中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（m.a10by9.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（m.a10by9.cn）
課程詳情
課程概述：
近年來(lái)，隨著居民整體收入水平的提高和金融消費(fèi)習(xí)慣的改變，客戶(hù)對(duì)金融服務(wù)渠道、金融產(chǎn)品和服務(wù)提出更高、更全面的需求。與此同時(shí)，利率市場(chǎng)化時(shí)代到來(lái)及同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇使銀行營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)面臨不同的困境和挑戰(zhàn)。在這種新形勢(shì)下，銀行再單純依靠網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量增加、資產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)張等粗放的管理模式，已很難適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。嚴(yán)峻而復(fù)雜的外部環(huán)境，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人提出了更高的要求，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人需要以職業(yè)經(jīng)理人的身份來(lái)經(jīng)營(yíng)及管理網(wǎng)點(diǎn)，以實(shí)現(xiàn)預(yù)期利益。
以服務(wù)為基礎(chǔ)，以營(yíng)銷(xiāo)為目標(biāo)，以管理為核心，以風(fēng)險(xiǎn)為命脈的網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)管理，是每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)管理者和網(wǎng)點(diǎn)工作參與者必須掌握的合理運(yùn)營(yíng)理念。其中，優(yōu)質(zhì)的差異化服務(wù)是當(dāng)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)與角逐的重點(diǎn)，以服務(wù)促營(yíng)銷(xiāo)將成為未來(lái)銀行差異化網(wǎng)點(diǎn)打造的重點(diǎn)工程。
如何通過(guò)服務(wù)來(lái)體現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)理念？
哪些重要因素構(gòu)成了網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)模型？
網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能夠給客戶(hù)帶來(lái)哪些體驗(yàn)？
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是營(yíng)銷(xiāo)結(jié)果的根本推動(dòng)力，網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)通過(guò)四階成長(zhǎng)階段，最終將實(shí)現(xiàn)引領(lǐng)服務(wù)變革。服務(wù)體現(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的每個(gè)細(xì)節(jié)，本課程通過(guò)共同學(xué)習(xí)和研討的模式帶領(lǐng)學(xué)員系統(tǒng)的掌握網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)策略。
課程收益：
1.思維轉(zhuǎn)型：建立正確的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)思維，掌握如何從服務(wù)的各個(gè)層面來(lái)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)理念
2.服務(wù)進(jìn)階：建立網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)“無(wú)有優(yōu)特”的進(jìn)階理念，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)的四大目標(biāo)：建立客戶(hù)關(guān)系、提升服務(wù)質(zhì)量、建立客戶(hù)忠誠(chéng)、引領(lǐng)變革服務(wù)
3.服務(wù)模型：學(xué)習(xí)并掌握以網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)理念為核心，以服務(wù)功能、服務(wù)產(chǎn)品以及服務(wù)渠道為三大要素的服務(wù)模型搭建
4.八大體驗(yàn)：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)客戶(hù)價(jià)值模型的剖析，掌握網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)如何帶給客戶(hù)八大體驗(yàn)
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
培訓(xùn)對(duì)象：支行長(zhǎng)、副行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、網(wǎng)點(diǎn)主任、營(yíng)銷(xiāo)條線人員
授課方式：實(shí)戰(zhàn)講授+案例研討+情景互動(dòng)+計(jì)劃制定
課程特色：
實(shí)戰(zhàn)：講解剖析實(shí)戰(zhàn)案例，情景帶入更深刻，學(xué)習(xí)更容易
實(shí)踐：課堂專(zhuān)項(xiàng)技能模擬，模擬實(shí)踐更輕松，落實(shí)更簡(jiǎn)單
實(shí)操：課程結(jié)構(gòu)環(huán)環(huán)相扣，系統(tǒng)記憶更簡(jiǎn)單，操作更方便
