中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司
      中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)

培訓(xùn)目標(biāo)
本課程將通過(guò)優(yōu)質(zhì)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)接待禮儀兩天的時(shí)間,系統(tǒng)而全面地提升參訓(xùn)人員整體職業(yè)素質(zhì),統(tǒng)一中、高層人員禮儀規(guī)范,打造企業(yè)之完美形象,從而提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度,塑造企業(yè)的美譽(yù)度,使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗之地。



課程詳情


課程背景:
“銷(xiāo)售——說(shuō)服顧客一次,服務(wù)——感動(dòng)顧客終身”,“關(guān)注營(yíng)銷(xiāo)首先關(guān)注服務(wù)”是當(dāng)今成功企業(yè)存在的最高價(jià)值。在目前房地產(chǎn)市場(chǎng)風(fēng)云變換之時(shí),員工的個(gè)人素質(zhì)、企業(yè) 的服務(wù)形象工程更是“地產(chǎn)核心競(jìng)爭(zhēng)力”的重要體現(xiàn)!
房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)的個(gè)人形象蘊(yùn)涵著公司的企業(yè)文化,折射出企業(yè)的形象,在某種程度上也代表著地產(chǎn)項(xiàng)目的形象。一個(gè)優(yōu)秀的置業(yè)顧問(wèn)必須在工作中增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),端正服務(wù)態(tài)度,執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提高服務(wù)水平。因此,置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)該具備職業(yè)儀容儀表、專(zhuān)業(yè)服務(wù)態(tài)度和進(jìn)退有序的規(guī)范禮儀。
客戶(hù)第一、服務(wù)至上是當(dāng)今企業(yè)經(jīng)營(yíng)的精髓,尤其對(duì)于地產(chǎn)行業(yè)而言,對(duì)服務(wù)品質(zhì)的要求更高。沒(méi)有統(tǒng)一的高品質(zhì)服務(wù)接待禮儀,必將造成客戶(hù)的無(wú)謂流失。因此,高品質(zhì)的服務(wù)接待禮儀成為地產(chǎn)行業(yè)走向卓越的根本。

課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
授課對(duì)象:地產(chǎn)行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)人員
授課方式:幽默授課+學(xué)員互動(dòng)+案例分析+情景展示+實(shí)戰(zhàn)演練

課程大綱:
第一講:樹(shù)立卓越的高端地產(chǎn)服務(wù)意識(shí)和心態(tài)
一、領(lǐng)悟地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的真諦
二、馬斯洛層次需求論
三、格局再大,贏在細(xì)節(jié)
四、五大優(yōu)質(zhì)服務(wù)心態(tài):
1.感恩之心
2.自信之心
3.熱情之心
4.寬容之心
5.危機(jī)之心

第二講:地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)精英職業(yè)化形象塑造——穿出屬于營(yíng)銷(xiāo)精英的名片
一、穿出高端地產(chǎn)的定位——職場(chǎng)著裝TPO原則
二、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)精英男士職業(yè)套裝著裝細(xì)節(jié)
1.職業(yè)裝的穿著細(xì)節(jié)
2.襯衫的選擇
3.領(lǐng)帶的細(xì)節(jié)
4.褲裝的禁忌
5.皮鞋、襪子
6.讓配飾成為你的增值器——手表、簽字筆、公文包、眼鏡
三、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)精英女士職業(yè)裝著裝細(xì)節(jié)
1.怎樣選擇四季職業(yè)裝?
2.裙裝與褲裝哪個(gè)更正式?
3.巧配絲巾展現(xiàn)職場(chǎng)女人味
4.絲襪、皮鞋
5.女士著裝禁忌
6.女士淡雅妝容

第三講:地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)精英優(yōu)雅儀態(tài)舉止
一、迎接客人標(biāo)準(zhǔn)站姿
二、會(huì)見(jiàn)客戶(hù)正確坐姿
三、愉快的行姿
1.穿過(guò)長(zhǎng)廊
2.上下樓梯
3.進(jìn)出房門(mén)
四、標(biāo)準(zhǔn)拾物蹲姿

