課程詳情
課程背景：
卓越的銀行源于卓越的服務(wù)，卓越的服務(wù)源于卓越的員工。為提升銀行整體服務(wù)水平，提高員工服務(wù)意識、服務(wù)技能，展現(xiàn)銀行服務(wù)風(fēng)采，樹立良好的品牌形象，服務(wù)禮儀風(fēng)采大賽應(yīng)運而生。
課程時間：培訓(xùn)2天，訓(xùn)練2.5天，比賽0.5天
課程對象：銀行從業(yè)人員
課程收獲：
1、擴(kuò)大銀行在本地的知名度，提升品牌形象和影響力；
2、提升員工服務(wù)意識和服務(wù)技能，將服務(wù)應(yīng)用于日常工作；
3、通過比賽的形式固化網(wǎng)點服務(wù)導(dǎo)入效果，讓服務(wù)深入人心。
課程大綱：
第一講：銀行服務(wù)人員心態(tài)調(diào)整及角色轉(zhuǎn)變
1、銀行業(yè)發(fā)展要求員工提升服務(wù)客戶能力
2、銀行員工角色轉(zhuǎn)變
3、銀行員工心態(tài)調(diào)整
4、銀行員工自我品牌建設(shè)
第二講：銀行網(wǎng)點服務(wù)禮儀
一、銀行網(wǎng)點服務(wù)禮儀
1、認(rèn)識禮儀，從心改變
2、銀行從業(yè)人員儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)
3、站姿、坐姿、行姿、蹲姿、鞠躬禮的具體要求
4、絲巾的佩戴技巧
二、 銀行柜員服務(wù)禮儀
1、銀行柜員服務(wù)要點
2、銀行柜員七步曲流程
3、銀行柜員聯(lián)動服務(wù)和營銷
三、銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀
1、銀行大堂經(jīng)理服務(wù)要點
2、銀行大堂經(jīng)理七步曲流程
3、銀行大堂經(jīng)理工作流程
四、客戶投訴抱怨處理技巧
1、客戶投訴抱怨原因分析
2、客戶投訴抱怨處理原則
3、客戶投訴抱怨處理秘訣
4、客戶投訴抱怨處理流程
第三講：銀行網(wǎng)點商務(wù)禮儀
一、商務(wù)禮儀基礎(chǔ)
1、用眼禮儀——用眼位置、技巧、注意事項
2、微笑禮儀——微笑故事、作用、要點
二、商務(wù)禮儀應(yīng)用
1、介紹禮儀——要點
2、握手禮儀——要點
3、指引禮儀——要點
4、名片禮儀——要點
5、電話禮儀——要點
6、交談禮儀——要點
7、餐桌禮儀——要點
8、乘車禮儀——要點
第四講：銀行網(wǎng)點服務(wù)管理
一、銀行網(wǎng)點服務(wù)管理
1、晨會流程
2、開門迎客流程
3、營業(yè)巡檢流程
4、夕會流程
二、銀行網(wǎng)點服務(wù)管理工具解讀
大賽流程：
1、環(huán)節(jié)一：開場舞/T臺秀
設(shè)計開場舞內(nèi)容和隊形，展示良好銀行服務(wù)形象
2、環(huán)節(jié)二：個人形象展示
個人禮儀展示、自我介紹等內(nèi)容提煉和優(yōu)化
3、環(huán)節(jié)三：禮儀知識問答
問題和答案設(shè)計，展示銀行服務(wù)禮儀文化
4、環(huán)節(jié)四：情景演示
情景問題設(shè)計，展示員工服務(wù)能力和應(yīng)急處理能力
5、環(huán)節(jié)五：服務(wù)禮儀秀
員工整體服務(wù)風(fēng)貌展示，凸顯銀行業(yè)卓越的服務(wù)品牌和形象
6、環(huán)節(jié)六：評委打分，評選出優(yōu)勝團(tuán)隊和優(yōu)秀個人明星，并頒發(fā)榮譽(yù)證書和獎品。
講師簡介
李曉光 老師
李曉光老師 銀行服務(wù)營銷專家
大連海事大學(xué)管理學(xué)學(xué)士
東北財經(jīng)大學(xué)工商管理碩士
中國形象設(shè)計協(xié)會注冊形象設(shè)計師
ACI國際認(rèn)證職業(yè)培訓(xùn)師
曾任：匯豐銀行 客戶經(jīng)理
3年匯豐銀行服務(wù)營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗
5年專業(yè)的銀行培訓(xùn)及銀行網(wǎng)點輔導(dǎo)經(jīng)驗