課程模型：
課程大綱：
導(dǎo)論：新常態(tài)下的銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展趨勢(shì)（1H）
一、新常態(tài)下客戶(hù)財(cái)富的變革
1.多元財(cái)富
2.理性財(cái)富
3.專(zhuān)業(yè)財(cái)富
4.個(gè)性財(cái)富
5.全球財(cái)富
二、新常態(tài)下銀行服務(wù)經(jīng)濟(jì)的變革
1.多元化服務(wù)
2.體驗(yàn)式服務(wù)
3.互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)
三、新常態(tài)下銀行網(wǎng)點(diǎn)面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)
1.細(xì)分市場(chǎng)帶來(lái)的“窄門(mén)”效應(yīng)
2.新常態(tài)的奶酪哲學(xué)應(yīng)用
3.時(shí)勢(shì)造“英雄”也造“狗熊”
第一講：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)定位剖析（1H）
一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)定位
1.四類(lèi)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)差異化定位
2.以客戶(hù)為導(dǎo)向的服務(wù)
3.與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供差異化服務(wù)
案例分析：浦發(fā)銀行某社區(qū)銀行給我們的啟示
二、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)目標(biāo)轉(zhuǎn)型
1.客戶(hù)需要的服務(wù)：情感+產(chǎn)品
2.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手服務(wù)差異化
3.網(wǎng)點(diǎn)目前提供服務(wù)診斷
工具使用：服務(wù)SWOT分析表
小組研討： 結(jié)合自己網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況，研討服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
第二講：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)模型（2H）
導(dǎo)入案例：郵政儲(chǔ)蓄銀行百佳網(wǎng)點(diǎn)
一、以服務(wù)理念為導(dǎo)向的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)
1.外部客戶(hù)的服務(wù)理念
2.內(nèi)部客戶(hù)的服務(wù)理念
3.服務(wù)理念的外在表現(xiàn)形式
二、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能定位
1.銀行角度的服務(wù)功能
1）新業(yè)務(wù)展示體驗(yàn)
2）形象展示
3）銷(xiāo)售功能
4）服務(wù)功能
2.用戶(hù)角度的服務(wù)功能
1）不希望等待
2）舒適的環(huán)境 /良好的秩序
3）業(yè)務(wù)種類(lèi)豐富
4）熟練的業(yè)務(wù)技能
5）隨時(shí)隨地的參與感
三、服務(wù)產(chǎn)品
1.業(yè)務(wù)產(chǎn)品
2.情感產(chǎn)品
3.客戶(hù)體驗(yàn)
四、服務(wù)渠道
1.廳內(nèi)服務(wù)渠道
1）廳堂
2）柜面
3）一對(duì)一
4）自助
2.廳外服務(wù)渠道
1）網(wǎng)絡(luò)
2）活動(dòng)
3）一對(duì)一
4）媒體
小組研討：結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)狀，思考網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的三大表現(xiàn)形式
第三講：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)八大體驗(yàn)（7H）
一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的客戶(hù)價(jià)值模型
1.用戶(hù)至上
2.用戶(hù)體驗(yàn)
3.用戶(hù)參與
4.用戶(hù)習(xí)慣
案例分析：娛樂(lè)節(jié)目，餐飲業(yè)，機(jī)場(chǎng)貴賓廳，酒店入住
二、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的八大體驗(yàn)
1.環(huán)境服務(wù)
2.大堂服務(wù)與管理
3.柜員服務(wù)與效率
4.貴賓服務(wù)
5.員工服務(wù)
6.售后服務(wù)
人文關(guān)懷、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)
7.服務(wù)文化
8.信息服務(wù)
及時(shí)性、趣味性、可獲得性
三、八大服務(wù)體驗(yàn)如何創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值
八大體驗(yàn)與客戶(hù)價(jià)值表剖析
小組研討： 結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況，研討如何改善并提升八大體驗(yàn)
第四講：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理與服務(wù)策略（2H）
一、服務(wù)基礎(chǔ)管理
1.服務(wù)制度
2.服務(wù)監(jiān)測(cè)
3.投訴處理
4.應(yīng)急處置
5.服務(wù)考核
6.服務(wù)檔案
二、服務(wù)變革與領(lǐng)導(dǎo)
1.服務(wù)團(tuán)隊(duì)理念的變革
2.服務(wù)表現(xiàn)的四個(gè)層次
3.打造領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)組織
