課程詳情
課程背景：
不學(xué)禮,無以立。從個人修養(yǎng)角度，禮儀是一個人的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)；從道德的角度，禮儀是為人處世的行為規(guī)范；從交際的角度，禮儀是人際交往中適用的一種藝術(shù)；從審美的角度，禮儀是一種形式美，它是人心靈美的外在表現(xiàn)。在銀行業(yè)市場競爭日益激烈的今天，銀行員工職業(yè)形象的塑造和商務(wù)禮儀的運(yùn)用已經(jīng)成為各家銀行著眼打造的軟實力之一。
銀行員工代表了銀行的形象�！躲y行員工形象塑造與商務(wù)禮儀》培訓(xùn)正是針對目前在職場中普遍存在的行為與習(xí)慣不規(guī)范、隨意性較大，不夠職業(yè)化，從而影響到銀行形象和工作效率等問題，通過培訓(xùn)使學(xué)員能夠全面、系統(tǒng)地了解和掌握作為專業(yè)銀行從業(yè)人員應(yīng)具備的禮儀規(guī)范與職業(yè)化特質(zhì)。通過培訓(xùn)對過去的行為習(xí)慣進(jìn)行改善與調(diào)整，從而逐步塑造出一名擁有良好專業(yè)形象，掌握規(guī)范商務(wù)禮儀的銀行專家。
課程時間：1天，6小時/天
課程對象：銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員等
課程收獲：
1、形象力就是競爭力；
2、塑造職場專業(yè)形象，提升個人魅力；
3、掌握商務(wù)交往和公關(guān)交往要領(lǐng)；
4、掌握溝通的技巧和藝術(shù)。
課程大綱：
第一講：你的形象就是你的品牌!
一、銀行員工形象管理
1、什么是形象管理?
2、銀行員工為什么要注重形象管理?
3、展示：目前銀行員工的形象管理現(xiàn)狀
二、銀行員工個人形象塑造
1、穿對色彩就精彩
1）深色人的特點(diǎn)與色彩搭配?
2）淺色人的特點(diǎn)與色彩搭配?
3）冷色人的特點(diǎn)與色彩搭配?
4）常見的色彩搭配誤區(qū)
實戰(zhàn)演練：現(xiàn)場個人色彩綜合分析
2、選對款型就美麗
1）服裝款式的基本知識
2）臉型與領(lǐng)型的關(guān)系
3）臉型與服裝輪廓的關(guān)系
4）五官與飾品、服裝圖案的關(guān)系
5）服裝廓形與細(xì)節(jié)分析
3、與氣質(zhì)匹配的穿衣風(fēng)格
1）個人形象風(fēng)格的表現(xiàn)形式
2）量感大小與服裝廓形
3）體型直曲與服裝線條
4）風(fēng)格動靜與服裝色彩
4、巧搭飾品畫龍點(diǎn)睛
1）不同飾品搭配原則
2）鞋子、腰帶、皮包的關(guān)聯(lián)搭配
3）耳環(huán)、項鏈、胸針的關(guān)聯(lián)搭配
4）手鐲、戒指、手表的關(guān)聯(lián)搭配
5）不同場合絲巾的搭配與造型
現(xiàn)場展示：絲巾的九種搭配技巧
第二講：你的禮儀價值百萬!
一、良好的職業(yè)行為-商務(wù)交往規(guī)范
1、用眼禮儀
1）眼神有什么要求?
2）眼睛要看哪個位置?
3）錯誤的用眼禮儀會給客戶什么感受?
2、微笑禮儀
1）關(guān)于微笑的故事
2）微笑的注意要點(diǎn)
3）微笑練習(xí)方法
練習(xí)：完美微笑練習(xí)
3、介紹禮儀
1）如何做自我介紹?
2）介紹他人的順序是什么?
3）握手的注意要點(diǎn)有哪些?
4）交換名片的注意要點(diǎn)有哪些?
演練：請兩位同事做初次見面介紹
4、用餐禮儀
1）中餐的禮儀和禁忌有哪些?
2）西餐的禮儀和禁忌有哪些?
5、乘車禮儀
1）乘車的座次排序?
2）乘車的注意事項有哪些?
6、電話禮儀
1）如何控制音調(diào)和語速?
2）微笑的傳遞在電話中的應(yīng)用?
3）撥打電話的注意事項有哪些?
4）接聽電話的注意事項有哪些?