8年銀行服務(wù)營銷與咨詢培訓(xùn)工作經(jīng)驗，為多家銀行提供咨詢與培訓(xùn)服務(wù)達(dá)300多期，其中，中國銀行35期、中國農(nóng)業(yè)銀行48期、中國建設(shè)銀行18期、中國工商銀行23期、中國郵政儲蓄26期、興業(yè)銀行18期、浦發(fā)銀行15期、光大銀行12期、溫州銀行12期、寧波銀行9期、北京銀行16期、農(nóng)村商業(yè)銀行37期、中國農(nóng)村信用社39期。
實戰(zhàn)經(jīng)驗：
李曉光老師于2007年擔(dān)任匯豐銀行客戶經(jīng)理，負(fù)責(zé)大客戶開發(fā)及維護(hù)、理財產(chǎn)品銷售、內(nèi)部學(xué)習(xí)培訓(xùn)等，同時管理500多位大客戶，通過電話銷售、廳堂營銷、客戶拜訪、沙龍營銷等方式帶動了網(wǎng)點零售業(yè)務(wù)的開展，單月銷售理財產(chǎn)品超過2000萬，并獲得當(dāng)月“銷售之星”稱號。帶領(lǐng)團(tuán)隊，小組業(yè)績連續(xù)兩年支行年度第一。2009年李老師開始專注于銀行項目咨詢、網(wǎng)點輔導(dǎo)及培訓(xùn)，擅長銀行方向的網(wǎng)點轉(zhuǎn)型、標(biāo)桿網(wǎng)點打造、網(wǎng)點服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、千佳百佳標(biāo)桿示范網(wǎng)點打造、網(wǎng)點營銷能力提升、農(nóng)行軟轉(zhuǎn)型、商業(yè)銀行專崗位培訓(xùn)。曾主導(dǎo)中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、股份制銀行等多個標(biāo)桿網(wǎng)點服務(wù)營銷一體化建設(shè)，同時主導(dǎo)農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點軟轉(zhuǎn)型建設(shè)，帶領(lǐng)團(tuán)隊深入一線網(wǎng)點調(diào)研訪談、貼點輔導(dǎo)和崗位輪訓(xùn)。 其《銀行網(wǎng)點服務(wù)營銷一體化》課程為中國銀行江蘇省、安徽省、浙江省和中國農(nóng)業(yè)銀行貴州省、湖南省、浙江省等上百多個網(wǎng)點服務(wù)營銷能力提升項目指定培訓(xùn)課程，有效提高了網(wǎng)點員工凝聚力，增強(qiáng)網(wǎng)點核心競爭力，改善網(wǎng)點服務(wù)和營銷流程，得到客戶一致認(rèn)可和好評，并多次返聘及帶來很多后續(xù)項目。
主講課程：
《金牌大堂經(jīng)理綜合能力提升特訓(xùn)營》 《銀行柜員服務(wù)禮儀與營銷技巧雙提升》
《銀行柜員服務(wù)禮儀與營銷技巧雙提升》 《銀行千佳百佳標(biāo)桿示范網(wǎng)點打造》
《銀行投訴抱怨與突發(fā)事件應(yīng)急處理》 《銀行網(wǎng)點服務(wù)禮儀及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程》
《銀行業(yè)服務(wù)禮儀風(fēng)采大賽》 《銀行員工形象塑造與商務(wù)禮儀》
授課風(fēng)格：
李老師擁有豐富的銀行咨詢項目經(jīng)驗，始終堅持把能操作、可落地性放在第一位。授課內(nèi)容根據(jù)學(xué)員一線工作需要，深入分析學(xué)員在工作中的痛點，結(jié)合實際需求開發(fā)，對學(xué)員的實際工作有很強(qiáng)的指導(dǎo)意義，真正能做到學(xué)以致用，授課風(fēng)格生動活潑，互動性強(qiáng)，可操作性強(qiáng)，易于理解。
部分培訓(xùn)與咨詢案例：
中國銀行 35期：
◆2012年4-5月，擔(dān)任中國銀行江蘇太倉分行服務(wù)禮儀規(guī)范導(dǎo)入項目經(jīng)理，提升員工的服務(wù)禮儀規(guī)范、加強(qiáng)員工服務(wù)意識和服務(wù)能力，對網(wǎng)點進(jìn)行6s管理，同時對其內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)，使其具備培訓(xùn)和督導(dǎo)能力。
◆2012年1-2月，擔(dān)任中國銀行安徽安慶分行《網(wǎng)點核心崗位綜合技能環(huán)導(dǎo)訓(xùn)練項目》資深顧問，負(fù)責(zé)網(wǎng)點大堂經(jīng)理的工作指引、服務(wù)規(guī)范、客戶推薦與識別、聯(lián)動與交叉營銷、客戶關(guān)系管理、電話營銷等綜合能力提升，獲得客戶一致好評。
