中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn) 綜合管理內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)



課程詳情


課程背景
用“硝煙四起”來形容銀行業(yè)的市場(chǎng)環(huán)境一點(diǎn)也不過分。國(guó)際國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì)的不確定性、不穩(wěn)定性尚存,利率市場(chǎng)化程度加劇,外資銀行、民營(yíng)銀行、互聯(lián)網(wǎng)金融、三方財(cái)富管理等機(jī)構(gòu)迅猛入市,作為本土傳統(tǒng)商業(yè)銀行如何應(yīng)對(duì)這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)?加速轉(zhuǎn)型、脫胎換骨、刻不容緩。商業(yè)銀行精品化運(yùn)營(yíng)管理是對(duì)企業(yè)精細(xì)化管理行為的引申和應(yīng)用,精品化管理是管理者用來調(diào)整品牌、產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)過程的技術(shù)方法。它以規(guī)范化為前提,系統(tǒng)化為保證,數(shù)據(jù)化為標(biāo)準(zhǔn),信息化為手段,從而獲得更高效率、更多效益和更強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。它對(duì)商業(yè)銀行客戶粗放式經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,是現(xiàn)代商業(yè)銀行行為管理科學(xué)發(fā)展形成的一種管理理念,是系統(tǒng)管理理論進(jìn)化的必然結(jié)果。隨著我國(guó)商業(yè)銀行改革進(jìn)程全面提速以及國(guó)內(nèi)金融市場(chǎng)全面開放的來臨,我國(guó)金融體系將發(fā)生一系列重大變化,商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理方式也將發(fā)生質(zhì)的轉(zhuǎn)變,由于金融企業(yè)存在明顯的同質(zhì)化經(jīng)營(yíng)模式,經(jīng)營(yíng)管理的質(zhì)量和效益取決運(yùn)營(yíng)管理行為的精品化程度,因此,商業(yè)銀行探索實(shí)施精品化管理是未來改革發(fā)展的主要目標(biāo)。

培訓(xùn)對(duì)象:銀行中高層管理者、支行行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人等
授課風(fēng)格:觀點(diǎn)新穎、前沿前瞻、實(shí)戰(zhàn)實(shí)操、模式引導(dǎo)、案例解析、深入淺出、模擬互動(dòng)
課程課時(shí):精品版2天;旗艦版3天;(6天/小時(shí))

課程大綱:
第一章: 精品化運(yùn)營(yíng)管理之——困境梳理
案例解析:《XX銀行網(wǎng)點(diǎn)精品化運(yùn)營(yíng)管理》
一、精品化運(yùn)營(yíng)是銀行發(fā)展的必由之路
1.是銀行生存、轉(zhuǎn)型、可持續(xù)發(fā)展的基石
2.是參與最佳星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)評(píng)定的有利保障
3.是體現(xiàn)“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨
4.是銀行提高經(jīng)營(yíng)效益與降低成本路徑
5.是提高職員個(gè)人價(jià)值的最佳通行證
6.是防范風(fēng)險(xiǎn)、提高修養(yǎng)、規(guī)范行為的標(biāo)準(zhǔn)
二、精品化運(yùn)營(yíng)管理面臨的六大困惑
1. “服”時(shí)代→“務(wù)”時(shí)代
2. “量”時(shí)代→“質(zhì)”時(shí)代
3. “挖”客戶→“讀”市場(chǎng)
4. “兵”團(tuán)伙→“將”團(tuán)隊(duì)
5. “計(jì)”業(yè)績(jī)→“變”模式
6. “重”管理→“策”經(jīng)營(yíng)
三、管理者精品化運(yùn)營(yíng)的思維梳理
1.大局工作:根本點(diǎn)、中心點(diǎn)、成敗點(diǎn)思維
2.階段工作:制高點(diǎn)、切入點(diǎn)、關(guān)鍵點(diǎn)思維
3.日常工作:重點(diǎn)逐、要點(diǎn)圈、難點(diǎn)破思維
4.協(xié)作工作:共同點(diǎn)、平衡點(diǎn)、結(jié)合點(diǎn)思維
5.思考工作:臨界的、轉(zhuǎn)折點(diǎn)、混亂突思維
6.落實(shí)工作:結(jié)果定向、階段監(jiān)督、后續(xù)思維
四、管理者對(duì)精品化管理的定位七步流程
1.理念、渠道、區(qū)域、欲望、
2.消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)者、絆腳石
案例解析:《農(nóng)行某營(yíng)業(yè)室銳意進(jìn)取、追求卓越》
《招行某支行發(fā)展服務(wù)優(yōu)勢(shì)、鑄就百佳》