第四講:地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)精英優(yōu)質(zhì)服務(wù)接待禮儀
一、如何迎送賓客
二、交談時(shí)目光關(guān)注的區(qū)域與時(shí)間
三、微笑的細(xì)節(jié)展現(xiàn)誠(chéng)意
四、名片的使用細(xì)節(jié)
五、如何通過(guò)握手提升信賴(lài)感?
六、如何引領(lǐng)客人?
七、奉茶禮
八、鞠躬禮
九、物品遞送的手勢(shì)與禁忌

第五講:地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)精英電話(huà)溝通禮儀——如何通過(guò)電話(huà)贏得客戶(hù)信賴(lài)感?
一、客戶(hù)溝通、銷(xiāo)售技巧
二、電話(huà)溝通核心——通過(guò)電話(huà)提升業(yè)績(jī)
三、電話(huà)溝通的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、音量
四、接聽(tīng)電話(huà)如何應(yīng)答?
五、撥打電話(huà)前的準(zhǔn)備
六、打出電話(huà)的注意事項(xiàng)和禁忌
七、手機(jī)使用禮儀

第六講:高端地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)行業(yè)18項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀
1.迎接客戶(hù) 10.與客戶(hù)握手
2.恭送客戶(hù) 11.與客戶(hù)交流
3.引領(lǐng)賓客 12.名片遞送
4.引領(lǐng)進(jìn)出門(mén) 13.別墅沙盤(pán)展示
5.上下樓梯 14.卡,錢(qián)、單據(jù)遞送
6.出入電梯 15.尊客奉茶
7.辦公室敲門(mén) 16.眼神語(yǔ)氣的信賴(lài)
8.指示位置與方向 17.電話(huà)咨詢(xún)
9.介紹別墅設(shè)施項(xiàng)目 18.回訪客戶(hù)

第七講:零障礙溝通禮儀——地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)精英不得不知的技巧
一、人際溝通三大心理效應(yīng)
1.首因效應(yīng)
2.近因效應(yīng)
3.暈輪效應(yīng)
二、超級(jí)實(shí)用溝通技巧
1.態(tài)度性技巧
2.行為性技巧
1)傾聽(tīng)技巧——傾聽(tīng)的五大層次
2)共情技巧——共情的三大方法
三、言語(yǔ)溝通技巧
1.合適稱(chēng)謂
2.安慰開(kāi)場(chǎng)
3.交替使用開(kāi)放式和封閉式提問(wèn)
4.語(yǔ)言簡(jiǎn)潔輕松
5.言語(yǔ)中的禁忌
四、非言語(yǔ)溝通技巧——“55387定律”
1.面部表情
2.目光接觸
3.身體語(yǔ)言
4.人際距離
5.語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)

第八講:關(guān)注顧客,感知顧客,細(xì)節(jié)服務(wù)是核心競(jìng)爭(zhēng)力
一、周到細(xì)心的接待禮儀
二、細(xì)致精心的服務(wù)禮儀
三、專(zhuān)業(yè)貼心的回訪禮儀
四、不同崗位人員的職業(yè)修養(yǎng),細(xì)節(jié)規(guī)范
五、充分了解顧客心理
六、耐心妥善,應(yīng)對(duì)處理客戶(hù)糾紛

第九講:商務(wù)座次與餐飲禮儀
一、親切熱情的接待禮儀
二、商務(wù)會(huì)議座次安排禮儀
三、商務(wù)餐飲座次禮儀
四、中餐禮儀與禁忌
五、西餐禮儀與禁忌
六、轎車(chē)出行座次
七、乘坐電梯禮儀

第十講:高端職場(chǎng)商務(wù)禮儀
一、迎送禮儀、鞠躬禮儀
二、會(huì)面禮儀:致意、問(wèn)候等
三、雙方介紹禮儀
四、握手禮儀——如何通過(guò)握手贏得信賴(lài)感
五、擁抱禮儀
六、名片的遞送與收納禮儀