◆2011年3—10月，擔(dān)任中國銀行浙江舟山市、嘉興市、紹興市、溫州市、臺州市等30家網(wǎng)點服務(wù)營銷能力提升項目主導(dǎo)老師，搭建網(wǎng)點服務(wù)及營銷標(biāo)準(zhǔn)化流程、建立網(wǎng)點聯(lián)動營銷機(jī)制，提升網(wǎng)點員工營銷積極性和話術(shù)使用技能技巧，從而營造全員協(xié)同營銷局面，有效改善網(wǎng)點服務(wù)和營銷流程，增強(qiáng)網(wǎng)點核心競爭力。
中國農(nóng)村信用社 39期：
◆2014年4—6月，擔(dān)任廣東龍門、開平農(nóng)信社《營銷戰(zhàn)斗力提升項目》輔導(dǎo)老師，通過夕會集中培訓(xùn)、專崗位培訓(xùn)、一對一現(xiàn)場輔導(dǎo)等方式從網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)營銷流程、聯(lián)動營銷模式和營銷技能技巧三方面導(dǎo)入，使龍門網(wǎng)點整體業(yè)績指標(biāo)比上周提升三倍以上!開平網(wǎng)點整體業(yè)績提升五倍以上，深獲客戶好評！
◆2013年8月，擔(dān)任湖南省農(nóng)信社服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)桿示范網(wǎng)點打造項目總監(jiān)，同時導(dǎo)入改省地區(qū)衡陽市、邵陽市、湘潭市29家信用社，全員服務(wù)意識增強(qiáng)，服務(wù)禮儀優(yōu)化，服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，獲得理事長的高度認(rèn)可，并簽署了后期培訓(xùn)輔導(dǎo)協(xié)議。
中國農(nóng)業(yè)銀行 48期：
◆2014年2月，擔(dān)任安徽農(nóng)合行“四力”綜合效能提升項目總監(jiān)，帶領(lǐng)團(tuán)隊從服務(wù)、營銷、團(tuán)隊、文化四個維度全面提升網(wǎng)點核心競爭力，使銀行整體精神面貌煥然一新，團(tuán)隊凝聚力增強(qiáng)，營銷業(yè)績提升2倍以上，服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，并在全行推廣落地執(zhí)行。
◆2013年10月，擔(dān)任重慶農(nóng)行3家網(wǎng)點軟轉(zhuǎn)型導(dǎo)入項目總監(jiān)，依據(jù)軟轉(zhuǎn)型標(biāo)準(zhǔn)和調(diào)研情況，制定“一點一策”導(dǎo)入策略，獲得分行驗收95分的好成績。正在溝通明年網(wǎng)點導(dǎo)入計劃。
◆2012年10-12月，擔(dān)任貴州農(nóng)行六盤水分行、安順分行營業(yè)中心軟轉(zhuǎn)型標(biāo)桿網(wǎng)點打造項目經(jīng)理，結(jié)合網(wǎng)點現(xiàn)狀和軟轉(zhuǎn)型手冊制定“一點一策”導(dǎo)入實施計劃，明確網(wǎng)點定位，清分崗位職責(zé)，優(yōu)化工作流程，績效考核落地，建設(shè)網(wǎng)點文化，網(wǎng)點驗收評分為90分，深受客戶好評。
◆2012年8-9月，擔(dān)任湖南農(nóng)行永州分行網(wǎng)點服務(wù)營銷能力提升項目經(jīng)理，負(fù)責(zé)與客戶溝通確認(rèn)需求，與分行個金部和支行行長溝通服務(wù)營銷導(dǎo)入事宜，網(wǎng)點服務(wù)營銷能力得到大幅提高，服務(wù)流程規(guī)范化，每個網(wǎng)點業(yè)績提升3~10倍不等，網(wǎng)點精神文化墻落地展示。
◆2012年6-8月，擔(dān)任寧波農(nóng)行網(wǎng)點服務(wù)營銷能力提升大課講師和項目經(jīng)理，負(fù)責(zé)轄內(nèi)10家網(wǎng)點服務(wù)流程優(yōu)化和營銷能力提升，深入調(diào)研發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點存在問題并根據(jù)各個模塊進(jìn)行優(yōu)化和方案落地，提高網(wǎng)點員工凝聚力，提升網(wǎng)點核心競爭力，得到客戶一致認(rèn)可和好評。
