中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
綜合管理內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
課程詳情
課程目標(biāo):
鑒于銀行網(wǎng)點(diǎn)是與客戶交流的第一平臺,大堂經(jīng)理直接和客戶近距離接觸,他們的一言一行關(guān)乎銀行的品牌,一舉一動代表銀行的形象,許多銀行提出”贏在大堂”、“大堂制勝”的口號,F(xiàn)實(shí)工作中大堂經(jīng)理并沒有完全發(fā)揮廳堂管理者的作用,還是停留在大堂引導(dǎo)員的角色中,完善的服務(wù)流程和營銷流程更無從談起。因此,如何盡快讓大堂經(jīng)理樹立良好的服務(wù)意識、完成角色轉(zhuǎn)變、提升服務(wù)客戶和營銷客戶的能力,提高客戶的忠誠度和網(wǎng)點(diǎn)營銷業(yè)績,是擺在領(lǐng)導(dǎo)面前的亟待解決的難題和關(guān)鍵,對銀行來說具有十分重要的意義。
大堂經(jīng)理基礎(chǔ)服務(wù)篇——本篇旨在幫助大堂經(jīng)理了解整個廳堂的服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)禮儀,打造廳堂服務(wù)名片,塑造良好職業(yè)形象,提升個人工作魅力。
大堂經(jīng)理現(xiàn)場管理篇——本篇旨在幫助大堂經(jīng)理梳理廳堂的管理辦法和管理工具使用;做好廳堂的環(huán)境優(yōu)化和視覺營銷氛圍塑造,識別潛在大客戶,提供差異化服務(wù);通過各種案例和訓(xùn)練,有效處理客戶投訴抱怨,讓學(xué)員全面掌握在大堂提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的全面技能。
大堂經(jīng)理營銷實(shí)戰(zhàn)篇——本篇旨在幫助大堂經(jīng)理掌握營銷的技能技巧,提高營銷的積極性和主動性,提升服務(wù)的價值,提高協(xié)同營銷能力,提高異議處理能力。通過情景模擬和現(xiàn)場點(diǎn)評,全面提升大堂經(jīng)理銷售技能。
課程時間:2天,6小時/天
授課對象:銀行網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理等
課程收獲:
1、銀行大堂重要性及大堂經(jīng)理心態(tài)轉(zhuǎn)變;
2、掌握大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀和商務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)和流程;
3、掌握銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理技能技巧;
4、掌握客戶營銷七步亮劍法;
5、掌握每天工作流程和工具使用。
課程大綱:
第一篇:基礎(chǔ)服務(wù)篇
第一講:銀行業(yè)發(fā)展變化
一、銀行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
1、銀行業(yè)發(fā)展四階段論
2、競爭對手處在哪個發(fā)展階段?
3、貴銀行處在哪個階段,未來發(fā)展方向?
二、銀行網(wǎng)點(diǎn)重要地位
1、用數(shù)據(jù)證明銀行網(wǎng)點(diǎn)重要性
2、如何利用銀行網(wǎng)點(diǎn)吸引更多客戶,增加營銷機(jī)會?
三、銀行大堂的戰(zhàn)略地位
1、提問:為什么說銀行大堂具有戰(zhàn)略意義?/
2、“贏在大堂”、“大堂制勝”口號的提出
案例:**銀行大堂經(jīng)理的肺腑感言
第二講:銀行服務(wù)禮儀規(guī)范
一、銀行從業(yè)人員儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)
1、男士儀容儀表規(guī)范是什么?
2、女士儀容儀表要求有哪些?
3、女士首飾配戴要求?
4、女士化妝修飾的技巧包括哪些要點(diǎn)?
5、女士發(fā)部修飾的技巧包括哪些要點(diǎn)?
6、女士絲巾的系法與佩戴?
7、表情神態(tài):與客戶目光接觸的三角四邊原則?
8、微笑的重要性
練習(xí):微笑訓(xùn)練,讓你的”妝容”更美麗!
二、銀行從業(yè)人員的優(yōu)雅儀態(tài)養(yǎng)成
1、站姿的標(biāo)準(zhǔn)動作及要點(diǎn)
2、坐姿的標(biāo)準(zhǔn)動作及要點(diǎn)
3、行姿的標(biāo)準(zhǔn)動作及要點(diǎn)
4、蹲姿的標(biāo)準(zhǔn)動作及要點(diǎn)
5、鞠躬禮的標(biāo)準(zhǔn)動作及要點(diǎn)
展示環(huán)節(jié):員工展示站、坐、行、蹲、鞠躬禮儀
三、銀行從業(yè)人員商務(wù)禮儀
1、與客戶見面時,如何正確使用握手禮儀、自我介紹與相互引薦禮儀、接遞物品、遞接名片禮儀?