尋求人力領(lǐng)先
個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)
對(duì)變革進(jìn)行管理
漸進(jìn)及轉(zhuǎn)變
三、服務(wù)策略的進(jìn)階
1.建立客戶(hù)關(guān)系
2.提高服務(wù)質(zhì)量
3.建立客戶(hù)忠誠(chéng)
4.引領(lǐng)變革服務(wù)
5.服務(wù)補(bǔ)救與反饋
課程小結(jié)與問(wèn)題解答
近年來(lái)，隨著居民整體收入水平的提高和金融消費(fèi)習(xí)慣的改變，客戶(hù)對(duì)金融服務(wù)渠道、金融產(chǎn)品和服務(wù)提出更高、更全面的需求。與此同時(shí)，利率市場(chǎng)化時(shí)代到來(lái)及同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇使銀行營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)面臨不同的困境和挑戰(zhàn)。在這種新形勢(shì)下，銀行再單純依靠網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量增加、資產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)張等粗放的管理模式，已很難適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。嚴(yán)峻而復(fù)雜的外部環(huán)境，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人提出了更高的要求，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人需要以職業(yè)經(jīng)理人的身份來(lái)經(jīng)營(yíng)及管理網(wǎng)點(diǎn)，以實(shí)現(xiàn)預(yù)期利益。
以服務(wù)為基礎(chǔ)，以營(yíng)銷(xiāo)為目標(biāo)，以管理為核心，以風(fēng)險(xiǎn)為命脈的網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)管理，是每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)管理者和網(wǎng)點(diǎn)工作參與者必須掌握的合理運(yùn)營(yíng)理念。其中，優(yōu)質(zhì)的差異化服務(wù)是當(dāng)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)與角逐的重點(diǎn)，以服務(wù)促營(yíng)銷(xiāo)將成為未來(lái)銀行差異化網(wǎng)點(diǎn)打造的重點(diǎn)工程。
如何通過(guò)服務(wù)來(lái)體現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)理念？
哪些重要因素構(gòu)成了網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)模型？
網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能夠給客戶(hù)帶來(lái)哪些體驗(yàn)？
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是營(yíng)銷(xiāo)結(jié)果的根本推動(dòng)力，網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)通過(guò)四階成長(zhǎng)階段，最終將實(shí)現(xiàn)引領(lǐng)服務(wù)變革。服務(wù)體現(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的每個(gè)細(xì)節(jié)，本課程通過(guò)共同學(xué)習(xí)和研討的模式帶領(lǐng)學(xué)員系統(tǒng)的掌握網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)策略。
課程收益：
1.思維轉(zhuǎn)型：建立正確的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)思維，掌握如何從服務(wù)的各個(gè)層面來(lái)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)理念
2.服務(wù)進(jìn)階：建立網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)“無(wú)有優(yōu)特”的進(jìn)階理念，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)的四大目標(biāo)：建立客戶(hù)關(guān)系、提升服務(wù)質(zhì)量、建立客戶(hù)忠誠(chéng)、引領(lǐng)變革服務(wù)
3.服務(wù)模型：學(xué)習(xí)并掌握以網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)理念為核心，以服務(wù)功能、服務(wù)產(chǎn)品以及服務(wù)渠道為三大要素的服務(wù)模型搭建
4.八大體驗(yàn)：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)客戶(hù)價(jià)值模型的剖析，掌握網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)如何帶給客戶(hù)八大體驗(yàn)
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
培訓(xùn)對(duì)象：支行長(zhǎng)、副行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、網(wǎng)點(diǎn)主任、營(yíng)銷(xiāo)條線人員
授課方式：實(shí)戰(zhàn)講授+案例研討+情景互動(dòng)+計(jì)劃制定
課程特色：
實(shí)戰(zhàn)：講解剖析實(shí)戰(zhàn)案例，情景帶入更深刻，學(xué)習(xí)更容易