中國郵政儲蓄 26期：
◆2013年5-6月,擔(dān)任東北省郵儲標(biāo)桿示范網(wǎng)點轉(zhuǎn)型項目總監(jiān)，從網(wǎng)點服務(wù)、營銷、管理能力等全方位進(jìn)行提升，網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量和營銷能力明顯改善，支行長團(tuán)隊管理、績效管理能力得到強(qiáng)化，從而提升網(wǎng)點綜合競爭力，網(wǎng)點導(dǎo)入效果獲得客戶一致好評。
◆2013年8月，擔(dān)任廣西省郵儲網(wǎng)點能力提升項目經(jīng)理，該網(wǎng)點是全國示范網(wǎng)點，通過全方位細(xì)致調(diào)研發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點存在的問題，進(jìn)行有針對性培訓(xùn)和輔導(dǎo)，從而提升全員服務(wù)和營銷意識，導(dǎo)入標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和營銷流程，網(wǎng)點精神面貌和業(yè)績產(chǎn)出有明顯改善。
興業(yè)銀行 18期：
◆2013年12月—2014年3月，擔(dān)任重慶興業(yè)銀行“營銷能力固化及客戶維護(hù)能力提升”項目后續(xù)網(wǎng)點輔導(dǎo)老師，打造一支狼性營銷團(tuán)隊，梳理廳堂聯(lián)動營銷和外拓營銷流程及話術(shù)技巧，團(tuán)隊外拓業(yè)績顯著，員工營銷積極性和思路方法得到很大提高，直接確定后續(xù)重慶16家網(wǎng)點輔導(dǎo)項目，大大提升網(wǎng)點營銷業(yè)績，部分指標(biāo)提升10倍以上!
工商銀行 15期：
◆2013年7月，擔(dān)任浙江工商銀行綜合競爭力提升項目經(jīng)理，著重提升網(wǎng)點營銷、流程、管理、考核等模塊，提升個銀條線外拓營銷能力。項目開展非常順利，客戶需求從3個網(wǎng)點增加到15個網(wǎng)點。
農(nóng)村商業(yè)銀行 22期：
◆2012年3月，擔(dān)任廣東順德農(nóng)村商業(yè)銀行服務(wù)營銷能力提升標(biāo)桿網(wǎng)點打造資深顧問，優(yōu)化網(wǎng)點工作流程，提升網(wǎng)點整體精神風(fēng)貌和營銷業(yè)績，網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量和營銷能力得到雙提升，后返聘輔導(dǎo)南沙支行、東源支行等廣東省內(nèi)22個網(wǎng)點的培訓(xùn)。
溫州銀行 12期：
◆2013年12月，擔(dān)任溫州銀行“零售團(tuán)隊營銷戰(zhàn)斗力打造”項目標(biāo)桿網(wǎng)點輔導(dǎo)老師，著重提升零售團(tuán)隊外拓營銷流程梳理和存量客戶挖潛維護(hù)能力，項目獲得分行一致好評，并提出年后繼續(xù)啟動項目。
服務(wù)客戶：
東莞建行、福州建行、廣東農(nóng)行、北京工行、梅州蕉嶺農(nóng)信社、薊縣村鎮(zhèn)銀行、佛山三水農(nóng)信社、柳州銀行（三期）、中國郵政儲蓄銀行廣東省分行、廣西郵政儲蓄銀行、東北郵政儲蓄銀行、仙居縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社、深圳建行、建行長安分行、建行白云支行（三期）、農(nóng)行從化支行、遼陽銀行、烏魯木齊農(nóng)信社、鞏義農(nóng)商行、商丘郵政（四期）、農(nóng)業(yè)銀行天津分行、廣發(fā)銀行總行、青島青島浦發(fā)銀行、民生銀行北京分行、武定縣郵儲銀行、新鄭金谷村鎮(zhèn)銀行、廣州農(nóng)商行（二期）、中國郵政儲蓄銀行西安咸陽分行、富滇銀行、南天心農(nóng)合行、咸陽農(nóng)信社、駐馬店農(nóng)信社、東莞農(nóng)商行、泗陽農(nóng)商銀行、余杭農(nóng)商行、光大銀行、曲沃聯(lián)社、延長農(nóng)村信用合作聯(lián)社、臨西聯(lián)社（信用社）、鶴山某信用合作社、農(nóng)行北秀支行、東莞郵儲、山西省工商銀行省行、中國工商銀行、中國建設(shè)銀行、北京銀行、寧波銀行、溫州銀行、匯豐銀行、貴州農(nóng