中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
人力資源內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
培訓(xùn)目標(biāo)
本課程將通過(guò)教師優(yōu)雅職業(yè)禮儀六大模塊,系統(tǒng)而全面地提升參訓(xùn)人員整體職業(yè)素質(zhì),統(tǒng)一教師交往接待的禮儀規(guī)范,打造貴校之完美形象,使我們的教師舉手投足間真正能體現(xiàn)學(xué)校形象,從而塑造學(xué)校的美譽(yù)度與家長(zhǎng)的滿意度!為學(xué)校樹立良好的口碑!
課程詳情
課程背景:
教師是學(xué)校工作的主體,不僅是科學(xué)文化知識(shí)的傳播者,而且是學(xué)生思想道德的教育者。老師在傳播知識(shí)的同時(shí),以自己的言行舉止、禮儀禮貌對(duì)學(xué)生進(jìn)行著潛移默化的影響,從而對(duì)學(xué)生的言行舉止發(fā)生作用。因此,老師要十分注意自己給學(xué)生留下的印象,使自己從各方面成為一個(gè)優(yōu)秀的、學(xué)生能夠仿效的榜樣。教師的行為舉止:一個(gè)人氣質(zhì)、自信、涵養(yǎng)往往從他的姿態(tài)中就能表現(xiàn)出來(lái)。作為塑造人類靈魂工程師的老師,更要注意自己在各種場(chǎng)合的行為舉止,做到大方、得體、自然、不虛假。
課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
授課對(duì)象:教師,教育工作者
授課方式:幽默授課+學(xué)員互動(dòng)+案例分析+情景展示+實(shí)戰(zhàn)演練
課程大綱:
第一講:神圣的教師職位——教師優(yōu)雅形象禮儀塑造
一、穿出你的專業(yè)度——職場(chǎng)著裝TPO原則
二、第一印象:女教師職業(yè)著裝秘籍
1.職場(chǎng)女教師職業(yè)裝穿著
2.配飾:絲巾等
3.絲襪的穿著
4.皮鞋的款式如何影響教師威嚴(yán)的?
5.著裝禁忌
三、第一印象:男教師職業(yè)著裝秘籍
1.職業(yè)西服、西褲如何穿著?
2.襯衫的穿著細(xì)節(jié)
3.領(lǐng)帶的搭配
4.如何讓配飾增強(qiáng)你的氣場(chǎng),帶來(lái)孩子及家長(zhǎng)的信服力?——手表、公文包、眼鏡、皮鞋
第二講:教師優(yōu)雅儀態(tài)舉止禮儀——此時(shí)無(wú)聲勝有聲
一、職業(yè)教師優(yōu)雅形體禮儀規(guī)范
1.教師的舉止要求:輕、穩(wěn)、正原則
2.站姿、坐姿、走姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
3.鞠躬的要領(lǐng)與訓(xùn)練
二、其他身體語(yǔ)言的訓(xùn)練
1.遞物、接物、服務(wù)手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)與訓(xùn)練
2.舉止禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑
三、行姿禮儀——“走“出屬于你的專業(yè)
1.陪同引導(dǎo)參觀
2.上下樓梯
3.進(jìn)出電梯
4.進(jìn)出房門
第三講:教師交往與接待禮儀——一舉手一投足都是孩子的榜樣
一、如何通過(guò)目光關(guān)注贏得家長(zhǎng)和孩子的心?
二、如何介紹來(lái)訪著與校領(lǐng)導(dǎo)相識(shí)?
三、如何通過(guò)微笑提升信賴感?
四、如何通過(guò)握手方式減少距離感?