第四講：良好的職業(yè)行為－公關(guān)交往藝術(shù)
一、問候的藝術(shù)
1、問候熟悉客戶要注意哪些要點(diǎn)？
2、問候陌生客戶的技能技巧？
二、得體的稱呼
1、得體的稱呼讓你魅力無窮
2、稱呼的轉(zhuǎn)換讓客戶更受用？
案例：某位老總不同場合的不同稱謂
三、距離有度
1、不同情境下與客戶的交往距離？
2、分析：哪種距離讓你不舒服？
四、饋贈禮品
1、饋贈禮品的種類？
2、饋贈禮品的選擇？
3、饋贈禮品的技巧和藝術(shù)
第五講：良好的職業(yè)行為－溝通禮儀
一、人際關(guān)系作為資源帶來的價值
1、提問：如何維護(hù)良好人際關(guān)系？
2、溝通在人際關(guān)系維護(hù)中的重要性？
案例：經(jīng)理人成功的80%因素來自于人際關(guān)系駕御能力
3、什么是溝通？
4、溝通與心態(tài)的關(guān)系？
二、人際溝通的基本技巧
1、如何通過“聆聽”了解對方？
2、如何通過“提問”澄清問題？
3、如何通過“表達(dá)”讓對方理解？
4、如何通過“信任”建立關(guān)系？
三、“同理心”技巧
1、表現(xiàn)出同理，而不是同情
2、缺乏同理的傾聽模式
四、溝通的方式
1、如何與上級溝通？
2、如何與下級溝通？
3、如何與客戶溝通？
4、如何與家人溝通？
講師簡介
李曉光 老師
李曉光老師 銀行服務(wù)營銷專家
大連海事大學(xué)管理學(xué)學(xué)士
東北財經(jīng)大學(xué)工商管理碩士
中國形象設(shè)計協(xié)會注冊形象設(shè)計師
ACI國際認(rèn)證職業(yè)培訓(xùn)師
曾任：匯豐銀行 客戶經(jīng)理
3年匯豐銀行服務(wù)營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗
5年專業(yè)的銀行培訓(xùn)及銀行網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)經(jīng)驗
8年銀行服務(wù)營銷與咨詢培訓(xùn)工作經(jīng)驗，為多家銀行提供咨詢與培訓(xùn)服務(wù)達(dá)300多期，其中，中國銀行35期、中國農(nóng)業(yè)銀行48期、中國建設(shè)銀行18期、中國工商銀行23期、中國郵政儲蓄26期、興業(yè)銀行18期、浦發(fā)銀行15期、光大銀行12期、溫州銀行12期、寧波銀行9期、北京銀行16期、農(nóng)村商業(yè)銀行37期、中國農(nóng)村信用社39期。
實戰(zhàn)經(jīng)驗：
李曉光老師于2007年擔(dān)任匯豐銀行客戶經(jīng)理，負(fù)責(zé)大客戶開發(fā)及維護(hù)、理財產(chǎn)品銷售、內(nèi)部學(xué)習(xí)培訓(xùn)等，同時管理500多位大客戶，通過電話銷售、廳堂營銷、客戶拜訪、沙龍營銷等方式帶動了網(wǎng)點(diǎn)零售業(yè)務(wù)的開展，單月銷售理財產(chǎn)品超過2000萬，并獲得當(dāng)月“銷售之星”稱號。帶領(lǐng)團(tuán)隊，小組業(yè)績連續(xù)兩年支行年度第一。2009年李老師開始專注于銀行項目咨詢、網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)及培訓(xùn)，擅長銀行方向的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、千佳百佳標(biāo)桿示范網(wǎng)點(diǎn)打造、網(wǎng)點(diǎn)營銷能力提升、農(nóng)行軟轉(zhuǎn)型、商業(yè)銀行專崗位培訓(xùn)。曾主導(dǎo)中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、股份制銀行等多個標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷一體化建設(shè)，同時主導(dǎo)農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)軟轉(zhuǎn)型建設(shè)，帶領(lǐng)團(tuán)隊深入一線網(wǎng)點(diǎn)調(diào)研訪談、貼點(diǎn)輔導(dǎo)和崗位輪訓(xùn)。 其《銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷一體化》課程為中國銀行江蘇省、安徽省、浙江省和中國農(nóng)業(yè)銀行貴州省、湖南省、浙江省等上百多個網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷能力提升項目指定培訓(xùn)課程，有效提高了網(wǎng)點(diǎn)員工凝聚力，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)核心競爭力，改善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)和營銷流程，得到客戶一致認(rèn)可和好評，并多次返聘及帶來很多后續(xù)項目。
主講課程：
《金牌大堂經(jīng)理綜合能力提升特訓(xùn)營》 《銀行柜員服務(wù)禮儀與營銷技巧雙提升》
《銀行柜員服務(wù)禮儀與營銷技巧雙提升》 《銀行千佳百佳標(biāo)桿示范網(wǎng)點(diǎn)打造》
《銀行投訴抱怨與突發(fā)事件應(yīng)急處理》 《銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程》
