中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
市場(chǎng)營銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
培訓(xùn)目標(biāo)
1.洞悉銀行業(yè)改革發(fā)展前沿動(dòng)態(tài),汲取同業(yè)領(lǐng)先者的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和典型案例精華,開闊視野,提升認(rèn)識(shí),增強(qiáng)發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)的使命感和緊迫感
2.了解和掌握用以擴(kuò)大分支行客戶規(guī)模、提升客戶黏性、提高客戶活躍度的營銷方法和工具
3.利用O2O的互聯(lián)網(wǎng)行為模式,設(shè)計(jì)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)推廣工具,開拓行外營銷團(tuán)隊(duì),通過智能手機(jī)、移動(dòng)媒體工具,讓營銷工作可以在碎片化時(shí)間進(jìn)行
4.通過線上線下整合營銷,滿足客戶線上與線下動(dòng)作交互的需求,覆蓋每一個(gè)與客戶可能的接觸點(diǎn),增加營銷機(jī)會(huì)
5.研究客戶群體的喜好并定制精準(zhǔn)營銷方案,通過遍布線下的精彩服務(wù)或活動(dòng)吸引網(wǎng)點(diǎn)客戶成為線上客戶,使銀行產(chǎn)品高效且低成本地直達(dá)目標(biāo)客戶
課程詳情
課程背景:
當(dāng)前的金融生態(tài)正在發(fā)生著歷史性的變化,“互聯(lián)網(wǎng)+金融”成為金融業(yè)大勢(shì)所趨。各商業(yè)銀行都制定或正在制定不同的互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展戰(zhàn)略,從手機(jī)銀行、微信銀行發(fā)展到4G自助銀行,從網(wǎng)上支付拓展到020模式,商業(yè)銀行力圖在服務(wù)渠道、方式、產(chǎn)品銷售以及服務(wù)對(duì)象等方面全面互聯(lián)網(wǎng)化。然而,在具體實(shí)施總行的互聯(lián)網(wǎng)金融戰(zhàn)略發(fā)展布局時(shí),分支行、網(wǎng)點(diǎn)在營銷策劃與業(yè)務(wù)推廣方面,常常出現(xiàn)如下的困惑與問題:
1.對(duì)總行推出的互聯(lián)網(wǎng)金融戰(zhàn)略理解不透徹,即使有所理解也難以結(jié)合本行實(shí)際情況貫徹落實(shí);支行網(wǎng)點(diǎn)對(duì)如何開展網(wǎng)絡(luò)營銷缺乏手段和方法
2.傳統(tǒng)的服務(wù)營銷方式和觀念根深蒂固,支行網(wǎng)點(diǎn)營銷服務(wù)方式和手段不能緊隨時(shí)代變化,即使利用微信、微博等平臺(tái)進(jìn)行活動(dòng)宣傳,往往不能達(dá)成預(yù)期效果
3.支行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營管理模式較為落后,線上、線下網(wǎng)點(diǎn)資源未得到相應(yīng)的整合,未來銀行網(wǎng)點(diǎn)的功能定位不清晰,不能滿足不同層次客戶的實(shí)際要求
4.對(duì)目標(biāo)客戶未實(shí)行分層管理,難以針對(duì)區(qū)域市場(chǎng)的目標(biāo)客戶進(jìn)行營銷推動(dòng),無法對(duì)銀行品牌認(rèn)知度營造多元化影響與關(guān)注,導(dǎo)致客戶忠誠度較低
5.營銷服務(wù)渠道單一,創(chuàng)新不足,對(duì)于實(shí)時(shí)在線交流、電子郵件以及等交互渠道缺乏深入了解和全面認(rèn)知,無法實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)與客戶的有效溝通和互動(dòng)
課程時(shí)間:1天
授課對(duì)象:各分支行行長、業(yè)務(wù)條線負(fù)責(zé)人;銀行互聯(lián)網(wǎng)金融從業(yè)人員
課程大綱:
一、金融模式的突變
1.傳統(tǒng)金融向互聯(lián)網(wǎng)金融轉(zhuǎn)型
2.邁進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)時(shí)代
3.完善的電子商務(wù)垂直平臺(tái)
4.產(chǎn)業(yè)資本轉(zhuǎn)化