五、指引、引領(lǐng)家長(zhǎng)參觀禮儀
六、奉茶斟水禮儀
七、與家長(zhǎng)洽談、會(huì)務(wù)座次
八、乘坐電梯、上下樓梯禮儀
九、點(diǎn)頭禮、鞠躬禮
十、物品遞送的禁忌
第四講:職場(chǎng)微笑服務(wù)禮儀——微笑是一把神奇的鑰匙
一、面部表情——眼神的應(yīng)用
1.注視的部位
2.注視的角度
3.注視的技巧
4.注視的時(shí)間
二、有親和力的面部表情——微笑的魅力
1.微笑的要領(lǐng)
2.帶著微笑出現(xiàn)在客戶面前
3.微笑訓(xùn)練
第五講:教師電話溝通禮儀——“打”出你的信服力
一、電話溝通核心——通過(guò)電話提升“形象”
二、電話溝通的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、音量
三、接聽電話如何應(yīng)答
四、撥打電話前的準(zhǔn)備
五、打出電話的注意事項(xiàng)和禁忌
六、手機(jī)使用禮儀
第六講:教師與家長(zhǎng)零障礙溝通禮儀——教師不得不知的技巧
一、人際溝通三大心理效應(yīng)
1.首因效應(yīng)
2.近因效應(yīng)
3.暈輪效應(yīng)
二、超級(jí)實(shí)用溝通技巧
1.態(tài)度性技巧
2.行為性技巧
1)傾聽技巧——傾聽的五大層次
2)共情技巧——共情的三大方法
三、言語(yǔ)溝通技巧
1.合適稱謂
2.贊美開場(chǎng)
3.交替使用開放式和封閉式提問(wèn)
4.語(yǔ)言簡(jiǎn)潔幽默
5.言語(yǔ)中的禁忌
四、非言語(yǔ)溝通技巧——“55387定律”
1.面部表情
2.目光接觸
3.身體語(yǔ)言
4.人際距離
5.語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)
講師簡(jiǎn)介
李泉 老師
李泉老師 專業(yè)服務(wù)禮儀教練
6年職業(yè)模特/模特導(dǎo)師
15年禮儀培訓(xùn)經(jīng)歷
深圳電視臺(tái)特聘時(shí)尚禮儀顧問(wèn)
深圳大學(xué)商學(xué)院特聘禮儀教授
上海交大海外教育學(xué)院特聘禮儀講師
國(guó)際環(huán)球小姐選拔賽中國(guó)預(yù)選賽評(píng)委
中、港、澳超級(jí)模特大賽冠軍兼歷屆評(píng)委
鄭州電視臺(tái)FM88.9城市時(shí)空特邀禮儀專家
《大河報(bào)》“麗人風(fēng)尚”禮儀專欄特約撰稿人
深航空、川航、海航空乘形體禮儀培訓(xùn)專家
中國(guó)招商銀行、中國(guó)華夏銀行、太平洋保險(xiǎn)集團(tuán)特聘禮儀顧問(wèn)
職業(yè)模特出道,六年職業(yè)服裝模特及模特導(dǎo)師生涯,完善的肢體語(yǔ)言訓(xùn)練,氣質(zhì)體型塑造,造就后期的形體禮儀培訓(xùn)基礎(chǔ)。曾榮獲中、港、澳超級(jí)模特大賽冠軍及最佳現(xiàn)場(chǎng)印象獎(jiǎng),后兼任此項(xiàng)賽事歷屆評(píng)委,數(shù)次參加過(guò)中國(guó)國(guó)際時(shí)裝周、上海國(guó)際時(shí)裝周、香港國(guó)際時(shí)裝周,并開始擔(dān)任模特導(dǎo)師,培訓(xùn)模特新人。在全國(guó)范圍內(nèi)先后共培訓(xùn)超過(guò)3800余名新模特。
連續(xù)5年受聘于深圳航空、海南航空公司,從事空乘人員的職業(yè)化形象、儀態(tài)禮儀、服務(wù)禮儀、客戶溝通禮儀等專業(yè)應(yīng)用禮儀培訓(xùn)。期間,在深圳航空共培訓(xùn)新招聘空中乘務(wù)人員32期,每期200人,共計(jì)6400人;在海南航空公司共培訓(xùn)新招聘空中乘務(wù)人員36期,每期200人,共計(jì)7200人,輸送至國(guó)內(nèi)不同航班。
從事禮儀培訓(xùn)講師15年,擅長(zhǎng)針對(duì)行業(yè)定制禮儀課程,如教師、公務(wù)員、醫(yī)護(hù)人員、地產(chǎn)銷售人員。到目前為止,已為包括航空公司、酒店、醫(yī)院、學(xué)校、銀行和行政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、國(guó)有企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)、上市公司等提供專業(yè)的服務(wù)禮儀培訓(xùn),共服務(wù)企業(yè)客戶近1000家,服務(wù)客戶總數(shù)超過(guò)120000人次。
主講課程:
行業(yè)定制禮儀課程:
1.《航空服務(wù)禮儀》
2.《公務(wù)員職場(chǎng)禮儀》