2、引導(dǎo)客戶時,方向指引的技巧、手勢、進(jìn)出電梯、上下樓梯禮儀?
3、接待客戶時,服務(wù)語言規(guī)范、閱讀簽字指示禮儀、乘車、談判、會議座次禮儀?
與客戶用餐時,中餐和西餐的禮儀以及禁忌有哪些?
4、接打電話禮儀有哪些?
練習(xí):分小組、分場景現(xiàn)場演練與診斷
通關(guān)考核:為檢驗(yàn)學(xué)員對服務(wù)禮儀的掌握情況,對所有培訓(xùn)學(xué)員分批次通過場景進(jìn)行通關(guān)考核。不合格者,進(jìn)行規(guī)范化指導(dǎo)與糾偏。
第二篇:現(xiàn)場管理篇
第三講:大堂經(jīng)理角色認(rèn)知與定位
一、銀行大堂經(jīng)理對客服務(wù)心態(tài)
1、銀行大堂經(jīng)理常見的錯誤心態(tài)有哪些?
2、銀行大堂經(jīng)理應(yīng)該具備怎樣的對客服務(wù)心態(tài)?
二、銀行大堂經(jīng)理角色轉(zhuǎn)變
1、銀行大堂經(jīng)理的角色誤區(qū)
2、銀行大堂經(jīng)理如何從引導(dǎo)員轉(zhuǎn)變?yōu)閺d堂管理者?
第四講:大堂經(jīng)理工作指引
1、營業(yè)前工作內(nèi)容包含哪些?
2、營業(yè)中工作內(nèi)容包含哪些?
3、營業(yè)后工作內(nèi)容包含哪些?
視頻學(xué)習(xí)與分析:大堂經(jīng)理工作的梳理
第五講:大堂經(jīng)理七步曲流程
一、迎接客戶
1、迎接客戶的要點(diǎn)有哪些?
2、在迎接客戶的同時如何做好客戶識別?
二、分流客戶
1、分流客戶的要點(diǎn)有哪些?
2、在分流客戶的同時如何做好客戶營銷?
三、陪同客戶
1、陪同客戶的要點(diǎn)有哪些?
2、如何做好大客戶陪同及產(chǎn)品推薦?
四、跟進(jìn)客戶
1、為什么要及時跟進(jìn)客戶?
2、如何做好跟進(jìn)客戶的產(chǎn)品推薦?
五、緩解客戶投訴
1、客戶投訴的原因有哪些?
2、處理客戶投訴的原則?
六、輔導(dǎo)客戶填單
1、僅僅是輔導(dǎo)客戶填單么?
2、如何讓客戶“告訴你”更多信息?
七、送別客戶
1、送別客戶的要點(diǎn)?
2、送別客戶的目的?
演練:大堂經(jīng)理七步曲流程演練
第六講:大堂經(jīng)理現(xiàn)場管理
一、現(xiàn)場管理的內(nèi)容有哪些?
1、網(wǎng)點(diǎn)功能分區(qū)與布局?
2、網(wǎng)點(diǎn)視覺營銷建設(shè)的要點(diǎn)?
3、網(wǎng)點(diǎn)流程管理的內(nèi)容?
4、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場人員管理的要點(diǎn)?
二、現(xiàn)場管理的使用的工具有哪些?
1、一會(晨會)
2、兩表(晨會記錄表、現(xiàn)場管理巡檢表)
3、三巡檢(營業(yè)前、營業(yè)中、營業(yè)結(jié)束前)
三、銀行網(wǎng)點(diǎn)6S規(guī)范化管理
1、6S包括哪些內(nèi)容?
2、6S的注意要點(diǎn)是什么?
3、銀行為什么要推行6S?
4、如何讓6S落地執(zhí)行
5、落地執(zhí)行要點(diǎn)有哪些?
案例:他行進(jìn)行6S管理的標(biāo)準(zhǔn)和效果
第七講:投訴抱怨處理技巧
一、客戶投訴的真面目
1、提問:
客戶為什么會投訴?
客戶投訴的原因有哪些?
2、客戶投訴的種類
3、客戶希望得到什么?
二、投訴與抱怨管理三步曲
1、如何將預(yù)防投訴發(fā)生?