第二章: 精品化運(yùn)營(yíng)管理之——品牌設(shè)計(jì)
案例解析:【農(nóng)商行的‘筑巢引鳳’行動(dòng)】
一、商業(yè)銀行品牌管理現(xiàn)狀
1.品牌管理與市場(chǎng)戰(zhàn)略脫節(jié)
2.品牌建設(shè)與文化建設(shè)脫節(jié)
3.宣傳策略與產(chǎn)品設(shè)計(jì)脫節(jié)
4.產(chǎn)品同質(zhì)與客戶價(jià)值脫節(jié)
二、商業(yè)銀行品牌經(jīng)營(yíng)思路設(shè)計(jì)
1.以整體戰(zhàn)略引導(dǎo)品牌戰(zhàn)略
2.塑造特色文化、品牌個(gè)性
3.建立協(xié)調(diào)的品牌拓展體系
4.建立行之有效的組織架構(gòu)
三、品牌管理可持續(xù)發(fā)展三步曲:
1.做小、做穩(wěn)、求利
2.做強(qiáng)、做大、求名
3.做精、做細(xì)、求勢(shì)
四、品牌管理的精準(zhǔn)定位
1.五精【精華、精品、精髓、精通、精密】
2.四品【市場(chǎng)、資源、行業(yè)、群體】
五、商業(yè)銀行品牌構(gòu)建的途徑
1.以規(guī)范為前提——招商銀行(案例)
2.以系統(tǒng)為保證——工商銀行(案例)
3.以數(shù)據(jù)為標(biāo)準(zhǔn)——興業(yè)銀行(案例)
4.以信息為基礎(chǔ)——民生銀行(案例)
5.以客戶為中心——漢口銀行(案例)
6.以市場(chǎng)為導(dǎo)向——浦發(fā)銀行(案例)
7.以服務(wù)為手段——建設(shè)銀行(案例)
8.以價(jià)值為目的——農(nóng)業(yè)銀行(案例)

第三章:精品化運(yùn)營(yíng)管理之——團(tuán)隊(duì)執(zhí)行
案例:《解讀亮劍精神》
一、摧毀你成就感的子彈
1.診斷團(tuán)隊(duì)中的“忙、累、煩、亂”
2.你是在為“團(tuán)伙”賣命,不是在給團(tuán)隊(duì)出力
二、甄別團(tuán)隊(duì)成員的角色扮演
1.梳理你在【領(lǐng)導(dǎo)、同事、家人、閨蜜】的評(píng)價(jià)
2.團(tuán)隊(duì)管理者的角色定位偏差、前途渺茫
3.甄別【人裁.人材 .人才.人財(cái)】的方法
4.4D領(lǐng)導(dǎo)力的天性測(cè)試及點(diǎn)評(píng)判斷【工具】
三、高效團(tuán)隊(duì)的責(zé)任驅(qū)動(dòng)力【五步法】
1.用“沒有借口”驅(qū)動(dòng)自我責(zé)任心
2.用“付出精神”驅(qū)動(dòng)自我責(zé)任心
3.用“職業(yè)忠誠(chéng)”驅(qū)動(dòng)自我責(zé)任心;
4.用“勇于突破”驅(qū)動(dòng)自我責(zé)任心
5.用“剩者為王”驅(qū)動(dòng)自我責(zé)任心;
四、高效團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力鍛造【七步曲】
1.服從法則:以服從為天職
2.目標(biāo)法則:盯準(zhǔn)一只野兔
3.裸奔法則:沒有退路就是出路、、、、、、
五、管理者對(duì)8090員工激勵(lì)的【十授法】
1.授人以魚——保障激勵(lì)
2.授人以漁——引導(dǎo)激勵(lì)
3.授人以欲——期望激勵(lì)
4.授人以譽(yù)——榮譽(yù)激勵(lì)
5.授人以娛——快樂激勵(lì)、

第四章:精品化運(yùn)營(yíng)管理之——網(wǎng)點(diǎn)督導(dǎo)
一、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)與客戶之間的關(guān)系
熟人、親人、愛人、貴人、、、
二、營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理失敗意味著什么
1.客戶資源流失
2.無理投訴增加
3.營(yíng)銷難度增加
4.品牌知名度下降
三、營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理面臨的六大癥狀與六大困惑
1.癥狀:域雜、物亂、規(guī)劃、疲憊、流程、異常
2.困惑:時(shí)間、職責(zé)、工具、服務(wù)、事件、抱怨
四、管理者對(duì)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)的認(rèn)識(shí)與定位
1.你想服務(wù)什么樣的客戶群體
2.你想營(yíng)造什么樣的客戶體驗(yàn)
3.你想塑造什么樣的認(rèn)知品牌
4.你想吸引什么樣的市場(chǎng)資源
五、營(yíng)業(yè)廳的八區(qū)布局管理
接待引導(dǎo)區(qū)、視覺體驗(yàn)區(qū)、營(yíng)銷呈現(xiàn)區(qū)、、、
六、 營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理與督導(dǎo)
1.營(yíng)業(yè)廳客戶流失管理
2.營(yíng)業(yè)廳客戶情緒管理
3.營(yíng)業(yè)廳客戶體驗(yàn)管理
4.營(yíng)業(yè)廳客戶事件管理
5.營(yíng)業(yè)廳客戶時(shí)間管理
6.營(yíng)業(yè)廳客戶消費(fèi)管理
7.營(yíng)業(yè)廳客戶營(yíng)銷管理