實(shí)踐：課堂專(zhuān)項(xiàng)技能模擬，模擬實(shí)踐更輕松，落實(shí)更簡(jiǎn)單
實(shí)操：課程結(jié)構(gòu)環(huán)環(huán)相扣，系統(tǒng)記憶更簡(jiǎn)單，操作更方便
課程模型：
課程大綱：
導(dǎo)論：新常態(tài)下的銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展趨勢(shì)（1H）
一、新常態(tài)下客戶(hù)財(cái)富的變革
1.多元財(cái)富
2.理性財(cái)富
3.專(zhuān)業(yè)財(cái)富
4.個(gè)性財(cái)富
5.全球財(cái)富
二、新常態(tài)下銀行服務(wù)經(jīng)濟(jì)的變革
1.多元化服務(wù)
2.體驗(yàn)式服務(wù)
3.互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)
三、新常態(tài)下銀行網(wǎng)點(diǎn)面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)
1.細(xì)分市場(chǎng)帶來(lái)的“窄門(mén)”效應(yīng)
2.新常態(tài)的奶酪哲學(xué)應(yīng)用
3.時(shí)勢(shì)造“英雄”也造“狗熊”
第一講：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)定位剖析（1H）
一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)定位
1.四類(lèi)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)差異化定位
2.以客戶(hù)為導(dǎo)向的服務(wù)
3.與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供差異化服務(wù)
案例分析：浦發(fā)銀行某社區(qū)銀行給我們的啟示
二、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)目標(biāo)轉(zhuǎn)型
1.客戶(hù)需要的服務(wù)：情感+產(chǎn)品
2.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手服務(wù)差異化
3.網(wǎng)點(diǎn)目前提供服務(wù)診斷
工具使用：服務(wù)SWOT分析表
小組研討： 結(jié)合自己網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況，研討服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
第二講：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)模型（2H）
導(dǎo)入案例：郵政儲(chǔ)蓄銀行百佳網(wǎng)點(diǎn)
一、以服務(wù)理念為導(dǎo)向的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)
1.外部客戶(hù)的服務(wù)理念
2.內(nèi)部客戶(hù)的服務(wù)理念
3.服務(wù)理念的外在表現(xiàn)形式
二、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能定位
1.銀行角度的服務(wù)功能
1）新業(yè)務(wù)展示體驗(yàn)
2）形象展示
3）銷(xiāo)售功能
4）服務(wù)功能
2.用戶(hù)角度的服務(wù)功能
1）不希望等待
2）舒適的環(huán)境 /良好的秩序
3）業(yè)務(wù)種類(lèi)豐富
4）熟練的業(yè)務(wù)技能
5）隨時(shí)隨地的參與感
三、服務(wù)產(chǎn)品
1.業(yè)務(wù)產(chǎn)品
2.情感產(chǎn)品
3.客戶(hù)體驗(yàn)
四、服務(wù)渠道
1.廳內(nèi)服務(wù)渠道
1）廳堂
2）柜面
3）一對(duì)一
4）自助
2.廳外服務(wù)渠道
1）網(wǎng)絡(luò)
2）活動(dòng)
3）一對(duì)一
4）媒體
小組研討：結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)狀，思考網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的三大表現(xiàn)形式
第三講：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)八大體驗(yàn)（7H）
一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的客戶(hù)價(jià)值模型
1.用戶(hù)至上
2.用戶(hù)體驗(yàn)
3.用戶(hù)參與
4.用戶(hù)習(xí)慣
案例分析：娛樂(lè)節(jié)目，餐飲業(yè)，機(jī)場(chǎng)貴賓廳，酒店入住
二、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的八大體驗(yàn)
1.環(huán)境服務(wù)
2.大堂服務(wù)與管理
3.柜員服務(wù)與效率
4.貴賓服務(wù)
5.員工服務(wù)
6.售后服務(wù)
人文關(guān)懷、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)
7.服務(wù)文化
8.信息服務(wù)
及時(shí)性、趣味性、可獲得性
三、八大服務(wù)體驗(yàn)如何創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值
八大體驗(yàn)與客戶(hù)價(jià)值表剖析
小組研討： 結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況，研討如何改善并提升八大體驗(yàn)
第四講：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理與服務(wù)策略（2H）
一、服務(wù)基礎(chǔ)管理
1.服務(wù)制度
2.服務(wù)監(jiān)測(cè)
3.投訴處理
4.應(yīng)急處置
5.服務(wù)考核
6.服務(wù)檔案