《銀行業(yè)服務(wù)禮儀風(fēng)采大賽》 《銀行員工形象塑造與商務(wù)禮儀》
授課風(fēng)格：
李老師擁有豐富的銀行咨詢項目經(jīng)驗，始終堅持把能操作、可落地性放在第一位。授課內(nèi)容根據(jù)學(xué)員一線工作需要，深入分析學(xué)員在工作中的痛點(diǎn)，結(jié)合實際需求開發(fā)，對學(xué)員的實際工作有很強(qiáng)的指導(dǎo)意義，真正能做到學(xué)以致用，授課風(fēng)格生動活潑，互動性強(qiáng)，可操作性強(qiáng)，易于理解。
部分培訓(xùn)與咨詢案例：
中國銀行 35期：
◆2012年4-5月，擔(dān)任中國銀行江蘇太倉分行服務(wù)禮儀規(guī)范導(dǎo)入項目經(jīng)理，提升員工的服務(wù)禮儀規(guī)范、加強(qiáng)員工服務(wù)意識和服務(wù)能力，對網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行6s管理，同時對其內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)，使其具備培訓(xùn)和督導(dǎo)能力。
◆2012年1-2月，擔(dān)任中國銀行安徽安慶分行《網(wǎng)點(diǎn)核心崗位綜合技能環(huán)導(dǎo)訓(xùn)練項目》資深顧問，負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理的工作指引、服務(wù)規(guī)范、客戶推薦與識別、聯(lián)動與交叉營銷、客戶關(guān)系管理、電話營銷等綜合能力提升，獲得客戶一致好評。
◆2011年3—10月，擔(dān)任中國銀行浙江舟山市、嘉興市、紹興市、溫州市、臺州市等30家網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷能力提升項目主導(dǎo)老師，搭建網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)及營銷標(biāo)準(zhǔn)化流程、建立網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)動營銷機(jī)制，提升網(wǎng)點(diǎn)員工營銷積極性和話術(shù)使用技能技巧，從而營造全員協(xié)同營銷局面，有效改善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)和營銷流程，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)核心競爭力。
中國農(nóng)村信用社 39期：
◆2014年4—6月，擔(dān)任廣東龍門、開平農(nóng)信社《營銷戰(zhàn)斗力提升項目》輔導(dǎo)老師，通過夕會集中培訓(xùn)、專崗位培訓(xùn)、一對一現(xiàn)場輔導(dǎo)等方式從網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)營銷流程、聯(lián)動營銷模式和營銷技能技巧三方面導(dǎo)入，使龍門網(wǎng)點(diǎn)整體業(yè)績指標(biāo)比上周提升三倍以上!開平網(wǎng)點(diǎn)整體業(yè)績提升五倍以上，深獲客戶好評！
◆2013年8月，擔(dān)任湖南省農(nóng)信社服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)桿示范網(wǎng)點(diǎn)打造項目總監(jiān)，同時導(dǎo)入改省地區(qū)衡陽市、邵陽市、湘潭市29家信用社，全員服務(wù)意識增強(qiáng)，服務(wù)禮儀優(yōu)化，服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，獲得理事長的高度認(rèn)可，并簽署了后期培訓(xùn)輔導(dǎo)協(xié)議。
中國農(nóng)業(yè)銀行 48期：
◆2014年2月，擔(dān)任安徽農(nóng)合行“四力”綜合效能提升項目總監(jiān)，帶領(lǐng)團(tuán)隊從服務(wù)、營銷、團(tuán)隊、文化四個維度全面提升網(wǎng)點(diǎn)核心競爭力，使銀行整體精神面貌煥然一新，團(tuán)隊凝聚力增強(qiáng)，營銷業(yè)績提升2倍以上，服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，并在全行推廣落地執(zhí)行。
◆2013年10月，擔(dān)任重慶農(nóng)行3家網(wǎng)點(diǎn)軟轉(zhuǎn)型導(dǎo)入項目總監(jiān)，依據(jù)軟轉(zhuǎn)型標(biāo)準(zhǔn)和調(diào)研情況，制定“一點(diǎn)一策”導(dǎo)入策略，獲得分行驗收95分的好成績。正在溝通明年網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入計劃。
◆2012年10-12月，擔(dān)任貴州農(nóng)行六盤水分行、安順分行營業(yè)中心軟轉(zhuǎn)型標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造項目經(jīng)理，結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)狀和軟轉(zhuǎn)型手冊制定“一點(diǎn)一策”導(dǎo)入實施計劃，明確網(wǎng)點(diǎn)定位，清分崗位職責(zé)，優(yōu)化工作流程，績效考核落地，建設(shè)網(wǎng)點(diǎn)文化，網(wǎng)點(diǎn)驗收評分為90分，深受客戶好評。