2、遇到客戶投訴如何處理?
3、客戶投訴后如何跟蹤善后?
三、投訴抱怨處理步驟
1、感性傾聽的技巧和方法?
2、復(fù)述詢問的作用
3、要如何有效做出解釋澄清?
4、提出方案的步驟?
5、實(shí)施跟進(jìn)的要點(diǎn)?
情景演練1:客戶嫌業(yè)務(wù)辦理太慢在廳堂大吵大鬧
情景演練2:VIP客戶插隊辦理業(yè)務(wù),引發(fā)其他客戶不滿
第三篇:營銷實(shí)戰(zhàn)篇
第八講:網(wǎng)點(diǎn)營銷七步亮劍法
一、客戶識別
1、識別客戶的七要素?
2、客戶識別望聞問切法?
二、建立信任
1、如何建立信任?
2、客戶信任你的表現(xiàn)?
三、需求挖掘
1、SPIN營銷法:找痛點(diǎn)、擴(kuò)痛點(diǎn)、踩痛點(diǎn)、提方案
情景演練
視頻學(xué)習(xí):看電影學(xué)習(xí)SPIN營銷法
四、產(chǎn)品說明
1、電子產(chǎn)品FABE營銷法:學(xué)習(xí)并設(shè)計網(wǎng)上銀行、短信話術(shù)設(shè)計
2、理財產(chǎn)品六要素營銷法:學(xué)習(xí)并設(shè)計人民幣理財產(chǎn)品語術(shù)設(shè)計
展示環(huán)節(jié):學(xué)員情景演練
五、異議處理
1、太極處理法:認(rèn)同+贊美+轉(zhuǎn)移+反問
2、異議處理話術(shù)及解答
六、交易促成
1、從眾法的話術(shù)?
2、選擇法的話術(shù)?
3、利誘法的話術(shù)?
4、直接法的話術(shù)?
5、預(yù)演法的話術(shù)?
情景演練:分組演練交易促成
七、客戶維護(hù)(客戶維護(hù)之中高端客戶沙龍組織)
1、客戶分層分級
2、客戶維護(hù)要點(diǎn)
講師簡介
李曉光 老師
李曉光老師 銀行服務(wù)營銷專家
大連海事大學(xué)管理學(xué)學(xué)士
東北財經(jīng)大學(xué)工商管理碩士
中國形象設(shè)計協(xié)會注冊形象設(shè)計師
ACI國際認(rèn)證職業(yè)培訓(xùn)師
曾任:匯豐銀行 客戶經(jīng)理
3年匯豐銀行服務(wù)營銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
5年專業(yè)的銀行培訓(xùn)及銀行網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)
8年銀行服務(wù)營銷與咨詢培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn),為多家銀行提供咨詢與培訓(xùn)服務(wù)達(dá)300多期,其中,中國銀行35期、中國農(nóng)業(yè)銀行48期、中國建設(shè)銀行18期、中國工商銀行23期、中國郵政儲蓄26期、興業(yè)銀行18期、浦發(fā)銀行15期、光大銀行12期、溫州銀行12期、寧波銀行9期、北京銀行16期、農(nóng)村商業(yè)銀行37期、中國農(nóng)村信用社39期。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):
李曉光老師于2007年擔(dān)任匯豐銀行客戶經(jīng)理,負(fù)責(zé)大客戶開發(fā)及維護(hù)、理財產(chǎn)品銷售、內(nèi)部學(xué)習(xí)培訓(xùn)等,同時管理500多位大客戶,通過電話銷售、廳堂營銷、客戶拜訪、沙龍營銷等方式帶動了網(wǎng)點(diǎn)零售業(yè)務(wù)的開展,單月銷售理財產(chǎn)品超過2000萬,并獲得當(dāng)月“銷售之星”稱號。帶領(lǐng)團(tuán)隊,小組業(yè)績連續(xù)兩年支行年度第一。2009年李老師開始專注于銀行項目咨詢、網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)及培訓(xùn),擅長銀行方向的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、千佳百佳標(biāo)桿示范網(wǎng)點(diǎn)打造、網(wǎng)點(diǎn)營銷能力提升、農(nóng)行軟轉(zhuǎn)型、商業(yè)銀行專崗位培訓(xùn)。曾主導(dǎo)中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、股份制銀行等多個標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷一體化建設(shè),同時主導(dǎo)農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)軟轉(zhuǎn)型建設(shè),帶領(lǐng)團(tuán)隊深入一線網(wǎng)點(diǎn)調(diào)研訪談、貼點(diǎn)輔導(dǎo)和崗位輪訓(xùn)。 