二、服務(wù)變革與領(lǐng)導(dǎo)
1.服務(wù)團(tuán)隊(duì)理念的變革
2.服務(wù)表現(xiàn)的四個(gè)層次
3.打造領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)組織
尋求人力領(lǐng)先
個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)
對(duì)變革進(jìn)行管理
漸進(jìn)及轉(zhuǎn)變
三、服務(wù)策略的進(jìn)階
1.建立客戶(hù)關(guān)系
2.提高服務(wù)質(zhì)量
3.建立客戶(hù)忠誠(chéng)
4.引領(lǐng)變革服務(wù)
5.服務(wù)補(bǔ)救與反饋
課程小結(jié)與問(wèn)題解答
講師簡(jiǎn)介
杜晶晶 老師
杜晶晶 老師簡(jiǎn)介
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型及網(wǎng)點(diǎn)管理專(zhuān)家
中央電視臺(tái)特邀嘉賓
全國(guó)多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)核心講師
曾任職于德維森控股總經(jīng)理助理
曾任某教育集團(tuán)深圳公司總經(jīng)理、廣州公司副總、華南區(qū)業(yè)務(wù)總監(jiān)
浦發(fā)銀行總行、興業(yè)銀行總行、華潤(rùn)銀行總行、富滇銀行總行、長(zhǎng)沙銀行總行、桂林銀行總行等多家銀行總行指定合作老師
建設(shè)銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、郵政儲(chǔ)蓄銀行多地省分行指定合作老師
招商銀行、光大銀行、交通銀行、民生銀行等多家分行指定合作老師
農(nóng)商行、城商行、農(nóng)信社等多地區(qū)域指定合作老師
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
7年培訓(xùn)規(guī)劃及金融行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷，致力于網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型管理、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、商務(wù)禮儀方面的課程開(kāi)發(fā)、培訓(xùn)及輔導(dǎo)工作。曾主持或參與數(shù)百家企業(yè)的培訓(xùn)及輔導(dǎo)項(xiàng)目，與團(tuán)隊(duì)一起幫助數(shù)家銀行建立了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)流程，訓(xùn)練了上萬(wàn)名員工；其中《網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型管理》、《支行長(zhǎng)能力提升》、《商務(wù)禮儀》等課程被多家銀行連續(xù)多次輪訓(xùn)。講課注重對(duì)現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員的啟發(fā)，參與互動(dòng)多，形式多樣化，實(shí)用及可操作性非常強(qiáng)，平均滿意度95%以上。
輔導(dǎo)咨詢(xún)過(guò)的金融業(yè)：
中國(guó)工商銀行湖南省分行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)輔導(dǎo)項(xiàng)目（3期）
中國(guó)建設(shè)銀行湖南省分行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)輔導(dǎo)項(xiàng)目（6期）
深圳發(fā)展銀行服務(wù)轉(zhuǎn)型之網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)項(xiàng)目（19期）
華潤(rùn)銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)體驗(yàn)提升項(xiàng)目（6期）
主講課程：
銀行管理類(lèi)：
1、《網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人綜合管理技能提升》
2、《銀行員工管理與激勵(lì)》
3、《銀行業(yè)務(wù)主管管理技能提升》
4、《銀行現(xiàn)場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》
網(wǎng)點(diǎn)一線員工：
1、《網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與客戶(hù)投訴處理》
2、《網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與顧客忠誠(chéng)度提升》
3、《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧》
銀行MBA課程：
1、《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)策略》
2、《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代銀行網(wǎng)點(diǎn)管理策略》
3、《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)策略》
4、《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略》
部分客戶(hù)：
金融行業(yè)：
工商銀行：工商銀行廣州分行、工商銀行茂名分行、工商銀行湖南省分行、工商銀行長(zhǎng)沙分行、工商銀行十堰分行、工商銀行黃岡分行、工商銀行綿陽(yáng)分行、工商銀行成都草市支行、工商銀行眉山分行、工商銀行成都分行、工商銀行眉山分行、中國(guó)工商銀行達(dá)州分行……