第五章:精品化運(yùn)營(yíng)管理之—— 資源管理
一、資源管理面臨的四大現(xiàn)狀
1.客戶資源管理缺乏信息梳理
2.資源信息不能充分有效利用
3.缺乏大客戶信息的經(jīng)營(yíng)分析
4. “撿小棄大”時(shí)刻都在發(fā)生
二、客戶資源管理深度培育策略
1.注重客戶價(jià)值分析評(píng)估
2.建立客戶互動(dòng)關(guān)系維護(hù)
三、個(gè)金客戶資源精品化運(yùn)營(yíng)管理
1.培育客戶消費(fèi)理念
2.提升客戶體驗(yàn)價(jià)值
3.培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)期望
4.維護(hù)客戶專屬尊享
四、企業(yè)客戶資源精品化運(yùn)營(yíng)管理
1.五種行業(yè)分類解讀法
2.企業(yè)發(fā)展階段及需求診斷、梳理
五、信貸客戶資源精品化運(yùn)營(yíng)管理
1.信貸客戶的價(jià)值管理
2.信貸客戶的深度挖掘
六、精品化網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷模式設(shè)計(jì)
1.瞬時(shí)營(yíng)銷:從熟視無睹走向爭(zhēng)分奪秒
2.聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷:從全員營(yíng)銷走向協(xié)同營(yíng)銷
3.信息營(yíng)銷:從產(chǎn)品營(yíng)銷走向信息營(yíng)銷
4.價(jià)值營(yíng)銷:從指標(biāo)營(yíng)銷走向價(jià)值營(yíng)銷
5.模式營(yíng)銷:從經(jīng)驗(yàn)營(yíng)銷走向品牌營(yíng)銷
6.策略營(yíng)銷:從差異營(yíng)銷走向差別營(yíng)銷
七、資源運(yùn)營(yíng)管理全流程梳理
1.信任鋪墊——售前管理
2.收獲預(yù)期——售中管理
3.資源銜接——售后管理

第六章:精品化運(yùn)營(yíng)管理之——應(yīng)急管理
一、商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)的特征
客觀性、可控性、擴(kuò)散性、藏匿性、、、
二、網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理的重要性
1.望望——評(píng)估該事件應(yīng)對(duì)的價(jià)值
2.聽聽——收集該事件引發(fā)的三重效應(yīng)
3.看看——總結(jié)從該事件中吸取什么教訓(xùn)
4.想想——分析該事件是偶然還是必然
5.說說——設(shè)計(jì)構(gòu)建預(yù)防該類事件流程
案例分析:《一句話導(dǎo)致銀行撤銷》
三、應(yīng)急處理的基本意識(shí)
政治意識(shí)、大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)
責(zé)任意識(shí)、群眾意識(shí)、紀(jì)律意識(shí)
四、處置突發(fā)事件的重要環(huán)節(jié)
1.事件判斷——準(zhǔn)確及時(shí)
2.處理方案——周密細(xì)致
3.處置措施——果斷有力
4.處置方法——靈活機(jī)動(dòng)
5.善后處理——妥當(dāng)合理
6.總結(jié)教訓(xùn)——剖析原因
7.教育職工——五不傷害
五、品牌風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警與防范
案例《保安的華麗轉(zhuǎn)身,銀行損失十億》
六、信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警與防范
案例《江蘇某銀行因謠言發(fā)生擠兌現(xiàn)象》
七、聲譽(yù)方向預(yù)警與防范
案例《某農(nóng)信社中風(fēng)老人取款猝死》

網(wǎng)點(diǎn)精品化建設(shè)解惑(20分鐘)
學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)提問,老師現(xiàn)場(chǎng)答疑。


講師簡(jiǎn)介

  馬藝 老師
馬藝?yán)蠋? 商業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)管理專家
銀行研究院高級(jí)研究員
國(guó)家職業(yè)資格注冊(cè)培訓(xùn)師
GPST國(guó)際資格認(rèn)證培訓(xùn)師
曾任:中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行內(nèi)訓(xùn)師
曾任:中國(guó)平安理財(cái)規(guī)劃師

