課程背景
隨著社區(qū)銀行的發(fā)展，商業(yè)銀行從開設(shè)網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)模擴(kuò)張，發(fā)展到提升社區(qū)銀行網(wǎng)點(diǎn)的競(jìng)爭(zhēng)力，越來越重視金融服務(wù)和生活服務(wù)的深度融合，越來越關(guān)注滿足客戶綜合需求。今年以來，商業(yè)銀行在面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融沖擊下，儲(chǔ)蓄余額面臨著巨大壓力，如何打破社區(qū)銀行發(fā)展的困局，在各家銀行紛紛研究高端客戶爭(zhēng)奪模式下，卻發(fā)現(xiàn)高端客戶的粘度越來越低，“高大上”的客戶盡管單個(gè)貢獻(xiàn)大，但對(duì)資產(chǎn)增值的要求更高，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)的貢獻(xiàn)波動(dòng)更大。相反以生活服務(wù)為主體的周邊客戶群體穩(wěn)定性更強(qiáng)，忠誠(chéng)度更高。有些以中低端客戶為主體的農(nóng)村市場(chǎng)銀行網(wǎng)點(diǎn)在一定程度上為銀行的余額凈增做出了很大的貢獻(xiàn)。在互聯(lián)網(wǎng)金融沖擊下，商業(yè)銀行意識(shí)到只有深入客戶群體，充分發(fā)揮面對(duì)面溝通優(yōu)勢(shì)，才能在市場(chǎng)沖擊下贏得競(jìng)爭(zhēng)，在此背景下研究社區(qū)客戶經(jīng)營(yíng)思路，做好大眾客戶服務(wù)營(yíng)銷，對(duì)于商業(yè)銀行社區(qū)銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展有著重要的作用。

課程時(shí)間：精品版1天，旗艦版2天,（6小時(shí)/天）
培訓(xùn)對(duì)象：銀行中高層管理者、支行行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人等
授課風(fēng)格：觀點(diǎn)新穎、前沿前瞻、實(shí)戰(zhàn)實(shí)操、模式引導(dǎo)、案例解析、深入淺出、模擬互動(dòng)

課程大綱：
第一章：社區(qū)銀行發(fā)展趨勢(shì)剖析
一、社區(qū)銀行經(jīng)營(yíng)模式剖析
1.美國(guó)模式——并購重組、金融定制
2.歐洲模式——共享機(jī)構(gòu)、特許經(jīng)營(yíng)
3.澳洲模式——特許經(jīng)營(yíng)、屬地經(jīng)營(yíng)
4.中國(guó)模式——服務(wù)社區(qū)、個(gè)性突圍
二、社區(qū)銀行拓展經(jīng)營(yíng)面臨的問題
1.效果不明顯——服務(wù)浮于表面
2.員工任務(wù)重——活動(dòng)頻繁擾民
3.客戶體驗(yàn)差——營(yíng)銷管理薄弱
4.經(jīng)營(yíng)限制多——定位經(jīng)營(yíng)模糊
三、社區(qū)銀行的經(jīng)營(yíng)思維蛻變
1.突圍服務(wù)理念——以客戶為中心
2.脫變營(yíng)銷模式——以市場(chǎng)為導(dǎo)向
3.轉(zhuǎn)變維護(hù)方法——以體驗(yàn)為手段
4.構(gòu)建關(guān)系渠道——以價(jià)值為目的
5.剖析產(chǎn)品價(jià)值——以共贏為驅(qū)動(dòng)
四、社區(qū)銀行未來發(fā)展趨勢(shì)
1.生活服務(wù)型
2.區(qū)域深耕型
3.產(chǎn)品定制型
4.社群生態(tài)型