5.第三方金融平臺(tái)的掘起
二、互聯(lián)網(wǎng)金融的財(cái)富
1.從市場(chǎng)看互聯(lián)網(wǎng)金融
2.從商業(yè)模式看互聯(lián)網(wǎng)金融
3.非死不可的產(chǎn)業(yè)鏈
4.第三方支付平臺(tái)的戰(zhàn)略發(fā)展、慘痛教訓(xùn)
三、野心家的挑戰(zhàn)
1.平臺(tái)金融放貸
2.捆綁服務(wù)打包銷售金融產(chǎn)品
3.雄心壯志的阿里巴巴
4.羊群效應(yīng)的金融市場(chǎng)搶奪戰(zhàn)
5.互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)金融的全體時(shí)代
四、互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)航金融服務(wù)
7.手指上的便捷服務(wù)
8.銀行不借我借――平臺(tái)貸、自動(dòng)審貸
9.眾酬計(jì)劃如火如荼
10.O2O與P2P
11.第三方理財(cái)平臺(tái)是生力軍
五、傳統(tǒng)金融的優(yōu)劣勢(shì)
1.傳統(tǒng)金融借貸業(yè)務(wù)
2.傳統(tǒng)金融服務(wù)的弊端
3.傳統(tǒng)金融業(yè)如何應(yīng)對(duì)消費(fèi)者的變化
4.中國傳統(tǒng)行業(yè)的市場(chǎng)價(jià)值及發(fā)展前景
六、面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融,怎么辦
1.銀行現(xiàn)有體系如何應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)
2.銀行寡頭競(jìng)爭(zhēng)的互聯(lián)網(wǎng)化
3.銀行的錢從哪兒賺
4.傳統(tǒng)銀行的反擊
5.中小客戶的價(jià)值
七、互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展前景
1.中國互聯(lián)網(wǎng)金融的市場(chǎng)空白
2.服務(wù)及信用風(fēng)險(xiǎn)
3.互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)
4.互聯(lián)網(wǎng)金融的安全漏洞
5.如何打造創(chuàng)新商業(yè)的盈利模式
6.社交中的金融模式
7.互聯(lián)網(wǎng)分銷模式
八、明天的錢應(yīng)該放在哪兒
1.錢在卡里,也在網(wǎng)絡(luò)里
2.誰能幫客戶賺更多的錢
3.滿足平民消費(fèi)者的全面理財(cái)服務(wù)
4.金融風(fēng)險(xiǎn)誰買單
5.手機(jī)里的支付與金融
6.不斷創(chuàng)新完善之路
講師簡介
劉清揚(yáng) 老師
劉清揚(yáng)老師
銀行互聯(lián)網(wǎng)金融與實(shí)戰(zhàn)管理專家
現(xiàn)任:某國有大型銀行總行互聯(lián)網(wǎng)金融部門 負(fù)責(zé)人
現(xiàn)任:某國有大型銀行總行培訓(xùn)部/項(xiàng)目部高級(jí)經(jīng)理 行長
曾任:匯豐銀行HR/培訓(xùn)與發(fā)展 高級(jí)經(jīng)理
曾任:廣東發(fā)展銀行總行營銷大區(qū)銷售部/品牌部/人力資源部/培訓(xùn)部副總監(jiān)
曾任:萬豪集團(tuán)(中國) 高級(jí)顧問
國際金融營銷高級(jí)顧問
銀行服務(wù)營銷教練
國際GPST注冊(cè)認(rèn)證高級(jí)培訓(xùn)師
ICF教練
清華大學(xué)MBA碩士
具有15年大型銀行營銷管理經(jīng)驗(yàn),13年銀行培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn),擅長領(lǐng)域是銀行的市場(chǎng)營銷和網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)。專長于銀行銷售崗位(客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員等)迅速提升業(yè)績產(chǎn)能并保持持續(xù)增長,以及新形勢(shì)下銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)與改造等方面擁有國內(nèi)最先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn),在業(yè)界為各大銀行的產(chǎn)品營銷推廣和績效改善做出卓越貢獻(xiàn);
