中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn) 市場營銷內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)



課程詳情


課程概述
近年來,隨著居民整體收入水平的提高和金融消費習(xí)慣的改變,客戶對金融服務(wù)渠道、金融產(chǎn)品和服務(wù)提出更高、更全面的需求。與此同時,利率市場化時代到來及同業(yè)競爭加劇使銀行營銷團隊面臨不同的困境和挑戰(zhàn)。在這種新形勢下,銀行再單純依靠網(wǎng)點數(shù)量增加、資產(chǎn)規(guī)模擴張等粗放的管理模式,已很難適應(yīng)激烈的市場競爭。嚴(yán)峻而復(fù)雜的外部環(huán)境,對網(wǎng)點負(fù)責(zé)人提出了更高的要求,網(wǎng)點負(fù)責(zé)人需要以職業(yè)經(jīng)理人的身份來經(jīng)營及管理網(wǎng)點,以實現(xiàn)預(yù)期利益。
建立清晰的網(wǎng)點定位,培養(yǎng)良好的服務(wù)營銷戰(zhàn)略思維,建立持續(xù)發(fā)展的運營管理機制以及高效的人才組織架構(gòu)。是每個網(wǎng)點管理者在激烈的市場競爭中所必須思考和完善的部分。如何成為一位優(yōu)秀的銀行網(wǎng)點經(jīng)營管理者?讓我們在本堂課程中一起學(xué)習(xí)并發(fā)現(xiàn)最好的管理者。

課程收益:
1.思維轉(zhuǎn)型:通過對新常態(tài)下銀行網(wǎng)點的競爭分析,幫助學(xué)員建立管理者的經(jīng)營和管理意識,培養(yǎng)良好的網(wǎng)點管理者思維框架
2.網(wǎng)點定位:通過深入剖析客戶、產(chǎn)品、形象、戰(zhàn)略,幫助學(xué)員建立服務(wù)營銷定位理念,能夠精準(zhǔn)完成網(wǎng)點的市場定位
3.經(jīng)營戰(zhàn)略:通過系統(tǒng)的了解CIS服務(wù)系統(tǒng)以及網(wǎng)點營銷的4P理論,結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)+思維,幫助學(xué)員建立在互聯(lián)網(wǎng)競爭時代的經(jīng)營戰(zhàn)略思維
4.運營管理:以網(wǎng)點日常運營為核心,通過現(xiàn)場管理、營銷管理、用戶管理以及突發(fā)事件管理的學(xué)習(xí)與介紹,充分掌握網(wǎng)點運營管理的核心要素,能夠游刃有余的進行網(wǎng)點運營管理
5.人員結(jié)構(gòu):通過四類網(wǎng)點人員結(jié)構(gòu)剖析,幫助學(xué)員建立正確的網(wǎng)點人員管理思維,掌握五大職能員工的工作職責(zé)與管理方法;同時能夠根據(jù)網(wǎng)點員工的現(xiàn)狀較好的結(jié)合培訓(xùn)、輔導(dǎo)與激勵措施

課程時間:2天,6小時/天
培訓(xùn)對象:支行長、副行長、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、網(wǎng)點主任
授課方式:實戰(zhàn)講授+案例研討+情景互動+計劃制定

課程特色:
實戰(zhàn):講解剖析實戰(zhàn)案例,情景帶入更深刻,學(xué)習(xí)更容易
實踐:課堂專項技能模擬,模擬實踐更輕松,落實更簡單
實操:課程結(jié)構(gòu)環(huán)環(huán)相扣,系統(tǒng)記憶更簡單,操作更方便


課程模型:

課程大綱:
導(dǎo)論:新常態(tài)下的銀行服務(wù)營銷發(fā)展趨勢(1H)
一、新常態(tài)下客戶財富的變革
1.多元財富
2.理性財富
3.專業(yè)財富
4.個性財富
5.全球財富
二、新常態(tài)下銀行服務(wù)經(jīng)濟的變革
1.多元化服務(wù)
2.體驗式服務(wù)
3.互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)
三、新常態(tài)下銀行網(wǎng)點面臨的機遇與挑戰(zhàn)
1.細(xì)分市場帶來的“窄門”效應(yīng)
2.新常態(tài)的奶酪哲學(xué)應(yīng)用
3.時勢造“英雄”也造“狗熊”