講師簡(jiǎn)介

  李泉 老師
李泉老師 專(zhuān)業(yè)服務(wù)禮儀教練
6年職業(yè)模特/模特導(dǎo)師
15年禮儀培訓(xùn)經(jīng)歷
深圳電視臺(tái)特聘時(shí)尚禮儀顧問(wèn)
深圳大學(xué)商學(xué)院特聘禮儀教授
上海交大海外教育學(xué)院特聘禮儀講師
國(guó)際環(huán)球小姐選拔賽中國(guó)預(yù)選賽評(píng)委
中、港、澳超級(jí)模特大賽冠軍兼歷屆評(píng)委
鄭州電視臺(tái)FM88.9城市時(shí)空特邀禮儀專(zhuān)家
《大河報(bào)》“麗人風(fēng)尚”禮儀專(zhuān)欄特約撰稿人
深航空、川航、海航空乘形體禮儀培訓(xùn)專(zhuān)家
中國(guó)招商銀行、中國(guó)華夏銀行、太平洋保險(xiǎn)集團(tuán)特聘禮儀顧問(wèn)

職業(yè)模特出道,六年職業(yè)服裝模特及模特導(dǎo)師生涯,完善的肢體語(yǔ)言訓(xùn)練,氣質(zhì)體型塑造,造就后期的形體禮儀培訓(xùn)基礎(chǔ)。曾榮獲中、港、澳超級(jí)模特大賽冠軍及最佳現(xiàn)場(chǎng)印象獎(jiǎng),后兼任此項(xiàng)賽事歷屆評(píng)委,數(shù)次參加過(guò)中國(guó)國(guó)際時(shí)裝周、上海國(guó)際時(shí)裝周、香港國(guó)際時(shí)裝周,并開(kāi)始擔(dān)任模特導(dǎo)師,培訓(xùn)模特新人。在全國(guó)范圍內(nèi)先后共培訓(xùn)超過(guò)3800余名新模特。
連續(xù)5年受聘于深圳航空、海南航空公司,從事空乘人員的職業(yè)化形象、儀態(tài)禮儀、服務(wù)禮儀、客戶(hù)溝通禮儀等專(zhuān)業(yè)應(yīng)用禮儀培訓(xùn)。期間,在深圳航空共培訓(xùn)新招聘空中乘務(wù)人員32期,每期200人,共計(jì)6400人;在海南航空公司共培訓(xùn)新招聘空中乘務(wù)人員36期,每期200人,共計(jì)7200人,輸送至國(guó)內(nèi)不同航班。
從事禮儀培訓(xùn)講師15年,擅長(zhǎng)針對(duì)行業(yè)定制禮儀課程,如教師、公務(wù)員、醫(yī)護(hù)人員、地產(chǎn)銷(xiāo)售人員。到目前為止,已為包括航空公司、酒店、醫(yī)院、學(xué)校、銀行和行政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、國(guó)有企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)、上市公司等提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)禮儀培訓(xùn),共服務(wù)企業(yè)客戶(hù)近1000家,服務(wù)客戶(hù)總數(shù)超過(guò)120000人次。

主講課程:
行業(yè)定制禮儀課程:
1.《航空服務(wù)禮儀》
2.《公務(wù)員職場(chǎng)禮儀》
3.《教師優(yōu)雅職業(yè)禮儀》
4.《地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)金牌服務(wù)禮儀》
5.《六星級(jí)銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀》
6.《金牌醫(yī)護(hù)禮儀與醫(yī)患溝通》
常用禮儀:
1.《金牌商務(wù)禮儀》
2.《社交與溝通禮儀》
3.《優(yōu)質(zhì)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)禮儀》
4.《女性素質(zhì)素養(yǎng)塑造提升》

授課特點(diǎn):
1、課程內(nèi)容配比:20%理論講述+40%實(shí)際操作+30%情境演練,真正使培訓(xùn)內(nèi)容落地,參訓(xùn)學(xué)員當(dāng)場(chǎng)學(xué)到+做到,培訓(xùn)收效顯著。
2、課程均為量身定制,針對(duì)每家企業(yè)的現(xiàn)有問(wèn)題展開(kāi),針對(duì)性極強(qiáng)。