其《銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷一體化》課程為中國銀行江蘇省、安徽省、浙江省和中國農(nóng)業(yè)銀行貴州省、湖南省、浙江省等上百多個網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷能力提升項目指定培訓(xùn)課程,有效提高了網(wǎng)點(diǎn)員工凝聚力,增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)核心競爭力,改善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)和營銷流程,得到客戶一致認(rèn)可和好評,并多次返聘及帶來很多后續(xù)項目。
主講課程:
《金牌大堂經(jīng)理綜合能力提升特訓(xùn)營》 《銀行柜員服務(wù)禮儀與營銷技巧雙提升》
《銀行柜員服務(wù)禮儀與營銷技巧雙提升》 《銀行千佳百佳標(biāo)桿示范網(wǎng)點(diǎn)打造》
《銀行投訴抱怨與突發(fā)事件應(yīng)急處理》 《銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程》
《銀行業(yè)服務(wù)禮儀風(fēng)采大賽》 《銀行員工形象塑造與商務(wù)禮儀》
授課風(fēng)格:
李老師擁有豐富的銀行咨詢項目經(jīng)驗(yàn),始終堅持把能操作、可落地性放在第一位。授課內(nèi)容根據(jù)學(xué)員一線工作需要,深入分析學(xué)員在工作中的痛點(diǎn),結(jié)合實(shí)際需求開發(fā),對學(xué)員的實(shí)際工作有很強(qiáng)的指導(dǎo)意義,真正能做到學(xué)以致用,授課風(fēng)格生動活潑,互動性強(qiáng),可操作性強(qiáng),易于理解。
部分培訓(xùn)與咨詢案例:
中國銀行 35期:
◆2012年4-5月,擔(dān)任中國銀行江蘇太倉分行服務(wù)禮儀規(guī)范導(dǎo)入項目經(jīng)理,提升員工的服務(wù)禮儀規(guī)范、加強(qiáng)員工服務(wù)意識和服務(wù)能力,對網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行6s管理,同時對其內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn),使其具備培訓(xùn)和督導(dǎo)能力。
◆2012年1-2月,擔(dān)任中國銀行安徽安慶分行《網(wǎng)點(diǎn)核心崗位綜合技能環(huán)導(dǎo)訓(xùn)練項目》資深顧問,負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理的工作指引、服務(wù)規(guī)范、客戶推薦與識別、聯(lián)動與交叉營銷、客戶關(guān)系管理、電話營銷等綜合能力提升,獲得客戶一致好評。
◆2011年3—10月,擔(dān)任中國銀行浙江舟山市、嘉興市、紹興市、溫州市、臺州市等30家網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷能力提升項目主導(dǎo)老師,搭建網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)及營銷標(biāo)準(zhǔn)化流程、建立網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)動營銷機(jī)制,提升網(wǎng)點(diǎn)員工營銷積極性和話術(shù)使用技能技巧,從而營造全員協(xié)同營銷局面,有效改善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)和營銷流程,增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)核心競爭力。
中國農(nóng)村信用社 39期:
◆2014年4—6月,擔(dān)任廣東龍門、開平農(nóng)信社《營銷戰(zhàn)斗力提升項目》輔導(dǎo)老師,通過夕會集中培訓(xùn)、專崗位培訓(xùn)、一對一現(xiàn)場輔導(dǎo)等方式從網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)營銷流程、聯(lián)動營銷模式和營銷技能技巧三方面導(dǎo)入,使龍門網(wǎng)點(diǎn)整體業(yè)績指標(biāo)比上周提升三倍以上!開平網(wǎng)點(diǎn)整體業(yè)績提升五倍以上,深獲客戶好評!