◆2012年8-9月，擔(dān)任湖南農(nóng)行永州分行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷能力提升項目經(jīng)理，負(fù)責(zé)與客戶溝通確認(rèn)需求，與分行個金部和支行行長溝通服務(wù)營銷導(dǎo)入事宜，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷能力得到大幅提高，服務(wù)流程規(guī)范化，每個網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績提升3~10倍不等，網(wǎng)點(diǎn)精神文化墻落地展示。
◆2012年6-8月，擔(dān)任寧波農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷能力提升大課講師和項目經(jīng)理，負(fù)責(zé)轄內(nèi)10家網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程優(yōu)化和營銷能力提升，深入調(diào)研發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)存在問題并根據(jù)各個模塊進(jìn)行優(yōu)化和方案落地，提高網(wǎng)點(diǎn)員工凝聚力，提升網(wǎng)點(diǎn)核心競爭力，得到客戶一致認(rèn)可和好評。
中國郵政儲蓄 26期：
◆2013年5-6月,擔(dān)任東北省郵儲標(biāo)桿示范網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項目總監(jiān)，從網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、營銷、管理能力等全方位進(jìn)行提升，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量和營銷能力明顯改善，支行長團(tuán)隊管理、績效管理能力得到強(qiáng)化，從而提升網(wǎng)點(diǎn)綜合競爭力，網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入效果獲得客戶一致好評。
◆2013年8月，擔(dān)任廣西省郵儲網(wǎng)點(diǎn)能力提升項目經(jīng)理，該網(wǎng)點(diǎn)是全國示范網(wǎng)點(diǎn)，通過全方位細(xì)致調(diào)研發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)存在的問題，進(jìn)行有針對性培訓(xùn)和輔導(dǎo)，從而提升全員服務(wù)和營銷意識，導(dǎo)入標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和營銷流程，網(wǎng)點(diǎn)精神面貌和業(yè)績產(chǎn)出有明顯改善。
興業(yè)銀行 18期：
◆2013年12月—2014年3月，擔(dān)任重慶興業(yè)銀行“營銷能力固化及客戶維護(hù)能力提升”項目后續(xù)網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)老師，打造一支狼性營銷團(tuán)隊，梳理廳堂聯(lián)動營銷和外拓營銷流程及話術(shù)技巧，團(tuán)隊外拓業(yè)績顯著，員工營銷積極性和思路方法得到很大提高，直接確定后續(xù)重慶16家網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)項目，大大提升網(wǎng)點(diǎn)營銷業(yè)績，部分指標(biāo)提升10倍以上!
工商銀行 15期：
◆2013年7月，擔(dān)任浙江工商銀行綜合競爭力提升項目經(jīng)理，著重提升網(wǎng)點(diǎn)營銷、流程、管理、考核等模塊，提升個銀條線外拓營銷能力。項目開展非常順利，客戶需求從3個網(wǎng)點(diǎn)增加到15個網(wǎng)點(diǎn)。
農(nóng)村商業(yè)銀行 22期：
◆2012年3月，擔(dān)任廣東順德農(nóng)村商業(yè)銀行服務(wù)營銷能力提升標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造資深顧問，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)工作流程，提升網(wǎng)點(diǎn)整體精神風(fēng)貌和營銷業(yè)績，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量和營銷能力得到雙提升，后返聘輔導(dǎo)南沙支行、東源支行等廣東省內(nèi)22個網(wǎng)點(diǎn)的培訓(xùn)。
溫州銀行 12期：
◆2013年12月，擔(dān)任溫州銀行“零售團(tuán)隊營銷戰(zhàn)斗力打造”項目標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)老師，著重提升零售團(tuán)隊外拓營銷流程梳理和存量客戶挖潛維護(hù)能力，項目獲得分行一致好評，并提出年后繼續(xù)啟動項目。
服務(wù)客戶：