)行六盤水分行、貴州農(nóng)行安順分行、湖南農(nóng)行永州分行、寧波農(nóng)行、唐山農(nóng)行、中國銀行江蘇太倉分行、中國銀行安徽安慶分行、中國銀行浙江舟山支行、中國銀行浙江嘉興支行、中國銀行浙江紹興支行、中國銀行浙江溫州支行、中國銀行浙江臺州支行、順德農(nóng)村商業(yè)銀行、廣東龍門農(nóng)信社、廣東開平農(nóng)信社、綏江縣農(nóng)村信用社、湖南省農(nóng)信社、興業(yè)銀行重慶市分行、興業(yè)銀行重慶觀音橋支行、興業(yè)銀行重慶沙坪壩支行、興業(yè)銀行重慶兩路口支行、興業(yè)銀行重慶江北支行、興業(yè)銀行重慶渝中支行、興業(yè)銀行重慶南岸支行、興業(yè)銀行重慶陳家坪支行、興業(yè)銀行重慶九龍坡支行、興業(yè)銀行重慶高新支行、興業(yè)銀行重慶北部新區(qū)支行、興業(yè)銀行重慶空港支行、興業(yè)銀行重慶渝北支行、興業(yè)銀行重慶大坪支行、農(nóng)業(yè)銀行寧波市分行、農(nóng)業(yè)銀行寧波寧�？h支行營業(yè)部、農(nóng)業(yè)銀行寧波海曙支行、農(nóng)業(yè)銀行寧波中山支行、農(nóng)業(yè)銀行寧波興寧支行、農(nóng)業(yè)銀行寧波北侖支行、農(nóng)業(yè)銀行慈溪市支行營業(yè)部、農(nóng)業(yè)銀行慈溪龍山支行、農(nóng)業(yè)銀行余姚泗門支行、農(nóng)業(yè)銀行重慶市分行、農(nóng)業(yè)銀行重慶渝中支行、農(nóng)業(yè)銀行重慶江北支行、農(nóng)業(yè)銀行重慶沙坪壩臺資園支行、浙江商行杭州分行營業(yè)部、浙江商行溫州分行、浙江商行海城支行、邯鄲銀行涉縣支行……
大連海事大學(xué)管理學(xué)學(xué)士
東北財經(jīng)大學(xué)工商管理碩士
中國形象設(shè)計協(xié)會注冊形象設(shè)計師
ACI國際認(rèn)證職業(yè)培訓(xùn)師
曾任：匯豐銀行 客戶經(jīng)理
3年匯豐銀行服務(wù)營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗
5年專業(yè)的銀行培訓(xùn)及銀行網(wǎng)點輔導(dǎo)經(jīng)驗
8年銀行服務(wù)營銷與咨詢培訓(xùn)工作經(jīng)驗，為多家銀行提供咨詢與培訓(xùn)服務(wù)達(dá)300多期，其中，中國銀行35期、中國農(nóng)業(yè)銀行48期、中國建設(shè)銀行18期、中國工商銀行23期、中國郵政儲蓄26期、興業(yè)銀行18期、浦發(fā)銀行15期、光大銀行12期、溫州銀行12期、寧波銀行9期、北京銀行16期、農(nóng)村商業(yè)銀行37期、中國農(nóng)村信用社39期。
實戰(zhàn)經(jīng)驗：
李曉光老師于2007年擔(dān)任匯豐銀行客戶經(jīng)理，負(fù)責(zé)大客戶開發(fā)及維護(hù)、理財產(chǎn)品銷售、內(nèi)部學(xué)習(xí)培訓(xùn)等，同時管理500多位大客戶，通過電話銷售、廳堂營銷、客戶拜訪、沙龍營銷等方式帶動了網(wǎng)點零售業(yè)務(wù)的開展，單月銷售理財產(chǎn)品超過2000萬，并獲得當(dāng)月“銷售之星”稱號。帶領(lǐng)團(tuán)隊，小組業(yè)績連續(xù)兩年支行年度第一。2009年李老師開始專注于銀行項目咨詢、網(wǎng)點輔導(dǎo)及培訓(xùn)，擅長銀行方向的網(wǎng)點轉(zhuǎn)型、標(biāo)桿網(wǎng)點打造、網(wǎng)點服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、千佳百佳標(biāo)桿示范網(wǎng)點打造、網(wǎng)點營銷能力提升、農(nóng)行軟轉(zhuǎn)型、商業(yè)銀行專崗位培訓(xùn)。曾主導(dǎo)中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、股份制銀行等多個標(biāo)桿網(wǎng)點服務(wù)營銷一體化建設(shè)，同時主導(dǎo)農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點軟轉(zhuǎn)型建設(shè)，帶領(lǐng)團(tuán)隊深入一線網(wǎng)點調(diào)研訪談、貼點輔導(dǎo)和崗位輪訓(xùn)。 其《銀行網(wǎng)點服務(wù)營銷一體化》課程為中國銀行江蘇省、安徽省、浙江省和中國農(nóng)業(yè)銀行貴州省、湖南省、浙江省等上百多個網(wǎng)點服務(wù)營銷能力提升項目指定培訓(xùn)課程，有效提高了網(wǎng)點員工凝聚力，增強(qiáng)網(wǎng)點核心競爭力，改善網(wǎng)點服務(wù)和營銷流程，得到客戶一致認(rèn)可和好評，并多次返聘及帶來很多后續(xù)項目。