農(nóng)業(yè)銀行：農(nóng)業(yè)銀行貴州省分行、農(nóng)業(yè)銀行海南省分行、農(nóng)業(yè)銀行遵義分行、農(nóng)業(yè)銀行成都分行、農(nóng)業(yè)銀行蘭州分行、農(nóng)業(yè)銀行吉安分行、農(nóng)業(yè)銀行仙桃分行、農(nóng)業(yè)銀行天門(mén)、農(nóng)業(yè)銀行潛江分行、農(nóng)業(yè)銀行晉城分行、農(nóng)業(yè)銀行梧州分行、農(nóng)業(yè)銀行增城分行、農(nóng)業(yè)銀行順德分行……
中國(guó)銀行：中國(guó)銀行廣州分行、中國(guó)銀行珠海分行、中國(guó)銀行成都分行、中國(guó)銀行黃石分行、中國(guó)銀行綿陽(yáng)分行、中行安慶分行、中國(guó)銀行石家莊分行……
建設(shè)銀行：建設(shè)銀行哈爾濱培訓(xùn)中心、建設(shè)銀行湖南省分行、建設(shè)銀行江蘇省分行、建設(shè)銀行安徽省分行、建設(shè)銀行濟(jì)寧分行、建設(shè)銀行西安分行、建設(shè)銀行濟(jì)南分行、建行銀行大連分行、建設(shè)銀行昆明分行、建行銀行巢湖分行、建設(shè)銀行紹興分行……
商業(yè)銀行：興業(yè)銀行總行（12期）、興業(yè)銀行河北省行、上海浦發(fā)銀行總行(6期)、浦發(fā)銀行青島分行、浦發(fā)銀行濟(jì)南分行、浦東發(fā)展銀行長(zhǎng)沙分行、浦發(fā)銀行南京分行、浦發(fā)銀行昆明分行、浦發(fā)銀行南寧分行、浦發(fā)銀行無(wú)錫分行、浦發(fā)銀行廣州分行、浦發(fā)銀行鄭州分行、招商銀行南京分行、招商銀行北京分行、招商銀行深圳分行、招商銀行廣州分行、招商銀行東莞分行、 煙臺(tái)招商銀行、招商銀行佛山分行、招商銀行南昌分行、招商銀行成都分行、杭州民生銀行、廣州民生銀行、西安民生銀行、深圳民生銀行、泉州民生銀行、交通銀行福州分行、交通銀行深圳分行、中信銀行嘉興分行、中信銀行太原分行、中信銀行青島分行、光大銀行成都分行、光大銀行成都分行、光大銀行邯鄲分行、光大銀行寧波分行、光大銀行�？诜中�、廣發(fā)銀行廣東省分行、廣發(fā)銀行北京分行、長(zhǎng)沙銀行總行、深圳發(fā)展銀行總行、哈爾濱銀行、華夏銀行青島分行、深圳福田銀座村鎮(zhèn)銀行、富滇銀行、重慶三峽銀行、山東德州銀行、廈門(mén)國(guó)際銀行……
郵儲(chǔ)銀行及信用社：郵儲(chǔ)銀行河南省分行、郵儲(chǔ)銀行河北省分行、郵儲(chǔ)銀行福建省分行、郵儲(chǔ)銀行廣州分行、郵儲(chǔ)銀行深圳分行、郵儲(chǔ)銀行賀州分行、建德郵儲(chǔ)銀行、銅川耀州信用社、三水農(nóng)信社、上蔡縣農(nóng)信社、德清農(nóng)信社、普安縣農(nóng)信聯(lián)社、四川內(nèi)江農(nóng)村信用聯(lián)社、菏澤農(nóng)村信用合作聯(lián)社、肇慶鼎湖農(nóng)信社、新會(huì)農(nóng)商行、汕尾農(nóng)商行、如皋農(nóng)商行、余杭農(nóng)商行、深圳郵政、河南郵政、天津農(nóng)商行、儀隴農(nóng)商行、深圳農(nóng)村商業(yè)銀行、重慶黔江農(nóng)商行、廣州農(nóng)商行、中山農(nóng)商行、東莞農(nóng)商行、包頭農(nóng)商行、河源農(nóng)商行、瑞安農(nóng)商行、韶關(guān)翁源農(nóng)商行、邢臺(tái)威縣農(nóng)信社、自貢農(nóng)信社、安吉農(nóng)信社、臺(tái)州黃巖農(nóng)合行銀行、余杭農(nóng)村合作銀行、江門(mén)融合農(nóng)信社、石家莊農(nóng)信社、信陽(yáng)農(nóng)信社、衡水農(nóng)信社……
管理機(jī)構(gòu)：淄博銀行業(yè)協(xié)會(huì)
證券：中信建投證券、金瑞期貨、中原證券、海通證券、上�；鸷晖顿Y等……
其他行業(yè)：研祥集團(tuán)、順豐集團(tuán)、日立電梯廣州總部(10期) 、日立電梯南京分公司、三一重工、中科院上海分院、上海交大海外教育學(xué)院、廈門(mén)廣電集團(tuán)、廈門(mén)盈眾汽車(chē)、中山旅游集團(tuán)、敏華控股、中建南方集團(tuán)、金剛幕墻集團(tuán)、圣象集團(tuán)、神木縣博物館、舟山市政府、鄭州煙草集團(tuán)、山東煙草集團(tuán)、虎門(mén)港集團(tuán)、廈門(mén)現(xiàn)代碼頭、海寧水務(wù)集團(tuán)、寧波利時(shí)集團(tuán)、南車(chē)集團(tuán)、云南省電信、馥緣薈俱樂(lè)部、廣州百萬(wàn)葵園、南昌大學(xué)、北大方正集團(tuán)、廣州移動(dòng)、蘭州移動(dòng)、南陽(yáng)移動(dòng)、焦作移動(dòng)、南陽(yáng)移動(dòng)、甘肅移動(dòng)（2期）、安康移動(dòng)、玉溪電信、深圳航空有限責(zé)任公司、拉薩百貨、一佳百貨、中汽南方、中煤張家口機(jī)械、世歐地產(chǎn)、中山歐普照明、君和地產(chǎn)集團(tuán)、棗莊煙草、東營(yíng)煙草、日照煙草、煙臺(tái)煙草、濱州煙草、濰坊煙草、匯海集團(tuán)、L&D陶瓷、道格拉斯陶瓷、南海發(fā)展股份、拉薩百貨、深圳羅曼迪卡家居、西安高山流水集團(tuán)物業(yè)、山東中煙（10期）……
學(xué)員評(píng)價(jià)：（部分摘要）
杜老師的課程內(nèi)容專(zhuān)業(yè)、實(shí)用性強(qiáng)，使得網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)水平得到了很大的提升；老師的培訓(xùn)形式、氛圍、方法上非常好，同事們?nèi)菀捉邮�，也很喜歡她。
——工商銀行湖南分行某支行 劉行長(zhǎng)
杜老師一個(gè)真正能解決實(shí)際問(wèn)題的老師，內(nèi)容很實(shí)用，對(duì)授課內(nèi)容了解深入，特別是老師的授課風(fēng)格與務(wù)實(shí)并在，二次邀請(qǐng)杜老師為我們進(jìn)行系統(tǒng)訓(xùn)練，提升網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力。
——中國(guó)銀行河北分行某支行 徐行長(zhǎng)
再次邀請(qǐng)到杜老師給網(wǎng)點(diǎn)主任培訓(xùn)，主要講了網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)具備的素質(zhì)，和平時(shí)作為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人容易進(jìn)入的一些誤區(qū)，以及容易犯的一些毛病，給出有效的自我管理方案與團(tuán)隊(duì)管理方案。杜老師結(jié)合現(xiàn)在的一些社會(huì)現(xiàn)象，講的形象、生動(dòng)，使我頗有心得。
