分析》項目6期。
◆中國建設(shè)銀行武漢分行《社區(qū)銀行營銷及沙龍經(jīng)營技巧》項目4期。
◆中國郵儲銀行鄭州分行《理財客戶顧問式營銷實戰(zhàn)訓(xùn)練》5期。
部分返聘情況:
中國工商銀行江蘇分行 《客戶關(guān)系挖掘與管理》(4期)
中國建設(shè)銀行武漢分行 《社區(qū)銀行營銷及沙龍經(jīng)營技巧》(4期)
中國農(nóng)業(yè)銀行吉林省行 《銷售人員的高效時間管理》(4期)
中國農(nóng)業(yè)銀行山東省行 《存款保險制度應(yīng)對策略》(2期)
江蘇銀行淮安分行 《沙龍策劃與組織》(2期)
中國民生銀行武漢分行 《電話營銷實戰(zhàn)技巧》(2期)
阜新銀行 《高效溝通與團(tuán)隊建設(shè)》(2期)
長沙銀行 《社區(qū)銀行營銷策劃及組織》(2期)
長沙銀行 《客戶溝通與心理分析》(6期)
山東省東營郵政局 《顧問式銷售訓(xùn)練營》
四川省西昌郵政局 《銀行從“坐”到“行”的精準(zhǔn)營銷》(6期)
遼寧省盤錦郵政局 《理財沙龍與顧問式營銷》(8期)
河南省三門峽郵政局 《卓越理財經(jīng)理特訓(xùn)營》《4期》
河南省鄭州郵政局 《銀行業(yè)務(wù)電話銷售實戰(zhàn)技巧》(4期)
河南省新鄉(xiāng)郵政局 《顧問式銷售訓(xùn)練營》(8期)
黑龍江省大慶郵儲銀行 《開好“兩會”提升業(yè)績》(5期)
河北省石家莊郵儲銀行 《銷售溝通技巧》(2期)
湖南生命人壽 《精細(xì)化理財沙龍?zhí)赜?xùn)營》(2期)
太平洋保險 《顧問式銷售訓(xùn)練營》(32期)
太平洋保險 《大客戶開拓與維護(hù)》(23期)
太平洋保險 《陌生客戶開拓及轉(zhuǎn)化》(8期)
太平洋保險 《銀行精細(xì)化理財沙龍?zhí)赜?xùn)營》(7期)
太平人壽 《高凈值客戶私人財富管理》(27期)
太平人壽 《銀行精細(xì)化理財沙龍?zhí)赜?xùn)營》(20期)
太平人壽 《異業(yè)聯(lián)盟開拓高端客戶》(14期)
主講課程:
“互聯(lián)網(wǎng)+”銀行網(wǎng)點負(fù)責(zé)人MBA:
01-《互聯(lián)網(wǎng)時代網(wǎng)點經(jīng)營戰(zhàn)略》
02-《互聯(lián)網(wǎng)時代銀行網(wǎng)點服務(wù)策略》
03-《互聯(lián)網(wǎng)時代銀行網(wǎng)點管理策略》
04-《互聯(lián)網(wǎng)時代銀行網(wǎng)點營銷策略》
金融銷售類:
01-《商業(yè)銀行拓展?fàn)I銷培訓(xùn)+項目(2+2)》
02-《商業(yè)銀行拓展?fàn)I銷培訓(xùn)+項目(3+2)》
03-《打造互聯(lián)網(wǎng)時代的社區(qū)銀行》
04-《支行長轉(zhuǎn)型的六項修煉》
05-《精細(xì)化沙龍策劃與經(jīng)營實操特訓(xùn)營》
06-《個金理財經(jīng)理行銷轉(zhuǎn)型的六項修煉》
07-《打造互聯(lián)網(wǎng)時代的社區(qū)銀行》
08-《精準(zhǔn)電銷實戰(zhàn)特訓(xùn)營》
09-《個金產(chǎn)品顧問式營銷實戰(zhàn)訓(xùn)練》
授課風(fēng)格:
陳楠老師多年來憑借其扎實的理論功底和豐富的實踐經(jīng)驗,擅于在司空見慣的現(xiàn)實生活中見微知著,發(fā)現(xiàn)并挖掘理論與實踐之間的關(guān)鍵接點,在個人職業(yè)穩(wěn)健成長和永續(xù)銷售有著其獨到的見解,并且在課中會透過個性化的現(xiàn)場點評,促進(jìn)學(xué)員產(chǎn)生當(dāng)即行為改善的訓(xùn)練效果。
理論知識講授:多案例教學(xué)—寓教于樂—理論結(jié)合實戰(zhàn)
實用技巧訓(xùn)練:實用性強(qiáng)—邏輯性強(qiáng)—強(qiáng)化模壓訓(xùn)練
課后實踐反饋:影響持久—輕松實踐—粘性反饋機(jī)制
培訓(xùn)目標(biāo):以培訓(xùn)效果為導(dǎo)向,注重理論結(jié)合實踐,現(xiàn)場訓(xùn)練出成果
課程對象
社區(qū)銀行店長、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人
備 注
課程名稱:打造互聯(lián)網(wǎng)時代的社區(qū)銀行