東莞建行、福州建行、廣東農(nóng)行、北京工行、梅州蕉嶺農(nóng)信社、薊縣村鎮(zhèn)銀行、佛山三水農(nóng)信社、柳州銀行（三期）、中國郵政儲蓄銀行廣東省分行、廣西郵政儲蓄銀行、東北郵政儲蓄銀行、仙居縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社、深圳建行、建行長安分行、建行白云支行（三期）、農(nóng)行從化支行、遼陽銀行、烏魯木齊農(nóng)信社、鞏義農(nóng)商行、商丘郵政（四期）、農(nóng)業(yè)銀行天津分行、廣發(fā)銀行總行、青島青島浦發(fā)銀行、民生銀行北京分行、武定縣郵儲銀行、新鄭金谷村鎮(zhèn)銀行、廣州農(nóng)商行（二期）、中國郵政儲蓄銀行西安咸陽分行、富滇銀行、南天心農(nóng)合行、咸陽農(nóng)信社、駐馬店農(nóng)信社、東莞農(nóng)商行、泗陽農(nóng)商銀行、余杭農(nóng)商行、光大銀行、曲沃聯(lián)社、延長農(nóng)村信用合作聯(lián)社、臨西聯(lián)社（信用社）、鶴山某信用合作社、農(nóng)行北秀支行、東莞郵儲、山西省工商銀行省行、中國工商銀行、中國建設(shè)銀行、北京銀行、寧波銀行、溫州銀行、匯豐銀行、貴州農(nóng)行六盤水分行、貴州農(nóng)行安順分行、湖南農(nóng)行永州分行、寧波農(nóng)行、唐山農(nóng)行、中國銀行江蘇太倉分行、中國銀行安徽安慶分行、中國銀行浙江舟山支行、中國銀行浙江嘉興支行、中國銀行浙江紹興支行、中國銀行浙江溫州支行、中國銀行浙江臺州支行、順德農(nóng)村商業(yè)銀行、廣東龍門農(nóng)信社、廣東開平農(nóng)信社、綏江縣農(nóng)村信用社、湖南省農(nóng)信社、興業(yè)銀行重慶市分行、興業(yè)銀行重慶觀音橋支行、興業(yè)銀行重慶沙坪壩支行、興業(yè)銀行重慶兩路口支行、興業(yè)銀行重慶江北支行、興業(yè)銀行重慶渝中支行、興業(yè)銀行重慶南岸支行、興業(yè)銀行重慶陳家坪支行、興業(yè)銀行重慶九龍坡支行、興業(yè)銀行重慶高新支行、興業(yè)銀行重慶北部新區(qū)支行、興業(yè)銀行重慶空港支行、興業(yè)銀行重慶渝北支行、興業(yè)銀行重慶大坪支行、農(nóng)業(yè)銀行寧波市分行、農(nóng)業(yè)銀行寧波寧�？h支行營業(yè)部、農(nóng)業(yè)銀行寧波海曙支行、農(nóng)業(yè)銀行寧波中山支行、農(nóng)業(yè)銀行寧波興寧支行、農(nóng)業(yè)銀行寧波北侖支行、農(nóng)業(yè)銀行慈溪市支行營業(yè)部、農(nóng)業(yè)銀行慈溪龍山支行、農(nóng)業(yè)銀行余姚泗門支行、農(nóng)業(yè)銀行重慶市分行、農(nóng)業(yè)銀行重慶渝中支行、農(nóng)業(yè)銀行重慶江北支行、農(nóng)業(yè)銀行重慶沙坪壩臺資園支行、浙江商行杭州分行營業(yè)部、浙江商行溫州分行、浙江商行海城支行、邯鄲銀行涉縣支行……
大連海事大學(xué)管理學(xué)學(xué)士
東北財經(jīng)大學(xué)工商管理碩士
中國形象設(shè)計協(xié)會注冊形象設(shè)計師
ACI國際認(rèn)證職業(yè)培訓(xùn)師
曾任：匯豐銀行 客戶經(jīng)理
3年匯豐銀行服務(wù)營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗
5年專業(yè)的銀行培訓(xùn)及銀行網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)經(jīng)驗
8年銀行服務(wù)營銷與咨詢培訓(xùn)工作經(jīng)驗，為多家銀行提供咨詢與培訓(xùn)服務(wù)達(dá)300多期，其中，中國銀行35期、中國農(nóng)業(yè)銀行48期、中國建設(shè)銀行18期、中國工商銀行23期、中國郵政儲蓄26期、興業(yè)銀行18期、浦發(fā)銀行15期、光大銀行12期、溫州銀行12期、寧波銀行9期、北京銀行16期、農(nóng)村商業(yè)銀行37期、中國農(nóng)村信用社39期。
實戰(zhàn)經(jīng)驗：
李曉光老師于2007年擔(dān)任匯豐銀行客戶經(jīng)理，負(fù)責(zé)大客戶開發(fā)及維護(hù)、理財產(chǎn)品銷售、內(nèi)部學(xué)習(xí)培訓(xùn)等，同時管理500多位大客戶，通過電話銷售、廳堂營銷、客戶拜訪、沙龍營銷等方式帶動了網(wǎng)點(diǎn)零售業(yè)務(wù)的開展，單月銷售理財產(chǎn)品超過2000萬，并獲得當(dāng)月“銷售之星”稱號。帶領(lǐng)團(tuán)隊，小組業(yè)績連續(xù)兩年支行年度第一。2009年李老師開始專注于銀行項目咨詢、網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)及培訓(xùn)，擅長銀行方向的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、千佳百佳標(biāo)桿示范網(wǎng)點(diǎn)打造、網(wǎng)點(diǎn)營銷能力提升、農(nóng)行軟轉(zhuǎn)型、商業(yè)銀行專崗位培訓(xùn)。曾主導(dǎo)中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、股份制銀行等多個標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷一體化建設(shè)，同時主導(dǎo)農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)軟轉(zhuǎn)型建設(shè)，帶領(lǐng)團(tuán)隊深入一線網(wǎng)點(diǎn)調(diào)研訪談、貼點(diǎn)輔導(dǎo)和崗位輪訓(xùn)。 