主講課程：
《金牌大堂經(jīng)理綜合能力提升特訓(xùn)營》 《銀行柜員服務(wù)禮儀與營銷技巧雙提升》
《銀行柜員服務(wù)禮儀與營銷技巧雙提升》 《銀行千佳百佳標(biāo)桿示范網(wǎng)點打造》
《銀行投訴抱怨與突發(fā)事件應(yīng)急處理》 《銀行網(wǎng)點服務(wù)禮儀及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程》
《銀行業(yè)服務(wù)禮儀風(fēng)采大賽》 《銀行員工形象塑造與商務(wù)禮儀》
授課風(fēng)格：
李老師擁有豐富的銀行咨詢項目經(jīng)驗，始終堅持把能操作、可落地性放在第一位。授課內(nèi)容根據(jù)學(xué)員一線工作需要，深入分析學(xué)員在工作中的痛點，結(jié)合實際需求開發(fā)，對學(xué)員的實際工作有很強(qiáng)的指導(dǎo)意義，真正能做到學(xué)以致用，授課風(fēng)格生動活潑，互動性強(qiáng)，可操作性強(qiáng)，易于理解。
部分培訓(xùn)與咨詢案例：
中國銀行 35期：
◆2012年4-5月，擔(dān)任中國銀行江蘇太倉分行服務(wù)禮儀規(guī)范導(dǎo)入項目經(jīng)理，提升員工的服務(wù)禮儀規(guī)范、加強(qiáng)員工服務(wù)意識和服務(wù)能力，對網(wǎng)點進(jìn)行6s管理，同時對其內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)，使其具備培訓(xùn)和督導(dǎo)能力。
◆2012年1-2月，擔(dān)任中國銀行安徽安慶分行《網(wǎng)點核心崗位綜合技能環(huán)導(dǎo)訓(xùn)練項目》資深顧問，負(fù)責(zé)網(wǎng)點大堂經(jīng)理的工作指引、服務(wù)規(guī)范、客戶推薦與識別、聯(lián)動與交叉營銷、客戶關(guān)系管理、電話營銷等綜合能力提升，獲得客戶一致好評。
◆2011年3—10月，擔(dān)任中國銀行浙江舟山市、嘉興市、紹興市、溫州市、臺州市等30家網(wǎng)點服務(wù)營銷能力提升項目主導(dǎo)老師，搭建網(wǎng)點服務(wù)及營銷標(biāo)準(zhǔn)化流程、建立網(wǎng)點聯(lián)動營銷機(jī)制，提升網(wǎng)點員工營銷積極性和話術(shù)使用技能技巧，從而營造全員協(xié)同營銷局面，有效改善網(wǎng)點服務(wù)和營銷流程，增強(qiáng)網(wǎng)點核心競爭力。
中國農(nóng)村信用社 39期：
◆2014年4—6月，擔(dān)任廣東龍門、開平農(nóng)信社《營銷戰(zhàn)斗力提升項目》輔導(dǎo)老師，通過夕會集中培訓(xùn)、專崗位培訓(xùn)、一對一現(xiàn)場輔導(dǎo)等方式從網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)營銷流程、聯(lián)動營銷模式和營銷技能技巧三方面導(dǎo)入，使龍門網(wǎng)點整體業(yè)績指標(biāo)比上周提升三倍以上!開平網(wǎng)點整體業(yè)績提升五倍以上，深獲客戶好評！
◆2013年8月，擔(dān)任湖南省農(nóng)信社服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)桿示范網(wǎng)點打造項目總監(jiān)，同時導(dǎo)入改省地區(qū)衡陽市、邵陽市、湘潭市29家信用社，全員服務(wù)意識增強(qiáng)，服務(wù)禮儀優(yōu)化，服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，獲得理事長的高度認(rèn)可，并簽署了后期培訓(xùn)輔導(dǎo)協(xié)議。