近7年來培訓(xùn)過的銀行課程達(dá)數(shù)千場(chǎng),覆蓋50余家銀行總、分行,500余家銀行示范網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)改造項(xiàng)目,對(duì)于現(xiàn)有國有以及商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型時(shí)期各分支行行長、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人,銷售以及服務(wù)條線課程和服務(wù)項(xiàng)目均獲得各行的高度滿意,培養(yǎng)的管理干部、銷售人才、服務(wù)人才達(dá)萬余人,得到總行高管層的高度認(rèn)可。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):
劉清揚(yáng)老師在任職廣發(fā)銀行的時(shí)候,在負(fù)責(zé)廣發(fā)行銷售管理期間,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)下廣發(fā)行年度業(yè)績達(dá)成率236%、員工留存率高達(dá)93%的全行最高記錄。獲得VISA亞太區(qū)最佳銷售管理獎(jiǎng);
在任廣發(fā)行品牌管理期間,在劉老師的帶領(lǐng)下確立的‘辦中國最好的信用卡’戰(zhàn)略,年活卡量同比增長89%,成功樹立廣發(fā)行信用卡品牌,榮獲業(yè)界‘中國消費(fèi)者最喜愛信用卡品牌’、‘行業(yè)突出貢獻(xiàn)’嘉獎(jiǎng);
在任廣發(fā)行人力資源薪酬績效經(jīng)理和培訓(xùn)經(jīng)理期間,成功搭建人才交流平臺(tái),促進(jìn)中外資銀行的交流學(xué)習(xí),引進(jìn)匯豐銀行人力資源管理先進(jìn)理念,開拓廣發(fā)行培訓(xùn)先河,首發(fā)全行搭建培訓(xùn)和員工發(fā)展體系,員工滿意度上升27個(gè)百分點(diǎn),為廣發(fā)行二次轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的推動(dòng)做出巨大貢獻(xiàn),榮獲總行‘總裁特別貢獻(xiàn)’褒獎(jiǎng)。
在現(xiàn)任大型某銀行
在任職中心支行行長期間,卓越客戶關(guān)系管理、激活‘轉(zhuǎn)介紹’資源的產(chǎn)品營銷法成為當(dāng)時(shí)行內(nèi)典范,理財(cái)產(chǎn)品、保險(xiǎn)、基金和銀行卡信用卡業(yè)務(wù)領(lǐng)先全行,銷售量連續(xù)3年第一,優(yōu)秀管理經(jīng)驗(yàn)以及經(jīng)典案例推廣全行。
后期專注于行內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)提升、業(yè)務(wù)管控和干部管理,培訓(xùn)輔導(dǎo)過的百余家分支行,均取得出色的業(yè)績。2010年在廣東省分行開展的《網(wǎng)點(diǎn)銷售》集訓(xùn),促使當(dāng)年業(yè)績同比增長152%;2011年北京分行營銷訓(xùn)練營,使北京分行在全國分行業(yè)績排名榜倒數(shù)第一扭轉(zhuǎn)至全國第一,創(chuàng)造了行內(nèi)營銷神話!同年深圳分行開門紅營銷策劃,促使深圳地區(qū)金融產(chǎn)品存量躍居業(yè)界第二的領(lǐng)先地位。
作為銀行高級(jí)管理人才交流計(jì)劃負(fù)責(zé)人,2011-2012年被委派到香港匯豐銀行,擔(dān)任首席運(yùn)營官顧問團(tuán)開展兩岸交流,先后為香港交易廣場(chǎng)分行以及香港總行商業(yè)客戶服務(wù)中心賬戶管理中心服務(wù),提供卓越理財(cái)、電子銀行等業(yè)務(wù)板塊的培訓(xùn)以及咨詢服務(wù)。
同時(shí),劉老師在該行培養(yǎng)出一支多達(dá)34人的精英干部隊(duì)伍,晉升至5省6分行,這支隊(duì)伍在短短2年內(nèi)合力創(chuàng)下5省6分行業(yè)績?nèi)超額達(dá)成,利潤貢獻(xiàn)全國排名第一的佳績!因其卓越貢獻(xiàn)被總行聘為銷售高級(jí)顧問、首席高級(jí)培訓(xùn)師和總行優(yōu)秀教育工作者。
授課風(fēng)格:
實(shí)戰(zhàn)型:劉清揚(yáng)老師具有15年國內(nèi)銀行高管工作經(jīng)驗(yàn),他以其巨大的能量在各個(gè)崗位上均做出出色貢獻(xiàn),他深諳銷售真諦和團(tuán)隊(duì)績效改善之道,其系統(tǒng)的管理理論知識(shí)、扎實(shí)的管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、10幾年上千案例,加上專業(yè)的教練技術(shù),能夠幫助學(xué)員最快找到癥結(jié),最大程度輸出培訓(xùn)效益。
務(wù)實(shí)型:關(guān)注受眾需求,以客戶為中心,為受眾提供連貫性和實(shí)操性極強(qiáng)的培訓(xùn)解決方案,關(guān)注與受眾直屬各級(jí)管理層的溝通,協(xié)助為管理層搭建系統(tǒng)的員工培訓(xùn)體系。
生動(dòng)型:劉老師研修客戶心理學(xué),洞悉學(xué)員心態(tài),語言犀利、幽默,課堂氣氛輕松卻不失學(xué)習(xí)效果,互動(dòng)教學(xué),案例研討,演練通關(guān),實(shí)操訓(xùn)練度極高。
主講課程:
《銀行電話營銷》
《新常態(tài)下的銀行營銷》
《銀行客戶關(guān)系管理與營銷技巧》
《中國銀行業(yè)GROW黑帶教練技術(shù)》
《互聯(lián)網(wǎng)金融背景下商業(yè)銀行管理溝通》
《互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下網(wǎng)點(diǎn)營銷新思路與新途徑》
《互聯(lián)網(wǎng)金融背景下商業(yè)銀行的機(jī)遇與挑戰(zhàn)》
《“互聯(lián)網(wǎng)+“時(shí)代下對(duì)公業(yè)務(wù)營銷與維護(hù)實(shí)務(wù)》
培訓(xùn)與輔導(dǎo)的部分支行:
發(fā)展銀行:廣州分行、白云機(jī)場(chǎng)支行、番禺支行、華南支行、迎賓路支行、黃閣支行、清河西路支行、五羊新城支行、解放北路支行、南沙支行、深圳分行、金谷支行、南山分行、蛇口支行、澳門分行、南灣零售業(yè)務(wù)中心、香港代表處、江城支行、 韶關(guān)分行營業(yè)部、新區(qū)支行、東門支行、河源大道支行、湛江分行營業(yè)部、國際支行、北京分行營業(yè)部、朝陽門支行、建國路支行、大連分行、福民支行、茶山支行、大朗支行、佛山分行、湖景支行、新灣支行、順德分行、南海分行、三水支行、總行營業(yè)部等;
中國農(nóng)業(yè)銀行:江蘇南京市分行、蘇州分行、四川省分行、河北廊坊支行、貴陽農(nóng)行(輪訓(xùn)6期)、長春省農(nóng)行、中國農(nóng)業(yè)銀行湖北省行(3期)、常熟農(nóng)行、農(nóng)業(yè)銀行云浮分行、天津農(nóng)行、重慶分行(7期)、臨沂農(nóng)行、濟(jì)寧農(nóng)行等;
中國工商銀行:貴州省遵義市分行、廣元市分行、雅安市分行、河南開封分行、西昌分行、安徽阜陽市分行、工行黃浦支行、云南省工行、廣州分行等;
中國建設(shè)銀行:山東省分行、瀘州市分行、杭州市分行、鄭州市分行、山西省分行、懷化市分行、福建省建設(shè)銀行輪訓(xùn)(8期)、福州分行、天津分行、云南建行(3期)等;
農(nóng)商行、農(nóng)信社:西安農(nóng)信社、自貢農(nóng)信社、桂林農(nóng)商行、玉林農(nóng)信社(輪訓(xùn)12期)、清遠(yuǎn)農(nóng)商行、重慶農(nóng)商行、海安農(nóng)信社(7期)、浙江省聯(lián)社、南京省聯(lián)社、大連農(nóng)商行、東莞農(nóng)商行、茶陵農(nóng)信社開、封市農(nóng)信社、昆山農(nóng)商行、鹽城農(nóng)商行、惠州農(nóng)商行(4期)、河南農(nóng)信社(6期)、萬州農(nóng)商行、嘉興禾城農(nóng)商行、湛江農(nóng)信社、河南平頂山農(nóng)信聯(lián)社等;
中國銀行:中國銀行西藏分行、中國銀行益陽分行、中國銀行韶關(guān)分行、中國銀行達(dá)州分行、福州中行、重慶分行、山西省建行、洛陽分行、中國銀行百色分行、等;
其他:寧波銀行總行、興業(yè)銀行總行、興業(yè)銀行上海分行、萊商銀行總行、江蘇銀行淮安市分行、漢口銀行、溫州銀行、大連銀行、平安銀行深圳分行、中國郵儲(chǔ)北京分行、福州中信銀行、景德鎮(zhèn)郵政公司、西寧當(dāng)?shù)劂y聯(lián)、黃山郵政局、長春郵儲(chǔ)銀行、吉林銀行、濟(jì)南招商銀行、昆山農(nóng)商行、蒙銀村鎮(zhèn)銀行、中信銀行東莞分行、吉林銀行、江津郵儲(chǔ)銀行、光大銀行(3期)等……
課程對(duì)象
各分支行行長、業(yè)務(wù)條線負(fù)責(zé)人;銀行互聯(lián)網(wǎng)金融從業(yè)人員
備 注
課程名稱:互聯(lián)網(wǎng)金融背景下商業(yè)銀行的機(jī)遇和挑戰(zhàn)