第一講:新常態(tài)下的網(wǎng)點市場定位與互聯(lián)網(wǎng)+(2H)
一、以客戶為核心的服務(wù)營銷定位
1.網(wǎng)點客戶的分類
2.網(wǎng)點客戶的識別途徑
3.網(wǎng)點客戶的有效研究
4.把握客戶終身價值
5.客戶價值公式解析
案例分析:交通銀行客戶定位與客戶管理思維
二、以產(chǎn)品為導(dǎo)向的互聯(lián)網(wǎng)營銷思維變革
1.爆品思維
2.互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)品組合設(shè)計
3.互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分析
4.產(chǎn)品的展示途徑與入口思維
案例分析:小米的產(chǎn)品設(shè)計與客戶參與
三、以市場定位為核心的網(wǎng)點形象塑造
1.硬件裝修形象
2.軟性服務(wù)形象
3.網(wǎng)點整體印象
4.網(wǎng)絡(luò)形象打造
案例分析:華潤銀行的網(wǎng)點形象塑造
四、市場戰(zhàn)略為核心的網(wǎng)點定位
1.內(nèi)部戰(zhàn)略定位
2.外部戰(zhàn)略定位
3.四類不同網(wǎng)點形態(tài)的定位差異
工具使用:請根據(jù)以上所學(xué)內(nèi)容,對所在網(wǎng)點進行SWOT分析。

第二講:新常態(tài)下網(wǎng)點經(jīng)營策略與思維變革(3H)
一、網(wǎng)點服務(wù)的CIS管理
1.服務(wù)理念的統(tǒng)合MI
2.服務(wù)活動的統(tǒng)合BI
3.服務(wù)視覺的統(tǒng)合VI
4.服務(wù)五覺滿足客戶的感覺
案例分析:股份制商業(yè)銀行的網(wǎng)點管理案例分析
小組研討:根據(jù)以上所講內(nèi)容及案例,給我們哪些啟發(fā)?
二、從4P著手做好網(wǎng)點營銷
1.產(chǎn)品管理促動營銷節(jié)奏(Product)
2.客戶管理形成粉絲經(jīng)濟(People)
3.三大有效渠道把控績效(Place)
4.七大促銷形式拉動業(yè)績(Promotion)
小組研討:根據(jù)網(wǎng)點營銷4P理論,分析網(wǎng)點營銷管理及營銷策略的優(yōu)劣,并闡述在網(wǎng)點營銷管理方面受到的啟發(fā)。
課程小結(jié)與問題解答

第三講:新常態(tài)下網(wǎng)點運營管理的基本模型(4H)
一、網(wǎng)點現(xiàn)場管理
1.現(xiàn)場管理是管理服務(wù)質(zhì)量
2.現(xiàn)場管理是客戶滿意度管理
1)服務(wù)規(guī)范
2)排隊等候
3)環(huán)境與設(shè)施
4)業(yè)務(wù)能力
案例分析:某銀行現(xiàn)場管理警示案例
二、網(wǎng)點營銷管理
1.網(wǎng)點營銷能力分析
2.網(wǎng)點營銷計劃的制定
3.網(wǎng)點營銷活動的安排
4.網(wǎng)點營銷系統(tǒng)的建立
案例分析:銀行年度營銷方案圖譜
工具使用:年度營銷行事歷表格
三、網(wǎng)點客戶關(guān)系管理
1.客戶檔案管理與CRM系統(tǒng)的有效應(yīng)用
案例分析:某銀行網(wǎng)點的CRM系統(tǒng)應(yīng)用
2.客戶滿意度與客戶忠誠
3.客戶關(guān)系的時間、空間管理
4.鐵粉的管理與滲透
四、網(wǎng)點突發(fā)事件管理
1.認(rèn)識突發(fā)事件
2.突發(fā)事件的特點
3.突發(fā)時間的分類
4.突發(fā)事件的處理原則
5.突發(fā)事件的預(yù)防措施
視頻分析:某銀行網(wǎng)點遭遇搶劫