中國農(nóng)業(yè)銀行 48期：
◆2014年2月，擔(dān)任安徽農(nóng)合行“四力”綜合效能提升項目總監(jiān)，帶領(lǐng)團(tuán)隊從服務(wù)、營銷、團(tuán)隊、文化四個維度全面提升網(wǎng)點核心競爭力，使銀行整體精神面貌煥然一新，團(tuán)隊凝聚力增強(qiáng)，營銷業(yè)績提升2倍以上，服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，并在全行推廣落地執(zhí)行。
◆2013年10月，擔(dān)任重慶農(nóng)行3家網(wǎng)點軟轉(zhuǎn)型導(dǎo)入項目總監(jiān)，依據(jù)軟轉(zhuǎn)型標(biāo)準(zhǔn)和調(diào)研情況，制定“一點一策”導(dǎo)入策略，獲得分行驗收95分的好成績。正在溝通明年網(wǎng)點導(dǎo)入計劃。
◆2012年10-12月，擔(dān)任貴州農(nóng)行六盤水分行、安順分行營業(yè)中心軟轉(zhuǎn)型標(biāo)桿網(wǎng)點打造項目經(jīng)理，結(jié)合網(wǎng)點現(xiàn)狀和軟轉(zhuǎn)型手冊制定“一點一策”導(dǎo)入實施計劃，明確網(wǎng)點定位，清分崗位職責(zé)，優(yōu)化工作流程，績效考核落地，建設(shè)網(wǎng)點文化，網(wǎng)點驗收評分為90分，深受客戶好評。
◆2012年8-9月，擔(dān)任湖南農(nóng)行永州分行網(wǎng)點服務(wù)營銷能力提升項目經(jīng)理，負(fù)責(zé)與客戶溝通確認(rèn)需求，與分行個金部和支行行長溝通服務(wù)營銷導(dǎo)入事宜，網(wǎng)點服務(wù)營銷能力得到大幅提高，服務(wù)流程規(guī)范化，每個網(wǎng)點業(yè)績提升3~10倍不等，網(wǎng)點精神文化墻落地展示。
◆2012年6-8月，擔(dān)任寧波農(nóng)行網(wǎng)點服務(wù)營銷能力提升大課講師和項目經(jīng)理，負(fù)責(zé)轄內(nèi)10家網(wǎng)點服務(wù)流程優(yōu)化和營銷能力提升，深入調(diào)研發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點存在問題并根據(jù)各個模塊進(jìn)行優(yōu)化和方案落地，提高網(wǎng)點員工凝聚力，提升網(wǎng)點核心競爭力，得到客戶一致認(rèn)可和好評。
中國郵政儲蓄 26期：
◆2013年5-6月,擔(dān)任東北省郵儲標(biāo)桿示范網(wǎng)點轉(zhuǎn)型項目總監(jiān)，從網(wǎng)點服務(wù)、營銷、管理能力等全方位進(jìn)行提升，網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量和營銷能力明顯改善，支行長團(tuán)隊管理、績效管理能力得到強(qiáng)化，從而提升網(wǎng)點綜合競爭力，網(wǎng)點導(dǎo)入效果獲得客戶一致好評。
◆2013年8月，擔(dān)任廣西省郵儲網(wǎng)點能力提升項目經(jīng)理，該網(wǎng)點是全國示范網(wǎng)點，通過全方位細(xì)致調(diào)研發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點存在的問題，進(jìn)行有針對性培訓(xùn)和輔導(dǎo)，從而提升全員服務(wù)和營銷意識，導(dǎo)入標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和營銷流程，網(wǎng)點精神面貌和業(yè)績產(chǎn)出有明顯改善。
興業(yè)銀行 18期：
◆2013年12月—2014年3月，擔(dān)任重慶興業(yè)銀行“營銷能力固化及客戶維護(hù)能力提升”項目后續(xù)網(wǎng)點輔導(dǎo)老師，打造一支狼性營銷團(tuán)隊，梳理廳堂聯(lián)動營銷和外拓營銷流程及話術(shù)技巧，團(tuán)隊外拓業(yè)績顯著，員工營銷積極性和思路方法得到很大提高，直接確定后續(xù)重慶16家網(wǎng)點輔導(dǎo)項目，大大提升網(wǎng)點營銷業(yè)績，部分指標(biāo)提升10倍以上!