◆2013年8月,擔(dān)任湖南省農(nóng)信社服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)桿示范網(wǎng)點(diǎn)打造項目總監(jiān),同時導(dǎo)入改省地區(qū)衡陽市、邵陽市、湘潭市29家信用社,全員服務(wù)意識增強(qiáng),服務(wù)禮儀優(yōu)化,服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化,獲得理事長的高度認(rèn)可,并簽署了后期培訓(xùn)輔導(dǎo)協(xié)議。
中國農(nóng)業(yè)銀行 48期:
◆2014年2月,擔(dān)任安徽農(nóng)合行“四力”綜合效能提升項目總監(jiān),帶領(lǐng)團(tuán)隊從服務(wù)、營銷、團(tuán)隊、文化四個維度全面提升網(wǎng)點(diǎn)核心競爭力,使銀行整體精神面貌煥然一新,團(tuán)隊凝聚力增強(qiáng),營銷業(yè)績提升2倍以上,服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化,并在全行推廣落地執(zhí)行。
◆2013年10月,擔(dān)任重慶農(nóng)行3家網(wǎng)點(diǎn)軟轉(zhuǎn)型導(dǎo)入項目總監(jiān),依據(jù)軟轉(zhuǎn)型標(biāo)準(zhǔn)和調(diào)研情況,制定“一點(diǎn)一策”導(dǎo)入策略,獲得分行驗(yàn)收95分的好成績。正在溝通明年網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入計劃。
◆2012年10-12月,擔(dān)任貴州農(nóng)行六盤水分行、安順分行營業(yè)中心軟轉(zhuǎn)型標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造項目經(jīng)理,結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)狀和軟轉(zhuǎn)型手冊制定“一點(diǎn)一策”導(dǎo)入實(shí)施計劃,明確網(wǎng)點(diǎn)定位,清分崗位職責(zé),優(yōu)化工作流程,績效考核落地,建設(shè)網(wǎng)點(diǎn)文化,網(wǎng)點(diǎn)驗(yàn)收評分為90分,深受客戶好評。
◆2012年8-9月,擔(dān)任湖南農(nóng)行永州分行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷能力提升項目經(jīng)理,負(fù)責(zé)與客戶溝通確認(rèn)需求,與分行個金部和支行行長溝通服務(wù)營銷導(dǎo)入事宜,網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷能力得到大幅提高,服務(wù)流程規(guī)范化,每個網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績提升3~10倍不等,網(wǎng)點(diǎn)精神文化墻落地展示。
◆2012年6-8月,擔(dān)任寧波農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷能力提升大課講師和項目經(jīng)理,負(fù)責(zé)轄內(nèi)10家網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程優(yōu)化和營銷能力提升,深入調(diào)研發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)存在問題并根據(jù)各個模塊進(jìn)行優(yōu)化和方案落地,提高網(wǎng)點(diǎn)員工凝聚力,提升網(wǎng)點(diǎn)核心競爭力,得到客戶一致認(rèn)可和好評。
中國郵政儲蓄 26期:
◆2013年5-6月,擔(dān)任東北省郵儲標(biāo)桿示范網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項目總監(jiān),從網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、營銷、管理能力等全方位進(jìn)行提升,網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量和營銷能力明顯改善,支行長團(tuán)隊管理、績效管理能力得到強(qiáng)化,從而提升網(wǎng)點(diǎn)綜合競爭力,網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入效果獲得客戶一致好評。
◆2013年8月,擔(dān)任廣西省郵儲網(wǎng)點(diǎn)能力提升項目經(jīng)理,該網(wǎng)點(diǎn)是全國示范網(wǎng)點(diǎn),通過全方位細(xì)致調(diào)研發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)存在的問題,進(jìn)行有針對性培訓(xùn)和輔導(dǎo),從而提升全員服務(wù)和營銷意識,導(dǎo)入標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和營銷流程,網(wǎng)點(diǎn)精神面貌和業(yè)績產(chǎn)出有明顯改善。
興業(yè)銀行 18期:
◆2013年12月—2014年3月,擔(dān)任重慶興業(yè)銀行“營銷能力固化及客戶維護(hù)能力提升”項目后續(xù)網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)老師,打造一支狼性營銷團(tuán)隊,梳理廳堂聯(lián)動營銷和外拓營銷流程及話術(shù)技巧,團(tuán)隊外拓業(yè)績顯著,員工營銷積極性和思路方法得到很大提高,直接確定后續(xù)重慶16家網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)項目,大大提升網(wǎng)點(diǎn)營銷業(yè)績,部分指標(biāo)提升10倍以上!