第二章：社區(qū)銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)劃
一、社區(qū)銀行的定位與規(guī)劃
1.價(jià)值、渠道、區(qū)域、消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)者...
2.痛點(diǎn)、方案、欲望…
二、社區(qū)銀行網(wǎng)點(diǎn)選址規(guī)劃類型
1.小區(qū)型社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)：居民住宅為主的網(wǎng)點(diǎn)
2.商圈型社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)：商區(qū)貿(mào)易交易為主的網(wǎng)點(diǎn)
3.綜合型社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)：字樓聚集區(qū)為主的網(wǎng)點(diǎn)
4.專區(qū)型社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)：企事業(yè)單位為主的網(wǎng)點(diǎn)
5.鄉(xiāng)鎮(zhèn)型社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)：全功能混合為主的網(wǎng)點(diǎn)
6.全能自助社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)：繁忙的商務(wù)聚集區(qū)
三、社區(qū)銀行網(wǎng)點(diǎn)布局與功能配置
1.展示區(qū)布局與功能配置
2.體驗(yàn)區(qū)布局與功能配置
3.洽談區(qū)布局與功能配置……
四、社區(qū)銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷拓展規(guī)劃
1.營(yíng)銷拓展對(duì)象要明確
2.營(yíng)銷拓展痛點(diǎn)要精準(zhǔn)
3.營(yíng)銷拓展活動(dòng)要分類
4.營(yíng)銷拓展區(qū)域要?jiǎng)澏?br />5.營(yíng)銷拓展動(dòng)作要規(guī)范
6.營(yíng)銷拓展售后要完備
五、優(yōu)秀社區(qū)銀行網(wǎng)點(diǎn)展示與流程剖析


第三章：社區(qū)銀行拓展經(jīng)營(yíng)策略
一、社區(qū)銀行拓展經(jīng)營(yíng)策略之——社區(qū)篇
1.體驗(yàn)互動(dòng)類經(jīng)營(yíng)策略【案例解析】
2.知識(shí)競(jìng)賽類經(jīng)營(yíng)策略【案例解析】
3.公益收獲類經(jīng)營(yíng)策略【案例解析】
4.投資理財(cái)類經(jīng)營(yíng)策略【案例解析】
互動(dòng)練習(xí)：社區(qū)經(jīng)營(yíng)拓展策略設(shè)計(jì)
二、社區(qū)銀行拓展經(jīng)營(yíng)策略之——商區(qū)篇
1.渠道共享類經(jīng)營(yíng)策略【案例解析】
2.聯(lián)盟授權(quán)類經(jīng)營(yíng)策略【案例解析】
3.產(chǎn)品生態(tài)類經(jīng)營(yíng)策略【案例解析】
4.快捷方便類經(jīng)營(yíng)策略【案例解析】
互動(dòng)練習(xí)：商區(qū)經(jīng)營(yíng)拓展策略設(shè)計(jì)
三、社區(qū)銀行拓展經(jīng)營(yíng)策略之——園區(qū)篇
1.差別化定位策略【案例解析】
2.個(gè)性化服務(wù)策略【案例解析】
3.批量化開發(fā)策略【案例解析】
4.專業(yè)化營(yíng)銷策略【案例解析】
互動(dòng)練習(xí)：園區(qū)經(jīng)營(yíng)拓展策略設(shè)計(jì)
四、社區(qū)銀行拓展經(jīng)營(yíng)策略之——農(nóng)區(qū)篇
1.搭建技術(shù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)策略【案例解析】
2.搭建融資平臺(tái)經(jīng)營(yíng)策略【案例解析】
3.搭建銷售平臺(tái)經(jīng)營(yíng)策略【案例解析】
4.搭建幫扶平臺(tái)經(jīng)營(yíng)策略【案例解析】
互動(dòng)練習(xí)：農(nóng)區(qū)經(jīng)營(yíng)拓展策略設(shè)計(jì)
五、社區(qū)銀行拓展經(jīng)營(yíng)策略之——專區(qū)篇
1.關(guān)系營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)策略【案例解析】
2.高層營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)策略【案例解析】
3.攻心為上經(jīng)營(yíng)策略【案例解析】
4.資源整合經(jīng)營(yíng)策略【案例解析】
互動(dòng)練習(xí)：專區(qū)經(jīng)營(yíng)拓展策略設(shè)計(jì)