工商銀行 15期：
◆2013年7月，擔(dān)任浙江工商銀行綜合競爭力提升項目經(jīng)理，著重提升網(wǎng)點營銷、流程、管理、考核等模塊，提升個銀條線外拓營銷能力。項目開展非常順利，客戶需求從3個網(wǎng)點增加到15個網(wǎng)點。
農(nóng)村商業(yè)銀行 22期：
◆2012年3月，擔(dān)任廣東順德農(nóng)村商業(yè)銀行服務(wù)營銷能力提升標(biāo)桿網(wǎng)點打造資深顧問，優(yōu)化網(wǎng)點工作流程，提升網(wǎng)點整體精神風(fēng)貌和營銷業(yè)績，網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量和營銷能力得到雙提升，后返聘輔導(dǎo)南沙支行、東源支行等廣東省內(nèi)22個網(wǎng)點的培訓(xùn)。
溫州銀行 12期：
◆2013年12月，擔(dān)任溫州銀行“零售團(tuán)隊營銷戰(zhàn)斗力打造”項目標(biāo)桿網(wǎng)點輔導(dǎo)老師，著重提升零售團(tuán)隊外拓營銷流程梳理和存量客戶挖潛維護(hù)能力，項目獲得分行一致好評，并提出年后繼續(xù)啟動項目。
服務(wù)客戶：
東莞建行、福州建行、廣東農(nóng)行、北京工行、梅州蕉嶺農(nóng)信社、薊縣村鎮(zhèn)銀行、佛山三水農(nóng)信社、柳州銀行（三期）、中國郵政儲蓄銀行廣東省分行、廣西郵政儲蓄銀行、東北郵政儲蓄銀行、仙居縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社、深圳建行、建行長安分行、建行白云支行（三期）、農(nóng)行從化支行、遼陽銀行、烏魯木齊農(nóng)信社、鞏義農(nóng)商行、商丘郵政（四期）、農(nóng)業(yè)銀行天津分行、廣發(fā)銀行總行、青島青島浦發(fā)銀行、民生銀行北京分行、武定縣郵儲銀行、新鄭金谷村鎮(zhèn)銀行、廣州農(nóng)商行（二期）、中國郵政儲蓄銀行西安咸陽分行、富滇銀行、南天心農(nóng)合行、咸陽農(nóng)信社、駐馬店農(nóng)信社、東莞農(nóng)商行、泗陽農(nóng)商銀行、余杭農(nóng)商行、光大銀行、曲沃聯(lián)社、延長農(nóng)村信用合作聯(lián)社、臨西聯(lián)社（信用社）、鶴山某信用合作社、農(nóng)行北秀支行、東莞郵儲、山西省工商銀行省行、中國工商銀行、中國建設(shè)銀行、北京銀行、寧波銀行、溫州銀行、匯豐銀行、貴州農(nóng)行六盤水分行、貴州農(nóng)行安順分行、湖南農(nóng)行永州分行、寧波農(nóng)行、唐山農(nóng)行、中國銀行江蘇太倉分行、中國銀行安徽安慶分行、中國銀行浙江舟山支行、中國銀行浙江嘉興支行、中國銀行浙江紹興支行、中國銀行浙江溫州支行、中國銀行浙江臺州支行、順德農(nóng)村商業(yè)銀行、廣東龍門農(nóng)信社、廣東開平農(nóng)信社、綏江縣農(nóng)村信用社、湖南省農(nóng)信社、興業(yè)銀行重慶市分行、興業(yè)銀行重慶觀音橋支行、興業(yè)銀行重慶沙坪壩支行、興業(yè)銀行重慶兩路口支行、興業(yè)銀行重慶江北支行、興業(yè)銀行重慶渝中支行、興業(yè)銀行重慶南岸支行、興業(yè)銀行重慶陳家坪支行、興業(yè)銀行重慶九龍坡支行、興業(yè)銀行重慶高新支行、興業(yè)銀行重慶北部新區(qū)支行、興業(yè)銀行重慶空港支行、興業(yè)銀行重慶渝北支行、興業(yè)銀行重慶大坪支行、農(nóng)業(yè)銀行寧波市分行、農(nóng)業(yè)銀行寧波寧�？h支行營業(yè)部、農(nóng)業(yè)銀行寧波海曙支行、農(nóng)業(yè)銀行寧波中山支行、農(nóng)業(yè)銀行寧波興寧支行、農(nóng)業(yè)銀行寧波北侖支行、農(nóng)業(yè)銀行慈溪市支行營業(yè)部、農(nóng)業(yè)銀行慈溪龍山支行、農(nóng)業(yè)銀行余姚泗門支行、農(nóng)業(yè)銀行重慶市分行、農(nóng)業(yè)銀行重慶渝中支行、農(nóng)業(yè)銀行重慶江北支行、農(nóng)業(yè)銀行重慶沙坪壩臺資園支行、浙江商行杭州分行營業(yè)部、浙江商行溫州分行、浙江商行海城支行、邯鄲銀行涉縣支行……
課程對象
備 注
課程名稱：銀行業(yè)服務(wù)禮儀風(fēng)采大賽
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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