第四講:新常態(tài)下網(wǎng)點人員管理(2H)
一、網(wǎng)點的人員結(jié)構(gòu)與崗位職責(zé)
1.四類網(wǎng)點人員結(jié)構(gòu)圖剖析
2.網(wǎng)點員工的扁平化管理
3.五類崗位的職責(zé)與管理
二、網(wǎng)點員工培訓(xùn)與輔導(dǎo)
1.四類員工的特點
2.四類員工的管理策略
3.員工的輔導(dǎo)四流程
案例分析:某銀行大堂、柜員輔導(dǎo)經(jīng)典案例剖析
三、網(wǎng)點員工的激勵與留存
1.了解員工的工作動機
2.赫茲伯格的“雙因素激勵”理論
案例分析:許三多的動機給我們帶來的啟發(fā)
小組研討:結(jié)合自己的網(wǎng)點情況,制定員工激勵措施
課程小結(jié)與問題解答


講師簡介

  杜晶晶 老師
杜晶晶 老師簡介
網(wǎng)點轉(zhuǎn)型及網(wǎng)點管理專家
中央電視臺特邀嘉賓
全國多家培訓(xùn)機構(gòu)核心講師
曾任職于德維森控股總經(jīng)理助理
曾任某教育集團深圳公司總經(jīng)理、廣州公司副總、華南區(qū)業(yè)務(wù)總監(jiān)
浦發(fā)銀行總行、興業(yè)銀行總行、華潤銀行總行、富滇銀行總行、長沙銀行總行、桂林銀行總行等多家銀行總行指定合作老師
建設(shè)銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、郵政儲蓄銀行多地省分行指定合作老師
招商銀行、光大銀行、交通銀行、民生銀行等多家分行指定合作老師
農(nóng)商行、城商行、農(nóng)信社等多地區(qū)域指定合作老師

實戰(zhàn)經(jīng)驗:
7年培訓(xùn)規(guī)劃及金融行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷,致力于網(wǎng)點轉(zhuǎn)型管理、服務(wù)營銷、商務(wù)禮儀方面的課程開發(fā)、培訓(xùn)及輔導(dǎo)工作。曾主持或參與數(shù)百家企業(yè)的培訓(xùn)及輔導(dǎo)項目,與團隊一起幫助數(shù)家銀行建立了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)流程,訓(xùn)練了上萬名員工;其中《網(wǎng)點轉(zhuǎn)型管理》、《支行長能力提升》、《商務(wù)禮儀》等課程被多家銀行連續(xù)多次輪訓(xùn)。講課注重對現(xiàn)場學(xué)員的啟發(fā),參與互動多,形式多樣化,實用及可操作性非常強,平均滿意度95%以上。

輔導(dǎo)咨詢過的金融業(yè):
中國工商銀行湖南省分行標(biāo)桿網(wǎng)點建設(shè)輔導(dǎo)項目(3期)
中國建設(shè)銀行湖南省分行網(wǎng)點服務(wù)營銷輔導(dǎo)項目(6期)
深圳發(fā)展銀行服務(wù)轉(zhuǎn)型之網(wǎng)點服務(wù)營銷培訓(xùn)項目(19期)
華潤銀行網(wǎng)點服務(wù)體驗提升項目(6期)