其《銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷一體化》課程為中國銀行江蘇省、安徽省、浙江省和中國農(nóng)業(yè)銀行貴州省、湖南省、浙江省等上百多個網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷能力提升項目指定培訓(xùn)課程，有效提高了網(wǎng)點(diǎn)員工凝聚力，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)核心競爭力，改善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)和營銷流程，得到客戶一致認(rèn)可和好評，并多次返聘及帶來很多后續(xù)項目。
主講課程：
《金牌大堂經(jīng)理綜合能力提升特訓(xùn)營》 《銀行柜員服務(wù)禮儀與營銷技巧雙提升》
《銀行柜員服務(wù)禮儀與營銷技巧雙提升》 《銀行千佳百佳標(biāo)桿示范網(wǎng)點(diǎn)打造》
《銀行投訴抱怨與突發(fā)事件應(yīng)急處理》 《銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程》
《銀行業(yè)服務(wù)禮儀風(fēng)采大賽》 《銀行員工形象塑造與商務(wù)禮儀》
授課風(fēng)格：
李老師擁有豐富的銀行咨詢項目經(jīng)驗，始終堅持把能操作、可落地性放在第一位。授課內(nèi)容根據(jù)學(xué)員一線工作需要，深入分析學(xué)員在工作中的痛點(diǎn)，結(jié)合實際需求開發(fā)，對學(xué)員的實際工作有很強(qiáng)的指導(dǎo)意義，真正能做到學(xué)以致用，授課風(fēng)格生動活潑，互動性強(qiáng)，可操作性強(qiáng)，易于理解。
部分培訓(xùn)與咨詢案例：
中國銀行 35期：
◆2012年4-5月，擔(dān)任中國銀行江蘇太倉分行服務(wù)禮儀規(guī)范導(dǎo)入項目經(jīng)理，提升員工的服務(wù)禮儀規(guī)范、加強(qiáng)員工服務(wù)意識和服務(wù)能力，對網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行6s管理，同時對其內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)，使其具備培訓(xùn)和督導(dǎo)能力。
◆2012年1-2月，擔(dān)任中國銀行安徽安慶分行《網(wǎng)點(diǎn)核心崗位綜合技能環(huán)導(dǎo)訓(xùn)練項目》資深顧問，負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理的工作指引、服務(wù)規(guī)范、客戶推薦與識別、聯(lián)動與交叉營銷、客戶關(guān)系管理、電話營銷等綜合能力提升，獲得客戶一致好評。
◆2011年3—10月，擔(dān)任中國銀行浙江舟山市、嘉興市、紹興市、溫州市、臺州市等30家網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷能力提升項目主導(dǎo)老師，搭建網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)及營銷標(biāo)準(zhǔn)化流程、建立網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)動營銷機(jī)制，提升網(wǎng)點(diǎn)員工營銷積極性和話術(shù)使用技能技巧，從而營造全員協(xié)同營銷局面，有效改善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)和營銷流程，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)核心競爭力。
中國農(nóng)村信用社 39期：
◆2014年4—6月，擔(dān)任廣東龍門、開平農(nóng)信社《營銷戰(zhàn)斗力提升項目》輔導(dǎo)老師，通過夕會集中培訓(xùn)、專崗位培訓(xùn)、一對一現(xiàn)場輔導(dǎo)等方式從網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)營銷流程、聯(lián)動營銷模式和營銷技能技巧三方面導(dǎo)入，使龍門網(wǎng)點(diǎn)整體業(yè)績指標(biāo)比上周提升三倍以上!開平網(wǎng)點(diǎn)整體業(yè)績提升五倍以上，深獲客戶好評！
◆2013年8月，擔(dān)任湖南省農(nóng)信社服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)桿示范網(wǎng)點(diǎn)打造項目總監(jiān)，同時導(dǎo)入改省地區(qū)衡陽市、邵陽市、湘潭市29家信用社，全員服務(wù)意識增強(qiáng)，服務(wù)禮儀優(yōu)化，服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，獲得理事長的高度認(rèn)可，并簽署了后期培訓(xùn)輔導(dǎo)協(xié)議。