——招商銀行江蘇分行某支行 周行長(zhǎng)
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型及網(wǎng)點(diǎn)管理專(zhuān)家
中央電視臺(tái)特邀嘉賓
全國(guó)多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)核心講師
曾任職于德維森控股總經(jīng)理助理
曾任某教育集團(tuán)深圳公司總經(jīng)理、廣州公司副總、華南區(qū)業(yè)務(wù)總監(jiān)
浦發(fā)銀行總行、興業(yè)銀行總行、華潤(rùn)銀行總行、富滇銀行總行、長(zhǎng)沙銀行總行、桂林銀行總行等多家銀行總行指定合作老師
建設(shè)銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、郵政儲(chǔ)蓄銀行多地省分行指定合作老師
招商銀行、光大銀行、交通銀行、民生銀行等多家分行指定合作老師
農(nóng)商行、城商行、農(nóng)信社等多地區(qū)域指定合作老師
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
7年培訓(xùn)規(guī)劃及金融行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷，致力于網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型管理、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、商務(wù)禮儀方面的課程開(kāi)發(fā)、培訓(xùn)及輔導(dǎo)工作。曾主持或參與數(shù)百家企業(yè)的培訓(xùn)及輔導(dǎo)項(xiàng)目，與團(tuán)隊(duì)一起幫助數(shù)家銀行建立了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)流程，訓(xùn)練了上萬(wàn)名員工；其中《網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型管理》、《支行長(zhǎng)能力提升》、《商務(wù)禮儀》等課程被多家銀行連續(xù)多次輪訓(xùn)。講課注重對(duì)現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員的啟發(fā)，參與互動(dòng)多，形式多樣化，實(shí)用及可操作性非常強(qiáng)，平均滿意度95%以上。
輔導(dǎo)咨詢(xún)過(guò)的金融業(yè)：
中國(guó)工商銀行湖南省分行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)輔導(dǎo)項(xiàng)目（3期）
中國(guó)建設(shè)銀行湖南省分行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)輔導(dǎo)項(xiàng)目（6期）
深圳發(fā)展銀行服務(wù)轉(zhuǎn)型之網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)項(xiàng)目（19期）
華潤(rùn)銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)體驗(yàn)提升項(xiàng)目（6期）
主講課程：
銀行管理類(lèi)：
1、《網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人綜合管理技能提升》
2、《銀行員工管理與激勵(lì)》
3、《銀行業(yè)務(wù)主管管理技能提升》
4、《銀行現(xiàn)場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》
網(wǎng)點(diǎn)一線員工：
1、《網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與客戶(hù)投訴處理》
2、《網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與顧客忠誠(chéng)度提升》
3、《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧》
銀行MBA課程：
1、《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)策略》
2、《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代銀行網(wǎng)點(diǎn)管理策略》
3、《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)策略》
4、《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略》
部分客戶(hù)：
金融行業(yè)：
工商銀行：工商銀行廣州分行、工商銀行茂名分行、工商銀行湖南省分行、工商銀行長(zhǎng)沙分行、工商銀行十堰分行、工商銀行黃岡分行、工商銀行綿陽(yáng)分行、工商銀行成都草市支行、工商銀行眉山分行、工商銀行成都分行、工商銀行眉山分行、中國(guó)工商銀行達(dá)州分行……
農(nóng)業(yè)銀行：農(nóng)業(yè)銀行貴州省分行、農(nóng)業(yè)銀行海南省分行、農(nóng)業(yè)銀行遵義分行、農(nóng)業(yè)銀行成都分行、農(nóng)業(yè)銀行蘭州分行、農(nóng)業(yè)銀行吉安分行、農(nóng)業(yè)銀行仙桃分行、農(nóng)業(yè)銀行天門(mén)、農(nóng)業(yè)銀行潛江分行、農(nóng)業(yè)銀行晉城分行、農(nóng)業(yè)銀行梧州分行、農(nóng)業(yè)銀行增城分行、農(nóng)業(yè)銀行順德分行……
中國(guó)銀行：中國(guó)銀行廣州分行、中國(guó)銀行珠海分行、中國(guó)銀行成都分行、中國(guó)銀行黃石分行、中國(guó)銀行綿陽(yáng)分行、中行安慶分行、中國(guó)銀行石家莊分行……