主講課程:
銀行管理類:
1、《網(wǎng)點負(fù)責(zé)人綜合管理技能提升》
2、《銀行員工管理與激勵》
3、《銀行業(yè)務(wù)主管管理技能提升》
4、《銀行現(xiàn)場管理與主動服務(wù)營銷技巧》
網(wǎng)點一線員工:
1、《網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與客戶投訴處理》
2、《網(wǎng)點主動服務(wù)營銷與顧客忠誠度提升》
3、《網(wǎng)點服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧》
銀行MBA課程:
1、《互聯(lián)網(wǎng)時代銀行網(wǎng)點營銷策略》
2、《互聯(lián)網(wǎng)時代銀行網(wǎng)點管理策略》
3、《互聯(lián)網(wǎng)時代銀行網(wǎng)點服務(wù)策略》
4、《互聯(lián)網(wǎng)時代網(wǎng)點經(jīng)營戰(zhàn)略》

部分客戶:
金融行業(yè):
工商銀行:工商銀行廣州分行、工商銀行茂名分行、工商銀行湖南省分行、工商銀行長沙分行、工商銀行十堰分行、工商銀行黃岡分行、工商銀行綿陽分行、工商銀行成都草市支行、工商銀行眉山分行、工商銀行成都分行、工商銀行眉山分行、中國工商銀行達州分行……
農(nóng)業(yè)銀行:農(nóng)業(yè)銀行貴州省分行、農(nóng)業(yè)銀行海南省分行、農(nóng)業(yè)銀行遵義分行、農(nóng)業(yè)銀行成都分行、農(nóng)業(yè)銀行蘭州分行、農(nóng)業(yè)銀行吉安分行、農(nóng)業(yè)銀行仙桃分行、農(nóng)業(yè)銀行天門、農(nóng)業(yè)銀行潛江分行、農(nóng)業(yè)銀行晉城分行、農(nóng)業(yè)銀行梧州分行、農(nóng)業(yè)銀行增城分行、農(nóng)業(yè)銀行順德分行……
中國銀行:中國銀行廣州分行、中國銀行珠海分行、中國銀行成都分行、中國銀行黃石分行、中國銀行綿陽分行、中行安慶分行、中國銀行石家莊分行……
建設(shè)銀行:建設(shè)銀行哈爾濱培訓(xùn)中心、建設(shè)銀行湖南省分行、建設(shè)銀行江蘇省分行、建設(shè)銀行安徽省分行、建設(shè)銀行濟寧分行、建設(shè)銀行西安分行、建設(shè)銀行濟南分行、建行銀行大連分行、建設(shè)銀行昆明分行、建行銀行巢湖分行、建設(shè)銀行紹興分行……
商業(yè)銀行:興業(yè)銀行總行(12期)、興業(yè)銀行河北省行、上海浦發(fā)銀行總行(6期)、浦發(fā)銀行青島分行、浦發(fā)銀行濟南分行、浦東發(fā)展銀行長沙分行、浦發(fā)銀行南京分行、浦發(fā)銀行昆明分行、浦發(fā)銀行南寧分行、浦發(fā)銀行無錫分行、浦發(fā)銀行廣州分行、浦發(fā)銀行鄭州分行、招商銀行南京分行、招商銀行北京分行、招商銀行深圳分行、招商銀行廣州分行、招商銀行東莞分行、 煙臺招商銀行、招商銀行佛山分行、招商銀行南昌分行、招商銀行成都分行、杭州民生銀行、廣州民生銀行、西安民生銀行、深圳民生銀行、泉州民生銀行、交通銀行福州分行、交通銀行深圳分行、中信銀行嘉興分行、中信銀行太原分行、中信銀行青島分行、光大銀行成都分行、光大銀行成都分行、光大銀行邯鄲分行、光大銀行寧波分行、光大銀行?诜中、廣發(fā)銀行廣東省分行、廣發(fā)銀行北京分行、長沙銀行總行、深圳發(fā)展銀行總行、哈爾濱銀行、華夏銀行青島分行、深圳福田銀座村鎮(zhèn)銀行、富滇銀行、重慶三峽銀行、山東德州銀行、廈門國際銀行……
郵儲銀行及信用社:郵儲銀行河南省分行、郵儲銀行河北省分行、郵儲銀行福建省分行、郵儲銀行廣州分行、郵儲銀行深圳分行、郵儲銀行賀州分行、建德郵儲銀行、銅川耀州信用社、三水農(nóng)信社、上蔡縣農(nóng)信社、德清農(nóng)信社、普安縣農(nóng)信聯(lián)社、四川內(nèi)江農(nóng)村信用聯(lián)社、菏澤農(nóng)村信用合作聯(lián)社、肇慶鼎湖農(nóng)信社、新會農(nóng)商行、汕尾農(nóng)商行、如皋農(nóng)商行、余杭農(nóng)商行、深圳郵政、河南郵政、天津農(nóng)商行、儀隴農(nóng)商行、深圳農(nóng)村商業(yè)銀行、重慶黔江農(nóng)商行、廣州農(nóng)商行、中山農(nóng)商行、東莞農(nóng)商行、包頭農(nóng)商行、河源農(nóng)商行、瑞安農(nóng)商行、韶關(guān)翁源農(nóng)商行、邢臺威縣農(nóng)信社、自貢農(nóng)信社、安吉農(nóng)信社、臺州黃巖農(nóng)合行銀行、余杭農(nóng)村合作銀行、江門融合農(nóng)信社、石家莊農(nóng)信社、信陽農(nóng)信社、衡水農(nóng)信社……
管理機構(gòu):淄博銀行業(yè)協(xié)會
證券:中信建投證券、金瑞期貨、中原證券、海通證券、上;鸷晖顿Y等……
其他行業(yè):研祥集團、順豐集團、日立電梯廣州總部(10期) 、日立電梯南京分公司、三一重工、中科院上海分院、上海交大海外教育學(xué)院、廈門廣電集團、廈門盈眾汽車、中山旅游集團、敏華控股、中建南方集團、金剛幕墻集團、圣象集團、神木縣博物館、舟山市政府、鄭州煙草集團、山東煙草集團、虎門港集團、廈門現(xiàn)代碼頭、海寧水務(wù)集團、寧波利時集團、南車集團、云南省電信、馥緣薈俱樂部、廣州百萬葵園、南昌大學(xué)、北大方正集團、廣州移動、蘭州移動、南陽移動、焦作移動、南陽移動、甘肅移動(2期)、安康移動、玉溪電信、深圳航空有限責(zé)任公司、拉薩百貨、一佳百貨、中汽南方、中煤張家口機械、世歐地產(chǎn)、中山歐普照明、君和地產(chǎn)集團、棗莊煙草、東營煙草、日照煙草、煙臺煙草、濱州煙草、濰坊煙草、匯海集團、L&D陶瓷、道格拉斯陶瓷、南海發(fā)展股份、拉薩百貨、深圳羅曼迪卡家居、西安高山流水集團物業(yè)、山東中煙(10期)……