中國農(nóng)業(yè)銀行 48期：
◆2014年2月，擔(dān)任安徽農(nóng)合行“四力”綜合效能提升項目總監(jiān)，帶領(lǐng)團(tuán)隊從服務(wù)、營銷、團(tuán)隊、文化四個維度全面提升網(wǎng)點(diǎn)核心競爭力，使銀行整體精神面貌煥然一新，團(tuán)隊凝聚力增強(qiáng)，營銷業(yè)績提升2倍以上，服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，并在全行推廣落地執(zhí)行。
◆2013年10月，擔(dān)任重慶農(nóng)行3家網(wǎng)點(diǎn)軟轉(zhuǎn)型導(dǎo)入項目總監(jiān)，依據(jù)軟轉(zhuǎn)型標(biāo)準(zhǔn)和調(diào)研情況，制定“一點(diǎn)一策”導(dǎo)入策略，獲得分行驗收95分的好成績。正在溝通明年網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入計劃。
◆2012年10-12月，擔(dān)任貴州農(nóng)行六盤水分行、安順分行營業(yè)中心軟轉(zhuǎn)型標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造項目經(jīng)理，結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)狀和軟轉(zhuǎn)型手冊制定“一點(diǎn)一策”導(dǎo)入實施計劃，明確網(wǎng)點(diǎn)定位，清分崗位職責(zé)，優(yōu)化工作流程，績效考核落地，建設(shè)網(wǎng)點(diǎn)文化，網(wǎng)點(diǎn)驗收評分為90分，深受客戶好評。
◆2012年8-9月，擔(dān)任湖南農(nóng)行永州分行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷能力提升項目經(jīng)理，負(fù)責(zé)與客戶溝通確認(rèn)需求，與分行個金部和支行行長溝通服務(wù)營銷導(dǎo)入事宜，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷能力得到大幅提高，服務(wù)流程規(guī)范化，每個網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績提升3~10倍不等，網(wǎng)點(diǎn)精神文化墻落地展示。
◆2012年6-8月，擔(dān)任寧波農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷能力提升大課講師和項目經(jīng)理，負(fù)責(zé)轄內(nèi)10家網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程優(yōu)化和營銷能力提升，深入調(diào)研發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)存在問題并根據(jù)各個模塊進(jìn)行優(yōu)化和方案落地，提高網(wǎng)點(diǎn)員工凝聚力，提升網(wǎng)點(diǎn)核心競爭力，得到客戶一致認(rèn)可和好評。
中國郵政儲蓄 26期：
◆2013年5-6月,擔(dān)任東北省郵儲標(biāo)桿示范網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項目總監(jiān)，從網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、營銷、管理能力等全方位進(jìn)行提升，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量和營銷能力明顯改善，支行長團(tuán)隊管理、績效管理能力得到強(qiáng)化，從而提升網(wǎng)點(diǎn)綜合競爭力，網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入效果獲得客戶一致好評。
◆2013年8月，擔(dān)任廣西省郵儲網(wǎng)點(diǎn)能力提升項目經(jīng)理，該網(wǎng)點(diǎn)是全國示范網(wǎng)點(diǎn)，通過全方位細(xì)致調(diào)研發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)存在的問題，進(jìn)行有針對性培訓(xùn)和輔導(dǎo)，從而提升全員服務(wù)和營銷意識，導(dǎo)入標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和營銷流程，網(wǎng)點(diǎn)精神面貌和業(yè)績產(chǎn)出有明顯改善。
興業(yè)銀行 18期：
◆2013年12月—2014年3月，擔(dān)任重慶興業(yè)銀行“營銷能力固化及客戶維護(hù)能力提升”項目后續(xù)網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)老師，打造一支狼性營銷團(tuán)隊，梳理廳堂聯(lián)動營銷和外拓營銷流程及話術(shù)技巧，團(tuán)隊外拓業(yè)績顯著，員工營銷積極性和思路方法得到很大提高，直接確定后續(xù)重慶16家網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)項目，大大提升網(wǎng)點(diǎn)營銷業(yè)績，部分指標(biāo)提升10倍以上!