他,10年研究一個(gè)行業(yè),8年潛心做一件事,服務(wù)全國(guó)200余家銀行,授課1500余場(chǎng),傳授120000余人;并與全國(guó)多家財(cái)經(jīng)類高校,商學(xué)院、研究院、教育機(jī)構(gòu)等單位建立長(zhǎng)期緊密合作關(guān)系。
他,授課互動(dòng)性強(qiáng)、案例豐富、貼切實(shí)際、實(shí)戰(zhàn)實(shí)操、激情洋溢、幽默風(fēng)趣的風(fēng)格贏得了客戶一致好評(píng);授課滿意率從未低于90%;課程重復(fù)采購率82%以上。
他,思維嚴(yán)謹(jǐn)、觀點(diǎn)前瞻,與時(shí)俱進(jìn),把脈市場(chǎng);對(duì)銀行業(yè)發(fā)展新常態(tài),新形勢(shì)、新模式、新挑戰(zhàn)下的運(yùn)營(yíng)者,管理者、支行長(zhǎng)、客戶經(jīng)理等崗位深入研究;尤其是對(duì)他們的傳統(tǒng)思維梳理,客戶運(yùn)營(yíng)管理、營(yíng)銷模式構(gòu)建、服務(wù)生產(chǎn)力再造、網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)技能等具有獨(dú)到見解。
他,確信:新絲路,帶來新商機(jī);
新平臺(tái),構(gòu)筑新夢(mèng)想;
新常態(tài),開啟新思維;
新模式,鑄就新輝煌。

主講課程:
A.資本鏈接營(yíng)銷管理體系
1.【思維脫變與運(yùn)營(yíng)模式創(chuàng)新】
2.【營(yíng)銷破局與客戶深耕策略】
3.【活動(dòng)策劃與市場(chǎng)拓展策略】
4.【拓展?fàn)I銷技巧與經(jīng)營(yíng)策略】
5.【銀行網(wǎng)點(diǎn)精品化運(yùn)營(yíng)管理】
6.【社區(qū)銀行規(guī)劃與經(jīng)營(yíng)策略】
B.職業(yè)化
7.【如何邁好職業(yè)發(fā)展第一步】

部分服務(wù)客戶:
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行:上海分行、四川省分行、佛山分行、肇慶分行、東莞分行、三亞分行、池州分行、阜陽分行、滁州分行、黃山分行、寧波分行、南京分行、蘇州分行、廊坊分行、長(zhǎng)春農(nóng)行省分行、海南省農(nóng)行等;
中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行:北京分行、四川省分行、河南省分行、甘肅省分行、寧夏省分行、湖北省分行、廣東省分行、成都分行、內(nèi)江分行、宜賓分行、南充分行、廣元分行、德陽分行、遂寧分行、廣安分行、攀枝花分行、南陽分行、內(nèi)蒙郵儲(chǔ)銀行等;
中國(guó)農(nóng)村信用合作聯(lián)社:山西省聯(lián)社、河北省聯(lián)社、溫州農(nóng)村合作銀行、鹿城農(nóng)村合作銀行、麗水農(nóng)村合作銀行、貴州平壩農(nóng)村信用合作聯(lián)社、資陽農(nóng)村信用合作聯(lián)社、內(nèi)蒙古林西農(nóng)村信用合作聯(lián)社,寶雞農(nóng)村信用合作聯(lián)社、內(nèi)蒙古察中右旗農(nóng)信社、河南駐馬店農(nóng)信社、河南洛陽農(nóng)信社、甘肅隴西合作銀行、浙江余杭農(nóng)商銀行、江蘇興化農(nóng)商銀行、南京紫荊農(nóng)商銀行、湖南桂東農(nóng)商銀行、湖南株洲農(nóng)商銀行、重慶農(nóng)商銀行、新疆農(nóng)信社
中國(guó)工商銀行:開封分行、周口分行、遵義分行、廣元分行、雅安分行、樂山分行等;
中國(guó)建設(shè)銀行:山東省分行、聊城分行、南省分行、貴陽分行、瀘州分行、信陽分行等;
中國(guó)銀行:四川省分行、西藏自治區(qū)分行、廣西自治區(qū)分行、重慶分行、攀枝花分行、肇慶分行等;
其他商業(yè)銀行:寧波銀行、興業(yè)銀行、民生銀行、萊商銀行、江蘇銀行、杭州銀行、長(zhǎng)江商業(yè)銀行、涼山州商業(yè)銀行、商丘銀行、中國(guó)郵政金融、上海東方證券等、浦發(fā)銀行、德陽銀行等。
……


課程對(duì)象



備    注

課程名稱:銀行網(wǎng)點(diǎn)精品化運(yùn)營(yíng)管理



 

咨詢電話020-29042042      QQ 674837974
網(wǎng)上查詢
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