建設(shè)銀行：建設(shè)銀行哈爾濱培訓(xùn)中心、建設(shè)銀行湖南省分行、建設(shè)銀行江蘇省分行、建設(shè)銀行安徽省分行、建設(shè)銀行濟(jì)寧分行、建設(shè)銀行西安分行、建設(shè)銀行濟(jì)南分行、建行銀行大連分行、建設(shè)銀行昆明分行、建行銀行巢湖分行、建設(shè)銀行紹興分行……
商業(yè)銀行：興業(yè)銀行總行（12期）、興業(yè)銀行河北省行、上海浦發(fā)銀行總行(6期)、浦發(fā)銀行青島分行、浦發(fā)銀行濟(jì)南分行、浦東發(fā)展銀行長(zhǎng)沙分行、浦發(fā)銀行南京分行、浦發(fā)銀行昆明分行、浦發(fā)銀行南寧分行、浦發(fā)銀行無(wú)錫分行、浦發(fā)銀行廣州分行、浦發(fā)銀行鄭州分行、招商銀行南京分行、招商銀行北京分行、招商銀行深圳分行、招商銀行廣州分行、招商銀行東莞分行、 煙臺(tái)招商銀行、招商銀行佛山分行、招商銀行南昌分行、招商銀行成都分行、杭州民生銀行、廣州民生銀行、西安民生銀行、深圳民生銀行、泉州民生銀行、交通銀行福州分行、交通銀行深圳分行、中信銀行嘉興分行、中信銀行太原分行、中信銀行青島分行、光大銀行成都分行、光大銀行成都分行、光大銀行邯鄲分行、光大銀行寧波分行、光大銀行�？诜中�、廣發(fā)銀行廣東省分行、廣發(fā)銀行北京分行、長(zhǎng)沙銀行總行、深圳發(fā)展銀行總行、哈爾濱銀行、華夏銀行青島分行、深圳福田銀座村鎮(zhèn)銀行、富滇銀行、重慶三峽銀行、山東德州銀行、廈門(mén)國(guó)際銀行……
郵儲(chǔ)銀行及信用社：郵儲(chǔ)銀行河南省分行、郵儲(chǔ)銀行河北省分行、郵儲(chǔ)銀行福建省分行、郵儲(chǔ)銀行廣州分行、郵儲(chǔ)銀行深圳分行、郵儲(chǔ)銀行賀州分行、建德郵儲(chǔ)銀行、銅川耀州信用社、三水農(nóng)信社、上蔡縣農(nóng)信社、德清農(nóng)信社、普安縣農(nóng)信聯(lián)社、四川內(nèi)江農(nóng)村信用聯(lián)社、菏澤農(nóng)村信用合作聯(lián)社、肇慶鼎湖農(nóng)信社、新會(huì)農(nóng)商行、汕尾農(nóng)商行、如皋農(nóng)商行、余杭農(nóng)商行、深圳郵政、河南郵政、天津農(nóng)商行、儀隴農(nóng)商行、深圳農(nóng)村商業(yè)銀行、重慶黔江農(nóng)商行、廣州農(nóng)商行、中山農(nóng)商行、東莞農(nóng)商行、包頭農(nóng)商行、河源農(nóng)商行、瑞安農(nóng)商行、韶關(guān)翁源農(nóng)商行、邢臺(tái)威縣農(nóng)信社、自貢農(nóng)信社、安吉農(nóng)信社、臺(tái)州黃巖農(nóng)合行銀行、余杭農(nóng)村合作銀行、江門(mén)融合農(nóng)信社、石家莊農(nóng)信社、信陽(yáng)農(nóng)信社、衡水農(nóng)信社……
管理機(jī)構(gòu)：淄博銀行業(yè)協(xié)會(huì)
證券：中信建投證券、金瑞期貨、中原證券、海通證券、上�；鸷晖顿Y等……
其他行業(yè)：研祥集團(tuán)、順豐集團(tuán)、日立電梯廣州總部(10期) 、日立電梯南京分公司、三一重工、中科院上海分院、上海交大海外教育學(xué)院、廈門(mén)廣電集團(tuán)、廈門(mén)盈眾汽車(chē)、中山旅游集團(tuán)、敏華控股、中建南方集團(tuán)、金剛幕墻集團(tuán)、圣象集團(tuán)、神木縣博物館、舟山市政府、鄭州煙草集團(tuán)、山東煙草集團(tuán)、虎門(mén)港集團(tuán)、廈門(mén)現(xiàn)代碼頭、海寧水務(wù)集團(tuán)、寧波利時(shí)集團(tuán)、南車(chē)集團(tuán)、云南省電信、馥緣薈俱樂(lè)部、廣州百萬(wàn)葵園、南昌大學(xué)、北大方正集團(tuán)、廣州移動(dòng)、蘭州移動(dòng)、南陽(yáng)移動(dòng)、焦作移動(dòng)、南陽(yáng)移動(dòng)、甘肅移動(dòng)（2期）、安康移動(dòng)、玉溪電信、深圳航空有限責(zé)任公司、拉薩百貨、一佳百貨、中汽南方、中煤張家口機(jī)械、世歐地產(chǎn)、中山歐普照明、君和地產(chǎn)集團(tuán)、棗莊煙草、東營(yíng)煙草、日照煙草、煙臺(tái)煙草、濱州煙草、濰坊煙草、匯海集團(tuán)、L&D陶瓷、道格拉斯陶瓷、南海發(fā)展股份、拉薩百貨、深圳羅曼迪卡家居、西安高山流水集團(tuán)物業(yè)、山東中煙（10期）……
學(xué)員評(píng)價(jià)：（部分摘要）
杜老師的課程內(nèi)容專(zhuān)業(yè)、實(shí)用性強(qiáng)，使得網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)水平得到了很大的提升；老師的培訓(xùn)形式、氛圍、方法上非常好，同事們?nèi)菀捉邮�，也很喜歡她。
——工商銀行湖南分行某支行 劉行長(zhǎng)
杜老師一個(gè)真正能解決實(shí)際問(wèn)題的老師，內(nèi)容很實(shí)用，對(duì)授課內(nèi)容了解深入，特別是老師的授課風(fēng)格與務(wù)實(shí)并在，二次邀請(qǐng)杜老師為我們進(jìn)行系統(tǒng)訓(xùn)練，提升網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力。
——中國(guó)銀行河北分行某支行 徐行長(zhǎng)
再次邀請(qǐng)到杜老師給網(wǎng)點(diǎn)主任培訓(xùn)，主要講了網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)具備的素質(zhì)，和平時(shí)作為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人容易進(jìn)入的一些誤區(qū)，以及容易犯的一些毛病，給出有效的自我管理方案與團(tuán)隊(duì)管理方案。杜老師結(jié)合現(xiàn)在的一些社會(huì)現(xiàn)象，講的形象、生動(dòng)，使我頗有心得。
——招商銀行江蘇分行某支行 周行長(zhǎng)
課程對(duì)象
備 注
課程名稱(chēng)：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)策略
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咨詢(xún)電話：020-29042042
QQ： 674837974
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