工商銀行 15期:
◆2013年7月,擔(dān)任浙江工商銀行綜合競爭力提升項目經(jīng)理,著重提升網(wǎng)點(diǎn)營銷、流程、管理、考核等模塊,提升個銀條線外拓營銷能力。項目開展非常順利,客戶需求從3個網(wǎng)點(diǎn)增加到15個網(wǎng)點(diǎn)。
農(nóng)村商業(yè)銀行 22期:
◆2012年3月,擔(dān)任廣東順德農(nóng)村商業(yè)銀行服務(wù)營銷能力提升標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造資深顧問,優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)工作流程,提升網(wǎng)點(diǎn)整體精神風(fēng)貌和營銷業(yè)績,網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量和營銷能力得到雙提升,后返聘輔導(dǎo)南沙支行、東源支行等廣東省內(nèi)22個網(wǎng)點(diǎn)的培訓(xùn)。
溫州銀行 12期:
◆2013年12月,擔(dān)任溫州銀行“零售團(tuán)隊營銷戰(zhàn)斗力打造”項目標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)老師,著重提升零售團(tuán)隊外拓營銷流程梳理和存量客戶挖潛維護(hù)能力,項目獲得分行一致好評,并提出年后繼續(xù)啟動項目。
服務(wù)客戶:
東莞建行、福州建行、廣東農(nóng)行、北京工行、梅州蕉嶺農(nóng)信社、薊縣村鎮(zhèn)銀行、佛山三水農(nóng)信社、柳州銀行(三期)、中國郵政儲蓄銀行廣東省分行、廣西郵政儲蓄銀行、東北郵政儲蓄銀行、仙居縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社、深圳建行、建行長安分行、建行白云支行(三期)、農(nóng)行從化支行、遼陽銀行、烏魯木齊農(nóng)信社、鞏義農(nóng)商行、商丘郵政(四期)、農(nóng)業(yè)銀行天津分行、廣發(fā)銀行總行、青島青島浦發(fā)銀行、民生銀行北京分行、武定縣郵儲銀行、新鄭金谷村鎮(zhèn)銀行、廣州農(nóng)商行(二期)、中國郵政儲蓄銀行西安咸陽分行、富滇銀行、南天心農(nóng)合行、咸陽農(nóng)信社、駐馬店農(nóng)信社、東莞農(nóng)商行、泗陽農(nóng)商銀行、余杭農(nóng)商行、光大銀行、曲沃聯(lián)社、延長農(nóng)村信用合作聯(lián)社、臨西聯(lián)社(信用社)、鶴山某信用合作社、農(nóng)行北秀支行、東莞郵儲、山西省工商銀行省行、中國工商銀行、中國建設(shè)銀行、北京銀行、寧波銀行、溫州銀行、匯豐銀行、貴州農(nóng)行六盤水分行、貴州農(nóng)行安順分行、湖南農(nóng)行永州分行、寧波農(nóng)行、唐山農(nóng)行、中國銀行江蘇太倉分行、中國銀行安徽安慶分行、中國銀行浙江舟山支行、中國銀行浙江嘉興支行、中國銀行浙江紹興支行、中國銀行浙江溫州支行、中國銀行浙江臺州支行、順德農(nóng)村商業(yè)銀行、廣東龍門農(nóng)信社、廣東開平農(nóng)信社、綏江縣農(nóng)村信用社、湖南省農(nóng)信社、興業(yè)銀行重慶市分行、興業(yè)銀行重慶觀音橋支行、興業(yè)銀行重慶沙坪壩支行、興業(yè)銀行重慶兩路口支行、興業(yè)銀行重慶江北支行、興業(yè)銀行重慶渝中支行、興業(yè)銀行重慶南岸支行、興業(yè)銀行重慶陳家坪支行、興業(yè)銀行重慶九龍坡支行、興業(yè)銀行重慶高新支行、興業(yè)銀行重慶北部新區(qū)支行、興業(yè)銀行重慶空港支行、興業(yè)銀行重慶渝北支行、興業(yè)銀行重慶大坪支行、農(nóng)業(yè)銀行寧波市分行、農(nóng)業(yè)銀行寧波寧海縣支行營業(yè)部、農(nóng)業(yè)銀行寧波海曙支行、農(nóng)業(yè)銀行寧波中山支行、農(nóng)業(yè)銀行寧波興寧支行、農(nóng)業(yè)銀行寧波北侖支行、農(nóng)業(yè)銀行慈溪市支行營業(yè)部、農(nóng)業(yè)銀行慈溪龍山支行、農(nóng)業(yè)銀行余姚泗門支行、農(nóng)業(yè)銀行重慶市分行、農(nóng)業(yè)銀行重慶渝中支行、農(nóng)業(yè)銀行重慶江北支行、農(nóng)業(yè)銀行重慶沙坪壩臺資園支行、浙江商行杭州分行營業(yè)部、浙江商行溫州分行、浙江商行海城支行、邯鄲銀行涉縣支行……
課程對象
備 注
課程名稱:金牌大堂經(jīng)理綜合能力提升特訓(xùn)營