授課風(fēng)格:
李泉老師廣泛接觸社會(huì)各界培訓(xùn)師,博采眾長(zhǎng),積累了實(shí)用的禮儀培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),形成了個(gè)人獨(dú)特的分析視角與授課風(fēng)格。授課風(fēng)格清新自然、秀美端莊、氣質(zhì)高雅,理論講解與實(shí)戰(zhàn)案例以及互動(dòng)游戲相結(jié)合,以實(shí)用性為目標(biāo),注重學(xué)員需求、尊重學(xué)員感受,特別注重課程內(nèi)容的企業(yè)可操作性和個(gè)人可應(yīng)用性。

部分服務(wù)客戶(hù):
醫(yī)藥:深圳市北大中心醫(yī)院、深圳市婦兒醫(yī)院、深圳市第二人民醫(yī)院、深圳市第五人民醫(yī)院、河南省越人醫(yī)藥集團(tuán)、河南省人民醫(yī)院、河南省賽思口腔醫(yī)院、鄭州市第二人民醫(yī)院、鄭州中醫(yī)骨傷病醫(yī)院、越人醫(yī)藥集團(tuán)、美中商都婦產(chǎn)醫(yī)院……
金融/銀行:中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行深圳市分行、中國(guó)交通銀行深圳市分行、中國(guó)民生銀行深圳市分行、深圳市商業(yè)銀行、華夏銀行河南分行、鄭州銀行、招商銀行河南分行、招商銀行許昌分行、中國(guó)光大銀行河南分行、山西晉商銀行、浦發(fā)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行河南省分行、新鄉(xiāng)市銀行業(yè)協(xié)會(huì)……
地產(chǎn)/物業(yè):中國(guó)保利地產(chǎn)集團(tuán)、中國(guó)建業(yè)地產(chǎn)集團(tuán)、深圳金地集團(tuán)股份有限公司、中國(guó)海馬地產(chǎn)集團(tuán)、山西昌匯地產(chǎn)集團(tuán)、河南雙虎地產(chǎn)集團(tuán)、稻盛倉(cāng)(香港)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、中國(guó)朗悅地產(chǎn)……
政府/企事業(yè):深圳市稅務(wù)局羅湖分局、深圳市福田區(qū)城市管理局、鄭州市金水區(qū)工商局、新密市工商局、鄭州市民政局、鄭州市稅務(wù)局、河南省教育局、鄭州市婦女聯(lián)合會(huì)、鄭州惠濟(jì)區(qū)婦聯(lián)、深圳市羅湖客運(yùn)中心……
院校:上海交大海外教育學(xué)院、深圳大學(xué)商學(xué)院、河南省輕工學(xué)院、鄭州大學(xué)、鄭州市師范學(xué)院、河南省財(cái)經(jīng)學(xué)院、深圳市濱河中學(xué)、黃河科技大學(xué)、深圳市馬榮教育集團(tuán)、深圳市圖書(shū)館、深圳書(shū)城、中國(guó)安迪兒教育集團(tuán)、中方園雙語(yǔ)學(xué)校、威海經(jīng)濟(jì)特區(qū)教育局、鄭州市淮河路小學(xué)、河南省實(shí)驗(yàn)小學(xué)、鄭州防空兵幼兒園……
知名企業(yè):中國(guó)電力集團(tuán)總公司 、德國(guó)西門(mén)子電器、中國(guó)紅旗轎車(chē)集團(tuán)、河南省豫光金鉛股份有限公司、河南省中聯(lián)科技集團(tuán)、中國(guó)保利協(xié)鑫集團(tuán)、上海一兆韋德集團(tuán)、中國(guó)雛鷹農(nóng)牧集團(tuán)、深圳市三金高科、深圳彭年酒店、中國(guó)宏達(dá)集團(tuán)、香港錦垣集團(tuán)……


課程對(duì)象



備    注

課程名稱(chēng):地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)金牌服務(wù)禮儀



 

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