學(xué)員評價:(部分摘要)
杜老師的課程內(nèi)容專業(yè)、實用性強,使得網(wǎng)點的營銷水平得到了很大的提升;老師的培訓(xùn)形式、氛圍、方法上非常好,同事們?nèi)菀捉邮,也很喜歡她。
——工商銀行湖南分行某支行 劉行長
杜老師一個真正能解決實際問題的老師,內(nèi)容很實用,對授課內(nèi)容了解深入,特別是老師的授課風(fēng)格與務(wù)實并在,二次邀請杜老師為我們進行系統(tǒng)訓(xùn)練,提升網(wǎng)點競爭力。
——中國銀行河北分行某支行 徐行長
再次邀請到杜老師給網(wǎng)點主任培訓(xùn),主要講了網(wǎng)點負(fù)責(zé)人應(yīng)具備的素質(zhì),和平時作為網(wǎng)點負(fù)責(zé)人容易進入的一些誤區(qū),以及容易犯的一些毛病,給出有效的自我管理方案與團隊管理方案。杜老師結(jié)合現(xiàn)在的一些社會現(xiàn)象,講的形象、生動,使我頗有心得。
——招商銀行江蘇分行某支行 周行長


課程對象



備    注

課程名稱:互聯(lián)網(wǎng)時代網(wǎng)點經(jīng)營戰(zhàn)略



 

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