工商銀行 15期：
◆2013年7月，擔(dān)任浙江工商銀行綜合競爭力提升項目經(jīng)理，著重提升網(wǎng)點(diǎn)營銷、流程、管理、考核等模塊，提升個銀條線外拓營銷能力。項目開展非常順利，客戶需求從3個網(wǎng)點(diǎn)增加到15個網(wǎng)點(diǎn)。
農(nóng)村商業(yè)銀行 22期：
◆2012年3月，擔(dān)任廣東順德農(nóng)村商業(yè)銀行服務(wù)營銷能力提升標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造資深顧問，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)工作流程，提升網(wǎng)點(diǎn)整體精神風(fēng)貌和營銷業(yè)績，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量和營銷能力得到雙提升，后返聘輔導(dǎo)南沙支行、東源支行等廣東省內(nèi)22個網(wǎng)點(diǎn)的培訓(xùn)。
溫州銀行 12期：
◆2013年12月，擔(dān)任溫州銀行“零售團(tuán)隊營銷戰(zhàn)斗力打造”項目標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)老師，著重提升零售團(tuán)隊外拓營銷流程梳理和存量客戶挖潛維護(hù)能力，項目獲得分行一致好評，并提出年后繼續(xù)啟動項目。
服務(wù)客戶：
東莞建行、福州建行、廣東農(nóng)行、北京工行、梅州蕉嶺農(nóng)信社、薊縣村鎮(zhèn)銀行、佛山三水農(nóng)信社、柳州銀行（三期）、中國郵政儲蓄銀行廣東省分行、廣西郵政儲蓄銀行、東北郵政儲蓄銀行、仙居縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社、深圳建行、建行長安分行、建行白云支行（三期）、農(nóng)行從化支行、遼陽銀行、烏魯木齊農(nóng)信社、鞏義農(nóng)商行、商丘郵政（四期）、農(nóng)業(yè)銀行天津分行、廣發(fā)銀行總行、青島青島浦發(fā)銀行、民生銀行北京分行、武定縣郵儲銀行、新鄭金谷村鎮(zhèn)銀行、廣州農(nóng)商行（二期）、中國郵政儲蓄銀行西安咸陽分行、富滇銀行、南天心農(nóng)合行、咸陽農(nóng)信社、駐馬店農(nóng)信社、東莞農(nóng)商行、泗陽農(nóng)商銀行、余杭農(nóng)商行、光大銀行、曲沃聯(lián)社、延長農(nóng)村信用合作聯(lián)社、臨西聯(lián)社（信用社）、鶴山某信用合作社、農(nóng)行北秀支行、東莞郵儲、山西省工商銀行省行、中國工商銀行、中國建設(shè)銀行、北京銀行、寧波銀行、溫州銀行、匯豐銀行、貴州農(nóng)行六盤水分行、貴州農(nóng)行安順分行、湖南農(nóng)行永州分行、寧波農(nóng)行、唐山農(nóng)行、中國銀行江蘇太倉分行、中國銀行安徽安慶分行、中國銀行浙江舟山支行、中國銀行浙江嘉興支行、中國銀行浙江紹興支行、中國銀行浙江溫州支行、中國銀行浙江臺州支行、順德農(nóng)村商業(yè)銀行、廣東龍門農(nóng)信社、廣東開平農(nóng)信社、綏江縣農(nóng)村信用社、湖南省農(nóng)信社、興業(yè)銀行重慶市分行、興業(yè)銀行重慶觀音橋支行、興業(yè)銀行重慶沙坪壩支行、興業(yè)銀行重慶兩路口支行、興業(yè)銀行重慶江北支行、興業(yè)銀行重慶渝中支行、興業(yè)銀行重慶南岸支行、興業(yè)銀行重慶陳家坪支行、興業(yè)銀行重慶九龍坡支行、興業(yè)銀行重慶高新支行、興業(yè)銀行重慶北部新區(qū)支行、興業(yè)銀行重慶空港支行、興業(yè)銀行重慶渝北支行、興業(yè)銀行重慶大坪支行、農(nóng)業(yè)銀行寧波市分行、農(nóng)業(yè)銀行寧波寧�？h支行營業(yè)部、農(nóng)業(yè)銀行寧波海曙支行、農(nóng)業(yè)銀行寧波中山支行、農(nóng)業(yè)銀行寧波興寧支行、農(nóng)業(yè)銀行寧波北侖支行、農(nóng)業(yè)銀行慈溪市支行營業(yè)部、農(nóng)業(yè)銀行慈溪龍山支行、農(nóng)業(yè)銀行余姚泗門支行、農(nóng)業(yè)銀行重慶市分行、農(nóng)業(yè)銀行重慶渝中支行、農(nóng)業(yè)銀行重慶江北支行、農(nóng)業(yè)銀行重慶沙坪壩臺資園支行、浙江商行杭州分行營業(yè)部、浙江商行溫州分行、浙江商行海城支行、邯鄲銀行涉縣支行……
課程對象
備 注
課程名稱：銀行員工形象塑造與商務(wù)禮儀
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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