3.《教師優(yōu)雅職業(yè)禮儀》
4.《地產(chǎn)營(yíng)銷金牌服務(wù)禮儀》
5.《六星級(jí)銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀》
6.《金牌醫(yī)護(hù)禮儀與醫(yī)患溝通》
常用禮儀:
1.《金牌商務(wù)禮儀》
2.《社交與溝通禮儀》
3.《優(yōu)質(zhì)營(yíng)銷服務(wù)禮儀》
4.《女性素質(zhì)素養(yǎng)塑造提升》
授課特點(diǎn):
1、課程內(nèi)容配比:20%理論講述+40%實(shí)際操作+30%情境演練,真正使培訓(xùn)內(nèi)容落地,參訓(xùn)學(xué)員當(dāng)場(chǎng)學(xué)到+做到,培訓(xùn)收效顯著。
2、課程均為量身定制,針對(duì)每家企業(yè)的現(xiàn)有問(wèn)題展開,針對(duì)性極強(qiáng)。
授課風(fēng)格:
李泉老師廣泛接觸社會(huì)各界培訓(xùn)師,博采眾長(zhǎng),積累了實(shí)用的禮儀培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),形成了個(gè)人獨(dú)特的分析視角與授課風(fēng)格。授課風(fēng)格清新自然、秀美端莊、氣質(zhì)高雅,理論講解與實(shí)戰(zhàn)案例以及互動(dòng)游戲相結(jié)合,以實(shí)用性為目標(biāo),注重學(xué)員需求、尊重學(xué)員感受,特別注重課程內(nèi)容的企業(yè)可操作性和個(gè)人可應(yīng)用性。
部分服務(wù)客戶:
醫(yī)藥:深圳市北大中心醫(yī)院、深圳市婦兒醫(yī)院、深圳市第二人民醫(yī)院、深圳市第五人民醫(yī)院、河南省越人醫(yī)藥集團(tuán)、河南省人民醫(yī)院、河南省賽思口腔醫(yī)院、鄭州市第二人民醫(yī)院、鄭州中醫(yī)骨傷病醫(yī)院、越人醫(yī)藥集團(tuán)、美中商都婦產(chǎn)醫(yī)院……
金融/銀行:中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行深圳市分行、中國(guó)交通銀行深圳市分行、中國(guó)民生銀行深圳市分行、深圳市商業(yè)銀行、華夏銀行河南分行、鄭州銀行、招商銀行河南分行、招商銀行許昌分行、中國(guó)光大銀行河南分行、山西晉商銀行、浦發(fā)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行河南省分行、新鄉(xiāng)市銀行業(yè)協(xié)會(huì)……
地產(chǎn)/物業(yè):中國(guó)保利地產(chǎn)集團(tuán)、中國(guó)建業(yè)地產(chǎn)集團(tuán)、深圳金地集團(tuán)股份有限公司、中國(guó)海馬地產(chǎn)集團(tuán)、山西昌匯地產(chǎn)集團(tuán)、河南雙虎地產(chǎn)集團(tuán)、稻盛倉(cāng)(香港)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、中國(guó)朗悅地產(chǎn)……
政府/企事業(yè):深圳市稅務(wù)局羅湖分局、深圳市福田區(qū)城市管理局、鄭州市金水區(qū)工商局、新密市工商局、鄭州市民政局、鄭州市稅務(wù)局、河南省教育局、鄭州市婦女聯(lián)合會(huì)、鄭州惠濟(jì)區(qū)婦聯(lián)、深圳市羅湖客運(yùn)中心……
院校:上海交大海外教育學(xué)院、深圳大學(xué)商學(xué)院、河南省輕工學(xué)院、鄭州大學(xué)、鄭州市師范學(xué)院、河南省財(cái)經(jīng)學(xué)院、深圳市濱河中學(xué)、黃河科技大學(xué)、深圳市馬榮教育集團(tuán)、深圳市圖書館、深圳書城、中國(guó)安迪兒教育集團(tuán)、中方園雙語(yǔ)學(xué)校、威海經(jīng)濟(jì)特區(qū)教育局、鄭州市淮河路小學(xué)、河南省實(shí)驗(yàn)小學(xué)、鄭州防空兵幼兒園……
知名企業(yè):中國(guó)電力集團(tuán)總公司 、德國(guó)西門子電器、中國(guó)紅旗轎車集團(tuán)、河南省豫光金鉛股份有限公司、河南省中聯(lián)科技集團(tuán)、中國(guó)保利協(xié)鑫集團(tuán)、上海一兆韋德集團(tuán)、中國(guó)雛鷹農(nóng)牧集團(tuán)、深圳市三金高科、深圳彭年酒店、中國(guó)宏達(dá)集團(tuán)、香港錦垣集團(tuán)……
課程對(duì)象
備 注
課程名稱:教師優(yōu)雅職業(yè)禮儀